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va a regresar
ISABEL BACHLER (TOURMUNDIAL): “El sueño de viajar va a volver y debemos estar preparados para ese momento”
Con trabajo permanente, Isabel Bachler, gerenta general de Tourmundial, explicó que la crisis los pilló de sorpresa, como a to dos, pero en vez de amilanarse, comenzaron de inmediato a realizar dife rentes acciones junto a sus clientes.
“Si bien estamos viviendo un momento muy difícil en Chile, tenemos que analizar que hay otros países que van más avan zados que nosotros, y que, de alguna manera, ya han
tenido resultados positi vos en el turismo. El sueño de viajar va a volver y todas las empresas debe mos estar sumamente preparadas para ese momento”, explicó Isabel Bachler.
LA APUESTA DE TOURMUNDIAL.
Al respecto, la gerenta detalló que en Tourmun dial están trabajando en dos aristas: “En la par te interna estamos aprovechando para generar mejores procesos e im plementando herramientas indispensables para la reapertura del turismo. En cuanto al área exter na, estamos acompañando a nuestros clientes y hoy estamos trabajando en un proceso de credi bilidad y confianza en el turismo. Creo que volve remos al turismo de los 90, donde la parte posi tiva es que el servicio, la parte humana y el cono cimiento que tenemos de los ‘años recorridos’ van a ser relevantes”.
“En este proceso las agencias de viajes toma rán un rol importante; sepan que van a ser muy validados en este reinicio y que es súper importante que se capaciten”, pun tualizó Isabel Bachler.
TECNOLOGÍA RENOVADA PARA LOS MINORISTAS
UNIVERSAL ORLANDO RESORT. Comenzó la reapertura de los tres parques del complejo
El 5 de junio se concretó la apertura de Universal Orlando Resort, que muestra una amplia gama de mejores prácticas de salud y seguridad, basadas en las guías de las autoridades de Estados Unidos.
El 5 de junio comenzó la primera fase de reapertura de Universal Orlando Resort. El proceso será manejado con cautela e incluirá una amplia gama de procedimientos nuevos y con mejores prácticas de salud, seguridad e higiene basados en guías de los CDCs (Centros para el Control y Prevención de Enfermedades) y ofi
Bienvenidos nuevamente a Universal Orlando Resort
ciales de salud.
Universal Orlando ha estado cerrado des de el 16 de marzo mientras que Universal CityWalk Orlando comenzó su reapertura el 14 de mayo con nuevos pro cedimientos. Vale destacar que la reapertura de Universal Orlando incluye a los tres par ques del complejo: Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure y Universal’s Volcano Bay.
Los nuevos proce dimientos de Universal Orlando cubren tres áreas: Evaluación, Es pacio y Saneamiento, y se aplican a cada pa so de la visita del invitado: cómo llegan, cómo interactúan con otros vi sitantes, cómo disfrutan de las atracciones y espectáculos, y có mo pueden tomar sus comidas.
JOAQUÍN PÉREZ (OTSI): “Todos tendremos que readaptarnos” reapertura en los próximos meses”.
“N o sabemos cuánto va a durar, pero es pasajero y podremos comenzar a ver números más auspiciosos y de a poco ir repuntando, teniendo claro que será un proceso lento”, manifestó Joaquín Pérez, jefe de Ventas y Marketing del operador, en conversación con Ladevi Medios y Soluciones.
Según explicó Joaquín Pérez, OTSI comenzó hace unos meses un proceso de cambio tecnológico, el cual se intensificó durante la pande
mia: “Con la cuarentena hemos adelantado y ampliado ciertos procesos, como el teletrabajo, sumar herramientas tecnológicas que nos ayudan a tener control de procesos a favor de nuestros clientes y pasajeros que están en viaje. También adoptamos instrumentos para optimizar los procesos de ventas y administración, porque hoy vemos una paralización en la industria y como no podemos vender, como operador estamos organizándonos administrativamente de cara a la
LA REFORMULACIÓN DE OTSI.
Respecto al nuevo turismo, “todos tendremos que readaptarnos un poco. En una primera etapa, seguramente los pasajeros tendrán aprensiones a la compra y también a la compra muy anticipada, por lo tanto, tendremos que adoptar políticas más flexibles y darle mejores opciones”.
Joaquín Pérez también envió un mensaje a los agentes de viajes: “Queremos brindarles todo nuestro apoyo a nuestros aliados comerciales con garantías y flexibilidad en cuanto a créditos”.
LA RESPUESTA DE OTSI A LOS NUEVOS TIEMPOS
COSTA CRUCEROS. La naviera extiende la pausa temporal de sus operaciones
La naviera prioriza la salud de sus huéspedes y tripulantes, con el objetivo de retomar las actividades tan pronto como la situación lo permita.
Costa Cruceros ha decidido extender la pausa temporal de sus itinerarios hasta el 31 de julio, debido a la situación sanitaria global que continúa con medidas estrictas para garantizar la protección de la salud, en todo el mundo.
A raíz de la incertidumbre sobre una reapertura gradual de los puertos a los cruceros, y las restricciones que aún pueden estar vigentes para los movimientos de personas, la naviera ha optado por tomar esta acertada decisión.
Por otro lado, a todas las personas que se vieron perjudicadas por los cambios se les ofrecerá una reprogramación de su itinerario brindándoles un voucher del 100% pudiendo elegir la fecha de sa
Recuerde el spot “Costa Crociere 2019”
lida hasta el 31 de marzo del 2021 para reservar cruceros con embarque hasta el 30 de noviembre de 2021. Además, obtendrán hasta US$ 300 de crédito para consumir a bordo, según las noches del crucero reservado originalmente
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HERNÁN HUIDOBRO (TURISMO MILODÓN):“No hemos tenido respuesta sobre el crédito Fogape” Hernán Huidobro, tor y de la cual Fedetur da Para el gerente general gerente general de cuenta en un estudio que de Turismo Milodón esta
Turismo Milodón, sigue esperando la respuesta del banco por el crédito Covid-19 que realizó recientemente.
Es la realidad del sec tratos de trabajo”.
SANDALS. Reaperturas en Antigua y Jamaica
En conversación con Ladevi Medios, Huidobro reconoce: “Hemos ma nejado esta crisis con la experiencia adquirida du situación, “en su origen, fue muy dolorosa, ya que afectó a gente joven que con gran entusiasmo se in volucró en el campo del turismo, dando todo de sí pasolicitó el 15 abril. rante 22 años. Lo claro es que no estábamos prepa “H asta la fecha no hemos te nido respuesrados para que, de un momento a otro, no sólo se nos vinieran las ventas a ta”, dice Hernán Huidocero, sino que a menos bro, gerente general de Tupor las devoluciones que rismo Milodón, respecto al tuvimos que hacer. Y so crédito Covid-19 que soli bre eso, seguir pagando citó el 15 abril a su banco. remuneraciones por un “En sus páginas web se largo período, hasta que comprometen a dar res el Gobierno ofreció tanto puesta dentro de los cina las empresas como a los co días de recibida la solitrabajadores el salvavidas citud”, agregó. de la suspensión de con
Sandals reabrió su hotel en Antigua el 4 de junio y espera concretar las aperturas en las propiedades ubicadas en Jamaica el 16 del mismo mes.
En el marco del retorno a las operaciones, el 4 de junio Sandals ya concretó la reapertura del Sandals Grande Antigua (localizado en Antigua); mientras que los hoteles de la cadena ubicados en Jamaica estarían reabriendo el 16 de junio.
En Jamaica, San
Top 5 Honeymoon Suites más románticas del Caribe.
dals ostenta las siguientes propiedades: Montego Bay, Sandals Royal Caribbean, Negril, Royal Plantation, Ochi Beach Resort y South Coast. Mientras que el hotel de Antigua –un destino ideal para “lu namieleros”– se encuentra localizado en una de las mejores pla yas del enclave, y cuenta con siete bares con licores de marcas Pre mium, 11 restaurantes de especialidades y ser vicio de mayordomo en suites de categoría Su perior, entre otras amenidades.
ra crecer profesionalmente junto con la empresa, y de un momento a otro se nos derrumban todas las expectativas y las es peranzas, y tenemos que irnos a hacer cuarentena en nuestros hogares sin tener claro como enfren taríamos el futuro inmediato”.
EL SONDEO DE FEDETUR
República Dominicana lanza su curso para agentes de viajes en Ladevi Capacita
La capacitación en línea de República Dominicana busca acompañar a los profesionales con más herramientas de ventas acerca de este atractivo destino.
En el particular contexto que atraviesa la industria, la capacitación se ha convertido en una clave para la reactivación del turismo. En este sentido, República Dominicana volvió a apostar a los profesionales para acompañarlos y acercarles contenidos de valor. Por eso, el destino está lanzando el completo curso online de Ladevi Capacita, la plataforma de e-learning de Ladevi Medios y Soluciones. Los agentes de viajes podrán completar el curso de manera totalmente gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo, de acuerdo con sus tareas y disponibilidad de tiempo.
“Este curso ofrece la oportunidad de conocer sobre el destino, no solo la zonas más destacadas como Punta Cana sino que también otras áreas. De igual manera destaca la oferta complementaria y la diversidad, ya que, además de sol y playa, hay cultura, aventura y gastronomía”, se
Isabel Vásquez.
ñaló Isabel Vásquez, directora de la Oficina de Promoción Turística de República Dominicana en Chile, quien agregó que también “es una excelente oportunidad para que en estos momentos nos mantengamos en contacto con el trade”.
Presentado en la pla
Sobre Ladevi Capacita
En http://capacita. ladevi.travel los profesionales pueden realizar más de 100 cursos en forma gratuita, desde cualquier dispositivo y a su propio ritmo. Allí encontrarán información actualizada e imágenes, videos y mapas, que pueden utilizar como herra
taforma de e-learning Ladevi Capacita de Argentina en una primera etapa el año pasado, la respuesta de los agentes de viajes trasandinos ante el curso fue excelente. Hasta el momento, 1.160 profesionales completaron la capacitación y obtuvieron su
ACCEDA A LOS CURSOS DE LADEVI CAPACITA
mientas para conseguir más y mejores ventas. En los últimos dos meses Ladevi Capacita alcanzó el récord de 3.674 cursadas.
certificado de “Especialistas en República Dominicana”.
Los objetivos se cumplieron no sólo desde el punto de vista cuantitativo, sino también cualitativo, con agentes de viajes conformes con la utilidad y practicidad del material que ofrece la plataforma. Ahora, esa experiencia quiere traerse también a Chile.
“Chile es uno de los principales emisores de Latinoamérica hacia nuestro destino, además es un mercado de todo el año; no de temporalidad. El año pasado viajaron a República Dominicana 114 mil pasajeros chilenos. El chileno también viaja no solo a Punta Cana sino a Bayahibe
y Samaná”, destacó la directora.
REPÚBLICA DOMINICANA LO TIENE TODO.
El curso “República Dominicana lo tiene todo” se desarrolla en seis capítulos, sobre los principales destinos turísticos de República Dominicana: Santo Domingo, Punta Cana, Samaná, Puerto Plata, La Romana y Juan Dolio.
Cada capítulo cuenta con descripciones de sus atractivos turísticos, aspectos técnicos, mapas actualizados, videos que recrean los conocimientos aportados y gran cantidad de fotos que permiten hacerse una idea acabada de los atractivos para lograr más y mejores ventas.
PARA COMPLETAR LA CAPACITACIÓN ACCEDA AQUÍ
DOMINICANA CONTRA EL CORONAVIRUS.
En el contexto de Covid19, Dominicana elaboró videos y una sección en su página web para mantener la información ante la pandemia. También está acompañando a los operadores, las agencias y sus clientes a través de capacitaciones online y videos en sus redes sociales, con el objetivo de mantener el contacto y hacer llegar información actualizada a los profesionales.
UNA DE LAS PIEZAS AUDIOVISUALES DE DOMINICANA CON MOTIVO DE LA PANDEMIA
Respecto a los pasos a seguir, Vásquez señaló que “en estos momentos el Mitur (Ministerio de Turismo) conjuntamente con Asonahores (Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes) y los entes gubernamentales están trabajando en los protocolos y medidas que se llevarán a cabo no solo en los hoteles; sino también en aeropuertos, la oferta complementaria, tiendas, restaurantes, lugares de entretenimiento, etc. De igual manera, se llevan a cabo entrenamientos a los empleados del sector. Se está trabajando en una campaña a través de redes sociales, con conciertos por Internet, foros, entre otros”. Además, la directora señaló que siguen trabajando mano a mano junto a los profesionales del sector turismo “a través de webinars en plataformas como Zoom y Google Meet, conjuntamente con los turoperadores y agentes de viajes”.
WALT DISNEY WORLD. La magia regresa a Orlando
La reapertura, por fases, comienza el 11 de julio.
El plan apunta a que Magic Kingdom Park y Disney’s Animal Kingdom reabran al público el próximo 11 de julio. Luego, el 15 de julio, será el turno de Epcot y Disney’s Hollywood Studios. El área de Disney Springs está operativa desde el 20 de mayo.
A DISNEY CON MÁSCARA FACIAL Y SIN ABRAZOS.
En preparación para el proceso de reapertura, Disney expuso que administrará los parques de “una manera muy diferente a la que hemos conocido antes”.
Walt Disney World Resort anunció que el 11 de julio próximo comenzará la reapertura gradual de sus parques temáticos. Habrá un nuevo sistema de reservas para promover el distanciamiento.
Disney Destinations anunció que en julio comenzará el proceso de reapertura gradual de los parques temáticos de Orlando.
“Esta reapertura por fases demostrará un enfoque deliberado, con límites de asistencia y densidad controlada de invitados. Eso significa que ciertas experiencias como desfiles y espectáculos nocturnos volverán a programarse a posteriori. Además, las experiencias de alto contacto no estarán disponibles como el maquillaje de niñas, los patios de recreación y el encuentro con personajes”.
Además, los huéspedes mayores de tres años deberán llevar máscara facial, y previo al ingreso a los parques, se le tomará la temperatura corporal a todos los asistentes.
NUEVO SISTEMA
DE RESERVAS.
Debido a que la capacidad de todos los parques será limitada, cuando Walt Disney World Resort fina lice su proceso de reapertura manejará el número de asistentes a través de un nuevo sistema de re
NUEVO SISTEMA DE RESERVAS
La nueva atracción Mickey & Minnie’s Runaway Railway espera por los visitantes.
servaciones, lo que requerirá que todos los clientes obtengan una reserva an ticipada para poder ingresar a los parques.
En este momen to, Disney se encuentra pausando temporalmente la venta de nuevos tickets y las reservas de habitaciones en Disney Resort, para poder concentrarse en los clientes que ya contaban con boletos y habitaciones, y que debieron postergar su viaje debido a la pandemia del coronavirus.
LA HISTORIA DE MICKEY & MINNIE’S RUNAWAY RAILWAY.
Cuando la pandemia del coronavirus se desató, hacía escasos días que Disney había inaugurado una de las atracciones más esperadas: Mickey & Minnie’s Runaway Railway.
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La capacidad de todos los parques será limitada.
VIVA WYNDHAM RESORTS. Reapertura del Viva Wyndham Maya, renovaciones y promociones
Antes de lo previsto, Viva Wyndham Resorts reabrirá las puertas del Viva Wyndham Maya, a la vez de encontrarse en pleno desarrollo de renovaciones en otras propiedades y ofreciendo atractivas promociones.
Viva Wyndham Resorts cerró mayo con dos muy bue nas noticias: por un lado la reapertura del Viva Wyn dham Maya, en México, programada para el 1º de julio; y por otro la realiza ción de obras de renovación en el Viva Wyndham Dominicus Beach y el Viva Wyndham Dominicus Pa lace, a lo que se suma una atrayente promoción pa ra los futuros huéspedes.
“Estamos muy con tentos de poder anunciar el retorno a la actividad del Viva Wyndham Maya, ya que en un principio iba a ser más adelante. Es una gran alegría poder hacer lo en el comienzo de julio, con todos los recaudos para la protección de la salud de los clientes y el personal”, sostuvieron desde la companía.
En cuanto a las refor mas, en el Viva Wyndham Dominicus Beach se mo dernizará el lobby, se renovará la decoración del
El Viva Wyndham Maya está recibiendo pasajeros
restaurante buffet La Terraza, de Viva México y de La Pizzería; se moderniza rá el área de bar y piscina de El Trago; y se mejora rán todas las habitaciones Standard así como 48 uni dades de la categoría Superior. En tanto, en el Viva Wyndham Dominicus Pa lace se concretará la renovación de las habitaciones
Superior Garden Plus, se efectuarán mejoras en el área de piscina y jacuzzi; y se refrescará la fisonomía del bar La Papaya.
TARIFAS Y PROMOCIONES DE VIVA WYNDHAM.
Las tarifas de aque llos clientes que ya tenían comprada una estadía se mantienen respetando los valores para usarlas en no viembre y diciembre de este año, excepto en las fechas especiales; y des de el 1º de mayo hasta el 20 de diciembre de 2021.
Ya en el plano de las promociones, está vigen te un “7x5” de julio a diciembre de este año en el Viva Wyndham Azte ca, Viva Wyndham Maya, Viva Wyndham Dominicus Beach y Viva Wyndham Dominicus Palace; y en noviembre y diciem bre en el resto de las propiedades.
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MELIÁ CUBA. El Meliá Varadero, certificado como “Construcción Sostenible”
Meliá Cuba recibió con gran alegría la certificación emitida por la consultora especializada Breeam International, que otorgó al Hotel Meliá Internacional Varadero, propiedad de Gran Caribe, la categoría de “Construcción Sostenible”.
De esta forma, la propiedad se convierte en la primera edificación a cargo de la inmobiliaria AEI Arcos-BBI en recibir este reconocimiento internacional, que evalúa indicadores como gestión, innovación, emisiones contaminantes, gasto energético y de agua, usos del espacio y ecología.
El Meliá Internacional Varadero comenzó su actividad a principios de 2019. El establecimiento cuenta con atractivas facilidades para los segmentos de familias, solo adultos, wellness y eventos, con amplias áreas de convenciones y tecnología de punta en las habitaciones.
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IBEROSTAR. La reapertura de los hoteles comienza por México
El Grupo Iberostar anunció la reapertura de sus hoteles en México, Jamaica, República Dominicana y Brasil en los meses de junio y julio.
Através de representantes de Iberostar en Latinoamérica, se conoció que a partir del 25 de junio los hoteles de la cadena empezarán a abrir sus puertas al público en general, con todos los protocolos de seguridad sanitaria que han adoptado para esta “nueva normalidad”.
Las reaperturas comenzarán en México, siguiendo con Jamaica, República Dominicana y finalmente Brasil, en julio.
Al ser lo primeros en abrir, los ojos se han
Las reaperturas comenzarán en México.
Vea las medidas de higiene y salud que está implementando Iberostar.
puesto sobre los planes que tienen en los hoteles mexicanos para recuperar su nivel de ventas. En ese sentido, Luis Salgado, director de Ventas para Iberostar en México, señaló que ya se pueden realizar reservas pa
ra poder aprovechar las tarifas promocionales con las que planean retornar al mercado. También destacó que siempre tendrán en primer lugar la seguridad de los clientes si es que tienen algún requirimiento en alguno de los hoteles o si desean cambiar de fechas, a través de una reserva flexible.
VEA EL CRONOGRAMA DE APERTURA DE LOS HOTELES
CARIBE MEXICANO. Volvió el turismo a Quintana Roo
El Caribe mexicano alista la reactivación del turismo, que tendrá en el mercado doméstico y de Estados Unidos su principal motor. Darío Flota, director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), confirmó que la industria planea recibir turistas a partir del 8 de junio, en virtud de que la tasa de contagios por coronavirus en el estado ha descendido y se han implementado medidas para mitigar el riesgo de contagio. Algunos hoteles, no obstante, decidieron reabrir en julio.
Flota subrayó el éxito de la Certificación en Protección y Prevención Sanitaria en Insta
Darío Flota.
NOTA COMPLETA
laciones Turísticas promovido por la Secretaría de Turismo del estado, cuyo registro ya suma cerca de 4.000 empresas, lo
NOTA COMPLETA
PALLADIUM. Flexibilidad inclusive y calidad “reloaded” para generar negocios C onsciente de que en En línea, Mario Viazcuanto la rueda turíszo, director comercial de tica vuelva a girar el difeLatam de la cadena horencial estará en el servitelera, enfatizó que otro cio, desde Palladium esdesafío de la compañía tán comprometidos en es fortalecer elevar los estándares para que el pasajero sienta el vínculo con la cadena de
un trato personalizado en comercializala nueva normalidad. ción.
que dará certidumbre.
Mario Viazzo.
PALLADIUM FLEX INCLUSIVE
PRINCESS HOTELS. Remodelación del Caribe Club y Tropical Princess
Princess Hotels & Resorts transforma a sus propiedades de Punta Cana Caribe Club Princess y Tropical Princess en los flamantes Caribe Deluxe Princess y Tropical Deluxe
Princess. productos que ayudarán mos ofreciendo como wimánticas Honeymoon a elevar el nivel de la hofi en todos los espacios, Suites y las habitaciotelería de la zona. Aunque cafetera y caja de segunes familiares para cinP rincess Hotels & Repor ahora la fecha de aperridad en las habitaciones, co pasajeros totalmente sorts decidió incortura no está definida, iniclub de niños con parque remodeladas”. De forma porar nuevas expecialmente se había pautaacuático, bowling, salón adicional, los nuevos Cariencias a sus hoteles de do para diciembre; sí pomultiuso con entreteniribe Deluxe Princess y Punta Cana Caribe Club demos afirmar que con la miento nocturno, heladeTropical Deluxe Princess Princess y Tropical Prinnueva etiqueta ‘Deluxe’ ría, cafetería y nueve rescontarán con una amplia cess -de categoría cuapondremos de relieve el taurantes sin cargo. Toy optimizada oferta de tro estrellas- y convertirincremento de calidad de das las obras se efectuaocio y entretenimiento. los en los nuevos Caribe los dos establecimientos”. rán manteniendo la esenDeluxe Princess y TropiAsimismo, detallaron cia y el ambiente ecolóCOMPARTA cal Deluxe Princess, de que “serán renovadas las gico que siempre los han LA NOTA categoría cinco estrellas. habitaciones y áreas cocaracterizado, protegien
Al respecto, desde la munes, aumentando y do sus fabulosos jardines. PARA MÁS INFORMACIÓN compañía comentaron: “Serán dos excelentes mejorando los servicios que anteriormente veníaA la vez, vale remarcar que mantendrán las rowww.princess-hotels.com/ hoteles/
TRAVEL COMPOSITOR. “Routing”, una solución para el turismo poscuarentena
El motor de reservas “Routing” es el resultado de una rápida adaptación a los nuevos tiempos que se avecinan, donde la proximidad y la libertad de movimiento se presentan como las nuevas grandes demandas del turismo.
Desde que se expandió el coronavirus, el equipo de Travel Compositor estudió las posibles tendencias de viajes y decidió que la mejor manera de ayudar a sus clientes era obse quiarles un motor con el que lograran posi cionarse en primera línea de salida cuando volviera la demanda.
La solución plan teada es la mezcla entre una aplicación que permite a los usuarios crear una ruta sobre un mapa, con posibili dad de añadir paradas en el camino con o sin estancia, y un poten te motor de reservas con todas las cualida des habituales de Travel C, que permitirán añadir y reservar en la misma sesión todo ti po de servicios antes, durante y después del viaje.
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ROYAL CARIBBEAN. “El mundo está cambiando pero no nuestro compromiso con los agentes de viajes”
Tras asegurar que Royal Caribbean cuenta con la liquidez suficiente para mantenerse firme y sortear la crisis derivada del coronavirus, Alberto Muñoz, AVP para Latinoamérica de la naviera, afirmó que si bien ahora el mundo es diferente, no ha cambiado el compromiso de la compañía con los agentes de viajes, y que el equipo trabaja arduamente en desarrollar los mejores protocolos de bioseguridad.
Alberto Muñoz, AVP para Latinoamérica de Royal Caribbean, aseguró a agentes de viajes de Latinoamérica que la naviera cuenta con estabilidad financiera y liquidez suficiente para superar la crisis derivada de la contingencia sanitaria, y que, aunque el mundo ha cambiado, el compromiso de Royal Caribbean de apoyar a los asesores de viajes no se ha modificado para nada.
En la sesión denominada Royal Talk, que reunió a agentes de viajes y medios de comunicación de toda la región y cuyo propósito fue dar a conocer noticias y actualizaciones de la marca, el directivo sostuvo que recientemente se obtuvo un refinanciamiento de poco más de US$ 3.000 millones, lo que permite garantizar la estabilidad financiera de la naviera.
Tenemos muchas ofertas de financiamiento sobre la mesa, lo que nos da tranquilidad porque si la situación se complicara más, tenemos opciones”, detalló.
OPTIMIZACIÓN DE PROTOCOLOS.
Por otro lado, Muñoz aseguró que el equipo de Royal Caribbean trabaja arduamente en desarrollar los mejores protocolos para que tanto los clientes como los agentes de viajes se sientan seguros de navegar y recomendar la marca.
Respecto al comportamiento del mercado, el directivo mencionó que la mayor parte de los clientes que se han visto afectados por suspensiones están reprogramando sus viajes; en el caso de América Latina (aunque varía por país), en promedio un 80% de los clientes acepta un certificado para viajar más ade
lante, en su mayoría para 2021.
Muñoz invitó a los agentes de viajes a seguirse capacitando para estar listos cuando el turismo se reactive a plenitud: “Aprovechen nuestros webinars, Royal News y Royal Talks, porque cuando todo se reactive la competencia será feroz”.
PROGRAMA “NAVEGA CON CONFIANZA” Y OTRAS ACTUALIZACIONES.
En referencia a las rutas afectadas por las suspensiones, dijo que la compañía se rige por los lineamientos del CDC, que mandatan que la suspensión hasta el 31 de julio para todas las navegaciones, a excepción de las que parten de China, que tienen fecha de suspensión hasta el 30 de junio.
Sobre el programa “Navega con Confian
Alberto Muñoz.
za” precisó que la última actualización fue el 6 de mayo y que aplica para reservaciones nuevas y existentes hasta el 1° agosto de este año.
El programa contempla dos opciones: pueden cambiar a una navegación similar para el 2021 protegiendo la misma tarifa/promoción; y obtener el mejor precio garantizado hasta 48 horas antes de la salida.
