El proyecto de ley busca entregar nuevas atribuciones a los pasajeros. Desde Achet valoran la medida y piden no excluir a las agencias de viajes

TICKETS AÉREOS 2.0 Endoso gratuito y derecho a retracto

El proyecto de ley busca entregar nuevas atribuciones a los pasajeros. Desde Achet valoran la medida y piden no excluir a las agencias de viajes.

La posibilidad de que un pasajero pueda ceder libremente y sin costo alguno a otra persona su pasaje de avión es el objetivo de esta iniciativa que está en segundo trámite y que fue aprobada por la Comisión de Transportes y Telecomunicaciones del Senado.

La diputada Joanna Pérez, una de las autoras de la iniciativa, explicó que “este proyecto busca combatir el abuso histórico de las aerolíneas. El avión es muchas veces la única alternativa para salir de algunas regiones, por lo que necesitamos con urgencia que se valide y garantice el derecho de propiedad que tenemos los consumidores por el ticket”.

El proyecto, que ahora debe ser votado por la Sala de la Cámara Alta, considera la posibilidad de que la cesión del pasaje aéreo se pueda realizar hasta las 24 horas previas al vuelo, a través de un formulario digital que deberá tener el transportador en su sitio web oficial y también en las oficinas de venta de pasajes, los mostradores de los aeropuertos y agencias autorizadas.

Al respecto, el presidente de Achet, Guillermo Correa, destacó que “todo proyecto que vaya en beneficio de los consumidores, será considerado como positivo y valorado por Achet. Es importante, eso sí, que esta facilidad que se da al pasajero no se traduzca en aumentos de precios en los pasajes y que finalmente no sea el consumidor, ni la agencia de viajes, quien asuma los costos extraordinarios de la operación de endoso, pues estos deben ser cubiertos por las aerolíneas. Por ello, desde un principio debe estar muy claro cómo las aerolíneas implementarán este cambio”.

El proyecto establece que la devolución deberá hacerse dentro del plazo de 10 días, extensivo a 30 en algunos casos, por el mismo medio utilizado para pagar el pasaje.

¿Letra chica?

Según Correa, especial preocupación merece la eventual aparición de un mercado secundario de especuladores que accedan a tickets aéreos con tarifas económicas, que son escasos, y los revendan a mayor precio. “El punto es, entonces, cómo impedir que surja un mercado paralelo, lo cual no es simple”.

Precisamente, respecto a evitar un mercado secundario y efectos no deseados, el proyecto considera una serie de medidas adicionales, como por ejemplo que la facultad para ceder libre y gratuitamente el derecho de ser transportado requerirá que la transferencia se efectúe

Joanna Pérez. Guillermo Correa.

a título gratuito. Asimismo, se precisa que la cesión del derecho en cuestión se podrá realizar únicamente entre personas naturales, y sólo por una vez por cada billete de vuelo. Además, en un año, el pasajero sólo podrá ceder su derecho hasta por un máximo de dos veces por transportador, a razón de una transferencia por cada semestre.

Derecho a retracto

Otro de los puntos que contempla la iniciativa es la posibilidad de que los pasajeros tengan derecho a poner término unilateralmente al contrato de transporte aéreo en vuelos de cabotaje, dentro de las 48 horas siguientes de adquirido un pasaje para los viajes que se compren al menos siete días corridos antes de la fecha y hora de salida programada del vuelo. En esas condiciones, podrán dejar sin efecto el contrato y recibir un reembolso completo de lo pagado, sin penalización.

En los casos en que la salida programada del vuelo se realice en un plazo igual o superior a 180 días de comprado el ticket, el plazo de retractación de los pasajeros podrá ejercerse dentro de los 7 días posteriores contados desde la celebración del contrato de transporte aéreo. En estos casos, los pasajeros, de igual forma, recibirán la completa devolución de lo pagado, sin penalización, dejándose sin efecto la convención.

Para esto, las líneas aéreas tendrán que disponer de un formulario digital en su sitio web oficial, en donde los pasajeros puedan manifestar su expresa voluntad de retractarse. También se podrá hacer el trámite en las oficinas de venta de pasajes, los mostradores de los aeropuertos y agencias autorizadas.

“Si se implementa esta facilidad, es fundamental que no se discrimine a las agencias de viajes que constituyen un importante canal de venta para las líneas aéreas”, puntualizó el presidente de Achet.

LEA EL INFORME DE LA COMISIÓN DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES DEL SENADO AQUÍ.

REVISE EL DOCUMENTO APROBADO POR LA CÁMARA DE DIPUTADOS AQUÍ.

Turismo indígena: el orgullo de lo que somos

Chile es un lugar diverso, lleno de contrastes naturales y de riquezas culturales. Somos un país del sur del mundo que se ha construido a sí mismo sobre la base de las identidades que cada uno de los pueblos originarios ha sembrado a lo largo de siglos de historia.

Desde el extremo norte hasta la zona austral, pasando por los territorios insulares, los pueblos indígenas han tejido una historia y una cultura que es un componente esencial de lo que somos y que debemos transmitir con orgullo a las futuras generaciones.

Parte de la preservación de este legado invaluable pasa por la visibilización y el reconocimiento de las culturas indígenas en nuestro país. Desde nuestro ámbito de acción, como Subsecretaría de Turismo y Sernatur, llevamos varios años trabajando junto a la Asociación Nacional de Turismo Indígena (ANTI) y otros organismos públicos vinculados, para desarrollar la competitividad en esta experiencia turística, poniendo en el centro de nuestra labor el respeto y la valoración de la autenticidad, entendida como el corazón del turismo indígena. Es así como, por ejemplo, con el apoyo de la ANTI, adaptamos a la realidad nacional la metodología Market Ready –originalmente implementada por la Asociación Nacional de Turismo Indígena de Canadá– que busca transformar la manera en la que abordamos la comercialización en turismo indígena, definiendo perfiles de desarrollo de las empresas y las acciones necesarias para mejorar aspectos de operación, comercialización y equipamiento habilitante.

En ese marco diseñamos planes formativos coherentes con las realidades culturales de los pueblos originarios y las localidades rurales, utilizando ejemplos cercanos, metodologías que reflejen su cosmovisión y profesores indígenas expertos en comercialización. En 2020 impartimos el plan formativo del pueblo mapuche y, este año, continuaremos con los de los pueblos aymara y quechua.

Además, continuamos trabajando en el Programa de Anfitriones Turísticos, en un proceso de puesta en valor de áreas silvestres protegidas que implica un trabajo directo y constante con las comunidades aledañas a estos sitios de preservación de la naturaleza, a quienes se les entrega herramientas prácticas para mejorar sus negocios.

Viajar lento, disfrutando de lo que nos entrega la naturaleza e interactuado con las comunidades locales será una de las mayores demandas de los viajeros pospandemia. Chile tiene un gran potencial y nos estamos preparando para recibir a nuestros visitantes con lo mejor de nuestras culturas, nuevos destinos y experiencias por explorar.

JOSÉ LUIS URIARTE, subsecretario de Turismo.

Vuelven los “Fedetur Talks” con nuevo ciclo de charlas

A través de los webinars, Fedetur analizará parte de los seis mercados prioritarios para Chile, como Estados Unidos, Europa y Brasil.

La primera edición de “Fedetur Talks” alcanzó positivos resultados, por ello la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) lanzó un nuevo ciclo de encuentros –destinado a socios de la Federación– denominado “Turismo Receptivo en Chile, principales mercados emisivos”, con el foco puesto en la reactivación del sector.

La primera charla inició con la Asociación Magallánica de Empresas de Turismo Austro Chile AG, y sintetiza todos los insumos valiosos entregados por los expertos en turismo, poniéndolos a disposición de los gremios asociados. Estas charlas se extenderán por varias semanas, donde también participarán miembros de Achet, la Cámara de Turismo de Coyhaique, la Cámara Regional del Comercio y la Producción-Valparaíso, la Corporación de Turismo y Cultura de Puerto Varas; y la Cámara de Turismo de Isla de Pascua, entre otros. Además, en las charlas participará la vicepresidenta ejecutiva de Fedetur, Helen Kouyoumdjian; y el equipo de Marketing y Promoción de la Federación.

Fedetur Talk Estados Unidos: tendencias del mercado y primera ola de reactivación

Fedetur Talks analizará los seis mercados prioritarios desde la perspectiva de la reactivación de los viajes.