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¿Qué están haciendo los países para reactivar el turismo?
¿Qué medidas están tomando los países para reactivar el turismo?
Con el objetivo de reactivar el turismo, los gobiernos están implementado políticas tanto de incentivo a los viajes como de fomento del sector. WTTC destacó algunas de las medidas más prácticas.
POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com
Amedida que los gobiernos empiezan a flexibilizar las fronteras surge la necesidad de mantener políticas públicas para reactivar el turismo y ganar terreno en la puja competitiva que se viene.
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) hizo una selección de una veintena de medidas prácticas que pueden ser ejemplo para acelerar la reactivación y al mismo tiempo salvaguardar a las empresas y trabajadores de la actividad. A continuación, detallamos las más destacadas.
Vacunas para el turismo
Grecia: después del bloqueo y suspensión en toda Europa de la mayoría de los vuelos transfronterizos a principios de 2021, Grecia fue uno de los primeros países en permitir nuevamente los viajes de placer. En marzo, anunció una hoja de ruta y un cronograma claros para la reapertura a partir del 14 de mayo, lo que permitió a los viajeros hacer planes y brindó la claridad y certeza que tanto necesitaban las empresas.
Además, los ministerios de Salud y Turismo griegos colaboraron para lanzar el plan ‘Blue Freedom’ en mayo de 2021. El programa priorizó el despliegue de la vacunación entre los residentes y trabajadores de la hostelería en las islas que dependen particularmente del sector, estimulando así la confianza de los viajeros potenciales.
Israel: para el 7 de febrero de 2021, el 40% de la población había recibido al menos una dosis. Fue el país que más rápido avanzó en la campaña de vacunación y se convirtió en uno de los primeros en producir un Green Pass digital. Eso facilitó una movilidad segura, que llevó a que el 1° de junio se eliminaran todas las restricciones nacionales para quienes contaran con certificados digitales de vacunación y recuperación.
SHUTTERSTOCK / EAMESBOT
ACCEDÉ A LA WEB DEL MINISTERIO DE SALUD DE ISRAEL Facilidades para los viajeros en contexto de pandemia
España: las autoridades andaluzas están proporcionando un seguro Covid-19 gratuito a todos los visitantes internacionales, si se alojan en un alojamiento regulado. En caso de contraer Covid-19 en el destino, la póliza integral cubre medicamentos, tratamiento, hospitalización, transporte, una estadía prolongada por cuarentena necesaria y/o repatriación a sus hogares. El gobierno de Canarias y las Islas Baleares implementaron medidas similares.
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DE ANDALUCÍA
Egipto: cuando el gobierno permitió la reanudación del turismo receptivo a Egipto (1° de julio de 2020) estableció la exención del pago de la tasa de visado (US$ 25) a los que llegaran directamente al mar Rojo, Luxor, Sinaí del Sur, Asuán o Matrouh.
Asimismo, en julio de 2021 amplió aún más la política de facilitación de visas, lo que permitió a los nacionales de 28 países adicionales obtener su visa de turista electrónicamente.
Para cuidar a los trabajadores turísticos
Inglaterra: desde marzo de 2020 hasta junio de 2021, en forma intermitente –de acuerdo con la evolución de los casos– el gobierno pagó el 80% de los sueldos de empleados con permiso de licencia. Este esquema fue fundamental para las empresas de viajes y turismo. Por ejemplo, en febrero de 2021, el 75% de todos los trabajadores de la industria del alojamiento (1,2 millones de personas) estaban de licencia.
Para abril de 2021, el gobierno había ayudado a 1,3 millones de empleadores a pagar los salarios de 11,5 millones trabajadores. Esto implicó la inversión de US$ 89.300 millones para proteger puestos que de otro modo se habrían perdido.
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PROGRAMA DE INGLATERRA
Francia: todos los empleados con contrato, ya sea permanente o no, que quedaron temporalmente desempleados reciben el 70% de su salario bruto. Se calcula que el programa asistió a más de 13 millones de personas durante el pico de la pandemia.
Indonesia: implementó un programa de cursos de formación para adquirir habilidades emergentes en varios sectores, especialmente en aquellos con buenas oportunidades de contratación. El plan prevé la creación de 40 mil puestos de trabajo, de los cuales 15 mil pertenecen al sector público y 25 mil al privado.
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DE CAPACITACIÓN
Portugal: lanzó un programa de formación para aumentar las capacidades de las personas desempleadas para sectores específicos, como el trabajo social, la sostenibilidad, la digitalidad y la economía.
Además, Turismo de Portugal creó el Programa Upgrade, dirigido a los profesionales del turismo, para permitir que las pymes adquieran conocimientos y habilidades en transformación digital y sostenibilidad. Los cursos han permitido la formación de aproximadamente 150 mil trabajadores desde abril de 2020.
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PLAN DE CAPACITACIÓN
DE PORTUGAL
Promoviendo el turismo doméstico
Hong Kong: más de 1.350 agentes de viajes y guías turísticos de Hong Kong recibieron subsidios únicos, que oscilaron de USS 10.306 a US$ 25.765, para ayudar a promover los viajes nacionales.
El gobierno también emitió vales de consumo electrónicos en cuotas para los residentes, destinados a impulsar el consumo en puestos de comida, restaurantes y atracciones turísticas. Aparte de los casi US$ 334 millones proporcionados en ayudas al sector turístico, el gobierno destinará US$ 120 millones a mejorar los recursos, a través de proyectos de patrimonio cultural e implementación de ofertas promocionales para atraer visitantes a través de la plataforma Open House Hong Kong. I
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DE SUBSIDIOS A GUÍAS
TURÍSTICOS DE HONG KONG
Tailandia: para estimular la demanda interna, el gobierno lanzó el Rao Thieu Duaykan (Viajamos juntos). El proyecto se ha ampliado dos veces y finaliza el 31 de agosto.
El programa incluía inicialmente tres paquetes turísticos: uno para alojamiento subvencionado, alimentación y atracciones; otro para vuelos subsidiados; y un tercero para las vacaciones nacionales de los trabajadores del sector de la salud.
En la tercera fase del programa el gobierno cubre hasta el 40% de los paquetes turísticos.
Argentina: en 2020 se lanzó el programa de Preventa de Turismo. Quienes reservaron un viaje para 2021 antes de diciembre de 2020 recibieron un cupón por valor del 50% de sus gastos de viaje con empresas participantes. El crédito puede ser utilizado en los viajes reservados o para futuras salidas con un proveedor participante. En agosto de 2021 se lanzó la segunda etapa del programa de preventa para viajar por Argentina, desde noviembre de 2021 y durante todo 2022.
Más de 1.350 agentes de viajes y guías turísticos de Hong Kong recibieron subsidios para ayudar a promover los viajes nacionales.
Incentivos fiscales
Reino Unido: las empresas relacionadas con el turismo y la hostelería recibieron una reducción temporal del IVA del 15% (del 20% al 5%). La medida rigió desde el 15 de julio de 2020 hasta septiembre de 2021, desde cuando el IVA para estas empresas se situará en el 12,5% hasta el 31 de marzo de 2022.
Australia: a través de la Oficina de Impuestos de Australia (ATO), el gobierno ofreció varias medidas de desgravación fiscal para las empresas, incluyendo aplazamientos por hasta por seis meses de los pagos adeudados.
A nivel regional, el Territorio de la Capital Australiana (ACT) ofreció apoyo específico para el turismo y la hostelería con rebajas y exenciones, incluyendo un reembolso completo en los cargos fijos de agua y alcantarillado para el año financiero completo 2020-21.
Islandia: específicamente para el sector de viajes y turismo, se suspendieron temporalmente las tarifas de trámites aduaneros para barcos y aeronaves hasta fines de 2021 y el impuesto de alojamiento hasta el 31 de diciembre próximo.
AIR FRANCE-KLM. Presentan al nuevo gerente general para Chile
Joël Wobma, el flamante gerente general, se desempeñaba anteriormente en el área de Revenue Management del grupo Air France KLM.
El grupo Air France KLM nombró a Joël Wobma como su nuevo gerente general para Chile. El ejecutivo se incorporó a Air France KLM en 2016, desempeñándose en el área de Revenue Management del grupo, liderando la gestión del inventario de asientos a la venta para los vuelos de Air France KLM desde y hacia China, África, el Caribe y la región del Océano Índico.
“Mi prioridad será seguir fortaleciendo la presencia local de Air France y KLM para brindar cada vez más y mejores servicios a los clientes chilenos, y contribuir a la vez al desarrollo del país a través del transporte, no sólo de pasajeros, sino también de sus exportaciones hacia los principales mercados del mundo”, destacó Joël Wobma.
Wobma tendrá la responsabilidad de seguir desarrollando la oferta de productos y servicios de Air France KLM en Chile, contribuyendo a la conectividad del país y su desarrollo como destino turístico y de negocios internacional.
Conexión de Chile con Europa
Desde Santiago de Chile, Air France y KLM operan vuelos sin escalas a París y Ámsterdam respectivamente, con conexiones a todo el mundo.
Air France-KLM es el grupo líder en términos de tráfico internacional desde Europa. El Grupo ofrece a sus clientes acceso a más de 250 destinos, gracias a las redes aéreas combinadas Air France, KLM Royal Dutch Airlines y Transavia. Con una flota de 554 aviones y 104 millones de pasajeros transportados en 2019, Air France-KLM opera hasta 2.300 vuelos diarios, principalmente desde sus hubs de París-Charles de Gaulle y Ámsterdam – Schiphol. Su programa de viajeros frecuentes, Flying Blue, es uno de los líderes en Europa, con más de 15 millones de miembros.
Joël Wobma.
THE TRAVELASIST. Nueva herramienta para las agencias de viajes
El software The TravelAsist tiene funciones como manejo de prestatarios de productos y de manejo de reservas, que facilitan el trabajo del agente de viajes.
Una nueva herramienta que controla todos los procesos de una agencia de viajes es la que ofrece el sistema informático The TravelAsist, creado por la empresa The Freedom Software. Según sus creadores, la nueva aplicación permite la carga de productos (tarifarios), la configuración de prestadores, sirve como motor de reserva y para manejo de reserva; cubre el manejo de operaciones con solicitudes directas a los prestatarios, reportes de ventas, gestión de clientes, manejo de ofertas y cupones de descuento. También permite integraciones ilimitadas con bancos de camas y/o GDS, y cuenta con integraciones con pasarelas de pago.
Sistema integrado en 360º
El sistema está disponible para todos los empleados de la agencia de viajes sin límite de usuarios, estos pueden acceder simultáneamente a la plataforma a través de cualquier dispositivo con conexión a internet en cualquier momento.
Permite además dar de alta a tantas agencias de viajes, turoperadores o agentes de ventas se requiera a través de la modalidad B2B, brindando una herramienta para el manejo integral de toda la operación de cada uno.
Cada operación realizada sobre la reserva genera trazas inviolables que permiten conocer las acciones de cada usuario en la plataforma en todo momento.
Todos los productos y servicios propios o de terceros montados en la plataforma se pueden brindar a través de integraciones web a terceros sistemas/plataformas de agencias de viajes o turoperadores que los soliciten. Además, permite a través de este mecanismo (integraciones web) contar con un B2C que refleja en tiempo real en la plataforma todas las ventas y acciones realizadas por los clientes finales a través de la página web de ventas.
El sistema permite una integración completa, optimizando el tiempo de respuesta de los agentes de viajes.
CIERRE DE FRONTERAS Van Rysselberghe: “Esto es un contrasentido que no tiene justificación”
Cambio climático, en la lupa de la Mesa de Sustentabilidad Turística
Teniendo en cuenta que una de las principales actividades económicas de la Región de Ñuble es el turismo, la senadora Jacqueline Van Rysselberghe hizo un llamado al Gobierno a permitir el ingreso de turistas extranjeros al país, como medida para contribuir en la recuperación de este alicaído rubro.
La senadora plantea que hoy no existen razones para impedir el ingreso a Chile de visitantes internacionales, si cuentan con su esquema de vacunación completo y a su entrada al país certifican que no están contagiados, mediante un examen PCR realizado como máximo 72 horas antes de llegar al territorio nacional. “Por qué si se permite la salida al exterior de chilenos y extranjeros residentes en Chile, no se autoriza que turistas extranjeros vengan de visita. Esto es un contrasentido que no tiene justificación y que golpea con particular fuerza a los destinos locales que reciben una gran cantidad de turistas de extranjeros”, puntualizó la senadora.
Jacqueline Van Rysselberghe.
Próxima temporada alta
Van Rysselberghe agrega que está próxima a comenzar la temporada alta, y quienes vienen a Chile desde el exterior, especialmente de los destinos más lejanos, que preparan sus viajes con algunos meses de anticipación, y no vendrán a Chile, advierte, “mientras se mantengan cerradas las fronteras”.
“Esta es una industria que genera muchas fuentes de trabajo, que emplea mayoritariamente a mujeres y jóvenes, que hoy no tienen oportunidades laborales mientras esta industria no se reactive: y para ponerse de pie, el sector necesita funcionar con cierta normalidad y certidumbre, donde es una pieza clave el turismo receptivo”, enfatizó la parlamentaria.
La senadora señaló que sostuvo una reunión con la directora nacional de Sernatur para abordar el tema del ingreso de turistas extranjeros, considerando que otros países de Sudamérica ya abrieron. “Estoy optimista de que el gobierno adopte una definición al respecto y entregue una fecha de apertura durante septiembre para que la industria se pueda preparar y planificar los próximos meses”, concluyó Van Rysselberghe.
La entidad conversó acerca del impacto del cambio climático en el turismo.
Presidida por la Subsecretaría de Turismo, y con la presencia de la directora nacional de Sernatur, Andrea Wolleter, se desarrolló una nueva sesión de la Mesa Nacional de Sustentabilidad Turística presencial. Durante la jornada, Emiko Sepúlveda, profesional Oficina de Cambio Climático del Ministerio de Medio Ambiente, realizó una exposición del 6º Reporte del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC).
El informe advierte sobre cambios en el clima de la Tierra en todas las regiones y en el sistema climático en su conjunto. Según expuso Sepúlveda, el grupo de científicos llegó a la conclusión que muchos de los cambios observados en el clima no tienen precedentes en miles, sino en cientos de miles de años, y algunos de los cambios que ya se están produciendo, como el aumento continuo del nivel del mar, no se podrán revertir hasta dentro de varios siglos o milenios.
Frenar el cambio climático
Sin embargo, del mismo informe se extrae que una reducción sustancial y sostenida de las emisiones de dióxido de carbono (CO2) y de otros gases de efecto invernadero permitiría limitar el cambio climático. Aunque se reduzca las emisiones de estos gases, podrían pasar entre 20 y 30 años hasta que las temperaturas mundiales se estabilicen.
Sobre los resultados del informe del IPCC expuestos por el Ministerio del Medio Ambiente, la Mesa Nacional de la Sustentabilidad ve un importante desafío para la industria turística en minimizar y adaptarse al cambio climático.
Cabe mencionar que durante la jornada se destacó a dos empresas de la Región de Magallanes que cumplieron con el proceso para optar al Sello de Turismo Sustentable, Sello S. Las empresas que recibieron la distinción fue el tour operador Pingo Salvaje y el alojamiento Errante Ecolodge.
