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Vacaciones con
IBEROSTAR
Vacaciones con seguridad, calidad y bienestar
Iberostar antepone la calidad como hecho diferencial y la seguridad como clave de la experiencia del cliente, además del lanzamiento de distintas acciones y novedades.
Yoanki Jesús Nieves Rodríguez, director de Marketing de Iberostar para América Latina, se explayó sobre las novedades de la cadena y cómo se ha adaptado a esta nueva realidad a través de lanzamientos y un fuerte compromiso por garantizar una experiencia vacacional sin preocupaciones.
-¿Cuál es la situación actual de la compañía?
-En Iberostar retomamos la operativa transformando la experiencia que hemos vivido a causa del Covid-19 en una oportunidad para reconstruir un sector turístico mejor, más sostenible y resiliente. Hemos antepuesto la calidad como hecho diferencial, la seguridad como clave de la experiencia del cliente y la responsabilidad a través de nuestro compromiso con el cuidado de las personas y del medio ambiente. En el caso de Iberostar en América, específicamente en República Dominicana, México, Jamaica y Brasil, tenemos el 70% de los hoteles abiertos y con nuevas aperturas planificadas en las próximas semanas.
-¿Qué facilidades ofrecen a los huéspedes en términos de PCR y test para emprender la vuelta desde cada destino?
-En línea con su compromiso por garantizar una experiencia sin preocupaciones, Iberostar ofrece en todos sus hoteles el servicio de gestión de estas pruebas: a su llegada a través del hotel, los clientes pueden solicitar la cita para un test PCR (con costo) o de antígenos, y en el caso de los hoteles de República Dominicana, México, Jamaica y Brasil, las
Yoanki Jesús Nieves Rodríguez, director de Marketing de Iberostar.
pruebas se pueden realizar dentro del propio hotel. Adicionalmente, Iberostar ofrece gratuitamente el test de antígenos para los huéspedes de sus hoteles en México, Jamaica, República Dominicana y Brasil que viajan a Estados Unidos y Perú.
ASISTENCIA GRATUITA
-¿En qué consiste el paquete de asistencia gratuita Travel at Easy y el programa How We Care?
-En línea con el programa How We Care, Iberostar sigue reforzando su compromiso de proteger el bienestar de sus clientes, empleados y partners, y ofrecer una experiencia sin preocupacio-
nes. Por eso, ofrece un extra de tranquilidad con Travel at Ease, un paquete de asistencia gratuita para atender a los clientes alojados que lo pudieran requerir durante su estancia. Incluido en estancias en todos los hoteles y en todas las reservas, engloba servicios como pruebas de PCR para quienes presenten síntomas y la extensión de la estancia sin costo para los casos positivos y sus familias en habitaciones de aislamiento con todas las comodidades necesarias. Además, si es un adulto viajando solo con niños, se ofrece una tarifa solidaria para que pueda acudir otro adulto acompañante a atenderlos. Y en caso de salida anticipada, reembolso de los días no consumidos.
-Recientemente han anunciado el nuevo programa de fidelización Horizons, ¿en qué consiste?
-Mirando lo importante que son los clientes repetidores para Iberostar, a partir de abril de 2021 pondremos en marcha Horizons, nuestro nuevo programa de fidelización. Desde el momento en que el cliente se une a nuestra comunidad, accede a descuentos especiales en servicios del hotel, check in prioritario y late check out, y regalos de bienvenida personalizados, así como atenciones premium y exclusivas durante su estancia, entre muchas sorpresas más.
NEGOCIOS
2021: el año de las franquicias hoteleras
Tras un 2020 de pésimos resultados financieros globales para la industria de la hospitalidad, en Sudamérica la conversión de propiedades surge como una opción válida para revertir la tendencia.
No es ningún secreto que el sector turístico ha sido uno de los más afectados por la pandemia. Desde el inicio del aislamiento, con la mayoría de los hoteles temporalmente cerrados, el mercado se ha concentrado en elevar los protocolos de higiene y seguridad, tanto para sus colaboradores como para sus huéspedes. El impacto de 2020 no tuvo precedentes en cuanto a profundidad, gravedad y duración. No solo para nosotros, sino también para la economía global. El 98% de los países han tenido restricciones de movilidad y nuestra industria vio caer el número de viajeros internacionales en casi 1.100 millones (-74%). Por lo tanto, no sorprende que los resultados financieros de Accor reflejen este contexto global. En Sudamérica, la tasa de ocupación fue del 23%, una caída de 34 puntos respecto a 2019, mientras el RevPAR registró una baja del 61,9%. Entre las enseñanzas que ha dejado este período, la relevancia de las marcas se ha hecho evidente, considerando que los aspectos relacionados con la bioseguridad están implícitos en una red global como la nuestra. De hecho, en algunas reaperturas parciales se observó que la decisión de viajar no se debe al precio, sino a la seguridad. En este escenario, tener el respaldo de una marca fuerte y reconocida marca la diferencia: avala que se siguen estándares de servicios, instalaciones, higiene y seguridad, elevando la confianza del viajero a la hora de concretar su elección.
TIEMPO DE CONVERSIONES
Por ello, apostamos por las conversiones de hoteles en todo el mundo. Solo en América del Sur, el 80% de los establecimientos siguen siendo independientes y, consecuentemente, existe un potencial de crecimiento enorme. La oportunidad es tanto para hoteles únicos como para pequeñas cadenas locales. Además del beneficio de marca que brinda seguridad al cliente, al ingresar al portfolio de un grupo global como Accor, los inversionistas cuentan con el respaldo de un equipo operativo calificado y con acceso a una poderosa plataforma de distribución que conecta al hotel con las agencias online y tradicionales más grandes del mundo. Pueden, además, comenzar a recibir huéspedes frecuentes de los programas de fidelización, quienes suelen hacer reservas directas y gastan más en el hotel. Y tienen de su lado a grandes equipos de ventas locales, regionales y globales junto a beneficios en compras compartidas a mejores costos debido a la escala en la que se realizan. En el Grupo Accor hemos estado trabajando con este enfoque a fin de expandir las franquicias en Sudamérica con buenos resultados. A principios de año lanzamos 42k24, un plan de desarrollo de franquicias que apunta a llegar a 2024 con 42 mil cuartos de este tipo en la región. Hoy tenemos 24 mil, entre operativos y en construcción, y creemos disponer de espacio para este crecimiento en los próximos cuatro años.
ABEL CASTRO
Vicepresidente senior de Desarrollo de Nuevos Negocios de Accor Sudamérica
NUEVAS MARCAS
Además de las marcas tradicionales con las que ya trabajamos –como ibis, Novotel y Mercure– tenemos la oportunidad de traer nuevas banderas a la región, como Tribe, SLS y Delano. A pesar de ser una multinacional, tenemos un liderazgo indiscutible en América del Sur. Esto nos acerca a nuestros socios hoteleros que necesitan este apoyo regional. En otras palabras, el concepto de “Glocal” es una realidad para nosotros: fuerza global con apoyo local. Confiamos en que 2021 será el año de las franquicias en hotelería y estamos preparados para ser el socio ideal para cualquier persona interesada en invertir.
