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ABRIL 2021
IBEROSTAR
Vacaciones con seguridad, calidad y bienestar Iberostar antepone la calidad como hecho diferencial y la seguridad como clave de la experiencia del cliente, además del lanzamiento de distintas acciones y novedades.
Y
oanki Jesús Nieves Rodríguez, director de Marketing de Iberostar para América Latina, se explayó sobre las novedades de la cadena y cómo se ha adaptado a esta nueva realidad a través de lanzamientos y un fuerte compromiso por garantizar una experiencia vacacional sin preocupaciones.
-¿Cuál es la situación actual de la compañía? -En Iberostar retomamos la operativa transformando la experiencia que hemos vivido a causa del Covid-19 en una oportunidad para reconstruir un sector turístico mejor, más sostenible y resiliente. Hemos antepuesto la calidad como hecho diferencial, la seguridad como clave de la experiencia del cliente y la responsabilidad a través de nuestro compromiso con el cuidado de las per-
sonas y del medio ambiente. En el caso de Iberostar en América, específicamente en República Dominicana, México, Jamaica y Brasil, tenemos el 70% de los hoteles abiertos y con nuevas aperturas planificadas en las próximas semanas. -¿Qué facilidades ofrecen a los huéspedes en términos de PCR y test para emprender la vuelta desde cada destino? -En línea con su compromiso por garantizar una experiencia sin preocupaciones, Iberostar ofrece en todos sus hoteles el servicio de gestión de estas pruebas: a su llegada a través del hotel, los clientes pueden solicitar la cita para un test PCR (con costo) o de antígenos, y en el caso de los hoteles de República Dominicana, México, Jamaica y Brasil, las
“Continuaremos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y estrechando aún más la relación con ellos”
Yoanki Jesús Nieves Rodríguez, director de Marketing de Iberostar.
pruebas se pueden realizar dentro del propio hotel. Adicionalmente, Iberostar ofrece gratuitamente el test de antígenos para los huéspedes de sus hoteles en México, Jamaica, República Dominicana y Brasil que viajan a Estados Unidos y Perú.
ASISTENCIA GRATUITA -¿En qué consiste el paquete de asistencia gratuita Travel at Easy y el programa How We Care? -En línea con el programa How We Care, Iberostar sigue reforzando su compromiso de proteger el bienestar de sus clientes, empleados y partners, y ofrecer una experiencia sin preocupacio-
HORIZONS DE IBEROSTAR (3:08)
nes. Por eso, ofrece un extra de tranquilidad con Travel at Ease, un paquete de asistencia gratuita para atender a los clientes alojados que lo pudieran requerir durante su estancia. Incluido en estancias en todos los hoteles y en todas las reservas, engloba servicios como pruebas de PCR para quienes presenten síntomas y la extensión de la estancia sin costo para los casos positivos y sus familias en habitaciones de aislamiento con todas las comodidades necesarias. Además, si es un adulto viajando solo con niños, se ofrece una tarifa solidaria para que pueda acudir otro adulto acompañante a atenderlos. Y en caso de salida anticipada, reembolso de los días no consumidos. -Recientemente han anunciado el nuevo programa de fidelización Horizons, ¿en qué consiste? -Mirando lo importante que son los clientes repetidores para Iberostar, a partir de abril de 2021 pondremos en marcha Horizons, nuestro nuevo programa de fidelización. Desde el momento en que el cliente se une a nuestra comunidad, accede a descuentos especiales en servicios del hotel, check in prioritario y late check out, y regalos de bienvenida personalizados, así como atenciones premium y exclusivas durante su estancia, entre muchas sorpresas más.
