LADEVI Latam 227 by Ladevi Medios y Soluciones

EDIC. 227 AÑO 19 ABRIL 2021 US$ 3.25.-

VACUNAS COVID

El dilema de los pasaportes para Latinoamérica

De confirmarse la implementación de pasaportes sanitarios y/o semáforos para seleccionar a dónde podrán viajar los ciudadanos de países de altos ingresos, América Latina corre el riesgo de quedar aislada.

ABRIL 2021

Sumario 14

VACUNAS COVID El dilema de los pasaportes para Latinoamérica 08 Si se confirma el nacionalismo de vacunas Covid y se imponen semáforos para discriminar a dónde pueden viajar los ciudadanos de países de altos ingresos, Latinoamérica corre el riesgo de quedar aislada.

SECCIÓN VISIT FLORIDA 14 Florida: momentos inolvidables con delfines 18 Tampa: los encantos de un destino para descubrir 20 Trump Resort Miami: un hotel inigualable

PANORAMA 04 ¿El despertar de un nuevo viajero?

LATINOAMÉRICA AL DÍA 06 La actualidad de los organismos oficiales de turismo de la región ALAMO 22 El cliente, columna vertebral del negocio

MICE 29 La industria de reuniones y eventos, ¿turismo o negocios?

LEADING HOTELS 33 Showcase 2021: el nombre del lujo renovó sus propuestas

IBEROSTAR 40 Vacaciones con seguridad, calidad y bienestar

EN FOCO 30 “El comienzo de una nueva era de viajes personalizados”

LADEVI CAPACITA 34 Barbados, secretos de una experiencia caribeña

NEGOCIOS 41 2021: el año de las franquicias hoteleras

HORECA: EMPRESAS Y PRODUCTOS 36 Novedades de hotelería y gastronomía para el canal profesional

SITA 42 La pandemia cambió las prioridades de inversión tecnológica

ROYAL CARIBBEAN 32 Proa a la diversión en el Caribe

Información para Ejecutivos de Turismo Edic. 227 Año 19 Abril 2021 US$ 3.25.-

08 43 30

TECNOLOGÍA 43 Conectando los datos: estrategias para superar la incertidumbre WTTC 48 "La Cumbre en Cancún marcará el inicio de la recuperación” WORLDHOTELS 49 Crafted Collection, un nuevo conjunto de hoteles

NOTICIAS 50 ¿Qué hay de nuevo en el mercado? BARCELÓ-GLOBALIA 55 Ávoris, el nombre de un gigante de los viajes DATA 56 Hotelería posCovid: la mirada de los hoteleros

DEBATE Viajes corporativos: ¿para cuándo la recuperación? 24 Severamente golpeados por la pandemia, no hay certezas de cuando los viajes de negocios recuperarán cierta normalidad. Si bien hay una luz al final del túnel, persisten los interrogantes. Mientras tanto, poco a poco el MICE emerge y el bleisure surge como un segmento en crecimiento. AEROCOMERCIAL Estados Unidos, el salvador de Las Américas 44 Más allá de la cantidad de contagios de Covid-19, la vocación viajera de los estadounidenses está reactivando el turismo en el resto del continente y esto impactó en el comienzo de 2021.

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¿El despertar de un nuevo viajero? En plena selva de Yucatán, México, dos experimentados hoteleros se disponen a poner en marcha un proyecto que buscará despertar aspectos placenteros y poco desarrollados del ser humano.

a industria de la hospitalidad nos suele sorprender con emprendimientos singulares que llegan para darle nuevos impulsos al negocio. Si bien en los últimos tiempos el foco innovador ha estado puesto en la tecnología y en el lifestyle, algunos ejemplos demuestran que aún quedan caminos por recorrer. Tal es el caso del proyecto que están encarando Adriana Cardí y Martin Loeffler, profesionales con amplia experiencia en la industria que se proponen servir un segmento específico de mercado con Awkening Sanctuary. Una invitación a despertar sensaciones distintas y placenteras en medio de 152 ha. de pura selva. El lugar elegido por estos emprendedores se localiza en la comunidad de San Miguel, a unos 90 minutos de Cancún, donde las habitaciones, llamadas “pétalos”, se situarán entre los cenotes característicos de la zona. Cada “pétalo” tendrá tres nive-

les. En el primero estará la sala de estar y el comedor junto a una piscina privada con jacuzzi; en el segundo habrá una ducha al aire libre, sin barreras ni muros, para brindar una completa sensación de libertad; y en el tercero se situará el dormitorio, con vistas panorámicas a la vegetación circundante, dotado de una puerta plegable de cristal para proteger a los moradores de las inclemencias del tiempo. No faltará el wi-fi ni tampoco ciertos detalles de lujo, pero sin estridencias.

CAPULLOS FLORECIDOS Cabe apuntar que en el diseño original los cuartos iban a tener forma de capullos, pero Adriana y Martin decidieron que ahora debían verse “florecidos”. Desde un plano metafórico, relacionan al cambio como la etapa de transformación que está viviendo el mundo a causa de la pandemia. Aseguran, además, que brindarán “experiencias innovadoras y enriquecedoras en espacios ap-

Edición mensual N° 226 Marzo de 2021

Director Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com

POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE

tos para el aprendizaje y crecimiento del ser humano”. Y cruzando la frontera de lo material, hablan de “difundir la felicidad” y garantizar “una reconexión con el todo físico”, yendo más allá de la zona de confort del huésped. Habrá talleres, experiencias, seminarios y coaching con foco en el desarrollo humano. La adrenalina, sostienen, estará presente en deportes acuáticos, biking, excursiones extremas y más. Gastronómica típica, elaborada con ingredientes frescos y naturales, y un acercamiento a la cultura indígena local serán otras particularidades del Awakening, cuya construcción comenzará en breve. Es claro que no es el primer proyecto de un hotel de primer nivel en medio de la naturaleza. Los hay diseminados por el mundo entero. Pero vale resaltar que trata de la primera iniciativa, en esta parte del continente al menos, que busca una amalgama entre el ser humano y los misterios ancestrales que atesora la Tierra.

Arte y Diagramación Gabriel Cancellara arte3@ladevi.com Dirección Comercial Adrián González adrian@ladevi.com

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EL CONCEPTO AWAKENING (4:39)

La Agencia de Viajes, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

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LATINOAMÉRICA AL DÍA

Actualidad de entidades y organismos oficiales de turismo de la región GEISHA, UNA HISTORIA DE ALTURA (27:14)

PANAMÁ

Geisha, la taza de café más cara del mundo

REPÚBLICA DOMINICANA

Simplificación de procesos migratorios Como parte de la optimización de procesos, desde el 1° de abril de 2021 la plataforma digital E-ticket es de uso obligatorio para ingresar a República Dominicana. Este servicio, que comenzó a implementarse de manera experimental en noviembre pasado, reemplaza a los tres formularios que antes debían completar los viajeros: la Tarjeta Internacional de Embarque y Desembarque, el Formulario de Declaración de Aduanas y la Declaración Jurada de Salud del Viajero. “Desde que lanzamos E-Ticket, hemos estado realizando pruebas y recibiendo la valiosa retroalimentación de los pasajeros que lo han usado. Llevamos más de 500 capacitaciones y entrenamientos, así como mejoras y actualizaciones en la plataforma; no habrá contratiempos”, señaló David Collado, ministro de Turismo de República Dominicana. LEER MÁS

Visit Panama está impulsando distintas acciones para promocionar las tierras altas de Chiriquí, reconocidas internacionalmente por la calidad de su café. Para ello, el organismo cuenta con la colaboración de dos expertos en la materia, Jorge Chanis y Benito Bermúdez. La idea apunta a resaltar el proceso

COLOMBIA

Gustavo Toro renunció a Cotelco Gustavo Toro presentó la renuncia al cargo de presidente ejecutivo de la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), labor que ejercerá hasta el 31 de julio próximo. Según adujo, su salida es por cuestiones personales. A lo largo de los siete años en que ejerció la

de producción local y el entorno único que hace que la taza de café Geisha sea la más cara del mundo. “Es la bebida perfecta para disfrutar mientras recorres Boquete o Volcán, dos pueblos ubicados entre montañas y volcanes, hogares del mejor café panameño que puedas llegar a tomar”, expresó Chanis. La variedad Geisha, nombre de una comunidad homónina situada al sudeste de Etiopía, se distingue por su aroma suave a jazmín, delicada acidez y un largo dejo a notas cítricas distintivas.

titularidad de la entidad, Toro contribuyó a la consolidación de la feria Expocotelco, retomó y fortaleció la capacitación de directivos y personal operativo de hoteles para ingresar al mundo digital, y cooperó en la iniciativa del Centro de Pensamiento Turístico de Colombia y en la estructuración del Índice de Competitividad Turística Regional. Además, junto con la Universidad Externado, formuló una visión del turismo a futuro que fue incluida en el plan sectorial de turismo 2018-2022.

PERÚ

Máxima distinción para Valle del Colca El Valle del Colca obtuvo la categoría 4 que otorga el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur), máxima distinción que puede recibir un destino turístico en el país. De acuerdo a una clasificación diseñada por la Organización Mundial del Turismo, para otorgar la jerarquía 4, un atractivo debe atesorar rasgos excepcionales, capaces de motivar

ARGENTINA

Masterclass, innovadora experiencia de inclusión El Instituto Nacional de Promoción Turística de Argentina (Inprotur) presentó junto a la Cámara de Comercio LGBT Argentina (Ccglar), cuatro disertaciones virtuales sobre inclusión, innovación, tendencias e historias innovadoras. Bajo el

una corriente (actual o potencial), ya sea por sí solo o en conjunto con otros atractivos contiguos. De hecho, el Valle del Colca posee el cuarto cañón más profundo del planeta (4.160 m.). El anuncio de tan importante categorización fue efectuado por Claudia

paraguas de “Masterclass Gnetwork 360, una experiencia Lgbtq”, las clases fueron transmitidas vía streaming desde Buenos Aires hacia una audiencia situada en Estados Unidos y Europa. Al respecto, Ricardo Sosa, secretario ejecutivo del Inprotur, destacó: “Somos un país que da la bienvenida a viajeros Lgbtq y que activamente trabaja en la región e internacionalmente, promoviendo sus destinos, sus experiencias y su diversidad en una articulación público-privada que tiene ya más de una década de trabajo en común”.

MASTERCLASS GNETWORK 360 (2:37)

Cornejo, ministra de Comercio Exterior y Turismo, en el marco de una reunión que sostuvo con funcionarios regionales del sector durante una reciente estadía en Arequipa. LEER MÁS

MÉXICO

Guanajuato en la promoción internacional Con el objetivo de dar a conocer su oferta y fomentar un encuentro con los prestadores de servicios locales, la Secretaría de Turismo de Guanajuato llevó a cabo tres eventos virtuales para turoperadores, agentes de viajes y prensa especializada de Europa y Latinoamérica. En la oportunidad, el titular del organismo, Juan José Álvarez Brunel, refirió que la estrategia para mantener presencia en el mercado internacional incluye el lanzamiento de una serie de newsletters con temas turísticos y la app “Visita Guanajuato” con información sobre puntos de interés, promociones y noticias. El funcionario destacó que más de 3.000 organizaciones del sector cuentan con el distintivo “Guanajuato Sano” y que el destino también ostenta el “Sello de Viaje Seguro” del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). LEER MÁS

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VACUNAS COVID

El dilema de los pasaportes para Latinoamérica Si se confirma el nacionalismo de vacunas Covid y se imponen semáforos para discriminar a dónde pueden viajar los ciudadanos de países de altos ingresos, Latinoamérica corre el riesgo de quedar aislada.

JUAN SCOLLO

n nuevo muro de Berlín sin ladrillos, pero con pasaportes sanitarios; u otro Apartheid sin razas, pero con colores de semáforos; es el escenario distópico que vienen alertando cada vez más especialistas si la actual inequidad en el reparto de vacunas Covid se blinda con la edificación de un mundo accesible para inoculados y otro para quienes no lo están. De confirmarse una alternativa restrictiva y nacional de los pasaportes Covid, ese escenario sería doblemente desafiante para Latinoamérica, que está entrando de lleno en la segunda ola y donde el ritmo de vacunación es lento.

La vacuna como requisito para todo El que ha hecho punta en la definición de la vacunación como requisito es Israel. Si bien al ingresar al país sigue siendo necesario un PCR negativo en la 72 hs. previas, para viajar al exterior los titulares de certificados israelíes de vacunación o recuperación pueden hacerlo libremente. Además, dentro de Israel el Pase Verde (Green Pass) que otorga el gobierno a quienes estén vacunados (o se hayan recuperado de la enfermedad) es condición para asistir a gimnasios, piletas, restaurantes, estadios, eventos culturales, teatros y atracciones. También los exime del PCR obligatorio para alojarse en hoteles. Lea más sobre el Green Pass de Isarel

Claro que Israel también lidera el ranking de vacunación, con más del 60% de su población ya inoculada contra el Covid. Dinamarca es otro país que ya

9 lanzó su “coronapas” (vacunados, PCR negativo o recuperados), el cual será requisito para los daneses a la hora de ir a un restaurante, a la peluquería y -obviamente– viajar domésticamente con libertad y más adelante trasladarse dentro de Europa.

Gráfico comparativo de vacunas Covid aplicadas cada 100 personas en países de Latinoamérica.

Lea más sobre el Coronapas danés (preguntas y respuestas)

Verde o rojo, esa es la cuestión Todavía lejos de retomar la normalidad (de hecho, los viajes de placer siguen prohibidos), el apetitoso mercado de turistas británicos espera el verano boreal para salir de vacaciones. Algo que teniendo en cuenta el acelerado ritmo de vacunación –cerca de la mitad de la población está inoculada contra el Covid– se espera que se autorice para junio o julio. Tengamos en cuenta que el Reino Unido es el cuarto mayor generador de gasto turístico en el exterior (en 2019 registró 93 millones de salidas). Pero no todos los países se podrán inscribir en esa carrera por recomponer sus carteras de turistas con británicos. El gobierno de Boris Johnson anticipó que habrá un semáforo de riesgo para “orientar” la elección de

Varios países podrían alcanzar la inmunidad para la segunda mitad de 2021, para muchos otros –incluida la mayor parte de América Latina y el Caribe– esa es una perspectiva solo para 2022, o 2023 BANCO MUNDIAL

Distribución por tipo de vacunas Covid aplicadas en los países de Latinoamérica.

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los destinos. Los que estén en la lista verde tendrán vía libre para recibir británicos. Quienes elijan algún país del listado amarillo tendrán que cumplir un aislamiento de 10 días y presentar dos PCR negativos a su retorno. En tanto que los destinos con luz roja estarán descartados para recibir viajeros del Reino Unido. Si bien los criterios para colorear el mapa no están oficializados, desde el Ejecutivo británico anticiparon que tendrán en cuenta los avances en las campañas de vacunación de cada país y la presencia de nuevas cepas. Con lo cual, no sería descabellado apostar a que la lista roja no diferirá sustancialmente de la que ya es-

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tá vigente e incluye a 38 naciones, con una abrumadora mayoría de países africanos y latinoamericanos (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela). Lea la lista “roja” de países para Reino Unido

En China, las chinas En la principal fábrica de turistas y gasto internacional también avanzaron con su propio pasaporte digital (encriptado en un código QR a través de WeChat), que permite verificar la situación sanitaria de los viajeros. Es decir, muestra el historial de vacunación y los test PCR contra el Covid. Por ahora, la aplicación no es obligatoria y

está reservada a los ciudadanos chinos, mientras se busca avanzar en acuerdos de reconocimiento mutuo de los certificados sanitarios con otros países. Pero la novedad en el caso del gigante asiático está en la estrategia diplomática de vacunas para incentivar las visitas el país. El gobierno ya anunció que simplificará las solicitudes de visa para extranjeros que hayan sido inoculados con vacunas producidas en China. Por ahora, la medida no aplica para viajes turísticos, pero sí tiene la intención de reactivar los viajes de negocios. Mas información en China Daily

Un verano para europeos

Algunos países han contratado suficientes dosis para vacunar a su población varias veces, mientras que otros aún no han recibido ni siquiera la primera dosis. Esto es una amenaza para todos. Así, el virus y sus mutaciones ganarán HENRIETTA FORE (UNICEF) En medio de tanta fragmentación en las respuestas al Covid-19, Europa está tratando –muy trabajosamente– de sacar adelante su propio proyecto de Certificado Digital Verde. La Comisión Europea ya formalizó la propuesta de creación de un pasaporte Co-

11 vid para facilitar la libre circulación segura dentro del continente mientras dure la pandemia. El certificado digital verde será una acreditación de que una persona ha sido vacunada contra el Covid, se ha recuperado de la enfermedad o se ha realizado una prueba PCR cuyo resultado ha sido negativo. Estará disponible en formato digital o en papel, e incluirá un código QR para garantizar la seguridad y autenticidad del certificado. Todos los ciudadanos de UE y sus familiares, así como los nacionales de terceros países que residan en el continente o se encuentren allí y tengan derecho a viajar a otros Estados miembros, podrían obtenerlos de forma gratuita. ¿Podría el pasaporte Covid europeo facilitar también los viajes a UE desde terceros países? En la actualidad, los viajes no esenciales a UE desde terceros países están restringidos, salvo en el caso de un número de limitado de Estados. Pero cuando esté listo el certificado se prevé que un nacional de un tercer país que pueda viajar a UE podría obtener el pasaporte verde digital, previa comunicación de toda la información necesaria, incluida una prueba fiable de vacunación. Si bien las autoridades europeas insisten que no se discriminará a los viajeros de terceros países, en principio surge un problema para muchos Estados extracomunitarios: las vacunas que permitirán obtener el Certificado Verde Digital serán sólo aquellas que hayan obtenido una autorización de comercialización por parte de la Unión Europea. Actualmente son cuatro: la de Pfizer, AstraZeneca, Moderna y Johnson & Johnson. Eso puede ser un problema adicional para los países sudameri-

TODOS O NADA, LA ALERTA DE LA UNICEF “Al ritmo actual, simplemente no hay suficiente oferta de vacunas para satisfacer la demanda. Y la disponible está concentrada en manos de muy pocos”, indicó el 6 de abril la directora ejecutiva de Unicef, Henrietta Fore, quien añadió que “algunos países han contratado suficientes dosis para vacunar a su población varias veces, mientras que otros aún no han recibido ni siquiera la primera

Si un país no recibe vacunas y se exigen pasaportes para volar, en la práctica quedará aislado internacionalmente MIKE RYAN (OMS) canos, que en su gran mayoría están aplicando las vacunas chinas (Sinovac y Sinopharm) y rusa (Sputnik V).

OMS vs. Organización Mundial de Sordos Impresiona la sordera con la que es acogida la palabra de la Or-

dosis. Esto es una amenaza para todos. El virus y sus mutaciones ganarán”. Acceda a la declaración de la Directora Ejecutiva de UNICEF, Henrietta Fore En ese sentido, la directora de Unicef instó a “acabar con el nacionalismo de las vacunas” y abolir los controles directos o indirectos de exportación e importación que

ganización Mundial de la Salud, quien desde el principio de la pandemia –avalada por las Naciones Unidas– viene advirtiendo que los pasaportes de vacunación aplicados a los viajes pueden dejar aislados a los países y son éticamente cuestionables. “Si un país no recibe vacunas y se exigen pasaportes para volar, en la práctica quedará aislado internacionalmente”, explicó el director de emergencias de OMS, Mike Ryan. Además, el 7 de abril pasado OMS insistió en que exigir pasaportes sanitarios para viajar internacionalmente tampoco es una medida efectiva, ya que aún se desconoce

bloquean, restringen o frenan la distribución de las vacunas y de los suministros necesarios. “Los virus no conocen fronteras. No podemos derrotar al Covid-19 en cada uno de nuestros países sin derrotarlo a nivel mundial”, afirmó Henrietta Fore, quien concluyó afirmando que los países con un suministro suficiente deberían donar ya mismo el 5% de sus dosis.

si las vacunas contra el Covid-19 previenen la infección y tampoco se sabe cuánto tiempo duran los anticuerpos en el organismo. “No nos gustaría ver el pasaporte de vacunación como un requisito para salir o entrar, porque no estamos seguros en este momento de que las vacunas prevengan la transmisión. Al mismo tiempo, hay otras cuestiones como la discriminación de las personas que no pueden vacunarse por una u otra razón.”, dijo la portavoz de OMS, Margaret Harris. Desde febrero pasado está vigente un documento de OMS donde se presentan consideraciones científicas, éticas, legales y tecnológicas en contra de la introducción de requisitos de vacunación Covid-19 para viajeros internacionales salientes o entrantes. Lea el documento completo de la OMS

EURONEWS: POLÉMICA POR LOS PASAPORTES (2:57)

Es tan imponente el cono de silencio en que han entrado OMS y ONU, que hasta la agencia especializada en Turismo de la mismísima ONU, OMT, “ha felicitado a la Comisión Europea por tomar la iniciativa y avanzar en los planes de lanzamiento de su pase verde digital, reconociendo su potencial

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para reactivar el turismo en varios destinos”. Lea el comunicado de la OMT saludando el pasaporte Covid europeo

Una muestra surrealista de que a un año del inicio de la pandemia la coordinación global de una respuesta al Covid-19, tanto como problema sanitario como turístico, sigue siendo una quimera.

¿Cómo llega Latinoamérica? En una región muy golpeada en términos socioeconómicos, que está empezando a surfear la segunda ola, donde las campañas de vacunación avanzan a paso de tortuga (excepto Chile) y con un vecino gigante e incómodo –en términos sanitarios– como Brasil, las perspectivas de gozar las mieles del reinicio del turismo internacional en el segundo semestre no son favorables para Latinoamérica. Según el último informe del Banco Mundial, América Latina y el Caribe (ALC) sufrió más daños a la salud y la economía a causa de la pandemia que cualquier otra región. Y los países dependientes del turismo padecieron la pandemia más aún. “El daño es severo y estamos viendo mucho sufrimiento, en particular entre los más vulnerables”, dijo Carlos Felipe Jaramillo, vicepresidente del Banco Mundial, quien advirtió que la crisis tendrá un impacto a largo plazo sobre las economías de la región, mientas que el elevado nivel de endeudamiento público y privado puede causar tensión en el sector financiero y frenar la recuperación. “A medida que las economías repunten este año, algunos sectores y empresas ganarán y otros per-

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Partiendo de la experiencia de la Unión Europea, Inglaterra y diversos países de Asia Pacífico, el mensaje más claro es que las soluciones existen y en Latinoamérica hay que usarlas y ya está. No hay que inventar la rueda NATALIA BAYONA (OMT) derán”, dijo Martín Rama, economista en jefe del Banco Mundial, quien planteó que el turismo y la hospitalidad tiene todos los boletos para estar en el segundo grupo. Acceda al resumen del informe del Banco Mundial

Panorama de vacunación en América Latina Si la inequidad y la descoordinación siguen dominando el escenario global de respuesta al Covid-19, son escasas las chances de Latinoamérica de aprovechar en el segundo semestre del año el relajamiento de las restricciones a los viajes que se prevé ocurra en las principales fábricas de turistas. O sea, si se confirma el nacionalismo vacunatorio y se imponen semáforos para definir a dónde pueden viajar los ciudadanos de países de altos ingresos, la región corre el riesgo de quedar aislada. Al viernes 8 de abril, menos del 8% de la población de Sudamérica recibió al menos una dosis de algún tipo de vacuna contra el Covid y sólo el 2,6% fueron inoculadas con las dos dosis. Índices mucho menores a los de aquellos países y regiones que están pensando en abrir fronteras bajo el criterio del avance de las campañas de vacunación.

Acceda al gráfico comparativo de población vacunada en Sudamérica respecto de otras naciones y regiones

Mientras que al ritmo actual de vacunación, algunos países podrían alcanzar la inmunidad para la segunda mitad de 2021, “para muchos otros –incluida la mayor parte de América Latina y el Caribe– esa es una perspectiva solo para 2022, o 2023”, señaló el Banco Mundial. Acceda al gráfico con el detalle de dosis aplicada cada 100 personas en los países latinoamericanos.

Si además el criterio es el de discriminar en función de la nacionalidad de las vacunas, el panorama tampoco favorece a América Latina. En la región dominan las aplicaciones de las variantes china y rusa, que aún no han sido aprobadas por Europa, ni tampoco por FDA de Estados Unidos.

¿Qué hacer? Lo primero es entender que sin una coordinación institucional-gubernamental a nivel global las respuestas locales al Covid-19 y la reactivación de los viajes son “pan para hoy y hambre para

mañana”. Al margen del dilema moral, según los expertos, dejar sin vacunas y librado a su suerte al hemisferio sur mientras se lo pinta de rojo en el mapa de restricciones sólo servirá para ganar tiempo hasta la aparición de una nueva cepa, que no reconocerá muros ni semáforos. Lo segundo, América Latina debe de una vez por todas trabajar como región y ofrecer alternativas sólidas para luego avanzar en la complementariedad con otras zonas del globo. Para Natalia Bayona, directora de Innovación, Educación e Inversiones en OMT, los certificados digitales sí son una respuesta para empezar a reactivar los viajes: “Como siempre, la tecnología y la innovación es lo que va a terminar sacando adelante al sector para volver a viajar”. Entonces, partiendo de la experiencia de la Unión Europea, Inglaterra y diversos países de Asia Pacífico, para la ejecutiva “el mensaje más claro es que las soluciones existen y en Latinoamérica hay que usarlas y ya está. No hay que inventar la rueda, sino simplemente trabajar con esas empresas privadas que ya lo están haciendo y empezar a aplicarlas también en América Latina”.

ENTREVISTA A NATALIA BAYONA (23:40)

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MARZO2021 ABRIL 2021

FLORIDA

Momentos inolvidables con delfines CHELLE KOSTER WALTON

a piel de Merina se sentía fresca, lustrosa y lisa. Tan pronto me extendió su aleta para “darnos” la mano y me miró a los ojos con una sonrisa amistosa, me derretí parada en la plataforma del Dolphin Research Center en los cayos de Florida. Algunos dicen que un delfín se siente como caucho húmedo; otros comentan que se siente liso como la superficie de un huevo duro pelado. Pero lo impresionante es cómo uno se siente cuando toca, interactúa u observa de cerca un ejemplar de estos maravillosos cetáceos mamíferos. No es fácil encontrar una palabra que le haga justicia a la experiencia, pero “júbilo” y “sobrecogimiento” son reacciones comunes. A excepción de los cocodrilos, pocos animales se asocian más con el Estado del Sol que los delfines. Y es difícil imaginar un lugar donde haya tantos modos de interactuar con ellos que en Florida, ya sea en un acuario o en al mar, para simplemente observarlos o hasta nadar con ellos. Aquí te presentamos 21 maneras para compartir experiencias memorables con delfines (algunas actividades tienen límites de edad, de modo que infórmate antes de hacer planes familiares).

CAYO HUESO: Fury Water Adventures

Conoce a los delfines en su hábitat natural: libres y sin adiestramientos en un lugar alejado

en Cayo Hueso. La excursión de Fury Water Adventures cuenta con guías expertos que brindan información interesante sobre el estilo de vida de los delfines, mientras tú los observas divertirse sobre la estela que deja la embarcación. El tour incluye la posibilidad de practicar esnórquel en los famosos arrecifes de los cayos.

CAYO HUESO: Charter Dancing Dolphin Spirit

El chárter Dolphin Day for Humans de la capitana Victoria te permite ser el delfín. Esta excursión en bote es una aventura en medio de la naturaleza que se especializa en “niños de todas las edades”. Incluye nadar como un delfín en una tabla especial y hacer esnórquel. Los delfines salvajes con frecuencia se unen al “delfín humano” en su proceso de “adelfinizarse”.

Miami Seaquarium, en Key Biscayne.

A excepción tal vez de los cocodrilos, pocos animales se asocian tanto al Estado del Sol como los delfines. Incluimos aquí información sobre dónde se puede ir a verlos, alimentarlos, tocarlos, nadar e incluso pintar con ellos.

ISLAMORADA: Theater of the Sea

Uno de los aspectos más destacados de este cayo del sur de Florida consta de un viaje en un “bote sin fondo” para admirar a los delfines jugar en mar abierto mientras los pasajeros los aplau-

den. Además de observar su comportamiento, se puede nadar con ellos e incluso hacer esnórquel en ese mismo hábitat. Theater of the Sea, en el negocio desde hace 62 años, también propone ver lobos marinos, disfrutar de la playa y visitar exuberantes jardines tropicales.

MARATHON: Dolphin Research Center

¿Pintar con un delfín? El Dolphin Research Center añade un toque artístico a la experiencia de interactuar con ellos. Los visitantes se unen a uno de sus 22 delfines (algunos descendientes del reparto original de la película Flipper de 1963) para crear una colorida camiseta que el animalito decora con arte abstracto, pincel en boca. Este programa de encuentro ayuda en la investigación de cognición y comportamiento de los delfines, trabaja con personas con necesidades especiales y desarrolla magníficas opciones educacionales para estudiantes de todas edades.

MARATHON: Hawks Cay Resort

Este resort frente al mar te permite hospedarte a pasos de donde viven los delfines. The Dolphin Connection ha sido diseñado para que niños y adultos puedan interactuar con una manada de amistosos ejemplares mular en la laguna del resort, alimentada con agua de mar. Ya sea que te decidas por sumergirte en el agua para compartir inolvidables momentos con ellos, aprender a entrenarlos o pararte en la plataforma y admirar sus fantásticas hazañas cuando saltan fuera de la superficie, aquí también diseñan programas a medida, personales y para grupos.

15 ra que no tengas que conducir. Tu única preocupación: ¡que en la foto que compras al concluir el paseo tu sonrisa sea mayor que la del delfín!

EVERGLADES CITY: Tours por el área de los Everglades

Para acercarse a los delfines, navegar en kayak es la mejor manera. Everglades Area Tours propone situarte en el medio de la cruda naturaleza de los Everglades mientras desde la nave nodriza un naturalista explica detalles de la flora y la fauna de este Parque Nacional. La travesía puede incluir acampes en playas desiertas, pesca o actividades familiares.

FORT MYERS BEACH: GAEA Guides

los shows Encuentro con los delfines o Dolphin Odyssey. El Miami Seaquarium es una atracción clásica de Key Biscayne que lleva más de 50 años de existencia. Los shows son experiencias grupales de dos horas acompañadas de una introducción educacional. No se pierdan el divertido show Flipper el delfín.

Connie Langmann, dueña de GAEA Guides, conduce a los remeros, novatos o experimentados, en kayak por los estuarios de Estero Bay, la sección del canal intracostero que separa la playa de Fort Myers de tierra firme, para disfrutar de un momento íntimo con una manada de delfines que allí reside. Estas son aguas protegidas, que forman parte de la vía acuática Great Calusa Blueway, de 160 km. de extensión. Además, organizan tours personalizados más extensos que pueden contemplar un almuerzo en una isla desierta.

Theater of the Sea, en Islamorada.

CAYO LARGO: Island Dolphin Care

En Cayo Largo, ningún niño se queda sin la posibilidad de poder vivir momentos mágicos con delfines. Y Island Dolphin Care la garantiza. El lugar fue creado específicamente para que niños con necesidades especiales puedan disfrutar de la experiencia curativa que significa compartir situaciones con delfines. Los programas pueden ser de medio día, aunque hasta hay uno de cinco días, “Dolphin Time-Outs”.

CAYO LARGO: Dolphins Plus

Los pequeñitos podrán disfrutar de una experiencia maravillosa en Dolphins Plus. Los niños

de tres años en adelante y de al menos 1,30 m. de estatura pueden participar solos (caso contrario pueden tienen estar acompañados de un adulto que los sujete). Shallow Water Dolphin Encounter es un programa de interacción cercano donde el niño se para en aguas poco profundas para acariciarlos y darles la mano y besarlos. Toda la interacción tiene lugar frente a un entrenador de delfines; se garantiza contacto “uno a uno”.

MIAMI: Miami Seaquarium

Aquí, en la sede del programa de TV “Flipper” y sitio donde se filmara la popular serie, puedes entablar amistad con un delfín en

SUDESTE DE FLORIDA: Dolphin World

Si estás en el sur de Florida y buscas una aventura con delfines fácil y sin complicaciones, haz una reservación con esta compañía que se especializa en excursiones de avistamiento. Deja que Dolphin World se ocupe de planearlo y arregle el transporte pa-

FORT PIERCE: Florida Dolphin Watch

El río Indian, sobre la costa oriental de Florida, es el hogar de cientos de delfines que buscan la protección del canal intracostero para alimentarse y reproducirse. The Dolphin Watch es un viaje de dos horas que zarpa de Fort Pierce, limitado a seis personas y donde los

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mundo de los delfines. Puedes admirar sus gráciles movimientos mientras nadan en un hábitat de 5 millones de litros e inclusive interactuar con ellos en el agua.

Marineland, en St. Augustine.

DESTIN: Paseo en un bote con fondo de vidrio

delfines te entretendrán durante la mayor parte de la travesía.

cidad por una laguna repleta de juguetones delfines Commerson.

TAMPA: Ecotour del Florida Aquarium

La bahía de Tampa cuenta con más de 400 delfines y el Florida Aquarium te lleva a verlos, al igual que a cientos de aves. Móntate en un cómodo catamarán de 22 m. para disfrutar de esta excursión narrada de una hora y media de duración. Y justo en las afueras de Tampa, puedes nadar con los delfines en Clearwater.

ORLANDO: SeaWorld Adventure Park

SeaWorld ofrece interesantes experiencias con delfines. Visita la guardería para ver cómo interactúan la mamá y la cría, y anótate en el tour Dolphin Up-Close para verlos de cerca. En Aquatica, el parque acuático de SeaWorld, te podrás deslizar por toboganes en forma de tubo que te lanzarán a toda velo-

ORLANDO: Discovery Cove

¿Quisieras apropiarte de los delfines? Para una experiencia más exclusiva, visita el parque acuático privado Discovery Cove, con todo incluido. Entre otras actividades, se puede nadar con delfines durante 30 minutos, también nadar con rayas y peces tropicales, alimentar aves exóticas de la mano y participar del programa “Entrenador por un día”.

ORLANDO: Florida Dolphin Tours

Estás en Orlando, pero deseas hacer una escapada rápida a los cayos para ver delfines. No hay problema: Florida Dolphin Tours te propone una excursión de dos días con transporte de ida y vuelta, alojamiento, experiencias con delfines de dos horas “uno a uno”, viajes en hidrodeslizador por los Everglades e compras en el dis-

trito Bayside de Miami. También organizan excursiones de esnórquel con delfines en mar abierto.

COSTA ESPACIAL: Tours en kayak

Adventure Kayak of Cocoa Beach, A Day Away Kayaking Tours y Brevard Zoo ofrecen excursiones a remo por el río Indian en la Costa Espacial y por la reserva Merritt Island National Wildlife Refuge. Los delfines, animales siempre curiosos, con frecuencia se acercan tanto que es posible tocarlos.

CONDADO DE FLAGLER: Marineland Dolphin Adventure Marineland Dolphin Adventure es el primer oceanario del mundo. Repleto de historia, abrió sus puertas en 1938 bajo el nombre Marine Studios. Tras ser modernizado y actualizado, hoy se enfoca en interacciones con animales y ofrece múltiples programas que sumergen al visitante en el

Sube a bordo del Southern Star de 24 m. de eslora que zarpa de Destin y prepárate para que tu cabeza se vuelva giratoria. Los delfines adoran saltar sobre la estela que deja el bote y nunca sabes exactamente por dónde van a salir a la superficie de nuevo. Es aún mejor que un show de delfines entrenados porque se trata de un espectáculo espontáneo e impredecible. Además, los niños disfrutan mucho del paseo porque les permiten conducir el bote.

PANAMA CITY BEACH: Gulf World Marine Park Una vez que asistes al show de delfines que Gulf World Marine presenta a diario, vas a quedar prendado y listo para zambullirte con estos bellos animales. La empresa ofrece varios programas para observar, besar y nadar con estos singulares cetáceos mamíferos en Florida.

CLEARWATER Marine Aquarium, Clearwater

La atracción principal de este centro de rescate de vida marina es Winter el delfín, estrella de las inspiradoras películas Dolphin Tale. Pero esto es solo el comienzo, ya que este es un hospital de animales en pleno funcionamiento que se enfoca en el rescate y la rehabilitación de especies que después liberan. Un agradable paseo familiar donde también se verán nutrias, tiburones, pelícanos y más.

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ABRIL 2021

El skyline del centro de Tampa, una ciudad moderna y pujante.

el recorrido por pequeños pueblos con encanto, como Dunedin, Tarpon Springs y Gulfport. Sin olvidar la Ruta Cervecera, que incluye más de 40 establecimientos artesanales, y el flamante St. Pete Pier, un muelle que se interna en las aguas de la bahía con seis restaurantes, playa propia y abundantes áreas verdes.

¿QUÉ HAY DE NUEVO?

TAMPA

Los encantos de un destino para descubrir

egún cuenta la leyenda, la palabra “Tampa” proviene del lenguaje Calusa, tribu que habitó en la tierra donde hoy se levanta la urbe. Y significa “astillas de fuego”, en alusión a los relámpagos que suelen azotar la zona en los tórridos meses de verano. Hoy en el área conocida como Tampa Bay habitan más de 2,5 millones de personas, convirtiéndola en la segunda urbe en tamaño de Florida y en la tercera de todo el sudeste de la Unión americana. ¿Por qué vacacionar en Tampa Bay? Por su excelente oferta cultural, premiadas playas, variedad gastronómica y calificadas atracciones familiares, entre otros detalles. Teniendo en cuenta el actual contexto de pandemia, Marisol Berrios, gerenta senior de Ventas de Visit Tampa Bay, remarcó que el destino se encuentra con todos sus atractivos en funcio-

El segundo núcleo urbano de Florida brilla con luz propia en el espectro turístico del estado. Junto a las playas de Clearwater y St. Pete es una gran opción para disfrutar de unas vacaciones diferentes y descansadas. namiento según las regulaciones gubernamentales. Tras indicar que “para nosotros la seguridad y la salubridad son prioritarias”, recalcó que en todos los sitios se respeta el distanciamiento social y se exige el uso de máscaras faciales. Restaurantes, bares y tiendas comerciales funcionan siguiendo los correspondientes protocolos.

¿Qué hacer en Tampa? Visitar, por ejemplo, el histórico distrito de Ybor City, el Riverwalk a la vera del río Hillsborough, el Florida Aquarium, el Children´s Museum, el Zoo Tampa, el parque Busch Gardens y, entre otras alternativas, hasta probar suerte en el Casino Hard Rock. Las compras de primeras marcas internacionales de moda y belleza tienen su lugar en el Tampa Premium Outlets. Un par de datos: en los hoteles de Tampa no se cobra Resort Fee, en tanto que el programa CityPass brinda acceso a cinco atracciones top del área al 50% del precio publicado (US$ 122 adultos y US$ 109 menores de 3 a 9 años).

SOL, PLAYAS Y MÁS A corta distancia de la ciudad de Tampa, St. Pete/Clearwater ostenta laureadas playas, como la de Caladesi Island State Park, la número uno de Florida según el prestigioso ranking de Stephen Leatherman, más conocido como Dr. Beach. También sobresalen el Dali Museum, con la mayor colección del famoso artista español fuera de Europa; la Chihuli Collection, con sorprendentes esculturas de cristal de Dale Chihuly; y

Como todo gran destino, en Tampa Bay se suceden las novedades. Nuevo en 2021, por ejemplo, es The Peninsularium, atracción de artes inmersivas que despliega el extraño y salvaje encanto del folclore local. Mientras tanto, el Tampa Bay History Center propone develar el pasado pirata de la zona en el único centro para el estudio de mapas del sudeste estadounidense; al tiempo que el Tampa Art Museum atesora una extensa colección de arte contemporáneo dentro de un impresionante edificio de cara al mar. Sobre el Tampa Riverwalk, sereno paseo rivereño de 4,1 km. de extensión, el Julian B. Lane Riverfront Park fue completamente rediseñado a un costo de US$ 35 millones. Y a todo esto, el histórico distrito de Ybor City cuenta con un flamante Cigar Museum, producto de una multimillonaria renovación que se realizó sobre la antigua fábrica de cigarros J.C. Newman. En materia de hotelería, cabe resaltar la reciente apertura del JW Tampa Marriott Water Street, de 519 habitaciones de lujo en la zona del Centro de Convenciones; y la adición de 500 cuartos al Seminole Hard Rock Hotel & Casino.

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ESTADÍA SEGURA Para garantizar la máxima seguridad y una estancia agradable para los huéspedes, el resort ha incrementado los horarios de limpieza, así como estaciones de desinfección de manos y señalización para el distanciamiento físico en espacios públicos. Con carac-

TRUMP RESORT MIAMI

Un hotel inigualable bajo el sol de Miami

e propiedad y gestión independientes, el Trump International Beach Resort Miami posee 360 habitaciones frente al mar que hacen del complejo un lugar refinado y relajado, con servicios y características muy apreciadas por los viajeros de hoy en día. Con comodidades y actividades para todas las edades, esta propiedad sin duda brinda una experiencia excepcional para toda la familia. Su renovado lobby es lujoso, sofisticado, atractivo y cómodo, ya que es un perfecto espacio de bienvenida para los pasajeros.

En Sunny Isles Beach, el Trump International Beach Resort Miami fusiona comodidad y elegancia junto a un servicio individual del más alto nivel. clientes además pueden realizar deportes acuáticos en el lugar y obtener precios con descuentos exclusivos en el com-

terísticas contactless, como la aplicación móvil del hotel “Go Hotel Life”, los clientes también pueden hacer que todo sea más rápido y fácil.

plejo de entretenimiento cercano, Dezerland Park.

RELAJACIÓN AL MÁXIMO Aquanox Spa & Fitness Center, con decoración inspirada en la arena y el mar, ofrece tratamientos para el cuerpo, masajes y faciales. Los asistentes al spa pueden obtener una prueba de Miami con tratamientos que incorporan ingredientes autoctónos, como la caña de azúcar de Florida o frutas como la lima y la toronja. El Centro Fitness de 1.400 m2 ofrece pesas, equipos cardiovasculares de pri-

DIVERSIÓN PARA CADA FAMILIA El Trump Resort Miami ofrece aventura o relajación para disfrutar del sol de Florida, con dos piscinas y mucho espacio en la playa. Si los huéspedes necesitan ayuda para coordinar una actividad memorable y llena de diversión, este resort creará una experiencia inolvidable basada en las necesidades individuales de cada familia. Los

PASEO VIRTUAL POR EL TRUMP RESORT MIAMI (2:05)

mera línea y máquinas LifeFitness sin cargo adicional. Para los amantes de las compras, localizado en exclusivas islas soleadas al norte de Miami, Trump International Beach Resort se levanta en cercanías de South Beach y Bal Harbour para viajes exclusivos de compras. Además, este resort frente al mar está solamente a minutos del mundialmente famoso Aventura Mall y del encantador Village en Gulfstream Park. Por otra parte, cenar en la propiedad ofrece una gran variedad de comida con toques de Florida. El ambiente es casual junto a la playa en el restaurante al aire libre de Gili y elegante en Neomi’s ‘Grill. Además, la diversión está garantizada junto a la piscina en el PoolBar. Los amantes de la comida no deben perderse la fusión japonesa, Saka Mori. Ahí encontrarán una gran variedad de platos que incluyen desde maki y ramen especial, hasta sushi y sashimi. Vale destacar que cada plato está ingeniosamente preparado, lo que hace que la experiencia gastronómica sea realmente exquisita.

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DE CARA AL COVID

ENTERPRISE

El cliente, columna vertebral del negocio

Diversas acciones encaradas por Enterprise Holdings antes del estallido de la pandemia, le permiten hoy transitar desde una mejor posición los efectos de la crisis.

orría el año 1957 en la ciudad de St. Louis, Estados Unidos, cuando Jack Taylor, un condecorado veterano de la Marina, decidió incursionar en un novedoso concepto de negocios: alquilar automóviles a ejecutivos locales. Una aventura que Taylor comenzó con una flota de siete unidades y un nombre que rendía

honor a un portaaviones destinado en el Pacífico Sur: Enterprise. En la actualidad, Enterprise Holdings, propietaria de las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental y Alamo Rent A Car, administra –junto a firmas asociadas– 1,7 millones de vehículos en más de 9.500 locaciones en el mundo, reportando US$ 22,5 mil

millones en concepto de ingresos globales. El credo de Taylor era sencillo: “Cuide primero a sus clientes y empleados; las ganancias vendrán después”. De allí que los trabajadores de este holding digan que, a pesar de su tamaño, Enterprise conserva la sensación de ser una organización mucho más pequeña. Así lo confirma Paul Reh, vicepresidente de Experiencia al Cliente: “Nuestro objetivo es ser el mejor y más confiable proveedor de movilidad en el mundo, pero conservando la sensación de estar brindando una operación familiar”.

Ese posicionamiento de empresa grande, pero de espíritu familiar, resultó fundamental para que Enterprise pudiera navegar el año pasado en el mar de bloqueos causados por la pandemia. Un largo período durante el cual las reservas cayeron a niveles nunca vistos. Por fortuna, previamente un equipo de Enterprise había estado desarrollando un importante estudio de experiencia al cliente junto a Deloitte Digital. El mismo incluía aspectos de marketing, operaciones, TI y productos a fin de analizar las formas en que se comportaban los clientes, buscando identificar las vías más satisfactorias para complacer sus necesidades. Según cuenta Reh, el trabajo reveló varias situaciones interesantes y muy útiles para los tiempos de recuperación que actualmente está viviendo la industria. Desde lo emocionante que es planificar y reservar unas vacaciones, hasta los niveles de estrés que se empiezan a disparar cuando se va acercando la fecha del viaje. “Son tantas las variables a contemplar antes de salir de vacaciones, explica el ejecutivo, que es entendible que alquilar un auto produzca ansiedad. ¿Me acordé de reservarlo? ¿Necesito un se-

“Nuestro objetivo es eliminar los puntos débiles a efectos de ofrecer una experiencia sin fricciones, que satisfaga las necesidades de cada cliente”

23 guro? ¿Qué tipo de vehículo es el más adecuado? ¿Qué es, de todos modos, un coche `estándar´?” Si bien los esfuerzos de la compañía para mejorar la experiencia de alquiler han requerido una gran inversión, colaboración y trabajo de campo –incluyendo evaluaciones in situ, entrevistas con clientes y grupos de enfoque– el resultado ha sido ampliamente satisfactorio. “Nuestro objetivo es eliminar los puntos débiles a efectos de ofrecer una experiencia sin fricciones, que satisfaga las necesidades de cada cliente. Y esto solo puede suceder si tenemos un conocimiento completo de todo el recorrido de ese cliente”, subraya Paul Reh.

LA BIOSEGURIDAD PRIMERO Al comienzo de la crisis, como en muchas otras empresas, las transacciones con poco contacto entre clientes y empleados se volvieron esenciales. Con ese fin se simplificaron y digitalizaron los pasos clave del proceso del alquiler empresarial, por ejemplo, donde ahora la operación de renta se puede hacer desde un teléfono móvil con ReadyPass para poder seguir el camino con confianza y seguridad. Además, Enterprise se asoció con Clorox para ofrecer toallitas desinfectantes en sus vehículos en todas las ubicaciones de Estados Unidos y Canadá. Tras indicar que “lo que hizo el

o n i m a c l e Retoma

ENTERPRISE HOLDINGS EN NÚMEROS

1,7 millones La cantidad de vehículos que integran su flota global 9.500

El número de oficinas de Alamo, Enterprise y National en el mundo

100

Presencia en ciudades y territorios en los cinco continentes U$S 22,5 mil millones Monto de sus ingresos anuales Covid fue acelerar nuestro trabajo”, Reh puntualizó: “El enfoque de reinventar y elevar toda la experiencia de alquilar un auto fue

a z n a i f n o C Con

un avance que logramos concretar rápidamente”. La salud y la seguridad, por ejemplo, de repente se hicieron más primordiales que nunca a ambos lados del mostrador de reservas. Hacer lo correcto no se limitaba a los clientes; Enterprise también priorizó la seguridad y el bienestar de sus empleados. “Nuestros trabajadores de la primera línea son verdaderos héroes que ayudan a dar vida a la experiencia de nuestros clientes. Necesitamos su participación y aceptación. Todas las decisiones y cambios deben considerarse desde el lado operativo de la casa”, concluyó el vicepresidente de Experiencia al Cliente de Enterprise Holdings.

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DEBATE

JOAQUÍN CAMPANA

Viajes corporativos: ¿para A cuándo la recuperación? Severamente golpeados por la pandemia, no hay certezas de cuando los viajes de negocios recuperarán cierta normalidad. Si bien hay una luz al final del túnel, persisten los interrogantes. Mientras tanto y poco a poco el MICE emerge y el bleisure surge como un segmento en crecimiento.

tento a la tendencia que se venía observando a lo largo de la última década, en 2018 la Global Business Travel Association (GBTA) pronosticó que el impacto de los viajes de negocios en el mundo iba a pasar de US$ 1,4 billones a US$ 1,8 billones en 2023. Pero a comienzos de 2020 la pandemia impactó en el mundo y esas predicciones optimistas se derrumbaron por completo. Según puntualiza un informe de Phocuswright, la crisis en los viajes corporativos comenzó a fines de enero de 2020, cuando mu-

25 chas grandes corporaciones con presencia en China y empleados que se movilizaban a nivel mundial recibieron una señal de alerta temprana de lo que se avecinaba y redujeron sus viajes, incluso antes de que la Organización Mundial de la Salud declarara oficialmente la pandemia. Hoy, con los viajes corporativos en lenta recuperación gracias al avance en las vacunaciones, los grandes grupos multinacionales están aplazando el regreso a las oficinas para el segundo semestre del año, como mínimo. Además, se han comprometido a brindar a los empleados mayor flexibilidad para que puedan seguir trabajando desde sus hogares, ya que el Covid-19 los ha obligado a adoptar la última palabra en herramientas de comunicación online. Lo cierto es que, de una manera u otra el impacto de la pandemia en los viajes corporativos se sentirá en los próximos años. Incluso, hay quienes vaticinan que el 50% de esas movilizaciones se perderán para siempre. Jesús Navarete, director de Recursos Humanos de la filial latinoamericana de una empresa automotriz japonesa, recuerda las palabras de su CEO durante una reunión con el equipo de líderes mientras analizaban los resultados financieros de 2020: “Si esto es lo que ahorramos por la menor cantidad de viajes y organización de eventos, está claro que vale la pena seguir recortando”. De hecho, lo que puede significar “ahorro” para una compañía, se traduce en pérdidas para otros, como en el caso de pasajes aéreos, hotelería y gastronomía, por nombrar algunos items. Por otra parte, estamos hablando de un “ahorro” que, como veremos

ENCUESTA GBTA (1:31) más adelante, puede no ser tal. Otro ejemplo de achique presupuestario esta representado por la multinacional Amazon, que comunicó que el año pasado ahorró cerca de US$ 1.000 millones en viajes de negocios que no se pudieron realizar por las restricciones impuestas por la pandemia. Es más: el CFO de la conocida empresa de retail online indicó que “los gastos en viajes domésticos probablemente se reanudarán, pero puede que no lleguen a los mismos niveles que en 2019”. Sin embargo, el referido informe de PhocuswrIght explica que si bien la reducción de presupuestos es inevitable y ya ha comenzado, “el apetito de inversión para el reinicio de los viajes corporativos brinda un rayo de esperanza para el sector”.

imprescindible para cerrar acuerdos o ganar un nuevo cliente. Al respecto, Harvard Business Review es concluyente: “Los viajes de negocios son importantes; un encuentro cara a cara es 34 veces más potente que un requerimiento enviado por correo electrónico”. Una empresa puede reducir su presupuesto de viajes, es cierto, pero existen altas chances de que esos “ahorros” también se conviertan en pérdidas. “Puede pasar que tu competidor vaya a esa reunir que tu no fuiste y se lleve ese contrato que tanto buscabas”, comenta el consultor Juan

EL MICE, CONTRA VIENTO Y MAREA

LA LUZ AL FINAL DEL TÚNEL Si bien estamos hablando de una parálisis casi total durante esta crisis sanitaria, está claro que los viajes y los eventos corporativos no desaparecerán. De hecho, aunque lentamente, están regresando. Por más que avancen las videoconferencias, un viaje de negocios es muchas veces

Carlos Vidal. “Si bien el sector podría demorar un par de años en recuperarse completamente, en ningún caso se espera que las empresas prescindan de los viajes de negocios”, afirma Santiago Montero, CEO de Aervio, plataforma de gestión de viajes corporativos con sede en Barcelona, España. “Tras el confinamiento, agrega, se ha notado un incremento en las reservas en apenas unas pocas semanas, lo que representa un panorama favorable de cara a los próximos meses.” Y pronostica que “el volumen de viajes nacionales e internacionales se irá recuperando a lo largo de este año, se consolidará durante 2022 y recuperará los niveles anteriores a la crisis en 2023”. Pero no todos los comentarios van en esa misma dirección. Richard Curtin, director de una encuesta de consumidores de la Universidad de Michigan (EE.UU.), asegura: “Los resultados de las reuniones realizadas por Zoom de las sostenidas en persona no son muy diferentes, pero las diferencias en los costos son como el día y la noche. Será difícil justificar los presupuestos que alguna vez fueron aprobados”. Sin embargo, numerosos testimonios indican todo lo opuesto.

Además, al usar el NDC, será más fácil reservar y obtener ingresos de productos como wi-fi, selección de asientos y acceso a salas VIP VICTORIA GORZIO

Dentro de los viajes de negocios, el área MICE se ha podido defender a través de una forzada adopción a formatos virtuales para no quedarse en cero. Bienvenidos a los eventos híbridos. Todo un ejemplo es Reed Exhibitions, empresa global líder en la materia, que debió reformular totalmente su cartera de eventos. Simon Mayle, así lo comen-

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ABRIL 2021

NÚMEROS “CORPORATE”

ta: “Todo el mundo ha tenido que desarrollar los aspectos tecnológicos de su negocio para poder pasar de eventos físicos a digitales rápidamente. Lo que la pandemia ha hecho es acelerar ese proceso”. Así, tres de los principales encuentros de Reed dedicados a la industria de viajes y turismo –WTM Londres, IBTM Barcelona e ILTM Internacional– se transformaron en digitales, “con mucho éxito y un alto nivel de satisfacción”. En esto concuerda con María Valcarce, directora de la Feria Internacional de Turismo de Madrid (Fitur), para quien la posibilidad de realizar encuentros virtuales ha sido muy útil, dadas las circunstancias de la pandemia: “También es cierto que la adopción de estas soluciones para el contacto online se ha acelerado y con ello han aparecido propuestas tecnológicas más sofisticadas y completas que nos dejan importantes aportaciones”. Este año, Fitur, feria que durante

décadas abrió el calendario anual de encuentros turísticos internacionales, apostará a la presencialidad. Fitur 2021 será del 19 al 23 de mayo ocupando un 30% menos de espacio, con una reducción de

El volumen de viajes nacionales e internacionales se irá recuperando a lo largo de este año, se consolidará durante 2022 y recuperará los niveles anteriores a la crisis en 2023 SANTIAGO MONTERO visitantes presenciales y la suma

de nuevos delegados virtuales. La sede no cambiará: el recinto municipal de Ifema, utilizando esta vez siete de los diez pabellones que desplegó Fitur 2020. “Si bien es cierto que existe todavía incertidumbre sobre cuándo retomaremos nuestra vida normal, tenemos que ir adaptando los eventos acorde a las medidas de contención que estén en vigor en ese momento. Este sector está demostrando que se pueden seguir llevando a cabo encuentros en mayor o menor medida, que las empresas que los organizamos nos adaptamos rápidamente a las circunstancias y que siempre respetamos los protocolos tanto de seguridad como de sanidad, ya que en nuestra mano está crear eventos seguros”, subraya un representante de Eurocongres. “La digitalización, añade, ha llegado para quedarse y durante bastante tiempo van a convivir los eventos presenciales con los virtuales, y seguramente es-

-GBTA estima que el impacto del Covid-19 es 10 veces más severo que los atentados del 11 de septiembre y la crisis financiera que afectó a Estados Unidos en 2008. 40 % -Si bien el 85% de los pasajeros de avión viajan por placer, los clientes de negocios generan para las líneas aérea el 40% de sus ingresos. US$ 334,2 mm. -En 2019, tan solo en EE.UU, los viajes corporativos (domésticos e internacionales) representaron gastos directos por US$ 334,2 mil millones, respaldando a 2,5 millones de puestos de trabajo. 86% -La consultora Gartner Research reveló que el 86% de las empresas consultadas utilizan entrevistas no presenciales durante la pandemia, tendencia que podría continuar por un tiempo. te último formato nunca desaparezca. Son muchas las ventajas que tiene y además creemos que es un buen complemento al formato presencial.”

SÍ AL “CARA A CARA” Messe Frankfurt, una de las firmas globales de referencia en todo lo que hace a organización de ferias y convenciones, volvió a pisar fuerte en la arena de los eventos presenciales en febrero pasado con la celebración de Beautyworld Japan Fukuoka, encuentro que reunió a 122 expositores que presentaron sus productos y servicios ante 3.818 visitantes interesados en conocer las últimas novedades en cosmética, perfumes y productos de cuidado personal. L u e g o, l a f i r m a l l evó a c a bo Texworld Evolution Paris-Le

Showroom, donde más de 500 compradores y expertos de la industria de la moda buscaron identificar las tendencias de la temporada primavera-verano 2022. En un entorno refinado y seguro, se expusieron unas 2.500 muestras seleccionadas de 75 fabricantes internacionales de 10 naciones. Con cierta resignación, Wolfgang Marzin, presidente y CEO de Messe Frankfurt, dijo: “Los organizadores de exposiciones todavía tenemos prohibido ejercer nuestra profesión en Alemania, aunque nadie sabe lo que deparará el futuro y sería irresponsable pretender lo contrario. Sin embargo, tras retomar la operación de ferias comerciales en China el año pasado, y ahora con nuestros eventos en Japón y Francia, hemos demostrado que los encuentros de este tipo pueden realizarse de acuerdo con las normas de higiene y seguridad que dictan las circunstancias”. Ratificando el diferencial del “cara a cara” en los negocios, Victoria Gorzio, Head of BTA de Ama-

Hemos notado que muchos millennials ahora quieren trabajar y vacacionar al mismo tiempo, aprovechando las facilidades y beneficios de las labores remotas NICO BARAWID deus Américas sostiene: “Cada vez que entro en una videoconferencia, me siento feliz de poder ver, aunque sea de forma virtual, a mis colegas y amigos que están distantes debido a la pandemia. Pero esa sensación tiene algo agridulce, porque lo que de verdad quería hacer era estar con ellos, en una mesa de conferencias, en un evento corpora-

tivo o con un cliente. Es como si me conformara con algo que realmente no quiero”. Tras opinar que “los viajes corporativos, tarde o temprano, volverán a tener la misma importancia que antes”, la ejecutiva recomienda que las agencias especializadas tengan una gama más amplia de contenido para ofrecer. “Esto podría impulsar la personalización y traer un grupo más diverso de clientes. Además, al usar el NDC, será más fácil reservar y obtener ingresos de productos como wi-fi, selección de asientos y acceso a salas VIP”. En Madrid, Ifema (mencionada más arriba) regresó a la actividad presencial el 22 de marzo con la feria HIP - Hospitality Innovation Planet, para profesionales de hotelería y gastronomía. En Colombia, Corferias hizo lo propio del 12 de noviembre al 6 de diciembre con la Feria del Hogar en base a un aforo máximo de 7.300 personas en simultáneo. Ocupó 14 pabellones donde 335 emprendedores y microempresarios comercializaron sus productos con

estrictas medidas de autocuidado. Asistieron 65 mil personas.

¿TIEMPO DE BLEISURE? Entre otras cosas que dejó en claro la pandemia, el teletrabajo llegó para quedarse. En la actualidad, los paradigmas en el mundo laboral son otros, obligando a que muchos hogares hayan tenido que dejar un lugar para la oficina. Y a muchos trabajadores felices. Una investigación realizada por la consultora de gestión estadounidense Oliver Wyman arrojó que la mayoría de los viajeros de negocios aseguran poder mantener las relaciones comerciales existentes, e incluso desarrollar nuevos vínculos, a través de teleconferencias. Ricardo Neira, gerente general de Academia Industria 4.0 de Chile, cree que “aunque las condiciones de salud mejoren, es más que probable que se avance hacia un modelo mixto laboral, donde nos encontremos con empresas que tendrán un sistema presencial y otro con teletrabajo. No obstante, y si bien más del 50% del em-

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ABRIL 2021

CONCLUSIONES

pleo puede adaptarse al teletrabajo, el modelo que se imponga en el futuro va a depender mucho de cada sector laboral”. Este panorama nos obliga a hablar de “bleisure”, acrónimo inglés que combina “business” con “leisure”. O sea trabajar fuera del área de residencia, disfrutando de un buen descanso con la computadora siempre a mano. Casai, startup mexicana que ofrece apartamentos con las amenidades de un hotel, reportó en las últimas semanas un alza superior al 40% en la ocupación doméstica. Al respecto, Nico Barawid, cofundador y CEO de Casai, señala: “Hemos notado que muchos millennials ahora quieren trabajar y vacacionar al mismo tiempo, aprovechando las facilidades y beneficios de las labores remotas, que no obligan a nadie a permanecer en su sitio”. “Mientras se espera que la industria hotelera retome el ritmo previo a la pandemia recién en 2023, el bleisure travel continuará ayudando a la transformación del tu-

rismo de negocios como lo solíamos conocer, llevando a descubrir una nueva forma de trabajar a distancia”, agrega Barawid. En una línea similar, Marriott International presentó recientemente el programa Sheraton Premium Offices, propuesta que se desarrolla en muchos de sus hoteles a lo largo de América Latina y el

Los resultados de las reuniones realizadas por Zoom de las sostenidas en persona no son muy diferentes, pero las diferencias en los costos son como el día y la noche RICHARD CURTIN

Caribe como respuesta al crecimiento del teletrabajo. Al respecto, Mariano Formariz, gerente general del Sheraton Buenos Aires, destaca: “Esta nueva tendencia no sólo modifica la dinámica del empleado, sino también la de las empresas, que aprovechando la conectividad de hoy en día les brindan a sus empleados la libertad de poder trabajar desde diferentes lugares. Hemos visto que muchas personas desean salir de sus hogares y extrañan el sentimiento de explorar y viajar. Como respuesta, hemos creado los `Workations´, espacios que combinan la tecnología y la conectividad que necesitan los trabajadores con las mejores comodidades en un ambiente diferente”. La iniciativa apunta no sólo a permitir que los huéspedes puedan continuar con su trabajo virtual sin problemas, sino también a proporcionarles tiempo de descanso y diversión, lo que a su vez puede despertar mayor inspiración y productividad en sus tareas laborales.

Según coinciden numerosos especialistas, los viajes de negocios tienen futuro. Pero la salida de la actual pausa no se va a dar de un momento a otro. Va a llevar tiempo y esfuerzo. En el e-book “Reiniciar, recargar y replantear los viajes de negocios”, Amadeus dice que el 37 % de los altos ejecutivos de las agencias de viajes corporativas ven una recuperación para 2022, mientras que 46 % piensa que recién se saldrá del pozo en 2023 o más adelante. Lo bueno es que durante este intervalo la industria no se está quedando de brazos cruzados. Existen varias iniciativas tendientes a reestablecer la confianza de las empresas, donde, desde luego, la tecnología juega un rol clave. Léase inversiones en proyectos estratégicos tales como el NDC, interfases de ventas para travel planners, herramientas corporativas de auto gestión, integración de información de seguridad en viajes, soluciones dinámicas de gestión de proveedores y rendimientos, y exculpación de responsabilidad, entre otras innovaciones. En la relación entre las agencias y las empresas será clave garantizar la seguridad de los viajeros. Las primeras tienen que brindar información precisa sobre aspectos tales como los protocolos de salubridad a encontrar en cada destino, los requisitos de ingreso y, servicio fundamental, la mayor flexibilidad posible para modificar reservas mientras el contexto de pandemia siga siendo tan dinámico. “REINICIAR, RECARGAR, REPLANTEAR LOS VIAJES DE NEGOCIOS – INFORME COMPLETO

MICE

La industria de reuniones y eventos, ¿turismo o negocios? Aunque para muchos la industria es una sola, existen grandes diferencias entre el turismo de placer y el que nuclea a las reuniones y eventos de negocios.

na industria que produce a nivel mundial, según el Events Industry Council (EIC), US$ 1,7 billones en gastos directos, genera más de 10,3 millones de empleos directos, atrae 1,5 mil millones de participantes y aporta US$ 621,4 mil millones directos al PIB, no puede ser considerada sino como un magnífico negocio para cualquier economía. Este interesante reporte indica que en América Latina el gasto directo en la materia alcanzó US$33 mil millones, con un impacto directo por parte de los participantes de US$362 por persona, atrayendo más de 21 millones de delegados con un aporte al PIB de US$ 21 mil millones. Pocas son las industrias que desarrollan tan formidables derramas económicas, productivos intercambios de conocimiento y legados incalculables para la calidad de vida. ¿No es esto lo que aspira cualquier economía? Claramente, generar divisas para el bien común de un destino

y transformar fuertes plataformas de desarrollo económico y social. Como consecuencia, en los países desarrollados y en algunas naciones en vías de desarrollo la industria de reuniones y eventos de negocios está íntimamente ligada a cámaras de comercio y producción, prensa económica y ministerios de Industria, Comercio, Economía y Competitividad que estimulan pequeñas y medianas empresas. También cancillerías que facilitan contactos para fortalecer programas educativos, relacionamientos con instituciones especializadas en comercialización e inversión y exportación de bienes y servicios, como el caso de Colombia, Australia, Perú, Singapur, Panamá y Dubái, por mencionar algunos destinos. Estas potencias consideran que la industria de reuniones y toda su cadena de valor son motores esenciales de sus respectivas economías. Sin embargo, revisando el patrón de América Latina se observa que muchos

de estos esfuerzos recaen sobre el ministerio de Turismo o Cultura, cuyos objetivos suelen estar enfocadas en el turismo de placer, sin priorizar los beneficios productivos, económicos e incluso menos depredadores de las reuniones y eventos de negocios. Latinoamérica tiene una gran diversidad de recursos culturales, naturales y sociales. Inclusive, ser latino está de moda, pero lejos de aprovecharnos de esa coyuntura, en muchos casos carecemos de una estrategia clara que se aboque a lograr una mayor participación de los ingresos al confundir constantemente el turismo con la industria de reuniones. El turismo de ocio complementa la industria de reuniones.

UN MUNDO DE DIFERENCIAS Recalcamos: la industria de reuniones no es un sector del turismo. Prueba de ello es que en muchos destinos se la considera como potenciadora del desarro-

ELIZABETH TOVAR

Presidenta de la Confederación de Entidades Organizadoras de Congresos y Afines de América Latina (Cocal) llo económico. Aunque aplaudimos los esfuerzos en promocionar el turismo de placer, lo cual se hace cada vez mejor, instamos a no confundir a la industria de reuniones con el turismo. La nuestra es un catalizador de negocios y conocimientos y una magnífica oportunidad de atraer un público profesional que si es debidamente atendido regresará como turista junto a su familia y/o como inversionista. En consecuencia, si deseamos ser efectivos y buscar una necesaria participación en el inmenso mercado global, debemos abandonar las estrategias turísticas y adoptar las técnicas de comercialización que corresponden a esta gran industria. De lo contrario no sobrepasaremos las expectativas y, lastimosamente, seguiremos generando ingresos muy por debajo de los potenciales para una industria tan competitiva. Desde Cocal se brinda apoyo a los socios que requieren colaboración con sus gobiernos, enfocándonos en generar un diálogo abierto con los gobernantes. De hecho, se vienen estableciendo fuertes vínculos entre el sector privado y los gobiernos en destinos que están implementando dicha transformación.

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ABRIL 2021

EN FOCO

“El comienzo de una nueva era de viajes personalizados” En el marco de la feria virtual ITB Berlín 2021, Sean Menke, presidente y CEO de Sabre Corporation, describió cómo está preparada la compañía para enfrentar los cambios pospandemia en el negocio.

i bien han enfrentado muchas crisis a lo largo de las décadas, los viajes siempre han demostrado ser resistentes y las dificultades actuales no son una excepción. Es más, la industria tiene ahora la oportunidad de salir fortalecida de los embates del Covid-19. Y en este caso la tecnología jugará un papel importante para facilitar la recuperación de los negocios, marcando el comienzo de una nueva era de viajes personalizados que presentará más oportunidades para las empresas y una mejor experiencia para los viajeros. El año 2020 marcó un cambio de juego, presentando el mayor desafío que ha enfrentado la industria de viajes en toda su historia, con los índices de reservas aéreas y hoteleras globales por debajo

de cualquier momento anterior. Como proveedor líder de tecnología para el sector, Sabre ha tenido un asiento en primera fila para observar –con conocimiento de las tendencias y datos globales– como se desarrollaban los acontecimientos.

REFLEJOS VELOCES A medida que se propagaba el impacto del virus Covid-19, Sabre tomó acciones rápidas y decisivas para mejorar su resiliencia, implementando medidas que apuntaron a reducir los costos fijos, aumentar la liquidez adicional e introducir un programa flexible de “trabajo desde cualquier lugar”. Estas iniciativas permitieron que el equipo se concentrara en el día a día del negocio para 2021 y 2022. También tuvimos que centrarnos en nuestros clientes; muchos de ellos en diversos sitios del mundo enfrentando los mismos vientos en contra con los que estábamos lidiando nosotros. Pero necesitábamos ayudarlos a superar lo que estaba sucediendo, y si bien todavía estamos manejando la crisis, en Sabre hay un equipo que está enfocado en nuestra evolución más allá del Covid-19. De hecho, creemos que las iniciativas que hemos podido poner en marcha hasta 2020, y en las que seguimos trabajando ahora, nos permitirán transformar los viajes

en los próximos años y décadas. A pesar de las turbulencias de 2020, Sabre registró algunos logros importantes. La compañía, por ejemplo, avanzó en la transformación y modernización de sus servicios, incluyendo la migración continua de su tecnología a Google Cloud. Desde el lado de TI (Tecnología de la Información) para el segmento de la hospitalidad, la compañía concretó victorias comerciales clave y reno-

vaciones de contratos con actores importantes como All-Inclusive by Marriott y Louvre Hotels. Además, Sabre amplió los acuerdos de distribución con algunas de sus clientes aerocomerciales más importantes, como Southwest Airlines y Lufthansa Group.

EVOLUCIÓN DE LA DEMANDA Estamos operando en un mundo altamente digitalizado y la pandemia no hizo más que acelerar los procesos. Mientras tanto, las expectativas de los consumidores continúan evolucionando en función de un contexto en constante cambio, donde la demanda de herramientas y capacidades en áreas como el autoservicio han crecido significativamente. La demanda de personalización también sigue aumentando.

31 Los consumidores esperan que los canales minoristas personalicen las ofertas que tienen a su alrededor. Exigen opciones para desarrollar sus viajes y esto influye, en gran medida, en la forma en que compran y comparan la oferta. Sabre quiere permitir la venta minorista inteligente proporcionando la tecnología que permita a sus clientes crear ofertas únicas, relevantes y atractivas para poder distribuirlas a través de múltiples canales. Si bien la generación de ingresos y la rentabilidad siguen siendo importantes para los clientes, también se centran en la promesa de marca que ponen en la creación y entrega de esas ofertas únicas. Proporcionar a los huéspedes una experiencia transparente, confiable, sin contratiempos y agradable es clave. A comienzos de 2019 Sabre presentó un conjunto de iniciativas estratégicas que apuntaban a llevar a la compañía por el camino al éxito. Y aunque el entorno de mercado ha cambiado dramáticamente, esas prioridades no se han modificado. Siguen siendo esenciales para permitir que Sabre dé forma a cómo las personas experimentarán los viajes en el futuro, ayudando a la industria a superar la crisis.

LAS ÁREAS CLAVE La primera iniciativa gira en torno a la demanda de los consumidores por una experiencia personalizada, centrándose en las capacidades, los procesos y la inteligencia de TI que faciliten la venta minorista inteligente. Para lograrlo, un elemento clave es la asociación a largo plazo de Sabre con Google. El primer resultado de esta colaboración fue Sabre Travel AI, recurso que apro-

BIO: SEAN MENKE Sean Menke se unió a Sabre en 2015 en calidad de presidente de Sabre Travel Network. Luego, en diciembre de 2016 fue promovido a su actual posición: presidente y CEO de la corporación. Previamente, y durante más de 20 años, ocupó roles ejecutivos en la industria aerocomercial. Fue CEO de Frontier Airlines y

vecha la inteligencia artificial y las herramientas de aprendizaje automático para analizar y predecir el comportamiento de los consumidores. Al ofrecer la opción adecuada, en el momento adecuado y en todos los canales relevantes, nuestros clientes están capacitados para brindar un servicio personalizado a los viajeros, lo que debería generar tasas de conversión más altas y mayor la lealtad de los viajeros. La primera solución impulsada por esta capacidad se llama Smart Retail Engine, que al emplear un enfoque de prueba y aprendizaje basado en datos y respaldado por inteligencia artificial, permite a los clientes de Sabre ofrecer ofertas personalizadas y con precios dinámicos a sus clientes.

“Los consumidores esperan que los canales minoristas personalicen las ofertas que tienen a su alrededor. Exigen opciones para desarrollar sus viajes y esto influye, en gran medida, en la forma en que compran y comparan la oferta”

de Pinnacle Airline, y también se desempeñó en Air Canada y Hawaiian Airlines. Activo deportista (es maratonista, ciclista y esquiador de nieve), obtuvo un MBA en la Universidad de Denver y una doble licenciatura en economía y aviación en la Universidad Estatal de Ohio.

“Si bien nadie puede predecir con exactitud cómo serán los viajes futuros, especialmente al otro lado de esta pandemia, estoy convencido de que la industria se recuperará” La segunda iniciativa se refiere al futuro de la distribución. Sabre quiere permitir que las aerolíneas distribuyan ofertas personalizadas a través de su mercado GDS y también a través de sus canales directos. Nuestra compañía participa activamente con las principales aerolíneas para desarrollar modelos sostenibles que funcionen para ellas, para las agencias, para nosotros y, en última instancia, para el viajero. Los acuerdos con visión de futuro establecidos con Southwest o Lufthansa Group son un claro ejemplo de este enfoque. La tercera iniciativa se focaliza en las aerolíneas low cost (LCC, en inglés), para las cuales estamos creando más formas para que puedan vender y distribuir contenido. Gracias a su estructura de costos relativamente ajustada y

su mayor dependencia de rutas de rutas nacionales e intrarregionales, las LCCs se están recuperando más rápido de la crisis, lo que hace que esta iniciativa sea especialmente importante. Con la cuarta prioridad, Sabre quiere fortalecer su portafolio de soluciones de TI para hotelería, haciendo crecer el negocio de CRS y agregando capacidades de servicio completo al sistema de administración de propiedades. Finalmente, continuamos con el proceso de transformación tecnológica. Aquí nuevamente la asociación con Google es muy importante.

MIRANDO EL FUTURO A largo plazo, creemos que los viajes seguirán siendo una industria en crecimiento. Durante los últimos 50 años, solo existieron seis años calendario en los que el volumen mundial de pasajeros disminuyó; y la caída máxima fue de menos del dos por ciento, incluso teniendo en cuenta los obstáculos que significaron los atentados del 11 de septiembre, la irrupción del SARS o el colapso financiero de 2008. Si bien nadie puede predecir con exactitud cómo serán los viajes futuros, especialmente al otro lado de esta pandemia, estoy convencido de que la industria se recuperará. En Sabre estamos comprometidos con la visión de crear un nuevo mercado para viajes personalizados pensando en 2025. Y con la intención de cumplir con esa visión continuaremos enfocándonos en nuestra propia transformación tecnológica y en desarrollar y entregar productos flexibles y diferenciados que ayuden a nuestros clientes a generar ingresos y rendimiento.

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ROYAL CARIBBEAN

Proa a la diversión en el Caribe A partir de junio, Royal Caribbean pondrá en marcha cruceros al Caribe de siete noches partiendo desde el puerto de Nassau, Bahamas.

esde junio próximo los viajeros podrán cambiar sus experiencias de viaje virtuales por las tan esperadas vacaciones de verdad tomando un crucero por el Caribe de Royal Caribbean International. En tal sentido, la compañía anunció una seria de itinerarios de siete noches a bordo del Adventure of the Seas, que zarpará desde el nuevo puerto en Nassau. De esta forma, los cruceristas tendrán la oportunidad de saltar de isla en isla para disfrutar de las aventuras que se han perdido, incluyendo la primera serie de itinerarios de dos días consecutivos en Perfect Day at CocoCay, la isla privada de Royal Caribbean, y visitas a la isla Gran Bahama y a Cozumel, en México. Los nuevos itinerarios comenzarán a brindarse el 12 de junio y se extenderán hasta agosto, navegando con tripulación y huéspedes adultos vacunados contra el Covid-19 y menores de 18 años portando resultados de prueba negativos. “Estamos emocionados de volver a ofrecer unas vacaciones inolvidables en el Caribe de forma gradual y segura. Las vacunas son claramente un cambio de panorama para todos nosotros, y con su impacto creciendo rápidamen-

te, creemos que comenzar con cruceros para huéspedes adultos vacunados, así como la tripulación, es la elección correcta. A medida que avanzamos, exigimos este requisito y otras medidas que inevitablemente irán evolucionando”, dijo Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International.

DETALLES DEL ITINERARIO Esta serie limitada de itinerarios ofrecerá a los huéspedes la oportunidad única de pasar dos días consecutivos en Perfect Day at CocoCay, donde el personal de tierra también estará vacunado. Así, con el doble de tiempo para disfrutar de la mejor combinación de aventuras y relax, durante el

LA AVENTURA ESTÁ DE REGRESO (0:25) día los viajeros podrán deleitarse entre los 13 toboganes de aguas que ofrece Thrill Waterpark, incluyendo el más alto de América del Norte; Up, Up & Away, el globo de helio que flota hasta 450 m. de alto; y las primeras cabañas flotantes en Bahamas en Coco Beach Club. Y mientras se pone el sol, podrán disfrutar, cóctel en mano, de las tranquilas playas de Chill Island o de la piscina de agua dulce más grande del Caribe, Oasis Lagoon. Entre los atractivos de Gran Bahama y Cozumel sobresalen las aguas azul turquesa, las vibraciones isleñas y las opciones para explorar de manera segura la cultura, la historia, la gastronomía y la belleza natural de estos

Perfect day at CocoCay, la isla privada de Royal Caribbean.

destinos en excursiones especialmente concebidas.

UN MAR DE EXPERIENCIAS El Adventure of the Seas está preparado para crear esas memorias por la que Royal Caribbean es conocida, ofreciendo a los huéspedes una gran cantidad de experiencias para navegar sin problemas de una isla a otra. Desde The Perfect Storm, los toboganes de agua duales Cyclone y Typhoon, y el simulador de surf FlowRider, hasta el parque acuático para niños Splashaway Bay, todo tipo de emociones estarán garantizadas. A ello hay que agregarle una gran variedad de lugares de entretenimiento y restaurantes, como Izumi, conocido por su menú de sushi fresco y sashimi; Chops Grille, popular restaurante especializado en carnes; y Boleros, un lounge de inspiración latina. Los nuevos itinerarios de verano de siete noches de Royal Caribbean marcan el regreso seguro y saludable de la naviera por los mares de Occidente, luego de meses de salidas exitosas a bordo del Quantum of the Seas en Singapur y el reciente anuncio del Odyssey of the Seas para navegar desde Haifa, Israel.

LEADING HOTELS

Showcase 2021: el nombre del lujo renovó sus propuestas

he Leading Hotels of the World (LHW) no se detuvo ante el Covid-19 y con la intención de mantener informados a los profesionales del trade, organizó su tradicional Latin America Showcase en formato virtual para sus ocho principales mercados en la región. Las palabras de apertura corrieron por cuenta de Shannon Knapp, presidenta y directora general de LHW, quien resaltó: “Ahora es tiempo de mirar hacia adelante para, juntos, emerger de este momento extraordinario de la historia más fuertes que nunca. En este sentido, Leading Hotels cuenta con una larga y sincera trayectoria de apoyo a sus socios de la industria que hoy será más robusta que nunca. Y estoy convencida que, gracias a vuestro sostén, Leading Hotels está muy bien posicionada para acelerar la salida de la crisis cuando los viajes retornen”. Luego, tras remarcar que “el mercado latinoamericano es extremadamente importante para todos los miembros de LHW, Chris Walker, vicepresidente senior de Ventas Globales de la compañía, explicó el funcionamiento de la plataforma, que permitió un contacto directo con los ejecutivos hoteleros participantes y con el equipo comercial de LHW dedicado a la región a través de chats y stand virtuales que incluyeron el intercambio de contenidos (fotos y videos). Hubo, además, un novedoso “Wellness & Cocktail

Debido a la pandemia, The Leading Hotels of the World celebró su Latin America Showcase 2021 de manera virtual. Dirigido a ocho países de la región, reunió las propuestas de 34 propiedades. Lounge” con videos sobre bienestar y cócteles especiales; un “Learning Portal”, con completa información del grupo hotelero y sus miembros; y un “Prize Center” para distinguir a quienes más participaron. Finalmente, ante de levantar el telón sobre la actividad comercial y de networking, se dirigieron a la audiencia Daniela Shayo

y Jolio Annibale, directores senior para países hispanohablantes de Latinoamérica y Brasil, respectivamente, quienes dieron la bienvenida a sus clientes de la región.

HOTELES PARTICIPANTES Anguilla: Resorts & Residences by CuisinArt (Rendezvous Bay). Chile: The Singular Patagonia (Puerto Natales). República Dominicana: Casa de Campo Resort & Villas (La Romana) y Tortuga Bay (Punta Cana). México: Chablé Maroma (Riviera Maya), Chablé Yucatán (Chocholá), Marquís Los Cabos All Inclusive Resort & Spa (Los Cabos) y TRS Coral Hotel (Cancún). Estados Unidos: Carillon Miami Wellness Resort (Miami), Malibu Beach Inn (Malibú), Mr. C. Beverly Hills (Los Ángeles), Mr. C. Coconut Grove (Miami), Mr. C. Seaport (Nueva York) y Nobu Hotel (Chicago). España: 7Pines Kempinski Plaza

Daniela Shayo, directora regional senior de LHW.

(Ibiza), Abadía Retuerta Le Domaine (Valladolid), Hotel Colón Gran Meliá (Sevilla), Fénix Gran Meliá (Madrid) y Puente Romano (Marbella). Suiza: Beau-Rivage Palace Lausanne (Lausana) y Park Hotel (Vitznau). Grecia: Katikies Mykonos y Katikies Santorini. Reino Unido: One Aldwych (Londres). Mónaco: Hôtel de Paris Monte-Carlo (Montecarlo). Italia: Bauer Palazzo y San Clemente Palace Kempinski (Venecia), Capri Palace Jumeirah (Capri), Castel Monastero (La Toscana), The Place y Villa Cora (Florencia), Villa D´Este (Lago de Cuomo) y Villa La Massa (entre Florencia y Chianti). Emiratos Árabes Unidos: One&Only The Palm (Dubái).

NUEVOS MIEMBROS En otro orden, cabe destacar la llegada de varias propiedades a LHW en 2021, portfolio que supera los 400 hoteles en 80 países. Son estos: Sensira Resort & Spa Riviera Maya (Puerto Morales, México), inaugurado en enero; y The Newbury Boston (Boston, Estados Unidos) y Fauchon L’Hôtel Kyoto (Kioto, Japón), abiertos en marzo. Para lo que resta del año se espera la inauguración de: Villa Nai 3.3 (Zman, Croacia); Kozmo Hotel Budapest (Budapest, Hungría); Botanic Sanctuary Antwerp (Amberes, Bélgica); Hotel Montevideo (Montevideo, Uruguay); The Legian Sire, Lombok (Lombok, Indonesia); Hotel Shanghai Tower (Shanghai, China); King’s Mansion (Goa, India); Le K2 Chogori (Val D’Isere, Francia); y The Fifth Avenue Hotel (Nueva York, Estados Unidos).

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LADEVI CAPACITA

Barbados, secretos de una auténtica experiencia caribeña

Capacitación sobre Barbados, con sus sitios Patrimonio de la Humanidad, tradiciones y fiestas que se suman a deslumbrantes playas.

arbados cuenta con 110 km. de playas paradisíacas y una cultura singular, fruto de sus raíces británicas y africanas. Sus costas presentan una gran diversidad, con playas de aguas calmas y turquesas, otras azotadas por vientos que las hacen perfectas para practicar deportes, o cuentan con formaciones rocosas que crean un paisaje de gran originalidad y belleza. En estos escenarios se desarrollan todo tipo de deportes y actividades, sobre todo vinculadas con el mar. Los amantes de la naturaleza podrán sumar safaris en jeep, la exploración de cuevas talladas por el agua, senderos para caminatas o paseos en bicicleta. Pero uno de los factores que hace de Barbados una experiencia única en el Caribe, es su rica herencia cultural que combina raíces británicas y africanas. Los habitantes de Barbados se refieren a sí mismos como “bajan” y se enorgullecen de su identidad, que se traduce en un modo especial de entender la vida, en sus sabores, su folklore y su música.

AL CALOR DEL CARIBE

VISITE BARBADOS (1:01)

Entre sus festividades sobresalen final de la cosecha (un colorido carnaval conocido como Crop Over) que se celebra entre junio y agosto y termina con el Kadooment Day. Muchos viajeros visitan la casa donde la popular cantante Rihanna Fenty vivió hasta los 16 años, y se aventuran a conversar con vecinos, amigos y fa-

BARBADOS EN LADEVI CAPACITA En la plataforma de Capacitación de Ladevi Medios y Soluciones los profesionales del sector podrán profundizar sus conocimientos sobre este fascinante destino a través de un completo curso que pasa revista a todos los secretos turísticos de Barbados. Acceda al curso completo y obtenga tips actualizados en: http://barbados.ladevi.travel

MÁS CURSOS DE LADEVI CAPACITA Los profesionales de viajes y turismo pueden capacitarse en cualquier momento y lugar, en forma gratuita y al ritmo deseado, con las propuestas de Ladevi Capacita. Una plataforma alimentada por más de 100 cursos a disposición de quienes estén buscando más y mejores herramientas para optimizar las ventas. (Con captura “Ladevi Capacita” que linkee con la web) http://capacita.ladevi.travel)

miliares de la superestrella. Y aún hay más por conocer: La capital de la isla, Bridgetown, junto con su Guarnición militar, son Patrimonio de la Humanidad gracias a su importancia histórica y arquitectónica. Conocida como “la capital culinaria del Caribe”, Barbados cuenta con más restaurantes con clasificación Zagat (prestigiosa encuesta internacional) por persona que cualquier otra isla del Caribe. También se sirven especialidades al aire libre, al lado del mar; o en pintorescos mercados.

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HORECA: EMPRESAS Y PRODUCTOS. LAS ÚLTIMAS NOVEDADES DE HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA PARA EL CANAL PROFESIONAL CERIUM. Gestión integral de la ciberseguridad

BYHOURS DIRECT. Venta por horas de habitaciones de hotel

partir de las nuevas demandas de consumo que generó la pandemia, Byhours Direct desarrolló un nuevo equipamiento tecnológico que permite comercializar habitaciones y salones por horas, a través de la misma página de un hotel. Se trata de una herramienta que busca ayudar a los establecimientos a responder a las nuevas modalidades de consumo que generaron la pandemia y el trabajo remoto. Byhours Direct es una SAAS (Software as a Service), que de hecho se paga en base al consumo o la utilización que se hace del mismo. “Se trata de un software creado desde cero que ayuda a vender, organizar y gestionar a los ho-

teles su inventario de habitaciones y salas de reuniones, para su posterior venta por horas. Buscamos ayudar a los establecimientos a incrementar la tan deseada venta directa”, explicó Guillermo Gaspart, cofundador y CEO de Byhours. A lo que agregó: “Los empresarios deben adaptarse a las nuevas demandas y aumentar el abanico de productos que ofrecen en su web, para retener y fidelizar a sus clientes”. Cabe aclarar que este software de gestión presenta dos modalidades. Por un lado, se ofrece la incorporación del software creado por Byhours para vender las habitaciones por packs de 3, 6 o 12 horas desde la propia web del hotel. La segunda modalidad aporta la incorporación del software para la venta de las salas de reuniones por horas, sin estar sujetas a ningún pack horario.

a compañía Cerium desarrolla soluciones a medida del sector hotelero para prevenir ciberataques y proteger tanto sus activos como sus clientes. El equipamiento tecnológico que ofrece previene, responde a los ataques y gestiona el riesgo cibernético. Asimismo, brinda seguridad estableciendo controles efectivos en torno a los activos más sensibles del hotel y trabaja en la reducción del riesgo. Al tiempo mismo tiempo suma objetivos de productividad, crecimiento empresarial y optimización de costos. En términos de vigilancia integra datos de amenazas, datos de TI y datos del negocio hotelero para dotar a los equipos de seguridad con inteligencia. De este modo, se puede detectar y gestionar de forma proactiva las amenazas cibernéticas y responder más eficazmente a los incidentes cibernéticos. “La transversalidad de conoci-

miento que tenemos nos permite tener una perspectiva de 360º a la hora de diseñar e implementar proyectos de seguridad para nuestros clientes hoteleros. Es decir, si además de ser especialistas en ciberseguridad podemos conocer cómo actúan los posibles delincuentes, tenemos la posibilidad de diseñar políticas y soluciones de seguridad conociendo todos los posibles vectores de ataque y el posible comportamiento de los atacantes. De este modo conseguimos que nuestros proyectos de seguridad de redes sean altamente eficaces”, explicaron desde la compañía.

¿Por qué es importan la ciberseguridad en el sector hotelero?

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SAVIOKE. El robot mayordomo mejoró sus servicios

Textiles inteligentes de Resuinsa con la tecnología de cercanía

RESUINSA. Nuevas tecnologías a sus textiles

esuinsa, fabricante de textiles para hotelería a nivel internacional, y UBI Solutions, líder del mercado europeo en aplicaciones de identificación por radiofrecuencia (RFID), anunciaron una unión estratégica para la implantación de estas soluciones RFID en las lavanderías de hoteles. De esta forma, tanto el hotelero como el lavandero pueden analizar información sobre la sanidad de los blancos del establecimiento y tomar las decisiones más eficientes y correctas en tiempo real, teniendo como resultado una mejora financiera y un cambio de forma en la gestión de los procesos operativos. Fruto de esta alianza nació una solución que permite la identificación, localización y gestión de artículos; la integración transparente de datos con el sistema de gestión de la empresa; la generación de informes por clientes o

artículos; la detección de errores en cada uno de los procesos; y la gestión de la trazabilidad de cada una de las prendas, lo que permite su control por pérdida, desgaste o rotura. Este sistema almacena toda la información en la nube para favorecer las sinergias entre los hoteles y las lavanderías. El objetivo de ambas compañías es poder ofrecer una respuesta a los desafíos sanitarios actuales y extraer todos los beneficios de la transformación tecnológica. Al respecto, Félix Martí, director general de Resuinsa, afirmó: “Los hoteles deben de ver la digitalización como una oportunidad de negocio, ya que les permite una mejora inmediata del control y gestión de sus textiles”.

avioke es el robot mayordomo para delivery a las habitaciones de los hoteles. Diseñado y fabricado por la empresa de robótica y automatización, oriunda de Silicon Valley, Savioke. Si bien este equipo lleva años en el mercado, en los últimos meses de pandemia se mejoraron sus prestaciones, dado que creció su demanda, porque asegura el distanciamiento con los huéspedes. La misma empresa bromea al asegurar que “es un mayordomo que no estornuda”. Además, aumenta los ingresos y la productividad, al tiempo que mejora la experiencia de los huéspedes. Las características de Savioke propician que sea una solución

logística para trabajar en hoteles. Mide 90 cm., posee conexión wi-fi, cámaras 3D y sensores, que lo convierten en un vehículo autónomo, capaz de desplazarse por los pasillos y utilizar los ascensores. Está diseñado para llevar comida, bebida, ropa de cama, un café o un cepillo de dientes. No golpea la puerta de la habitación, sino que envía un mensaje al celular del huésped. Una vez que ha realizado la entrega, el cliente puede hacer una valoración del servicio en su pantalla táctil superior. Otros de beneficios del mayordomo Savioke son: navegación dinámica y segura; rápido, confiable y seguro; carga útil bloqueable; batería de larga duración; fácil de programar y usar; y servicio y soporte las 24 horas al día, los siete días a la semana.

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HORECA: EMPRESAS Y PRODUCTOS. LAS ÚLTIMAS NOVEDADES DE HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA PARA EL CANAL PROFESIONAL STAY MY WAY. El check-in digital llegó para quedarse

SECURITY MASK. Flamante línea de mascarillas corporativas

esde el inicio de la pandemia, las mascarillas se convirtieron en un elemento indispensable en el uniforme de los hoteleros. Por eso Security Mask lanzó la nueva línea de mascarillas corporativas. Desde la compañía indicaron: “Apostamos al mejor diseño ergonómico para conseguir el máximo ajuste en la cara de las personas, evitando la salida y entrada de virus; y reduciendo el riesgo de contaminación e infección ante el coronavirus. Se trata de una mascarilla ultraligera, cómoda y con la máxima respirabilidad del mercado”. Asimismo, cuenta con un trata-

miento antibacteriano, hidrófugo y repelente a salpicaduras. Incluyen reguladores en los elásticos y ‘Twist Band’ en la parte superior para una máxima fijación a la cara. Además, ofrece a las empresas la posibilidad de personalizar las mascarillas de sus trabajadores y conseguir que estén acordes con su imagen corporativa. Por su parte, uno de los modelos más recomendados de la línea corporativa es la Mascarilla Higiénica Reutilizable, que cumple con los requisitos de la norma europea UNE0065:2020 y CWA17553:2020. Según los ensayos previos, resiste 50 lavados sin perder las propiedades de protección al contagio y está testada y autorizada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España.

El servicio de check-in digital de STAY My Way permite que los huéspedes puedan realizar una registración digital desde sus teléfonos móviles, de manera 100% legal. Si se combina esta herramienta con cualquiera de las soluciones de cerraduras de hotel de STAY My Way se alcanza una experiencia completamente segura en la atención al huésped. En este caso, el check-in digital requiere de cuatro ágiles pasos: • PASO 1: Documento. El huésped hace una foto de su DNI o pasaporte, quedando validada la autenticidad del documento así como extrayendo la información del mismo. • PASO 2: Selfie. El huésped se hace una foto de su rostro y el

algoritmo de STAY My Way comprueba que esta persona sea la misma de la imagen anterior del DNI o Pasaporte. • PASO 3: Firma. La aplicación solicita al huésped que firme sobre la pantalla para finalizar el check-in. Esta firma se imprimirá automáticamente sobre el parte del viajero que emite el Sistema de Administración de Hoteles (PMS, según sus siglas en inglés). • PASO 4: Validación. El checkin puede ser validado automáticamente o manualmente y, una vez validado, toda la información es enviada al PMS. Cabe aclarar que la validación facial asegura que la persona que se alojará en el hotel es realmente la que dice ser. De este modo no solo se cumple con los requisitos legales, sino que se amplía el nivel de seguridad y se minimiza el error humano.

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EGGER PRO 2021. La

última palabra en decoración de Gabarró

El termostato de Salus se integra a distintos sistemas de climatización

SALUS. Climatización sustentable de habitaciones El Termostato fan-coil FC 600 es el último lanzamiento de Salus para el equipamiento hotelero. Pensado para la climatización de habitaciones, permite reducir el consumo de energía. Se trata de un termostato programable de fan-coil empotrado, con control manual o a través de Internet. Usando el FC 600 se puede reducir el consumo de energía con el nuevo modo ECO que incorporó. En tal sentido, climatiza la habitación a la temperatura deseada por el huésped, pero to-

ma en cuenta factores externos, como la salida del huésped de la habitación, a través de la tarjeta de ingreso, o la apertura de ventanas. De este modo evita consumos innecesarios. Asimismo, permite un funcionamiento intuitivo a través de su panel táctil y fácil de usar, con pantalla retroiluminada y menú gráfico. Entre las principales características del equipo se destacan: • Modo frío /calor. • Múltiples configuraciones, incluso con sistemas combinados como fan-coil/suelo radiante. • Asegura una temperatura estable. • Permite programar horarios y temperaturas para cada día de la semana. • Configuración y actualización a través de Internet. • Función antihielo y sobrecalentamiento. • Indicación de limpieza de filtro.

Gabarró, empresa que se dedica a comercializar una amplia gama de madera aserrada y mecanizada, presentó la nueva colección de suelos laminados Egger Pro 2021+, con las últimas tendencias en decoración. Los suelos Egger están preparados para ser instalados en lugares de trabajo y espacios privados y comerciales con elevado tránsito de personas; cubriendo todos los estilos de diseño, desde los resistentes y ecológicos de alta calidad GreenTec a los versátiles y clásicos suelos laminados. Cabe destacar que con esta línea Gabarró incorporó a su stock más de 54 novedades respecto a la anterior, entre las que se des-

tacan nueve gamas de suelos laminados, dos gamas de GreenTec y variedades de la melamina Gamela, que permite diseñar creativas combinaciones. Algunos de los motivos por los cuales elegir los suelos de la colección Egger Pro 2021+ son sus propiedades antideslizantes probadas, sus diseños sincronizados, la solidez de su color que no se ve afectada por el paso de los años y sobre todo su nuevo sistema “Clic it”, que lo convierte en un producto de rápida y fácil instalación. Además del asesoramiento de los expertos de la empresa, Gabarró entrega productos a medida según las necesidades de cada cliente y cada vez más acabados, como madera transformada y pulida, tableros cortados, canteados y mecanizados, entre otros.

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IBEROSTAR

Vacaciones con seguridad, calidad y bienestar Iberostar antepone la calidad como hecho diferencial y la seguridad como clave de la experiencia del cliente, además del lanzamiento de distintas acciones y novedades.

oanki Jesús Nieves Rodríguez, director de Marketing de Iberostar para América Latina, se explayó sobre las novedades de la cadena y cómo se ha adaptado a esta nueva realidad a través de lanzamientos y un fuerte compromiso por garantizar una experiencia vacacional sin preocupaciones.

-¿Cuál es la situación actual de la compañía? -En Iberostar retomamos la operativa transformando la experiencia que hemos vivido a causa del Covid-19 en una oportunidad para reconstruir un sector turístico mejor, más sostenible y resiliente. Hemos antepuesto la calidad como hecho diferencial, la seguridad como clave de la experiencia del cliente y la responsabilidad a través de nuestro compromiso con el cuidado de las per-

sonas y del medio ambiente. En el caso de Iberostar en América, específicamente en República Dominicana, México, Jamaica y Brasil, tenemos el 70% de los hoteles abiertos y con nuevas aperturas planificadas en las próximas semanas. -¿Qué facilidades ofrecen a los huéspedes en términos de PCR y test para emprender la vuelta desde cada destino? -En línea con su compromiso por garantizar una experiencia sin preocupaciones, Iberostar ofrece en todos sus hoteles el servicio de gestión de estas pruebas: a su llegada a través del hotel, los clientes pueden solicitar la cita para un test PCR (con costo) o de antígenos, y en el caso de los hoteles de República Dominicana, México, Jamaica y Brasil, las

“Continuaremos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y estrechando aún más la relación con ellos”

Yoanki Jesús Nieves Rodríguez, director de Marketing de Iberostar.

pruebas se pueden realizar dentro del propio hotel. Adicionalmente, Iberostar ofrece gratuitamente el test de antígenos para los huéspedes de sus hoteles en México, Jamaica, República Dominicana y Brasil que viajan a Estados Unidos y Perú.

ASISTENCIA GRATUITA -¿En qué consiste el paquete de asistencia gratuita Travel at Easy y el programa How We Care? -En línea con el programa How We Care, Iberostar sigue reforzando su compromiso de proteger el bienestar de sus clientes, empleados y partners, y ofrecer una experiencia sin preocupacio-

HORIZONS DE IBEROSTAR (3:08)

nes. Por eso, ofrece un extra de tranquilidad con Travel at Ease, un paquete de asistencia gratuita para atender a los clientes alojados que lo pudieran requerir durante su estancia. Incluido en estancias en todos los hoteles y en todas las reservas, engloba servicios como pruebas de PCR para quienes presenten síntomas y la extensión de la estancia sin costo para los casos positivos y sus familias en habitaciones de aislamiento con todas las comodidades necesarias. Además, si es un adulto viajando solo con niños, se ofrece una tarifa solidaria para que pueda acudir otro adulto acompañante a atenderlos. Y en caso de salida anticipada, reembolso de los días no consumidos. -Recientemente han anunciado el nuevo programa de fidelización Horizons, ¿en qué consiste? -Mirando lo importante que son los clientes repetidores para Iberostar, a partir de abril de 2021 pondremos en marcha Horizons, nuestro nuevo programa de fidelización. Desde el momento en que el cliente se une a nuestra comunidad, accede a descuentos especiales en servicios del hotel, check in prioritario y late check out, y regalos de bienvenida personalizados, así como atenciones premium y exclusivas durante su estancia, entre muchas sorpresas más.

NEGOCIOS

2021: el año de las franquicias hoteleras Tras un 2020 de pésimos resultados financieros globales para la industria de la hospitalidad, en Sudamérica la conversión de propiedades surge como una opción válida para revertir la tendencia.

o es ningún secreto que el sector turístico ha sido uno de los más afectados por la pandemia. Desde el inicio del aislamiento, con la mayoría de los hoteles temporalmente cerrados, el mercado se ha concentrado en elevar los

protocolos de higiene y seguridad, tanto para sus colaboradores como para sus huéspedes. El impacto de 2020 no tuvo precedentes en cuanto a profundidad, gravedad y duración. No solo para nosotros, sino también para la economía global. El 98% de los países han tenido restricciones de movilidad y nuestra industria vio caer el número de viajeros internacionales en casi 1.100 millones (-74%). Por lo tanto, no sorprende que los resultados financieros de Accor reflejen este contexto global. En Sudamérica, la tasa de ocupación fue del 23%, una caída de 34 puntos respecto a 2019, mientras el RevPAR registró una baja del 61,9%. Entre las enseñanzas que ha dejado este período, la relevancia de las marcas se ha hecho evidente, considerando que los aspectos relacionados con la biose-

guridad están implícitos en una red global como la nuestra. De hecho, en algunas reaperturas parciales se observó que la decisión de viajar no se debe al precio, sino a la seguridad. En este escenario, tener el respaldo de una marca fuerte y reconocida marca la diferencia: avala que se siguen estándares de servicios, instalaciones, higiene y seguridad, elevando la confianza del viajero a la hora de concretar su elección.

ABEL CASTRO

Vicepresidente senior de Desarrollo de Nuevos Negocios de Accor Sudamérica

TIEMPO DE CONVERSIONES Por ello, apostamos por las conversiones de hoteles en todo el mundo. Solo en América del Sur, el 80% de los establecimientos siguen siendo independientes y, consecuentemente, existe un potencial de crecimiento enorme. La oportunidad es tanto para hoteles únicos como para pequeñas cadenas locales. Además del beneficio de marca que brinda seguridad al cliente, al ingresar al portfolio de un grupo global como Accor, los inversionistas cuentan con el respaldo de un equipo operativo calificado y con acceso a una poderosa plataforma de distribución que conecta al hotel con las agencias online y tradicionales más grandes del mundo. Pueden, además, comenzar a recibir huéspedes frecuentes de los programas de fidelización, quienes suelen hacer reservas directas y gastan más en el hotel. Y tienen de su lado a grandes equipos de ventas locales, regionales y globales junto a beneficios en compras compartidas a mejores costos debido a la escala en la que se realizan. En el Grupo Accor hemos estado trabajando con este enfoque

a fin de expandir las franquicias en Sudamérica con buenos resultados. A principios de año lanzamos 42k24, un plan de desarrollo de franquicias que apunta a llegar a 2024 con 42 mil cuartos de este tipo en la región. Hoy tenemos 24 mil, entre operativos y en construcción, y creemos disponer de espacio para este crecimiento en los próximos cuatro años.

NUEVAS MARCAS Además de las marcas tradicionales con las que ya trabajamos –como ibis, Novotel y Mercure– tenemos la oportunidad de traer nuevas banderas a la región, como Tribe, SLS y Delano. A pesar de ser una multinacional, tenemos un liderazgo indiscutible en América del Sur. Esto nos acerca a nuestros socios hoteleros que necesitan este apoyo regional. En otras palabras, el concepto de “Glocal” es una realidad para nosotros: fuerza global con apoyo local. Confiamos en que 2021 será el año de las franquicias en hotelería y estamos preparados para ser el socio ideal para cualquier persona interesada en invertir.

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ABRIL 2021

SITA

La pandemia cambió las prioridades de inversión tecnológica Un informe de SITA muestra cómo las aerolíneas cambiaron sus prioridades de inversión tecnológica para el futuro cercano. Ahora las apuestas van por el contactless, la Nube para el trabajo remoto y el autoservicio.

“L

a pandemia de Covid-19 ha reenfocado las prioridades de gasto de IT para aerolíneas y aeropuertos en 2020, a medida que los ingresos se desplomaron y la industria enfrentó nuevos requisitos operativos y de salud necesarios para seguir volando”, explica un comunicado dado a conocer por SITA. La empresa especializada en tecnología para la industria aerocomercial se refiere a los resultados de su “Air Transport IT Insights”, el informe que anualmente elabora para analizar las tendencias de inversión en tecnología más destacadas. “La severa desaceleración en 2020 obligó a la industria del transporte aéreo a enfocarse en impulsar nuevas eficiencias de costos. Además de la presión,

las aerolíneas y los aeropuertos tuvieron que incorporar rápidamente nuevas medidas de salud, como el concepto ‘contactless’ de cara al pasajero y el manejo de nueva información y protocolos de salud, incluyendo pruebas de PCR en muchos destinos Estos esfuerzos se han realizado en un mercado que continúa enfrentando rápidos cambios en las regulaciones de viajes aéreos que hacen que la planificación operativa sea volátil y de última hora”, comentó David Lavorel, CEO de SITA para Aeropuertos y Fronteras. Y agregó: “Para resolver estos desafíos, la industria ha recurrido a la tecnología y, en muchos casos, ha vuelto a priorizar dónde invirtieron en 2020. La buena noticia es que las aerolíneas y los aeropuertos pudieron capitalizar las tendencias existentes en automatización y han logrado avances significativos en la implementación de nuevas soluciones que traerán nuevas mejoras para el pasajero, ahora y en el futuro”.

INVERSIONES DE LAS AEROLÍNEAS Como era de esperarse, el año pasado las aerolíneas recortaron sus planes de inversión en IT para mitigar la caída de ingresos causada por la pandemia. “Sin embargo, los CIO cambiaron rápida-

“La pandemia de Covid-19 ha reenfocado las prioridades de gasto de IT para aerolíneas y aeropuertos en 2020, a medida que los ingresos se desplomaron y la industria enfrentó nuevos requisitos operativos y de salud necesarios para seguir volando” mente las prioridades de su inversión en la agenda IT para aumentar la eficiencia en las operaciones aeroportuarias y garantizar la disponibilidad de procesos automatizados más seguros”, asegura SITA. “Las aerolíneas ahora están dando prioridad a un proceso de facturación para ayudar a mejorar la

PRINCIPALES RUBROS EN INVERSIONES TECNOLÓGICAS EN AEROPUERTOS 94% Ciberseguridad 90% Servicios en la Nube 87% Inteligencia de negocios 84% Servicios IT in-house virtuales y remotos 84% Servicios móviles para los pasajeros 84% Servicios móviles para el staff experiencia del pasajero y salvaguardar a los pasajeros y al personal. La mayoría de las aerolíneas quieren opciones de pago móvil sin contacto para todos los servicios proporcionados desde la reserva hasta la llegada, por lo cual los servicios se volverán sin contacto, como accesos automatizados a la sala de espera y notificaciones al móvil por el retraso del equipaje”, agrega el documento.

43 investigación basada en encuestas a líderes de finanzas, cadenas de suministro y logística, recursos humanos y TI en todo el mundo.

PUNTOS CRUCIALES Entre los hallazgos del estudio resulta importante destacar cinco aspectos: La mayoría de las organizaciones todavía lidian con los desafíos iniciales. La mitad de los encuestados todavía están respondiendo a problemas a corto plazo y abordando la resiliencia financiera, como la disponibilidad del personal y la alteración de los ingresos. Las organizaciones están trabajando en la formulación de planes para avanzar. Cerca del 25% de las organizaciones encuestadas están haciendo ajustes con un plan futuro en mente, mientras que otro 25% está trabajando activamente hacia un nuevo plan. La tecnología se considera una ayuda útil en la planificación de esfuerzos. Esto se debe a que, como resultado de la pandemia, más de la mitad de los encuestados aceleraron la adopción de la Nube. En esta misma línea, el estudio también indica que la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático ganaron terreno en grandes empresas a nivel mundial. La planificación es un esfuerzo de manos a la obra. En toda organización las distintas áreas tienen un papel que desempeñar en la planificación del futuro éxito, incluidos RR.HH., la cadena de suministro y las finanzas. Sin embargo, para que la colaboración funcione, los datos no pueden existir en silos repartidos por toda la empresa: los datos consistentes, accesibles y precisos impulsan el negocio, la planificación y la ejecución. Algunas organizaciones son más receptivas a la tecnolo-

1 TECNOLOGÍA

Conectando los datos: estrategias para superar la incertidumbre Un reciente estudio global entre líderes de distintos segmentos empresariales reveló nuevos enfoques y estrategias de recuperación para afrontar la crisis.

l contexto actual de pandemia nos presenta más preguntas que respuestas, las tendencias históricas que guiaron muchas decisiones se convirtieron en obsoletas y la transformación pasó a ser una necesidad transversal a todas las áreas de negocios. A partir de esto, muchas empresas evalúan nuevos enfoques y estrategias de recuperación, considerando a la tecnología como aliada para la mejora y el desarrollo. Sin embargo, son pocas las compañías que consideran transformarse comenzado con su Bac-

koffice y se mantienen con su ERP tradicional, soportando altos costos de mantenimiento e inversiones en hardware, bases de datos, administradores, etc. Aún no visualizaron que tener sus sistemas en modalidad SaaS genera el mayor de los beneficios: “velocidad de innovación”. En otras palabras, llegar antes que otro a los clientes para ganar más porciones de mercado. Para descubrir cómo tomar mejores decisiones basadas en datos para superar la incertidumbre, Oracle se asoció con MIT Technology Review Insights en una

2 3

MARCELO FIASCHE

Vicepresidente senior de Aplicaciones de Oracle para América Latina gía que otras. Sólo el 10% de las organizaciones encuestadas está reduciendo el uso de tecnologías en la Nube como resultado de la pandemia. Sin embargo, esas formas de la vieja escuela hacen que las empresas sean más débiles; si no se han digitalizado, por ejemplo es posible que carezcan de la información necesaria y la justificación para invertir en este momento crítico.

CONCLUSIONES A estos resultados hay que sumarle que cerca del 75% de los encuestados espera una empresa conectada que combine finanzas, operaciones y planificación de la fuerza laboral con Internet de las Cosas basado en la Nube, Inteligencia Artificial y Análisis Prescriptivo para mejorar la colaboración y toma de decisiones. Como conclusión, resulta ideal que las organizaciones conecten los sistemas y procesos de planificación a sus sistemas de ejecución y transacciones, como ERP y gestión de recursos humanos, tanto para la gestión de las relaciones con los clientes y las aplicaciones de la cadena de suministro. Para quienes deseen empezar este proceso, la migración a la Nube es un primer y fundamental paso para lograr la integración necesaria.

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ABRIL 2021

AEROCOMERCIAL

Estados Unidos, el salvador de Las Américas

ALEJO MARCIGLIANO

s una suma de factores. Es decir, diversos elementos que se alinean para que Estados Unidos sea, hoy, la locomotora de la recuperación turística latinoamericana. Uno de los factores, quizás el principal, es que, desde el comienzo de la pandemia, ese país no puso limitaciones a la salida de sus ciudadanos al exterior y casi en ningún caso impuso, a la vuelta de sus viajes, restricciones de vuelo (la realización de alguna cuarentena, pero no en

Más allá de la cantidad de contagios de Covid-19, la vocación viajera de los estadounidenses está reactivando el turismo en el resto del continente y esto impactó en el comienzo de 2021. todo el país, sino en cada Estado). El otro factor es que otros mercados emisores sí han tomado medidas de este estilo; Argentina y Canadá son un buen ejemplo y esto generó que, en ese contexto, los flujos de turistas estadounidenses hacia Latinoamérica co-

braran aún más relevancia y las cifras así lo demuestran.

RELEVANCIA ESTADÍSTICA Esta situación, esta relevancia del tráfico estadounidense en la región se pone en evidencia en la

mayoría de las estadísticas a las que se puede acceder. Por ejemplo, la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA), asegura que, en enero pasado, el 70% del total de viajeros extra regionales que llegaron a nuestra región (unos 6.569.498, un 49,7% menos que enero 2020), provinieron de Estados Unidos. Incluso con bajas del -44% y -43%, los tráficos bilaterales desde la Unión a México y Colombia, fueron los principales. Estadísticas de la OCDE (Organi-

45 zación para la Cooperación y el Desarrollo Económico), muestra que en el top ten de países destinatarios de viajeros estadounidenses, se encuentran México y República Dominicana. El Datatur de México así lo confirma. En enero 2021, arribaron al país un total de 1.924.000 viajeros, un 49% menos que en el mismo mes de 2020. De ese monto, 458.651 provinieron de Estados Unidos: es decir un 23% y es el mayor país con el aporte individual. El Banco Central de República Dominicana revela que en el bimestre enero/febrero de 2021, un total de 132.716 estadounidenses visitaron el país (59.156 en enero y 73.560 en febrero), sobre un total de viajeros de 256.782. Esto representa que, del total de turistas del bimestre, el 51,6% fueron estadounidenses.

COLOMBIA, TAMBIÉN Pero lejos de que el aporte de circunscriba a México y República Dominicana, otros países también le deben mucho al turismo estadounidense. Para 2019, unos 3.213.753 turistas ingresaron a Colombia en todo el año. De ellos, 705.359 fueron estadounidenses: es decir, el 21,9% del total. El año siguiente, el 2020, fue malo para la industria turística como todos sabemos. La cantidad total de turistas cayó a 903.196 y en línea con esto, el número de viajeros estadounidenses se desplomó hasta los 230.310. Sin embargo, la participación respecto del total, el market share, pasó del 21,9% de 2019, como mencionamos, al 25,4%. Pero no obstante esto, en enero de 2021, las cifras más actualizadas que dispone el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia,

“ALTA, asegura que, en enero pasado, el 70% del total de viajeros extra regionales que llegaron a nuestra región (unos 6.569.498, un 49,7% menos que enero 2020), provinieron de Estados Unidos” revelan que el total de visitantes llegó a 63.691. Sin embargo, el país hace un par de disquisiciones: resta a los venezolanos, que llegan a Colombia más producto de una crisis humanitaria que en tren de turismo, de modo que esa cifra se reduce a 57.559. En la comparación interanual, enero 2021 versus enero 2020, Colombia recibió un 76% menos de viajeros en general y 75,4% específicamente de viajeros extranjeros no residentes y no de origen venezolano. En ese contexto, en enero 2020, fueron 53.970 los turistas provenientes de Estados Unidos y

en enero 2021, esa cifra cayó a 20.611, es decir un 61,8% menos. Sin embargo, aún así con caída y todo, en enero 2021 los viajeros estadounidenses representaron el 32,4% del total.

ADEMÁS, BRASIL Respecto de Brasil, las cosas cambian sutilmente: Estados Unidos no es el principal mercado emisor de viajeros, es el segundo. Las cifras correspondientes al primer bimestre del año hablan de 72 mil viajeros transportados por las compañías aéreas estadounidenses (es decir la cifra no contempla el aporte de Latam Airlines). Esto representa un 12% del total, que alcanzó a 570 mil viajeros. Curiosamente, el Ministerio de Turismo de Brasil no publicó aún las cifras correspondientes al singular año de 2020. Pero en 2019, sobre un total de 6.3 millones de turistas extranjeros que visitaron Brasil, el primer lugar como mercado emisor lo ocupó la vecina Argentina, con 1,9 millones de viajeros y el segundo lugar quedó en manos de Estados Unidos, con 590 mil viajeros.

LAS AEROLÍNEAS LO SABEN Obviamente, esta trascendencia, como ya lo indica ALTA, tiene su correlato en la oferta aérea. Hablar hoy de cifras de 2020, es irremediablemente referirse a magnitudes negativas. Según la Administración Federal de Aviación Civil (AFAC) de México, entre enero/febrero pasado, se movilizaron en México 8,1 millón de pasajeros, un 53% menos que el mismo período de 2020. De ese total, 1,9 millones de viajeros correspondieron a usuarios de aerolíneas estadounidenses, es decir un 24% del total, un 48% menos que en 2020. Y, de todos modos, esa cifra no incluye la de viajeros estadounidenses que arribaron a México utilizando los servicios de aerolíneas mexicanas. Por otra parte, si bien en 2020, los estadounidenses representaron el 23% del total de viajeros en México, representaron el 68%, justamente, del total de los arribos por vía aérea. Lo curioso es que México distingue entre nacionalidad y país de residencia. De modo que, si el 68% del total de pasajeros aéreos que ingresó a México en 2020, fueron estadounidenses por nacionalidad, la cifra trepa al 75% del total, si se considera el país de residencia. Pero lo interesante no es solamente lo que sucedió, sino lo que se viene, es decir, cómo están configurando las líneas aéreas la oferta desde Estados Unidos a Latinoamérica, sobre todo pensando en el próximo verano boreal. American Airlines, por ejemplo, en febrero pasado admitió que incrementará su capacidad en asientos desde Miami hacia Latinoamérica en un 16%, en comparación con 2019. “Con una importante de-

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ABRIL 2021

EN NÚMEROS 70% Del total de viajeros extra regionales (Latinoamérica y el Caribe) provinieron de Estados Unidos, en enero 2021. 23% Del total de viajeros que visitaron México en enero pasado, provenían de Estados Unidos 51% De quienes visitaron República Dominicana en enero/febrero de 2021 fueron estadounidenses 32% De quienes visitaron Colombia en enero de 2021 fueron estadounidenses 2° Estados Unidos es el 2° país emisor de turistas para Brasil 68% Del total de viajeros que ingresaron a México por aire, provinieron de Estados Unidos

manda de viajes a América Latina y el Caribe, American duplicará la capacidad en Colombia y Perú, mientras aumentará más del 50% la capacidad en Ecuador y el 24% de la capacidad hacia Centroamérica”, dice el comunicado. “A lo largo de la pandemia, hemos seguido fortaleciendo nuestra capacidad en Miami para satisfacer la demanda en América Latina y el Caribe. Con el lanzamiento de nuevos destinos internacionales este año, y vuelos adicionales a destinos clave en el Caribe, esperamos profundizar aún más nuestros vínculos con Mia-

“En ese contexto, en enero 2020, fueron 53.970 los turistas provenientes de Estados Unidos, y en enero 2021, esa cifra cayó a 20.61 (…) aun así, con caída y todo, en enero 2021 los viajeros estadounidenses representaron el 32,4% del total”

mi”, comentó Juan Carlos Liscano, vicepresidente de Operaciones de American para Miami, el Caribe y América Latina. En el caso de Delta Air Lines, también se anunció el lanzamiento de una serie de rutas “al Sur” desde su Atlanta, su principal centro de operaciones. La lista incluye vuelos a Bonaire, Isla Gran Caimán, Islas Roatán y St. Kitts. “Esperamos volver a conectar a más pasajeros con su amor por los viajes este verano, con más vuelos y conexiones convenientes en la red de Delta”, comentó Joe Espósito,

vicepresidente Senior de Planificación de Red. United Airlines, por su parte, ha delineado una programación para mayo donde la oferta hacia Latinoamérica es superior a la del mismo mes de 2019, todo un dato. “En mayo ampliaremos enormemente nuestro programa en América Latina, brindando más opciones que las que ofrecimos en 2019. Esto incluirá numerosas oportunidades para que los viajeros se reúnan con amigos y familiares y aquellos que buscan un destino de playa con clima cálido”, comentó Patrick Quayle, vicepresidente de Red Internacional y Alianzas de la compañía. Ya en diciembre pasado, JetBlue anunció la puesta en marcha de una serie de rutas hacia Latinoamérica. Estas incluyen enlaces desde Los Ángeles, Nueva York

47 operaciones desde Medellín hacia Miami y desde Bogotá rumbo a Atlanta y Houston. Asimismo, se espera que crezca la demanda en los vuelos hacia Nueva York que parten desde Cali, Bogotá y Medellín, así como la ruta que une Bucaramanga con Ft. Lauderdale.

“Estados Unidos no puso limitaciones a la salida de ciudadanos al Exterior y casi en ningún caso impuso, a la vuelta de sus ciudadanos, restricciones de vuelo” (Newark) y Raleigh/Durham hacia diversos destinos de la región, incluyendo Cancún, Montego Bay, Punta Cana y San Juan (Puerto Rico), entre otros.

LAS LATINOAMERICANAS SE SUMAN En el caso de las aerolíneas latinoamericanas, los servicios a Estados Unidos también son relevantes, aunque, expresado burdamente “la tienen más difícil” porque el desafío es vender sus tickets a compradores estadounidenses. En general, mucha de la demanda desde Latinoamérica es hacia el Gran País del Norte, pero procede de connacionales. Las últimas informaciones de Aeroméxico revelan que en abril y desde Ciudad de México, se incrementarán a 11 semanales los servicios a Chicago, tres a Las Vegas, cuatro a Seattle, cinco a San Francisco, seis a Denver y a Orlando, 14 a Houston y la misma cantidad a Los Ángeles y a San Antonio, y 21 a Miami. Los vuelos a Austin y Dallas se mantienen suspendidos y crece la oferta en los vuelos Miami y Houston por el cambio de los Embraer E190 por los más grandes Boeing B-737. Por último, desde Guadalajara se ofertarán seis vuelos semanales a

LUZ VERDE PARA LOS VACUNADOS DL-AM, UNA ALIANZA PROFUNDA Desde hace varios años, Delta Air Lines y Aeroméxico han delineado un acuerdo comercial vasto, que se profundiza. En diciembre pasado, por ejemplo, ambas empresas confirmaban la realización de 4.300 vuelos entre México y Estados Unidos para 2021. Expresado de otro modo, se planean 45 rutas y una recuperación de la oferta de asientos (Available Seat-Kilometer, ASK) en un 95%, con relación a lo ofertado en 2019. El aporte de Aeroméxico a la alianza será volar de Ciudad de México a Chicago, Denver, Houston, Los Ángeles, Las Vegas, Orlando, San Antonio, Miami, Nueva York, San Francisco y Seattle; y

Los Ángeles y Sacramento, cinco a Fresno, cuatro a Chicago y tres a San Francisco. También se brindarán vuelos desde Monterrey a Detroit, Nueva York, Las Vegas y Los Ángeles. Por su parte, los vuelos desde León/Bajío y Querétaro a Detroit, permanecerán suspendidos hasta nuevo aviso. En el caso de Avianca, entre marzo y abril, la empresa reanudó muchas de las rutas a Estados Unidos. Por ejemplo, desde Bogotá hacía Orlando y Ciudad de Guatemala; desde Barranquilla

de Guadalajara a Chicago, Fresno, Los Ángeles, San Francisco y Sacramento. En sentido inverso, Delta unirá Atlanta con Cancún, Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Los Cabos y Puerto Vallarta; de Detroit a Cancún, Ciudad de México y Los Cabos; de Los Ángeles a Cancún, Ciudad de México, Guadalajara, Los Cabos y Puerto Vallarta; de Minneápolis a Cancún, Los Cabos y Puerto Vallarta; de Nueva York a Cancún y Los Cabos; de Salt Lake City a Cancún, Ciudad de México, Guadalajara, Los Cabos y Puerto Vallarta; de Seattle a Cancún y Los Cabos; y de Boston, Cincinnati y Raleigh/ Durham a Cancún.

hacia Miami, Houston y San Salvador; y desde Ciudad de Guatemala a Los Ángeles. Ya desde el año pasado, AV unía Bogotá con Miami, Nueva York y Washington. Por su parte, Viva Air también habla del alza de la demanda en los vuelos entre Colombia y Estados Unidos. En concreto, la ruta con mayor demanda (Bogotá/Miami), ha recuperado sus niveles de 2020 tomando en cuenta que básicamente el primer trimestre de 2020 estuvo libre de la afectación de la pandemia. También muestran buena performance las

Los CDCs (Centros para el Control y Prevención de las Enfermedades) de Estados Unidos emitieron un comunicado fijando qué es lo que pueden hacer las personas vacunadas en el país. Se trata de una serie de recomendaciones y la cuestión no es menor, habida cuenta de que la Unión Americana es uno de los países que mayor proporción vacunada tiene de su población. En concreto, se llevan vacunadas 161 millones de personas. Las recomendaciones relacionadas con los viajes al exterior indican que aun vacunados, los viajeros “deben prestar mucha atención a la situación en su destino internacional antes de viajar fuera del país. Y no necesitan hacerse la prueba antes de salir de los Estados Unidos a menos que su destino de arribo así lo requiera”. Y prosigue: “Aún debe mostrar un resultado de prueba negativo o documentación de recuperación de Covid-19 antes de abordar un vuelo de regreso a los Estados Unidos, y aún debe hacerse la prueba de tres a cinco días después del viaje internacional, pero no es necesario que se ponga en cuarentena después de llegar a los Estados Unidos”. Sin duda alguna, estas aclaraciones tienen una gran importancia de cara al turismo y los viajeros hacia el exterior.

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ABRIL 2021

WTTC

“La Cumbre en Cancún marcará el inicio de la recuperación” Gloria Guevara, titular de WTTC, aseguró que en el encuentro global se definirá el camino para recuperar más de 100 millones de empleos de la industria del turismo en el mundo.

a Cumbre Mundial del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) marcará el inicio de la recuperación del sector turismo a nivel mundial, afirmó Gloria Guevara, presidenta y CEO del organismo. En conferencia de prensa para dar a conocer los detalles del encuentro que tendrá lugar en Cancún, Quintana Roo, México, del 25 al 27 de abril próximo, la ejecutiva dijo que la Cumbre Mundial será la plataforma para definir el camino que permitirá recuperar más

de 100 millones de empleos del sector de viajes y turismo en el mundo este mismo año. “Hoy más que nunca es de gran trascendencia la realización de la Cumbre Mundial de Viajes y Turismo en Cancún, pues será la plataforma para la recuperación global de esta importante industria. Es momento de que todos, autoridades, empresarios y sociedad, trabajemos juntos y saquemos adelante a este sector”, señaló Guevara. Al mismo tiempo, comentó que esta cita será un ejemplo de cómo organizar un evento de forma responsable y segura, toda vez que será el primer gran encuentro presencial del sector turístico a nivel global en este año.

“Es momento de que todos, autoridades, empresarios y sociedad, trabajemos juntos y saquemos adelante a este sector”

LA CUMBRE MUNDIAL WTTC EN NÚMEROS -600 delegados presenciales -Más de 30 mil participantes vía remota -Presencia de más de 70 países -Más de 50 oradores de Estados Unidos, Francia, Portugal, Grecia, Arabia Saudita, Argentina y Perú

WTTC GLOBAL SUMMIT 2021 (0:51) Asimismo, la presidenta y CEO de WTTC detalló que durante la Cumbre Mundial se presentarán diversas iniciativas en materia de sustentabilidad, agenda digital, impacto social y el empoderamiento de la mujer en la industria.

“UN ANTES Y UN DESPUÉS” Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC.

“La aplicación de la vacuna contra el Covid-19 en los principales países emisores de turistas en el mundo, el uso de pruebas rápidas y de cubrebocas, la utilización de aplicaciones digitales, así como la implementación de protocolos de higiene y seguridad, representan una luz al final del túnel que permitirá una recuperación gradual del sector”, sostuvo Gloria Guevara. Además, la ejecutiva destacó que el sector privado tiene gran confianza en las capacidades organizativas del gobierno de Quintana Roo, uno de los primeros destinos globales en recibir el Sello de Viaje Seguro del organismo por la correcta aplicación de protocolos de higiene y sanitización.

A su turno, el gobernador de Quintana Roo, Carlos Joaquín González, señaló que la Cumbre Mundial de WTTC será un gran evento que generará inversiones y promoción, pero también impulsará el desarrollo social en los diferentes destinos. “Estos factores le darán mayor fortaleza a la Cumbre, que marcará un antes y un después en el sector”. El mandatario afirmó que será un honor para Quintana Roo recibir a los representantes de la industria global de los viajes y el turismo, a los ministros y especialistas de diferentes países. “Se trata de un gran evento en el que todos los destinos del Caribe mexicano estarán representados”, indicó. El funcionario también hizo un llamado a los viajeros, instándolos a cumplir con los protocolos de higiene, sanitización y distanciamiento social.

WORLDHOTELS

Crafted Collection, un nuevo conjunto de hoteles Una variada colección de hoteles que capturan el espíritu de las comunidades que los rodean integran el flamante grupo de propiedades presentado por WorldHotels.

orldHotels (parte de Best Western Group) anunció el lanzamiento oficial de su nueva línea WorldHotels Crafted Collection. Creada el año pasado, su cartera está conformada por diversas propiedades turísticas independientes y especialmente seleccionadas alrededor del mundo. David Kong, presidente y director ejecutivo de WorldHotels, explicó que “anunciamos esta nueva colección pocas semanas antes de que el mundo fuera devastado por la pandemia del Covid-19. A pesar de los tremendos desafíos que nuestros hoteles y la industria han enfrentado durante el último año, Crafted Collection se está convirtiendo rápidamente en una de las colecciones de hoteles independientes más auténticas, atrevidas y enérgicas de todo el mundo”. Gregory Habeeb, presidente de WorldHotels Norteamérica,

destacó que “Crafted no es sólo otra marca de estilo de vida, sino que también es una nueva generación de hoteles concebidos para una nueva generación de viajeros que anhela creatividad, experiencias inmersivas, gran diseño e ingenio. Cada establecimiento ofrece un servicio perfecto, humilde y experto que crea una conexión emocional con sus huéspedes, recordándoles por qué les encanta viajar”. Cabe puntualizar que cada hotel posee acceso a las herramientas que WorldHotels ofrece a todos sus miembros, facilitándole las acciones de ventas, marketing, relaciones públicas y redes sociales. Además, los establecimientos obtienen acceso a una

gran red global de viajeros fidelizados a través del programa de lealtad WorldHotels Rewards, el tercer programa de lealtad hotelero más grande del mundo.

LOS PRIMEROS CRAFTED COLLECTION -ACME Hotel Company (Chicago): calificado como el hotel número uno de la ciudad por el Conde Nast Readers Choice Award, se sitúa a pocos pasos de la Magnificent Mile combinando un diseño boutique con cierta vibra “high-tech”. -Hotel Bijou (San Francisco): listado entre los 15 mejores hoteles de la urbe en el Conde Nast Readers Choice Award, se caracteriza por su impronta lujosa y excelente ubicación, en Union Square, el corazón de la ciudad.

The Vault, una de las joyas de la flamante Crafted Collection de WorldHotels.

WORLDHOTELS EN SÍNTESIS Adquirido en febrero de 2019 por Best Western Hotels & Resorts, el grupo WorldHotels cuenta con más de 200 hoteles que revistan en cuatro colecciones: Luxury, Elite, Distintive y Crafted.

-La Casa del Zorro (Borrego Springs): lujoso hotel boutique construido sobre un terreno de 17 ha. en un extremo del parque estatal más grande California. Sus servicios incluyen tenis, golf, tratamientos de spa y cabañas con piscinas privadas. -Warwick Rittenhouse Square (Filadelfia): Un tesoro que data de 1928 y que entre sus huéspedes ilustres tuvo a Frank Sinatra, Ava Gardner, Sammy Davis Jr., Bob Hope y Sidney Poitier. Posee spa, salón de belleza y dos restaurantes gourmet. -The Vault Hotel (Helsingborg, Suecia): construido sobre la bóveda de un banco de principios del siglo pasado, sobresale por su diseño. Cuenta con 56 elegantes habitaciones, el magnífico bar y restaurante Atrium, la Venti Trattoria y la cafetería y vinería Rebelious. -Hotel Haarhuis (Arnhem, Holanda): recientemente renovado, esta propiedad centenaria atesora una rica historia y sobresale por los viajes culinarios con componentes caseros frescos que propone su restaurante Perron 5. -ODSweet Duomo (Milán, Italia): un 4 estrellas creado por un reconocido empresario italiano. Emplazado en cercanías de la catedral de Milán, su diseño y comodidades brindan una experiencia inmersiva que toca los cinco sentidos.

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ABRIL 2021

TRAVELPORT. Extiende acuerdo con Amerian Airlines Travelport anunció la extensión de su acuerdo de contenido completo con American Airlines, incluyendo la distribución del contenido NDC de la aerolínea y los nuevos códigos compartidos con Alaska Airlines y JetBlue Airways. El renovado convenio desplegará la oferta Main Plus de la aerolínea, que proporciona un asiento adicional en la cabina principal o un asiento preferencial junto con una maleta documentada gratuita adicional y privilegios de embarque. Además, dispondrá de las capacidades de venta minorista de extremo a extremo que las agencias necesitan para vender, personalizar y cambiar reservas durante el presente año.

SKY AIRLINE. Con la flota más moderna de la región CH-Aviation, firma suiza de inteligencia y análisis de datos aerocomerciales, dio a conocer un ranking que cla-

sifica a las flotas de las distintas aerolíneas del mundo según su antigüedad. Así, Sky Airline obtuvo el primer puesto de la región, coronándose como la línea aérea que opera con la flota más nueva de Sudamérica y la segunda a nivel mundial. Al respecto, José Ignacio Dougnac, CEO de la compañía, señaló: “Para nosotros, es fundamental que los pasajeros puedan viajar en aviones seguros y modernos, con tecnología de punta que hoy logra reducir considerablemente las posibilidades de contagio de coronavirus, siendo además más amigable con el medio ambiente por la considerable reducción de emisiones de CO2 y ahorro de combustible respecto de la flota anterior”.

SATO TOURS. Adelanto de la temporada 2022/2023 Con 35 años de experiencia en la organización y diseño de viajes por Europa en español, más de 57 circuitos con salidas garantizadas y ocho viajes en privado, Sato Tours lanzó su programación 2022/23 en un folleto digital. Entre otras novedades, el flamante catálogo incluye el tour “España con Estilo”, de 11 días; un nuevo tour a Suiza, visitando Lucerna y el monte Titlis; salidas especiales que abarcan los mercados navideños y la aurora boreal; y un flamante recorrido por Alemania (en inglés). Markus Martinek, director comercial del turoperador, subrayó que todos los clientes que reserven durante 2021 podrán cancelar su compra hasta nueve días antes del comienzo del circuito adquirido.

DESCUBRA EL PARAÍSO (0:15)

PARADISE COAST. Tres premios en los Adrian Awards El Naples, Marco Island, Everglades Convention & Visitors Bureau (Paradise Coast, Florida) fue reconocido con tres premios de la prestigiosa competencia Hsmai Adrian Awards, que representa lo mejor del marketing de viajes para marcas, agencias y destinos en el mundo. La entidad resultó ganadora en tres categorías Bron-

ce sobre un total de más de 600 participantes, a saber: Comunicaciones y Gerenciamiento de Crisis, Campaña “Only Paradise Will Do Recovery” y Mensaje de Crisis “The Paradise Pledge”. El anuncio de los galardones obtenidos fue formulado por Jack Wert, CEO del organismo de promoción de Paradise Coast.

DESIGNACIONES

DISCOVER CRUISES. Flamante GSA de Carnival Carnival Cruise Line designó a Discover The World como su nuevo agente general de ventas (GSA) para Argentina y Brasil, dos mercados latinoamericanos clave. Al respecto, Charlie Ryan (foto), vicepresidente de Discover The World para América Latina, expresó: “Nuestras oficinas están listas para el desafío de convertirnos en el GSA de Carnival Cruise Line tras el destacado trabajo realizado previamente por Oremar en Argentina. La excelente relación con el mercado que nuestros ejecutivos comerciales tienen en San Pablo y Buenos Aires, junto con nuestras soluciones tecnológicas y las inversiones en marketing, nos permitirán llevar a la compañía al siguiente nivel en estos mercados”.

AMERICAN AIRLINES

WYNDHAM. Apertura en Ciudad del Este Wyndham Hotels & Resorts anunció la apertura del Dazzler by Wyndham Ciudad del Este, hotel que se suma a otras dos propiedades que la empresa administra en Paraguay: Dazzler Asunción y Esplendor Asunción. Además, la compañía cuenta con la franquicia del Howard Johnson Ciudad del Este. De moderno diseño y orientado tanto a visitantes de nego-

cios como de placer, el flamante establecimiento dispone de 95 habitaciones distribuidas en cinco de sus seis plantas, sala de reuniones y rooftop con piscina, mientras que próximamente se sumará un amplio restaurante con terraza propia. El hotel se levanta en uno de los sectores más pujantes de la urbe, el complejo de usos múltiples Alto Paraná.

SANDOS. Juancho Sueyro, director comercial para México En respuesta a los retos que conlleva la pandemia del Covid-19, Sandos Hotels & Resorts reclutó a Juancho Sueyro, profesional con gran experiencia en empresas clave del sector, quien se integra a la cadena como director comercial para México. “Juancho, como todos le conocen, no solo es un experto en el desarrollo de proyectos y las relaciones públicas, también es un gran aficionado al deporte de alto rendimiento, estilo de vida que lo ha llevado a imponerse cada vez más retos por superar, y actualmente, Sandos es parte de esta nueva etapa”, manifestó un vocero de la empresa.

Adriane Brown fue nombrada integrante de la junta de directores de American y miembro de los comités de Auditoría y Gobernanza Corporativa, y de Responsabilidad Pública. El anuncio fue formulado por Doug Parker, chairman y CEO de AA, quien destacó la amplia experiencia de Brown en diversas empresas de primera línea. “Será un tremendo activo para nuestra compañía”, dijo.

COVER GENIUS Julio Castellón es el flamante vicepresidente senior de Alianzas para América Latina de Cover Genius, plataforma de distribución de seguros que tiene entre sus clientes a Despegar, Rentcars.com, eBay y Booking Holdings. Según explicó el ejecutivo, la idea es que las firmas de la región puedan ofrecer “una protección verdaderamente personalizada en el momento y precios correctos a la hora de pagar”.

AMRESORTS Kevin Wojciechowski fue promovido al cargo de vicepresidente senior de Ventas y Distribución de AMResorts Américas. Con una reconocida trayectoria en la industria turística, el ejecutivo ocupó previamente la vicepresidencia de Ventas y Marketing de la compañía, mientras que con anterioridad fue socio gerente del grupo asesor Resort Management Concepts.

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ABRIL 2021

FITUR 2021. Estreno de la sección Fitur Woman

RADISSON. Apertura en la capital de California El Radisson Hotel West Sacramento es la nueva adición del grupo Radisson a la capital de Sacramento. Resultado de la completa remodelación del inmueble que ahora ocupa, dispone de 140 habitaciones y una estratégica ubicación, a 10 minutos del centro urbano. Las amenities de la propiedad incluyen Business Center, gimnasio, spa con bañera de hidromasaje, piscina al aire

Entre las novedades que incorpora este año Fitur en su edición “Especial Recuperación Turismo” –del 19 al 23 de mayo, en Madrid– sobresale el lanzamiento de Fitur Woman, espacio que cuenta con la colaboración de la asociación Women Leading Tourism (WLT) y que ha sido creado como punto de encuentro para la concienciación, el debate y el diálogo para im-

pulsar el rol de la mujer en la industria turística. WLT promueve e impulsa la presencia femenina en los máximos órganos de gobierno corporativo del turismo, aborda los desafíos resultantes del déficit de presencia de la mujer en la alta dirección de la actividad y propone una nueva generación de representantes que jueguen un relevante papel en el sector.

libre y el RBG Bar & Grill, abierto para desayuno, almuerzo y cena. Cuenta además con cuatro salones para eventos sociales y corporativos que suman 370 m². En las cercanías está el River Walk Park, popular espacio verde sobre el río Sacramento; y el Crocker Art Museum, que atesora una de las colecciones de arte más prestigiosas de la Costa Oeste estadounidense.

EASTERN AIRLINES. En junio a Montevideo

ASÍ FUE FITUR 2020 (2:21)

La aerolínea estadounidense confirmó el inició de la ruta entre Miami y Montevideo a partir del 3 de junio próximo. Los vuelos, que serán realizados con aeronaves Boeing B-767/300 con capacidad para 226 pasajeros, buscan ocupar el espacio vacío dejado por American Airlines, que recientemente abandonó la operación. De estructura low cost, esta sucesora de la exitosa aerolínea homónima fundada en 1926, fue recertificada en 2007. Actualmente opera desde Boston, Nueva York, Filadelfia y Mia-

LOS CABOS. Primer destino “Verified” del mundo

mi hacia Santo Domingo, Managua, Guayaquil y Belo Horizonte. Para los futuros vuelos a la capital uruguaya fue lanzada una tarifa promocional de US$ 317,20 por tramo.

Sharecare, la compañía de seguridad sanitaria digital que administra temas de salud en un solo lugar, y el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (Fiturca), anunciaron que Los Cabos ha conseguido la verificación de seguridad sanitaria Sharecare, convirtiéndose en el primer destino turístico “Verified” a nivel mundial. En esta región, que abarca las ciudades costeras de Cabo San Lucas y San José del Cabo, Fiturca adoptó di-

ferentes medidas para priorizar la salud y seguridad de los visitantes, así como de la comunidad local, mientras apuntó a reducir el impacto económico y los cierres de empresas por Covid-19. Como resultado de estos esfuerzos, la mayoría de los hoteles de su área de cobertura también han logrado la citada verificación.

AIRBUS. Novedosa app informativa sobre viajes

TRIPSET, SU COMPAÑERO DE VIAJE (3:38) Con la finalidad de facilitar los desplazamientos globales en tiempos de pandemia, Airbus lanzó una aplicación gratuita que proporciona amplia información sobre vuelos y viajes en tiempo real. Llamada Tripset y disponible en los sistemas iOS y Android, contiene los requisitos de viajes más recientes alrededor del mundo, incluyendo datos tan dinámicos como las restricciones existentes y los requisitos de salud vigentes. Esta novedosa herramienta está basada en la premiada arquitectura y la experiencia del usuario de la aplicación iflyA380 desarrollada por Airbus. Con dos interfaces que permiten a los interesados conocer tanto los vuelos disponibles como los destinos a los que se puede volar, se trata de una app independiente del aeropuerto, la aeronave y la aerolínea. Una vez que se ha comprado el billete, la aplicación también brinda datos sobre qué esperar en los destinos de salida y llegada. “Tripset es parte del compromiso continuo de Airbus, junto con las aerolíneas, los socios de la industria y las agencias reguladoras, para alentar al público que viaja a mantener la confianza en los traslados aéreos, apoyando el regreso al vuelo seguro y bien coordinado, que es esencial para la recuperación económica del Covid”, señaló la compañía en un comunicado

NORSE ATLANTIC. Nace un low cost en Europa Con el firme propósito de ocupar la franja de vuelos transatlánticos de bajo costo dejada por Norwegian Air, Norse Atlantic Airways planea despegar en diciembre con una flota de modernos Boeing B-787 que unirán destinos europeos (como Londres, París y Oslo) con ciudades clave de Estados Unidos (Nueva York, Los Ángeles y Miami). Bjorn Kjos, cofun-

dador y anterior CEO de Norwegian tiene el 15% de la naciente empresa, mientras que el paquete mayoritario de acciones está en manos de Bjorn Tore Larsen, cofundador de OSM Aviation, firma que provee las tripulaciones de Norwegian. “Tenemos ahora la oportunidad única en la vida de construir una aerolínea desde cero”, dijo Larsen en un comunicado.

INCA RAIL. Restablecimiento de sus servicios Debido a las nuevas medidas adoptadas por el Gobierno de Perú frente a la segunda ola de Covid-19, Inca Rail anunció

que sus operaciones ferroviarias se restablecerán bajo estrictos protocolos de bioseguridad certificados por SGS. “Saludamos la decisión del ejecutivo de permitir el reinicio de las actividades turísticas en el país y, en especial, en Cusco. Hoy en día, el turismo no sólo significa recreación, sino también el sustento económico de muchas familias locales que viven de este rubro. Desde Inca Rail, la prioridad es brindar una experiencia segura sin sacrificar la calidad de nuestro servicio”, comentó Maritza Montero, directora de Ventas & Marketing de la compañía.

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COSTA CRUCEROS. Promociones especiales en Sudamérica

LOS OJOS DE NUESTRA TRIPULACIÓN (1:07) Con el objetivo de ofrecer las mejores condiciones para sus potenciales huéspedes, Costa Cruceros anunció una serie de promociones para la temporada 2021/2022 en Sudamérica. De esta forma, quienes compren pasajes para un barco de la compañía tendrán la posibilidad de acceder a la propuesta “Free CXL”, que posibilita la cancelación sin cargo del crucero hasta el 30 de junio de 2021. Asimismo, quienes opten por contratar salidas para la temporada 2022 en Sudamérica, podrán solicitar la devolución en forma de crédito para un viaje a futuro. En tanto, para los socios de Costa Club hay disponible una promoción especial: hasta agotar el stock de 50 cabinas por salida, la empresa regalará un crédito de hasta US$ 400 por cabina en sus naves Costa Toscana y Costa Favolosa. Con posibilidad de contratación hasta el 30 de abril de 2021, esta promoción es válida para cabinas de hasta dos pasajeros y las tarifas son all inclusive y combinables con las salidas de privilegio Costa Club, quedando excluida la de Año Nuevo. En cuanto a tarifas Basic para Latinoamérica, Costa Cruceros ofrece una cabina con balcón al precio de una cabina interna en salidas seleccionadas del Costa Favolosa, con posibilidad de reservar hasta el 30 de abril de 2021 (excluyendo las salidas de Navidad y Año Nuevo).

ABRIL 2021

EPIC UNIVERSE. Se viene otro parque temático en Orlando Tras una obligada detención de los trabajos a causa de la pandemia, días atrás fueron retomadas las tareas para construir Epic Universe, el cuarto parque temático de Universal Orlando Resort. Emplazado en un predio de 300 ha. que duplica la superficie total del actual complejo, se levantará a pocos kilómetros de éste, en el sudeste del condado de Orange. Según señaló la compañía, ofrecerá “un nivel completamente nuevo de entretenimiento, nunca visto en parques temáticos, traerá millones de dólares a la economía de Florida y creará

más de 14 mil empleos permanentes”. Tom Williams, presidente y CEO de Universal Parks & Resorts, aseguró que “se convertirá en el parque temático más inmersivo e innovador que jamás hayamos creado”.

AIR FRANCE: SEGURIDAD A BORDO (5:29)

AIR FRANCE. Un creativo paseo virtual En su nuevo video de seguridad a bordo, la aerolínea francesa exhibe una singular vitrina de la cultura gala en la que dos tripulantes de cabina comunican las consignas y medidas implementadas mientras pasean por algunos de los sitios más icónicos del país. Los protagonistas recorren la Ópera Garnier, los jardines del Palacio de Versalles, la Costa Azul, el legendario Hotel Marti-

nez de Cannes y los viñedos de la Provenza, además de museos, un desfile de moda, la terraza típica de un café y las orillas del Sena con sus famosos libreros, fascinantes lugares todos que esperan con ansias ser descubiertos o redescubiertos. El video culmina en lo alto de la Torre Eiffel iluminada, donde una tripulación de la aerolínea saluda a sus clientes.

BARCELÓ-GLOBALIA

ÁVORIS EN CIFRAS

Ávoris, el nombre de un gigante de los viajes Como resultado de la fusión de la división viajes de Barceló y Globalia nace Ávoris Corporación Empresarial, llamada a ser una de las más grandes de Europa por volumen y diversidad de oferta y mercados.

través de un comunicado firmado por Vicente Fenollar, flamante presidente ejecutivo, se anunció la integración de las divisiones de viaje de los grupos Barceló y Globalia. “Durante las últimas semanas habréis podido leer en diferentes medios de prensa la posible fusión entre las divisiones de via-

jes del grupo Globalia y del Grupo Barceló (Ávoris). Finalmente, ese momento ha llegado y es un placer informaros personalmente que iniciamos la integración de estos negocios. El Consejo de Administración de la nueva compañía queda formado por cinco miembros: por parte del Grupo Barceló, Vicente Fenollar en calidad de presidente ejecutivo; Antonio Oliver, secretario; y Raúl González como consejero. Por parte del Grupo Globalia, María José Hidalgo, en calidad de vicepresidenta, y Miguel Ángel Sánchez como CEO”.

ÁVORIS: MÁS DE 40 MARCAS “Vivimos tiempos difíciles, tiempos que ponen en evidencia que no todo está bajo control. Tiempos complejos, que nos ponen a prueba, empezando por las personas, siguiendo por las organizaciones

ÁVORIS, REINVENTING TRAVEL (0:46)

4.000

mil millones de facturación anual

6.000

empleados

1.500

puntos de venta Vicente Fenollar, presidente ejecutivo de Ávoris.

y terminando por la sociedad. Si algo nos está enseñando esta situación es que no lo controlamos todo y que las situaciones complejas no se pueden abordar con fórmulas simplistas”, continuó resaltando el comunicado, al tiempo que deslizó que “Ávoris Corporación Empresarial, empresa resultante, quedará conformada por más de 40 marcas altamente especializadas, muchas de ellas líderes en los segmentos de mercado en los que operan: redes de agencias minoristas en España y Portugal: B the travel brand, Halcón Viajes y Viajes Ecuador, que mantendrán sus enseñas y posicionamiento estratégico; los turoperadores Travelplan, Catai, Special Tours, Travelplan Internacional, Quelonea o Jolidey; los especializados en Disneyland Paris LePlan & Touring Club; las aerolíneas Evelop y Orbest, que operarán con la marca comercial Iberojet; BCD Travel y Globalia Corporate Travel en el sector de viajes de empresa; el operador de viajes especializados Mundosenior; los bancos de camas Rhodasol, Marsol y Welcomebeds; y los servicios receptivos en destino Welcome Incoming Services y Turavia”. Más adelante se señala: “Abordamos esta nueva etapa partiendo de una base sólida, experimentada y solvente. Nos ponemos a

5,65

millones de pasajeros vuestra disposición como un partner robusto, fiable y cualificado, y al mismo tiempo contando con un proyecto basado en la tecnología, la innovación, en los desarrollos sostenibles y en el respeto al medio ambiente. Y, por encima de todo, un proyecto realizado por personas para personas.”

PRESENCIA EN LATINOAMÉRICA “Para ello, destacó Vicente Fenollar, partimos de salida con nuestros turoperadores Special Tours y Travelplan Internacional, que a lo largo de los años han cimentado relaciones continuadas de confianza con todos vosotros en toda Latinoamérica. Mantenerlas y reforzarlas es el principal objetivo que nos marcamos en este inicio de esta nueva etapa que se abre, al tiempo que seguiremos ofreciendo la mejor experiencia de viaje para vuestros clientes. Tanto yo, personalmente, como Miguel Ángel Sánchez, CEO, nos ponemos a vuestra disposición para cualquier asunto que podáis necesitar.” “Tenemos por delante un gran reto y responsabilidad compartida con todos vosotros; que los viajes y el turismo vuelvan a ocupar el lugar que les corresponde en la economía de cada uno de los países de América y Europa. Cuenta con nosotros para hacerlo posible”, finalizó el comunicado.

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Hotelería pos Covid: la mirada de los hoteleros (primera parte)

Oracle Hospitality desarrolló junto con Skift Research el estudio “Perspectiva sobre la recuperación de la industria hotelera basada en los datos recopilados”, trabajo que recabó la opinión de 1.800 directivos de hoteles y unos 4.600 consumidores del mundo entero.

ABRIL 2021

Ventas y captación de clientes Viajeros por aire Reuniones intraempresariales Soporte de clientes existentes Equipo de soporte técnico y IT Convenciones y ferias Clientes de servicios profesionales e investigación

LADEVI Latam 227

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