¿Otro intento de saltar la cadena de distribución?
En otra movida para patear el tablero de la distribución, muchos proveedores están incrementando la inversión para llegar “directo al consumidor”.
Sumario
INFORME ESPECIAL
06 ¿Otro intento de saltar la cadena de distribución?
En otra movida para patear el tablero de la distribución, muchos proveedores están incrementando la inversión para llegar “directo al consumidor”.
Análisis del mercado.
10 EN FOCO
04 PANORAMA
Southwest Airlines: “si funciona, no lo toques”
Gracias a emplear un sistema operativo obsoleto, Southwest ahorró los millones de dólares que le hubiera costado la caída de CrowdStrike.
10 EN FOCO
Las Bahamas refuerza su marca turística en Latinoamérica
Entrevista a Phelan Ferguson, gerente general del Ministerio de Turismo, Inversiones y Aviación de las Bahamas para América Latina.
04 PANORAMA
EES
SECCIÓN VISIT FLORIDA
Dossier sobre el acontecer turístico en el “Estado del Sol”
16 La cultura hispana palpita en Florida
20 Orlando: un sinfín de experiencias otoñales
15 TECNOLOGÍA
12 TRAVELPORT
Una gran oportunidad para las agencias de viajes
Un estudio internacional destaca que los consumidores se sienten abrumados al reservar viajes de manera directa.
14 EES
Europa: claves del nuevo sistema de entrada y salida
En breve, la Unión Europea implementará el programa Entry-Exit System (EES), iniciativa que marcará un cambio significativo en la manera de viajar.
15 TECNOLOGÍA
BTE
Hoteles: impacto de la Inteligencia Artificial Generativa
Sin importar el tamaño del establecimiento ni su ubicación, la IAG se convierte en un elemento esencial de la gestión hotelera.
22 Playas fabulosas para disfrutar en familia
26 WTE
ProColombia y Avianca patrocinan la feria de Miami
Con el objetivo de afirmar su posicionamiento en el mercado estadounidense, ProColombia y Avianca patrocinarán la edición 2024 de WTE en Miami Beach.
28 BTE 2024
Oportunidades de un mercado cada vez más prometedor
BTE exhibió las nuevas oportunidades que entrega el turismo corporativo para los agentes de viajes y los desafíos que afronta Chile como receptor MICE.
30 LATINOAMÉRICA AL DÍA
La actualidad de los organismos oficiales y organizaciones de turismo de la región.
32 NOTICIAS
¿Qué hay de nuevo en el mercado? Lo último en destinos y productos alrededor del mundo.
34 DATA
Turismo receptivo:
¿Latinoamérica es más competitiva que Europa?
Un estudio realizado por la consultora Singerman & Makón destaca que en materia de turismo receptivo América Latina supera a Europa.
Southwest Airlines: “Si funciona, no lo toques”
Gracias a emplear un sistema operativo obsoleto, Southwest Airlines se ahorró los millones de dólares que le hubiera costado la caída de CrowdStrike.
El 19 de julio pasado fue un día fatal para numerosas líneas aéreas al verse obligadas a suspender más de 5.000 vuelos y a reprogramar más de 24.000 tras la caída del sistema CrowdStrike, plataforma de ciberseguridad que también afectó la transmisión de cadenas de televisión, el funcionamiento de líneas de trenes y procedimientos médicos. De pronto, las pantallas de las computadoras se tornaron azules y se desconectaron de todo sistema. El caos se apoderó de los aeropuertos.
Ed Bastian, CEO de Delta Air Lines, calculó en una entrevista que para la compañía el costo del fallo fue de US$ 500 millones por el efecto cascada de las cancelaciones y retrasos. La aerolínea tardó cinco días para que sus operaciones retornaran a la normalidad. Sorprende que a una empresa como CrowdStrike, dedicada precisamente a prevenir ese tipo de problemas, le pasara lo que le pasó. Su software es utilizado por cientos de industrias en el mundo para protegerse contra piratas informáticos y accesos no autorizados,
las cuales de pronto se sintieron vulnerables.
El problema se debió a un error en la cargarse automática de una actualización en el sistema que preocupó a la propia Microsoft, temerosa que algunas empresas se pasen a su archirrival, Apple, o inclusive a propuestas alternativas como Linux en sus equipos.
Southwest: ¿para qué cambiar?
Curiosamente, lo narrado no fue problema alguno para la empresa de Texas, la cuarta compañía aérea de Estados Unidos, que parece apegada a esa famosa frase que aconseja que “si funciona, no lo toques”.
Southwest lleva 32 años utilizando Windows 3.1, un sistema que ya no recibe actualizaciones automáticas. Por ende, cuando CrowdStrike lanzó la puesta al día defectuosa, sus aviones pudieron volar sin problemas. Lo mismo le pasó a compañías de correo y car-
ga aérea, como UPS y FedEx. Según reporta el sitio especializado Xataka, Southwest también utiliza Windows 95 para la programación de personal. Un sistema operativo más “nuevo” (tres años más joven que Windows 3.1), pero claramente antiguo de cara a las actuales tecnologías.
De hecho, un artículo publicado por el diario Dallas Morning News en diciembre de 2022 culpó al software obsoleto de la aerolínea por cancelaciones, demoras y pérdidas de equipajes en el álgido período navideño.
Southwest se defendió aduciendo que “las modificaciones y mejoras a los sistemas han sido y se espera que sigan siendo costosas de implementar y pueden desviar la atención de la gerencia de otros asuntos”, dando a entender que la seguridad está primero. Algo parece seguro. Si la compañía pensaba finalmente actualizar sus sistemas operativos, ya no lo hará.
Edición mensual N° 268 - Septiembre de 2024
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POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE
La pregunta del millón: ¿son los clientes los que están empujando al D2C y no al revés?
INFORME ESPECIAL
¿Otro intento de saltar la cadena de distribución?
JUAN SCOLLO
En un nuevo capítulo de la disputa por el cliente, cada vez más marcas y proveedores −de muchas industrias, incluida la turística− están dándole una vuelta de rosca a la tecnología para conectar directo con el consumidor. En las últimas décadas cada intento para saltarse a la cadena de distribución ha tenido resultados decepcionantes o directamente han sido un fracaso absoluto. Últimamen-
En otra movida para patear el tablero de la distribución, muchos proveedores están incrementando la inversión para llegar “directo al consumidor”. Análisis de un mercado que en el caso de varios jugadores importantes apunta a la desintermediación.
te, este movimiento “directo al consumidor” (DTC o D2C, por sus siglas en inglés) pareciera haber entrado en una nueva fase.
En esta nota haremos un repaso de las “viejas” nuevas estrategias para patear el table-
ro de la comercialización, sus primeros resultados y qué opinan los expertos al respecto.
D2C: ¿algo nuevo bajo el sol?
Técnicamente, las empresas de venta directa al consumi-
dor (D2C) son aquellas que fabrican, promocionan y venden sus productos prescindiendo de intermediarios.
La zanahoria para el mercado sería que al eliminar al minorista esas marcas puedan ofrecer productos hiperpersonalizados a precios más competitivos, obteniendo así mayores beneficios.
Entre quienes defienden el modelo y plantean la inevitabilidad de aplicarlo (capítulo mil del famoso “adaptarse para sobrevivir”) sostienen que la pandemia cambió el comportamiento de compra y son los
clientes los que están empujando al D2C y no al revés.
La vieja zanahoria de la desintermediación
“Las industrias que comercian con productos de consumo deben afrontar la realidad de que el comportamiento de los consumidores ha evolucionado gracias a la digitalización. En lugar de apelar a intermediarios tradicionales, los clientes realizan cada vez más sus compras directamente”, señaló Matthias Hanke, socio principal de la consultora con sede en Múnich Roland Berger, quien añadió que en ese contexto “el D2C es una solución imprescindible para muchos productores de bienes de consumo y, especialmente, para los operadores turísticos. El esfuerzo no puede sobrevalorarse y los planteamientos D2C a medias estarán condenados al fracaso”.
Un estudio de Roland Berger concluye que adoptar activamente una estrategia D2C no solo garantiza la independencia de las empresas frente a los agregadores y permite ahorrar comisiones de distribución, sino que también desbloquea oportunidades sin precedentes
Aerolíneas, hoteles y otros proveedores están invirtiendo fuertemente en programas de fidelización, aplicaciones móviles y vehículos diversos para saltarse la cadena de distribución.
para conectar con sus clientes, y adaptar mejor sus productos y servicios a los consumidores.
El comportamiento de los consumidores ha evolucionado gracias a la digitalización. En lugar de apelar a intermediarios tradicionales, los clientes realizan cada vez más sus compras directamente
M. HANKE
Una agenda con muchos seguidores
Son muchas las grandes marcas que en plena pandemia apostaron a reforzar sus sitios de venta directa al consumidor, desde Pepsico, pasando por Nestlé o General Electric. Pero la que más ruido hizo fue Nike que, no solo apostó con todo a su ecommerce, sino que inició en 2020 una retirada progresiva del canal mayorista para centrarse en el D2C. Un movimiento que −a la luz de los pálidos resultados− la empresa empezó a revertir a fines del año pasado con nue-
LA IDAS Y VUELTAS DE AMERICAN AIRLINES
Analizar el derrotero de las políticas comerciales de American Airlines ha sido históricamente una manera de tener una lectura anticipada de los vientos que surcan la distribución en el turismo. La aerolínea texana fue la que en 2000 dio el pistoletazo de salida para la carrera de la baja de comisiones. Y hasta semanas atrás era la que lideraba un nuevo movimiento hacia la venta directa, a través de su plataforma NDC. Ese itinerario la ha llevado muchas veces a enfrentarse con
las agencias de viajes, y esta vez no fue la excepción. La aerolínea con base en Dallas había decidido focalizarse en la venta directa a través de su plataforma NDC. Para eso y para forzar su adopción, American montó en ese canal una serie de ventajas, como mejores tarifas y condiciones, asientos preferenciales, etcétera. Además, los socios de su programa de viajero frecuente AAdvantage dejaron de poder redimir las millas de sus viajes a menos que las hubieran
adquirido vía NDC, entre otras restricciones.
Sin embargo, los malos resultados financieros forzaron a American a dar marcha atrás con esa política comercial agresiva. “Nos hemos excedido en el índice de ingresos directos y tenemos que encontrar una manera de entrar en los ingresos indirectos. Debemos tener relaciones positivas con las empresas y agencias de viajes, y luego apoyar a nuestros clientes corporativos de manera que se sientan valorados”, dijo
vas alianzas con JD Sports o Foot Locker. Es que sus ventas online cayeron un 10% en el cuarto trimestre de 2023. En la industria turística también se está empezando a ver un movimiento hacia la venta directa. Y esta vez no solo son las aerolíneas, sino también los hoteles y otros proveedores están invirtiendo fuertemente en programas de fidelización, desarrollo de aplicaciones móviles y vehículos diversos para ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes directos, con beneficios exclusivos e incentivos tarifarios (ver
Robert Isom, CEO de AA en la última presentación de los resultados trimestrales. Por lo pronto, American Airlines decidió extender la disponibilidad de las mismas tarifas y el mismo inventario a todos sus canales de distribución. “Esta acción garantiza que nuestro producto esté disponible dondequiera que los clientes quieran comprarlo (...) Estoy seguro de que recuperaremos nuestra posición en el canal de agencias y en el corporativo”, dijo Isom.
recuadro “Las idas y vueltas de American”).
¿Un nuevo fiasco para los consumidores?
Recientemente el GDS Travelport publicó un durísimo informe contra la panacea del D2C, donde −en resumidas cuentas− plantea que el movimiento “directo al consumidor” ha multiplicado la cantidad de opciones de productos, pero incumplió la promesa de ofrecer un mejor valor al prescindir del intermediario.
Si bien el Turismo ha sido uno de los últimos sectores en sumarse a la tendencia, los resultados ya se sienten: “Los proveedores de viajes favorecen las conexiones directas con el consumidor, pero el gran volumen de opciones resulta abrumador para los viajeros, disminuyéndoles la confianza a la hora de reservar”, afirma Jen Catto, directora de Marketing de Travelport.
La odisea de la comparación
de servicios
En su investigación el sector turístico ha pasado de ofrecer 500 productos en 2010 a 10.000 en 2024. Y, como resultado, los viajeros visitan hasta 277 páginas web antes de reservar un viaje, frente a solo 38 sitios en 2013. “No es una exageración y no es realista suponer que los clientes acatarán un impuesto sobre su tiempo y atención tratando de comparar múltiples versiones de segmentos e infinitos emparejamientos de horarios y precios” planteó Travelport, que advirtió: “No se puede estar a favor de la distribución moderna y en contra de la comparación. Los viajeros quieren una experiencia de compra agradable y sencilla. Va-
mos a dársela y ofrezcámosles las opciones adecuadas y la información que les ayude a tomar decisiones con conocimiento de causa”.
La compañía acompañó su análisis con una encuesta a 1.659 viajeros frecuentes de negocios o placer en cuatro países, en la cual los resultados son elocuentes:
80% dijo que comparar tarifas de distintas aerolíneas lleva mucho tiempo.
58% planteó que el número de opciones (tarifas, paquetes, marcas) es abrumador.
9 de cada 10 quieren ver todo en un solo lugar.
71% a menudo no están seguros de haber conseguido la mejor oferta después de reservar.
69% cree que la información
El gran volumen de opciones resulta abrumador para los viajeros, disminuyéndoles la confianza a la hora de reservar
J. CATTO
suele estar restringida en algunos sitios de reservas de aerolíneas.
O sea, la odisea en términos de tiempo insumido para comparar precios, productos y servicios es percibida como la punta del iceberg de otras intenciones por parte de los proveedores.
La percepción de la falta de transparencia
No solo que el proceso de reserva no es divertido ni fácil, sino que los usuarios consideran que no hay reglas generales que transparenten los costos de cancelación y las políticas de reserva de asientos.
“A los viajeros les preocupa equivocarse al reservar y ser penalizados por ello. Quieren que cambiar una compra no sea un gran problema. Después de todo, cuando compras un iPhone tienes un periodo de reflexión, así que ¿por qué no un vuelo?”, planteó Travelport. La encuesta del GDS avalaría ese análisis, ya que al 45% de los consultados les preocupan las cancelaciones y de-
voluciones, al 42% le molesta la penalización por equipaje y el 66% piensa que hay demasiadas tasas ocultas. Según Travelport la gente no confía en ver todas las opciones disponibles en las herramientas de búsqueda habituales, como Skyscanner o Kayak. Y lo propio puede decirse de las herramientas de reserva para empresas: “Necesitan una experiencia de compra más tranquilizadora para reducir el miedo a perderse algo y a arrepentirse”.
¿Es el NDC un “caballo de Troya” para el DTC?
En el marco de lo dicho hasta el momento, la pregunta que se realiza Travelport recoge lo que muchas agencias e intermediarios piensan y los inquieta: ¿No será el sistema NDC (New Distribution Capability) un caballo de Troya para para que las aerolíneas y hoteles dirijan a los clientes hacia canales propios, alejándolos de los GDS, las agencias, los corporativos y las OTA?
Es que no preocupan tan -
Para Travelport el sistema NDC podría ser un caballo de Troya para que aerolíneas y hoteles dirijan a los clientes hacia canales propios de distribución.
Según el estudio “DTC = Difficult to compare” de Travelport, no es realista suponer que los viajeros pagarán un impuesto sobre su tiempo y atención por intentar comparar múltiples versiones de clase Economy Premium, infinitas combinaciones de horarios y pre-
to las abultadas inversiones en el programa NDC como la apuesta que están haciendo en sus programas de fidelización y el desarrollo de aplicaciones móviles, donde prometen experiencias más personalizadas, ventajas exclusivas y recompensas escalonadas, “por no hablar de incentivar a los clientes con mejores tarifas”. Beneficios que los intermediarios muchas veces no consiguen para sus propios usuarios.
De hecho, la conclusión de Travelport es que aerolíneas y hoteles no solo van por agrandar la proporción de reservas a través de canales directos y/o acceder a los datos de los clientes prometiendo la panacea de la personalización: “Aunque el NDC lo prometa, nuestra investigación reveló que los consu-
UN MERCADO CADA VEZ MÁS COMERCIALMENTE COMPLEJO
cios, y más de 10.000 productos de marca de las 250 aerolíneas más importantes del mundo.
“De hecho, apunta este trabajo, nuestra industria ha pasado de ofrecer 500 productos en 2010 a 10.000 en 2024. Y como resultado, hoy los viajeros visitan hasta
midores no sienten que eso se materialice para ellos. Parece que se trata más bien de dar a las aerolíneas un mayor control del canal de distribución indirecta, al tiempo que crece el DTC. Pero esto añade más capas al reto de la complejidad técnica de los viajes, haciendo aún más complicada la compra”, planteó la compañía. Si no quedó clara aún la postura del GDS, veamos lo que piensa del NDC: “Para los viajeros, el NDC se traduce en diferentes opciones disponibles en distintos sitios, normas aparentemente arbitrarias para los cambios de vuelo o incompatibilidades aleatorias del sistema. Al consumidor no le parece una experiencia minorista moderna. Lo mismo puede decirse de la experiencia del agente de viajes, que a menudo ve con-
277 páginas web antes de reservar un viaje, en comparación con solo 38 sitios web en 2013.” “Creemos, continúa diciendo Travelport, que existe una forma mejor, más fácil y más rentable de administrar y presentar contenido de múltiples fuentes.
tenido duplicado en la pantalla o tiene que realizar un trabajo técnico adicional o abrir varias pestañas para comparar productos similares”.
Una jugada riesgosa
En el estudio de Travelport no solo se alerta sobre las consecuencias negativas para el consumidor y los intermediarios cuando el proveedor busca monopolizar la distribución de su producto. El informe tam-
Nos hemos excedido en el índice de ingresos directos y tenemos que encontrar una manera de entrar en los ingresos indirectos
R. ISOM
La búsqueda de conexiones directas con el consumidor ha vuelto abrumador el volumen de opciones para los viajeros, disminuyéndoles la confianza a la hora de reservar.
Después de todo, Jeff Bezos está en algún lugar de un yate en este momento porque hizo que fuera fácil para los consumidores comparar peras con manzanas de una manera que equivalga a una comparación de peras con manzanas.”
bién advierte que las compañías que apuestan todo al D2C pueden caer en el espejismo de perseguir “ganancias a corto plazo, pero con un coste a largo término”.
Para el GDS, a priori, saltarse la cadena de distribución puede parecer una buena medida para reducir costos, pero no hace más que trasladarlo a otras áreas de la compañía. Según Travelport, prescindir de los minoristas significa: Las marcas no llegan a tantos clientes, especialmente a los viajeros de negocios, que tienden a reservar a través de herramientas de reserva corporativas.
Las marcas pasan por alto a las personas que quieren reservar un viaje completo en un solo lugar (por ejemplo, paquetes vacacionales), por lo que pierden esa fuente de ingresos. Las marcas acaban pagando mucho más por la publicidad, en comparación con la promoción gratuita que ofrecen los minoristas. Entre 2017 y 2022, el cambio hacia el D2C ha visto cómo los costos publicitarios aumentaban de 6 a 18 dólares por cada 1.000 impresiones, mientras que los de adquisición se disparaban un 60%, aplastando los márgenes. Las advertencias están planteadas, solo el tiempo dirá si este nuevo intento por patear el tablero de la distribución será o no un nuevo fiasco para sus impulsores.
EN FOCO
Las Bahamas refuerza su marca turística en Latinoamérica
Entrevista a Phelan Ferguson, gerente general del Ministerio de Turismo, Inversiones y Aviación de las Bahamas para América Latina, quien pasa revista a los principales objetivos de su gestión.
Phelan Ferguson, nuevo gerente general del Ministerio de Turismo, Inversiones y Aviación de las Bahamas para América Latina, tiene un firme objetivo: posicionar al destino como la más completa opción turística del Caribe, especialmente en el segmento de viajes de alta gama. Entrevistado en el idílico marco de Exuma y respondiendo en fluido español, Ferguson se refirió a las cualidades de las Bahamas con auténtica pasión y visiblemente comprometido con la meta de incrementar los arribos procedentes de los distintos mercados de América Latina. “Estoy muy feliz, afirmó, de asumir esta responsabilidad pues soy un auténtico fanático de la cultura de Latinoamérica y me encanta la posibilidad de promover y dar a conocer las bellezas de mi país en toda la región.”
-¿Por qué, existiendo tantas opciones en el Caribe, el viajero latinoamericano debiera elegir a las Bahamas como destino? -En el Caribe hay, en efecto, muchos lugares donde el turista puede ir. Pero en mi
opinión ninguno como las Bahamas, un país único en el mundo, conformado por nada menos que 700 islas, de las cuales 16 están enfocadas en el turismo. Cada una con su propio carácter, con las playas más bonitas del mundo y habitadas por gen-
te cálida, hospitalaria y distinta entre sí. Ahora, por ejemplo, estamos en Exuma, un distrito de 300 islas, donde se puede practicar esnórquel en aguas transparentes, nadar entre simpáticos cerdos, dar de comer a iguanas en peligro de extinción y saborear una gastronomía deliciosa, entre muchas otras opciones únicas e imperdibles.
Potenciando la promoción en Latam
-¿Qué acciones realiza el Ministerio de Turismo
para incentivar el interés del mercado latinoamericano?
-Tenemos un plan anual de acción que acabamos de actualizar que está direccionado tanto al segmento B2B como al B2C, que contempla actividades conjuntas con el sector privado a fin de impactar principalmente en Brasil, México, Colombia y Argentina, nuestros principales emisores.
En cada uno de esos mercados contamos con el apoyo de empresas locales con las cuales elaboramos proyectos conjuntos para establecer estrategias promocionales que incluyen la capacitación del trade. Entendemos que todo empieza con una buena educación del destino; si el canal de distribución conoce la oferta diferencial de nuestro país, puede enviar a sus clientes con tranquilidad. Además, en lo que hace al segmento B2C tenemos un acuerdo de cooperación con Copa Airlines, una importante vía de acceso vía Panamá desde toda América Latina. Utilizando la red de la aerolínea estamos haciendo publicidad en Internet e incluso dentro de sus propios canales internos de comunicación con los operadores mayoristas.
Contamos, asimismo, con el continuo apoyo de la agencia TM Americas, cuyas acciones continuas nos brindan amplia visibilidad el año entero tanto en los mercados principales como en los secundarios. Lo cierto es que sabemos que en Latinoamérica hay mucha gente con la capacidad de viajar que está a la búsqueda de nuevas experiencias y en las Bahamas tenemos mucho para ofrecerles.
Phelan Ferguson, gerente general del Ministerio de Turismo, Inversiones y Aviación de las Bahamas para América Latina.
En sus más de 40 años de trayectoria profesional, Phelan Ferguson ha ocupado cargos de ventas, marketing, investigación de mercados, gestión y administración en Bahamas y Estados Unidos.
Designado gerente general del
-¿Cuál es la mejor época para planificar un viaje a las Bahamas?
-La mejor época para viajar se extiende a lo largo del año entero ya que disfrutamos de un clima cálido permanente, con una variación durante el periodo de invierno en el hemisferio norte, con pocos días con temperaturas por debajo de 20° grados. Las Bahamas siempre están radiantes para la navegación y el disfrute de sus playas, campos de golf de renombre mundial, sus dos casinos, los parques acuáticos más grandes del Caribe, majestuosos bancos de arena, deportes y lo más importante: la hospitalidad de nuestra gente.
Proyectos y sostenibilidad
-¿Existen nuevos proyectos hoteleros para aumentar la capacidad turística?
-Nuestro inventario de hoteles no deja de crecer y los ejemplos abundan. Así es como un condo-hotel de la marca Four Seasons llegará a Paradise Island, la apertura del Seix Senses Grand Bahama está programada para 2026 y el Rosewood Exuma será inaugurado en 2028.
A todo esto, el Meliá de Nassau ha cerrado sus puertas para recibir una inversión de US$ 100 millones en expansión y mejoras, en Eleuthera
¿QUIÉN ES PHELAN FERGUSON?
Ministerio de Turismo, Inversiones y Aviación de Bahamas en noviembre de 2023, fue previamente responsable de desarrollar políticas y estrategias para atraer servicios aéreos al país.
Licenciado en Marketing por la
reabrió sus puertas el Potlach Club, un histórico hotel boutique que luce ahora totalmente renovado, y para poder recibir familias enteras el Sandals Exuma será convertido en un Beaches Resort. Además, nos enorgullece anunciar que el restaurante del Graycliff Hotel ha recibido seis premios por la calidad de sus vinos, incluyendo una distinción a la mejor carta de vinos del mundo disponible en un hotel, los cuales están cuidadosamente resguardados en una de las bodegas privadas más grandes del planeta, atesoradas por el propietario del hotel, Enrico Garzaroli.
En otro orden, vale resaltar que existe un proyecto para mejorar los principales aeropuertos del país, como los de Exuma, Eleuthera, South Bimini y Grand Bahama, que contará con instalaciones completamente nuevas.
Universidad de Bahamas y en Administración de Empresas, Marketing y Relaciones Públicas por la Georgia State University de Estados Unidos, Ferguson también ostenta un MBA en Negocios Internacionales de la Universidad de Miami.
-¿Qué respuestas brinda las Bahamas en términos de sostenibilidad al viajero de hoy, cada vez más interesado en las cuestiones medioambientales?
- Estamos convencidos de que existen muchas oportunidades para aprovechar de manera responsable nuestros atractivos naturales como puntos focales para atraer viajeros internacionales.
De hecho, nuestro Ministerio está firmemente comprometido con todo lo que hace al cuidado y protección del medio ambiente, acciones que se fortalecieron tras el lanzamiento en 2020 de un Programa de Turismo Sostenible que hoy está presente en varias islas, reforzado con la creación de una sección especial en nuestro sitio web Bahamas.com para informar a los visitantes sobre nuestro compromiso con el turismo sostenible. Asimis-
TURISMO INTERNACIONAL EN LAS BAHAMAS
En 2023, Bahamas experimentó un crecimiento turístico récord al recibir cerca de 10 millones de visitantes, un 38% por encima de 2022 y un 33% más respecto a 2019. Una tendencia ascendente que continuó durante el primer semestre de 2024, con un incremento del 14% en los arribos respecto al mismo período del año anterior, volumen que se traduce en 5,7 millones de visitantes.
La representación del Ministerio de Turismo, Inversiones y Aviación de las Bahamas para América Latina está a cargo de TM Americas, empresa que a través de sus oficinas realiza acciones de promoción y marketing turístico en toda la región.
Más información: www.bahamas.com.
mo, nos hemos asociado con organizaciones internacionales, como el caso de OceanAid 360, para coordinar la eliminación de desechos marinos y la concientización de la comunidad.
La pesca deportiva con mosca y el buceo, por ejemplo, se han convertido en grandes atractivos que proporcionan pleno empleo a los guías y ocupación a los albergues, mejorando la calidad de vida de los habitantes e inyectando millones de dólares anuales gracias al alto poder adquisitivo de los aficionados. De igual modo, estamos aprovechando la rica biodiversidad de nuestros ecosistemas terrestres para atraer a los entusiastas de los viajes basados en la naturaleza, segmento que está creciendo rápidamente en el mundo y que tiene a la isla de Andros como un fuerte competidor. Las Bahamas, un edén tropical conformado por 700 islas.
Una gran oportunidad para las agencias de viajes
Un estudio internacional de Travelport destaca que los consumidores se sienten abrumados al reservar viajes de manera directa debido a la gran proliferación de ofertas. Los datos son contundentes.
Combinando investigaciones internacionales independientes, comparaciones entre industrias y conocimientos del consumidor, el “Estudio sobre el estado de la venta minorista 2024” de Travelport concluye que buscar y reservar viajes directamente con los proveedores de viajes se ha vuelto una tarea más lenta y complicada que nunca. “A pesar de que los proveedores de viajes favorecen las conexiones directas con los consumidores, la gran cantidad de opciones existentes abruma a los viajeros, haciéndolos sentir menos seguros en sus decisiones de reserva”, dijo Jen Catto, Chief Marketing Officer de Travelport, quien añadió: “Nuestra investigación encontró que, en lugar de sentirse emocionados después de reservar un viaje, la mayoría de los viajeros se perciben ansiosos, con la incertidumbre de si realmente obtuvieron la mejor oferta. Para la industria turística, esto indica una creciente necesidad y oportunidad para las agencias de viajes. Su experiencia en la comparación de opciones ayuda a los viajeros a reservar con confianza la mejor opción, basada en sus preferencias personales.”
Puntos claves de la investigación
El trabajo de Travelport, basado en encuestas a 1.659 consumidores de Alemania, Sudáfrica, Reino Unido y Estados Unidos que han tomado uno o más vuelos por negocios o placer en los últimos 12 meses, determinó que ante más opciones crece el agobio. A saber:
Travelport estima que las actividades de viajes aéreos han pasado de aproximadamente 500 opciones en clase económica/negocios disponibles en 2010 a más de 10 mil opciones en 2024 (económica, económica plus, familia flexible, negocios, primera, etc.).
Esto representa un aumento del 1,900%.
La mayoría de los viajeros (58%) sienten que el volumen de opciones es abrumador. El 56% de los viajeros dicen que las ofertas de aerolíneas son más difíciles de entender ahora que hace 10 años. El 61% de los viajeros también creen que hay más penalizaciones ahora al cambiar un vuelo que hace 10 años. Además, el 66% menciona que hay demasiadas tarifas ocultas.
La mayoría de los viajeros (71%) a veces se sienten ansioso ante el desconocimiento de saber si obtuvo la mejor oferta después de haber reservado su viaje. En este contexto, el 42% siente que con el paso del tiempo las ofertas de las líneas aéreas se han vuelto “menos adecuadas” para satisfacer sus preferencias personales.
Directo pero difícil
Todo parece indicar que la ruta comercial “directo al consumidor” (DTC, por sus siglas en inglés) hoy se percibe como más “difícil de comparar”. Al respecto, el “Estudio sobre
el estado de la venta minorista 2024” indica lo siguiente: La mayoría de los viajeros (80%) están de acuerdo en que comparar tarifas de diferentes aerolíneas consume mucho tiempo. Asimismo, más de dos tercios (69%) de los encuestados sienten que a menudo la información está restringida en algunos sitios de reservas de aerolíneas. Cuando se trata de buscar todos los componentes de un viaje, el 60% de los viajeros dijo que pasa un promedio de una a cuatro horas planificando su travesía, mientras que más de un tercio (36%) pasa más de cinco horas buscando y comparando opciones antes de reservar.
Los consumidores están revalorizando el rol de la venta de viajes personalizada.
La mayoría de los encuestados (88%) coindicen en que preferirían ver todas las opciones y tarifas de vuelo en una sola pantalla, lo que probablemente sea la razón por la que más de la mitad (54%) dijo emplear con frecuencia un sitio de comparación para buscar información antes de comprar su boleto. La mayoría de los viajeros de la generación Millennial (70%) y Generación X (64%) usan a menudo agencias de viajes en línea (OTAs) para reservar, citando la variedad y la transparencia de precios como las principales razones. Los viajeros desean que la inteligencia artificial (IA) ofrezca más que solo un chatbot, y las agencias dependerán cada vez más de sus socios tecnológicos para implementar IA y ML (Aprendizaje Automático) de maneras creativas, como Content Curation Layer de Travelport.
Los servicios que más importan
Las cada vez más estrictas po-
LA VENTA MINORISTA 2024 EN PORCENTAJES
-El 58% de los viajeros se sienten abrumados por demasiadas opciones.
-El 56% de los viajeros dicen que las ofertas de aerolíneas son más difíciles de entender ahora que hace 10 años.
-El 71% de los viajeros se sienten ansiosos por si obtuvieron la mejor oferta después de haber reservado su viaje.
-El 88% de los viajeros preferirían ver todas las opciones y tarifas de vuelo en una sola pantalla.
líticas comerciales y de servicios de las líneas aéreas están creando un consumidor que pone bajo la lupa las condiciones de venta como nunca antes y que, además, se fija detenidamente en los servicios de los hoteles a contratar.
Jen Catto, CMO de Travelport.
Al momento de reservar vuelos, los encuestados dijeron que la franquicia de equipaje (63%), las políticas de cancelación y cambio (50%), y la selección de asientos (50%) son los factores más importantes que tiene para comparar.
La mayoría de los viajeros (63%) también afirmaron que sienten que las aerolíneas no
ponen al consumidor primero en cuestiones de servicio al cliente (cancelaciones de vuelos, cambios, etc.).
Las características del hotel que fueron citadas como las más importantes para los viajeros fueron la disponibilidad de wi-fi (48%), opciones de desayuno gratuito (47%) y las instalaciones de la propiedad (45%).
Perspectivas internacionales
La fijación dinámica de precios y las ofertas entre las aerolíneas con sede en Estados Unidos podrían estar complicando la experiencia de compra para los viajeros de ese origen, ya que una cantidad significativa de encuestados (49%) indicaron que buscar vuelos les toma más tiempo que comparar hoteles (40%), alqui -
leres de coches (8%) y restaurantes (3%).
Además, más viajeros estadounidenses (47%) sienten que las ofertas de las aerolíneas no están personalizadas para sus necesidades, en comparación con compradores de Alemania (34%), Sudáfrica (35%) y Reino Unido (45%).
A diferencia de los encuestados estadounidenses, la búsqueda de hoteles es la experiencia que consume más tiempo para los viajeros de Alemania (52%), Sudáfrica (54%) y Reino Unido (59%).
Estudio completo de Travelport
Europa: claves del nuevo sistema de entrada y salida
En breve, la Unión Europea implementará el programa Entry-Exit System (EES), iniciativa que marcará un cambio significativo en la manera de viajar desde y hacia el Viejo Continente.
Apartir del 10 de noviembre de 2024, los viajes hacia y desde la Unión Europea experimentarán un cambio considerable con la implementación del nuevo Sistema de Entrada-Salida. ¿Cómo se aplicará este nuevo sistema? ¿Qué relación tiene con el pospuesto ETIAS? Vale mencionar que este nuevo sistema electrónico registrará cada entrada y salida de los visitantes extracomunitarios que crucen las fronteras de los países participantes en el área Schengen, eliminando así la necesidad de sellar pasaportes.
El Sistema de Entradas y Salidas (EES, por sus siglas en inglés) de la Unión Europea, cuya puesta en marcha ha experimentado múltiples retrasos, ya tiene fecha definitiva y a continuación comentamos sus claves.
Según puntualizó la comisaria de la Unión Europea, Ylva Johansson, esa fecha “será el adiós al sellado de pasaportes y la bienvenida a los controles digitales para todos los pasajeros de fuera de la UE”, lo cual, ha resaltado que facilitará los viajes, mientras que
los controles fronterizos serán gradualmente cada vez más rápidos.
“En cada aeropuerto, cada puerto y cada carretera hacia Europa, tendremos controles fronterizos digitales; todos conectados, todos encendidos al mismo tiempo”, añadió.
¿Cómo funcionará el nuevo control digital?
El programa Entry-Exit System (EES), creado bajo el Reglamento (UE) 2017/2226, reemplazará el tradicional sello en el pasaporte con un control digital más eficiente. Cada vez que un viajero ex-
tracomunitario cruce una frontera de la Unión Europea, se registrarán sus datos biométricos, incluyendo una fotografía facial y huellas dactilares. Este sistema no solo mejorará la seguridad, sino que también facilitará un monitoreo más preciso del tiempo de estancia permitido.
EES será aplicable a todos los ciudadanos de terceros países que ingresen a la Unión Europea para estancias cortas que no superen los 90 días en un período de 180 días.
Esto incluye principalmente a turistas del Reino Unido, aunque los titulares de pasaportes irlandeses y aquellos con residencia en la UE estarán exentos de este control.
Impacto en los viajes y tráfico fronterizo
La implementación del programa EES podría causar retrasos en los controles fronterizos, un tema de preocupación para varios países europeos, especialmente en puntos de alto tráfico como el puerto de Dover y los trenes internacionales desde el Reino Unido.
Las autoridades están trabajando para minimizar es-
En cada aeropuerto, cada puerto y cada carretera hacia Europa, tendremos controles fronterizos digitales; todos conectados, todos encendidos al mismo tiempo
Y. JOHANSSON
tos impactos, pero se esperan tiempos de espera más largos durante los primeros meses de operación del nuevo sistema.
Además de EES, en 2025 la Unión Europea lanzará el Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes (ETIAS, por sus siglas en inglés), una autorización que será necesaria para viajar a 30 países europeos.
Aunque su fecha exacta de implementación aún no se ha confirmado, se espera que comience a mediados de 2025, y los viajeros deberán estar atentos para cumplir con este nuevo requisito. Es menester destacar que la tasa de € 7 de ETIAS no necesitará pagarse cada vez que se entre a un país de la UE, ya que la autorización tendrá una validez de tres años o hasta que el solicitante obtenga un nuevo pasaporte. Los siguientes son los países que solicitarán ETIAS: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza.
La IA Generativa juego hoy un rol vital en la gestión hotelera.
TECNOLOGÍA
Hoteles: impacto de la Inteligencia Artificial Generativa
Los hoteles han experimentado una recuperación económica en 2022 y 2023, influenciada por un aumento en la demanda de viajes tanto de ocio como corporativos. Sin embargo, el panorama actual del segmento es más desafiante. WTTC reportó que el sector hotelero en Latinoamérica aportó US$ 367.4 mil millones a la economía regional; representando el 7.8% del PBI de la región.
No obstante, según Claudio Cordeiro, director de Productos para Hotelería de la firma de software Totvs, “en algunos países ya comienza a sentirse un mayor estancamiento del sector, ya sea influenciado por el fin de la euforia de los viajes pospandemia, por la inestabilidad del escenario económico actual o por el alza de tarifas y pasajes aéreos”.
Por tal motivo, el asesor explicó: “Con esta perspectiva, será más importante que nunca la planificación y atención minuciosa del hotelero para la gestión de sus negocios. Factores como la ad-
ministración de ingresos, optimización de costos, mejora en la experiencia del huésped y, por supuesto, inversión en tecnología, serán fundamentales”. A continuación, presentó las tendencias que deberían dominar las conversaciones del sector y que vale la pena tener en cuenta.
IA Generativa en hoteles
Sin duda, uno de los temas principales comentados en los últimos tiempos es el papel de la Inteligencia Artificial (IA) Generativa en el día a día de los hoteles. La tendencia para los próximos años es que este tema continúe en alza y aún más integrado a las rutinas. Por eso debemos observar cada vez más esta tecnología incorporada en la personalización de paquetes, en la atención al cliente a través de chatbots y en la mejora de procesos.
Además, sin duda la IA debe ayudar a los hoteles en un gran desafío de su día a día: la fijación de precios. Las plataformas de IA podrán analizar una gran
Con esta perspectiva, será más importante que nunca la planificación y atención minuciosa del hotelero para la gestión de sus negocios
C. CORDEIRO
ción, importante. Por eso, una tendencia que debería intensificarse aún más es la inversión en marketing digital por parte de hoteles, posadas y resorts. A través de diferentes herramientas digitales es posible automatizar tareas de marketing, gestionar de forma estratégica la base de clientes a través del CRM y elaborar acciones de atracción de clientes.
Sin importar el tamaño del establecimiento ni su ubicación, la Inteligencia Artificial Generativa se convierte en un elemento esencial de la gestión hotelera.
cantidad de datos y ayudar a los gestores a tomar la mejor decisión con respecto a sus tarifas, considerando variables como demanda, calidad del servicio ofrecido, competencia e incluso búsquedas y evaluaciones en línea.
Marketing digital para ganar mercados
Como Latinoamérica es destino de muchos turistas de todo el mundo, el sector hotelero local es naturalmente bastante competitivo, lo que hace que la atracción y conquista de huéspedes sea una tarea aún más desafiante y, en la misma propor-
Todo esto con el objetivo de garantizar una mejor experiencia y atención al huésped. Y lo mejor, las técnicas y estrategias de marketing pueden aplicarse en hoteles de cualquier tamaño y hoy en día ya existen en el mercado herramientas con paquetes accesibles para todos los bolsillos.
Asimismo, un tema muy comentado en los últimos años es la adopción de prácticas de Environmental, Social and Governance (ESG) en el día a día de empresas de diversos sectores. Hace tiempo que la tan hablada agenda de Responsabilidad Social dejó de ser una tendencia y pasó a ser una necesidad obligatoria en cualquier sector de la economía, incluso en el de hotelería.
Los campos de actuación son múltiples, involucrando desde la reducción de la producción de residuos, la institución de prácticas de reciclaje y el uso de energía renovable en las instalaciones, hasta el desarrollo de proyectos sociales con la comunidad local y la preocupación por la salud física y mental de los colaboradores, por ejemplo.
Tiempo de celebración al término de la Cumbre del Turismo Sostenible 2024.
DESTINOS
La cultura hispana palpita en Florida
En St. Pete, el Dali Museum atesora una de las colecciones más grandes del mundo del célebre artista español.
Florida conoció el idioma español antes del inglés de la mano de Pedro Menéndez de Avilés, explorador castellano que en el área de St. Augustine fundó el primer asentamiento de ocupación continua de Estados Unidos en 1565.
JODI MAILANDER FARRELL
Si bien la conexión del estado de Florida con el mundo hispano se remonta a siglos atrás, incluso antes de la fundación de Estados Unidos, hoy sus lazos latinos se remontan a las migraciones modernas de cubanos, venezolanos, nicaragüenses, colombianos y puertorriqueños que huyen de desastres, tanto naturales como provocados por el hombre. Actualmente, Florida es hogar de la tercera población latina más grande del país. Casi 5 millones de personas llaman al Estado del Sol su hogar. Y este número va en aumento.
Florida ahora tiene tres condados -Miami-Dade, Osceola y Hendry- donde la población hispana representa más de la mitad de la población total.
Historia y tradición en Tampa
El rey del cigarro Vicente Martínez Ybor mudó su fábrica de Key West a Tampa y comenzó a emplear a inmigrantes cubanos, italianos y españoles hace más de 200 años, convirtiendo a la zona en la “Capital mundial del cigarro”. No en vano, en su memoria hoy el distrito se llama Ybor City y fue declarado Monumento Histórico Nacional. En el pasado, el revoluciona-
rio e intelectual cubano José Martí solía caminar por sus callecitas empedradas con la intención de reclutar trabajadores fabriles para la lucha por la independencia de su isla caribeña de España. Para tener una idea de cómo era el hogar típico de un trabajador de la industria del tabaco de principios del siglo pasado, nada mejor que visitar el Ybor City Museum State Park.
Luego, puede seguirse el aroma del café a lo largo de las 11 entretenidas cuadras de la arteria principal, que separa 26th Street y Nick Nuccio Parkway. Todavía viven allí dos de las familias pro-
ductoras de cigarros más antiguas del país, responsables de Tampa Sweethearts Cigar Company y J.C. Newman Cigar Company, donde se pueden observar a los armadores de cigarros a través de ventanas vidriadas.
Cerca, en St. Pete, la impactante arquitectura del Dali Museum atesora una de las colecciones más completas del mundo de obras del gran referente del surrealismo español.
En Tampa, la Temporada de la Herencia Hispana despliega desde septiembre hasta mediados de noviembre eventos en toda la ciudad que celebran cultura e historia a tra-
vés de iniciativas que incluyen concursos de poesía y de afiches hasta grandes noches de gala.
A la hora de la cena, una deliciosa paella estará esperando al visitante en Columbia Restaurant, el restaurante más antiguo de Florida (1905).
Orlando: parques y mucho más
La Elena de Avalor, la primera princesa de Disney inspirada en diversas culturas latinas recibe a los visitantes junto a otros amigos de la realeza en el Princess Fairytale Hall del parque Magic Kingdom. Desde juguetes inspirados en el filme animado Coco en Walt Disney World Resort hasta la Three Kings Celebration en SeaWorld en enero, la cultura hispana cobra vida en los parques temáticos de Orlando.
En el pabellón de México de EPCOT se puede saludar a Miguel y disfrutar del grupo itinerante Mariachi Cobre, quienes junto a un grupo de danza folclórica comparten la historia de Coco a través de canciones de la popular película. En Universal Orlando Resort, el Hispanic Heritage Month invita a saborear carnitas al pastor, choripapa y otros platos latinos en los restaurantes Antojitos Authentic Mexican Food de CityWalk y Strong Water Tavern en el Loews Sapphire Falls Resort.
¿Con ganas de conocer las raíces del idioma español en Florida? Las evidencias están en el Orange County Regional History Center, cuya exhibición “First Contact: la Florida” está centrada en la llegada a estas tierras del conquistador español Juan Ponce de León.
El complejo también dispone
de una nueva exposición, “El amor habla”, que comparte obras de arte de todo el país en respuesta al tiroteo masivo en el Pulse Nightclub de junio de 2016. One Orlando Collection es una galería digital de 5.000 piezas recuperadas en homenaje a las víctimas y sobrevivientes de la tragedia.
Orlando también es deporte: está considerada como la “mejor ciudad del fútbol país”, según WalletHub. Para descubrir las razones, bastará con ver un juego del Orlando City Soccer Club en el Exploria Stadium del downtown. A cargo del Luiz Muzzi, nacido en Río de Janeiro, el equipo de la Liga Mayor incluye al pentacampeón de la Premier League, el portugués Nani, y a la joven estrella ecuatoriana Sebas Méndez, entre otros notables del fútbol. También se
Desde juguetes inspirados en el filme animado Coco en Walt Disney World Resort hasta la Three Kings Celebration en SeaWorld en enero, la cultura hispana cobra vida en los parques temáticos de Orlando
pueden ver los juegos y entrenamientos de equipos internacionales en el ESPN Wide World of Sports Complex. Otra perlita del centro de Orlando: el Dr. Phillips Center for the Performing Arts produce más de 300 espectáculos al año, destacándose presentaciones de ganadores del premio Grammy Latino, como el caso de Alejandro Sanz, y producciones en español como “EnParejaDos”. El Orlando Museum of Art aloja más de 900 obras de arte de las antiguas civilizaciones americanas, incluyendo piezas y artesanías mayas, peruanas e incas, y 160 figurines mexicanos de Chupicuaro, la colección más completa de su tipo entre los museos del sudeste de los Estados Unidos.
La basílica del Santuario Nacional de María Reina del Universe fue construida como lugar de culto para los visitantes y los trabajadores de Disney, pero la fe latina también se ha convertido en una atracción turística. Si bien todavía ofrece servicios religiosos, muchos visitantes acuden al templo por su arquitectura moderna y la escultura de María, de 2,40 m. de altura.
En Tampa, la Temporada de la Herencia Hispana despliega desde septiembre hasta mediados de noviembre eventos en toda la ciudad que celebran cultura e historia a través de iniciativas que incluyen concursos de poesía y de afiches hasta grandes noches de gala
Miami, más latina que nunca
El corazón histórico de la vida latina en Miami palpita en Little Havana. Aunque nicaragüenses, hondureños y otros recién llegados de América Central y del Sur pueblan ahora este barrio de Miami, lo que le ha valido el apodo de “Pequeña Managua”, todavía es ampliamente conocido como el más famoso rincón de los exiliados cubanos en el mundo.
Más del 60% de las personas que viven en el Gran Miami hablan español, pero en este enclave lo hacen todos. Hay puestos de café cubano y de frutas, cigarrerías, monumentos y tiendas a lo largo de todo este distrito que se encuentra al oeste del centro de Miami.
En otros puntos de interés, sobresale el Paseo de la Fama a lo largo de la Calle Ocho, sector que rinde homenaje a figuras de la cultura cubana y latina a través de estrellas que llevan los nombres de Willy Chirino, Sammy Sosa y Gloria Estefan, entre otros.
La Cuban Memorial Plaza rinde tributo al sufrimiento de los exiliados en una serie de
El Columbia de Tampa, el restaurante más antiguo de Florida (1905).
siete monumentos que incluye un gran mapa de Cuba en relieve. En el Máximo Gómez Park, también conocido como el parque del dominó, los veteranos cubanos todavía se reúnen para disfrutar de partidas interminables.
Los terceros viernes de cada mes, el evento Viernes Culturales es una fiesta callejera al aire libre que propone un paseo por la escena artística de Little Havana, mientras que Carnaval Miami es una exhibición de cultura cubana de una semana de duración que en marzo culmina con el Festival Calle Ocho, el encuentro callejero hispano más grande del país. Más de un millón de personas acuden en masa a los 12 escenarios repartidos a lo largo de 19 cuadras, con música en vivo y puestos de comida latina.
La Freedom Tower es la versión miamense de Ellis Island. Construida en 1925, fue sede del periódico The Miami News para luego convertirse en un centro de procesamiento de documentos de los cubanos que buscaban refugio en Miami entre 1962 y 1974. Reabrió en 2025 como museo enfocado en los valores de la democracia, la libertad y la educación. En Miami también está la isla más latina de Florida: Key Biscayne. Con un 67% de población hispana ostenta dos parques con algunas de las mejores playas del mundo: Crandon Park y Bill Baggs Cape Florida State Park. En el norte de Miami Beach, el Ancient Spanish Monastery, construido en 1133 en el norte de España y habitado por monjes durante casi 700 años, llegó a estas tierras en 1925 gracias a William Randolph Hearst, quien compró
y envió los claustros a Estados Unidos, donde fue reconstruido y reabierto como atracción turística en 1964. Ahora es una iglesia activa que recibe a los visitantes con recorridos y conciertos. HistoryMiami es un museo administrado por el Smithsonian en el centro de Miami que explora regularmente las raíces latinas de la ciudad a través de la cultura hiphop de la urbe, arte folclórico afrocubano del siglo XX, elementos de la religión orisha afrocubana (santería) y otras exhibiciones. En términos gastronómicos, si Café La Trova representa lo nuevo de Miami, Versailles Restaurant & Bakery es el patrón oro de lo tradicional en comida cubana. El emblemático restaurante y ventanilla de despacho de café de Little Havana ha sido fundacional para los exiliados cubanos desde que abrió sus puertas en 1971.
St. Augustine, donde todo comenzó
La historia hispana de Florida se remonta a la fundación de St. Augustine, en 1565, el asentamiento de origen europeo más antiguo de ocupa-
ción continua en Estados Unidos. Una influencia que aún se puede palpitar en la gran plaza de la ciudad, en sus estrechas calles empedradas, en los restaurantes iluminados con faroles y en el Castillo de San Marcos, imponente fortaleza con vistas al puerto. Construido por los españoles en 1672 para proteger las flotas del tesoro de España de los ingleses y de los piratas, es el único fuerte del siglo XVII que se mantiene en pie en América del Norte. Otra fortaleza protectora, Fort Matanzas, fue una torre de vigilancia española construida en 1740 donde hoy guardabosques con atuendos de época ofician de guías. Mission of Nombre de Dios. fundada en 1615 con el propósito de llevar la fe cristia-
En Miami también está la isla más latina de Florida: Key Biscayne. Con un 67% de población hispana ostenta dos parques con algunas de las mejores playas del mundo: Crandon Park y Bill Baggs Cape Florida State Park
na a América, es donde se encuentra el primer santuario dedicado a la virgen María en Estados Unidos. Este sitio, donde sobresale una cruz de acero inoxidable de 63 m. de altura y una capilla que atesora una estatua tallada al más mínimo detalle de María, es visitado por cientos de personas que llegan para orar por las madres y las futuras madres. Old Town Fernandina, un pintoresco vecindario de cara al mar, situado en el extremo norte de Amelia Island, fue trazado por los españoles en 1811 y es en la actualidad la única ciudad de Florida que conserva su plano original, organizado en 26 bloques. El Amelia Island Museum of History comparte la historia local con los visitantes, acentuando la influencia española en Florida junto a exhibiciones sobre tribus nativas de la zona y de la era de la Guerra Civil a través de muestras interactivas. El museo también ofrece recorridos a pie, en autobús y en camioneta por los sitios históricos de la isla. La historia de este rincón del nordeste del “Estado del sol” también palpita en el Colonial Quarter, un museo de historia viva donde intérpretes con ropa de época exhiben cómo era la vida de los soldados españoles y sus familias en 1740, desde la herrería y el trabajo del cuero hasta la fabricación de velas y la preparación de alimentos. Recorrer sus nueve edificios, caminar por la calle Avilés para disfrutar de galerías y tiendas de artesanías, y pasear por la calle St. George para encontrar tiendas de helados, arte y joyería y turismo son otras actividades para agendar en St. Augustine.
El típico café cubano se sirve en el Versailles Restaurant & Bakery de Miami.
ORLANDO
Un sinfín de experiencias otoñales
El segundo semestre del año es para muchos el mejor momento para viajar. En el hemisferio norte, las temperaturas empiezan a bajar y con la despedida del verano los viajeros retornan a sus lugares de origen, lo que se traduce en menores aglomeraciones en los sitios turísticos principales y, en ocasiones, en precios más acomodados debido a la baja demanda. Si bien en Orlando, la capital mundial de los parques temáticos, no hay temporada baja, existen fechas que muchos consideran como el mejor momento para viajar. Así ocurre en otoño, temporada que se extiende desde septiembre hasta noviembre. Además, este destino de Florida es tan apetecido que dispone de una robusta agenda de eventos a lo largo del año entero para que quienes llegan atraídos por sus reconocidas atracciones y actividades sientan la magia de la ciudad sin importar la fecha.
Para los amantes de la comida
Entre el FusionFest del centro de Orlando y el conocido Magical Dining de Visit Orlando presentado por Orlando Health, el otoño es una de las épocas más deliciosas del año para visitar la ciudad. En su temporada 19, el programa Visit Orlando’s Magical Dining permite degustar cenas de tres platos a precio fijo en 150 de los mejores restaurantes del área, con precios que van de US$ 40 a US$ 60 por persona. La lista incluye
Temperaturas más frescas, menos filas y cantidad de eventos especiales hacen del otoño una época ideal para viajar a Orlando.
nueve restaurantes galardonados por la Guía Michelin. Desde el 29 de agosto y hasta el 23 de noviembre también se puede disfrutar de la icónica cita con sabores de todos los continentes en EPCOT International Food & Wine Festival en Walt Disney World. También existen actividades culturales imperdibles en el parque, como la serie de conciertos Eat to the Beat, la búsqueda del tesoro Remy’s Ratatouille Hide & Squeak para todos los públicos, un sabroso paseo gastronómico cortesía de Emile’s Fromage Montage y el nuevo Pluto’s Pumpkin Pursuit. El boleto para el festival está incluido en la en-
miento en vivo e ingresar a algunas de las atracciones más emocionantes del complejo. Y los demás parques no se quedan atrás en su apuesta para esta festividad. En SeaWorld Orlando se lleva a cabo el SeaWorld Spooktacular para toda la familia los sábados y domingos del 31 de agosto al 3 de noviembre; en tanto que para los adultos existe el Howl-OScream, con zonas de miedo, casas del horror, atracciones mecánicas nocturnas, bares diabólicamente interactivos y la monstruosa electricidad de los espectáculos en vivo. Por su parte, los personajes de Disney y las atracciones más famosas de Walt Disney World Resort se vestirán para la ocasión para Mickey’s Not-So-Scary Halloween Party, una celebración para todas las edades con entradas especiales en el Parque Magic Kingdom, que se hace del 9 de agosto al 31 de octubre de 2024.
trada al parque, con comida y bebidas a la venta.
Un Halloween único
Orlando no es solo la capital de los parques temáticos, también es el corazón de Halloween, una celebración que va desde espeluznantes veladas hasta fantástica diversión para niños y adultos. Uno de los eventos más conocidos es Halloween Horror Nights en Universal Orlando Resort, propuesta que arrancó el 30 de agosto para extenderse hasta el 3 de noviembre y en donde los visitantes pueden entrar a 10 casas encantadas, cinco zonas de terror, disfrutar del entreteni-
Para la familia, Brick-or-Treat presenta Monster Party en Legoland Florida Resort, programa que incluye espectáculos y experiencias macabras, oleadas de caramelos, deliciosas golosinas y personajes LEGO exclusivos. De esta forma, desde festivales gastronómicos que deleitan los paladares más exigentes hasta celebraciones de Halloween que mezclan diversión y espanto, la ciudad garantiza experiencias inolvidables para todos los visitantes. En definitiva, si estás buscando una época del año en la que Orlando brille con luz propia, el otoño es definitivamente el momento ideal para descubrir todo lo que este vibrante destino tiene para ofrecer.
EPCOT es escenario del International Food & Wine Festival.
EXPERIENCIAS
Playas fabulosas para disfrutar en familia
Una imagen de película en Amelia Island, un destino netamente familiar.
Desde la bulliciosa Daytona Beach hasta el encantador Siesta Key, estos destinos del Estado del Sol tienen al menos una cosa en común: son las mejores playas de Florida para las familias.
LAUREN TJADEN
En Florida, las maravillosas escapadas familiares a la playa comparten algunas cualidades. Las arenas tienen una inclinación gradual, por lo que los más pequeños pueden entrar y salir del agua con facilidad, y el nivel del agua es bastante bajo. También cuentan con baños y duchas de generosas dimensiones, además de socorristas siempre están atentos ante cualquier contingencia. Hay actividades para todos: pequeños, adolescentes, mamá y papa. ¡Y los alojamientos económicos están a la orden del día!
Clearwater Beach
En un rincón del golfo de la costa occidental central de Florida, la dinámica Clearwater Beach está repleta de op-
ciones, como parasaling, paseos en un barco “pirata” y un muelle extenso que llega hasta el golfo.
Sus suaves arenas claras y aguas transparentes poco profundas le acariciarán el alma y le permitirán crear adorables recuerdos con la familia.
Las celebraciones al atardecer en el Pier 60, las infinitas opciones de deportes acuáticos y los centros turísticos aptos para familias la convierten en una de las mejores playas familiares de Florida.
Mientras está en la zona, asegúrese de llegarse al Clearwater Marine Aquarium para observar cómo son rehabilitados los animales marinos.
Siesta Key
Ubicado en Sarasota, en la zona occidental central de Florida, el galardonado Siesta Key ofrece diversos deportes
acuáticos y esnórquel. También atesora un poblado encantador, repleto de restaurantes y tiendas económicas, y un práctico tranvía, lo que la hace una de las mejores playas de Florida para toda la familia.
Erin Duggan, directora de comunicaciones de Sarasota Convention and Visitors Bureau, afirma: “Cayo Siesta es un lugar ideal para las familias porque ofrece una amplia variedad de actividades, al alcance de todos”.
Esto incluye puestos de comidas, una heladería, canchas de vóley y una plaza de juegos, además de una de las playas de arena blanca más suaves del planeta.
Amelia Island
Al noreste de Florida encontrará la hermosa e histórica Isla de Amelia. Este
destino ostenta varios kilómetros de playas anchas y tranquilas que dan al Atlántico. A la familia le encantará andar en kayak, montar a caballo en la playa y explorar la historia en primera persona en el Parque Estatal Fort Clinch. Y, como destaca Gil Langley, presidente y director ejecutivo del Amelia Island Convention and Visitors Bureau: “El Ritz-Carlton y el Omni Amelia Island Resort ofrecen programas infantiles increíbles, lo que les da a los padres un poco de tiempo de calidad, libre de culpas, para conocer la isla por su cuenta”.
Asegúrese de visitar las tiendas y los restaurantes exclusivos de Fernandina’s Beach, y no se vaya sin darse un gustito dulce en Fernandina’s Fantastic Fudge.
Panama City Beach
Los 43,2 km. de increíbles playas de arena blanca significan que hay una habitación con vista al golfo para su familia en la vibrante y accesible Panama City Beach, ubicada al noroeste de Florida. Dan Rowe, presidente y director ejecutivo del Panama City Beach Convention and Visitors Bureau, comenta: “Ofrecemos algo para todos, desde una amplia variedad de restaurantes familiares y ecoaventuras enriquecedoras, hasta deportes acuáticos emocionantes y atracciones interactivas”.
Y hay más: Pier Park ofrece 90 mil m² de impresionantes tiendas y entretenimiento, en tanto que el calendario de actividades de la ciudad desborda de eventos aptos para toda la familia.
Daytona Beach
La atmósfera única del parque oceánico de Daytona Beach es emocionante y perfecta para las familias. La dinámica ciudad de la costa del Atlántico hace que todo sea más fácil. Empaque sus cosas en el auto y encuentre ese lugar perfecto para pasar un día en la playa. Y con el mismo auto, pues hay estacionamientos sobre la misma playa. Tangela Boyd, vocera de Daytona Beach CVB, explica: “Los prestadores de servicios y actividades recreativas están justo en la playa. Y disponen de todo, desde refrigerios hasta protector solar y experiencias que incluyen andar en bicicletas o scooters, alquiler de tablas pequeñas y ATV; incluso también lecciones de surf”.
Las atracciones fuera de la playa incluyen el parque acuático Daytona Lagoon, el Mari-
ne Science Center, Ponce de Leon Inlet Light Station y el célebre circuito Daytona International Speedway.
Fort Walton Beach
Los habitantes de Florida finalmente están empezando a descubrir lo que nuestros vecinos del norte ya sabían desde hace años: este enclave de Florida tiene algunas de las mejores playas del mundo y varias de ellas son espectaculares para disfrutar en familia. En Fort Walton Beach, un complejo de pasarelas en el muelle y las estructuras de otros accesos a las playas le han dado una nueva vida a este pueblo costero del sur. Clubes nocturnos, restaurantes, canchas de vóley y puestos de comida aportan movimiento a las pasarelas tanto de día como de noche. Junto al muelle, en el Gulfarium, los visitantes suelen deleitarse al mirar los delfines saltar y a los lobos marinos jugar durante espectáculos asombrosos.
Cocoa Beach
Ubicada a solo una hora al este de Orlando, Cocoa Beach atesora una amplia variedad de alojamientos con vista al mar de tarifas económicas y actividades que incluyen surfear olas tranquilas, lo que la convierten en el lugar favorito de muchas familias.
A todo el grupo le encantará recorrer el famoso e histórico Cocoa Beach Pier, que se extiende sobre el océano Atlántico. El muelle está repleto de restaurantes, bares, tiendas de regalos y entretenimiento con música en vivo, y hay alquileres de sombrillas en la playa, duchas de agua dulce, canchas de vóley playero reglamentadas y socorristas. También se enamorarán de Ron Jon’s, la tienda de surf más grande del mundo, que es una atracción en sí misma.
Y no se olvide de visitar el Kennedy Space Center, donde podrá recorrer plataformas de lanzamiento, conocer a un astronauta, ver cohetes gigantes, probar los simuladores de vuelo espacial y –si lo planifica bien– hasta observar el lanzamiento de un cohete.
Anna Maria Island
A sólo unos 20 minutos de Bradenton encontrará una franja de 11,2 km. de playas de arena blanca que rodean la isla Anna Maria, entre el golfo de México, de tonos esmeralda, y la península. Esta isla, que es una especie de barrera, presenta una atmósfera familiar, al estilo de la Florida de antaño, que invita a deleitarse con sándwiches de mero en una cafetería al aire libre sobre la playa, andar en
kayak entre delfines y remojarse en las tranquilas aguas cristalinas del golfo. Sus reconocimientos son varios, incluso Forbes la proclamó la “tercera ciudad más linda del país” y Condé Nast Traveler la cuenta entre una de las “10 mejores playas isleñas con arena perfecta”. Las actividades incluyen relajarse en la playa, alquilar bicicletas, recorrer o pescar en el City Pier y descubrir las tiendas y los lugares de comida de Bradenton Beach. Además, no hace falta el auto: el tranvía de la Anna Maria Island recorre el destino ida y vuelta.
Hollywood Beach
Situada entre Miami y Fort Lauderdale, sobre las costas del océano Atlántico, este destino ganador del premio TripAdvisor Traveler’s Choice ostenta un atrayente paseo marítimo llamado Hollywood Beach Broadwalk.
Con una extensión de casi 4 km., a la vera de una amplia playa y repleta de cientos de lugares de comida, cafeterías y tiendas, la pasarela de ladrillos es ampliamente utilizada para correr, andar en bicicleta o en patines. Las comidas en familia son tentadoras, ya que los padres pueden relajarse con un banquete al lado de la costa mientras sus pequeños juegan en la arena a unos pocos pasos. Dos parques con amplias aceras invitan a los niños a jugar pádelbol en las históricas canchas de Garfield Street o relajarse en la llamativa fuente de delfines. Un tranvía permite recorrer el lugar con facilidad; además, los deportes acuáticos, e incluso el cine en la playa, garantizan que siempre habrá algo divertido para hacer.
Siesta Key cobija una de las mejores playas de Estados Unidos.
WTE 2024
ProColombia y Avianca patrocinan la feria de Miami
Con el objetivo de afirmar su posicionamiento en el mercado estadounidense, ProColombia y Avianca patrocinarán la edición 2024 de WTE en Miami Beach.
WTE Miami se enorgullece en anunciar a ProColombia como País Anfitrión Global y a Avianca como Patrocinador Global y Aerolínea Oficial de la edición 2024 del evento, a llevarse a cabo del 21 al 23 de octubre en el Miami Beach Convention Center. Una relevante cita que reunirá a lideres de la industria de viajes y turismo a nivel global, incluyendo aerolíneas, aeropuertos, oficinas de turismo, operadores turísticos, agentes de viajes y otros profesionales del sector. Olga Ramudo, presidenta de WTE, expresó su entusiasmo afirmando: “Tener a patrocinadores de tanto calibre es un gran honor y un testimonio de la creciente importancia de este evento. Estamos dedicados a proporcionar una plataforma en la que la industria de viajes y turismo pueda prosperar, y con nuestros distinguidos anfitriones esperamos mostrar la vibrante cultura de Colombia y la ex-
cepcional conectividad que ofrece Avianca. WTE Miami 2024 promete ser una experiencia inigualable para todos los participantes”.
Oportunidades de negocio
WTE Miami 2024, con el soporte del Aeropuerto Internacional de Miami y el Greater Miami Convention and Visitors Bureau - Miami Dade County, ofrecerá una plataforma dinámica para fomentar oportunidades de marketing y ventas, el intercambio de conocimientos y la exploración de las últimas tendencias y oportunidades de negocio para la industria de viajes, destacada aún más por la participación de ProColombia y Avianca.
Carmen Caballero, presidenta de ProColombia, enfatizó la importancia de esta colaboración diciendo: “Organizar eventos como el ProColombia Tourism Workshop y forjar alianzas con ferias globales como WTE Miami, junto con aliados estratégicos como Avianca, son claves para mantener la visibilidad de Colombia y consolidar nuestra posición como el principal destino turístico en América del Sur para los viajeros de Estados Unidos. Con una oferta única de más de 20 empresas, incluyendo operadores turísticos, hoteles y autoridades locales de turismo participando en este taller en Miami, no solo mantenemos a Colombia en el mapa; también estamos demostrando por qué los viajeros se
sienten atraídos por las experiencias significativas que se encuentran en nuestras seis diversas regiones”.
Colombia: cifras históricas para el turismo
En 2023, Colombia recibió a más de 6 millones de viajeros internacionales, marcando un año récord para la industria turística del país, con un aumento del 27,4% en comparación con 2022.
En la primera mitad de 2024 el país registró más de 3,1 millones de visitantes no residentes, lo que representa un aumento del 8,5% en comparación con el mismo período en 2023.
El turismo generó más de 9 mil millones de dólares en divisas en 2023, un aumento del 22,4% respecto a 2022. Colombia es reconocida como uno de los 12 países con una política de turismo sostenible y ha sido invitada a la Semana de la Sostenibilidad de las Naciones Unidas para presentar su progreso y ca-
sos de éxito en este ámbito. Cabe apuntar que ProColombia ha sido fundamental en la promoción del atractivo global del país, que se ha visto reforzado por un fuerte enfoque en la sostenibilidad, la biodiversidad y la riqueza cultural. Los paisajes únicos de Colombia y su dedicación a la protección del medio ambiente serán destacados mientras el país se prepara para albergar la COP 16, la Cumbre de la Biodiversidad, del 21 de octubre al 1 de noviembre de 2024, consolidando aún más su posición como líder en turismo sostenible.
Avianca, por su parte, continúa desempeñando un papel crucial para Colombia al conectar al país con el mundo. Actualmente, opera 15 rutas entre los Estados Unidos y las principales ciudades colombianas, ofreciendo amplias conexiones sin escalas desde Miami, Nueva York, Orlando, Washington y Boston a destinos clave como Bogotá, Medellín, Cartagena y Cali.
WTE 2024 se celebrará en Miami Beach del 21 al 23 de octubre.
Oportunidades de un mercado cada vez más prometedor
BTE 2024 exhibió las nuevas oportunidades que entrega el turismo corporativo para los agentes de viajes y los desafíos que afronta Chile como receptor del segmento MICE.
Business Travel Expo –BTE 2024 marcó un récord de asistencia con más de 2 mil inscritos y 150 empresas participantes. Para muchos, esta es una señal de que el mercado se está “moviendo” y que los viajes corporativos puede ser clave a la hora de asegurar el futuro de las agencias en una época que no deja de ser incierta. A nivel global, tras un 2022 y 2023 con crecimientos interanuales del 30% y 47%, respectivamente, se espera que este año el gasto mundial en viajes de negocios aumente un 11,1%, alcanzando la cifra
récord de US$ 1,48 billones. En Chile, al 31 de julio de este año el segmento corporativo ha crecido un 19% respecto del año anterior, aumentando aún más los viajes dentro de Chile (86% vs 80% del 2023). Rubros como Minería e Ingeniería y Construcción han incrementado en un 30% su volumen de viajes. En este escenario, BTE 2024, llevada a cabo este año en un recinto más amplio, el Metropolitan Santiago, se perfiló como una oportunidad esencial para prestar atención a un mercado que ofrece significativas ventajas.
Así por lo menos lo señalaron autoridades y gremios en el panel de expertos “Conectando negocios, construyendo el futuro: el turismo de negocios en Chile”, que contó con la presencia de la subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo; la presidenta ejecutiva de Fedetur, Mónica Zalaquett; y el presidente de Achet y Travel Security, Guillermo Correa. En este espacio de BTE, Correa describió en aspectos claves cómo este nicho puede ser el futuro de muchas agencias de viajes.
“En los viajes corporativos estamos hablando de clientes,
empresas e instituciones que pagan bien pero que en contrapartida son extremadamente exigentes, por lo que entregar un buen servicio es la base. Hoy el boleto aéreo no margina nada y es prácticamente un commodity. Por eso ahora lo relevante para las agencias es generar una gestión, soluciones para que el viajero se sienta acompañado durante su estadía fuera. Y es una oportunidad, porque el turismo corporativo permite a los proveedores tener buenos clientes en todas las épocas del año”, expresó.
Radiografía del viajero MICE
¿Pero por qué el viajero corporativo seguiría una tendencia distinta a la de otro tipo de turistas que optan por la autogestión de sus viajes? Según, señaló Correa un factor clave es que el perfil corporativo valora más el ahorro de tiempo que de dinero. “Muchas proyecciones dicen que hoy los jóvenes hacen todo solos, y que pronto no va a servir de nada el canal indirecto. Y hay algo de verdad: hoy uno puede hacer la gestión de un viaje solo a buenos precios, pero eso requiere de tiempo. Y actualmente el tiempo es valioso y también es un recurso. Siempre el mundo va a estar segmentado entre quienes privilegian el costo y quienes privilegian el servicio”, argumentó. Dentro del mismo panel, la subsecretaria de Turismo, Verónica Pardo, hizo hincapié en el impacto que puede tener fomentar el turismo MICE en el país, debido a las características particulares de este tipo de viajero que lo transforman en un botín apetitoso de seducir.
José Miguel Soto-Luque (Interexpo), Mónica Zalaquett (Fedetur), Eduardo Correa (Travel Security), Verónica Pardo (Subsecretaría de Turismo) y Guillermo Correa (Achet).
“El turismo MICE representa la decimotercera economía a nivel mundial. Uno de cada siete visitantes MICE regresa al país y gasta cuatro veces más que otros turistas”, señaló.
De acuerdo con una encuesta de la Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés), el motivo más frecuente para los viajes corporativos es participar en seminarios y capacitaciones, seguido por convenciones y conferencias. El 58% de los encuestados afirmó que aprovecha la oportunidad para prolongar su estancia con actividades de ocio o vacaciones.
En Chile, las estadísticas de este tipo de viajes son significativas: según datos de Cocha Corporate, aproximadamente el 50% de los viajes en el país pertenecen al segmento corporativo.
Chile: desafíos como receptor de eventos
Otros de los aspectos claves en la discusión durante BTE es que, si bien Chile tiene excelentes índices de seguridad e infraestructura dentro de Latinoamérica, esto aún no se condice con la cantidad de eventos que podría albergar Santiago, que actualmente es la cuarta capital en la región en cuanto a turismo MICE.
Al respecto, la presidenta ejecutiva de Fedetur, Mónica Zalaquett, declaró: “Los Juegos Panamericanos de 2023 nos mostraron que tenemos las capacidades. Hay infraestructura, oferta hotelera, hemos mejorado la oferta gastronómica y tenemos los paisajes, pero hay que afianzar el trabajo público-privado pa-
ra atraer más eventos”.
La representante gremial argumentó que aún falta más promoción internacional y apoyo de entidades como ProChile en reforzar la presencia del país en el imaginario internacional.
“Necesitamos que ProChile se comprometa con esto. Somos exportadores de muchos productos y deberíamos traer más eventos temáticos en el país a través de ProChile, pero nos ha costado que nos ayude, aunque es parte de su mandato. También hago un llamado a fortalecer a los convention bureaux, que son los que tiene que estar trabajando de forma constante en atraer congresos a las regiones”, mencionó.
Sobre este punto, la subsecretaria de Turismo argu -
En los viajes corporativos estamos hablando de clientes, empresas e instituciones que pagan bien pero que en contrapartida son extremadamente exigentes, por lo que entregar un buen servicio es la base
G. CORREA
mentó que este Gobierno está comprometido con atraer más recursos al sector y que es el trabajo de las regiones, a través de los distintos gobiernos regionales, el ver qué tipo de turismo quieren atraer.
“Tenemos un ministro de Hacienda que escucha al turismo. Hoy tenemos un proyecto de ley que puede permitir que pasemos de 8 mil a 20 mil millones de pesos en promoción. Salió aprobado de la Cámara de Diputados y la próxima semana pasa a la idea de legislar en el Senado. Y es parte del trabajo que está haciendo Hoteleros de Chile y Fedetur la que se ve reflejada en este proyecto”, dijo.
Luego agregó: “La estrategia fue que cada Gobierno Regional se haga cargo de definir su estrategia de turismo, y, por ejemplo, la Región Metropolitana definió al MICE en sus pilares fundamentales. Pero se han hecho avances a nivel país: hoy aumentamos en un 3,2% los turistas que vienen de Estados Unidos. Tenemos más visitantes mexicanos y chinos, que son los que más vienen por negocios. Y hay un 100% más de brasileños que el año pasado y casi 70% más que en el 2019”.
Finalmente, Mónica Zalaquett habló sobre aspectos que se pueden mejorar fácilmente
No nos podemos quedar contentos solamente porque captamos más eventos, sino que hay que acompañar a ese evento de principio a fin para que la experiencia de los visitantes sea satisfactoria
M. ZALAQUETT
para enriquecer la experiencia de los visitantes en Chile y potenciar la imagen del país. “En el Aeropuerto de Santiago tenemos una infraestructura que nos hace sentir orgullosos, pero la experiencia que se vive adentro no está al nivel de la infraestructura. Hay pocas casetas de la PDI habilitadas, hay muchas quedas respecto a falta de accesos inclusivos. Aquí no hay que buscar culpables, sino ver cómo encontramos soluciones”, expresó.
Después, enfatizó que atraer más turistas es solo una parte del compromiso más amplio que Chile debiera tiene con los visitantes que llegan al país.
“No nos podemos quedar contentos solamente porque captamos más eventos, sino que hay que acompañar a ese evento de principio a fin para que la experiencia de los visitantes sea satisfactoria. El año pasado en un evento que se vivió en Santiago había muchas críticas de lo que se vivía afuera del centro de eventos, por los atochamientos, la seguridad. No se trata de criticar, sino de hacer diagnósticos realistas”, concluyó.
El evento expuso los desafíos que afronta Chile para el turismo corporativo.
LATINOAMÉRICA AL DÍA
Fuerte alza de viajeros internacionales
Entre enero y julio de este año, los turistas extranjeros contribuyeron con US$ 4.323 millones a la economía brasileña. Estos datos, publicados por el Banco Central, representan una cifra acumulada casi US$ 1.000 millones superior a la del mismo período de 2023, cuando el impacto económico total alcanzó US$ 3.700 millones. En julio pasado, los viajeros provenientes del extranjero gastaron en Brasil US$ 615 millones, monto que representa un aumento del 8,46% en comparación con el mismo mes del año anterior, situándose como los segundos más altos desde 2014, período en que el país fue sede de la Copa del Mundo, recaudando US$ 792,8 millones. Vale apuntar que Brasil apunta a ser el primer destino de turismo receptivo de Sudamérica en 2027, esperando la llegada de 8,1 millones de llegadas internacionales.
MÉXICO
Continuidad para la industria turística
La futura titular de la Secretaría de Turismo
federal (Sectur), Josefina Rodríguez Zamora, aseguró que habrá continuidad en la transformación del turismo, con la visión de generar “prosperidad compartida y bienestar para nuestro país”. Las declaraciones se dieron luego de que el actual secretario, Miguel Torruco, diera a conocer los resultados de su gestión.
“Debemos continuar en la transformación del sector
COLOMBIA
Las agencias de viajes aumentan sus ventas
Anato reportó que una encuesta realizada entre sus agencias asociadas determinó que la comercialización de productos y servicios durante el primer semestre del año exhibe un interesante incremento del 11% respecto al mismo período de 2023. El estudio refleja que el nicho de mercado más comercializado continúa siendo sol y playa (59%), seguidos por cultura (11%) y congresos, eventos y convenciones (7%). “La
turístico con prosperidad compartida; sobre todo con todos los programas que se han colocado, pero también seguir subiendo en números”, señaló Rodríguez Zamora. Respecto al proceso de entrega-recepción de la
dependencia, su próxima titular afirmó: “Somos una transición, por primera vez, en donde somos amigos y aliados todos y tenemos un objetivo: prosperidad para todos y bienestar para nuestro país”.
oferta de experiencias personalizadas o a la medida, el fortalecimiento del servicio al cliente y la adopción de tecnología son algunos aspectos que las agencias han venido trabajando para mejorar su actividad,
pues el adaptar sus portafolios a las necesidades del turista, aumentan la satisfacción y la probabilidad de recomendación de estos”, comentó Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de la entidad.
BRASIL
LATINOAMÉRICA AL DÍA
ARGENTINA
Andrés Deyá continuará al frente de Faevyt
Andrés Deyá, presidente de la Federación Argentina de Empresas de Viajes y Turismo (Faevyt), seguirá al frente de la entidad por un nuevo periodo de dos años. Lo acompañarán Ezequiel
Barberis y Walter Rodríguez como vicepresidente 1º y 2º, respectivamente. La reelección será oficial el 28 de septiembre. Al respecto, Deyá comentó:
CHILE
Vuelven los premios Fedetur
Tras un intervalo de cinco años condicionado por la pandemia, la Federación de Empresas de Turismo de Chile oficializó el regreso del ciclo que distingue a empresas y profesionales que destacaron en promover el turismo nacional durante el último año. En una reunión realizada en Sky Costanera Center de Santiago, Mónica Zalaquett, presidenta
ejecutiva de Fedetur, resaltó: “Estos premios son una plataforma importante para promover el turismo y para incentivar a que todos los actores que forman parte de la industria continúen impulsando al sector, y así lograr que se tome mayor conciencia de la importancia que tiene esta actividad para el progreso de Chile y sus habitantes”, Para la edición 2024 de estos premios habrá dos nuevas categorías: una orientada a los influencers y otra a periodistas de medios de comunicación.
“Vamos a seguir trabajando para consolidar una Faevyt cada vez más federal, escuchando a todas las agencias de viajes del país. Tenemos muchos
PERÚ Campaña para promover el turismo MICE
La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PromPerú) presentó “Meaningful Meetings in Peru 2024”, campaña que buscar posicionar al país como destino ideal para reuniones, viajes de incentivo y eventos internacionales en mercados estratégicos. Así, mediante diferentes piezas comunicacionales,
objetivos por delante para seguir reforzando el rol de liderazgo de la Federación en el turismo y la importancia de las agencias de viajes en la comercialización.”
En otro orden, ponderó que en los cargos de la nueva Comisión Directiva están representadas 23 asociaciones regionales de todo el país y resaltó que “la lista contó con apoyo récord”.
Lima, Arequipa, Paracas, Cusco e Iquitos aparecen como ciudades con las mejores condiciones para recibir eventos de gran magnitud y acompañar la estadía de los delegados con experiencias únicas. El video principal, lanzado en la feria IBTM Americas realizada días atrás en México, se difundirá en mercados prioritarios para el segmento, como Estados Unidos, Brasil, Argentina, Colombia y México. En el evento, el país tuvo un stand de 140 m², donde se concretaron 390 citas con compradores especializados.
NOTICIAS. ¿QUÉ HAY DE NUEVO EN EL MERCADO?
ITB BERLIN. Punto de encuentro del turismo global
La edición 2025 de la feria ITB Berlín, evento líder para la industria global de viajes y turismo, se celebrará del 4 al 6 de marzo en la capital de Alemania con la promesa de brindar una experiencia inolvidable a los asistentes al reunir en tres jornadas a profesionales del sector, expositores y visitantes de todas partes del mundo.
Con más de 5.000 expositores de 190 países, la feria ofrecerá una plataforma única para la presentación de destinos, productos y servicios turísticos. Los participantes tendrán la oportunidad de establecer contactos, descubrir nuevas tendencias y tecnologías, y explorar oportunidades de negocio.
Además, el evento analizará temas cruciales, como los destinos de aventura, los viajes de lujo, el turismo LGBTQ+ y el avance tecnológico del sector. Las disertaciones estarán a cargo de líderes de la
industria, expertos en sostenibilidad y autoridades gubernamentales que compartirán sus conocimientos y experiencias en diversas conferencias y paneles de discusión.
La innovación y la tecnología dirán presente en ITB Berlín 2025 a través de cuatro escenarios y varios paneles donde los asistentes podrán explorar las innovaciones y soluciones tecnológicas que están transformando la industria.
Lo cierto es que desde eventos exclusivos hasta plataformas de matchmaking, las distintas herramientas de ITB Berlín garantizan una conexión positiva entre compradores y vendedores.
La feria también será una oportunidad única para vislumbrar las tendencias emergentes que definirán el futuro de la industria turística. Desde la creciente demanda por el turismo de bienestar, hasta la importancia del turismo inclusivo ITB Berlín 2025 proporcionará una visión integral de hacia dónde se dirige la actividad.
HILTON. Desembarco en Guyana
A través de un proyecto conjunto con la firma Assets Group, Hilton abrirá sus dos primeros hoteles en Guyana, el Hilton Georgetown y DoubleTree Suites by Hilton Georgetown. Situados en un sector estratégico de la
ciudad capital, ambas propiedades sumarán 411 habitaciones a construirse en un complejo de usos mixtos situado en el corazón de la capital de esta nación sudamericana, a 10 km. del Aeropuerto Internacional Ogle. Su apertura está prevista para 2027. Previamente, este mismo año, Hilton ingresará a Paraguay y Bermudas.
CIVITATIS. Nuevo director para Estados Unidos
Juan Rossello ha sido nombrado director de Desarrollo de Negocios de Civitatis para Estados Unidos, iniciativa que apunta a reforzar la presencia de la plataforma de viajes en esa nación, un
mercado clave donde el español es la segunda lengua más hablada. Rosello, profesional con más de 15 años de experiencia en la industria, es el actual director de la compañía para México, función que continuará ejerciendo y a la cual también se le sumará el desarrollo comercial de Civitatis en los países de Centroamérica.
ESTAMBUL. Líder
global en conectividad
El Aeropuerto de Estambul (IST) fue reconocido como el que más destinos conecta en el mundo. Según un informe de la consultora Cirium, la terminal turca ofreció durante la primera mitad de 2024 vuelos
directos a 309 destinos. El top 3 del informe lo completan Fráncfort, con 296 rutas; y Charles de Gaulle –París–, con 282. Otros aeropuertos mencionados en el top 20 de Cirium son Ámsterdam, Chicago, Roma (Fiumicino), Heathrow (Londres), que cayó del 8° puesto al 12°, Madrid, Barcelona y Múnich, entre otros.
COPA AIRLINES. Trimestre positivo
La aerolínea panameña reportó un beneficio neto de US$ 120,3 millones para el segundo trimestre de 2024, con una utilidad operativa de US$ 159,5 millones. En adición, el volumen de pasajeros –medido en términos de millas por pasajeros
SANDALS RESORTS. Torneo de golf para profesionales
Días atrás, Sandals Resorts llevó a cabo la 10° versión de su ya tradicional torneo de golf para agentes de viajes de Latinoamérica, evento que tuvo lugar en el Sandals Dunn´s River Resort, la propiedad más nueva de la cadena en Jamaica.
Este año fueron 11 los países participantes de Latinoamérica: Brasil, Chile, Argentina, Ecuador, Guatemala, Bolivia, Perú, Costa Rica, México, Panamá y Colombia.
transportadas (RPM)–aumentó un 10,6% respecto al mismo periodo de 2023; mientras que la capacidad –medida en millas de asientos disponibles (ASM)– creció un 9,7%. Vale apuntar que en el último trimestre la aerolínea recibió tres Boeing B-737 Max 9, llevando así su flota a 109 aeronaves.
Según señaló Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para América Latina de Sandals & Beaches Resorts, “el equipo ganador regresará el próximo año a otro Sandals Resort”. Según resaltaron desde la cadena, este torneo no sólo permite que los agentes de viajes disfruten de las instalaciones de la marca y tengan una experiencia única en sus campos de golf, sino que también es una chance de volver a
atraer el turismo latinoamericano a la isla. “Esta es una oportunidad para mostrar los múltiples encantos que tiene Jamaica y que es un lugar muy seguro para vacacionar. Además, tenemos una excelente conectividad con Sudamérica gracias a los vuelos de Copa y también de Latam Airlines, que reanudará sus vuelos a Montego Bay desde Lima a partir del 1° de diciembre”, expresó Arlenes García. Además de la experiencia golfística, los agentes de viajes recorrieron las instalaciones de otras propiedades de Sandals & Beaches, como Sandals Ochi (donde se llevó a cabo la premiación del torneo), Beaches Ocho Rios y Sandals Royal Plantation.
Es importante destacar que el grupo hotelero realiza acciones benéficas a través de Sandals Foundation, entidad que apoyo a comunidades del Caribe, especialmente en educación y protección ambiental. En esta ocasión, la empresa motivó a que los agentes invitados llevarán material escolar para donar a poblaciones y escuelas.
Turismo receptivo: ¿Latinoamérica es más competitiva que Europa?
Un estudio realizado por la consultora Singerman & Makón destaca que en materia de turismo receptivo América Latina es más competitiva que Europa. En tal sentido, sobre 29 ciudades del mundo, nueve urbes de la región figuran entre las más baratas en el costo promedio diario de una canasta turística que incluye hotelería, gastronomía, city tour, taxi, indumentaria, espectáculo, museo y diferentes productos. La Paz, Asunción y Bogotá resaltan como las más competitivas.
