RNT en CRISIS
El crecimiento de la informalidad y la falta de regulación efectiva en algunos sectores están llevando a una disminución de la importancia y confiabilidad en el RNT. 3
Cataluña: el destino será Región Mundial de la Gastronomía en 2025 35
Europamundo. Más de 18 mil salidas garantizadas para la temporada baja 27
Curazao. Las razones del regreso de Royal Caribbean a la isla 48
Decameron y Wyndham. Las compañías unen fuerzas para una nueva era de la hospitalidad 20
OPINIÓN MARÍA CLAUDIA LACOUTURE
Campanazos de alerta 52
Surland. Preventa y programación 2025 con mejoras operativas y más itinerarios 10
Cotelco Magdalena. Playas, cultura e historia en el Caribe 12
Radisson Bogotá Metrotel. Ubicación privilegiada y renovaciones constantes 15
Hilton. 15 resorts all inclusive en fabulosos destinos 41
Bahia Principe. Bodas soñadas en enclaves privilegiados 27
RNT en CRISIS
El crecimiento de la informalidad y la falta de regulación efectiva en algunos sectores están llevando a una disminución de la importancia y confiabilidad en el RNT.
El Registro Nacional del Turismo (RNT) en Colombia es una herramienta para la regulación y formalización, la cual busca garantizar que las empresas del sector turístico operen de acuerdo con las normativas y estándares establecidos por la ley, promoviendo la calidad y seguridad en el turismo.
Su historia empezó con la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), base normativa para su creación. Dicha ley buscaba organizar y fomentar el desarrollo del turismo en Colombia, y uno de sus objetivos era asegurar la formalización del sector mediante un registro oficial.
Junto con otros decretos, entre ellos el Decreto 1075 de 2015, se consolidó y actualizó la normativa del turismo en Colombia, incluyendo disposiciones relacionadas
con el RNT, entre ellas, que todos los prestadores de servicios turísticos debían registrarse para operar legalmente en el país.
En ese sentido, la inscripción en el RNT se convirtió en un requisito esencial para la legalidad y formalidad de los prestadores de servicios turísticos, sin embargo, podría estar perdiendo validez o relevancia debido a varios factores que han afectado su eficacia y percepción en el sector turístico.
Por lo anterior, Ladevi Colombia analiza la situación actual del RNT, que, aunque parece estar en crecimiento, los gremios y actores del turismo denuncian una carencia de control sobre quienes adquieren este certificado.
Papel del MinCIT y registros activos en el RNT
Actualmente, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) es la entidad gubernamental encarga-
¿Quién garantiza que todos los que están inscritos al RNT existan? ¿Quién evalúa y certifica que cada prestador cumpla con los requisitos de la ley?
El RNT enfrenta desafíos significativos que afectan su efectividad y credibilidad al no tener una supervisión adecuada. La ausencia de normas estrictas y mecanismos de control apropiados permite que las prácticas informales y no reguladas proliferen en el sector turístico. Esto no solo disminuye la confiabilidad del RNT, sino que también puede afectar la calidad del servicio ofrecido a los turistas y la competitividad del sector. Es fundamental que se implementen regulaciones más rigurosas para asegurar un funcionamiento más transparente y eficiente del RNT.
da de la supervisión y administración del RNT.
Este se ocupa de la implementación y regulación de las políticas turísticas, así como del control y actualización del registro.
Entre sus responsabilida-
des están la gestión del sistema de registro en línea, la revisión y validación de la información de los prestadores de servicios turísticos, y la coordinación con otras entidades para asegurar el cumplimiento de la normativa turística.
Dentro del MinCIT, el Viceministerio de Turismo tiene un papel central en la administración del RNT, ya que es el encargado de la planificación, ejecución y supervisión de las políticas turísticas, incluyendo el mantenimiento y gestión del registro.
En algunos casos, el Viceministerio puede delegar ciertas funciones a entidades o instituciones especializadas en turismo, pero la responsabilidad última del RNT recae en el MinCIT.
Hoy por hoy, según revela la entidad, a julio de 2024,
hay 102.965 prestadores de servicios turísticos activos en el RNT, de los cuales el 57.6% son viviendas turísticas, el 18.1% son establecimientos de alojamientos turísticos, el 14,4% son agencias de viajes y el 4.3% guías de turismo.
Problemas de cumplimiento y supervisión
Aun cuando es claro que el MinCIT es responsable del RNT y sigue creciendo el número de registrados, nadie verifica que se estén cumpliendo las normas a cabalidad o que la documentación sea la requerida.
Si la supervisión del cumplimiento de las normas establecidas en el RNT es deficiente, algunos prestadores de servicios turísticos pueden operar sin registrarse adecuadamente o sin cumplir
con los estándares requeridos. De hecho, para nadie es un secreto que expedir este certificado se logra en cuatro sencillos pasos.
Además, la falta de actualización y revisión periódica de la información en el registro puede llevar a la inclusión de datos desactualizados o incorrectos, lo que disminuye la utilidad del RNT para consumidores y autoridades.
Inspección, vigilancia y control, la solicitud de los gremios
El Consejo Gremial Nacional, del que hacen parte Anato y Cotelco, explica que para mejorar la efectividad del RNT es crucial revisar y formalizar sus requisitos, así como fortalecer la capacidad de supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
“Se necesita asegurar que los operadores turísticos cumplan con los estándares de calidad y legalidad, protegiendo a los consumidores y fomentando un sector turístico más organizado y competitivo”, expresaron.
De esta manera, sugieren que se aumenten los recursos y el personal de la SIC para mejorar su capacidad de inspección, vigilancia y control del sector turístico, además de avanzar en la contratación de nuevos inspectores, adquirir nueva tecnología y realizar auditorías periódicas.
“Debe haber un acompañamiento del viceministro de turno para revisar la verificación y la actualización de estos operadores, así como del trabajo de la Superintendencia de Industria y Comercio, quien tiene el trabajo de la inspección, vigilan-
cia y control de la formalidad, ellos son los que tienen que revisar específicamente si hay operadores que están solo con el Registro Nacional de Turismo, que es muy fácil de extraer”, afirmó Paula Cortés Calle, presidente de Anato.
En esta línea, Anato hace un llamado a los gobiernos locales y al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para verificar que todos los operadores tengan las condiciones específicas para llevar a cabo su labor, debido a que existe una informalidad desmedida en el sector.
“No estamos en contra de ningún tipo de plataforma o de cualquier manera de vender turismo, pero a lo que sí nos oponemos es a la desigualdad de condiciones, porque nosotros sí somos legales y pagamos
impuestos, y muchos están sustituyendo el turismo porque no hay una revisión específica”, dijo.
Cambios necesarios en el Registro
Nacional de Turismo
Cotelco enfatiza el cambio que debe existir en la forma de obtener el RNT, ya que actualmente, en el caso del sector de alojamiento, no se tiene en cuenta el Plan de Ordenamiento Territorial ni el Régimen de Propiedad Horizontal que le puede aplicar al espacio donde se prestará el servicio.
“Los hoteles que tienen propiedad horizontal deberían adjuntar cuál es el régimen que están esbozando. No existe una depuración en el actual RNT, tiene muchas falencias donde hemos demostrado que, de una muestra de 500, hay más de
350 errores”, explicó José Andrés Duarte.
En este sentido, la entidad sostiene que el trámite no se puede seguir realizando por Internet sin ningún nivel de verificación o control, ya que es necesario que la entidad territorial visite el establecimiento y compruebe que todo se encuentra en orden para el desarrollo de la actividad turística.
“Nosotros encontramos que en las plataformas existen más prestadores de servicios de alojamiento en la categoría de viviendas turísticas que lo que hay registrado en el RNT. De hecho, hay miles de establecimientos que se ofertan por Facebook, Instagram y WhatsApp donde dicha comercialización está volcando al turismo y genera impactos de gentrificación y problemáticas de inseguridad”, aseguró.
Los establecimientos legalmente constituidos que ofrecen un servicio turístico tienen una responsabilidad con el Código de Infancia y Adolescencia, con el Código de Policía, con todas las inspecciones de la Secretaría de Salud, así como con el pago de impuestos, permisos y certificaciones, sin embargo, hay una oferta actual de más de 60.000 establecimientos sin el control requerido.
“No puede ser que solo unos pocos terminen asumiendo toda la responsabilidad, toda la carga, eso también es muy importante y hay que saberlo conectar con una planificación del desarrollo turístico, por eso hay que tener una mirada especial en los territorios, de la mano del RNT y las autoridades, para poder planificar ese crecimiento”, señaló.•
EM Hotels anuncia nueva propiedad en Cartagena
Carlos Monroy, CEO y gerente general de EM Hotels, anunció la apertura de una nueva propiedad en Cartagena, la cual contará con un servicio mucho más personalizado. Además, compartió algunos detalles sobre las novedades y el balance general del primer semestre de 2024.
De este modo, Monroy aseguró que, entre enero y junio de 2024, la cadena ha obtenido resultados positivos, aun cuando el turismo al interior de Colombia ha bajado considerablemente, por lo que EM Hotels busca formas de adaptarse y atraer más turismo internacional. Con ese
propósito nace el nuevo hotel boutique Casa Bertha en Cartagena.
“Esta propiedad tendrá un servicio todavía más especializado, con una fuerte operación de alimentos y bebidas, siete habitaciones, y esperamos que abra sus puertas entre diciembre y enero de 2025”, mencionó.
Además, tendrá tres restaurantes y una cafetería con características alineadas al lifestyle de coctelería de autor.
“Tenemos un restaurante que es estilo parrilla japonesa, con dos opciones disponibles, una donde tú mismo preparas tus alimen-
tos y otra donde te preparan los alimentos en vivo, lo cual va a ser muy divertido. Así mismo, tenemos una terraza mediterránea que está basada más en un ambiente casual con un menú de snacks. Allí se podrá vivir un poco lo que era la Cartagena antigua, pero con el lujo y toda esa tendencia gastronómica mediterránea”, señaló.
Cabe mencionar que el hotel será un homenaje a Bertha Monroy, madre de Carlos Monroy, por lo tanto, reflejará una connotación de
arte, música y lujo en cada uno de sus espacios.
Crecimiento a nivel internacional
Por otro lado, la cadena aseguró que se encuentra en expansión tanto en Cartagena como en otras ciudades a nivel internacional, lo cual se relaciona con la incorporación de Lennox Hotels a su portafolio, cuya cadena tiene propiedades en Miami, Florida y Buenos Aires.•
MÁS NOVEDADES AQUÍ
Manual MICE y Bodas: herramienta de ventas para el año de regreso a los números de prepandemia
Salió el Manual MICE y Bodas 2024, herramienta esencial para potenciar las ventas en este segmento, con información sobre el mercado, tendencias y novedades.
Si bien en 2022 y 2023 se habían registrado fuertes rebotes que daban indicios de que las profecías de la sustitución de las reuniones presenciales habían fallado, ahora se puede afirmar que el turismo MICE alcanzará en 2024 los volúmenes de negocios de la prepan -
demia, marcando estabilización y solidez.
En ese sentido, se prevé que este año el gasto mundial en viajes de negocios se incremente un 11,1%, alcanzando el récord de US$ 1,48 billones.
En la misma línea, el turismo de bodas se ha multiplicado en las últimas
dos décadas, convirtiéndose en un interesante negocio para los destinos y operadores del segmento, ya que mueve alrededor de US$ 150 mil millones anuales, representando casi un tercio del gasto mundial anual de la industria de bodas. Y para 2028 se prevé que la cifra podría duplicarse.
Acompañando este auspicioso momento, Ladevi Medios y Soluciones presen -
ACCEDA DESDE AQUÍ AL MANUAL MICE Y BODAS 2024
ta el Manual MICE y Bodas 2024, herramienta esencial para potenciar las ventas, con información concreta sobre este segmento de mercado, tendencias y novedades en productos y destinos. Descubra cómo estar un paso adelante en un sector en constante evolución.•
SANTA MARTA
Playas, cultura y 500 años de historia en el Caribe
Santa Marta se encuentra entre el mar Caribe y la majestuosa Sierra Nevada.
Camino a su quinto centenario, Santa Marta invita a disfrutar de su belleza natural, su historia y su cultura, todo ello junto a la calidez de sus habitantes.
Entre el mar Caribe y la majestuosa Sierra Nevada se encuentra Santa Marta, un destino turístico que combina riqueza histórica con paisajes de ensueño y la calidez inconfundible de su gente. Fundada en 1525, esta ciudad no solo ostenta el título de ser la más antigua de Colombia, sino ser un tesoro de biodiversidad, cultura y hospitalidad.
Bajo su lema “Donde las puertas siempre están abiertas”, Santa Marta invita a los turistas a disfrutar de la naturaleza, la historia y las experiencias auténticas, ofreciendo una variada oferta hotelera afiliada a Cotelco Magdalena que garantiza un alto nivel de confort durante la estadía.
Playas y montañas
Entre sus atractivos se cuenta el Parque Nacional Natural Tayrona, con sus playas de aguas cristalinas como Bahía Concha, Cabo San Juan y La Piscina, que
conforman solo una de las joyas naturales de esta región.
En tanto, las estribaciones de la Sierra Nevada –hogar de los pueblos indígenas koguis, wiwas, arhuacos y kankuamos– son un testimonio vivo de la herencia cultural que enriquece a la ciudad.
En cuanto al turismo de sol y playa, la propuesta es más que atractiva, con arenas doradas y atardeceres de ensueño que, junto al mar, crean el escenario perfecto para el descanso y la desconexión. Se puede optar por actividades como el buceo, el snorkel y los paseos en yate.
Gastronomía y legado histórico
Por otro lado, con una infraestructura de primer nivel, Santa Marta es un destino ideal para la celebración de bodas, la realización de eventos y convenciones, entre otros.
Además, propone conocer los múltiples sabores de su gastronomía y ahondar en la historia en sitios como la Quinta de San Pedro Alejandrino, última morada de Simón Bolívar.
La oferta turística incluye también el centro histórico, que con sus museos y
Taganga, la puerta de entrada hacia la aventura y belleza del Parque Nacional Natural Tayrona.
monumentos representa un recorrido por la memoria de la ciudad que fue testigo de grandes momentos del devenir colombiano y del legado del gran Gabriel García Márquez
De esta manera, Santa Marta –que el 29 de julio de 2025 conmemorará los 500 años de su fundación– invita a ser descubierta y a vivir una experiencia única en sus playas paradisíacas e imponentes montañas, respirando historia y cultura en cada rincón, y disfrutando de su rica naturaleza, sabores y calidez humana.
Actividades
Universal Assistance, a la vanguardia en tecnología para posicionarse en Colombia
En conversación con Ladevi Medios y Soluciones, Fernando García Ruiz, CEO para Latinoamérica de Universal Assistance, comentó que 2024 ha sido bastante positivo, por lo cual la compañía de asistencia está recuperando el volumen de prepandemia, teniendo en cuenta que se han presentado grandes oportunidades en el país para continuar concientizando al turista sobre la importancia de viajar protegido.
“En Colombia estamos creciendo a doble dígito y esto nos llena de satisfacción porque es algo que se da gracias a la claridad que hay en la comercialización de nuestro producto, que cuenta con un valor importante tanto para la agencia desde el punto de vista rentable, como para el counter”, expresó García.
Travel Tips de ChatGPT, cuyo servicio permite al usuario consultar a la Inteligencia Artificial sobre diferentes temas de entretenimiento, seguridad, opciones para movilizarse en el lugar en el cual se encuentra, entre otros.
Últimas actualizaciones de Universal Assistance Campaña de costos $ 0: consiste en que cuando los viajeros salgan del país no tendrán preocupación alguna por pagar algo extra, ya que Universal Assistance lo asistirá y pagará por ellos lo necesario.
Actualización de la aplicación móvil: la principal herramienta de servicio a la cual pueden acceder los viajeros y obtener ayuda de la Inteligencia Artificial.
Por su parte, Luz Doris Bustamante, Country Manager para Colombia de Universal Assistance, destaca que el posicionamiento se ha logrado, en parte, gracias a las inversiones que se han realizado en tecnología, como la inclusión de herramientas en la aplicación móvil, como lo es
Cobertura de US$ 500 mil, que llega a complementar el portafolio de productos de Universal Assistance.
Actualización y renovación de la plataforma de autogestión para todas las agencias de viajes. Allí, los profesionales del turismo podrán cotizar, emitir y tener todo el reporte de las ventas, de los vouchers, entre otros.
RADISSON BOGOTÁ METROTEL Ubicación privilegiada y renovaciones constantes
En el centro financiero de la ciudad, la propiedad ofrece amplias habitaciones, 18 salones para eventos y un destacado servicio de desayuno buffet.
Con una ubicación privilegiada –en la zona financiera, donde abundan restaurantes, tiendas, shoppings, casinos y centros de entretenimiento–, el Radisson Bogotá Metrotel es una opción ideal para el alojamiento tanto de grupos –segmento en el que la propiedad es muy fuerte– como de familias.
Al respecto, Dalia Gutiérrez, directora de Ventas y Marketing del establecimiento, señaló: “Estar tan cerca de dichos sitios es una gran ventaja para los huéspedes. También es importante dejar en claro que la construcción del metro en las adyacencias no obstru-
ye para nada el funcionamiento normal del hotel ni interfiere en los accesos”.
Renovaciones
La propiedad lleva 30 años de actividad, siempre manteniéndose renovada y sumando servicios para sus clientes.
En ese sentido, Gutiérrez indicó: “Actualmente se está invirtiendo en incorporar smart TV en todas las habitaciones y en dotar a todos los espacios de Internet de alta velocidad”.
“Además, estamos abocados al lanzamiento de una app con la cual se podrá abrir la puerta de la habitación desde el celular. Y más adelante, mediante dicha aplicación el cliente va a poder recibir todas las propuestas de actividades del hotel.”
Por otro lado, la directiva comentó: “También tenemos otro destacado proyecto, que es convertir los últimos tres pisos en un sector ejecutivo donde se brindará atención VIP. Reutilizaremos los mue-
bles de madera, contribuyendo así con el medio ambiente, ya que no solo no incorporaremos madera nueva, sino que los materiales ya usados son sostenibles”.
Habitaciones y salones
En cuanto a las instalaciones, el Radisson Bogotá Metrotel cuenta con 337 habitaciones –129 de las cuales son Twin– y 56 suites con cocina, estas últimas ideales para familias y/o largas estadías.
Además, dispone de 18 salones para todo tipo de eventos, incluyendo salas de juntas y un auditorio con capacidad para 450 personas.
También hay un moderno gimnasio con todo lo necesario para grupos deportivos. Por último, Gutiérrez resaltó el desayuno buffet, que “está compuesto por más de 150 productos, muchos de los cuales son vegetales –brócoli, tomates, coliflor–, algo poco común y muy valorado por los clientes extranjeros”.
El Radisson Bogotá Metrotel es una opción ideal tanto para grupos como para familias. (2:32).
Descubre Cartagena de Indias en su caravana por Colombia
Con el apoyo de Ladevi Medios y Soluciones, la Alcaldía de Cartagena y la Corporación Turismo Cartagena de Indias (Corpoturismo) emprenderán su caravana por Latinoamérica, empezando por Colombia.
Bajo el lema “Descubre Cartagena de Indias”, el destino busca promover su variada y novedosa oferta turística para mantener actualizadas a las agencias de viajes de Bogotá, Medellín y Cali.
“Cartagena es una ciudad
que está recuperando su brillo, que le apuesta a un turismo responsable y busca que los viajeros visiten el destino para que puedan disfrutar de una buena gastronomía, eventos, y espectáculos culturales y deportivos. Que-
remos que, desde la Alcaldía Mayor de Cartagena y la Corporación de Turismo, de la mano de nuestro gran aliado Ladevi, la ciudad se mantenga vigente en los catálogos de todas las agencias, en la captación de eventos, que se posicione como un referente de la industria MICE y que siga siendo un importante puerto de destino y recalada de cruceros”, puntualizó Liliana Rodríguez, presidente ejecutiva de Corpoturismo.
Expositores de la caravana “Descubre Cartagena de Indias”
La caravana de Cartagena contará con una delegación compuesta por:
• JetSmart (como aerolínea aliada).
• Bastión Luxury Hotel.
• oxoHotel.
• Hotel Almirante Cartagena.
• Hotel Cartagena Plaza de EM Hotels.
• Faranda Hotels & Resorts.
• Hotel Isla del Encanto.
• Dorado Plaza.
• Hotel Barlovento Cartagena.
• Sabrosura Entertainment.
• First Class Experience Cartagena.
• Gestión Turística Cartagena by Portofino.
• IAN Colombia.
• Global Experiences Tours.
• Opitours Cartagena.
• Islands Tours.
Awake Travel: “El mercado internacional crece y es una oportunidad que hay que capitalizar”
David Londoño, cofundador de Awake Travel, habló con Ladevi Medios y Soluciones sobre la promoción del turismo de naturaleza.
¿Cómo evalúa el primer semestre de 2024 vs. 2023?
- 2024 está mucho mejor, ya que las ventas han respondido bien a pesar de que somos un equipo más pequeño que en 2023. También le estamos apostando al segmento internacional, una tarea que suspendimos los primeros años después de la pandemia. Nos sumamos a esa ola de crecimiento internacional que ha tenido Colombia y eso nos ha traído más ventas, con tiquetes más altos, con me -
jor rentabilidad, sumado a una operación nacional mucho más eficiente.
- ¿Cómo es el comportamiento del mercado internacional para Awake?
- El mercado internacional está creciendo a unas tasas muy interesantes y tiene un ticket más alto, por lo que el valor que se puede agregar a un viaje por el hecho de ser personalizado requiere trabajo constante para entender las necesidades del cliente internacional que quiere hacer un viaje de 15-20 días, pero le interesa
mucho la cultura, la gastronomía o tener cercanía con las comunidades. Todos esos valores agregados que uno añade permiten incrementar los costos.
- ¿Qué beneficios les ofrecen a los agentes de viajes?
Parte de nuestros canales de comercialización son las agencias de viajes, ya que hay muchas que nos compran turismo de naturaleza porque somos validadores de la calidad de servicio, garantes de la experiencia que se va a vivir en el destino, además de la información orga-
David Londoño.
nizada y pertinente en cuanto a precios.
Así mismo, contamos con capacitaciones, el modelo de mayoreo donde le damos una comisión al agente de viajes, y con nuestra plataforma de autogestión NTDS, donde los profesionales del turismo pueden encontrar disponibilidad en tiempo real de 40 a 70 experiencias en Colombia, dependiendo la temporada, con precios fijos y algunos bloqueos con la aerolínea Clic.•
LEER ENTREVISTA COMPLETA
Decameron y Wyndham Hotels & Resorts: uniendo fuerzas para una nueva era en la hospitalidad
La reciente alianza trae a nueve de los resorts de Decameron a la cartera de todo incluido de Wyndham, que representan más de 2.600 habitaciones en México, Jamaica y Panamá.
Como parte de su expansión y alianzas clave, Wyndham Hotels & Resorts y Decameron All Inclusive Hotels & Resorts anunciaron una relación estratégica que amplía la visión del mercado y apunta a crecer.
El acuerdo trae a nueve de los resorts de Decameron a la región, que representan más de 2.600 habitaciones en México, Jamaica y Panamá, a la cartera de todo incluido de Wyndham.
A cambio, Decameron obtiene acceso a las mejores plataformas de marketing, tecnología y distribución de Wyndham, incluyendo Wyndham Rewards, el programa de lealtad líder en la industria a nivel global, según USA Today y U.S. News & World Report. Además, los miembros de dicho programa podrán disfrutar de experiencias exclusivas en los hoteles incluidos en esta nueva alianza.
De esta forma, Decameron busca seguir siendo líder en el sector todo incluido en la región, complementando y fortaleciendo su oferta actual. La comercialización de los nueve hoteles continuará mediante los canales y socios actuales de Decameron, mientras que Wyndham les
Gustavo Viescas, presidente para Latam y el Caribe de Wyndham Hotels & Resorts; y Fabio Villegas, presidente de Decameron Hotels & Resorts.
ayudará a expandirse, especialmente en Estados Unidos y Brasil.
“La alianza tiene objetivos adicionales desde el lado de Decameron, como es tener acceso a plataformas digitales, al conocimiento de mercados de vanguardia y a más detalles en la industria a nivel internacional. Es mucho lo que vamos a ganar en ese frente. Por otro lado, esta relación nos está dando la oportunidad de
diferenciar nuestras marcas dependiendo de la generación de valor a la que estamos apuntando”, señaló Fabio Villegas, presidente de Decameron Hotels & Resorts.
Cabe resaltar que los aliados, socios estratégicos y proveedores mantienen las condiciones actuales que tienen con Decameron, y tampoco cambian los canales de atención y procesos que hoy en día se manejan.
Wyndham y la incorporación de nueve resorts de Decameron
La alianza de estos destacados miembros de la hospitalidad aporta dinamismo y atractivo a la industria turística. En ese sentido, las propiedades que hacen parte de esta alianza son:
• Grand Decameron Complex Bucerías, A Trademark All Inclusive (Puerto Vallarta, México).
• Grand Decameron Panama, A Trademark All Inclusive (costa del Pacífico panameño).
• Grand Decameron Los Cabos, A Trademark All Inclusive (Los Cabos, México).
• Grand Decameron Montego Beach, A Trademark All Inclusive (Montego Bay, Jamaica).
• Grand Decameron Cornwall Beach, A Trademark All Inclusive (noroeste de Jamaica).
• Decameron Los Cocos Guayabitos, Ramada All Inclusive Resort (Puerto Vallarta, México).
• Decameron La Marina Guayabitos, Ramada All Inclusive Resort (Riviera Nayarit, México).
• Decameron Isla Coral Guayabitos, Ramada All Inclusive Resort (Riviera Nayarit, México).
• Decameron Club Caribbean Runaway Bay, Ramada All Inclusive Resort (Runaway Bay, Jamaica).•
Cielos Abiertos y The Travel Planner presentaron
“Todo lo que siempre quiso saber de Cuba”
Cielos Abiertos y The Travel Planner consolidaron recientemente su alianza para promocionar a Cuba de una manera diferente, al contar y aclarar
cualquier inquietud a los profesionales del turismo bajo el concepto ‘Todo lo que siempre quiso saber sobre Cuba y nunca se atrevió a preguntar’.
“Este es un destino polifa-
cético y con fácil acceso, donde los viajeros encontrarán algo diferente e idóneo para salir de lo típico, porque, aunque Punta Cana y Cancún son por excelencia destinos de playa, los profesionales del turismo deben saber que Cuba no solo cuenta con
playas, sino que ofrece variedad de historia, cultura y diversos planes que se ajustan a la relación precio-calidad”, expresó Sandra Díaz, gerente comercial de Cielos Abiertos.
Inquietudes que tienen los agentes de viajes o turistas sobre Cuba
Algunas de las dudas que aclararon las mayoristas se enfocan en:
Seguridad, dado que para muchos el destino no cuenta con las condiciones óptimas de protección a los turistas. No obstante, Cuba es uno de los destinos más seguros en América Latina para turistas y, aunque se deben tener precauciones básicas, especialmente por la noche, la vida nocturna en La Habana es vibrante debido a su variedad de bares, clubes y espectáculos.
Funcionamiento del internet: este servicio se encuentra disponible en cualquiera de los hoteles. Adicionalmente, los viajeros pueden comprar una tarjeta SIM de datos con una duración de cinco días, la cual puede ser gestionada antes de viajar a través de la página web de ETECSA y se puede recoger en el aeropuerto.
Asistencia médica: este es un servicio que se convierte en indispensable a la hora de viajar debido a la limitación en medicamentos y tratamientos. Viajar con una asistencia en viaje asegura una atención en emergencias y brinda tranquilidad al viajero.•
Do It Viajes y Turismo: Mariano Fernández, nuevo director comercial
Do It Viajes y Turismo anunció el nombramiento de Mariano Fernández como nuevo direc-
tor comercial, quien cuenta con más de 34 años de experiencia en el sector turístico y un amplio conocimien-
to sobre Cuba como destino de interés del mercado colombiano.
En este sentido, Fernández asegura que en esta oportunidad trabajará en función de concretar y solidificar la imagen de la compañía, la cual está apostando por fortalecer y promocionar a Cuba en Colombia.
“Con nuestra experiencia y contactos en Cuba logra-
Mariano Fernández.
remos concretar propuestas con nuevos productos, además de los tradicionales para el mercado colombiano. Nos planteamos un programa de acciones de promoción y venta en diferentes departamentos, así como una previsión internacional más adelante para los mercados vecinos de Colombia”, señaló.
Promoción de Cuba
La compañía continuará trabajando de la mano de proveedores, cadenas hoteleras y receptivos para proponer la formación de estos productos exclusivos relacionados con la naturaleza y aventura. Así mismo, pretende fortalecer su promoción y participación en eventos especializados, además de introducir y comercializar destinos no tradicionales de Cuba con el fin de diversificar la oferta.
“Vamos a realizar distintas capacitaciones, webinars, caravanas en todos los departamentos, participación en eventos organizados por Anato y diversas acciones junto a la Oficina de Turismo de Cuba para llegar a todos los minoristas”, mencionó.
Por lo tanto, Do It Viajes y Turismo visitará los departamentos de Colombia donde normalmente no se realiza una promoción fuerte de Cuba, para que las agencias de estos destinos tengan la oportunidad de conocer la oferta.
Bahia Principe ha creado cinco paquetes de bodas cuidadosamente diseñados.
BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS. Bodas soñadas en enclaves privilegiados
Con propiedades en los destinos
más icónicos del Caribe, Bahia Principe ofrece paquetes de bodas que garantizan una experiencia memorable.
Los resorts de Bahia
Principe –prestigiosa
cadena hotelera en el Caribe– se caracterizan por sus ubicaciones espectaculares, ideales no solo para unas vacaciones inolvidables, sino también como escenarios perfectos para bodas.
“Estas propiedades exclusivas están diseñadas para ser vividas, disfrutadas y, sobre todo, sentidas”, desta-
caron desde la firma. Desde la naturaleza incomparable de Samaná hasta las icónicas playas de palmeras de La Romana, pasando por las aguas cristalinas de Bávaro, las playas interminables de Tulum y el vibrante ritmo de Jamaica, cada uno de estos destinos ofrece un entorno único y cautivante que hacen de ese día especial, un recuerdo eterno.
Paquetes de bodas
Bahia Principe comprende que cada pareja y cada historia de amor son únicas. Por ello, ha creado cinco paquetes de bodas cuidadosamente diseñados para satisfacer todas las necesidades de los novios y hacer realidad sus sueños en este día tan importante:
• Blissful: diseñado para quienes desean una celebración romántica y privada en un entorno paradisíaco.
y una porción del Caribe reservada solo para la pareja y sus invitados.
• Wonderful: escenarios exclusivos junto al mar, alta gastronomía, música en vivo, champán y detalles especiales antes y después de la boda harán que la experiencia se sienta como un sueño memorable.
Equipo especializado
La firma cuenta con un equipo humano excepcional dedicado a apoyar a las parejas antes y durante el evento, teniendo en cuenta cada detalle.
• Joyful: un equipo de expertos se encarga de cada detalle, asegurando que la boda sea única e inolvidable, en un ambiente lleno de felicidad y armonía.
• Delightful: propone intercambiar votos bajo un cielo azul, con el suave susurro de las olas como testigo. Este paquete ofrece escenarios exclusivos con un telón de fondo perfecto.
• Beautiful: flores tropicales, música encantadora, barra libre, alta gastronomía
Desde espacios de ensueño con diseños elegantes y sofisticados hasta una oferta gastronómica que combina sabores locales e internacionales, cada boda en Bahia Principe se convierte en una experiencia inolvidable.
Además, la atención personalizada garantiza que tanto los novios como los invitados disfruten al máximo de su estancia en el paraíso.
“En Bahia Principe cada boda es mucho más que un evento; es una celebración personalizada que hará que ese momento tan importante se transforme en un recuerdo imborrable, lleno de magia y emoción”, subrayaron desde la cadena.
En Bahia Principe cada boda es mucho más que un evento.
Akira Travel transformará la marca e incursionará en nuevos destinos para 2025
Akira Travel dio a conocer algunos planes de acción para el segundo semestre del año y 2025.
Akira Travel asemejó el primer semestre con una montaña rusa, ya que ha tenido meses altamente productivos, con resultados muy positivos, y otros con una gran exigencia, pero no con la respuesta esperada.
“Por lo pronto, vamos alcanzando la meta anual a junio de 2024, pero entendemos que en tendencias de
consumo y de mercado necesitamos ir un poco más allá. Por eso estamos desarrollando una propuesta muy importante para 2025, donde no solamente vamos a transformar la marca, sino que también vamos a cambiar el modelo de comercialización y de atención, porque sentimos que no podemos estar estáticos. Debemos implementar una transformación que muchas veces es interna y en ocasiones es necesario hacerla externa por el mismo dinamismo que va teniendo el mercado, entendiendo que hoy existen comportamientos y patrones muy importantes como el sentimiento de independencia, gestión autónoma
de las reservas, nuevos circuitos, combinaciones, entre otros aspectos. Es crucial salir de lo tradicional”, expresó Sebastián Góngora, gerente comercial de Akira Travel.
Plan de acción para el segundo semestre
Con la incorporación de Marta Tangarife como directora comercial, y Juan Diego
Arango como International Manager, la compañía busca llegar a más países e internacionalizar la marca.
“No queremos democratizar el turismo solamente para los colombianos, sino que en Latinoamérica y en otros países también tengan la posibilidad de viajar a todos nuestros destinos de una forma fácil, práctica y honesta”, comentó Góngora.
Adicionalmente, Akira Travel tendrá herramientas tecnológicas con un nuevo modelo de entrega de información de flyers, videos y contenidos audiovisuales para las agencias de viajes.•
ENTREVISTA COMPLETA AQUÍ
Sebastián Góngora.
Stanley Mayi, Rocío Sánchez y Cesáreo Aponte.
Azabache Summit 2024, un evento exclusivo para presentar su nueva plataforma de reservas
Con el fin de promover las más recientes novedades, entre ellas, su nueva plataforma de reservas, Azabache llevó a cabo, por primera vez, una caravana en Colombia denominada Azabache Summit 2024, la cual pasó por Medellín, Pereira, Bogotá, Villavicencio, Bucaramanga, Barranquilla y Cúcuta.
“Este evento reunió a nuestras principales cuentas en las ciudades más importantes y representativas de Colombia para la emisión y producción del turismo. En esta oportunidad estuvimos realizando el lanzamiento de nuestra nueva plataforma de reservas y actualizando a las agencias sobre las principales novedades, beneficios y
productos que tendremos durante este último semestre del año”, resaltó Stanley Mayi, director comercial para Estados Unidos y Colombia de Azabache.
Atributos de la nueva plataforma
La novedosa plataforma de Azabache permite que en menos de cinco segundos el agente de viajes pueda obtener toda la información sobre tiquetes aéreos, paquetes dinámicos, trip planner para armar planes sin límites, pasarela de pagos, entre otras opciones.
“Es una renovación completa de la plataforma y, además, tiene Inteligencia Artificial, para crear una cotización detallada. El turismo es un negocio que está innovando y evolucionando muy rápido y nosotros, al tener siempre la apuesta en el servicio,
constantemente estaremos en la búsqueda de las herramientas tecnológicas más importantes y con los resultados más efectivos para ponerlas al alcance del agente de viajes”, comentó Cesáreo Aponte, director general de Azabache.
En este sentido, los agentes tendrán la oportunidad, entre otras alternativas, de armar un paquete que incluya oferta aérea con descuentos, terrestres, hospedajes, seguros de asistencia y actividades adicionales.
Adicionalmente, Azabache cuenta con una oferta amplia tanto en vuelos nacionales como internacionales, lo que permitirá a las agencias de viajes ser más competitivas frente a los precios de las OTA.•
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Las salidas son para el período noviembre 2024-marzo 2025.
EUROPAMUNDO: más de 18 mil salidas garantizadas para la temporada baja
El mercado latinoamericano cuenta con esta excepcional oferta de Europamundo, que incluye circuitos en Europa, América (Estados Unidos, México, Cuba) y Asia.
Europamundo Vacaciones presenta su oferta de viajes para la temporada baja destinada al mercado de América Latina, que incluye aproximadamente 1.100 itinerarios y más de 18 mil salidas garantizadas disponibles para el período comprendido entre noviembre de 2024 y marzo de 2025.
La oferta de temporada baja incluye circuitos en Europa, América y Asia.
“Viajar en temporada baja ofrece múltiples ventajas, desde precios más bajos hasta la posibilidad de disfrutar
de los lugares de interés sin las concurrencias masivas del resto del año”, señalaron desde la compañía.
La oferta de Europamundo para la temporada baja destinada al mercado de América Latina incluye aproximadamente 1.100 itinerarios y más de 18 mil salidas garantizadas, disponibles para el período comprendido entre noviembre de 2024 y marzo de 2025.
“Además, los viajeros podrán experimentar una mayor tranquilidad tanto en restaurantes como en hoteles, con procesos de checkin y check-out más ágiles”, agregaron.
Circuitos en Europa, América y Asia
La oferta de Europamundo incluye circuitos en Europa, América (Estados Unidos, México, Cuba) y Asia, con un enfoque especial en los viajes regionales por diversas zonas europeas.
Como es habitual en la empresa, todas las salidas están garantizadas a partir de los dos pasajeros, brindando seguridad con reservas anticipadas, sin riesgo de cancelaciones o cambios de precio.
“Desde Europamundo invitamos a los viajeros de América Latina a aprovechar estas condiciones excepcionales, explorando el mundo con más tranquilidad, comodidad y, sobre todo, garantizando la mejor relación calidad-precio”, señaló Lucas Ozuna , director comercial de Europamundo para Latinoamérica .
Copa Airlines: nueva campaña “Vuelve a conectar con la dicha de volar”
Copa Airlines puntualizó en las razones para viajar con la aerolínea a través de su nueva campaña “Vuelve a conectar con la dicha de volar”.
“Nuestro compromiso es seguir brindando experiencias que superen sus expectativas, reafirmando así nuestro papel como una aerolínea de servicio completo, puntual y confiable”, afirmó Marco Ocando, director senior de Marketing, Comunicación Corporativa y Fidelización de Copa Airlines.
5 pilares que marcan la diferencia de volar con Copa Airlines
• Servicio a bordo: equipaje de mano y refrigerio
Bermúdez, Paola Castaño y Marco Ocando.
siempre incluidos en todas sus rutas.
• Comodidad: asientos reclinables y buen espacio para las piernas.
• Clase Ejecutiva: disponible en todos los vuelos, brindando una experiencia de viaje superior con mayor confort.
• Conectividad: conexiones rápidas a través del Hub de las Américas en Panamá, con más de 350 vue-
los diarios hacia 85 destinos en América y el Caribe. Durante la conexión, los pasajeros no deben realizar trámites de migración ni aduana en la conexión, y su equipaje es registrado hasta el destino final.
• Puntualidad: Copa Airlines fue reconocida en 2023 por Cirium como la aerolínea más puntual de Latinoamérica, convirtiéndose en la aerolínea más premiada por pun-
tualidad en América en la última década.
Copa Airlines: 55 años de trayectoria en Colombia
Copa Airlines ha transportado a más de 52 millones de pasajeros en sus 55 años de trayectoria en Colombia, consolidándose como una de las aerolíneas más confiables. Entre julio de 2023 y julio de 2024, la compañía alcanzó un porcentaje de ocupación promedio del 85% en el país, movilizando más de 1.2 millones de pasajeros. Actualmente, Copa Airlines opera en 11 ciudades de Colombia con una oferta de +3 mil asientos diarios y +200 frecuencias semanales.
Diego
Bestravel continúa ampliando su oferta e innovando con sus herramientas digitales
Víctor Orduz, gerente general de Bestravel, destacó los atributos de su reciente lanzamiento, Bestravel Conecta, además de su próxima novedad, Bestravel Starling.
Bestravel Conecta es una herramienta donde las agencias de viajes encuentran productos como hoteles de la línea corporativa y vacacional, alquileres de auto en todo el mundo, tarjetas de asistencia, además de la inclusión de Civitatis para la oferta de tours y excursiones en destino.
“Eso nos da la gran posibilidad de que nuestros clientes encuentren diversidad de actividades y excursiones pagas y free tours, con el fin de que los clientes reserven un sinnúmero de servicios que benefician al pasajero”, mencionó Víctor Alfonso Orduz Aguilar, gerente general de Bestravel.
Adicionalmente, Bestravel está incorporando nuevos destinos como Tailandia, Vietnam, Camboya, China y Japón, entre otros.
“También estamos trabajando la parte nacional con productos en todas las regiones de Colombia, por ejemplo, ofrecemos salidas permanentes a San Andrés, Cartagena y Santa Marta, con
cupos y alojamiento confirmados”, comentó.
Bestravel Starling, lo que se viene para el segundo semestre
Dentro de las principales novedades que tendrá la compañía para el segundo semestre se encuentra Bestravel Starling, un producto de servicio, atención y consolidación de venta de boletos aéreos marcados en la nueva tecnología NDC.
“Es un producto que necesita no solamente las conexiones correspondientes con los proveedores, sino también todo lo relacionado con medios de pago y entrelazarlo con los back office correspondientes para que no tengamos el problema que hoy existe con los NDC de facturación. Por eso nuestro departamento de Tecnología busca la sencillez combinada con la precisión y efectividad que se requieren, por lo que esperamos que en este segundo semestre se logre terminar el proyecto”, compartió.•
Víctor Orduz.
El Govern destinará € 9 millones para posicionar a Cataluña como gran referente mundial de la enogastronomía.
CATALUÑA será Región Mundial de la Gastronomía en 2025
La distinción obtenida recientemente por Cataluña será acompañada por una gran inversión para potenciar a la región como destacado referente enogastronómico.
En 2025, Cataluña será Región Mundial de la Gastronomía, distinción del Instituto Internacional de Gastronomía, Cultura, Artes y Turismo (IGCAT) que tiene como finalidad destacar y promover a las regiones que contribuyen a mejorar la calidad de vida de la ciudadanía, poniendo en valor las diferentes culturas alimentarias, la educación para la salud y la sostenibilidad e innovación gastronómica.
Al respecto, el consejero de Empresa y Trabajo, Roger Torrent i Ramió , señaló: “Es una iniciativa que nos ayudará en gran medida a poner en valor la producción alimentaria, nuestra cocina y nuestro destino”.
En tanto, el secretario de Alimentación, Carmel Mòdol i Bresolí, explicó: “Los próximos años tendremos la oportunidad de demostrar, como ya lo hemos hecho recientemente ante el jurado internacional que nos visitó, que aquí tenemos productores de alimentos y cocineros de excelencia. Con este título ponemos aún más en valor nuestro sistema agroalimen-
tario y el orgullo del país donde vivimos, Cataluña, donde la comida es cultura.”
Acciones
enogastronómicas
Gracias a esta distinción, el Govern destinará € 9 millones para impulsar una serie de iniciativas con el objetivo de posicionar a Cataluña como gran referente mundial de la enogastronomía.
Cataluña fue distinguida como Región Mundial de la Gastronomía por el IGCAT.
Entre ellas figura la “Semana Internacional de la Región Mundial de la Gastronomía” y la celebración del “Àpat Catalunya”. Por otra parte, se trabajará para que la 9° convocatoria de la Conferencia Mundial de Enoturismo de la Organización Mundial del Turismo (OMT) se celebre en Cataluña
Además, se realizará el “Somos Gastronomia Tour 2025”, un conjunto de presentaciones en los principales mercados emisores de turismo enogastronómico en Cataluña, con un componente tecnológico e innovador.
Otras acciones que se promoverán el próximo año son el lanzamiento de la nueva ruta “Prueba el Grand Tour de Cataluña” y la estructuración de la oferta enogastronómica del territorio, mediante un mapa con los principales destacados del destino y vinculado con las Denominaciones de Origen (DO) del vino y las Indicaciones Geográficas Protegidas (IGP) de Cataluña.
República Dominicana mostró que ¡lo tiene todo! en su paso por Colombia
Más de 260 agentes de viajes cumplieron con la cita en Medellín, Bucaramanga, Barranquilla y Bogotá, en la caravana organizada por el Ministerio de Turismo de República Dominicana con el apoyo de Ladevi Medios y Soluciones, que buscaba dar a cono-
cer la oferta turística y hotelera del destino en Colombia.
El evento contó con una delegación compuesta por Karisma Hotels & Resorts, Princess Hotels & Resorts, Se-
renade Punta Cana Beach & Spa Resort, Hodelpa Hotels, Faranda Hotels & Resorts, Viva Resorts by Wyndham, Majestic Resorts, Hoteles Barceló, Colonial Tours Caribbean DMC y Copa Airlines.
“Queremos que las agencias de viajes vean que, aunque estamos en una isla, somos un país con una oferta turística diversa, donde, además, contamos con combinaciones entre ciudades sin necesidad de movilizarse vía terrestre”, señaló Miguelina Ruiz, directora interina de la Oficina de Promoción Turística de República Dominicana en Colombia.
Igualmente, los expositores puntualizaron que vieron bastante interés por parte de los profesionales del turismo colombianos.
“Esperamos que, después de esto, los colombianos tengan en su lista a República Dominicana, así como lo es Colombia para nosotros, teniendo en cuenta que Colombia en los últimos tres años ha estado como tercer destino emisor de turistas, después de Estados Unidos y Canadá”, agregó.
Durante las jornadas, los agentes de viajes fueron premiados por los expositores con estadías en propiedades de la isla como Majestic Resorts, Nickelodeon Hotels & Resorts Punta Cana, entre otros.•
Latam Airlines Colombia: “Continuaremos trabajando para entregar la mejor experiencia de viaje”
En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Santiago Álvarez, CEO de Latam Airlines Colombia, compartió el balance general del primer semestre de 2024 en cuanto a sus operaciones, destacando las novedades y proyectos a desarrollar.
Santiago Álvarez.
¿Cómo finalizó el primer semestre para la aerolínea?
- En este primer semestre presentamos un crecimiento importante frente al mismo periodo del año anterior, donde tuvimos un aumento del 15%, completan-
do 4.9 millones de pasajeros movilizados en el negocio doméstico.
En el negocio internacional, igualmente visualizamos una mejor dinámica, ya que hubo un incremento del 20% y llegamos a cerca de un millón de pasajeros transportados.
- ¿Qué novedades tiene Latam Airlines Colombia?
- Tenemos una estrategia de diferenciación basada en el servicio, enmarcada dentro de tres pilares, que son el cuidado de los pasajeros, la sostenibilidad, que es bastante importante para garantizar la continuidad de nuestro negocio a largo plazo y, por último, la capacidad que le ofrecemos al cliente para personalizar sus viajes.
En este sentido, venimos trabajando en varios elementos de nuestra propuesta de valor. Tenemos el proyecto de conectividad de Wifi a bordo en nuestras aeronaves de corto alcance, por lo que esperamos consolidar este servicio para fines del año.
Por otro lado, ya completamos nuestro proyecto de renovación de cabinas de los aviones Airbus 320 y venimos trabajando en todo lo relacio-
nado con nuestro servicio a bordo, buscando que genere una conexión emocional con nuestros clientes, por eso tenemos a bordo a Chocoramo o las lentejas crujientes, que es un emprendimiento colombiano. De esta forma les brindamos a nuestros pasajeros el mejor servicio con una cara humana y siempre a disposición para entregarle una gran experiencia de viaje.
Otra iniciativa importante es Sabores que Transportan, que también está orientada a mejorar la experiencia de viaje. Con ella ofrecemos menús premium dentro de nuestras rutas internacionales preparados por cuatro chefs colombianas, cada una con una propuesta gastronómica que recoge la esencia de Colombia, llevando a los paladares de nuestros pasajeros algo de nuestro país a bordo de Latam.
En el tema de generar ins-
piración y conexión con los colombianos, también concretamos una alianza con Carlos Vives. En la música hemos encontrado un buen camino para posicionar nuestra marca, por eso participamos en el Festival Cordillera, el Festival Estéreo Picnic y, ahora, de la mano de este artista, nos encontramos desarrollando estrategias para enaltecer las virtudes de los colombianos.
- En relación con su alianza con Delta Air Lines, ¿cuál es el balance?
- Con Delta llevamos trabajando cerca de año y medio en esta alianza, en el caso de Colombia, para seguir fortaleciendo nuestra conectividad con Estados Unidos. Lanzamos hace un año la ruta Bogotá-Orlando y en diciembre de 2023 la ruta Atlanta-Cartagena, y con esto hemos venido comple -
tando nuestra oferta hacia el país americano. Hoy tenemos cuatro rutas con Bogotá-Miami, Bogotá-Orlando, Bogotá-Nueva York y Atlanta-Cartagena.
- Hablando de rutas, ¿tienen nuevas conexiones previstas para este año?
Por ahora no. Pese a que algunos factores nos están generando bastante incertidumbre, como la volatilidad del dólar y la lenta reactivación económica, 2024 es un año en el que pretendemos consolidar todo lo que hicimos durante 2023, el cual fue muy importante para Latam en términos de crecimiento en el mercado con el lanzamiento de nuevas rutas.
- Tras el anuncio de la suspensión de la ruta Bogotá-Madrid, ¿hay fecha para su reanudación?
- Esta es una ruta muy
importante dentro de Colombia. Para nosotros fue un proyecto que costó mucho sacar adelante. Finalmente, pudimos iniciar con la operación de esta ruta en julio de 2024, pero como está anunciado, desafortunadamente por temas relacionados con entregas de aviones por parte de nuestro proveedor Boeing, tenemos que suspender temporalmente la operación y estaremos informando en qué momento y en qué condiciones podría volver a operar. No obstante, en estos meses estamos viendo una muy buena recepción por parte de nuestros pasajeros, de la experiencia que viven, del nivel de servicio, tanto en nuestras cabinas Premium como en nuestras cabinas económicas.•
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HILTON: 15 resorts all inclusive en fabulosos destinos del mundo
Hilton cuenta con 15 resorts que operan con la modalidad all inclusive, ubicados en algunos de los destinos más atractivos del mundo, como Tulum, México; Willemstad, Curazao ; Bodrum , Turquía; y Creta, Grecia. En cada uno el huésped podrá vivir experiencias excepcionales en un marco de alto confort y con todos los servicios contemplados en la tarifa.
Hilton: alto nivel de servicios all inclusive
Entre los aspectos destacados de estas propiedades figuran:
• Servicio de comidas y bebidas: según el informe de tendencias mundiales de 2024 de Hilton, las ex-
México, Turquía y Grecia son algunos de los destinos en los que Hilton opera resorts all inclusive, invitando a vivir una experiencia de alto confort y relax.
periencias culinarias son cada vez más importantes para los viajeros.
En ese sentido, los resorts todo incluido de la compañía satisfacen dicha tendencia con una amplia variedad de restaurantes que ofrecen
desde comidas locales hasta sofisticados platos gourmet.
Cada oferta está cuidadosamente seleccionada para que los huéspedes puedan disfrutar de una verdadera experiencia gastronómica con sabores de todo el mundo.
• Comodidad personalizada en cada detalle: las habitaciones de los resorts Hilton todo incluido están diseñadas para la mayor comodidad y relajación. Por ejemplo, el recientemente inaugurado Domes Aulūs Elounda, Curio Collection by Hilton, en la isla de Creta, es una gran opción para los viajeros que buscan momentos fotográficos perfectos, con habitaciones amplias con vistas al mar Egeo.
Para enriquecer la experiencia, las habitaciones de Hilton Enclave en hoteles exclusivos, como el Hilton Cancun Mar Caribe, ofrecen servicios como checkin privado y un lounge Enclave con acceso a áreas exclusivas.
• Fácil relajación: los huéspedes de estos resorts tienen a disposición variado entretenimiento, además de poder disfrutar de relajantes momentos junto a la piscina.
En tanto, las familias que buscan diversión y aventura podrán optar entre múltiples actividades, contando con Club de Niños, fiestas de espuma para adolescentes, y opciones en la playa como windsurf y esnórquel, entre otros deportes.
Asimismo, para grupos o parejas que buscan más privacidad y relax, las opciones de resorts solo para adultos ofrecen balcones privados, villas y suites con acceso a la piscina.
Domes Aulus Elounda All Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton (Grecia).
Terrawind: “2024 ha sido un año de consolidación en Colombia”
Carlos Fernández, CEO de Terrawind, habló con Ladevi Medios y Soluciones sobre el posicionamiento de la compañía en estos cinco años en Colombia y la efectividad de las estrategias con importantes equipos de fútbol.
¿Cómo evalúa los resultados del primer semestre de 2024?
- Hemos tenido un buen año, no ha sido extraordinario ni con las cifras que tuvimos en 2021-2022, que nos malacostumbró con todo lo que vino después de la pandemia, porque fueron años donde crecimos a una tasa del 50-60%, algo increíble. No obstante, sí tenemos un
crecimiento con tasas más conservadoras, de un 25% aproximadamente.
- ¿Cómo analiza el impacto o efectividad de este tipo de campañas deportivas?
- Hacemos un análisis a conciencia de cuál es el club que necesitamos y con el que haremos partnership, y actualmente contamos con nueve en Latinoamérica en países como Argentina, Méxi-
co, Ecuador y Colombia. Dentro del siguiente mes vendrán otras cuatro alianzas más, tres de México y la restante de otra región del mundo.
- ¿Considera que Terrawind ya se encuentra consolidada en Colombia?
- La marca ya está consolidada y realmente fue en un tiempo récord, porque en cinco años nos hemos posicionado como una de las compañías más conocidas en el país a partir de una labor fenomenal por parte del equipo de Cristina Escobar, Country Manager para Colombia, porque iniciamos con cinco personas y hoy ya somos 50. Lo anterior, sin contar a los foráneos que están en el Eje
Cafetero, Barranquilla, Cali y Medellín.
Igualmente, este ha sido un año de mucha inversión, de trabajo, y creo que las compañías van cumpliendo sus ciclos de incubación y maduración hasta que se consolidan, y este último es el punto en el que nos encontramos en este 2024.
Cada uno de los logros va de la mano con la seriedad en el trabajo y los perfiles de las personas del equipo, las cuales tienen una historia en el gremio, que es fundamental, sin dejar atrás que cuentan con un historial de cumplimiento impecable.•
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Carlos Fernández.
Las claves del nuevo sistema de entrada y salida a la Unión Europea
Apartir del 10 de noviembre, la Unión Europea implementará el Sistema de Entrada/ Salida (SES).
Vale mencionar que este nuevo sistema electrónico registrará cada entrada y salida de los visitan -
tes extracomunitarios que crucen las fronteras de los países participantes en el área Schengen, eliminando así la necesidad de sellar pasaportes.
El SES, creado bajo el Reglamento (UE) 2017/2226, reemplazará el tradicional
sello en el pasaporte con un control digital más eficiente. Cada vez que un viajero extracomunitario cruce una frontera de la UE se registrarán sus datos biométricos, incluyendo una fotografía facial y huellas dactilares. Este sistema no solo mejorará la
seguridad, sino que también facilitará un monitoreo más preciso del tiempo de estancia permitido.
¿A quién afectará el SES?
El SES será aplicable a todos los ciudadanos de terceros países que ingresen a la Unión Europea para estancias cortas, que no superen los 90 días en un período de 180 días.
Esto incluye principalmente a turistas del Reino Unido, aunque los titulares de pasaportes irlandeses y aquellos con residencia en la UE estarán exentos de este control.
Impacto en los viajes y el tráfico fronterizo
La implementación del SES podría causar retrasos en los controles fronterizos, un tema de preocupación para varios países europeos, especialmente en puntos de alto tráfico como el Puerto de Dover y los trenes internacionales desde el Reino Unido. Las autoridades están trabajando para minimizar estos impactos, pero se esperan tiempos de espera más largos durante los primeros meses de operación del nuevo sistema.
¿Y el ETIAS? ¿Qué deben saber los viajeros?
Además del SES, en 2025 la Unión Europea lanzará el Sistema Europeo de Información y Autorización de Viajes (ETIAS), una autorización que será necesaria para viajar a 30 países europeos.
Preventa y programación 2025 con mejoras operativas y expansión de itinerarios
Surland –compañía con más de 40 años de experiencia en el sector turístico–presenta su preventa especial para los circuitos europeos de la temporada 2025/26.
Surland presenta su preventa especial para los circuitos europeos 2025/26, manteniendo los precios de la temporada actual. Así, del 15 de septiembre al 15 de diciembre, los agentes de viajes tendrán la oportunidad de ofrecer a sus clientes una promoción exclusiva, que también permite flexibilidad en cambios y reprogramaciones hasta 15 días antes de la salida.
Este lanzamiento coincide con el avance de la programación 2025/26, que incluye una amplia oferta de destinos en Europa, Lejano Oriente y Otras Culturas, así como nuevos itinerarios por España , Cruceros Fluviales y Cruceros Boutique con salidas desde España. Asimismo, Surland ha mejorado la operativa y hotelería en sus circuitos más destacados, cuidando cada detalle. Además, ha ampliado su equipo de guías para ofrecer un servicio aún más especializado y personalizado, reforzando su posición como líder en el sector.
Del 15 de septiembre al 15 de diciembre, los agentes de viajes tendrán la oportunidad de ofrecer a sus clientes una promoción exclusiva.
Las novedades
• Europa: entre lo más destacado se encuentra la reactivación de los circuitos por los Países Bálticos, en combinación con itinerarios por Escandinavia. Y continúan los itinerarios clásicos por Suiza y Austria, con extensiones a Croacia, Eslovenia, Italia o Ciudades Imperiales. También se refuerza “Italia Nel Cuore” con nuevas salidas desde Milán y Venecia, con más plazas y fechas para este itinerario.
• Lejano Oriente y Otras
Culturas: Surland amplía su programación en Asia y Oceanía, destacándose los programas en Indonesia, que incluyen combinados como Ubud y Bali, recorridos por la isla de Bali con estancia en las
Islas Gili, y aventuras únicas para explorar la fauna y los paisajes de Yakarta, Yogyakarta, el volcán Bromo, Borneo y los dragones de Komodo. Además, se introduce un nuevo programa en Malasia, ampliaciones en Corea del Sur y Japón, y nuevos tours en Nueva Zelanda, incluyendo un trekking por el glaciar Franz Josef. Se facilita la venta y operación mediante la inclusión de vuelos internos en las combinaciones entre países vecinos.
• España con Clase: destacan los Caminos de Santiago, se fortalecen los productos de lujo, como trenes de alta gama (Transcantábrico y Al Ándalus) y recorridos personalizados por Paradores, así como rutas exclusivas.
• Cruceros fluviales: se mantiene toda la programación y se amplía la oferta con una experiencia boutique que recorrerá el sur de España desde Málaga con un nuevo proveedor: Cruceros ALMA. También destacan las salidas desde Barcelona con itinerarios innovadores que incluyen puertos como Colliure, Cassis, St. Tropez, Ajaccio, Alguer y Mahón.
Cabe mencionar que toda la programación de Surland estará disponible en el sitio web de la empresa: www.surland.com.
MAS Servicios relanzó su marca Viajero en Bogotá
MAS Servicios relanzó su marca ‘Viajero’ en Bogotá e invitó a 70 agentes de viajes, mayoristas, minoristas, freelances, agentes de seguros, entre otros actores del sector turístico, a la presentación de
toda su línea de asistencia al viajero. “Llegamos a reforzar la línea de asistencia en viaje dado que, aunque ya llevamos dos años de estar constituidos en Colombia, buscamos trabajar nuevamente de la mano con los profesiona-
Julián Barbosa, Victoria Rodríguez, Grace Cortés, María del Rosario Hernández y Reynaldo Islas.
les del turismo y qué mejor que trayendo grandes novedades tanto a nivel tecnológico como de producto”, destacó Grace Cortés, directora comercial Travel para MAS Servicios México y Colombia.
Durante la reunión estuvo
presente Reynaldo Islas, director general de MAS Servicios, quien destacó que el mercado colombiano es interesante teniendo en cuenta la cantidad de turistas que recibe actualmente el país y la oportunidad que esto representa para brindar un servicio a cada uno de los visitantes no residentes y a los viajeros nacionales.
“Buscamos impulsar nuestra marca y penetrar en las agencias de viajes, mercados masivos como los son hoteles, aerolíneas, entre otros, de la mano de la Inteligencia Artificial y de la tecnología”, pronunció Islas.
Principales
diferenciales de la compañía
• Uso de la tecnología omnicanal: con el objetivo de estar siempre a la vanguardia en tecnología, la compañía enfatizó los beneficios que puede obtener el usuario a tan solo un clic en su teléfono móvil, dado que puede contactarse directamente con la central de alarma disponible 24/7 en más de cinco idiomas, registrar sus vuelos para obtener acceso a las salas VIP por demoras en los vuelos y realizar reembolsos.
• Cobertura ante robo de un aparato electrónico incluido sin costo.
• Cancelación por eventos meteorológicos ante cierre de terminal de transporte por más de 24 horas en ciudad de origen o destino.•
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marinos, hacer castillos de arena y disfrutar de un almuerzo con pescado fresco o una cena romántica al atardecer.
Apartir del 5 de octubre de 2025 y hasta abril de 2026, el Serenade of the Seas de Royal Caribbean zarpará desde Cartagena, Colombia, y Colón, Panamá, en una ruta por el sur del Caribe.
Para esta oportunidad, la naviera volvió a elegir a Curazao como parte de los destinos que visitará este crucero de siete noches, teniendo en cuenta que el puerto de cruceros de la isla está consistentemente clasificado entre los mejores del mundo, y ofrece un acceso conveniente a visitas turísticas, gastronomía, cultura local y una gran cantidad de otras experiencias.
¿Por qué Curazao atrae a navieras como Royal Caribbean?
Curazao es la más grande de las islas ABC, se encuentra fuera del cinturón o área de huracanes y tiene temperaturas promedio de entre 28º C y 30º C durante todo el año, siendo un clima estable, por lo cual siempre es un momento perfecto para visitar el destino.
Además, los turistas podrán encontrar desde paisajes desérticos y acantilados escarpados hasta 38 playas espectaculares, en su mayoría aisladas.
Igualmente, la oferta gastronómica es bastante amplia y exquisita. La cocina de Cu-
razao está influenciada principalmente por la holandesa, pero también por las tradiciones afrocaribeñas, venezolanas e indonesias.
En cuanto a la música, Curazao destaca por la tumba, un estilo popular que suena durante el carnaval con sonido de congas. La música también ha incorporado ritmos cubanos y dominicanos, como el bolero, merengue y guaracha.
Curazao no es solo playa. La preciosa arquitectura colonial neerlandesa de su ciudad capital; las impresionantes formaciones geográficas; la insuperable fauna marina; y la punzante alegría de sus habitantes son algunos de los atributos más importantes de este destino.
Veamos en detalle por qué hay que visitar Curazao:
• Visita a Willemstad, la preciosa capital de Curazao
El centro de la ciudad fue declarado Patrimonio Mundial de la Humanidad por la Unesco en 1997 y consta de dos distritos principales: Punda, que es la sección más antigua de la ciudad y su centro cultural, y Otrabanda, considerado el mejor sector para salir de compras.
• Playas, buceo y esnórquel en Curazao
Más de 38 playas cubren las costas de este destino, rodeado por yates, barcos y visitado por cruceros que hacen paradas habituales en la isla.
Allí es posible nadar, bucear, saltar de acantilados
Todas las playas ofrecen una variada combinación de formaciones coralinas, peces tropicales y una innumerable colección de vida marina. Gracias al característico color turquesa de sus aguas, la visibilidad promedio puede alcanzar los 30 m. de profundidad.
Algunas playas que puedes visitar en Curazao son Playa Kalki, Playa Piskado, Kenepa y Cas Abao.
• Historia, arte y cultura
Por supuesto que en la isla encontrarás cientos de lugares para disfrutar, tomar el sol y hasta pasar horas en el mar, sin embargo, el destino también cuenta con lugares idóneos para apreciar el arte y la cultura, mientras te devuelves en el tiempo con la maravillosa historia de Curazao. Algunos de ellos son: Cuevas del Hato, el Museo Kura Hulanda y el Museo Marítimo de Curazao.
• Fauna y flora envolvente
Sin duda alguna, la naturaleza no puede quedarse por fuera, por eso, aquí están los mejores lugares para gozar de maravillosos paisajes y grandiosas especies, como el Parque Nacional Christoffel, el Parque Nacional Shete Boka, Sea Aquarium y el Santuario de Flamencos de Sint Willibrordus.•
HotelDO: Bahia Principe unificará dos de sus hoteles en Punta Cana
HotelDO trabaja con importantes aliados hoteleros. En esta ocasión estuvo con Bahía Príncipe, cadena hotelera que cuenta con propiedades en República Dominicana, México y Jamaica, y busca acercarse a los agentes de viajes para mostrarles lo último de sus propiedades.
“HotelDO cuenta con una cobertura muy importante de agencias minoristas, entonces nos convertimos en el canal perfecto para este tipo de distribución de cadenas hoteleras donde hay hoteles para familias o solo para adultos, entre otros diferenciales que para nosotros son cruciales, por ello procuramos trabajar de la mano de este tipo de
HotelDO y Bahia Principe presentaron las novedades de uno de los complejos de la cadena situado en Punta Cana y destacaron la importancia del mercado colombiano.
proveedores”, afirmó Adriana Gil, manager regional Colombia y Perú de HotelDO.
Detalles de la fusión de las propiedades de Bahia Principe
Marisa González, encar-
gada de E-commerce para Latam de Bahia Principe, reveló que, a partir del 15 de octubre, los hoteles
Bahia Principe Grand Bavaro y Bahia Principe Grand Punta Cana se convertirán en una sola propiedad: el
Bahia Principe Grand Punta Cana.
Aunque la unión representa una mayor extensión de la propiedad, no habrá variaciones en cuanto a las instalaciones y los servicios. No obstante, simplificará el proceso de compra tanto para el agente de viajes como para el cliente final.
“Al final se trata de un tema de rebranding a nivel operativo, sin embargo, para nosotros es muy importante poder informar a nuestro mercado de Latinoamérica este tipo de cambios donde buscamos posicionarnos en la mente del cliente final”, mencionó.
Asimismo, esta capacitación, que se llevó a cabo en Bogotá, hace parte del plan estratégico global que tiene la cadena hotelera con Grupo Despegar, que busca fortalecer la distribución B2B en Colombia.
POR MARÍA CLAUDIA LACOUTURE
Campanazos de alerta
María Claudia Lacouture realizó una reflexión sobre la preocupante situación producida por el desabastecimiento de combustible de aviación en Colombia.
Sea una coyuntura de proveeduría, escasez en el mercado, saboteos interesados o pura negligencia, las noticias de que las aerolíneas comenzaban a parar sus aviones por falta de combustible cayeron como un bombazo en el sector del turismo y activaron las alarmas en todos los sectores.
Y aunque pareciera que ha sido una circunstancia superada ha dejado un mal sabor y un rastro de preocupación, sobre todo para los operadores que planifican sus actividades futuras basados en distintas variables, como el acceso y el costo de la energía, y más si se considera que el Gobierno colombiano hace esfuerzos para restringir la exploración, perforación y producción de hidrocarburos sin que existan otras formas de energía para sustituirlas.
Más allá de la coyuntura, pierde el país como un hub de
conexiones, evidencia la débil infraestructura y abre la puerta para que las aerolíneas extranjeras prefieran expandirse y conectar en otros aeropuertos del Caribe, de la Región Andina o de Centroamérica, donde hay certezas y garantías de proveeduría y planes de contingencia oportunos.
Colombia tiene una posición privilegiada en la región, siendo Bogotá el tercer aeropuerto de más tráfico en la región (después de San Pablo y Ciudad de México). Esta situación no solo desconecta a las ciudades y al país, sino que impacta a toda la cadena que se deriva de la aviación, comenzando por el turismo, de la que dependen decenas de subsectores como hotelería, restaurantes y transporte.
La estrategia de tankering (cargar más combustible del necesario para un
viaje con el fin de aprovechar los precios más bajos en el aeropuerto de origen o cuando hay escasez de combustible en el aeropuerto de destino) no es viable para todas las aerolíneas y menos aún para las internacionales. Además, por pequeña que sea una crisis impacta en la inflación y crea incertidumbre en el transporte terrestre.
Los empresarios viven un estado de “crisis management” en los últimos años para minimizar los daños ocasionados y restaurar las operaciones en el menor tiempo posible, a fin de evitar pérdidas económicas importantes, y que obligan a mantener activas las evaluaciones de riesgo, los planes de contingencia, además de maniobrar en un ambiente con alta incertidumbre, para darle continuidad a las empresas.
Colombia, como la mayo-
ría de los países, tiene una comisión de regulación para definir las reglas de los mercados de energía (Comisión de Regulación de Energía y Gas-CREG) que define las reglas del juego para asegurar la disponibilidad de una oferta energética eficiente, propiciar la competencia en el sector de minas y energía, y proponer la adopción de las medidas necesarias para impedir abusos de posición dominante y buscar la liberación gradual de los mercados hacia la libre competencia. La crítica situación de abastecimiento de combustible para aviación en Colombia refleja sin duda varios problemas en este proceso. Colombia es un país que necesita estar conectado por aire, además de ser un servicio público esencial. Se prendieron las alarmas y aunque bajen las aguas debemos estar preparados.•
Aviatur: “Seguimos inquietándonos para estar siempre a la vanguardia”
En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Freda Dueñas, vicepresidente comercial de Aviatur, destacó que la compañía presentó resultados positivos durante el primer semestre, con un crecimiento en transacciones y ventas, logrando tener un indicador mayor frente a 2023.
“Sabíamos que este año era retador porque habíamos visto que teníamos una tarifa promedio muy baja en tiquetes en un 18% y en la venta total en un 11%. Esto nos tenía un poco inquietos, lo que iba a significar vender más”, comentó Dueñas.
En ese sentido, la empresa se enfocó en robustecer la venta vacacional en todas las oficinas a nivel país, lo que le permitió un cierre de primer semestre muy gratificante.
“Seguimos con un equipo comercial corporativo enfocado en optimizar cada vez más los KPI (Indicador clave de rendimiento), niveles de servicio y oportunidades de ahorro para el cliente, desde nuevos desarrollos tecnológicos. Esto se ve reflejado en la consecución de clien-
tes relevantes de la industria farmacéutica y de hidrocarburos”, añadió. Además, la compañía reforzó la gestión comercial de Aviatur Mayorista desde las representaciones de navieras, oficinas de destino y otros jugadores importantes, optimizando la venta cruzada.
Plan de acción para el segundo semestre
Aviatur busca seguir a la vanguardia, tener los mejores proveedores y cumplir siempre con el mejor servicio al cliente.
“Hemos entendido que el portafolio de Aviatur se debe enfocar mucho más en consolidación para este segundo semestre. Ya tenemos alia-
dos estratégicos fuera de Colombia para poder atender a nuestros clientes corporativos, y seguimos inquietándonos e incomodándonos para estar siempre a la vanguardia con el mejor portafolio de servicios”, explicó.
“Con Unión de Representación, como marca filial del grupo, tuvimos algunas negociaciones que iniciaron en el primer semestre. Esto nos tiene muy entusiasmados y esperamos que se pueda firmar en el segundo semestre para darle un inicio a la venta. Todavía es una sorpresa, pero va a ser algo interesante”, agregó.•
CO LO MBIA
Director Editorial
Fabián Manotas <colombia@ladevi.com>
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Freda Dueñas.
