2022: ¿El momento de la esperada reactivación?

VIAJES CORPORATIVOS

2022: ¿el año de la esperada reactivación?

Los viajes de negocios, el segmento que mostró índices más lentos de recuperación, tendrá su reactivación en 2022. Pero demandará una mayor previsión y mayores presupuestos para los viajes.

MARIELA ONORATO

Recientemente, Amadeus –empresa especializada en tecnología aplicada al turismo– dio a conocer las cinco tendencias que revitalizarán los viajes en 2022. Entre ellas se destaca uno de los ítems más esperados: la reactivación del segmento MICE y, con él, los viajes de negocios. Cabe recordar que, más allá de la derrama que este tipo de viajes genera en los destinos, la recuperación impacta directamente en la hotelería, principalmente en la urbana y de las categorías 4 y 5 estrellas. En el caso de América Latina, ciudades como Santiago, Lima y Buenos Aires mostraron índices muy bajos de ocupación desde la reapertura de los hoteles debido a la escasez de viajeros de negocios y de la falta de eventos y convenciones. Por eso se trata de una de las reactivaciones, en niveles de gasto y en volumen, más esperadas.

CORPORATE EN ASCENSO

Si bien el Covid-19 obligó a las personas a realizar teletrabajo y en todo este tiempo se ha comprobado que las videoconferencias funcionan bien, en nada sustituyen a una reunión en persona. Por eso los datos de Amadeus respaldan firmemente que el 72% de los viajeros de negocios están ansiosos por volver al ruedo este año, y que cuatro de cada cinco de ellos están preparados para abordar un avión para ir a trabajar, siempre que se tomen medidas de seguridad necesarias. Del mismo modo, la Asociación Global de Viajes de Negocios (GBTA, según sus siglas en inglés) espera que el gasto se incremente en 2022 y que en 2024 se alcancen (y se superen) los niveles prepandemia. El gasto global en viajes de turismo en 2021 rondó los US$ 754.000 millones, lo que implicó un recuperó del 14% del segmento respecto al año anterior. Y, según estiman desde GBTA, este año el gasto en este tipo de viajes aumentará un 38%, gracias a la demanda reprimida y volverá a superar el billón de dólares. Asimismo, desde la Asociación adicionaron: “La recuperación continuará en 2023 y el gasto global aumentará un 23% año tras año, a medida que se vuelvan a conectar aún más los viajes internacionales y en grupo. Mientras que en 2024 los viajes de negocios globales se habrán recuperado por completo, terminando el año en un gasto de US$ 1,48 billones, por encima de los US$ 1,4 billones previos a la pandemia”.

LOS CONTRATIEMPOS

No obstante, si bien las perspectivas son buenas, desde GBTA advierten que existen una serie de riesgos que podrían modificar el ritmo de la reactivación:

>Inconvenientes en la cadena de suministro para la producción. > Escasez de mano de obra. > Aumento de la inflación. > Aumento de los costos. > Recuperación rezagada en los mercados asiáticos.

A estos inconvenientes se suman la amplia adopción de modelos de

trabajo remoto, recortes a largo plazo o eliminación de viajes de negocios en las empresas, y la puesta en práctica de más políticas de sostenibilidad y reducción de las huellas de carbono en los viajes de negocios.

TENDENCIAS 2022

Por otra parte, cabe remarcar que la recuperación traerá aparejada nuevas modalidades de planificación y organización de los viajes. “Si bien puede sonar un cliché que cada crisis es una nueva oportunidad para resurgir, reinventarse y evolucionar, este último tiempo dicha afirmación fue más real que nunca para los viajes de negocios, el cambio se venía gestando y la pandemia definitivamente lo hizo obligatorio”, aseveraron desde SAP Concur, compañía especializada en la gestión de los viajes de negocios a través de tecnologías emergentes. En ese sentido, la coyuntura actual plantea un ineludible interrogante: ¿cuáles son los cambios que se deben implementar para volver a viajar con normalidad?, y ¿cuáles son los aspectos que tienen que evolucionar para asegurar el futuro de los viajes de negocios? Al respecto, la consultora aclaró que, en este tiempo de restricciones, lo más apropiado es aplicar poco a poco las innovaciones necesarias para la nueva gestión de viajes: Políticas de viajes: la prioridad debe ser la salud de las personas, así que en ese sentido el sistema de gestión de viajes de negocios debe prepararse para conseguir certificados, autorizaciones de tránsito y reservas hoteleras adecuadas. Cancelaciones: es necesario flexibilizar las políticas de devolu-

SAP CONCUR: LA VOZ DE LOS EXPERTOS (3:06)

ciones y reembolsos porque las cancelaciones y restricciones por cuestiones sanitarias pueden surgir en cualquier momento. Digitalización y autogestión de reservas de viajes: es fundamental que la persona que realiza viajes de negocios tenga acceso a un sistema que le permita autogestionar sus reservas rápidamente desde un teléfono móvil, sobre todo si consideramos que en ocasiones los itinerarios deberán ser modificados de acuerdo a la dinámica de la pandemia y a la realidad de los distintos países. Tiempos de espera y trámites: será indispensable calcular los tiempos de espera y tener en cuenta los trámites más engorrosos en los aeropuertos debido a controles sanitarios. También es posible que se exijan nuevos documentos, como los certificados de vacunación. Comunicación con los viajeros corporativos: para interiorizarse sobre sus realidades en cuanto a las limitaciones relacionadas con la salud. Además, es relevante conocer sus contextos familiares para saber si existe la disponibilidad o no de viajar y, por ejemplo, tener que hacer cuarentenas.

LA VOZ DE LOS PROFESIONALES

Asimismo, SAP Concur diseñó un reporte global de los viajes de negocios. En el mismo detalla que “los viajeros de negocios que entran en la era pospandémica desean, en su mayoría, volver a viajar por negocios, independientemente del lugar del mundo en el que trabajen, del tamaño de la empresa o de su generación”. Los viajeros de negocios creen que el negocio se resentirá si su empresa no aumenta los viajes de negocios en el próximo año, incluyendo la preocupación por poder firmar nuevos acuerdos o renovar contratos con clientes existentes.

La recuperación continuará en 2023 y el gasto global aumentará un 23% año tras año, a medida que se vuelvan a conectar aún más los viajes internacionales y en grupo

Estrictos protocolos de bioseguridad han posibilitado el regreso de los eventos presenciales.

Sin embargo, para sentirse cómodos, esperan una mayor flexibilidad por parte de su empresa. Además, el informe de la consultora destacó los resultados de la encuesta realizada a 3.850 viajeros de negocios en 25 mercados globales para determinar la mejor estrategia para salvar la brecha entre las necesidades de los viajeros corporativos de hoy y las normas de viaje anteriores a la pandemia: El 96% está dispuesto a viajar en los próximos 12 meses. Al 80% le preocupa que la imposibilidad de viajar le perjudique personal y profesionalmente. El 72% considera que la flexibilidad es el principal motor de los viajes de negocios. El 52% espera tener libertad para reservar vuelos directos.

LA FLEXIBILIDAD COMO PRIORIDAD

El informe “Global Travel Manager Report 2021” realizado por Wakefield Reserarch a pedido de SAP Concur, determina que lo más importante para un regreso exitoso a los viajes de este segmento es la flexibilidad que se brinde para que el viajero de negocios pueda reservar cómo, cuándo y dónde se sienta más cómodo. “Mantenga la flexibilidad en sus políticas, ya que necesitará adaptarse continuamente a las regulaciones y restricciones fluctuantes”, destaca el análisis realizado por la consultora. De este modo, los travel managers comprenden que el cambio es necesario para hacer que los viajes corporativos funcionen y, de acuerdo a ello, han identificado áreas de interés para implementar nuevas políticas en el servicio, dándole prioridad, como ya se afirmó, a la flexibilidad en las condiciones del viaje. El informe arroja los resultados de la encuesta a 700 travel managers en ocho mercados y destaca los ítems más importantes que ellos deberán tener en cuenta a medida que los viajes de negocios comiencen a recuperarse. El trabajo abarcó a profesionales

INCENTIVOS BAJO LA LUPA

El último Global Destination Index de 2021, realizado en base al análisis de las respuestas de los planificadores y a la revisión de casi 1.600 solicitudes de propuestas de reuniones e incentivos en los más de 500 destinos que representa Global DMC Partners, muestra que los planificadores de viajes de incentivo están buscando sedes para sus reuniones y eventos fuera sus regiones de origen. De hecho, California, Florida, Texas, Massachusetts (Boston) y Colorado, en ese orden, fueron los principales destinos en Estados Unidos. En

de Estados Unidos, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Singapur, Malasia y Hong Kong, con un margen de error de +/-3,7 a nivel general y una base de confianza del 95%.

CONCLUSIONES

El reporte de Wakefield Research entrega las siguientes conclusiones: El 99% de los travel managers esperan retos en los próximos 12 meses. El más importante de los ellos es comunicar y garantizar el cumplimiento de las políticas de viaje nuevas y revisadas (60%). El 47% de estos profesionales esperan mayores políticas de “duty of care”, mientras que el 46% espera que se permita realizar reservas en sitios web de proveedores. El 69% afirman que han realizado actualizaciones para centrarse más en la sostenibilidad. El 42% aseguran que será un gran desafío determinar quién va a viajar. En ese mismo marco se deberán

cuanto a los destinos internacionales más buscados figuran México, Reino Unido, España, Alemania, Italia, Dinamarca y Francia. “Si bien es importante para nosotros revisar estos datos cada año, este año es particularmente crucial. Nuestros socios y clientes de todo el mundo están saliendo del momento extremadamente difícil y quieren saber qué mercados no sólo son seguros, sino que están preparados para los grupos y puedan tomar decisiones sobre la planificación futura”, explicó la presidenta y directora general de Global DMC Partners, Catherine Chaulet.

tener en cuenta tres aspectos fundamentales: -a) la información actualizada y en tiempo real sobre los riesgos de los viajes; b) la vacunación del empleado; y c) la aprobación previa del viaje. Asimismo, entre otras consideraciones de relevancia, cabe remarcar que el 98% de los travel managers consideran que el gasto en viajes de su empresa va a aumentar en los próximos 12 meses, y que ese gasto será de un 30%. Por último, y a modo de conclusión, el informe afirma que los profesionales en cuestión pasarán a tener un papel aún más estratégico en sus empresas.