EXCELENTES NOTICIAS // EDICION 80 by Equidad Seguros

EXCELENTES NOTICIAS

Equidad Seguros siempre cerca a sus aliados del sector solidario

pág.

¡Nuestros intermediarios crecen con Equidad!

Conoce todo acerca de la Nueva era de Autos

pág.

pág. 10 Ventajas de un CRM

pág.

Así apoyamos los eventos del sector solidario

pág.

Encuesta de Servicio al Cliente Interno 2020

Hablemos de… Los retos de Equidad ARL

Equidad Seguros siempre cerca a sus

aliados del sector solidario El 2020 ha representado para nuestra organización un año de grandes retos, para continuar fortaleciendo los lazos que nos unen con nuestras entidades asociadas del sector solidario en Colombia. Por este motivo y luego de que se iniciara la apertura gradual en el país, se han venido desarrollado por parte de la Presidencia Ejecutiva, la Vicepresidencial Comercial y el Canal Solidario, un plan pensado para afianzar las relaciones con los gerentes de las cooperativas, fondos de empleados y mutuales que hacen parte de la familia Equidad.

U NA

IDO S O CI A L

La ruta ha visitado diversos distritos, en ciudades como: Barrancabermeja, San Gil, Socorro, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Sogamoso y Tunja. Este recorrido, ha sido muy productivo para volver a encontrarnos con grandes aliados, quienes siguen creyendo en nuestra promesa de valor como la única aseguradora cooperativa del país.

CO O P E R A T

IV A

¡Nuestros intermediarios crecen con Equidad!

Felicitamos a uno de los ganadores del Gran Bingo de Intermediarios, que se llevó a cabo el 22 de octubre, Wilson Raúl García Vera, asesor independiente de la Agencia Villavicencio quien está vinculado desde el año 2003. Él fue el feliz acreedor de un computador portátil de última generación. En este evento hubo muchos premios para los más de 500 asesores comerciales que se conectaron de todas partes del país. Durante el mes, se realizaron diversas actividades para exaltar la gran labor de nuestra fuerza comercial del canal intermediado. Una de la más esperadas y con gran convocatoria fue ‘EL PARTIDO DE TU VIDA’, una charla motivadora y excepcional con el profesor Alexis García, Director Técnico del Club Deportivo.

U NA

IDO S O CI A L

Así celebramos con ellos, quienes hacen posible que miles de colombianos se aseguren con Equidad Seguros.

CO O P E R A T

IV A

Autos Conoce todo acerca de la

U NA

IDO S O CI A L

Nueva

CO O P E R A T

IV A

Clic aquÃ

era de

Así apoyamos los eventos del sector solidario Equidad Seguros O.C. durante este 2020, sostuvo su apoyo al sector solidario haciéndose partícipe en distintos eventos y actividades, donde se logró fortalecer los lazos de unión y promover desde el ejemplo, la cooperación entre cooperativas.

En 2020

participamos en: Analfe - 5 Jornadas Analfistas. - XIX Congreso Nacional de Fondos de Empleados. Confecoop Valle - EXXPO ENCUENTRO EMPRESARIAL COOPERATIVO Y SOLIDARIO. Confecoop Nacional - FORO VIRTUAL LA EMPRESA COOPERATIVA COMO RESPUESTA A LA CRISIS SOCIAL Y ECONÓMICA. - Congreso Nacional Cooperativo. - Foros Confecoop: una forma distinta de ver la incertidumbre.

Confecoop Oriente - X ENCUENTRO DE GERENTES Y DIRECTIVOS DE LA ECONOMÍA SOLIDARIA DEL ORIENTE. Fecolfin - VII Convención Financiera Cooperativa Internacional.

U NA

IDO S O CI A L

Ascoop - XXXV Jornada de Opinión Cooperativa 2020. - II Encuentro de Derecho Cooperativo y Solidario.

CO O P E R A T

IV A

EQUI TECH

10 Ventajas de un

– José Carranza –

Subgerente de Innovación

CRM, (y no CMR esa es la tarjeta de Falabella) quiere decir: Customer Relationship Management o sistema de relacionamiento con el cliente. Una solución CRM no solo abarcará tu área de ventas, también abordará al equipo de marketing y de publicidad lo que hará evolucionar tu negocio a partir de un embudo de conversión, que te ayudará a aumentar las posibilidades de cerrar ganadas tus ventas. Más allá de un software para ventas, la combinación de antiguas y nuevas estrategias de venta, priman en una herramienta CRM en donde la sincronización de un equipo comercial es vital para centrar sus esfuerzos en el cliente, conociéndolos, fidelizándolos, identificando sus necesidades y optimizando la gestión comercial.

1.Información en tiempo real

U NA

IDO S O CI A L

Identificar desde dónde llegan tus prospectos es más sencillo con un CRM, ya que te muestra de manera inmediata desde donde provienen, además cómo es la gestión que tu equipo de ventas está haciendo, lo que te dará una gran ventaja al momento de implementar, evaluar y mejorar.

CO O P E R A T

IV A

EQUI TECH

2. Toda la Información de tus clientes en un solo lugar. La compilación de datos como el nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, cargo, cuidad, etc. Estarán a tu disposición cuando lo necesites, no solo de tus clientes, sino también de tus leads, lo que te permitirá fortalecer constantemente tu base de datos y de esta manera crear estrategias de acuerdo a tus necesidades.

3. Úsalo a donde quiera que vayas. Gracias a esta herramienta, la disponibilidad de la información es total; ésta se encuentra disponible para computador, tablet o celular, lo que te dará la ventaja de llevar toda la información a cualquier lugar, sin ningún detalle de tus clientes y con información en tiempo real a través de la nube, siempre y cuando tengas conexión a internet.

4. Facilita la comunicación con el equipo comercial. Sin duda la comunicación es la base de todo, por eso tus comerciales no tendrán problemas con su desempeño puesto que tendrán sus objetivos claros, no dependerán de otros para alcanzarlos y por ende evitarás malos entendidos respecto a su “rendición de cuentas” mensual, el equipo podrá dialogar sobre lo que sucede con los clientes y crear juntos nuevas estrategias que optimicen su proceso de ventas.

5. Mejora la productividad empresarial. La perfección en una empresa no existe, pero poco a poco puede acercarse, así un CRM permitirá que tus ventas incrementen un 25% si se gestiona constante y correctamente.

6. Organización en ventas.

U NA

IDO S O CI A L

Gracias a las diferentes funciones de optimización al seguimiento de tus prospectos o clientes, tu equipo de ventas puede realizar sus tareas de manera oportuna, fácil y eficiente, de esta forma podrás identificar cómo se está trabajando y detectar fallas en tu equipo

CO O P E R A T

IV A

EQUI TECH

7. Personalización al 100% Todos los negocios tienen un proceso comercial diferente lo que genera una configuración de la herramienta distinta para cada uno, es decir que puedes adaptarlo a tus objetivos, a lo que necesites de acuerdo a tus planes. Desde Abril 2018 Equidad Seguros inició la personalización del proceso comercial en Dynamics 365 y poco a poco la fuerza comercial y mercadeo han venido utilizando cada vez más con mayor fuerza la herramienta.

8. Clientes felices Con un CRM logras conocer a tu cliente: sus intereses, sus necesidades o sus metas, esto te dará una ventaja para poder fomentar su fidelización. Con solo realizar llamadas periódicas, responder a sus llamados a tiempo o enviar mails con información de interés, serán motivos suficientes para convertirse en un fiel seguidor de tu producto o servicio, lo que te amplía la posibilidad de traer otros interesados y que se sumen a tus ventas y por supuesto que tus clientes renueven su compra contigo.

9. Acelera el proceso de conversión Si tenemos un buen CRM no solo podrás cerrar ganadas tus ventas, también podrás hacerlo mucho más rápido mediante las diferentes integraciones con otras aplicaciones.

10. Lo que no se mide, no se puede mejorar Las métricas serán tu mejor aliado al momento de analizar la efectividad de tu equipo comercial y su gestión con los clientes o prospectos, a partir de esto podrás tomar acciones mejora en el momento adecuado de las ofertas comerciales.

U NA

IDO S O CI A L

Fuentes: Investigación propia Data CRM 2020

CO O P E R A T

IV A

ยกFelicitaciones! En octubre recibimos felicitaciones por el excelente servicio al cliente de:

Giselle Osorio y Jeisson Moreno de la Gerencia de Indemnizaciones, destacados por demostrar que cuentan con los atributos de Servicio al Cliente de la Gente Extraordinaria de Equidad Seguros : disponibilidad, calidez, oportunidad y calidad.

U NA

IDO S O CI A L

Estamos demostrando la excelente cultura de servicio que tenemos, vamos por buen camino.

CO O P E R A T

IV A

Encuesta de Servicio al Cliente Interno 2020 Atributos de servicio evaluados: 1) Facilidad para contactar al funcionario: Disponibilidad 2) Actitud de Servicio : Calidez 3) Trámite bajo los tiempos convenidos : Oportunidad 4) Calidad de la respuesta : Calidad Escala de calificación: 5 muy satisfecho y 1 muy insatisfecho Muestra:

2018

Agencias 348 Dirección general 428

2020

Agencias 178 Dirección general 351

Agradecemos su participación en esta actividad, los invitamos a revisar sus resultados comparados y a REFLEXIONAR sobre los mismos, porque siempre es posible continuar construyendo en conjunto, acciones que nos permitan alcanzar la EXCELENCIA.

U NA

IDO S O CI A L

¡Juntos generamos una cultura de servicio! Gerencia SAC DO

CO O P E R A T

IV A

Área

Es sencillo contactarlos

Dirección de Comunicaciones Gerencia de Mercadeo Gerencia de actuaria - Pricing Coordinación Negocios Corporativos Gerencia de actuaria de reservas Fundequidad Dirección Legal Judicial Gerencia SAC Gerencia Productos Colectivos Vida Sub Gerencia Talento Humano Gerencia Producto Generales y Otros Ramos Dirección Legal Corporativa Gerencia Canal Tradicional de Intermediarios (Franquicias) Gerencia Operaciones y Sistema Integrado de Gestión Dirección Administrativa Gerencia de Desarrollo Solidario y canales alternos Gerencia de Contabilidad Dirección de Tesorería Gerencia Financiera & Planeación Gerencia Nacional de Indemnizaciones Gerencia de Reaseguros Gerencia de Auditoria Interna Gerencia Cumplimiento y Licitaciones Gerencia de Riesgos Dirección Legal de Seguros y ARL Gerencia Producto Autos, RC y SOAT Gerencia Producto ARL Gerencia de Tecnología

Área

U NA

IDO S O CI A L

Tunja Armenia Neiva Ibagué Apartadó Manizales Barrancabermeja Pasto Villavicencio San Gil Yopal Pereira Florencia Santa Marta Valledupar Popayán Barranquilla Cali Medellín Cúcuta Cartagena Montería Bucaramanga Bogotá

CO O P E R A T

IV A

Es sencillo contactarlos

Son amables y serviciales

Entregan soluciones a tiempo

Respuestas claras y completas

Promedio total obtenido

2018

2020

2018

2020

2018

2020

2018

2020

2018

2020

4,09 4,09 4,1 4,04 4,01 4,16 4,04 4,26 4,24 4,08 4,13 3,87 4,04 3,94 4,15 4,11 3,81 3,99 4,08 4,24 3,98 4,1 3,73 3,79

4,87 4,88 4,82 4,85 4,87 4,80 4,82 4,83 4,79 4,81 4,80 4,73 4,78 4,73 4,75 4,70 4,66 4,64 4,68 4,61 4,60 4,70 4,56 4,60 4,46 4,51 4,39 4,36

4,23 4,23 4,13 4,07 4,17 4,18 4,13 4,31 4,31 4,15 4,23 4,04 4,12 4,00 4,14 4,18 3,99 4,02 4,08 4,28 4,07 4,18 3,83 4,06

4,98 4,93 4,93 4,94 4,89 4,94 4,89 4,91 4,93 4,88 4,89 4,84 4,88 4,87 4,82 4,81 4,74 4,76 4,64 4,85 4,75 4,67 4,82 4,73 4,79 4,74 4,67 4,64

4,03 4,03 3,98 3,99 4,00 4,12 4,07 4,22 4,17 4,02 4,16 3,82 4,03 3,90 4,05 4,01 3,79 3,90 4,08 4,14 3,94 4,03 3,60 3,83

4,93 4,93 4,94 4,91 4,92 4,84 4,88 4,85 4,84 4,79 4,78 4,82 4,76 4,81 4,77 4,68 4,76 4,68 4,66 4,50 4,62 4,58 4,47 4,53 4,48 4,53 4,44 4,34

4,13 4,13 4,07 4,12 4,18 4,20 4,16 4,26 4,27 4,14 4,24 4,00 4,12 3,95 4,18 4,17 3,99 4,03 4,08 4,20 4,05 4,11 3,84 4,01

4,95 4,96 4,95 4,89 4,92 4,90 4,89 4,85 4,86 4,83 4,80 4,86 4,81 4,80 4,83 4,77 4,77 4,72 4,74 4,73 4,62 4,62 4,60 4,56 4,68 4,62 4,59 4,50

4,12 4,12 4,07 4,05 4,09 4,17 4,10 4,26 4,25 4,10 4,19 3,93 4,08 3,95 4,13 4,12 3,90 3,98 4,08 4,21 4,01 4,11 3,75 3,92

4,93 4,92 4,91 4,90 4,90 4,87 4,87 4,86 4,86 4,83 4,82 4,81 4,81 4,80 4,80 4,74 4,73 4,70 4,68 4,67 4,65 4,64 4,61 4,61 4,60 4,60 4,52 4,46

Son amables y serviciales

Entregan soluciones a tiempo

Respuestas claras y completas

2018

2020

2018

2020

2018

2020

2018

2020

4,30 4,22 4,16 4,21 4,12 4,23 4,12 4,21 4,15 4,19 4,17 4,19 4,13 4,06 4,14 4,19 4,04 4,16 4,08 4,09 4,17 4,11 4,03 3,80

4,67 4,63 4,67 4,60 4,58 4,59 4,52 4,51 4,51 4,45 4,44 4,47 4,40 4,47 4,37 4,43 4,44 4,36 4,45 4,36 4,37 4,31 4,28 4,01

4,35 4,30 4,22 4,27 4,25 4,31 4,21 4,27 4,24 4,25 4,22 4,25 4,19 4,19 4,22 4,23 4,17 4,22 4,16 4,16 4,21 4,22 4,10 3,94

4,67 4,65 4,61 4,60 4,62 4,55 4,56 4,57 4,51 4,42 4,45 4,45 4,46 4,44 4,48 4,46 4,46 4,43 4,43 4,44 4,40 4,39 4,30 4,24

4,25 4,14 4,12 4,19 4,07 4,19 4,08 4,14 4,14 4,14 4,14 4,13 4,09 4,07 4,11 4,12 4,01 4,07 3,99 4,03 4,1 4,07 3,98 3,78

4,61 4,56 4,53 4,56 4,53 4,43 4,48 4,39 4,46 4,46 4,42 4,39 4,44 4,38 4,40 4,37 4,33 4,37 4,29 4,22 4,28 4,29 4,19 3,99

4,61 4,55 4,55 4,54 4,51 4,45 4,42 4,45 4,40 4,46 4,43 4,37 4,34 4,35 4,37 4,36 4,38 4,39 4,30 4,31 4,26 4,29 4,28 4,21

4,28 4,25 4,17 4,23 4,15 4,24 4,15 4,2 4,16 4,18 4,15 4,19 4,15 4,14 4,16 4,18 4,11 4,14 4,06 4,12 4,2 4,14 4,11 3,99

Promedio total obtenido 2018 4,30 4,23 4,17 4,23 4,15 4,24 4,14 4,21 4,17 4,19 4,17 4,19 4,14 4,13 4,16 4,18 4,08 4,15 4,07 4,10 4,17 4,13 4,06 3,88

2020 4,64 4,60 4,59 4,58 4,56 4,51 4,50 4,48 4,47 4,45 4,43 4,42 4,41 4,41 4,41 4,40 4,40 4,38 4,37 4,33 4,33 4,32 4,26 4,11

Hablemos de…

Equidad ARL Los retos de

Con Álvaro Reyes

1 ¿Cómo se ha preparado EQUIDAD ARL para el regreso a las oficinas de sus clientes y afiliados? R// Desde que iniciaron los planes de reapertura en el país hemos acompañado a nuestros afiliados en todas las medidas dadas por el Gobierno Nacional, para el regreso paulatino al trabajo, la prioridad ha sido asesorar en la elaboración de los protocolos de bioseguridad de acuerdo con las actividades económicas y el desarrollo de los planes de movilidad. El principal objetivo de Equidad Seguros es seguir sensibilizando a las empresas y a sus trabajadores de la importancia del autocuidado para la prevención de COVID-19 en los lugares de trabajo, las capacitaciones de prevención son la herramienta fundamental para formar replicadores de información al interior de las empresas y en los hogares de los afiliados. 2 ¿Cuáles son los principales riesgos a los que se enfrentan las ARL en las actuales circunstancias? R// El virus ha generado que el diario vivir de todos cambie, los hábitos, las relaciones interpersonales, las dinámicas de trabajo y así mismo la de gestión de Equidad ARL se ha venido adaptando para respaldar a nuestras empresas afiliadas, quienes que dada las circunstancias del país han tenido que reducir la nómina que tenían contratada y esto ha generado los principales impactos que mencionamos a continuación:

U NA

IDO S O CI A L

Disminución en las primas y recaudos. Incremento en la reserva matemática efecto de la disminución en las proyecciones de IPC. Disminución en las reservas avisadas producto de una menor cantidad de siniestros avisados. Aumento del gasto de prevención para cumplir con lo requerido por los decretos 488. Disminución en el producto de inversiones.

CO O P E R A T

IV A

Es importante destacar que el aislamiento y el trabajo en casa han permitido que disminuya el número de accidentes de trabajo para toda la población afiliada, principalmente para actividades económicas como temporales, ventas y distribución, oficinas, transporte, educación, construcción, alimentos, minería, y claramente el sector salud se ha visto afectado en el aumento de siniestros reportados, pues los trabajadores de esta rama se encuentran en la primera línea de lucha contra la COVID-19. 3 ¿El COVID-19 representa alguna oportunidad de mejora para las ARL en sus procesos y procedimientos? R// Más que oportunidad de mejora, para nosotros ha sido un reto que decidimos afrontar, pues hemos brindado acompañamiento y cobertura frente a un tema que hace algunos meses era desconocido; a través de diferentes estrategias hemos llegado a los afiliados, la asesoría técnica virtual, divulgación de material preventivo y creación de cursos virtuales para el desarrollo de sus actividades en casa y retorno al trabajo, hacen parte del acompañamiento permanente, hemos dispuesto para todos nuestros afiliados en la línea de atención dos opciones una para la asesoría médica COVID-19 y otra exclusiva para el acompañamiento psicosocial durante los tiempos de la pandemia. 4 ¿De qué manera contribuirá el sector a mitigar los efectos de la pandemia entre sus clientes y afiliados? R// Como aseguradora continuamos brindando apoyo a nuestras empresas afiliadas en el en suministro de EPP durante la presente emergencia, resaltando de manera importante que es responsabilidad de los empleadores ofrecer los Elementos de Protección Personal - EPP acordes a las necesidades de sus empleados.

U NA

IDO S O CI A L

Como ARL, además del suministro de EPP que corresponde al 7% de los aportes, continuamos ofreciendo cobertura a todas las prestaciones económicas y asistenciales que por ley nos corresponden, derivadas de la enfermedad laboral diagnosticada por contagio de Covid – 19.

CO O P E R A T

IV A

IDO S O CI A L N

U NA U

CO O P E R A T

IV A

id o

Seg

ad id

ilia Equ am

U NA

IDO S O CI A L

tr a b aj a n d

CO O P E R A T

IV A

Desde la distancia seguimos trabajando unidos como familia Equidad.

F ui

EXCELENTES NOTICIAS

id o

Se g

ad id

a i l i Equ m a

tr a b aj a n d

SĂguenos en: