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Contenido
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La relevancia de medir lo que importa
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¡Nuestro espíritu de servicio! SAC
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Mitos de la Transformación Digital -TD*
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LA RELEVANCIA DE
MEDIR LO QUE IMPORTA. ADRIANA BERNAL PEÑA GTE. DE ESTRATEGIA DE NEGOCIO
He leído en los últimos días el libro “Mide lo que importa” de John Doerr, obra que recomiendo a todos aquellos profesionales y emprendedores que se identifican con el éxito de la gestión, al interior de sus actividades laborales, familiares, y profesionales.
Medir es simplemente el procedimiento que ayuda a las organizaciones y a los negocios, de toda índole, a progresar. Y es que este proceso, es algo que consciente o inconscientemente hacemos, todo el día y todos los días. Por ejemplo, tenemos claridad de cuánto dinero podemos gastar en el almuerzo cuando vamos a un restaurante, o hacemos cuentas diarias que nos ayudan a saber para qué cantidad de días nos alcanza el arroz que tenemos en nuestra alacena. Así mismo, cuando nos trazamos un proyecto de vida, también medimos además del presupuesto que debemos destinar para ejecutarlo, el tiempo que necesitamos invertir en desarrollarlo. Cuando nos vamos de viaje o de vacaciones, cuantificamos con rigurosidad los tiempos de salida, o los tiempos de desplazamiento de un punto a otro, calculamos el tiempo contra reloj que podemos dedicarle a un tour o a una actividad específica, para no perder la oportunidad que nos ofrece algún otro programa del viaje. Si a todo momento estamos controlando nuestro tiempo y dinero, los inventarios de suministros de la alacena, o los cronogramas de nuestro tiempo libre, con mayor razón deberíamos definir lo que debemos medir para que nuestra gestión como colaboradores o miembros de un equipo en la Gran Familia Equidad, nos permita progresar hacia nuestros objetivos. Lo primero para medir lo que importa, es definir claramente los objetivos: “Si no sabes hacia dónde te diriges, tal vez no consigas llegar” – Yogi Berra (beisbolista estadounidense de las grandes ligas que jugó la mayor parte de su carrera con los New York Yankees). Un objetivo responde a ‘QUÉ’ hay que lograr. Deben ser concretos, realizan un llamado a la acción e inspiran. Cuando se definen correctamente, suponen un remedio contra la confusión y la ejecución imprecisa.
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Dentro de esa correcta definición, es necesario precisar los datos relevantes con los cuales podremos saber si estamos progresando en el cumplimiento de ese objetivo. Los resultados clave son un marcador de referencia y monitorizan ‘CÓMO’ llegaremos a ese objetivo. Si para definir cómo medir un objetivo, no podemos incluir una cifra, o un resultado clave específico, dentro de un marco temporal, no estaría bien definido. Es así como podemos tener una estrategia que puede prolongarse en el tiempo y perdurar durante un año o más, pero con resultados claves que se pueden ajustar a medida que el trabajo progresa. Un elemento adicional de definir objetivos en las organizaciones, y para lo cual invito a toda la Familia Equidad, es compartirlos con sus compañeros de equipo, y más importante aún, con otros equipos de trabajo, pues eso podría generar confluencias, claridad, y poderoso trabajo colaborativo. Cuando esta dinámica se da al interior de una organización, se inspira a todos los equipos de trabajo y mejora el rendimiento. Para ejemplificar este concepto, les comparto la definición de uno de los objetivos estratégicos de Equidad seguros para el 2025.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2025
Los excedentes de las compañías al final del año seran no menos del 5% de la producción despues de inversiones en el resultado operacional
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2021 Los excedentes al final del año seran de 0,73% de la producción despues de inversiones en el resultado operacional en la Cia de Vida Los excedentes al final del año seran de -0,08% de la producción despues de inversiones en el resultado operacional en la Cia de Generales
RESULTADO CLAVE GENERAL
RESULTADOS CLAVE ESPECIFICOS
Total utilidad operacional antes de impuestos / primas totales
+ Primas emitidas - Siniestros incurridos Gastos administrativos + Producto de inversiones
Este objetivo estratégico apunta a que las aseguradoras den utilidades. Es un objetivo claro, ambicioso, definido para el 2025 como el 5% de la producción después de inversiones. Y para el 2021 debe ser el 0,73% de la producción después de inversiones para la compañía de Vida, y el -0,08% para la compañía de Generales. Para medir ese objetivo se definió como efecto clave el resultado operacional después de inversiones. Las cifras que lo componen y que se pueden medir mes a mes son: primas emitidas, siniestros incurridos, gastos administrativos y producto de inversiones. Lo anterior es una muestra de cómo un objetivo estratégico es el resultado del esfuerzo de muchos equipos dentro de Equidad Seguros: las primas o las ventas, las logramos todos atendiendo todos los requerimientos del equipo comercial y de los clientes e intermediarios, a nivel nacional. No importa si no somos del área comercial, todos aportamos a conseguir el éxito, respondiendo los requerimientos de clientes internos y externos. Y si hablamos de gastos, con mayor razón; todos nosotros, desde el rol en el que nos encontremos, somos generadores de gasto o de ahorro, y por lo tanto aportamos a ese resultado clave. Si le restamos menos gastos a las primas, impactados directamente al objetivo. Revisa al interior del equipo al que perteneces tus objetivos registrados en la plataforma TEEQ, y los avances con los cuales vas a saber si estás cerca del cumplimiento. Compártelos con tus compañeros de equipo y con tu jefe. Cuando todos lo hagamos, estaremos recorriendo un camino de excelencia para el cumplimiento de nuestra meta: concentración en las prioridades, coordinación y conexión para trabajar en equipo, realizar seguimiento de las responsabilidades y exigir lo mejor de nosotros.
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¡Nuestro espíritu de servicio!
Felicitaciones a los ganadores de la actividad de cierre del mes del servicio Equidad. César Hurtado – Gestor de Servicio/Agencia Pereira Cristian Méndez – Analista Cuentas Médicas/Dirección General Maira Páez – Ejecutivo de Convenios/Agencia Cali A toda la gente E que participó muchas gracias por su entusiasmo y ser embajadores de la cultura de servicio Equidad, ¡pronto más sorpresas! Jonathan Llanos Kelly Garcia González Yessica Beltrán Claudia Benites John Moreno Laura Sarmiento Jose Hernández Kelly García González
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Noelia Arroyave Yenny Yaima Natalia Gil Nelly Borda Notificaciones Ml Yinesa Soto Claudia Lastra Jenny Castillo
Johanna Solano Oscar Mejía Adriana Ortiz Cesar Barrios Ana Córdoba Jhenyfer Ibáñez Edwar Gómez Lissi Marenco
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Igualmente recibimos felicitaciones en el mes de mayo para el área de tesorería por la sucursal virtual debido a que el proceso es muy práctico, rápido y sencillo.
¡Apreciado Líder todo lo que necesitas para culminar el mes de servicio, es un break con tu equipo y definir el acuerdo cooperativo de tu área!
Llevamos un
42.5%
de avance
¡Vamos por el 100%!
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Mitos de la Transformación Digital -TD.
JOSE CARRANZA
SUB-GERENTE DE INNOVACIÓN
LA TECNOLOGÍA ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL: ¡Falso! La tecnología solo es un medio y un recurso para llegar al objetivo. LA TD NO TIENE UN VALOR TANGIBLE: FALSO: no es fácil medirlo, pero hay que hacerlo. Debe ser algo tangible y que impacte en mayores ingresos, menores costos, mejor integración con el cliente, aumento de retención de clientes, calidad en el servicio, etc. Es decir que contribuya de manera positiva al negocio. LA TD ES OPCIONAL: ¡Falso! La empresa que no haya evolucionado con esta pandemia o que considere que no lo necesita, es posible que en un corto tiempo empiece a perder clientes y dinero o peor aún, que desaparezca. La transformación es una obligación, más que una opción. LA TD AMPLIARÁ LA DESIGUALDAD DE LOS MERCADOS DESARROLLADOS Y EN DESARROLLO: los que saben, dicen que estamos afrontando la cuarta revolución industrial y vendrá la quinta. La revolución industrial pasada, creó muchas cosas y se pensaba que desplazaría el trabajo, esto fue parcialmente cierto, porque al final lo que hizo fue crear nuevas opciones de trabajo inimaginables. Aunque es parcialmente cierto, y si se puede crear desigualdad, creo al final los mercados se van a ampliar para beneficio de los que estén preparados.
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La TD ES RÁPIDA: ¡Falso! Muchos piensan que la transformación digital es un FIN, pero realmente es EL CAMINO, en mi concepto esto es efímero, por ejemplo: te preguntan si eres feliz o no; cuando consideras que ya lo eres, siempre hay algo más. El que diga hoy que ya ha llegado a la transformación o que su proceso es digital 100%, así sea un “nativo digital” probablemente no está diciendo la verdad y se limita a quedar estancado.
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PARA SER EXITOSO DEBO HACERLO TODO AL MISMO TIEMPO: ¡Falso! No es posible hacerlo todo al mismo tiempo, así tengamos los recursos y el tiempo para hacerlo, debemos enfocarnos en lo fundamental para ser metódicos y exitosos. Pretender hacerlo todo hace que el riesgo aumente. Para nosotros en Equidad Seguros ya se trazó una estrategia a 2025 y debemos enfocarnos en seguir esa senda, con acciones que la materialicen. INVERTIR EN ANALÍTICA O INTERACCIÓN CON EL CLIENTE ES SUFICIENTE: ¡Falso! Es tan solo una parte de todo el proceso de transformación. Sí debemos tener en mente cuál es el valor de nuestros datos, cómo aprovecharlos y cómo optimizarlos para beneficio del negocio, no solo las empresas de seguros están encaminadas a mejorar en estos dos aspectos.
LA TD ESTÁ DIRIGIDA AL CEO (PRESIDENTE): ¡Falso! Aunque es el líder y debe impulsarla, requiere de TODOS. Si bien es quien debe articular todas las iniciativas y tener el objetivo del negocio, no por esto debe ser el único responsable de la transformación. LA TD ES DIFÍCIL DE DEFINIR: ¡Verdadero! Cada empresa y negocio ha tratado de hacer una definición propia de lo que es transformación digital. Así que no es fácil tener un único criterio. Lo que sí es cierto para nosotros como Equidad, es que nuestra transformación se ha trazado con la estrategia y debemos combinar 3 aspectos fundamentales: -Apalancarnos con TECNOLOGÍA, -Reforzar nuestra CULTURA empresarial y, -Pensar en acciones de NEGOCIO, que mejoren la experiencia del cliente, siendo cada día más eficientes.
*Basado en Andicom 2020
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