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Principales tendencias de innovación y
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Contenido
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La gerencia
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de riesgos más cerca de ti
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Planeta Coop
Principales tendencias de innovación y
transformación # digital pág. en Servicios Financieros
¡Así vivimos el
El 30 de septiembre y 1 de octubre nos sumamos como patrocinadores a uno de los eventos más importantes del sector solidario colombiano, estuvimos presentes en Cartagena durante el desarrollo del XX Congreso Nacional de Fondos de Empleados de Analfe.
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03.
Con nuestra oferta especializada de soluciones en seguros para estas entidades, logramos llegar a más de 500 asistentes que visitaron el stand de Equidad y además se llevaron muchos obsequios que teníamos preparados para ellos. ¡Nos encanta volver a encontrarnos en estos espacios que enriquecen nuestra gestión como aseguradora cooperativa!
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04.
¡Nuestro espíritu de servicio!
¿Necesitas solicitar un certificado a la Gerencia de Indemnizaciones? CERTIFICADO DE NO RECLAMACIÓN Es un documento que nos solicita el asegurado y/o intermediario para poder presentarlo ante la aseguradora donde resulto como tercero afectado o a título personal para evidenciar que no tiene reclamación
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CERTIFICADO DE NO RECLAMACIÓN CERTIFICADO DE PAGO DE DEDUCIBLE Documento que indica el valor total del deducible que pago el asegurado por el siniestro
Documento que certifica que a la fecha de la solicitud no presenta siniestros pendientes, pagados, ni en reserva, aplica para pólizas individuales.
03. 05.
¿DÓNDE LO SOLICITO?
CERTIFICADO DE SINIESTRALIDAD Únicamente a través de CRM 1.Ingrese al menú de trámites 2. seleccione +Nuevo 3.En la pestaña radiación, diligencie los datos del cliente y de la solicitud. 4. Haga clic en Guardar
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO ¡Recuerda! Aquí seguimos recibiendo tus comentarios, sugerencias y felicitaciones sobre el servicio al cliente interno de manera anónima o también puedes encontrarnos en el espacio de SAC en Equinet
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¡Las ideas sin acción no tienen valor!
Harvey Mackay
06.
Asegura tu vivienda con los beneficios que te damos
por ser colaborador
de Equidad Seguros Vivienda Segura
Tarifas preferenciales
Pago por descuento de nómina sin intereses
Póliza colectiva con vigencia de 365 días
¿Coberturas roburstas y asistencias integrales: Incendio, terremoto, explosión, daños por agua y anegación, granizo, huracán, vientos fuertes, caída de aeronave u objetos que desprendan de ellas, impacto de vehículos terrestres, humo, asonada, motín, sustracción con o sin violencia, contenidos especiales, equipo electrónico y eléctrico, Responsabilidad Civil Extracontractual y actos fraudulentos de empleados del servicio doméstico.
Asistencias: Plomería. Electricidad. Cerrajería. Rotura de vidrios. Gastos de mudanza Desinundación de alfombras
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Transmisión de mensajes urgentes. Orientación médica telefónica. Orientación jurídica telefónica.
¿Quieres más información? Comunícate con nosotros,
Viviana Carolina Guzmán - Técnico de suscripción- Negocios Corporativos Correo: viviana.guzman@laequidadseguros.coop
07.
Gestión
Compliance Línea ética ¿Qué es?
Es un servicio de información, anónimo e independiente que permite a los funcionarios, proveedores, clientes y/o terceros relacionados, informar a través de diferentes canales sobre temas y sucesos que atentan contra los intereses de los mismos.
¿Qué temas debo reportar a través de la
línea ética?
Se deben reportar situaciones que estén en contra de nuestro accionar ético como organización, algunas de ellas son:
¿Cuáles son las
características principales de este canal?
Defraudación de bienes
Fraude de reporte Financiero
Ética de Empleados
Seguridad de la información
Conflicto de interés
Hurto
Gastos pasivos ocultos
Comportamientos Inusuales
Modificación o eliminación de información
Soborno
Gastos sobreevaluados
Ingresos ficticios
Falsificación
Uso indebido de la información confidencial
Ingresos subvaluados
Participación en financiamiento del terrorismo
Uso inapropiado de activos de información
Antecedentes de empleados
Adulteración de reportes
Eliminación de evidencia
Corrupción
Es un medio de comunicación directo en donde se garantiza la independencia, confidencialidad y anonimato de las personas que decidan utilizarlo.
Extroción
Uso indebido de bienes Adulteración de títulos o documentos
Violación a políticas de seguridad física
¿Cuándo
puedo hacer uso
de la línea ética?
La línea ética es un canal habilitado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cuál es el procedimiento para informar un caso a la línea ética?
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Por medio del correo electrónico linea.etica@laequidadseguros.coop
A través del formulario que se encuentra en nuestra página web: www.laequidadseguros.coop/, botón línea ética, /+ Reporte Aquí.
08.
Conoce más de
Planeta Coop
Una iniciativa de Confecoop Antioquia para llevar la esencia solidaria y las finanzas cooperativas a los más pequeños.
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09.
¡Verifica que tu
esté siempre vigente! Gracias al RUNT sabemos que entre enero y agosto de este año, han sido retenidas 643 licencias de conducción por embriaguez: hombres 94% - Mujeres 6% Adquiérelo ya ingresando al portal de clientes
o llamando al
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#324 opción 5
Medios de pago Tarjetas de crédito
10.
Principales tendencias de innovación y
transformación digital en Servicios Financieros Aquí 5 de las tendencias más recurrentes en las que las entidades están trabajando: 1. Reducción en interacciones físicas La necesidad de realizar trámites de manera remota ha acelerado la digitalización. La banca ha adaptado sus servicios y la manera de trabajar, para mejorar la experiencia de cliente dentro de los procesos digitales remotos. • Automatización para mejorar gestión de labores • Autonomía a través de las plataformas digitales • Soluciones robustas que brinden seguridad • Asesoría con un ejecutivo de negocios a través de gestión de videollamadas 2.Generación de eventos especiales El flujo de visita de clientes puede aumentar a través de la creación de una estrategia que coloque las sucursales como pieza clave, con experiencias omnicanal que combina comunicaciones y notificaciones automáticas, a través de teléfonos móviles para experiencias físicas puntuales. Capturar la atención de clientes potenciales: crear eventos únicos y temporales para mostrar servicios específicos localizados, beneficios y herramientas para fidelizar a clientes.
3.Una mejor experiencia para el cliente viene de una excelente experiencia de sus colaboradores El esfuerzo del trabajo de la banca y seguros gira en torno al cliente: se trata de una reacción en cadena, pues las experiencias en los clientes dependen de una buena implementación de soluciones, plataformas y herramientas que tengan el control de sus operaciones.
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4. Sistemas colaborativos Integrar plataformas hacia la transformación y la automatización de procesos, es clave para una mejor operatividad y atención. • Chatbots para gestionar requerimientos • Inteligencia Artificial para analizar datos • Gestión de citas o sistema de turnos digitales • Atención omnicanal: la misma respuesta debe darse independientemente el canal por el cual se comunique el cliente • Módulos de autoservicio
5.Optimización de costos La transformación digital lleva a la implementación de plataformas y nuevos sistemas, una inversión necesaria traerá múltiples beneficios al corto plazo: la digitalización en middle-office y back-office, y la automatización de procesos permiten cambiar la dependencia de procesos manuales ineficientes para poder administrar, medir y procesar todo más fácilmente. A la hora de realizar la inversión, la optimización de recursos y costos será notorio. La mayoría de las tendencias anteriores necesitan de tecnología e inversión, sin embargo, son un apoyo, no son la solución perse, por lo que siempre debemos pensar es cómo solucionar un problema al cliente y no montar tecnologías por moda. Los bancos y compañías de seguros deben concentrarse en aumentar las tasas de participación digital de sus usuarios, mientras continúa en desarrollo de servicios omnicanal. ¡Mejora la atención de tus clientes y crea experiencias poderosas! Fuente: Extractado por la Subgerencia de Servicios Tecnológicos y Transformación de Informe ACF Technologies septiembre 2021
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12.
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Recuerda que estos eventos con costo deberán ser asumidos en su totalidad por cada una de las personas o colaboradores de Equidad Seguros que estén interesados en participar.
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comunicaciones.equidad@equidadseguros.coop la información de eventos, alianzas comerciales, novedades y demás actividades en donde participe tu agencia, franquicia, o área y que aportan al crecimiento de nuestra aseguradora.
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