BOLETÍN INFORMATIVO DE LA SUB GERENCIA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
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ERRAMIENTA DE WORK FLOW – “MITO O REALIDAD” En La Equidad Seguros algunos hemos escuchado recientemente la palabra WorkFlow, pero ¿qué es esa palabra tan rimbombante para algunos o desconocida para otros? o ¿para qué sirve? La palabra en ingles workflow, significa flujo de trabajo, y es una herramienta que ayuda a automatizar el paso a paso de una actividad a otra dentro de un proceso, pero no se queda allí; este tipo de herramientas ya cuenta con más que un flujo de actividades. En nuestra estrategia de automatización de manualidades, La Equidad Seguros va a adquirir una herramienta que
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adicionalmente al flujo de trabajo, cuenta con la administración y gestión de los procesos y un gestor documental, que permite tener de forma organizada, estructurada y una sola vez los documentos digitalizados.
Empezaremos con un piloto, por el proceso de punta a punta de indemnizaciones, que es el proceso que más afecta a nuestros clientes finales y es el de mayor impacto; revisaremos desde la recepción del siniestro hasta el pago del mismo; es decir, pasaremos por el proceso en todas las áreas que lo afecten, permitiendo así tener la trazabilidad y control completo del mismo con el menor esfuerzo de registro, dejando tiempo a las personas para el análisis de la información que es realmente lo que deberíamos hacer en nuestro día a día: menos operativos, más analíticos.
José Efraín Carranza Subgerente Innovación Tecnológica.
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ÁREAS DEL
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE QUE SE DEBEN R E N O VA R EN SEGUROS
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n todo el mundo están surgiendo nuevos modelos de negocio, gracias a las empresas emergentes o Start-Ups, que se convierten rápidamente en jugadores del negocio, desafiando lo tradicional y ofreciendo y estrechando mejores relaciones con los clientes. Estas nuevas empresas no tratan de ser iguales a las compañías de seguros, pero sí, se especializan en diferentes áreas de la cadena de valor en el proceso, quitando porciones del negocio que podrían ser importantes para el ingreso de las aseguradoras. Y cuando se habla de cadena de valor de una
empresa, a veces ni se tiene claro. La cadena de valor es una herramienta creada en 1985 por Michel Porter, que identifica las actividades clave que se hacen en forma conjunta para satisfacer al cliente. Es así como para Seguros, la cadena de valor fundamental se debe centrar en la suscripción y el siniestro con el cliente como objeto fundamental La Equidad Seguros. “Suscribo bien, atiendo bien un siniestro, pago
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bien al cliente = Felicidad del cliente” – Suena fácil y a veces con mentalidad de “el poder de lo simple” podría llegar a ser exitoso en atender de la mejor manera al cliente. • Relacionamiento con el cliente: Con la tecnología, se han incrementado los puntos de contacto y la forma de interactuar con el cliente, ya sea para obtener información, para comprar y en nuestro caso, para contratar un seguro o avisar un siniestro. Qué más quisiera yo como cliente que cuando tenga un accidente y este cubierto, no tuviera que avisar, sino que, con algún medio, yo como empresa pudiera
adelantarme y decirle al cliente: “nos han notificado que su automóvil se encuentra en un accidente en este momento, UD y su familia se encuentran bien? ¿Puedo ayudarlo en algo?” a partir de ese momento, pensaría jamás dejar una empresa que me brindó ayuda en momentos que no tengo lucidez para atender ese tipo de emergencias. • Automatización de procesos a Robótica e Inteligencia Artificial: Día a día hemos visto como se han ido generando
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herramienta de automatización de los procesos que ayudan a que las personas se centren más en el análisis dela información. Actualmente estamos enfrascados en generar y “masajear información” para poder controlar y poder obtener información controlar el proceso. Herramientas como BPM (Business Process Management) o tradicionalmente conocidas como Work Flow,
hacen posible que la cadena de procesos se controle y gestione de una mejor forma, permitiendo administrar colas de trabajo y autorizaciones más automatizadas. Sin embargo, cuidado con automatizar la ineficiencia: debemos pensar en la simpleza de los procesos y si estamos o no generando n valor real al cliente con cada paso de nuestro proceso. Luego de tener un proceso automático, podemos pensar más allá, pensar por ejemplo en dar recomendaciones. Existen ya empresas que ofrecen algoritmos
que mejoran la recomendación de productos a los clientes, una forma de no quedarse atrás es lograr una buena alianza con estas empresas y no quedarse por fuera. • Nuevos productos: Las nuevas tecnologías, crean nuevos riesgos. Por ejemplo, los drones, y el internet de las cosas, crean nuevas casuísticas en nuestras vidas. Por lo tanto, debemos estar preparados para ser capaces de dar las coberturas adecuadas a éstos nuevos casos, de la mano de nuevos productos que van a interconectarnos: personas con
cosas. Algunas veces he visto que los medios tratan estas compañías emergentes como una amenaza para las compañías de seguros, sin embargo, la otra cara de la moneda es verlas como una oportunidad y ver como al lado de estas empresas podemos adquirir nuevos clientes y productos asociados que me ayuden a colocar más seguros. Logrando enriquecer de mejor forma las necesidades de los clientes
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LOGROS
DEL PERIODO 1 3 5
Parametrización en SAP para el cálculo de certificados de ingresos y retenciones.
2
Parametrización en SAP para el cálculo de certificados de ingresos y retenciones.
Fortalecimiento del CUBO (nuevas funcionalidades desarrolladas)
4
WEB Service: Desarrollo de web service para integración al sistema SIARL. Web service Falabella, GMAC, Creación siniestro Assixpress, reserva siniestros para autos – SIAS, Comparamejor Autos, Premier Credit Autos, Seguros canguro autos, SIIS
SGI- Reporte de producción separada por intermediario cuando la comisión es compartida
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Internet de las cosas reduce costos y eficiencia en las empresas
SOCIAL MEDIA: Red Social- Páginas web o aplicaciones móviles que les permiten a los usuarios interactuar unos con otros a través de redes digitales (Facebook, pinterest, Instagram, twiter, linkedIn, flirck, snapchat, etc).
Los tér del m
SAAS: Software As A Serv Quiere decir que es un s que se entrega por dem un usuario. Se puede ase una suscripción, si deja d deja de usar el servic
COMPUTACIÓN COGNITIVA- CONGNITIVE COMPUTING Sistema de cómputo que auto-aprenden, es parte de la llamada inteligencia artificial, donde el sistema aprende e imita comportamientos humanos, utilizando minería de datos, reconocimiento de patrones de respuesta y procesamiento y respuesta de lenguaje natural”con cierto grado de inteligencia.
ECM: ENTERPRISE CONTENT MANGEM ADMINISTRACIÓND E CONTE
Aplicaciones que organizan la información de forma se está redefiniendo este concepto a ESM: Enterp (Sistemas de Administración de Servicios) como algo OnBase, la herramienta de adquirió la eq
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rminos mes:
STORAGE:
Es el valor de memoria e información que puede almacenar un sistema. Con “la nube” este espacio es considerado ilimitado. Ya que no es un espacio propio sino de uso por demanda”
vice: servicio manda a emejar a de pagar, cio “
WEBSERVICE:
MENT- SISTEMAS DE ENIDOS:
a estructurada. Actualmente prise Service Management o que engloba más aspectos. quidad es un ECM”
Es un servicio web (en inglés, web service o web services) es una tecnología que utiliza un conjunto de protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones internas o externas de La Equidad. Esto facilita la operación y los procesos de seguros
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