BOLETÍN INFORMATIVO DE LA SUB GERENCIA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
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Resultados encuesta de Innovación – La Equidad Seguros
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entro de la estrategia y ruta de la innovación trazada por La Equidad, uno de los primeros pasos es medir el nivel de madurez de la misma. Para ello, La Equidad, basada en el modelo de madurez del “The Innovation Management Maturity Model™” de PlanView, una importante compañía de investigación; realizo una encuesta a nivel nacional a todos los colaboradores y con base en la misma determinó la ruta a seguir en la visión 2020 de la compañía en materia de innovación y transformación digital De acuerdo al diagnóstico realizado y encuesta realizada a los colaboradores de la equidad, se ven las brechas, situación actual y deseada, respecto al modelo de madurez establecido Las cuatro capacidades sobre las que se mide la innovación son la estrategia general de la compañía, uso de herramientas, personas y procesos. Cada una de estas capacidades se cuantifica en una escala de 1 a 5, siendo 5 el mayor nivel posible de alcance. Cada nivel va presentando las características que los
Modelo de Madurez en Innovación
Estrategia 5 4,5
4 3,5
3 2,5 2 1,5 1
Herramientas
0,5
Person
0
Actual
Procesos
hace pertenecer a cada nivel y esto genera el nivel de calificación correspondiente. La encuesta fue realizada a todo los los niveles de La Equidad en el mes de Mayo, sobre la cual, tuvimos una respuesta del 30% de la población, lo que hace una medida bastante EQUI TECH – Boletín informativo de la Sub Gerencia de Innovación Tecnológica
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acertada sobre la forma como las personas ven reflejada a la Equidad.
“
Si quiere conocer los resultados detallados de la encuesta, comuníquese con el área de Innovación tecnológica Ext. 1446”
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José Efraín Carranza Subgerente Innovación Tecnológica.
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TRANSFORMACIÓN D I G I TA L Y E S T R AT E G I A D E I N N O VA C I Ó N
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o importante, más allá del resultado es poder determinar el nivel deseado, determinar la brecha y empezar a generar actividades tendientes a cerrar dicha brecha identificada.
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n estudio reciente del CBS Institute, demuestra como, casi un 85% de los ejecutivos de las organizaciones considera que la innovación es importante para las empresas, y por ello es tan importante iniciar con una medición de este tipo y, de acuerdo a lo expresado por nuestra gente, el 49% está de acuerdo con que La Equidad se impulsa y favorece la innovación y el 61% de nuestra gente, Fuente: CBS Insights: Estado de piensa que se anima a desarrollar la Innovación nuevas y mejores formas de hacer el Survey of 677 Corporate Strategy Executives trabajo, aunque se cometan errores. Somos gente Por ello, hemos extraordinaria que generado denota y responde actividades como en un 75% que el concurso aporta alternativas de innovación a su trabajo en Es importante INNOVA-TÓN forma creativa. de La Equidad destacar, que Seguros y el 45% de los seguiremos colboradores no generando otro nos reconocen tipo de actividades como una que despierte organización nuestra capacidad innovadora. innovadora.
45%
Totalmente NO se hace 4% [NOMBRE DE CATEGORÍA] [VALOR] [PORCENTAJE] SI, De acuerdo 49%
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[NOMBRE DE CATEGORÍA] [VALOR] [PORCENTAJE]
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SI, De acuerdo 22%
Totalmente NO se hace 6%
No, no se hace 27%
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 45%
Para ver el resultado completo de la encuesta de innovación, puede ir a la Equinet en el micrositio de innovación. Clic aquí
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Resumiendo las capacidades que mencionan las personas, el 54% opta por iniciativas orientadas a las personas, 34% optan por iniciativas orientadas al mejoramiento de los procesos y el 12% a la mejora de la tecnología. Orientados al Pensar Querer lo que se hace cliente transversalmente 2% 2% 2% Participación Simplificar 2% procesos Investigar 2% 2%
Empoderar a las personas 2%
Motivación 2%
Concursos 2% Crear equipos Campaña de Ideas 2% 2%
Crear espacios de cooperación 17%
Automatizar 2% Talleres 3% Seminarios 3%
Generar Cultura 15%
Mejoramiento 5% Metodología 6%
Equipo de trabajo 14%
Pensar en el Cliente 9% Capacitación 9%
PRÓXIMOS PASOS:
• • • • • •
Identificar agentes clave: gestores del cambio. Identificar iniciativas de alto impacto. Generar equipos de innovación. Metodologías para creatividad e innovación. Generar prototipos: realizar “hackatones”. Creación de espacios físicos y mentales.
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espués de más de una década de evolución de herramientas CRM, la pregunta constante es ¿qué es un CRM?, he llegado a la conclusión de que esta no es una tecnología. Podría decirse que es un conjunto coherente y completo de procesos y
tecnologías para gestionar las relaciones con los clientes actuales y potenciales y asociados de la empresa, a través del mercadeo, las ventas y el servicio, utilizando los diferentes canales de comunicación, con el objeto de optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia en las ventas.
Un buen sistema CRM debe ser capaz de ayudar al personal de toda la organización a tomar decisiones más inteligentes y de manera más rápida. A proveer información consolidada del cliente que le permita conocer previamente a la empresa.
ALGUNOS GAPS “ESTÁNDAR” EN LA SISTEMÁTICA COMERCIAL Conocimiento del cliente parcial, disperso y/o “propietario” del gestor. Heterogeneidad en la forma de trabajo y metodología de venta aplicada en las redes comerciales de empresas. Utilización poco eficiente del tiempo comercial por parte de la fuerza de ventas. Infrautilización de las herramientas que dan soporte a la actividad comercial. Falta de coordinación entre red comercial, fábricas de producto, y áreas de soporte administrativo. EQUI TECH – Boletín informativo de la Sub Gerencia de Innovación Tecnológica
La dinámica comercial debe establecer una “forma de hacer” y un “discurso comercial” donde todo el personal comercial sepa qué tiene que hacer y decir con los clientes, cuándo y para qué.
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s importante tener en cuenta que antes de que las empresas puedan implementar un CRM, o incluso empezar a evaluar si un sistema CRM puede resolver sus necesidades, hay que tener claros algunos principios fundamentales. Los objetivos del negocio, señalando las metas estratégicas para los próximos dos o cinco años, deberían estar claramente definidos. Estos objetivos deberían contener las metas de ingresos, cuota de mercado y beneficios esperados. Por último, vale la pena mencionar los 3 tipos de CRM que pueden existir: El CRM operativo, que es el nivel más bajo y de mayor utilización, forman parte
Social
MERCADEO
de las funciones empresariales relacionadas con la generación de prospectos, control de agendamientos, visitas, tareas comerciales, marketing y venta. El CRM analítico, que consiste en el almacenamiento, extracción, procesamiento, interpretación y generación de informes de datos del cliente. La
Documentos
Prospero
VENTAS Analítica Segmentación Contactos
interpretación de los datos son lo que verdaderamente es valioso de un CRM y en la capacidad de personalizar “individualmente” respuestas utilizando estos datos. Y el CRM colaborativo, que es el centro de comunicaciones, la red de coordinación que proporciona el hilo conductor entre el cliente y la empresa; lo que hace realmente hacer funcionar la llamada “omnicanalidad” es decir que hará un cliente le sea transparente comunicarse por diferentes canales y la respuesta sea uniforme y consistente entre los diferentes canales de comunicación.
Colaborativo
Encuestas
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ontinuando con nuestra última parte de la edición anterior sobre los 5 secretos para la innovación del Autor Andrés Oppenhimer en su libro: Crear o Morir, veremos los secretos que nos faltaba resumir.
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2. FOMENTAR LA EDUCACIÓN PARA LA INNOVACIÓN.
Venimos de un modelo educativo antiguo que aún sigue presente en nuestros días y lo que hace es que prima la memoria del conocimiento antes que la habilidad para procesar el conocimiento; nos enseñaron a hacer preguntas esperando respuestas, hacemos preguntas en función de respuestas que ya conocemos y ya existen y por lo tanto las preguntas que rompen esquemas no son tan altas. En mi concepto es un elemento que nos ha limitado en el desarrollo acelerado de la innovación. Hoy en día lo importante no es impartir el conocimiento, sino enseñar a procesarlo, el
conocimiento ya está en Google a un clic de búsqueda y obtenerlo, cualquier tema está en la red, así que lo importante está en lo que podemos hacer con ese conocimiento, es decir, desarrollar la capacidad de transformar conocimiento. Si se revisan las múltiples metodologías que tenemos hoy: CANVAS, lean, six sigma, lean canvas, Design Thinking, etc, en esencia los que hacen es desarrollar herramientas que nos permiten enfrentarnos a preguntas diferentes, a desarrollar la capacidad de hacer preguntas poderosas. Para ver diferente, debemos hacer preguntas diferentes y eso nos hace salir del molde tradicional. Debemos hacer preguntas poderosas: ¿Y cómo aumentar los ingresos y contribuir más a la sociedad? La pregunta tradicional es: ¿Cómo vender más? Esta pregunta amplia el espectro, porque estoy involucrando no solo a la compañía sino a todos los involucrados de mi entorno o fuera del mismo cambiar la
pregunta, cambia la respuesta.
3. CREAR LEYES QUE ESTIMULEN LA INVERSIÓN.
En este punto, por supuesto los entes reguladores y los gobiernos locales juegan un papel esencial porque es desde ahí que se crean las condiciones para que estos procesos sean más fáciles. En el mundo de la innovación productiva en el que las empresas se inventan y reinventan, mueren y renacen constantemente, hay que hacer que la apertura y cierre de las empresas sea lo más fácil posible. En nuestra realidad, estos procesos son pesados, traumáticos, complejos, costosos, y hace que cuando uno
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entra a asumir riesgos, es muy denso salir adelante, porque todo el entorno no tiene claridad que éste proceso de fracaso es parte del camino. Recientemente se publicó el ránking de competitividad global del IMD World Competitiveness Center, el cual mostró un descenso en el desempeño de Colombia frente a los registros de 2017, pasando del puesto 54 al 58 de un total de 63 países. La principal razón: su mal desempeño en la categoría que mide el sistema tributario. Si se compara con los países de América, entre los que se encuentran Estados Unidos, Canadá, Chile, México, Perú, Argentina, Brasil y Venezuela, Colombia se ubicó en la séptima posición, superando únicamente a Brasil y Venezuela, en las casillas 60 y 63. La principal justificación de la caída de éste indicador es un aumento en los procedimientos burocráticos necesarios para la creación de empresas y percepciones negativas sobre
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El ránking de competitividad global del IMD World Competitiveness Center, mostró un descenso en el desempeño de Colombia frente a los registros de 2017, pasando del puesto 54 al 58 de un total de 63 países.
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la gobernabilidad, combinado con un aumento en los impuestos. Las economías avanzadas se pueden crear empresas más rápidamente, permite que las velocidades de transición sean más rápidas.
4. ESTIMULAR LA INVERSIÓN EN LA INNOVACIÓN.
Debemos crear ambientes que permitan generar redes de inversionistas. Para esto es importante generar inversión privada que nutra los procesos de investigación y desarrollo.
5. GLOBALIZAR LA INNOVACION: La innovación no tiene fronteras La innovación trasciende fronteras y los entornos colaborativos no solamente se deben dar al interior de las organizaciones. La mejor forma de hacerlo es a través de retos que impulsen esta globalización. Generar misiones de emprendimiento y de exploración, co-crear con las demás cooperativas por ejemplo y como reto personal, encontrar un motivo, determinar un destino y hacerlo.
Las empresas necesitan soluciones reales y aplicables. Podemos cerrar brechas con el conocimiento de las universidades, por ejemplo.
Las empresas necesitan soluciones reales y aplicables. EQUI TECH – Boletín informativo de la Sub Gerencia de Innovación Tecnológica
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LOGROS
DEL PERIODO Cotizador web para el ramo de Seguros Generales.
Integración portal intermediarios para diligenciamiento SARLAFT.
3
Libro radicador ARL y Generales.
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Levantamiento y aprobación de los casos de usos para el piloto de WorkFlow OnBase de Indemnizaciones.
SGI- Reporte de producción separada por intermediario cuando la comisión es compartida.
Segmentación de la carga de Osiris por Agencias, Dirección General y Franquicias.
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Otras Mejoras Ampliación canales de comunicación en 13 sedes, e instalación de canales redundantes.
Estabilización SAP.
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Internet de las cosas reduce costos y eficiencia en las empresas
Los tér del m OMNICANALIDAD: Se refiere a la forma cómo una empresa se comunica con un cliente y cómo esta debe depender del canal por el cual se conecta o se relaciona un cliente con mi empresa. P.E. Si un cliente se contacta con La Equidad a través del portal web, y luego por el Call Center, debería mantenerse el flujo y la misma respuesta al cliente por cualquiera de estos dos canales.
Hyla
Fabricante de llamada O
HackAtón Término que se compone de la palabra HACK – de Hacker o desarrollador de aplicaciones y TONMaratón. Originalmente son sesiones de corto tiempo organizadas para que desarrolladores en cocreación generen nuevas aplicaciones. Actualmente se esta utilizando el termino con mayor alcance, no solamente al plano de desarrollo, sino, a la generación de ideas e innovación.
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rminos mes:
Giga: Proveedor que nos acompañará en la implementación del piloto de indemnizaciones en OnBase.
and:
la aplicación, Onbase.
OnBase: Herramienta que se adquiere por la equidad para integrar los procesos, el flujo de trabajo, actividades, trazabilidad y seguridad de la información. Está en proceso de implementación a todos los procesos de la organización.
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