La Poste carnet profil Bourgogne 2013

Le profil DE LA RéGION

Le Groupe La Poste, c’est…

2e

… une grande entreprise publique qui bénéficie de la confiance des Français La Loi Postale du 9 février 2010 réaffirme les quatre missions de service public du Groupe La Poste et lui donne les moyens de les assurer durablement : la distribution du courrier au domicile de tous les Français six jours sur sept, l’accessibilité bancaire, la contribution à l’aménagement du territoire, le transport et la distribution de la presse.

… un modèle multiactivités unique en Europe Le Groupe La Poste est organisé en quatre activités qui interviennent sur des marchés concurrentiels : le Courrier, le Colis-Express, La Banque Postale et le réseau de bureaux de poste, qui distribue les produits et services des trois premières. Aucun autre opérateur postal en Europe n’a conservé cette palette d’activités qui permet d’assurer l’équilibre financier global.

opérateur européen de courrier (en chiffre d’affaires)

Le Courrier réalise 82 % de son chiffre d’affaires sur les marchés stratégiques de la relation d’affaires, de la communication commerciale et des services rendus au domicile.

… un groupe contemporain qui a réussi dix ans de transformation Le Courrier dispose de l’outil logistique le plus moderne d’Europe et le Colis-Express d’un réseau routier reliant 40 pays. La Banque Postale s’est dotée de toute la gamme de services aux particuliers et aux entreprises. Le nouveau modèle de bureau déployé par l’Enseigne révolutionne l’accueil du client et ouvre la perspective de diversifications réussies.

1er

réseau de proximité en France

opérateur européen de colis-express

L’Enseigne, via ses

(en volume et en chiffre d’affaires)

17 000 points de contact, met en œuvre la stratégie commerciale des Métiers et se diversifie dans la téléphonie mobile.

100 %

d’actionnaires publics État 77,1 %

Le Colis-Express transporte pour 5 milliards d’euros de chiffre d’affaires de colis par an (20 % du marché européen) et il est le partenaire privilégié des e-marchands.

Caisse des Dépôts 22,9 % Répartition de l’actionnariat* du Groupe.

3e

banque en France (en termes d’encours)

La Banque Postale fait passer l’intérêt du client d’abord avec succès : elle est n° 1 en matière de satisfaction clients* avec 10 millions de clients actifs. * Source : Trophées 2010 du Revenu.

21,3 41 Mds € de chiffre d’affaires

ColisExpress 24,2 %

… un groupe engagé dans un développement responsable Le Groupe La Poste se positionne en leader européen des services de proximité, mais pas à n’importe quel prix. Sa stratégie de développement responsable basée sur le respect de la diversité des clients, la qualité de l’emploi et la préservation de l’environnement répond à une aspiration profonde des Français et fait la différence face à la concurrence.

2e

Autres 0,3 %

Activités bancaires 24,4 %

Courrier 51,1 %

Répartition du chiffre d’affaires par activité (chiffres 2011)

* Depuis l’entrée de la CDC au capital de La Poste en avril 2011.

10

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Le Groupe La Poste, c’est…

2e

… une grande entreprise publique qui bénéficie de la confiance des Français La Loi Postale du 9 février 2010 réaffirme les quatre missions de service public du Groupe La Poste et lui donne les moyens de les assurer durablement : la distribution du courrier au domicile de tous les Français six jours sur sept, l’accessibilité bancaire, la contribution à l’aménagement du territoire, le transport et la distribution de la presse.

… un modèle multiactivités unique en Europe Le Groupe La Poste est organisé en quatre activités qui interviennent sur des marchés concurrentiels : le Courrier, le Colis-Express, La Banque Postale et le réseau de bureaux de poste, qui distribue les produits et services des trois premières. Aucun autre opérateur postal en Europe n’a conservé cette palette d’activités qui permet d’assurer l’équilibre financier global.

opérateur européen de courrier (en chiffre d’affaires)

Le Courrier réalise 82 % de son chiffre d’affaires sur les marchés stratégiques de la relation d’affaires, de la communication commerciale et des services rendus au domicile.

… un groupe contemporain qui a réussi dix ans de transformation Le Courrier dispose de l’outil logistique le plus moderne d’Europe et le Colis-Express d’un réseau routier reliant 40 pays. La Banque Postale s’est dotée de toute la gamme de services aux particuliers et aux entreprises. Le nouveau modèle de bureau déployé par l’Enseigne révolutionne l’accueil du client et ouvre la perspective de diversifications réussies.

1er

réseau de proximité en France

opérateur européen de colis-express

L’Enseigne, via ses

(en volume et en chiffre d’affaires)

17 000 points de contact, met en œuvre la stratégie commerciale des Métiers et se diversifie dans la téléphonie mobile.

100 %

d’actionnaires publics État 77,1 %

Le Colis-Express transporte pour 5 milliards d’euros de chiffre d’affaires de colis par an (20 % du marché européen) et il est le partenaire privilégié des e-marchands.

Caisse des Dépôts 22,9 % Répartition de l’actionnariat* du Groupe.

3e

banque en France (en termes d’encours)

La Banque Postale fait passer l’intérêt du client d’abord avec succès : elle est n° 1 en matière de satisfaction clients* avec 10 millions de clients actifs. * Source : Trophées 2010 du Revenu.

21,3 41 Mds € de chiffre d’affaires

ColisExpress 24,2 %

… un groupe engagé dans un développement responsable Le Groupe La Poste se positionne en leader européen des services de proximité, mais pas à n’importe quel prix. Sa stratégie de développement responsable basée sur le respect de la diversité des clients, la qualité de l’emploi et la préservation de l’environnement répond à une aspiration profonde des Français et fait la différence face à la concurrence.

2e

Autres 0,3 %

Activités bancaires 24,4 %

Courrier 51,1 %

Répartition du chiffre d’affaires par activité (chiffres 2011)

* Depuis l’entrée de la CDC au capital de La Poste en avril 2011.

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Le Groupe La Poste en Bourgogne, c’est…

Acteur économique et social majeur dans la réalité bourguignonne, Le Groupe La Poste agit au quotidien pour le développement des territoires. En réinventant chaque jour le lien avec ses clients et ses partenaires, il affiche ses ambitions.

6 345

postiers fonctionnaires et salariés en CDI travaillent en Bourgogne. Parmi eux, 115 CDI ont été recrutés en 2011.

44 000

Priorité 3

clients sont accueillis chaque jour dans l’un de nos 733 points de contact en Bourgogne.

Priorité 4 Priorité 1

250

Se mettre au service de tous les clients, particuliers et entreprises, et leur garantir qualité, efficacité et écoute.

apprentis, stagiaires rémunérés et contrats de professionnalisation ont été recrutés en 2011 par Le Groupe La Poste.

Offrir un accès proche et régulier à un réseau multiforme de présence postale territoriale modernisé et animé. Près de 9 millions d’euros ont été investis en 2011 dans le cadre des fonds de péréquation territoriale, dont 5 millions pour les bureaux de poste situés en zone rurale ou zone urbaine sensible et 4 millions pour les points de contact en partenariat (Agences Postales Communales et Relais Poste Commerçants).

Faire connaître les grandes orientations, les projets et les valeurs du Groupe La Poste à l’ensemble des institutions et décideurs territoriaux.

Priorité 5 Construire au quotidien la performance durable de La Poste sur les plans économique, social, sociétal et environnemental.

Priorité 2 Connaître, intégrer et accompagner les grands projets du territoire intéressant La Poste Soutenir ainsi des opérations partenariales favorables au rayonnement de la région, de sa vie culturelle et de son patrimoine. 182 000 euros sont repartis au titre de la taxe d’apprentissage en Bourgogne auprès de 35 établissements.

12

403

véhicules électriques (vélos à assistance, quadeos, Kangoo, etc) et 38% de postiers formés à l’eco-conduite, dont plus de 95% des facteurs motorisés 4 roues.

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Le Groupe La Poste en Bourgogne, c’est…

Acteur économique et social majeur dans la réalité bourguignonne, Le Groupe La Poste agit au quotidien pour le développement des territoires. En réinventant chaque jour le lien avec ses clients et ses partenaires, il affiche ses ambitions.

6 345

postiers fonctionnaires et salariés en CDI travaillent en Bourgogne. Parmi eux, 115 CDI ont été recrutés en 2011.

44 000

Priorité 3

clients sont accueillis chaque jour dans l’un de nos 733 points de contact en Bourgogne.

Priorité 4 Priorité 1

250

Se mettre au service de tous les clients, particuliers et entreprises, et leur garantir qualité, efficacité et écoute.

apprentis, stagiaires rémunérés et contrats de professionnalisation ont été recrutés en 2011 par Le Groupe La Poste.

Offrir un accès proche et régulier à un réseau multiforme de présence postale territoriale modernisé et animé. Près de 9 millions d’euros ont été investis en 2011 dans le cadre des fonds de péréquation territoriale, dont 5 millions pour les bureaux de poste situés en zone rurale ou zone urbaine sensible et 4 millions pour les points de contact en partenariat (Agences Postales Communales et Relais Poste Commerçants).

Faire connaître les grandes orientations, les projets et les valeurs du Groupe La Poste à l’ensemble des institutions et décideurs territoriaux.

Priorité 5 Construire au quotidien la performance durable de La Poste sur les plans économique, social, sociétal et environnemental.

Priorité 2 Connaître, intégrer et accompagner les grands projets du territoire intéressant La Poste Soutenir ainsi des opérations partenariales favorables au rayonnement de la région, de sa vie culturelle et de son patrimoine. 182 000 euros sont repartis au titre de la taxe d’apprentissage en Bourgogne auprès de 35 établissements.

12

403

véhicules électriques (vélos à assistance, quadeos, Kangoo, etc) et 38% de postiers formés à l’eco-conduite, dont plus de 95% des facteurs motorisés 4 roues.

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Une présence forte et performante Les 7 000 postiers bourguignons aiment leur région. Ils exercent leur métier sur les plusieurs centaines de sites que compte Le Groupe La Poste dans la région, qui dispose d’un parc immobilier de près de 400 immeubles totalisant 200 000 m².

Fidèles à leurs valeurs et missions de service public, les facteurs bourguignons parcourent chaque jour, avec près de 2 000 tournées de distribution, 77 000 kms pour livrer 90 % des lettres nationales dès le lendemain de leur envoi et 95 % à l’intérieur d’un même département.

Plus de 500 personnels de conseil, guichetiers et conseillers bancaires, sont en relation avec nos clients en bureau de poste et 500 000 bourguignons sont clients de La Banque Postale.

UN RÉSEAU DE 733 POINTS DE CONTACT • dont 325 Agences Postales Communales ou Intercommunales, • 97 relais Poste Commerçants

141 SITES DE

Des exemples d’investissements en 2010-2012

DISTRIBUTION COURRIER ET COLIS EXPRESS

Hors fonds de péréquation, Le Groupe La Poste a investi en Bourgogne plus de 10 millions d’euros en 2010-2012 pour mieux accueillir les clients en bureaux de poste, moderniser le traitement du courrier et améliorer les conditions de travail des postiers.

• dont 1 plateforme industrielle courrier (PIC), • 5 plateformes de préparation et distribution du courrier (PPDC), • 6 plateformes Mediapost, • 1 plateforme Chronopost, • 1 agence ColiPoste.

89 - Yonne

21 - Côte d’Or Les Espaces Service Client (ESC) Entre 2010 et 2012, 28 bureaux de poste bourguignons ont été transformés en Espace Service Client afin de mieux répondre aux besoins des clients. Ce modèle postal d’accueil, de conseil et de vente supprime l’attente en rompant avec la ligne de guichets traditionnelle, transformant la salle du public en espaces modernisés de vente et de libre-service et permettant d’offrir un service personnalisé.

14

58 - Nièvre

71 - Saône et Loire

Les sites Courrier Avec, notamment, 15 millions d’euros investis dans la Plateforme Industrielle du Courrier (PIC) de Dijon-Longvic, ou encore 1 million à la plateforme de préparation et de distribution du courrier (PPDC) du Creusot, les sites Courrier en Bourgogne ont bénéficié d’un vaste programme de modernisation industrielle du Courrier permettant d’allier performance économique, service public de qualité, satisfaction des clients, respect de l’environnement et amélioration des conditions de travail pour les postiers.

CONTACTS Didier Lajoinie Délégué Régional du Groupe La Poste en Bourgogne 03 80 50 62 94 didier.lajoinie@laposte.fr 15, boulevard de Brosses BP 23145 21031 DIJON CEDEX

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Une présence forte et performante Les 7 000 postiers bourguignons aiment leur région. Ils exercent leur métier sur les plusieurs centaines de sites que compte Le Groupe La Poste dans la région, qui dispose d’un parc immobilier de près de 400 immeubles totalisant 200 000 m².

Fidèles à leurs valeurs et missions de service public, les facteurs bourguignons parcourent chaque jour, avec près de 2 000 tournées de distribution, 77 000 kms pour livrer 90 % des lettres nationales dès le lendemain de leur envoi et 95 % à l’intérieur d’un même département.

Plus de 500 personnels de conseil, guichetiers et conseillers bancaires, sont en relation avec nos clients en bureau de poste et 500 000 bourguignons sont clients de La Banque Postale.

UN RÉSEAU DE 733 POINTS DE CONTACT • dont 325 Agences Postales Communales ou Intercommunales, • 97 relais Poste Commerçants

141 SITES DE

Des exemples d’investissements en 2010-2012

DISTRIBUTION COURRIER ET COLIS EXPRESS

Hors fonds de péréquation, Le Groupe La Poste a investi en Bourgogne plus de 10 millions d’euros en 2010-2012 pour mieux accueillir les clients en bureaux de poste, moderniser le traitement du courrier et améliorer les conditions de travail des postiers.

• dont 1 plateforme industrielle courrier (PIC), • 5 plateformes de préparation et distribution du courrier (PPDC), • 6 plateformes Mediapost, • 1 plateforme Chronopost, • 1 agence ColiPoste.

89 - Yonne

21 - Côte d’Or Les Espaces Service Client (ESC) Entre 2010 et 2012, 28 bureaux de poste bourguignons ont été transformés en Espace Service Client afin de mieux répondre aux besoins des clients. Ce modèle postal d’accueil, de conseil et de vente supprime l’attente en rompant avec la ligne de guichets traditionnelle, transformant la salle du public en espaces modernisés de vente et de libre-service et permettant d’offrir un service personnalisé.

14

58 - Nièvre

71 - Saône et Loire

Les sites Courrier Avec, notamment, 15 millions d’euros investis dans la Plateforme Industrielle du Courrier (PIC) de Dijon-Longvic, ou encore 1 million à la plateforme de préparation et de distribution du courrier (PPDC) du Creusot, les sites Courrier en Bourgogne ont bénéficié d’un vaste programme de modernisation industrielle du Courrier permettant d’allier performance économique, service public de qualité, satisfaction des clients, respect de l’environnement et amélioration des conditions de travail pour les postiers.

CONTACTS Didier Lajoinie Délégué Régional du Groupe La Poste en Bourgogne 03 80 50 62 94 didier.lajoinie@laposte.fr 15, boulevard de Brosses BP 23145 21031 DIJON CEDEX

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www.laposte.fr/portraitdugroupe La Poste – Société anonyme au capital de 3 400 000 000 euros – 356 000 000 RCS PARIS – Siège social : 44, BOULEVARD DE VAUGIRARD – 75757 PARIS CEDEX 15 Conception et réalisation : – Crédits photo : André Tudéla / Médiathèque du Groupe La Poste – Stéphanie Tétu / La Company.

Les Carnets une collection pour mieux connaître Le Groupe La Poste, son ambition, ses engagements et ses innovations pour vous simplifier demain.