para empresas
¿Pierdes ventas por la atención al cliente que están ofreciendo tus empleados?
¿Sabes cómo evitar que tus clientes tengan una experiencia negativa con tu negocio?
¿Sabes si tus clientes recomiendan tu negocio?
¿Cómo identificas a tus clientes insatisfechos?
¿Qué ocurre cuando tus clientes insatisfechos no te comunican su experiencia?
¿Cómo evitas la publicación de comentarios negativos de tu negocio en Internet?
¿Perciben tus clientes la calidad de tu servicio?
¿Cómo te diferencias de tu competencia para aumentar tus ventas?
para empresas es útil para que no pierdas un cliente por una mala experiencia o por dejar pasar una oportunidad de venta
Atención al cliente:
948 853 359
hros@easyfeedback.com
de lunes a viernes de 9 a 17 h. o visita easyfeedback.com/empresas Navarra: Polígono Industrial Mutilva Baja, Calle V, Nº 26. 31192 Mutilva Baja, Navarra
|
Madrid: C/ Gobernador, 26. 28014 Madrid
te propone ser la primera opción que tengan tus clientes para contactar directamente con la Dirección General de tu negocio cuando:
los empleados de primera fila o los servicios de atención al cliente internos “fallan” El cliente los ha utilizado y no está satisfecho; no los encuentra; no le resultan cómodos; o no quiere utilizarlos porque no le generan confianza antes de que vayan a utilizar otras vías
...
Hoja de reclamaciones, organizaciones de consumidores, asesoramiento para emprender acciones legales, redes sociales y foros públicos en Internet
o se vayan a la competencia sin comunicar el motivo
es id贸neo para: A Empresas con 1 o varios establecimientos propios, con filiales, franquicias , distribuidores o comerciales.
B Grandes compa帽铆as de servicios.
C Empresas de comercio electr贸nico.
D Instituciones.
¿Qué es
para empresas?
Es una herramienta 3 en 1, que incluye un Canal Feedback, un Certificado a la excelencia en el trato y un Pack de Herramientas El cliente decide qué utilizar y cómo
Canal de Feedback (“Canal de escucha”) exclusivo entre la Dirección y el cliente final
“Certificado a La Excelencia en el Trato” ©
Pack de Herramientas
¿Qué es
para empresas?
Canal de Feedback (“Canal de escucha”) exclusivo entre la Dirección y el cliente final Frente a Twitter, Facebook u otras redes sociales públicas
EasyFeedback te ofrece un canal de Feedback privado, directo, no anónimo y multicanal para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas de tus clientes. “Tu canal” está personalizado con tu imagen de marca para que lo puedas integrar fácilmente en tu negocio.
Privado: las opiniones del cliente no son públicas. Directo: llega a la Dirección del negocio y al responsable de su gestión. No anónimo: el cliente indica su nombre, sus datos de contacto, si quiere respuesta y su correo electrónico está verificado. Multicanal: El cliente utiliza el medio que prefiere –web o móvil- y tú recibes toda la información en tu cuenta de EasyFeedback y en tu correo electrónico.
¿Qué es
para empresas?
“Certificado a La Excelencia en el Trato” © Certificamos el compromiso de la Dirección de la empresa a escuchar a sus clientes con el objetivo de alcanzar “La Excelencia en el Trato”. El certificado a “La Excelencia en el Trato” identifica a aquellas empresas cuya Dirección garantiza a sus clientes que está a su servicio para escuchar sus sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas con el objetivo de ofrecerle un servicio excelente, y así poder contar con su confianza de manera permanente.
/restaurante-ro
de
Rodé
19.09.2012 16318
Certificado de EasyFeedback otorgado a Rod compromiso de é por el su felicitaciones, cons dirección a escuchar las suge rencias, ultas y quejas con el objetivo su Excelencia en el Trato. de mejorar
¿Qué es
para empresas?
Pack de Herramientas D: Posicionamiento de tu página de empresa
A: Página de empresa del compromiso con “La Excelencia en el Trato” y el “Canal de Feedback”
Tu página de empresa aparece en Google u otros buscadores cuando tus clientes buscan tu marca en Internet junto con los términos “queja”, “reclamación” o “sugerencia”.
EasyFeedback te proporciona una página web exclusiva para tu empresa donde se muestra el certificado a tu compromiso con “La Excelencia en el Trato” y tu canal de Feedback privado al equipo directivo de la empresa.
E: Copatrocinio del concurso “YoSugiero”
Ejemplo de página de empresa versión ordenador/ tablety página de empresa versión móvil y App
B: Kit de Feedback físico personalizado Recursos personalizados con el nombre de tu empresa, tu canal de Feedback y tu código QR para tu negocio. Certificado, Adhesivo/Póster, Díptico, Tarjetas de Feedback, Rollos TPV y sellos
C: Kit de Feedback digital Para tu sitio web, tienda online, blog o páginas de redes sociales, tus envases, tus folletos publicitarios o en cualquier material impreso donde quieras mostrar tu compromiso con “La Excelencia en el Trato”. Certificado web | Botón de Feedback / Pestaña de Feedback / Código QR
/restaurante-rode
Te escuchamos en
Envía tus sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas a la Dirección del negocio.
/restaurante-rode
Negocio Adherido Rodé
Comprometidos con la Excelencia en el Trato
Como cliente de EasyFeedback tienes la posibilidad de publicitar tu copatrocinio del concurso “YoSugiero”. Las sugerencias que te envíen tus clientes participarán en los concursos que financia íntegramente EasyFeedback. De este modo puedes implantar una campaña de promoción y fidelización de clientes de forma permanente. El cliente también puede crear sus propios premios exclusivos para sus clientes.
F: Integración con Facebook El canal de Feedback desarrollado para tu empresa se puede integrar como una pestaña más dentro de tu página de Facebook. Tus clientes pueden enviarte Feedback y soporte privado sin salir de tu página de Facebook.
¿Qué es
para empresas?
Pack de Herramientas
G: Aplicación en la nube para la gestión del Feedback recibido El Certificado a “La Excelencia en el Trato”, el Canal de Feedback y su cuadro de mandos, y los Recursos personalizados los tiene siempre disponibles en tu cuenta de EasyFeedback para empresas. Características:
Feedback en tiempo real
Cierra el Ciclo de atención al cliente
Detección inmediata: conoces la incidencia en tiempo real. El Feedback generado por tu cliente te llegará de forma inmediata.
El cliente a tu alcance: conoce el medio de respuesta preferido de tu cliente y los datos que necesitas para responderle: email, teléfono o dirección.
Feedback con adjuntos: te permitirán tener una mayor información acerca de la incidencia que te comentan gracias a imágenes, facturas o tickets que te puedan adjuntar.
Confidencialidad: a diferencia de foros de resolución de quejas públicos y comunidades online, las incidencias te llegan de forma privada. Método de resolución efectivo: Da el primer paso para solucionar la incidencia utilizando la “respuesta inmediata de la dirección”. Facilitarás al cliente una respuesta de cortesía y aumentarás las posibilidades de una resolución satisfactoria.
Cerrar el ciclo: utiliza los datos que te ha facilitado el cliente, para enviarle un correo electrónico o llamarle por teléfono y asegúrate de solucionar la incidencia que te ha planteado. Reenvía la incidencia: con el panel de gestión de Easy Feedback, puedes reenviar la incidencia a tu equipo para su gestión o notificación. Gestión en función de normativas: EasyFeedback te permite gestionar las incidencias según la normativa de la ISO 9001:2008, la UNE EN 175001-1 y el modelo EFQM.
Integra EasyFeedback con tu sistema de información Registro y documentación: las incidencias se guardan en tu panel de gestión. Puedes documentar las acciones que realizas para solucionar las incidencias. Histórico de incidencias. En tu panel de gestión puedes acceder al histórico de incidencias que has recibido y consultar los datos asociados a las mismas. Sistemas de Información: Integra nuestra aplicación con tu sistema de información (vía email o con una integración a medida). -Exportación de datos: Puedes exportar los datos a Excel y Pdf.
¿Cómo lo utilizo en mi negocio? Para sacar el máximo provecho, las empresas se aseguran de que cada uno de sus clientes sea invitado a su canal en todos los momentos de consumo con su negocio y así aumentan el valor percibido que ofrecen. Eligen, entre los siguientes modos de implantación, los que mejor se adaptan a su negocio: 1. Muestran el certificado en sus establecimientos o puntos de venta con adhesivos, dípticos, carteleria personalizada…(A y B)
2. Entregan una invitación directa al cliente imprimiéndolo o utilizando un sello de caucho con dicha información en el ticket de compra, en la factura o albarán, en los folletos publicitarios, en sus tarjetas de fidelización, en las bolsas de cortesía, con cuestionarios en papel de Feedback o en tarjetas exprofeso…(B)
Así de fácil:
3. Añaden a su firma de correo electrónico su certificado y el canal de Feedback. (C) 4. También lo utilizan a modo de encuestas de satisfacción y de forma proactiva se lo envían a sus bases de datos, o a los clientes que les acaban de realizar una compra (venta online u offline si tienen el email del cliente).
5. En su página web colocan el certificado, el botón Feedback junto a sus botones de otras redes sociales y crean un nueva sección para mostrar su compromiso con la Excelencia en el Trato. (C) 6. En Facebook lo integran en su página como una nueva pestaña. (F)
7. Lo integran y lo dan a conocer en otras redes sociales. (C) 8. En los buscadores consiguen, por SEO que les realizamos, aparecer en las primeras posiciones. (D) 9. Y en medios de comunicación divulgan este nuevo certificado. (A) Dispondrás de cerca de 30 formas para realizar una correcta implantación.
Visita:
www.easyfeedback.com/ empresas
“Lo importante no es recibir Feedback. Lo importante es que tus clientes tengan la seguridad de que les vas a escuchar�
¿Qué necesidades me puede solucionar?
1. Control de empleados
2. Vinculación de clientes
3. Escucha activa de clientes
4. Incrementar las ventas y el número de clientes
Mejorar el trato que
Gestionar, medir y
Evita el abandono
Genera confianza con la
reciben tus clientes
mejorar la satisfacción
silencioso, los comentarios
publicidad de tu certificado
con el control de tus
de los clientes en cada
negativos en Internet, las
a “La Excelencia en el Trato”,
empleados
interacción con la marca
hojas de reclamaciones y
fortalece tu reputación
y en los puntos de venta
el arbitraje. Identifica a los
de marca y diferénciate de la
(establecimientos, fran-
clientes insatisfechos y
competencia.
quicias, distribuidores o
reacciona en tiempo real
comerciales)
en el mismo momento en que te comunica su insatisfacción.
¿Qué necesidades me puede solucionar? 1. Control de empleados Mejorar el trato que reciben tus clientes con el control de tus empleados
EasyFeedback es un “Tercero de Confianza” privado entre tus empleados, tus clientes y la Dirección del negocio Controla y gestiona el día a día de tu negocio con la ayuda de un “tercero de confianza”. Con tu canal de Feedback directo a disposición de tus clientes, tus empleados se esforzarán por dar un mejor servicio. Tus clientes, al utilizar el canal de Feedback para enviarte sus comentarios, se convierten en un “ejército de mistery shoppers” y pueden evaluar el trato que reciben de tus empleados. “El 68 % de los consumidores que dejan de utilizar un producto o servicio es debido a la actitud de indiferencia de su personal hacia el consumidor.”
Mejora el servicio con empleados más motivados Elimina la actitud de indiferencia en el servicio al cliente, la cuál es una de las principales razones por la que los consumidores dejan de utilizar un producto o servicio. Tu canal de Feedback directo te ayuda a conseguir que tus empleados estén más concienciados en dar un mejor servicio. “El 73% de los consumidores se queja de la incompetencia y malos modales por parte del personal de la empresa.”
Incentiva a tus empleados Reconoce el trabajo que hacen tus empleados a partir de las felicitaciones que recibes de tus clientes, motivándolos para dar lo mejor de sí. Si un empleado recibe un elogio de un cliente cuando le está atendiendo, tu empleado podrá sugerirle que utilice el canal de EasyFeedback para que la felicitación llegue a la Dirección. Además, cuando implantas el canal de Feedback en tu empresa consigues que los empleados estén más motivados por el compromiso que adquiere la Dirección de la empresa con la calidad del servicio. “El índice de rotación baja cuando los empleados ven que la empresa ofrece un servicio de calidad.”
¿Qué necesidades me puede solucionar? 2. Vinculación de clientes Gestionar, medir y mejorar la satisfacción de los clientes en cada interacción con la marca y en los puntos de venta (establecimientos, franquicias, distribuidores o comerciales)
2
Mide y controla el nivel de satisfacción de tus clientes Utiliza tu canal de Feedback como un sustituto o complemento a las encuestas de satisfacción. Conoce si tus clientes te recomiendan a sus familiares y amigos, si están satisfechos con tus empleados y evalúa tus procesos. Detecta los promotores y detractores de tu marca. Centraliza el Feedback que te llega del cliente final, gestiónalo y/o delégalo al punto de venta. Compara el nivel de satisfacción de tus clientes por punto de venta. Cierra el ciclo de atención al cliente satisfactoriamente en cada punto de venta. Conoce la satisfacción posterior de tu cliente con la respuesta que le has dado. “8 de cada 10 consumidores indican que estaría dispuesto a pagar más, si por ello recibiera un mejor servicio.”
Genera complicidad con tus clientes e incrementa el Valor del Ciclo de Vida del Cliente Identifica el motivo de insatisfacción de tus clientes por punto de venta y asegúrate de que no se repitan en otros establecimientos. Toma acciones para retener a los clientes insatisfechos y evitar que se marchen a tu competencia. Identifica los temas que deleitan a tus clientes por punto de venta y promuévelos en tu organización. Promueve el copatrocinio del concurso “YoSugiero”. Las sugerencias que te envíen tus clientes participarán en los concursos que financia íntegramente EasyFeedback. De este modo puedes implantar una campaña de promoción y fidelización de clientes de forma permanente. Ofrece promociones directas desde la central o por punto de venta cuando te envían Feedback. “Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía, de productos o servicios como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida.”
Supera las expectativas de compra de tus clientes El compromiso de la Dirección de la empresa con la Excelencia en el Trato supera las expectativas de los clientes con tu negocio al poner a disposición de cada cliente la figura de un Directivo que le va a escuchar directamente. El cliente percibe que la marca tiene un interés genuino por su satisfacción y que tiene un compromiso con ofrecer un servicio de calidad, generándole confianza. “Un 40% de los consumidores indica que una mayor interacción con el departamento de atención al cliente sería determinante para mejorar su relación con la empresa, y motivarle a gastar más.”
¿Qué necesidades me puede solucionar?
3. Escucha activa de clientes Evita el abandono silencioso, los comentarios negativos en Internet, las hojas de reclamaciones y el arbitraje. Identifica a los clientes insatisfechos y reacciona en tiempo real en el mismo momento en que te comunica su insatisfacción.
Evita el abandono silencioso Evita que el cliente abandone tu negocio sin que sepas cuál ha sido el motivo por el que se marcha a tu competencia. El Feedback que te llega de tu canal no es anónimo, podrás identificar a los detractores de tu marca y dar los primeros pasos para retenerlos.
Reduce la difusión de comentarios negativos públicos en Internet Tu canal de Feedback online atrae a los clientes que realicen búsquedas relacionadas con tu marca, desviando su atención de los foros públicos de consumo, redes sociales y sitios web donde generalmente los consumidores publican comentarios negativos públicos.
Evita el uso de las hojas de reclamaciones y el arbitraje Los clientes estarán más dispuestos a comentar temas de su interés, confiando en que van a ser escuchados por un directivo que podrá ofrecerles una explicación o una solución sin necesidad de solicitar las hojas de reclamaciones o arbitraje.
Reacciona y retén a tus clientes insatisfechos en tiempo real Da los primeros pasos para retener a tu cliente en el mismo momento en que te comunica su insatisfacción. Genera una sorpresa positiva mostrando una respuesta a tu cliente en nombre de la dirección de tu empresa. Utiliza la respuesta inmediata de la Dirección (mensaje personalizado con tu imagen de marca; puedes añadir la imagen de un directivo de tu empresa para establecer un vínculo especial con tu cliente) para: 1. Responder a tu cliente en tiempo real 2. Ofrecer una disculpa 3. Dar un incentivo/descuento 4. Aprovechar su voluntad de ser escuchado 5. Incrementar la posibilidad de que no abandone tu negocio 6. Por último, asegúrate de contactar con tu cliente y solucionar la incidencia que te planteó. “El 92% de los consumidores que tuvieron una experiencia negativa con la compañía, estarían dispuestos a volver si: - Recibieran una disculpa formal/rectificación por parte de un superior; - Recibieran un descuento promocional; - Recibieran una prueba de interés real por el cliente.”
Capta el Feedback no solicitado de EasyFeedback e intégralo correctamente en tu sistema de atención al cliente 1. Integra nuestra herramienta con tu sistema de información (vía email o con una integración a medida). 2. Personaliza los campos que necesitas para una correcta atención de tus clientes. Decide qué datos de contacto necesitas y por qué canal le vas a responder. 3. Utiliza nuestro Barómetro de marca para hacer benchmarking de tu negocio en EasyFeedback comparándote con otras empresas de tu mismo sector o actividad. 4. Accede a todas las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas que te han enviado tus clientes desde el inicio de EasyFeedback. 5. Descubre si te recomendarán a sus familiares y amigos. 6. Consigue una base de datos con los detractores de tu marca (segmentada por sexo, provincia, edad) y realiza una campaña para poder recuperarlos. “Un consumidor que ha tenido una experiencia negativa con una empresa, lo comunicará a entre 8 y 16 personas de media.”
¿Qué necesidades me puede solucionar? 4. Incrementar las ventas y el número de clientes Genera confianza con la publicidad de tu certificado a “La Excelencia en el Trato”, fortalece tu reputación de marca y diferénciate de la competencia.
Certifica la calidad de tu servicio y diferénciate de la competencia El sello a la Excelencia en el Trato te ayuda a transmitir a los clientes la calidad de tu servicio. Este sello, avalado por tu compromiso a escucharles y atenderles de forma proactiva es un elemento diferenciador de las marcas que lo poseen. Al contrario que otros reconocimientos, que requieren un periodo de evaluación, el sello al compromiso con la Excelencia en el Trato lo puedes obtener desde el primer día aceptando los compromisos de adhesión. “El 78% de los clientes online recomienda una marca a sus amigos, cuando ha recibido un trato adecuado de atención al cliente”
Promueve tu marca con las felicitaciones verificadas de tus clientes.
Haz publicidad de tu compromiso con la Excelencia en el Trato y genera nuevas oportunidades de venta
Publica y divulga las felicitaciones que recibes en tu página web o blog, en Facebook, en Twitter, en TripAdvisor, etc. Además, podrás identificar a los promotores de tu marca a través del Feedback que recibes. Son los que ya han recomendado o recomendarán tu marca a sus familiares y conocidos.
Da a conocer tu sello a la Excelencia en el Trato a tus clientes y a tus clientes potenciales.
“El 80% de las marcas considera que ofrece una atención de gran calidad a sus clientes, mientras que solo el 8% de los clientes lo cree así.”
Haz que tus clientes vuelvan a tu negocio Convierte el Feedback de tus clientes en una herramienta de fidelización ofreciendo promociones en próximas compras en función del Feedback que te aporten. Consigues aumentar el Time Life Value con una red de clientes leales y satisfechos por punto de venta y reduces el ratio de adquisición de clientes. “Económicamente es de 6 a 7 veces más caro conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos.”
Muéstralo en tu web junto con otros sellos de calidad (por ejemplo los sellos de la ISO, el Módelo EFQM, Confianza Online…) Los sellos de calidad son el tercer elemento que más confianza genera en los compradores online y aumentan la conversión en 14%.
¿Cuánto vale y cómo lo rentabilizo?
La mayoría de nuestros clientes rentabilizan su inversión con solo retener a uno de sus clientes por punto de venta
¿Cuánto vale y cómo lo rentabilizo?
Comienza a escuchar lo que te quieren decir tus clientes.
Conoce mejor a tus clientes y aumenta tus beneficios.
Disfruta de todas las ventajas del Plan Pro y el Feedback historico de tu empresa.
BASIC
PRO
ENTERPRISE
199,00 €/año
699,00 €/año
desde 16,50 €/mes
desde 58,25 €/mes
GRATUITO
Tabla comparativa de Planes y Precios: Feedback Multicanal por punto de venta*
5
300
ilimitado
Certificado ‘La Excelencia en el Trato’
-
a a
Basada en FAQ
a a a a a a
a a a a a a a a a
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a
a
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Kit de Feedback digital y físico
4 modelos estándar del sector 4 modelos estándar del sector
Formularios de Feedback Gestión y análisis del Feedback: Smarter Feedback
a
Análisis de datos: Barómetro de marca y sectorial
-
Exportación a Excel
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Respuesta inmediata de la Dirección
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Promociones de fidelización
-
Asistencia a clientes y soporte
Soluciones: 1. Control de empleados 2. Vinculación de clientes 3. Escucha activa de clientes 4. Incrementar las ventas y el número de clientes
Servicios de personalización y consultoría: *Certificado a La Excelencia en el Trato por punto de venta
Integración con Facebook
Uso del Certificado a La Excelencia en el Trato por punto de venta y/o Feedback personalizado por punto de venta (establecimiento, franquicia, distribuidor, comercial, sede, departamento). Uso de una pestaña exclusiva “Te escuchamos” o “Excelencia en el Trato” en Facebook, en la que integramos tu página de empresa en EasyFeedback. De este modo, tus usuarios conocen tu compromiso con la Excelencia en el Trato y te envían Feedback sin abandonar tu página de Facebook.
3 €/mes (por punto de venta) Gratis
Coste fijo de la integración inicial en Facebook
90 €
Diseño de la “página de empresa” en EasyFeedback
Uso de los servicios de diseño de EasyFeedback para personalizar tu página de Feedback en EasyFeedback (www.easyfeedback.com/nombreempresa).
39 €
Diseño de la “respuesta inmediata de la dirección”
Uso de los servicios de diseño de EasyFeedback para la personalización de las respuestas: contenido de las respuestas, logo, colores distintivos de marca, imágenes, etc.
99 €
Diseño corporativo del kit de Feedback físico Formularios de Feedback personalizados
Confección de los elementos del kit de feedback físico (Certificado, Tarjetas, Trípticos y Adhesivos personalizados con la imagen corporativa de la empresa) integrados con la imagen corporativa de la empresa.
Consultoría y diseño de formularios personalizados como resultado de un estudio de las características específicas de la empresa o institución.
42 €/hora 60 €/hora
Consultoría y/o formación
Consultoría: Estudio, análisis y adaptación de EasyFeedback a las características específicas de tu empresa para la implantación estratégica de nuestro sistema. Formación en el uso de EasyFeedback en tu negocio.
60 €/hora
Asesoramiento legal
Asesoramiento legal en materia de consumo.
60 €/hora
¿Qué compromisos adquiero si publicito el Certificado a la “Excelencia en el Trato”? /restaurante-rode
Las empresas merecedoras del Certificado a la “Excelencia en el Trato” garantizan: 1. La visibilidad del Canal de Feedback facilitado por EasyFeedback para escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas con el objetivo de mejorar su excelencia en el trato. 2. Que las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas recibidas son atendidas al menos por un Directivo de la empresa (propietario, gerente, director de atención al cliente…). 3. Su disposición a recibir Feedback tanto positivo como negativo de las principales áreas de su negocio como son: empleados, productos y servicios, atención al cliente, instalaciones o su imagen de marca.
Rodé
6.08.2015 19.09.2012 16318
Certificado de EasyFeedback otorgado a Rodé por el compromiso de su dirección a escuchar las sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas con el objetivo de mejorar su Excelencia en el Trato.
EasyFeedback tendrá en cuenta los siguientes puntos para evaluar el cumplimiento del compromiso con “La Excelencia en el Trato” por parte de la empresa: 1. Comunicaciones de los usuarios: Información que nos envían los usuarios relacionada con la gestión del Feedback enviado.
4. Que la voluntad de la empresa adherida es la de:
• Solucionar las incidencias que puedan comunicarle los clientes. • Dar a conocer los elogios y felicitaciones que le transmitan los clientes a sus empleados. • Estudiar para poner en práctica las sugerencias que le transmitan los clientes. • Atender las consultas de los usuarios y responderlas en el menor tiempo posible. • Resolver satisfactoriamente la mayoría de las peticiones de sus clientes.
2. Respuestas a los usuarios: Si la empresa no responde al usuario pasados 15 días laborables éste podrá indicarlo en su cuenta de EasyFeedback*. 3. Satisfacción global con las respuestas: Los usuarios pueden indicar su satisfacción con la respuesta de la empresa en su cuenta de EasyFeedback*. * Si no tienen una cuenta podrán hacerlo escribiendo a: easyfeedback@laexperiencia.com EasyFeedback tendrá en cuenta la satisfacción global de los usuarios con las respuestas de la empresa para evaluar si la empresa debe continuar utilizando el certificado o no. La empresa acepta que el reconocimiento a “La Excelencia en el Trato” está supeditado al cumplimiento de estas estipulaciones.
para el consumidor La web que conecta al consumidor de forma constructiva con las empresas a través de su experiencia Los consumidores utilizan EasyFeedback para contactar con cualquier empresa o institución del mundo: • Miles de usuarios utilizan EasyFeedback para enviar sugerencias, felicitaciones, consultas o quejas por email o totalmente gratis por fax o correo postal. • En pocos pasos, y sin necesidad de registrarse, redactan y envían su opinión con nuestros formularios (más de 180 diferentes) ajustados al sector de la empresa destinataria. • Sus opiniones llegan directamente a los directivos, gerentes, propietarios... de sus marcas favoritas. • Sus opiniones no son públicas. A diferencia de Facebook, Twitter… se envían de forma privada a las empresas.
• Fomentamos el envío de sugerencias constructivas. La promoción “Yo Sugiero” premia, mediante sorteo a los usuarios que envían sugerencias. FAX
• Siempre genera satisfacción. Tanto si es una queja como si es una felicitación e independientemente de la respuesta, comunicar su experiencia genera tranquilidad. • Las 24 horas del día, los 7 días. Sin sentirse “violento, observado” por el hecho de solicitar el libro de reclamaciones.
Principales funcionalidades del servicio que lo hacen único para el consumidor: • Uso de EasyFeedback como un tercero de confianza. • Control de todas sus quejas, felicitaciones, sugerencias y preguntas con distintas empresas desde una única página.
usuario que está redactando la carta permite miles de combinaciones diferentes con sentido. • Recompensas y reconocimiento por sus sugerencias y aportaciones. • Facilidad para encontrar la dirección de la empresa gracias a nuestra integración con Google. • Posibilidad de guardar el documento en formato Word o pdf.
• Perfil personalizado del usuario para gestionar el Feedback que envía a las empresas.
• Facilidad de envío del documento por diferentes medios: correo postal ordinario, fax, correo electrónico…
• Modelos de carta específicos dependiendo del tipo de carta (queja, felicitación, sugerencia y/o pregunta), del sector (180) y de la empresa o institución a la que va dirigida. Su personalización por parte del
• Opciones de compartir las felicitaciones con amigos y en los medios sociales de internet.
• Estudio de las posibilidades de emprender una acción legal.
para empresas
Gracias por tu tiempo para empresas es útil para que no pierdas un cliente por una mala experiencia o por dejar pasar una oportunidad de venta
Atención al cliente:
948 853 359
hros@easyfeedback.com
de lunes a viernes de 9 a 17 h. o visita easyfeedback.com/empresas Navarra: Polígono Industrial Mutilva Baja, Calle V, Nº 26. 31192 Mutilva Baja, Navarra
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Madrid: C/ Gobernador, 26. 28014 Madrid