ABF News nº 70 by Editora Lamonica

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Ano 6 • Número 70 Novembro 2018

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ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING  WWW.ABFNEWS.COM.BR

18ª CONVENÇÃO ABF DO FRANCHISING – PGS. 12 A 25

Parceria:

FOTOS: KEINY ANDRADE

ENTREVISTA – PGS. 8 A 10

ABF reúne cerca de 650 pessoas em Comandatuba

A jornada de Altino Cristofoletti Junior na ABF

Um clima de alegria, união e gratidão marcou a 18ª Convenção ABF do Franchising, realizada no Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba, no município de Una (BA). Cerca de 650 pessoas se reuniram, de 17 a 21 de outubro, para aprender com grandes líderes, trocar experiências, fazer networking e homenagear as pessoas que contribuíram para o franchising, como o presidente Altino Cristofoletti Junior, que geriu a ABF em 2017 e 2018 e agora passa a “batuta” para André Friedheim – candidato inscrito em chapa única para a gestão 2019 e 2020 da entidade.

Presidente da Associação Bra-

DESTAQUES

CAFÉ JURÍDICO Encontros debatem seleção de franqueados PÁG. e preços

EVENTOS Expo Franchising ABF Rio reúne mais de 20 mil pessoas

PÁG.

CALENDÁRIO Conﬁra a agenda da ABF nos últimos dias deste ano

Patrocinadores desta edição do ABF News:

PÁG.

sileira de Franchising (ABF), Altino Cristofoletti Junior fala sobre as conquistas e os desafios durante a sua gestão, no biênio 2017-2018. “Não tenho dúvidas de que, nos últimos 14 anos, preparamos a governança e a infraestrutura (gente, processos e estrutura física) necessárias para conectar a entidade com este momento. A ABF será um dos atores principais no desenvolvimento de negócios e empreendedorismo do Brasil”, afirmou.

6 CARTA DO PRESIDENTE CARTA DO PRESIDENTE

FOTO: LUCIANA SERRA

ncerramos dia 30reunimos de junho redes neste período. m no outubro, cerca da de atuação nas refldas exões, exposição de ideias e 650 pessoas, mais2018, de 500 connos debates princia ABF Franchising Week Estamos unidos realizados em tornopelas de mar 18ª Convenção pais lideranças setorinovam no País, duo maior gressistas, evento donasetor de cas com propósito,doque e ABF do Franchising. Foram rante a Convenção. Lembramos que, franquias na América Latina. estão se reinventando para continu quatro dias em que mergulhamos até aqui, construímos juntos um seram oito eventos em um, 60 mil arem sendo relevantes para os seus em alguns dos mais importantes astor que representou 2,5% do PIB em sitantes suntos na 27ªdoABF e que encontram no setorFranchising de franquias e consumidores, da 2017, com um faturamento acumulapo, comatualidade 407 marcas expositoras, trabalho colaborativo entre fran no mundo. Sob o slogan do nos últimos 12 meses (2º trimesndo 128“Juntos estreantes naofeira que é Brasiqueador e 2017 franqueado caminho Somos Franchising tre de e de 2018 oante o mesmo conhecida como a maior doanual setorfoi cenpara operíodo sucesso nos negócios. leiro”, nosso encontro anterior) superior a R$ 168 em três palavras-chave, bilhões,diante geradordedeum 1,2ano milhão mundo.trado Recebemos 2,2 mil pes que Mesmo ainde traduzem o e foco das nossas empregos suas mais as nos seminários simpósios da ações da difícil para adiretos efetivanas retomada dode neste ano de 2018: Propósito, Co146.134 unidades, presentes em ceranchising Week, público superior crescimento econômico, o que pude laboração e Transformação. Você ca de 2,5 mil municípios do País. do ano passado, quando reuni constatar nesta terceira edição da tem neste ABF News uma cobertura Durante nosso encontro, dios cercaespecial de doisdo milevento participantes. Week éoque o setorde que é o maiorABF e Franchising vulgamos também Relatório ses números são reveladores dos de franquias tem vocação e disposi mais importante do setor no País. Gestão 2017/2018, que neste ano forços do setor franquias ção para fazer negócios. Querodedestacar a para divulgação, foi encartado na revista Franquia ntinuar durante crescendo. precisamos para avançar o evento, da Carta de Co- O &que Negócios. A publicação traz um 2018, documento atividades gesO lemamandatuba deste ano da um ABF, Jun em nesseresumo sentidodas é que o País desta melhore Altino Cristofoletti Junior, presidente da ABF a AssociaçãoBrasileiro Brasileira de em seis de pilares: Governança o seutão ambiente negócios e crie e Altino Cristofoletti Junior, presidente da ABF s Somosque o Franchising – Franapresenta euma síntese do Compliance; Advocacy; Educação condições para que as empresas ge e opósito,chising Transformação Colabo trabalho realizado no ano, com base Capacitação; Empreendedorismo e ção, reflete a essência do nosso rem novas oportunidades de empre Aproveito para deixar a você um forte Inovação; Estrutura e Sertor e as diretrizes que são o foco go e renda. viços; e Comunicação. abraço e o meu mais profundo deseAEstecobertura es o Meu desejo é que nós, jo de quesincero 2019 seja um novo ano de é, em suma, profissionais do franchising, possa pecial da Franchising realizações, com muita saúde e paz franchising que construíPROJEÇÕES DA ABF Week nesta Eedição do mos continuar trilhando cami a você e sua família, e plenoesse sucesso mos juntos. que possaem esuas e seus PARA mos News seguir serve avante,como fortes, nho PROJEÇÕES DA2018 ABF ABF queatividades o setor sirva denegócios. inspiração unidos peloassim mesmocomo propó- para os atuais e futuros governantes exemplo, PARA 2018 Aproveite a leitura. sito, trabalhando em a matéria que trata colada do nosso querido Brasil. • Faturamento: + 7% Muito obrigado! boração e prontos para as parceria da ABF com • Faturamento: + 7% a + 8% transformações que virão. • Unidades: + 5% o BNDES no Projeto Aproveite a leitura! Altino Cristofoletti Junior, Esta edição nº 70 do Franquias. São inicia Um forte abraço, • Unidades: + 3% Presidente da ABF ABF News encerra o ano. tivas importantes que EXPEDIENTE Altino Cristofoletti Junior impulsionam o empre • Empregos: + 3% Presidente da ABF endedorismo. ABF NEWS é uma publicação mensal da ABF produzida e comercializada pela Editora Lamonica Conectada; DIRETORIA DA ABF – Presidente: Altino Cristofoletti Junior – Vice-Presidente: André Friedheim – Dir. Administrativo Financeiro: Carlos Sadaki Kaidei – Dir. Adjunto de Tecnologia: Erik Cavalheri – Dir. de Franqueados: Alberto Tadassi Oyama – Dir. de Marketing: Jae Ho Lee – Dir. de Relacionamento, Microfranquias e Novos Formatos: Adriana Auriemo Miglorancia – Dir. de Capacitação: Fabiana Estrela – Dir. Institucional: Fábio Kuori de Oliveira – Dir. Internacional: Bruna Brunet Saraiva Nasser –

Dir. Jurídico: Fernando Tardioli Lúcio de Lima – Dir. Presidente Seccional ABF Rio de Janeiro: Eliane Bernardino – Dir. Regional Minas Gerais: Danyelle Van Straten – Dir. Regional Nordeste: Leonardo EXPEDIENTE Lamartine – Dir. Regional Sul: Antonio Carlos Del – Dir. Regional Centro-Oeste: Claudia Regina Vobeto – Dir. Interior de São Paulo: Ricardo José Alves – Conselho Fiscal – Delfino Golfeto, Fernando

Fernandes Júniordae ABF, Luiz Filipe de Souza Sisson Presidente da Comissão de Ética: Décio Pecin ConselhoComunicação da ABF: Artur Integrada; Noemio Grynbaum, CarlosDA Alberto Claudio Miccieli, Juarez Leão, Luiz BF NEWS é umaJosé publicação mensal comercializada pela–Editora Lamonica Conectada e produzida pela–Ex-libris DIRETORIA ABFZilli, – Presidente: Altino Cristofoletti Junior Henrique do Amaral, Maria C. da MottaFinanceiro: Franco, Ricardo Figueiredo Endereço: Av. das Nações Unidas, 10.989 – conj.–112, 11ºFranqueados: andar e conj. 92,Alberto 9º andar, 04578-000 – São Paulo SP, Tel./Fax: Jae Vice-Presidente: André Friedheim – Dir.Cristina Administrativo Carlos SadakiBomeny Kaidei –– Dir. Adjunto de Tecnologia: Erik Cavalheri Dir. de Tadassi Oyama – Dir. de–Marketing: (11) 3020-8800/8801 – diretores@abf.com.br EDITORA RESPONSÁVEL: LAMONICA CONECTADA • Sede de São Paulo, Rua Sabará, • 1ºInstitucional: andar • Cep: 01239-010, Tel.:de (11) 3256-4696/ o Lee – Dir. de Relacionamento, Microfranquias e Novos• Formatos: Adriana Auriemo Miglorancia – Dir. de Capacitação: Fabiana Estrela566 – Dir. Fábio Kuori Oliveira – Dir.3214-5938; Internacional: Publisher: lamonica@editoralamonica.com.br • Produção e Edição: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) • andrea@editoralamonica.com.br; Repórter Colaborador: Paulo Gratão– •Dir. paulo@ una Brunet Saraiva Nasser José – Dir.Lamônica Jurídico:•Fernando Tardioli Lúcio de Lima – Dir. Presidente Seccional ABF Rio de Janeiro: Eliane Bernardino – Dir. Regional Minas Gerais: Danyelle Van Straten Regional editoralamonica.com.br; Diagramação: Marcelo Amaral Logística e Mercado: Cavalcante • monica@editoralamonica.com.br ordeste: Leonardo Lamartine – Dir. Regional Sul: Antonio Carlos Del•–marcelo@editoralamonica.com.br; Dir. Regional Centro-Oeste: Claudia Regina Vobeto –Mônica Dir. Interior de São Paulo: Ricardo José Alves – Conselho Fiscal – Delfino Golfeto, rnando José Fernandes Júnior e Luiz Filipe de Souza Sisson – Presidente da Comissão de Ética: Décio Pecin – Conselho da ABF: Artur Noemio Grynbaum, Carlos Alberto Zilli, Claudio Miccieli, Juarez Leão, uiz Henrique do Amaral, Maria Cristina C. da Motta Franco, Ricardo Figueiredo Bomeny – Endereço: Av. das Nações Unidas, 10.989 – conj. 112, 11º andar e conj. 92, 9º andar, 04578-000 – São Paulo – SP, Tel./Fax: 1) 3020-8800/8801 – diretores@abf.com.br • EDITORA RESPONSÁVEL: LAMONICA CONECTADA • Sede de São Paulo, Rua Sabará, 566 • 1º andar • Cep: 01239-010, Tel.: (11) 3256-4696/

FOTO: LUCIANA SERRA

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8 ENTREVISTA

A jornada de Altino Cristofoletti Jr. FOTO: KEINY ANDRADE

Presidente da Associação Brasileira de Franchising (ABF), Altino fala sobre as conquistas e os desaﬁos durante a sua gestão, no biênio 2017-2018

18ª Convenção ABF de Franchising, realizada em outubro deste ano, marcou a passagem de “batuta” do presidente da ABF, Altino Cristofoletti Junior, para o candidato inscrito em chapa única para dirigir a ABF nos próximos dois anos, André Friedheim. A batuta foi o símbolo escolhido por Altino para simbolizar essa transição. “A batuta é uma palavra que vem do italiano e significa batida, compasso. Esse pequeno bastão usado pelos maestros representa o que é feito com maestria. Devemos buscar reger os nossos negócios com essa excelência, agindo de forma colaborativa para transformar o que precisa ser transformado”, disse Altino, na ocasião. Em entrevista exclusiva ao ABF News, Altino fala sobre seus dois anos à frente da Associação, as conquistas e os desafios e o que espera daqui para frente. “Não tenho dúvidas de que, nos últimos 14 anos, preparamos a governança e a infraestrutura (gente, processos e estrutura física) necessárias para conectar a entidade com este momento. A ABF será um dos atores principais no desenvolvimento de negócios e empreendedorismo do Brasil”, afirmou. Veja, a seguir, a entrevista completa: Como você avalia os dois anos do seu trabalho à frente da ABF?

Foi uma satisfação enorme poder retornar um pouco do muito que o franchising já me proporcionou Altino Cristofoletti Junior, Presidente da ABF

A última cerimônia do Selo de Excelência em Franchising (SEF) trouxe como reflexão a Jornada do Herói. O franchising brasileiro vem se transformando, se consolidando e se tornando referência mundial num cenário de negócios (no Brasil) totalmente adverso. Contribuir juntamente com um grupo de abnegados, de forma estruturada e com alinhamen-

to estratégico, para a consolidação desta causa e ajudar os associados nesta jornada empreendedora exigiram muito trabalho, dedicação, compreensão da família e sócio [na Casa do Construtor], mas em compensação foi uma satisfação enorme poder retornar um pouco do muito que o franchising já me proporcionou. Nesse período, quais foram as suas maiores conquistas e também os maiores desafios? Inicialmente, trabalhamos num planejamento estratégico com visão para os próximos dez anos. Este trabalho coletivo, além de permitir a formulação de nosso Manifesto, ajudou a sistematizar as seis principais linhas de atuação que nortearam todo o nosso trabalho. Assim, todo esforço foi canalizado para: Governança e Compliance; Advogacy: Representatividade e Influência; Educação e Capacitação; Empreende-

FOTO: DIVULGAÇÃO

FOTO: DANILO VERPA

ENTREVISTA

dorismo e Inovação; Estrutura e Serviços; e Comunicação. O resultado está expresso no nosso Relatório de Gestão, publicado na revista Franquia & Negócios, do bimestre de outubro e novembro. O legado não foi meu. Foi de todo o franchising que aderiu à nossa causa. O que você aprendeu com a ABF no período e qual é o legado que você deixa para a entidade? Aprendi que a ABF está na condição de guardiã do franchising brasileiro, porque tem verdadeiros heróis por trás das mais de 2,8 mil redes brasileiras. Aprendi que, diuturnamente e acreditando em propósitos, os mais de 1,2 milhão de colaboradores formais do setor levam a proposta de valor da marca para mais de 150 mil pontos de experiência em todo o território nacional e pelo mundo afora. Aprendi que o franchising transforma vidas! Se pudesse começar de novo, você faria algo diferente? Do passado, precisamos do aprendizado e das competências conquistadas. O que vale é o agora. A ABF não tem um salvador da Pátria. Tem uma plêiade de heróis que estão preparados para, nos próximos 30 anos, continuar formando pessoas, promovendo o desenvolvimento e sendo o guardião desta plataforma de negócios transformadora.

A ABF não tem um salvador da Pátria. Tem uma plêiade de heróis que estão preparados para continuar formando pessoas Altino Cristofoletti Junior, Presidente da ABF

A ABF completou 30 anos durante a sua gestão. Como você imagina a ABF com 35 anos? 40 anos? Estamos tendo o privilégio de viver num momento transformador na história da humanidade. Não tenho dúvidas de que, nos últimos 14 anos, preparamos a governança e a infraestrutura (gente, processos e estrutura física) necessárias para conectar a entidade com este momento. A ABF será um dos atores principais no desenvolvimento de negócios e empreendedorismo do Brasil. O que você recomenda ao próximo presidente da ABF? André Friedheim é um dos empreendedores mais bem prepara-

dos para esta nova jornada. Está no franchising praticamente desde o início da ABF e já passou por todas as áreas da entidade. Com certeza, ele dará continuidade a todo este processo e saberá ouvir e agir frente às principais demandas de nossa causa. Como você avaliou a 18ª Convenção ABF do Franchising, que acaba de encerrar? As avaliações realizadas pelos congressistas foram excepcionais. Estruturamos a Convenção no tripé: networking, troca de experiências e conteúdo, conforme sugestão dos próprios participantes. Já renovamos todas as parcerias para a 19ª Convenção – 2019, sinal de que houve aprovação de todos stakeholders. O fato de termos levado mais de 55 cases de marcas do franchising para serem compartilhados mostrou a maturidade do sistema. Agora como membro do Conselho da ABF, qual será a sua contribuição para a entidade? No Conselho, o foco é trabalhar na visão e na estrutura de governança da ABF para criar os instrumentos necessários para a execução. Assim, será muito prazeroso continuar contribuindo para essa causa.

12 18ª CONVENÇÃO ABF DO FRANCHISING

ABF reúne cerca de 650 pessoas em Comandatuba Maior encontro com conteúdo do franchising foi marcado pela despedida do presidente Altino Cristofoletti Junior do comando da entidade

FOTOS: KEINY ANDRADE

m clima de alegria, união e gratidão marcou a 18ª Convenção ABF do Franchising, realizada no Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba, no município de Una (BA). Cerca de 650 pessoas se reuniram, de 17 a 21 de outubro, para aprender com grandes líderes, trocar experiências, fazer networking e homenagear as pessoas que contribuíram para o franchising, como o presidente Altino Cristofoletti Junior, que geriu a ABF em 2017 e 2018 e agora passa a “batuta” para André Friedheim – candidato inscrito em chapa única para a gestão 2019 e 2020 da entidade. “Faço uma relação entre Propósito, Colaboração e Transformação – lema desta Convenção e de nossas ações – com uma batuta. Esse pequeno bastão usado pelos maestros significa fazer algo com maestria. Devemos buscar reger os nossos ne-

Altino Cristofoletti Junior na cerimônia de abertura da 18ª Convenção ABF do Franchising

Foto oficial da 18ª Convenção ABF do Franchising, que reuniu cerca de 650 pessoas em 2018, em Comandatuba

gócios com essa excelência, agindo de forma colaborativa para transformar o que precisa ser transformado. Foi assim que conduzimos a ABF”, disse Altino Cristofoletti Junior, na noite de abertura do evento. Participaram dessa cerimônia personalidades como o secretário de Comércio e Serviços do Ministério da Indústria, Comércio Exterior e Serviços (MDIC), Douglas Finardi; o secretáriogeral da Federação Ibero-Americana de Franquias (FIAF), Gabriel Grasiuso; a secretária-geral da Associação Portuguesa de Franchising (APF), Cristina Maria Matos; e a chefe de gabinete da Presidência da Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), Tainá Serra Pimentel. Também estiveram presentes o presidente da Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo (Abiesv), Fernando Akira Nagata; o presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), Eduardo Terra; o vice-presidente da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), Nelson Kheirallah; o diretor do Bradesco, Antonio Diniz; o desembargador

Arthur Grynbaum, em viagem internacional, envia mensagem aos congressistas

do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo, Luís Mario Galbetti, e a presidente da instituição social Amigos do Bem, Alcione Albanesi. Em viagem internacional, o presidente do Conselho da ABF, Artur Grynbaum, do Grupo Boticário, gravou vídeos de boas-vindas e de despedida aos presentes, uma vez que o mesmo será sucedido por Ricardo Bomeny, da BFFC, na próxima gestão. Na ocasião, também foi apresen-

FOTOS: KEINY ANDRADE

ABF assina acordo de cooperação técnica com o MDIC, representado pelo secretário de Comércio e Serviços do Ministério, Douglas Finardi (à esquerda)

tado o novo diretor-executivo da ABF, Marcelo Maia, que assume o posto a partir de novembro. “Estou vibrando para começar esse desafio o mais rápido possível. É a quarta vez que venho à Convenção da ABF e agora para trabalhar em conjunto. É uma honra”, disse Maia, que, nos últimos anos, foi o secretário de Comércio e Serviços do MDIC. Em se tratando desse Ministério, a ABF assinou um acordo de cooperação técnica com o MDIC, que prevê a colaboração, nos próximos dois anos, para o desenvolvimento de políticas públicas para o varejo nacional. Durante a Convenção, a entidade também anunciou a renovação do convênio com a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil) – que elaborou, para os próximos 24 meses, ações estruturantes em conjunto e de promoção comercial para o franchising brasileiro. A ABF divulgou, ainda, o

Marcelo Maia é apresentado como o novo diretor-executivo da ABF

quinto estudo de internacionalização de marcas brasileiras em parceria com a Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e um convênio de cooperação com a FIAF para a realização de pesquisas e conhecimento do franchising nos países ibero-americanos. Na noite de abertura da 18ª Convenção ABF do Franchising, a entidade também homenageou e incluiu em seu Hall da Fama o fundador do CNA, Luiz Gama, que tem sua escola de idiomas há 45 anos e participa da entidade desde a sua fundação, há 31 anos. “Agradeço ao Altino, grande amigo e professor, e à diretoria da ABF por essa escolha que muito me emocionou. Agradeço também a toda a diretoria do CNA. Uma vez encerrei uma Convenção com essa frase e vou repeti-la: o trabalho de pensar grande ou pequeno é o mesmo. O resultado é que é diferente. Por isso, pensem grande e vocês vão chegar lá”, disse.

Luiz Gama, fundador do CNA, recebe homenagem da ABF e entra para o Hall da Fama do Franchising

A ABF exibiu, ainda, um vídeo sobre o Franchising do Bem – iniciativa que conecta o empresariado ao trabalho da instituição Amigos do Bem – e renovou essa parceria por mais dois anos. “Quero agradecer à ABF. Há dois anos, eu vim para uma palestra aqui e não imaginava que, naquele ano, quando perdemos tudo em um grande incêndio em um dos nossos galpões, seria o ano do nosso encontro. O franchising nos ajudou a reabrir a fábrica de beneficiamento de castanha de caju e, agora em janeiro, começaremos a segunda fábrica”, afirmou a presidente dos Amigos do Bem, Alcione Albanesi, que apresentou o balanço fiscal da parceria com a ABF. A embaixadora do franchising nos Amigos do Bem e conselheira da ABF, Cristina Franco, aproveitou a ocasião para convidar a todos para a 3ª Caravana do Franchising, que se realizará de 5 a 7 de abril de 2019.

Gabriel Grasiuso, secretário-geral da FIAF, assina convênio de cooperação com a ABF para a realização de pesquisas

Parceria da ABF com Amigos do Bem é renovada por mais dois anos. Na foto, Cristina Franco, Alcione Albanesi, André Friedheim e Altino Cristofoletti Junior

14 18ª CONVENÇÃO ABF DO FRANCHISING

projetos concorreram. Desse total, 21 marcas assinaram 29 projetos que alcançaram a mais alta pontuação. Confira os vencedores no quadro a seguir:

Juarez Leão, Carlos Zilli e Manoel Alves de Lima entregam o Prêmio na categoria Projeto Arquitetônico – Loja para os representantes das marcas Barbearia do Zé (Ouro), Café Cultura (Prata) e Cacau Show (Bronze)

Juarez Leão, Carlos Zilli e Manoel Alves de Lima entregam o Prêmio na categoria Projeto Arquitetônico – Quiosque para os representantes das marcas Nutty Bavarian (Ouro), Bubble Mix Tea (Prata) e Óticas Carol (Bronze)

Delfino Golfeto, Fernando Tardioli, Décio Pecin e Danyelle Van Straten entregam o Prêmio na categoria Visual Merchandising - Campanha para os representantes das marcas Havaianas (Ouro), Wizard (Prata) e Bibi (Bronze)

Delfino Golfeto, Fernando Tardioli, Décio Pecin e Danyelle Van Straten entregam o Prêmio na categoria Visual Merchandising - Vitrine para os representantes das marcas Bibi (Ouro), Casa das Cuecas (Prata) e Via Mia (Bronze)

Delfino Golfeto, Fernando Tardioli, Décio Pecin e Danyelle Van Straten entregam o Prêmio na categoria Visual Merchandising – Promoção de PDV para os representantes das marcas Havaianas (Ouro) e Nutty Bavarian (Prata)

Fernando José Fernandez e Leonardo Lamartine entregam o Prêmio na categoria Produto para os representantes das marcas iGUi (Ouro), The Body Shop (Prata) e Óticas Carol (Bronze)

Carlos Sadaki, Jae Ho Lee e Claudio Miccieli entregam o Prêmio na categoria Brand Design para os representantes das marcas Ice Creamy Sorvetes (Ouro), Big X Picanha (Prata) e Fast Açaí (Bronze)

Alberto Oyama, Eliane Bernardino e Fabiana Estrela entregam o Prêmio na categoria Embalagem para os representantes das marcas Havaianas (Ouro), Imaginarium (Prata) e Acqua Aroma – O Perfume da sua Casa (Bronze)

Antonio Carlos Diel, Fábio Khouri e Erik Cavalheri entregam o Prêmio na categoria Design Inovação para a representante da iGUi (Ouro). O vencedor nas categorias Prata e Bronze foi a Portobello Shop

Adriana Auriemo, Claudia Vobeto e Bruna Saraiva entregam o Prêmio na categoria Design Consciente para os representantes das marcas Bibi (Ouro), Yázigi (Prata) e Casa de Bolos (Bronze)

FOTOS: KEINY ANDRADE

Prêmio ABF + RDI Design Ainda na noite de abertura da 18ª Convenção, a ABF e o Retail Design Institute (RDI) Brasil anunciaram os vencedores do 8º Prêmio ABF+RDI Design 2018. Mais de 90

SUCESSO É TER A FRANQUIA DOS CHOCOLATES QUERIDINHOS DO BRASIL. Sabe por que a Ivete Sangalo é a garota-propaganda da Brasil Cacau? Porque ela acredita e aposta em quem entende de sucesso. Ao lado de Kopenhagen e Lindt no Brasil, nós fazemos parte do Grupo CRM, com grande expertise em chocolataria. Já temos mais de 380 lojas espalhadas pelo País e somos a 19ª maior empresa do franchising brasileiro. Com nosso agressivo plano de expansão e a sua participação como franqueado, temos certeza que continuaremos crescendo, juntos, a cada dia.

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Estudos futuristas O segundo dia da 18ª Convenção ABF do Franchising começou com a palestra, patrocinada pelo Boticário, do professor israelense David Passig. O PHD em Estudos Futuros citou o desenvolvimento de inúmeras tecnologias que vão mudar o futuro, como aparelhos que detectam doenças em segundos e tablets que ensinam crianças como muitos professores não conseguiram até hoje. Muitos grupos, inclusive, estudam o desenvolvimento em laboratório de uma célula sintética. “Estamos passando por um século fantástico e é apenas o início. É preciso pensar de forma exponencial, e não linear. É preciso fazer tudo de forma mais ampla, propulsora. O crescimento da população está em curva exponencial e não existe sistema que cresça de forma tão exponencial assim. Chegaremos na segunda metade do século 21 com 8 a 11 bilhões de pessoas e depois vamos parar de crescer, porque não estão sendo geradas mães.” Passig também chamou a atenção para o fato de que, em 2020, o mundo terá a mesma quantidade de jovens e de idosos; daí a importância do uso da inteligência artificial. “Não teremos jovens suficientes. Tudo o que ocorreu no último século foi em função disso: gente. Todo o século 21 está resumido aqui”, finalizou. Do outro lado do mundo A segunda plenária da quintafeira, patrocinada por Julius Baer,

Painel elaborado sobre os insights com o tema China

FOTOS: KEINY ANDRADE

18ª CONVENÇÃO ABF DO FRANCHISING

David Passig, professor israelense e PHD em Estudos Futuros, cita o desenvolvimento de inúmeras tecnologias que vão mudar o mundo e o futuro dos negócios

foi sobre a China e os três pontos fundamentais de atenção para o franchising brasileiro: cross border, mobile pay e inovação. Participaram Eduardo Terra, pela BTR Educação, Alberto Serrentino, da Varese Retail Painel elaborado sobre os insights com o tema da palestra de David Passig Strategy, Douglas cresceu de três marcas para 15 e, Finardi, do MDIC, Carlos Sadaki, do segundo a E-bit, já soma R$ 12 biGrupo Trend Foods, Eliane Bernardilhões”, afirmou Terra, lembrando a no, presidente da ABF Seccional Rio, todos de não prestarem só atenção Décio Pecin, do CNA, e Marcelo Maia, aos “elefantes”, mas sim às formidiretor-executivo da ABF. gas, que chegam pequenas e silen“O e-commerce no Brasil deve ciosas e logo se multiplicam. ultrapassar 50% do total de vendas Já Serrentino chamou a atenção este ano. Na China, ele já é mais de para a importância dos dados dos 90%. O smartphone está cada vez clientes. “É no dado do cliente que mais o protagonista como ferramenas empresas vão se reinventar. É isso ta de compra e venda. Em um ano, o o que permite reinventar modelos de e-commerce cross border brasileiro

Painel sobre a China. Da esq. Para a dir.: Eliane Bernardino, Décio Pecin, Carlos Sadaki, Douglas Finardi, Eduardo Terra, Alberto Serrentino e Marcelo Maia

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FOTOS: KEINY ANDRADE

18ª CONVENÇÃO ABF DO FRANCHISING

Alberto Serrentino

Douglas Finardi

Eduardo Terra

Marcelo Maia

negócios, ecossistemas e é daí que virão as fontes de receitas das empresas”, disse. Na hora do debate, Sadaki comentou que, hoje, metade das vendas do China in Box ocorre via e-commerce, sendo que a meta inicial era 30%. Agora, a meta é chegar de 80% a 90% das vendas totais via aplicativos e e-commerce. “Não consigo ter dados das vendas que vêm por telefone e nós temos obsessão por dados. Preciso da digitalização para isso. Viemos do varejo físico e a dificuldade é mudar a nossa cabeça e depois a dos franqueados. Dados são mais importantes que a própria comida.” “O Vale do Silício é muito fascinante, mas na China você não fala ‘uau’, você desmaia. É chocante as informações que eles dão. Lá, existem mais de 40 unicórnios de tecnologia, com rodadas de investimento de mais de US$ 11 milhões e menor controle regulatório”, completou Eliane Bernardino. Ainda nessa plenária, Douglas Finardi chamou a atenção para a aproximação do setor público com o setor privado. “Essa é uma forma de construir um trabalho consistente para que possamos receber das

empresas pontos que, muitas vezes, não enxergamos e isso limita a entrada de toda essa tecnologia”, afirmou, ao lembrar que o MDIC é uma porta de entrada para o setor produtivo que, por sua vez contribui no Ministério em dois fóruns para a convergência das agendas. Interiorização A ABF também divulgou no dia 18, em coletiva de imprensa em Co-

mandatuba, um estudo sobre a interiorização das franquias. “A busca por novos consumidores pelas redes de franquias por todo o Brasil segue avançando gradualmente”, disse Altino Cristofoletti Junior. “O interior é desejoso de marcas de porte e querem fazer o seu consumo localmente. Novos formatos e modelos de negócios, como cobranding, estão contribuindo para essa expansão”, contribuiu o vice-presidente da ABF, André Friedheim. A presidente da seccional ABF Rio, Eliane Bernardino, completou: “observamos na feira do Rio jovens recém-formados empregados, mas não felizes. Muitos estão procurando franquias como alternativa”. Já o diretor da Regional Nordeste da ABF, Leonardo Lamartine, pontuou que parcerias como a realizada com o Sebrae na região também têm impulsionado a interiorização do franchising. Na visão da diretora da Regional Minas Gerais da ABF, Danyelle Van Straten, o crescimento em espiral das redes contribui, ainda, para esse movimento. Vale registrar que, segundo a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), 78% das inaugurações de shopping centers entre 2017 e o primeiro semestre de 2018 ocorreram em cidades que não são capitais; e 61,1% dessas aberturas se deram nas regiões Centro-Oeste, Nordeste e Norte.

ABF realiza coletiva de imprensa durante a Convenção 2018 para divulgar estudo sobre a interiorização das franquias brasileiras

20 18ª CONVENÇÃO ABF DO FRANCHISING FOTOS: KEINY ANDRADE

Veja no quadro, a seguir, alguns resultados do estudo de interiorização e acesse no QR Code a pesquisa completa: RESULTADOS DO ESTUDO DE INTERIORIZAÇÃO DAS FRANQUIAS BRASILEIRAS 

11 municípios apresenta-

ram melhores posições no 1º semestre de 2018 em número de marcas, sendo que sete não são capitais: Campinas, Santo André, São Bernardo do Campo, São José do Rio Preto, Sorocaba e Guarulhos e Niterói.

 A cidade com maior crescimento em unidades é São José do Rio Preto (SP).  Londrina (PR) entra na lista das

30 cidades com maior número de unidades, no lugar de uma capital, e Campinas (SP) se mantém entre os dez municípios líderes em operações e marcas, e único município que não é capital.

 43,3% dos 30 municípios que mais cresceram em unidades são capitais que pertencem às regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

Gerando Falcões Se o segundo dia da Convenção terminou com as estações do franchising, o terceiro começou com uma injeção de ânimo com a apresentação, patrocinada pelo Mercado Pago, do fundador da ONG Gerando Falcões, Eduardo Lyra. “O nosso maior desafio enquanto líderes é resolver a crise de dentro. Temos que ter coragem e dizer: ‘crise, quem está no controle sou eu’. Tem uma crise instalada no governo, mas ela não pode estar instalada na nossa alma. A força do espírito humano é maior que a corrupção”, disse. Lyra, que cresceu em meio a difi-

Painel elaborado sobre os insights da palestra de Eduardo Lyra

culdades e ao pai preso por roubo a banco, encontrou na mãe a sua maior inspiração. “Ela sempre me dizia: não importa de onde você vem, o que importa é para onde você vai. E você pode ir aonde quiser. Você pode tudo. Você é maior que a fome, maior que o barraco e maior que o presídio. Daí virei líder, essa é a minha profissão. E um líder sempre acredita que o próximo passo será extraordinário”. Com frases como “não levante da cama, pule” e “temos que basear o futuro nos nossos sonhos e não nos estudos dos economistas”, Lyra convocou todos os empresários a comprarem franquias, a fazerem contratações e a desengavetarem projetos... tudo em

Eduardo Lyra, da ONG Gerando Falcões: “vai que dá”

nome da filosofia “vai que dá”, que virou bordão na Convenção. Essa filosofia ele aprendeu com o economista Jorge Paulo Lemann, que conheceu em 2013 quando sua ONG Gerando Falcões passava por um momento difícil. De lá para cá, novos investidores surgiram e Lyra transformou seu projeto em uma franquia social. Hoje, disse, seu maior sonho é criar a maior rede de ONGs de favelas e mandar a favela para o museu. “Tem dois milhões de jovens desistindo da escola por ano. Esse jovem vai virar bandido e custar R$ 2,2 mil por mês. Uma criança na escola custa isso, porém por ano. Portanto, o que eu mais preciso de vocês é de emprego. Se você tiver vagas, eu tenho falcões para vocês”, afirmou. Governança e inovação Após a palestra de Lyra, os congressistas participaram de 16 mesas-redondas com temas diversos, como expansão, fundo de propaganda, repasse de unidades, influenciadores sociais, comunicação com

FOTOS: KEINY ANDRADE

Mesas-redondas na Convenção 2018

franqueados, fidelização de clientes, redução de custos e otimização de processos e programas de incentivo. Em seguida, a programação contou com um painel sobre governança corporativa e conselhos consultivos, moderado por Carlos Zilli (Imaginarium) e com a participação de Eliete Martins (KPMG), Geovana Donella (Donella Partners), Andrea Kohlrausch (Bibi Calçados) e Expedito Eloel Arena (Casa do Construtor). “Uma empresa informal não cresce”, disse Expedito Eloel Arena. A executiva da Bibi contou que a empresa passou da primeira geração para a segunda geração no final da década de 70 e o processo foi muito traumático. “Imaginem que, para cada 1 real de dívida, a empresa tinha 22 centavos para pagar. Agora, estamos na terceira geração e há cinco ou seis anos estamos construindo a governança da empresa para não enfrentar os mesmos problemas de antes”, contou Andrea Já Geovana, da Donella Partners, disse que é preciso desmistificar que governança é para empresa grande e recomendou que as empresas comecem instituindo órgãos para criação das políticas necessárias, código de conduta, processos e uma agenda de reuniões. Eliete, da KPMG, encerrou o painel sugerindo que as empresas construam conselhos com membros com visões diferentes. “É necessário buscar essa diversidade para poder contribuir, não se preocupando apenas com a estratégia da empresa, com a base da pirâmide, com processos, compliance, riscos etc.” O último painel do dia 19 foi sobre soluções colaborativas para trans-

Da esq. para a dir: Geovana Donella, Expedito Eloel Arena, Carlos Zilli, Andrea Kohlrausch e Eliete Martins

Participantes do painel soluções colaborativas para transformação digital e inovação nas redes de franquias

formação digital e inovação nas redes de franquias e contou com a participação de Erik Cavalheri, diretor Adjunto de Tecnologia ABF, e Hélio Biagi, do Oasis LAB. Cinco startups selecionadas pelo projeto Transformação Digital no Franchising participaram da Convenção para apresentar suas inovações: Centésimo Marketing & Learning, especializada em realidade aumentada e virtual; Consu.me, especializada em gestão da reputação on-line; Deepen, especializada em big data, inteligência artificial e machine learning; James Tip, especializada em omnichanel e gestão de estoques; e Polichat, plataforma de comunicação que universaliza redes como Whatsapp para atendimento ao cliente. Painéis simultâneos O sábado começou com três grandes painéis simultâneos: Adrenalina nos negócios, com Flavio Conrad (Grupo Restaura e Motociclista de Aventura), Lucy Onodera (Onodera Estética e praticante de Mountain Bike - Enduro) e moderado por Danyelle Van Straten (Depyl Action e “Harleyra”); Perspec-

tivas políticas e cenários para 2019 – patrocinada pelo CNA –, com a jornalista Thaís Herédia e moderado por Leonardo Lamartine (Grupo Bonaparte); e Gestão de talentos, com Pedro Chiamulera (Clear Sale) e Rodrigo Azevedo (Comunique-se). Em seguida, mais três painéis simultâneos: Processos de sucessão, com Bruno Semenzato (SMZTO Holding de Franquias), Bruno Arena (Casa do Construtor) e moderado por Fábio Khouri (Flytour); Transformação digital – patrocinada pela 4All –, com Gustavo Schifino (Pier X), José Renato Hopf (4All) e moderado por Juarez Leão (Leão Business); e A construção das marcas nos processos de internacionalização das redes de franquias, com Thelma Valeria Rocha (ESPM), Juliana Prado (iGUi) e moderado por Bruna Saraiva (Habib’s). Rápidas dos painéis simultâneos Thais Herédia, jornalista: “Se fizermos tudo certo, no próximo ano temos espaço para crescer muito acima do PIB potencial, porque temos muita ociosidade.”

FOTOS: KEINY ANDRADE

18ª CONVENÇÃO ABF DO FRANCHISING

Da esq. para a dir.: painéis sobre Adrenalina nos negócios; Perspectivas políticas e cenários para 2019; e Gestão de talentos

Da esq. para a dir.: painéis sobre Processos de sucessão; Transformação digital; e A construção de marcas nos processos de internacionalização das redes de franquias

Flavio Conrad, do Grupo Restaura: “O Brasil vai passar por uma nova era. Não sei o quanto vamos ganhar e se vamos ganhar, mas quem se preparou nada vai derrubar. Sinto-me preparado para encontrar qualquer aventura” Rodrigo Azevedo, do Comunique-se: “O constante reabastecimento do reservatório da confiança é o principal diferencial dos melhores ambientes de trabalho” José Renato Hopf, da 4All: “Transformação digital é levar o consumidor para o centro da experiência e transformar todas as interações em dados” Gustavo Schifino, do PierX: “Criamos o primeiro marketplace phygital do Brasil, transformando o ponto de venda em um local de experiências e tangibilizando o futuro das relações de consumo” Internacionalização A ABF também divulgou no dia 18, em Comandatuba, novo estudo sobre internacionalização de franquias, feito em parceria com a Escola Superior de Propaganda

MINHA 1ª CONVENÇÃO “É um evento fundamental para aumentar o relacionamento e trocar experiências. Apresentamos nossas tecnologias e facilidades para as franquias e pretendemos voltar. Aliás, não gostaríamos nem de ir embora.” Lauren Munhoz, executiva de vendas da Cigam Software de Gestão

“É a minha primeira vez na Convenção e achei bastante interessante, porque o evento concilia as soluções com o público. O tempo aqui nos permite fazer contato e desenvolver a solução para o cliente, encontrando sinergias.” Roberto Ribeiro (o 1º da direita), gerente de produto da Brinks, com a equipe da empresa, que participa pela terceira vez da Convenção ”A Convenção é excelente. Eu não esperava encontrar tanta energia positiva e uma união tão grande da diretoria da ABF. Também fiquei muito surpreso ao ganhar o curso de MBA. Gosto muito de estudar e estou com grande expectativa.” Pérsio Shimabukuru, franqueado de Jundiaí da Mania de Churrasco, que, como melhor franquia da rede, ganhou o prêmio de participar da Convenção e, na Convenção, ganhou em sorteio o curso de MBA Gestão de Franchising

PRINCIPAIS DESAFIOS DA INTERNACIONALIZAÇÃO  Comunicar ao parceiro internacional a respeito do knowhow que resulta no sucesso da marca no Brasil;  Ter o necessário cuidado com a manutenção do núcleo padronizado do produto ou serviço por parte da empresa franqueadora, mesmo adaptando-o à cultura local; e

Sorteios e agradecimentos Após o sorteio da Ação Check-in nos estandes da Expo Service 2018 e de um curso de MBA na FIA (Gestão de Franquias), a ABF exibiu o vídeo do seu Manifesto (veja no QR Code). “O manifesto foi construído de forma colaborativa com a participação de muitos de vocês. Esse trabalho foi o norteador de todas as ações que desenvolvemos ao longo dos últimos dois anos e que está descrito no nosso Relatório de Gestão, agora entregue junto com a nossa especial Revista Franquia & Negócios”, disse o presidente da ABF, Altino Cristofoletti Junior. “O trabalho não foi fácil. Quero agradecer à Deus por ter me dado saúde e a oportunidade de conviver com pessoas maravilhosas como vocês. Tenho profunda gratidão. Se eu consegui me dedicar à ABF foi com o apoio incondicional da minha família. Agradeço também à Casa do Construtor, que entendeu a importância da ABF na nossa rede. A ABF é o que é porque tem muita gente comprometida”, afirmou, antes de prestar homenagem a toda a diretoria, conselheiros, coordenadores de Comitês e parceiros. Foi unânime o sentimento de que Altino deixa um legado para a ABF de simplicidade, humildade, profissionalismo, ética e boa gestão. André Friedheim, vice-presidente da ABF e candidato inscrito em

FOTOS: KEINY ANDRADE

e Marketing (ESPM), por meio do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA). Na 5ª edição do levantamento, foram analisados os desafios da construção de marca no exterior e as estratégias de branding e marketing. “Historicamente, 30% das empresas que estão experimentando a internacionalização não vão ter sucesso, porque foram para fora do Brasil sem planejamento estratégico. Internacionalização se faz através de pessoas e manter a estrutura facilita muito”, disse a professora da ESPM, Thelma Valeria Rocha. “Para internacionalizar é preciso ter planejamento, maturidade e visão de longo prazo”, disse a gerente de Inteligência de Mercado da ABF, Vanessa Bretas. Para a diretora de Internacional da ABF, Bruna Saraiva, as oportunidades ainda existentes no mercado brasileiro adiam os planos de internacionalização de muitas marcas nacionais.

chapa única para presidir a ABF nos próximos dois anos, recebeu a “batuta” de Altino e declarou: “temos que buscar o nosso reconhecimento e o nosso protagonismo o tempo todo. E é este o principal motivo de eu participar ativamente da ABF e representar um segmento de negócios que me realiza”. E finalizou: “nos próximos dois anos quero ficar íntimo de cada um de vocês. Quero que conheçam o meu caráter, quero que conheçam o meu jeito, que conheçam o meu comprometimento em ‘fazer acontecer’. Minha cor é a transparência. Estaremos juntos por um franchising mais forte, por um Brasil mais forte.” A Convenção foi encerrada, a noite, com show do cantor Sidney Magal.

“Estaremos juntos por um franchising mais forte, por um Brasil mais forte”, disse André Friedheim, no encerramento da Convenção ABF

 Manter a definição clara da estratégia de posicionamento no exterior. Acesse o estudo na íntegra por meio do QR Code:

Time da ABF no último dia da 18ª Convenção ABF do Franchising

24 18ª CONVENÇÃO ABF DO FRANCHISING

FOTOS: KEINY ANDRADE

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28 CAFÉ JURÍDICO

Preços e legalidade do “rebate” são tema do encontro de outubro FOTOS: DIVULGAÇÃO

advogado Fernando José Fernandes comandou o Café da Manhã Jurídico de outubro, na sede da ABF, em São Paulo. O encontro, ocorrido dia 31, abordou a importância do conceito de “rebate” no Brasil e as ferramentas de controle de preços utilizadas por franqueadores e franqueados. “Popularmente, é restituição, devolução. Mas aqui funciona como uma remuneração. Ela pode ser exigida, mas precisa sempre estar descrita corretamente no contrato”, explicou. Isso pode variar de acordo com a marca, mas, de modo geral, compõem a remuneração do franqueador a taxa inicial, royalties, contribuição para propaganda e outros serviços e um percentual sobre compras pago pelos fornecedores.

“O posicionamento do franqueador deve ser estratégico. É necessário termos padrões, regras, se não o sistema de franquias não se justifica. Mas adequações são necessárias já que os custos de local, distância e determinados produtos mudam de franqueado para franqueado”, explicou o diretor do Rei do Mate, João Baptista.

De acordo com a advogada Melitha Novoa Prado, o especialista jurídico precisa saber sobre o negócio da franqueadora, além de ter conhecimento sobre a lei. “Contratos são imperfeitos por natureza. Então, como estabelecer o equilíbrio? Esse é nosso foco como advogado. Apresentar aos clientes um contrato que tenha o menor número possíveis de problemas”.

Reunião de setembro trata de seleção de franqueados

afael Estevez, do escritório Caliendo & Estevez Advogados Associados falou sobre a importância da seleção de franqueados para o sucesso do negócio no Café da Manhã Jurídico de setembro, ocorrido no dia 28 daquele mês. Ele disse que boa parte do sucesso de uma rede franqueadora está no ato de escolher bem os franqueados. “Talvez 80% das demandas nas redes de franquias nasceram no processo

de seleção de candidatos”, afirmou. O evento contou com um case prático da rede Amor aos Pedaços. A CEO da marca, Silvana Marmonti, disse que a empresa de 35 anos já opera na segunda geração de franqueados e que a escolha certa representa 50% do sucesso do negócio. Ela sugere o test drive como um passo importante para que o próprio empreendedor descubra se ele tem aptidão ou não com o negócio. C

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08/02/17

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01:28

Expo Franchising ABF Rio reúne mais de 20 mil pessoas 34 Cerca de 20 mil pessoas

interessadas em abrir uma franquia passaram pelo DE EVENTOS centro de CALENDÁRIO exposições Riocentro entre os dias 27 e 29 NACIONAIS de setembro para visitar os expositores da Expo Expo Fran27 a 29 de setembro Franchising ABF Rio chising ABF Rio. Uma das 17 a 21 de outubro 18ª Convenção ABF do Franchising dez maiores feiras de franquias do mundo chegou a sua 12ª edição e contou com a presença de mais de 100 redes. Essa edição foi marcada pela presenDEPortuguesa CURSOS de Franchising (APF) com um estande ça inédita CALENDÁRIO da Associação em um evento desse porte, no Brasil. ENTENDENDO FRANCHISING

FOTOS: DIVULGAÇÃO

EVENTOS

Presidente da ABF participa de evento sobre franquias, em São Paulo

O presidente da ABF, Altino Cristofoletti Junior, falou sobre o caráter exponenRio de Janeiro cial do franchiIlha de Comandatuba - Bahia sing brasileiro, na abertura do 9º Fórum Internacional de Gestão de Redes de Franquias e Negócios, organizado pelo São PauloCALENDÁRIO DE EVENTOS 19 de julho Grupo Bittencourt, em São Paulo. O Recife 25 de agosto NACIONAIS franqueador observou como se dá Paulo 30 de de Janeiro agosto (RJ) 13São de novembro Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial da ABF Rio Rio a construção de valor no sistema. “Nela há interesses comuns entre CALENDÁRIO DE CURSOS LOCAÇÕES COMERCIAIS franqueadora e franqueado, que passam a ser parceiros trabalhando sob São Paulo 31 de julho EXPANSÃO E VENDA DE FRANQUIA uma única marca, buscando sucesso São Paulo 27 de novembro e lucros mútuos, numa relação de inPROGRAMA DE CAPACITAÇÃO EM FRANCHISING (PCF) terdependência”. Ele comentou, ainSÃO PAULO BELO HORIZONTE BRASÍLIA da, sobre o atual perfil do franchising ENTENDENDO FRANCHISING brasileiro, lojas, conMódulo 1 – Análise de Franqueabilidade – Aspectos Mercadológicos 13/08 31/07 que, além de27/08 São Paulo 06 de dezembro templa diversos pontos 28/08 de contato Módulo 2 – Análise de Franqueabilidade – Aspectos Econômicos 14/08 01/08 físicos e virtuais com o consumidor. Módulo 3 – Plano de Expansão 20/08 02/08 29/08 A INOVAÇÃO NA GESTÃO DE CONFLITOS Módulo 4 – Venda de FranquiaSão Paulo

21/08 04 e 07 de dezembro

03/08 30/08 PATROCINADORES ABF NEWS ED. 70 NOVEMBRO 2018 Módulo 5 – Suporte Operacional 27/08 31/08 Arranjos06/08 Express - Serviços - www.arranjosexpress.com. PROGRAMA CAPACITAÇÃO EM FRANCHISING (PCF) - BRASÍLIA br - (11)07/08 3842-0211 - Alterdata - Desenvolvedora de sofMódulo 6 – Manuais DE e Programas de Treinamento 28/08 tware - www.alterdata.com.br - 0800-704-1418 - BradesMódulo de Franqueabilidade – Aspectos Mercadológicos 26/11 co - Bancário Módulo17––Análise Analisando os aspectos jurídicos 08/08- franquias.bradesco - (11)3684-3161 - Cielo - Tecnologia e serviços para o varejo - www.cielo.com.br Módulo 2 – Análise de Franqueabilidade – Aspectos Econômicos 27/11 Módulo 8 – Administrando o relacionamento com a rede 09/08 - 4002-5472 ou 0800 570 8472 - CNA - Escola de Idiomas Módulo 3 – Plano de Expansão 28/11 franchising@cna.com.br - (11) 3053-3805 - Fisk - Ensino Módulo Prático – Visita técnica a uma franqueadora 10/08 de Idiomas e Infomática - www.fisk.com.br - (11) 5573Módulo 4 – Venda de Franquia 29/11 7000 - Fonte Rocha Branca Ltda - Captação , tratamento e distribuição de água - ppfregni@terra.com.br PATROCINADORES ABF NEWS ED. - JUNHO 2018 - Arranjos Express - Serviços - www.arranjosexpress.com.br Tietê - Geração de energia e soluções renováveis- -(11)3105 www. Módulo 5 –65Suporte Operacional 30/11- (11) 3842-0211 - AES - Grupo CRM - Alimentos - www.chocolatesbrasilcaaestiete.com.br - (11) 2195-4392 - Alterdata - Desenvolvedora de software - www.alterdata.com.br - 0800-704-1418 - Ambientec Consultoria --5057 Segurança do Trabalho,Higiene Ocupacional,Ergonomia e Meio Ambiente - www.ambientec.com - (47) 3422-1781 - Bradesco - de Bancário - franquias.bradesco - (11)3684-3161 - Cielo - Tecnologia e serviços paracau.com.br/quem-somos o varejo - www.cielo.com.br - 4002-5472 ou 0800 570Sobran8472 - (11)4686-8180 - Grupo Módulo 6 – Manuais e Programas Treinamento 03/12 CNA - Escola de Idiomas - franchising@cna.com.br - (11) 3053-3805 - Colchões Castor - Colchões Móveis e Estofados - www.colchoescastor.com.br - (14)Design 3302-2855 - Fabbrica Di Pizza - Pizzaria/Restaurante celhas - Bem-estar/Beleza/Estética - http://sobran- www.fabbricadipizza.com.br 4002-4009 - Fisk de Idiomas e Infomática - www.fisk.com.br - (11) 5573-7000 - Fonte Rocha Branca celhasdesign.com.br Ltda - Captação , tratamento distribuição de água - ppfregni@ Módulo 7-–(62)Analisando os- Ensino aspectos jurídicos 04/12 - (85)e3077-2877 - Jadlog Logística terra.com.br - (11)3105 -5057 - Franco & Bachot Móveis - Móveis para Restaurantes,Hotéis, Shopping Centers - www.francoebachot.com.br - (11)S/A 3315- 8180 - Grupo CRMde- Alimentos - www.chocolatesbrasilTransportadora encomendas expressas - www. Módulo 8 – Administrando o relacionamento a rede 05/12 cacau.com.br/quem-somos - (11)4686-8180 - Grupo Sobrancelhas Designcom - Bem-estar/Beleza/Estética - http://sobrancelhasdesign.com.br - (85)jadlog.com.br 3077-2877 - Influx Franchising - -Escola Idiomasde - Inglês e - (11)3563-2000 PBF de - Ensino Idiomas Espanhol - www.influx.com.br - (41) 3016-9898 - Jadlog Logística S/A - Transportadora de encomendas expressas - www.jadlog.com.br - (11)3563-2000 - Jan-Pro - Franquia de Serviços de Limpeza Comercial www.pbf.com.br (11) 5084-1924 Santander InstituiMódulo Prático – Visita a uma franqueadora 06/12 - www.jan-pro.com.br - (11) 5185-8020 - M etécnica Rabaneda Ltda ( Sodiê Doces) - Doceria , Confeitaria e Salgados - www.sodiedoces.com.br - (18)94242-0313 - PBF - Ensino de Idiomas - www.pbf.com.br - (11) ção Financeira - www.santander.com.br (11) 4004 - 3535 5084-1924 - QUANTO PRIMA FRANQUIAS - Fast Food - www.quantoprima.com.br - (81) 3441-5530 - Reviewr | customer review intelligence - Solução de tecnologia em gestão de avaliações-online e marketing WTW Digital - Comunicação Digital- (85) para de reputação - www.reviewr.me - (48) 3364-0521 - Santander - Instituição Financeira - www.santander.com.br - (11) 4004 - 3535 / 0800-7023535/ 0800-7023535 - Stalker - Moda-Masculina - http://www.stalker.com.br o varejo - wtwdigital.com.br - (11)3554-2302 4012-6080 - Tip Top - Vestuário Infantil - www.tiptop.com.br - (11) 3613-6791 - WTW Digital - Comunicação Digital para o varejo - wtwdigital.com.br - (11)3554-2302

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