Prezado Lia Strauss, Bem vindo! Agradecemos por você ter escolhido o Sitebr como seu parceiro de hospedagem. Nossa equipe está à sua disposição para auxiliá-lo na utilização de sua conta. O Sitebr opera em uma rede de alta disponibilidade e qualidade de conexões com servidores Linux e Windows nos EUA. Para assegurar a qualidade do serviço está uma equipe bem preparada para atendê-lo tecnicamente com toda a dedicação e respeito que você merece. Através do Sitebr, você irá receber suporte eficaz e atencioso através das várias ferramentas especialmente preparadas para garantir uma excelente experiência com o nosso serviço. Este email contém informações vitais sobre a sua conta recém ativada. Por gentileza, leia com atenção e imprima estas páginas. Guarde-as em um local seguro. Adicionalmente, por gentileza, acesse nossas ferramentas de autoatendimento. Para visualizar os manuais de utilização e solicitar suporte: http://www.sitebr.com.br/suporte.php Para verificar informações sobre sua conta, solicitar serviços adicionais e outros: https://cliente.sitebr.com.br/
ÍNDICE 1. Informações Gerais da Conta 2. Informações DNS 3. Enviando os arquivos de seu site 3.1. Prepare suas páginas 3.2. Envie seu website 3.3. Removendo a página temporária 4. Informações de Banco de Dados 5. Contas de Email 6. Pagamento de sua Fatura 7. Métodos de Suporte
1. INFORMAÇÕES GERAIS DA CONTA Para acessar seu painel de controle (cPanel) de administração do domínio: http://75.126.234.34:2082 ou http://www.liastrauss.com.br/cpanel Para acessar a Central do Assinante – ver dados abaixo: https://cliente.sitebr.com.br/ Plano Contratado: Executivo Nome do Servidor: david Endereço IP: 75.126.234.34 Domínio: liastrauss.com.br *Servidor POP3: mail.liastrauss.com.br *Servidor SMTP: mail.liastrauss.com.br Login do FTP/CPANEL: liastrau Senha do FTP/CPANEL: geKaDv5y#oUT
Seu webmail poderá ser acessado pelo endereço: http://web.lnxserver.org/ ou acessando o site: http://www.sitebr.com.br e acessando a opção no topo da página. Ou ainda pelo endereço: http://www.liastrauss.com.br/ webmail As estatísticas de visitação do seu website poderão ser acessadas através do cPanel de sua conta.
2. INFORMAÇÕES DNS Caso você tenha optado por efetuar o registro ou transferência de seu domínio você mesmo, agora você deverá apontar as informações de DNS/ nameserver de seu domínio para nosso servidor. Dessa maneira, quando uma pessoa digitar http://www.liastrauss.com.br/ ela será direcionada para sua conta ativada em nossos servidores. Este procedimento pode parecer um pouco complexo, mas na realidade é bastante simples. Sua conta foi configurada com as seguintes informações de DNS: Master DNS: ns1.sitebr.com.br Slave DNS: ns2.sitebr.com.br
Caso tenha qualquer dificuldade ou dúvida no processo de registro ou transferência de seu domínio, por gentileza, entre em contato com o nosso suporte.
*Atenção: Por favor, lembre-se que o processo de registro ou transferência de domínios demandam um período de tempo (até 72h após o procedimento) para propagarem em toda a internet. Durante este período, você pode encontrar dificuldades de acessar seu endereço http:// www.liastrauss.com.br/. Contudo você poderá acessar seu site pelo endereço temporário http://david.lnxserver.org/~samirkeh enquanto ainda estiver ocorrendo a propagação. Ainda, note que scripts CGI e outros recursos não funcionarão corretamente pelo endereço temporário. Este endereço foi disponibilizado somente para assisti-lo na preparação e envio de seu site enquanto ocorre a propagação de seu domínio pela internet.
3. Enviando os arquivos de seu site Os procedimentos envolvidos em colocar seu site online são: 3.1. Prepare suas páginas 3.2. Envie seu website
3.1. PREPARE SUAS PÁGINAS Existem vários métodos que você pode utilizar para desenvolver seu website. Se você está familiarizado com HTML, você poderá criar suas páginas manualmente utilizando um editor genérico como o Notepad/ Wordpad. Editores HTML populares e gratuitos podem ser baixados em: http://www.baixaki.com.br/
Você também pode criar suas páginas utilizando editors WYSIWYG (What You See Is What You Get) “O que você vê é o que você consegue”.
Estes editores permitem a criação de páginas de maneira extremamente intuitiva, através de “colagem” de recursos. Se você possui Windows como seu sistema operacional, então existe a possibilidade de que você possua o programa FrontPage como parte de seu sistema.
3.2. ENVIE SEU WEBSITE Existem duas ferramentas que você pode utilizar para enviar seu website: * Cliente de FTP * Disco web via painel de controle Simplesmente escolha o método que seja mais agradável a você. Mais informações sobre cada método estão listados abaixo. As informações referentes à configuração do acesso ao FTP serão úteis a qualquer cliente de FTP que você escolher utilizar. (I) Cliente de FTP Um cliente de FTP é a melhor escolha para você conseguir de forma eficaz enviar seus dados do seu site. Você pode baixar alguns excelentes programas de FTP aqui: http://www.baixaki.com.br/ Alguns • • •
deles são: Filezilla WS-FTP CuteFTP
Itens importantes a se lembrar quando estiver enviando seu site com o cliente de FTP: * Suas páginas e pastas deverão ser enviadas para o diretório public_html/ ou para o diretório www/. Um erro usual é enviar os arquivos para uma pasta errada, como por exemplo cgi-bin/
* Scripts CGI devem ser enviados em modo de transferência ASCII, imagens devem ser enviadas em modo binário, e páginas web podem ser enviadas em qualquer dos dois modos. Scripts CGI deverão ser enviados para a página cgi-bin/. * Você pode enviar seu site conectando seu cliente de FTP ao seu endereço IP. Isso significa que você não precisa esperar o registro ou transferência de seu domínio para enviar seus arquivos. Uma vez que seu domínio esteja totalmente propagado na internet, você será capaz de acessar sua conta de FTP através de ftp.liastrauss.com.br
(II) Informações importantes para todos os métodos de envio de arquivos: * Sua página principal deverá se chamar de index.html, index.htm, index.shtml ou index.php. * Scripts CGI deverão ser colocados em seu diretório cgi-bin e ter permissões setadas para '755'. Permissões Unix podem ser alteradas pela maioria dos clientes de FTP.
4. INFORMAÇÕES DE BANCO DE DADOS (a)
MySQL: Nós rodamos o banco de dados MySQL no mesmo servidor de suas páginas WWW, portanto utilize “localhost” para conexão em seus scripts.
(b)
O acesso remoto ao servidor de MySQL está bloqueado, utilize o PhpMyAdmin para administração de seus bancos. Basta acessá-lo na seção ‘Bancos MySQL’ no seu cPanel.
(c)
Também disponibilizamos o PostgreSQL.
5. CONTAS DE EMAIL Antes de começar a enviar e receber emails, você deve criar pelo menos uma conta de email. Para fazer isto, por gentileza, siga as instruções abaixo:
1) Acesse seu painel de controle (cPanel) http://75.126.234.34:2082 ou http://www.liastrauss.com.br/cpanel (caso já esteja propagado) usando seu login e senha, previamente descrito neste email. 2) Clique em “Contas de E-mail ou Contas de Correio”. 3) Entre com o nome do email que você deseja criar (ex. "renato", “comercial”, “webmaster” etc). 5) Digite uma senha de acesso, e confirme a senha. 6) Defina o tamanho da conta em quota (espaço em disco máximo do email) 8) Clique em "Create Account/Criar". Pronto! Você acaba de criar uma nova conta de email POP3/SMTP/IMAP. Você poderá repetir estes passos e criar novas contas de email.. Você poderá utilizar uma enorme variedade de softwares de email para coletar ou enviar diretamente de seu site as mensagens recebidas ou enviadas. Se você pretende utilizar um cliente de email como o Outlook, por favor, lembre-se de marcar a opção “Meu Servidor Requer Autenticação Segura”, também conhecida como Autenticação SMTP. Não ativar esta opção poderá causar erros ao tentar enviar emails. Acesse para tutorial passo-a-passo de como configurar sua conta no outlook: http://www.sitebr.com.br/suporte/outlook/ Alternativamente, você pode redirecionar seu email para qualquer outro endereço na internet. Este redirecionamento, pode ser configurado facilmente através do cPanel (Clique em Redirecionadores). Manual de configuração do Outlook: http://www.sitebr.com.br/suporte/ outlook/ CONFIGURAÇÕES INDIVIDUAIS DE EMAIL Você não precisa/deve dar acesso ao Painel de Controle a ninguém. Os usuários que desejarem mudar as senhas de suas contas de email poderão fazer isso através do webmail, em: http://liastrauss.com.br/webmail Atenção: Todas as contas de email criadas possuem login seguindo o formato - login@liastrauss.com.br, sendo assim, utilizar somente o formato - login - para acessar contas de email irá resultar em erros.
6. PAGAMENTO DE FATURA Caso utilize pagamento via depósito bancário ou transferência, não se esqueça de confirmá-lo através de sua Central do Assinante. https:// cliente.sitebr.com.br/ Para pagamentos via boleto bancário, após o pagamento considere 2 dias úteis para recebermos a confirmação do banco e darmos baixa no pagamento. Qualquer cobrança enviada após o vencimento do prazo de pagamento dentro dos 3 dias úteis citados deve ser desconsiderada (caso o pagamento tenha sido feito). Caso haja algum engano, por gentileza, entre em contato para sanarmos a situação.
7. MÉTODOS DE SUPORTE O Sitebr possui uma série de ferramentas profissionais para atendê-lo com extrema qualidade. Quando você necessitar de informações ou suporte, acesse uma de nossas opções: (a) Manuais e Respostas www.sitebr.com.br/suporte.php
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Perguntas
Frequentes:
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(b) Helpdesk - Caso você necessite de assistência, contate nosso suporte técnico criando um protocolo. Teremos um enorme prazer em auxiliá-lo(a). Todas as requisições de suporte DEVERÃO ser feitas através de nosso sistema de protocolos de atendimento, que poderão ser acessadas pelo endereço: https://cliente.sitebr.com.br/. O envio para os nossos emails geram um protocolo de suporte automaticamente. (c) Atendimento via Chat - Caso você necessite de atendimento IMEDIATO, por gentileza, utilize nosso atendimento via chat que pode ser acessado em nosso website: http://www.sitebr.com.br/ ou através do MSN Messenger. Basta adicionar o nosso contato: atendimento@sitebr.com.br. As urgências são colocadas sempre em prioridade de atendimento. OBS: Em todas as requisições de suporte são gerados protocolos de atendimento, inclusive os casos de urgências. Isso é feito para que possamos manter um registro da sua solicitação e para que você possa acompanhar a resolução do mesmo, além de poder qualificar
posteriormente o atendimento. Isso garante agilidade e eficácia, além de nos permitir melhorar cada vez mais o atendimento prestado. (d) Suporte via Email - Enviar um email para um dos seguintes emails irá criar um protocolo de atendimento em nosso sistema relativo ao departamento em questão: Suporte Técnico: suporte@sitebr.com.br Dept. Financeiro: financeiro@sitebr.com.br Dept. Comercial: comercial@sitebr.com.br (e) Telefone – Nossos telefones de contato comercial são: (21) 4063-9314 (11) 4063-9214 Obrigado mais uma vez por escolher o Sitebr como a sua hospedagem!