Informe anual de rse by La Promotora EFV

La PROMOTORA EFV Corte al 31 de diciembre de 2016

Contenido 1 INTRODUCCIÓN................................................................................................................................................ 3 2 ANTECEDENTE ................................................................................................................................................. 3 3 PERFIL CORPORATIVO ................................................................................................................................... 3 3.1

MISIÓN ...................................................................................................................................................... 3

3.2

VISIÓN ....................................................................................................................................................... 3

3.3

VALORES .................................................................................................................................................. 4

3.4

LINEAMIENTOS MINIMOS DE RSE ..................................................................................................... 4

3.5

NUESTRO DIRECTORIO ......................................................................................................................... 5

3.6

NUESTRO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................. 5

3.7

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA ....................................................................................................... 6

3.8

NUESTRAS NORMAS DE CONDUCTA ................................................................................................ 7

4 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ........................................................................................... 10 4.1

OBJETIVOS Y POLÌTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ........................... 10

4.1.1

Áreas de RSE ....................................................................................................................................... 10

4.1.2

Acciones de RSE .................................................................................................................................. 11

4.2

GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. ........................................................ 15

4.3

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CON RELACIÓN A RSE. ....................................................... 15

4.4

EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO CON RELACIÓN A LOS LINEAMIENTOS DE RSE. .. 16

5 CONCLUSIÓN ................................................................................................................................................... 18

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

1 INTRODUCCIÓN El presente informe es emitido en cumplimiento a lo establecido por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) en el Artículo 1º, Sección 4, capítulo I, Titulo XI, Libro 3º de la Recopilación de Normas para Servicios Financieros referente, con relación al Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para las Entidades de Intermediación Financieras.

2 ANTECEDENTE El Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial para las Entidades de Intermediación Financieras es emitido en fecha 19 de abril de 2013 a través de la circular ASFI/170/2013, el objetivo del mismo es el de establecer los lineamientos con relación a la Responsabilidad Social Empresarial, que las entidades de intermediación financiera deben cumplir. Dentro los lineamientos mínimos establecidos en el reglamento que las entidades de intermediación financiera deben observar están:  Rendición de cuentas ante la sociedad en general  Transparencia  Comportamiento ético  Respeto a los intereses de las partes interesadas  Respeto a las leyes  Respeto a los derechos humanos En el Reglamento se establece que la Entidad Financiera debe contar con al menos una calificación anual de desempeño de Responsabilidad Social Empresarial, realizada por una empresa especializada que cuente con una metodología apropiada. Así mismo, la Entidad Financiera debe desarrollar e implementar un sistema de información que le permita generar reportes efectivos, comprensivos y oportunos para gestionar de manera eficiente la Responsabilidad Social Empresarial y de esa manera cumplir con los lineamientos de Responsabilidad Social Empresarial y con la presentación del informe de Responsabilidad Social Empresarial.

3 PERFIL CORPORATIVO A continuación se desarrolla los elementos de nuestro perfil corporativo:

3.1 MISIÓN “La Promotora, Entidad Financiera de Vivienda, genera valor para sus socios y clientes, ofertando productos y servicios financieros eficientes, seguros, rentable y con un alto impacto social”.

3.2 VISIÓN “Seremos la Entidad Financiera de Vivienda preferida por:  Los socios e inversionistas: por su rentabilidad, seguridad, ética y transparencia;  Los clientes: por alcanzar la máxima satisfacción por los productos y prestación de servicios financieros en permanente innovación y mejora; RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

 

Nuestro equipo de trabajo: por contar con un excepcional ambiente y condiciones laborales; La sociedad: al contribuir al desarrollo económico socialmente responsable.

3.3 VALORES La Promotora EFVEFV, mantiene en todo momento un comportamiento organizacional ético basado en principios y valores de respeto a las personas y al medio ambiente, también cuenta con el compromiso de tratar de minimizar el impacto de sus actividades y decisiones en las partes interesadas. La Promotora EFVEFV, tiene definido los valores y su filosofía organizacional, los mismos que son de práctica cotidiana en las operaciones diarias en el campo interno y en el externo:

   

Solidaridad, Confianza Credibilidad Da valor, Crecimiento y desarrollo Honestidad

Nuestra filosofía se basa en ofertar diariamente nuestro trabajo hacia el consumidor financiero de manera amigable, incluyendo en cada acción nuestros valores institucionales. Tomando en cuenta la revisión de los enunciados estratégicos y el compromiso de La Promotora EFV con la responsabilidad social reflejada en la Misión de la entidad, se enfatiza además el accionar de la entidad en base a los siguientes valores asociados a la RSE:

 Equidad: Representa el trato justo e igualitario al que todas las partes implicadas tienen derecho. Implica respeto a la diversidad de los distintos colectivos en orden a garantizar una igualdad de oportunidades, así como a establecer las condiciones adecuadas y exigidas para un correcto desempeño profesional.  Transparencia: Recoge la promoción de la información veraz, completa y relevante para cada parte implicada, de acuerdo a criterios públicamente establecidos y conocidos por todos los implicados. Supone, por tanto, garantizar el acceso a la información en condiciones pública y previamente acordadas que todos están obligados a respetar.  Participación: Se refiere al fomento de la implicación y consiguiente valoración del personal en el proyecto empresarial. Requiere el establecimiento de los canales adecuados para promover y facilitar la cooperación, el trabajo en equipo, así como la corresponsabilidad en la toma de decisiones.  Desarrollo: Implica el establecimiento de planes encaminados a la promoción, formación, satisfacción y crecimiento personal y profesional de los distintos colectivos del personal son reconocidos y valorados como protagonistas del proyecto empresarial y no como meros artífices ajenos a los intereses empresariales.  Identificación: Recoge la identidad corporativa de la entidad entendida como el conjunto de personas que, colaborando de forma común, contribuyen al normal desarrollo de la labor y al crecimiento de la misma. La entidad se comprende a sí misma como una totalidad integrada de sujetos que comparten fines, objetivos y medios consensuados por todos.

3.4 LINEAMIENTOS MINIMOS DE RSE La Promotora EFVEFV observa y hace suya en la práctica los siguientes lineamientos mínimos de Responsabilidad Social Empresarial: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

     

Rendición de cuentas ante la sociedad en general Transparencia Comportamiento ético Respeto a los intereses de las partes interesadas Respeto a las leyes Respeto a los derechos humanos.

3.5 NUESTRO DIRECTORIO El Directorio de La Promotora EFV está conformado por los siguientes Directores: 

Jaime Mauricio Villalobos Velasco

PRESIDENTE



Óscar Yavé Miranda

VICEPRESIDENTE



Antonieta Méndez Peredo de Baldivieso

DIRECTORA



Julio Willy Lobo López

DIRECTOR



Samir Homsi Aragón

DIRECTOR



Roberto Marcelo Levy Mérida

DIRECTOR INDEPENDIENTE

3.6 NUESTRO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL En la gestión 2016 se ha elaborado el Plan Estratégico y el Modelo de Negocios para el quinquenio 2017-2021, en ese sentido la estructura organizativa ha sido adecuado a los lineamientos estratégicos planteados para el nuevo quinquenio. La instancia Directiva de la Entidad es el Directorio conformado actualmente por seis Directores de os cuales uno es Independiente, los miembros del Directorio son elegidos por la Asamblea de Socios de la Entidad, el Directorio es apoyado por el trabajo que se realiza en los diversos comités especializados y por el personal de control y supervisión, como ser: la Unidad de Auditoría, la Unidad de Gestión de Riesgos y la Unidad de Prevención y Cumplimiento. El Directorio de la Entidad está compuesto por un Presidente, un Vicepresidente y cuatro vocales de acuerdo a lo establecido en los Estatus de la Entidad. La Alta Gerencia de la Entidad está compuesta por el cargo ejecutivo de mayor jerarquía, que es la Gerencia General, quien está acompañado por la Subgerencia de Operaciones y la Subgerencia Comercial. La capacidad, conocimiento, experiencia demostrada, así como el trabajo desarrollado por los miembros del Directorio y de la Alta Gerencia respaldan que son aptos para sus cargos, además de que todos ellos comprenden claramente las normas regulatorias y sus funciones en el gobierno corporativo de la Entidad y son capaces de aplicar su buen juicio en asuntos que atañen a “La Promotora” Entidad Financiera de Vivienda. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

La estructura organizativa de “La Promotora” Entidad Financiera de Vivienda refleja una clara segregación de responsabilidades y funciones, la misma se encuentra acorde a la estrategia, tamaño y complejidad de sus operaciones, la estructura evita la concentración de labores y decisiones en pocas personas, así como la generación de posibles conflictos de intereses. A continuación se puede visualizar la estructura orgánica de las instancias Directivas y de la Alta Gerencia de “La Promotora” Entidad Financiera de Vivienda:

3.7 CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA El Código de Ética y Conducta de la Entidad tiene por objetivo establecer los valores institucionales, principios, derechos, deberes y prohibiciones éticos que deben regir el desempeño de todo funcionario de La Promotora EFVEFV, Directores, Fiscalizadores Internos, así como de sus proveedores de bienes y servicios. El Código de Ética y Conducta es el instrumento que permite establecer las formas en que La Promotora EFVEFV se relacionará en términos éticos con sus grupos de interés, entre ellos: Directores, funcionarios, proveedores, asociados y consumidor financiero, usuarios y la comunidad en general. Esto implica la identificación por parte de la Entidad, de aquellos aspectos sobre los cuales es importante transmitir acciones socialmente aceptadas frente a situaciones específicas. El Código de Ética y Conducta no es un mecanismo de control, sino un referente compartido que refleja la vocación de cada uno de los funcionarios de La Promotora EFVEFV, por trabajar en un ambiente armónico y respetuoso.

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3.8 NUESTRAS NORMAS DE CONDUCTA Refiere a cómo La Promotora EFVEFV, integra un conjunto de valores y principios en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos valores y principios están vinculados a los ideales y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales.

VALORES CORPORATIVOS  Solidaridad, Confianza,  Credibilidad,  Da valor,  Crecimiento y Desarrollo.

Los valores corporativos de La Promotora, que deben guiar el desempeño de su personal y directores son los siguientes: a) Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales, con honestidad y transparencia. b) Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna. c) Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias. d) Responsabilidad Social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes. e) Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios. f) Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes. g) Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor. h) Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros asociados y consumidor financiero, que son nuestra razón de ser. i) Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades. j) Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información, brindamos seguridad transparencia y calidad en los productos y servicios de la Entidad que permitan elevar la percepción y valoración de los asociados, consumidor financiero y de la sociedad en general. k) Compromiso: la actitud que se refleja en el cumplimiento de normas internas, la lealtad, responsabilidad e identificación institucional, generando valor en beneficio de los asociados, consumidor financiero y la sociedad. l) Sensibilidad social: reflejamos en la no discriminación y la consolidación de la presencia incluyente de la Entidad en todo el territorio nacional. B.

PRINCIPIOS ÉTICOS

El personal de La Promotora EFV, sus Directores y colaboradores rigen su comportamiento de acuerdo a los siguientes principios éticos: a) Respeto: Implica actuar de conformidad con el orden jurídico, así como brindar un trato amable y oportuno al cliente y usuarios de la Entidad. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

b) Probidad: Consiste en actuar con rectitud y honestidad, procurando satisfacer el interés general y desechando todo provecho o ventaja personal obtenidos por sí o por intermedio de terceros. c) Eficiencia: Se refleja en la calidad en cada una de las funciones o actividades asignadas; buscando el mejor resultado para la Entidad. d) Idoneidad: Implica desenvolverse con aptitud técnica, legal y moral en el desempeño de las funciones o actividades asignadas. Procurar una formación sólida, capacitándose permanentemente para un mejor resultado en el cumplimiento de las funciones o actividades asignadas. e) Veracidad: Consiste en expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales con todos los miembros de su institución y público en general; contribuyendo al esclarecimiento de la verdad. f) Lealtad: Supone actuar con fidelidad y solidaridad hacia todos los miembros de La Promotora EFV siguiendo las instrucciones y objetivos planteados por la Alta Dirección, en la medida que reúnan las formalidades del caso y tengan por objeto la realización de actos de servicio que redunden en beneficio de la Entidad. g) Justicia y Equidad: Implica tener permanente disposiciones para el cumplimiento de sus funciones, otorgando a cada uno lo que le es debido, actuando con equidad en sus relaciones con el Estado, con los asociados, consumidor financiero y con el personal de la Entidad. C.

PRINCIPIOS GENERALES

Nuestro personal cumple no solamente la letra sino el espíritu de la Constitución y de las leyes del Estado, las disposiciones y reglamentaciones que expidan las autoridades y las normas y las políticas fijadas por la Entidad. Los estatutos, las reglas de conducta, los códigos y los manuales de La Promotora EFVEFV, no sustituyen el buen criterio, la responsabilidad, el sentido común y la prudencia indispensable para el mejor desempeño de sus funcionarios en la actividad que desarrollan, pero obviamente sus disposiciones son de obligatorio cumplimiento. Todos los negocios, operaciones y actividades que realicen los directores, funcionarios y colaboradores de la Entidad en su nombre, deberán estar regidos por los principios éticos. Los directores, funcionarios y colaboradores de La Promotora EFVEFV estarán obligados en todas sus actuaciones a: a) Obrar con buena fe, con lealtad y con diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley, y dando prelación en sus decisiones a los principios y valores de La Promotora EFVEFV. b) No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos, incluyendo aquellos que puede utilizarse para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma contraria a los intereses legítimos de La Promotora, tales como publicidad tendenciosa, espionaje industrial, incumplimiento de obligaciones laborales, comerciales, sociales y demás. c) Comunicar oportunamente a sus superiores inmediatos todo hecho irregularidad cometida por parte de otro funcionario o de un tercero, que afecte o pueda lesionar los intereses de La RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

Promotora, de sus asociados, consumidor financiero y usuarios. Si el empleado prefiere conservar el anonimato para comunicar dicho hecho puede hacerlo. D.

DISPOSICIONES PARTICULARES

Los funcionarios de La Promotora EFV deben respetar y cumplir los siguientes principios:  En el ejercicio de sus funciones: deberán mantener la mayor objetividad, independencia y conocimiento en la toma de decisiones, actuando con buena fe y cumplimiento de la normativa vigente aplicable.  Secreto Bancario: deberán guardar reserva y discreción sobre los datos d asociados, consumidor financiero y usuarios, que conozcan en desarrollo de sus funciones y labores, evitando que se deriven perjuicios con la divulgación de ciertos aspectos que por razones comerciales, personales o legales no deben ser de libre acceso al público. E.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

El personal se abstienen de: a) Proporcionar información o suministrar documentación de las operaciones realizadas por los asociados y consumidor financiero o usuarios de La Promotora EFVa personas distintas del mismo consumidor financiero o usuario, sus beneficiarios o autorizados, representantes o apoderados, y de las autoridades u organismos facultados por la ley, en los términos de la misma. b) Proporcionar información sobre las operaciones de asociados y consumidor financiero o usuarios a los empleados o funcionarios de la propia institución, salvo cuando el suministro de dicha información sea estrictamente necesario para el cumplimiento de sus funciones como empleados de La Promotora. c) Comunicar o divulgar información reservada que pudiera dañar la imagen o el prestigio de la La Promotora EFV o de terceras personas. F.

INFORMACIÓN PRIVILEGIADA

Entendiendo como información privilegiada aquella información de carácter concreto, bien sea de La Promotora, de sus asociados, consumidor financiero y proveedores, que no ha sido dada a conocer al público y que de serlo, la habría tenido en cuenta una persona medianamente diligente o prudente para tomar una decisión, los funcionarios de La Promotora EFV deben abstenerse de: a) Realizar cualquier operación en provecho propio o de terceros utilizando información privilegiada de La Promotora, de sus asociados y consumidor financiero o proveedores. b) Suministrar a un tercero información que éste no tenga derecho a recibir. c) Aconsejar la realización de una operación con base información privilegiada que conozca en razón de su cargo

3.9 PREVENCIÓN DE LEGITIMACIÓN DE GANACIAS ILÍCITAS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO La Promotora EFV asegura el cumplimiento de las normas encaminadas a prevenir y controlar el lavado de activos, para lo cual debe tener en cuenta lo siguiente: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

Velar por que todos los asociados y consumidor financiero vinculados a La Promotora EFV reúnan requisitos de calidad y carácter tales que haya siempre una integridad moral reconocida y una actividad lícita y transparente. La capacidad económica de los asociados y consumidor financiero debe ser concordante con su actividad y con los movimientos u operaciones que realicen en la institución. b. Cuando se conozca información sobre la actividad sospechosa de un cliente o usuario y se considere que no se debe extender la relación de negocios entre éste y La Promotora, debe darse aviso inmediato a su superior y este al Responsable de la Unidad de Investigación Financiera de La Promotora, con el fin de unificar el criterio, prevenir repercusiones desfavorables y enviar los reportes del caso a la autoridad competente. c. Anteponer la observancia de los principios éticos al logro de las metas comerciales, considerando que es primordial generar una cultura orientada a cumplir y hacer cumplir las normas establecidas para la prevención y detección del lavado de activos.

4 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL La Promotora EFV ha incorporado dentro su gestión la Responsabilidad Social Empresarial a través de la política de RSE, dentro de su estructura organizacional las instancias de trabajo, seguimiento y control de las actividades de RSE en la Entidad.

4.1 OBJETIVOS Y POLÌTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL En este punto del informe se solicita la descripción del cumplimiento de los objetivos y de la política de responsabilidad social empresarial de La Promotora, que incluya al menos los resultados de las políticas relacionadas con los derechos humanos, medioambiente y partes interesadas.

4.1.1

Áreas de RSE

La Política de RSE de La Promotora EFV es la declaración realizada de las intenciones, principios y valores de La Promotora EFV, en relación a su desempeño social y que proporcionará el marco para el establecimiento y desarrollo de los objetivos y metas sociales. La política de RSE considera como mínimo los aspectos relacionados con la Sociedad, la Económica y el Medio Ambiente. Se trabaja las siguientes cinco áreas claves de RSE definidas por La Promotora: A. VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS Refiere a cómo La Promotora EFV integra un conjunto de principios en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos principios básicos están vinculados a los ideales y creencias que sirven como marco de referencia para la toma de decisiones organizacionales. Este enfoque de negocios basado en los valores, se refleja en general en la Misión y Visión de la entidad, así como en sus Códigos de Ética y Conducta. B. CALIDAD DE VIDA LABORAL Refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación, el ambiente en donde trabajan, diversidad, trabajo y familia, salud, seguridad laboral, etc.

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C. APOYO A LA COMUNIDAD Es el amplio rango de acciones que la entidad realiza para maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera. Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor crecimiento económico de toda la sociedad. D. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Es el compromiso de La Promotora EFV con el Medio Ambiente y el desarrollo sustentable. Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales, su preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y concientización de su personal. E. MARKETING RESPONSABLE Refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la entidad relacionadas fundamentalmente con sus consumidor financiero y usuarios, se vincula con la integridad de los productos financieros que ofrece, las prácticas comerciales, las tasas de interés, la divulgación de las características de los productos, el marketing y la publicidad.

4.1.2

Acciones de RSE

El alcance de la Responsabilidad Social Empresarial es muy amplio, por lo tanto se ha organizado en ejes o elementos que La Promotora EFV considera como centrales en una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO Las conductas y decisiones cotidianas son el resultado de los valores y principios que La Promotora EFV asume en el día a día. Esto significa que la entidad estableció un marco ético que orienta su actuar, delimitando cómo deben actuar quienes forman parte de la entidad y cómo será la relación que establece con los distintos públicos de interés externos. Se debe considerar los valores, principios éticos y transparencia, referidos a la integración de un conjunto de principios y valores socialmente aceptados en la toma de decisiones sobre los procesos y objetivos estratégicos los cuales están descritos dentro la Misión y Visión de la Entidad. La Promotora EFV considera el compromiso ético, el arraigo en la cultura organizacional, las relaciones con la competencia, el dialogo y el involucramiento de las partes interesadas. La Promotora EFV tiene definido sus enunciados estratégicos: Visión y Misión, de acuerdo al proceso de planificación estratégica realizado, estos enunciados han sido revisados, adecuados y actualizados a cambios en el entorno y normativa que influyen directamente con los mismos. Los enunciados estratégicos son difundidos de forma interna en La Promotora EFV y de forma externa a través de publicaciones en la página web, memorias anuales, afiches o cuadros en las oficinas y documentos oficiales cuando corresponden. La Promotora EFV ha mantenido durante la gestión lo establecido en gestiones pasadas: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

a) Valores organizacionales La Promotora EFV tiene definido los valores y su filosofía organizacional, los mismos que son de práctica cotidiana en las operaciones diarias en el campo interno y en el externo:

   

Solidaridad, Confianza Credibilidad Da valor, Crecimiento y desarrollo Honestidad

Tomando en cuenta la revisión de los enunciados estratégicos y el compromiso de La Promotora EFV con la responsabilidad social reflejada en la Misión de La Promotora EFV actualizada, se enfatiza además el accionar de la entidad en base a los siguientes valores asociados a la RSE:

 Equidad  Transparencia  Participación  Desarrollo  Identificación b) Ética y Transparencia La Promotora EFV establece un Código de Ética, que es el instrumento que permite establecer las formas en que La Promotora EFV se relacionará en términos éticos con sus grupos de interés, entre ellos: Directores, personal , proveedores, consumidor financiero, usuarios y la comunidad en general. c) Gobierno Corporativo La Promotora EFV establece un sistema de Gobierno Corporativo, a través del cual se informa a los empleados sobre la responsabilidad que tienen no sólo por la ejecución de sus atribuciones, sino también por la práctica de los principios adoptados por la entidad, el sistema de Gobierno Corporativo incluye los aspectos citados en las Directrices Básicas para la Gestión de Gobierno Corporativo contenidas en la Recopilación de Normas para Bancos y Entidades Financieras. d) Transparencia de la Información Contable Se mantiene los mecanismos que aseguran la transparencia de la información contable, que permiten cumplir a cabalidad las disposiciones de envíos de información a las instancias de supervisión de forma clara y oportuna, así como de cumplir con las publicaciones de estados financieros de forma semestral de acuerdo a lo estipulado en la Recopilación de Normas para Servicios Financieros. La Promotora EFV practica una gestión diligente y profesional, proporcionando información relevante y transparente a los asociados, ahorristas y otros grupos de interés. e) Relaciones leales con la competencia La Promotora EFV mantiene relaciones con la competencia dentro de un marco ético, ha sido bueno establecer valores de competencia leal dentro de los principios éticos generales y estos han sido comunicados a los funcionarios de La Promotora.

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f) Derechos Humanos La Promotora EFV identificó temas relevantes sobre los Derechos Humanos consignados en la Constitución Política del Estado y la Declaración Universal de los Derechos Humanos, que establece los derechos de todas las personas, independientemente del sexo, raza, etnia, edad, nacionalidad, religión o nivel económico. Varios de esos Derechos se relacionan a la acción por parte de gobiernos, pero varios de ellos pueden ser relevantes para el área de acción de La Promotora, como los relativos prejuicios discriminatorios, salud y seguridad. La Promotora EFV ejerce el respeto a la diversidad étnica y pluricultural realizando sus actividades con un enfoque de servicios que considere la gran variedad de culturas, lenguas y costumbres que componen y rigen en el territorio nacional. Así también, ejerce el respeto a las personas con discapacidad en el marco de lo establecido en la Ley General para Personas con Discapacidad. PÚBLICO INTERNO La Promotora EFV, busca día a día estrategias que permitan el perfeccionamiento de las relaciones con el público interno (personal de la entidad). Se dan las condiciones laborales y de empleo, siempre tratando de mejorar las políticas de recursos humanos con relación al clima laboral, participación del personal en la gestión administrativa, beneficios y compensaciones, capacitación, horario de trabajo, prácticas disciplinarias y estímulos, ambiente donde desempeñen sus actividades laborales y seguridad laboral. Es importante la experiencia y la confianza que se tiene por haber generado un ambiente en el cual se escuche a los empleados, se debe atenderlos en la medida de lo posible y se debe promover la iniciativa y la participación de cada uno de ellos. Se tiene el compromiso con las leyes laborales, se realiza el pago de los salarios y del aguinaldo en fecha, pagar aportes y contribuciones sociales y conceder beneficios de acuerdo con la legislación vigente. Se cuida la vida personal y familiar de los empleados, se intenta establecer metas que no interfieran en la vida personal y familiar de los empleados, para lo cual es importante resaltar lo siguiente:

 Se evita tardanzas del horario de trabajo, eventos obligatorios durante el horario de almuerzo y viajes sin aviso previo.  Se trata a los empleados con dignidad y respeto, proporcionando medios y herramientas que coadyuven a realizar su trabajo. Se realizaron algunas novedades e inversiones en la gestión 2016 con el objetivo de mejorar las condiciones de trabajo del público interno: Novedades: 

Se incorpora a personal para el cargo de Responsable de RRHH con el objetivo del desarrollo de la gestión del recurso humano de la entidad.

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   

Se implementa la nueva estructura organizacional y un modelo de escala salarial a ejecutarse en el 2017. Se elaboraron los perfiles de cargo por formación, experiencia y competencia. Se realizó el modelo de medición de personal por objetivos de área y productividad. Se creó las políticas y herramienta de medición de desempeño a través de la metodología 360º.

Costo de mejoras en Infraestructura:   

Costo ampliación de oficinas 280.826 Bs. Costo implementación de salidas de emergencia, 23.210 Bs Costo mejora de ambientes (cambio de piso a porcelanato) 125.000 Bs.

Compra de Equipos y Mobiliario:  

Compra de escritorios nuevos y sillas 73.435 Bs. Compra equipos de computación 172.338 Bs.

MEDIO AMBIENTE De un modo u otro, La Promotora EFV depende de insumos del medio ambiente para realizar sus actividades directas e indirectas. Es parte de responsabilidad social empresarial evitar el desperdicio de tales insumos: energía, materias primas en general, agua, entre otros. Actividades implementadas en la gestión: 

Se implementaron basureros específicos para separar desechos con un costo total de 2700 Bs

CONSUMIDOR FINANCIERO Y USUARIOS Los procedimientos de responsabilidad social en el trato con el consumidor financiero y usuarios son esenciales. Por lo cual se tiene el cuidado de desarrollar productos y servicios confiables en términos de calidad y seguridad, proveer información oportuna sobre sus ventajas, condiciones y características, ya que la entidad produce cultura e influye en el comportamiento de todos. Toda relación con el consumidor financiero y usuarios financieros, son enfocados en función a la calidad, transparencia, veracidad de información y educación financiera. PRODUCTOS Y SERVICIOS Se ofrece informaciones específicas, correctas y justas, haciendo más de lo que la norma obliga, asegurando, con la documentación correcta, informaciones que deben constar en los productos y servicios de la entidad en relación a seguridad, condiciones y características. En La Promotora EFV se encuentra prohibido el uso de técnicas comerciales no éticas, más allá de los actos ilegales previstos por la norma, prácticas comerciales no éticas incluyen exageraciones sobre la potencialidad de los productos y servicios, además de los beneficios que brindan para atender a la demanda del cliente. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

La publicidad es anunciada solamente en lugares permitidos, no se aceptan las sugerencias que glorifican la satisfacción inmediata, la violencia, la imagen enfermiza del cuerpo, la agresión, la falta de respeto y el sexismo. Estamos preparados para escuchar las opiniones del consumidor financiero y usuarios en el sentido de mejorar la atención, los productos y los servicios ofrecidos por La Promotora. GOBIERNO Y SOCIEDAD Se cumple las obligaciones de recaudación de impuestos y tributos y con todas las exigencias legales para el funcionamiento y las actividades de La Promotora.

4.2 GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. La gestión de RSE está relacionada con la cultura organizacional de La Promotora EFV y orientada hacia la gestión socialmente responsable. De forma anual, juntamente con el plan de negocios de La Promotora, se elabora y revisa dentro la gestión de RSE de la entidad el plan estratégico de RSE, el mismo que está acorde con la planificación estratégica global de Entidad. El informe de Responsabilidad Social Empresarial de La Promotora EFV se encontrará publicado en un sitio de fácil acceso en la página WEB de La Promotora EFV y es enviado anualmente a la ASFI de acuerdo a lo reglamentado. La Promotora EFV cuenta con la calificación anual de desempeño de RSE, esta calificación la ha realizado CADEXCO bajo el método del manual de Indicadores Ethos–Para Negocios Sustentables y Responsables.

4.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CON RELACIÓN A RSE. La Responsabilidad Social Empresarial ha sido implementada en La Promotora EFV, dentro su estructura organizacional. Las Personas que componen el Comité de Responsabilidad Social Empresarial son:

       

Pablo Rodríguez Salazar Ronald Morales Becerra Juan Carlos Bustamante Antezana Camilo Ariel Barrón Jair Tejerina Torrico Álvaro Vargas Mauricio Duarte Pérez Erika Bracamonte Gatica

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4.4

EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO LINEAMIENTOS DE RSE.

CON

RELACIÓN

LOS

La Promotora EFV observa y hace suya en la práctica los siguientes lineamientos mínimos de Responsabilidad Social Empresarial: RENDICIÓN DE CUENTAS ANTE LA SOCIEDAD EN GENERAL La Promotora EFV a partir de la gestión 2014, ha realizado a través de la consultoría con CADEXCO el diagnóstico de RSE de La Promotora EFV y la calificación, la misma así como este informe de acuerdo a normativa vigente serán de uso público y estarán publicados en la página WEB de La Promotora. CALIFICACIÓN RSE 2016 Se realizó el servicio de la calificación de RSE 2016 con CADEXCO, la actividad tomó en cuenta la metodología de “Manual Indicadores Ethos – COBORSE de RSE, Para Negocios Sostenibles y Responsables”. Los indicadores Ethos – COBORSE de RSE, son una herramienta de aprendizaje y evaluación de la gestión de las empresa que refieren a la incorporación de prácticas de responsabilidad social, al planeamiento estratégico, al monitoreo y desempeño general corporativo. Son un instrumento de autoevaluación y aprendizaje de uso esencialmente interno a la empresa. El trabajo se realizó entre los meses de febrero y marzo. Para la realización de la calificación se recabo la información de la entidad que se entregó posteriormente a CADEXCO según solicitud, se llevó reuniones de avances y reuniones con el comité RSE nombrado con los que se respondió las preguntas cualitativas que eran parte de la metodología de “Manual Indicadores Ethos – Para Negocios Sostenibles y Responsables”. Así mismo se solicitó a otras unidades incluyendo Gerencia General información de tres últimas gestiones para las preguntas de los indicadores cuantitativos. El resultado obtenido después de la calificación realizada por CADEXCO fue de: 3.8 como nota general que corresponde a la obtención de 381 puntos de 1000 puntos disponibles para la calificación. ACCIONES PARA MEJORAR CALIFICACIÓN RSE 2017 Se identifica las siguientes acciones necesarias a poder desarrollar para mejorar la calificación RSE en la siguiente gestión y no solo esto si de generar cultura organizacional de RSE en la entidad. 

Mantener el comité RSE: Realizar reuniones mensuales con el objetivo de activar y controlar las acciones de RSE que se puedan realizar en la entidad.



Implementar el Manual de políticas y procedimientos de gestión de RSE.



Realizar acciones de RSE tomando en cuenta los pilares de acción para la RSE de manera de generar cultura de RSE en el personal de la entidad.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

TRANSPARENCIA La Promotora EFV es transparente en su gestión, comunica de manera clara, exacta, oportuna y completa; sus decisiones y las actividades que impacten en la sociedad, en la economía y en el medio ambiente. La Promotora EFV revela la siguiente información a través de los medios correspondientes:

 Misión y Visión.  Políticas, decisiones y actividades de las que son responsables con relación a la sociedad, economía y medio ambiente.  Impactos conocidos y probables sobre la sociedad, economía y el medio ambiente producto de las políticas, decisiones y actividades de La Promotora. COMPORTAMIENTO ÉTICO La Promotora EFV mantiene en todo momento un comportamiento organizacional ético basado en principios y valores establecidos en su código de ética y conducta, que además incluye los aspectos citados en las Directrices Básicas para la Gestión de Gobierno Corporativo contenidas en la Recopilación de Normas para Servicios Financieros. RESPETO A LOS INTERESES DE LAS PARTES INTERESADAS La Promotora EFV respeta y considera los intereses de las partes interesadas, tomando en cuenta al menos los siguientes aspectos:

 Identificó a las partes interesadas con criterio objetivo y proporcionado acorde con el grado de involucramiento que se defina para ellos.  Respeta los intereses de las partes interesadas.  Considera las inquietudes de las partes interesadas.  Reconoce los intereses y derechos legales de las partes interesadas.  Tiene en cuenta la relación de los intereses de las partes interesadas con las expectativas de la Entidad. RESPETO A LAS LEYES La Promotora EFV cumple con todas las Leyes y regulaciones nacionales vigentes, aplicables a su objeto:

 Con los requisitos legales normativos.  Mantiene informada de todas las obligaciones legales y normativas.  Revisa periódicamente el cumplimiento de las obligaciones legales y normativas. RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS La Promotora EFV respeta los Derechos Humanos establecidos en la Constitución Política del Estado, así como en la Carta Universal de los Derechos Humanos y reconoce tanto su importancia como su universalidad, en lo que corresponda. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL INFORME ANUAL Corte al 31 de diciembre 2016

5 CONCLUSIÓN La gestión de Responsabilidad Empresarial Social para La Promotora EFV como tal es nueva, sin embargo existe el compromiso para gestionar la RSE de forma eficiente y que sea parte del ADN de la Entidad, existe la disposición de las diferentes instancias para mejorar día a día. Es cuanto puedo informar.

Lic. Pablo Rodriguez Salazar Gerente General LA PROMOTORA EFV

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