Una oportunidad de negocio para empresas de base tecnol贸gica, comunicaci贸n y marketing, dentro del sector tur铆stico.
OVB RED UPE PLAY Qué es
‣ Punto de encuentro donde los emprendedores tienen la oportunidad de deslumbrar con sus habilidades, visión y conocimientos a futuros empleadores y contratadores de servicios.
‣ Oportunidad de negocio para empresas de base tecnológica, comunicación y marketing dentro del sector turístico.
‣ Organizado por Instituto Tecnológico de Canarias (ITC), en colaboración con Las Iniciativas.
‣ La cita Tarde del 18 de octubre en la Institución Ferial de Canarias (Infecar), Gran Canaria.
OVB RED UPE PLAY Objetivos
‣ Oportunidad de negocio ‣ Alternativa válida y real de generación de empleo ‣ Fomento de la innovación ‣ Potenciar las habilidades, competencias y conocimientos ‣ Fomento de la formación continua en TIC
OVB RED UPE PLAY ¿A quién se dirige?
‣ Estudiantes (Turismo, LADE, Ingeniería y Escuela de Arte) ‣ Emprendedores ‣ Profesionales del sector turístico ‣ Profesionales de otros sectores (marketing, comunicación, diseño y telecomunicaciones)
OVB RED UPE PLAY Problemáticas ‣ Microsegmentación y especialización empresarial ‣ Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista en el destino ‣ Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías. ‣ Sistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRM
OVB RED UPE PLAY Problemáticas ‣ Microsegmentación y especialización empresarial Desarrollar la oferta enfocándose sólo hacia el público objetivo de ese producto o servicio es un reto que las compañías del sector turístico de Canarias podrían replantearse como objetivo. Al fin y al cabo, cada mercado necesita un diálogo distinto, lo que unido a la saturación que vive el sector, hace hoy día más necesario que nunca aplicar una comunicación ‘one to one’. En este sentido, la micro segmentación y el nivel de especialización empresarial permitirán a las empresas identificar las necesidades de los diferentes segmentos de clientes, y desarrollar estrategias de comunicación y marketing que se ajusten realmente a sus necesidades, consiguiendo, a la larga, reducir costes y posicionarse y diferenciarse claramente de los competidores del sector. El objetivo del estudio de esta problemática permitirá determinar posibles ‘estrategias de comunicación one to one’ para las empresas del sector turístico, teniendo en cuenta las características y la limitación presupuestaria de las mismas. Se busca establecer pautas y cambios en los modos de comunicarse con los diferentes públicos objetivos, más que invertir cantidades desorbitadas.
OVB RED UPE PLAY Problemáticas
‣ Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista en el destino Los medios internos utilizados en los hoteles para dar información a los clientes se limitan a pizarras, tablones de anuncios, folletos convencionales y vídeos. Existen amplias oportunidades de mejora a través de la incorporación de nuevas tecnologías como calendarios táctiles, plantillas de información, televisión interactiva o telefonía móvil. Estos instrumentos darían al turista acceso, a través de aplicaciones apps y dispositivos conectados, a los sitios de interés cultural que pueden visitar, así como la historia de los mismos, además de rutas de acceso a estos lugares. Todo un reto para las empresas turísticas de destino. Dar soluciones a esta falta de recursos podría ser una gran oportunidad para que las empresas turísticas en Canarias mejoren su posicionamiento, y sean capaces de marcar la diferencia con respecto a otras empresas del sector. El objetivo del estudio de esta problemática permitirá establecer posibles estrategias a seguir en la implantación paulatina de apps y en dispositivos conectados tales como smartphone, tablets…, haciendo ver al empresario que se trata de una inversión y no un gasto, y como una vía para lograr la tan ansiada diferenciación. Además, se revela como una oportunidad para aquellos emprendedores o profesionales que puedan aportar su visión actual ante estas ‘tablas de salvación’.
OVB RED UPE PLAY Problemáticas
‣ Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías. Según estudios, las iniciativas privadas y públicas deberían ir encaminadas a facilitar la utilización de las TICs. Asimismo, se recomienda que el desarrollo de las TICs en los establecimientos alojativos vaya encaminado a facilitar e incrementar su uso con fines de entretenimiento, ya que actualmente lo hace únicamente el 31% de los turistas encuestados. Entre el 24-46% de los turistas demandan contenidos en las webs de los establecimientos alojativos canarios sobre información del destino y las rutas turísticas, así como la posibilidad de realizar reservas y/o pagos on-line y la participación en comunidades de usuarios, a través de aplicaciones web y tecnológicas. Todos estos contenidos deberían ser prioritarios en cualquier estrategia de desarrollo de las webs de los establecimientos alojativos en el destino. El objetivo del estudio de esta problemática permitirá determinar posibles estrategias de implantación del marketing experiencial como parte del ADN del sector del alojamiento. Además, se revela como una oportunidad para aquellos diseñadores web que puedan aportar su visión actual para modernizar las, en algunos casos, obsoletas web corporativas de establecimientos hoteleros
OVB RED UPE PLAY Problemáticas ‣ Sistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRM Casi un 90% de los hoteles de 4* y 5* utilizan tecnologías de nivel medio (e-mail marketing) para la realización de actividades de marketing directo, frente a un 64% de los hoteles de 3* que utilizan fundamentalmente correo postal y e-mail. Por otra parte, las actividades de fidelización son realizadas por un 80% de los hoteles de 5*, un 64% de los de 4* y sólo un 33% de los de 3*. Teniendo en cuenta que es más fácil y barato mantener un cliente que conseguir uno nuevo, se debería potenciar la realización de esta actividad, empleando fundamentalmente técnicas de marketing relacional y en algunos casos tarjetas de fidelización. De esta manera, y según lo expuesto, existen oportunidades de mejora a través de la implantación de sistemas de CRM. El objetivo del estudio de esta problemática permitirá identificar los motivos por los que cualquier empresa del sector debería considerar a los sistemas de CRM como básicos, además de establecer protocolos de implementación en las mismas. Una pequeña inversión en tiempo puede repercutir en un cliente fiel, obstáculo a veces insalvable en la actualidad debido a la saturación del mercado.
OVB RED UPE PLAY Mentores
Leire González Destination Marketing Sales Manager en España y Portugal para TripAdvisor Microsegmentación y especialización empresarial
Oscar Hormigos Fundador de The App Date Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista
David Mora Gerente del Área de Turismo en Tea-Cegos Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías
Mari Luz Fraile Jefa de Marketing y Atención al Cliente en Binter Canarias Sistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRM
OVB RED UPE PLAY Metodología
‣ 4 problemáticas
1ª
Problemática mesa 1
de trabajo
2ª
mesa de trabajo
cada participante escogerá en cuál estar
‣ 4 mesas de trabajo cada una con un máximo de 10 participantes
‣ 4 mentores
3ª
mesa de trabajo
4ª
mesa de trabajo
cada uno hará una breve ponencia de su problemática y liderará una mesa
‣ Soluciones propuestas se presentarán ante un Jurado, el 19 de octubre.
‣ Una solución ganadora
OVB RED UPE PLAY Premios
‣
Participación directa en el próximo Startup Weekend Las Palmas (noviembre de 2012), sin coste adicional,
‣
Curso de aceleración de empresas, para ayudarte a crear tu empresa.
OVB RED UPE PLAY Por qué
‣
emprendimiento innovación Plataforma ‣ ‣ Posibilidad de para compartir turismo materializar las ideas ideas que surjan, en innovadoras negocio potenciales proyectos de negocio talento Alternativa real de Oportunidad de relacionarse ‣ generación de empleo profesionales de alto ganas con prestigio en el sector del turismo, el marketing y las nuevas tecnologías
OVB RED UPE PLAY Programa 16.00 h
ACREDITACIONES
16.30h
INAUGURACIÓN
Representante de ITC Representante del Cabildo de Gran Canaria
17.00h
PONENCIA “Paradojas del Turismo”
Sergio Moreno Catedrático en ULPGC
17.15h
CONSTITUCIÓN MESAS “OVB RED UPE PLAY”
17.30h
PONENCIA “Sistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRM”
17.45h
PONENCIA “Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías”
18.00h
PONENCIA “Microsegmentación y especialización empresarial”
Leire González Destination Marketing Sales Manager en España y Portugal para TripAdvisor
18.15h
PONENCIA “Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista en el destino”
Oscar Hormigos Fundador de The App Date
Mari Luz Fraile Jefa de Marketing en Binter Canarias David Mora Gerente Área de Turismo en Tea-Cegos
18.30h
OVB RED UPE PLAY COFFEE
18.45h
MESAS DE TRABAJO
21.00h
CLAUSURA
OVB RED UPE PLAY C贸mo inscribirse
> www.overbookinggc.com
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OVB RED UPE PLAY M谩s informaci贸n
hello@overbookinggc.com 828 010 203 Ext. 227 / 928 011 010