Tu reputación en... ¿crisis? Inscríbete: www.lasiniciativas.com
Comparte Marketing son programas de actualización para Profesionales del Marketing y la Comunicación en Canarias y tiene como objetivo generar un ámbito formativo/colaborativo en un sector que continuamente está sujeto a cambios derivados de las nuevas tecnologías. PROGRAMA
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1. Cuestión de marketing
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▪▪ Visibilidad, Notoriedad y Reputación ▪▪ Reputación en el ciclo de marketing ▪▪ La reputación no se administra; se gestiona (ORM)
2. Gestión de la reputación ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪
Elementos clave El Índice de confianza de Edelman Introducción al Plan de Reputación Online Community manager: cuando el enemigo está en casa ▪▪ La crisis de reputación
3. El plan de reputación online ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪ ▪▪
Objetivos y Estrategias La guía de estilo La auditoría continua KPI's cuantitativos y cualitativos Protocolo de crisis
4. Monitorización ▪▪ Herramientas de monitoreo ▪▪ Conceptos clave
Ponente Ricardo Gopar Descripción Vivimos en la era de la infoxicación. La cantidad ingente de mensajes que el usuario percibe sobre una marca es amplio y diverso: conscientes e inconscientes, propios y ajenos, etc. La suma de esos inputs no solo generan una conducta de aceptación o rechazo de compra, sino un reguero de opinión, indicador clave que nos permite evaluar las expectativas y calidad percibida de un producto, servicio, institución o individuo. Pero la gestión de la reputación no
Si no eres Socio Corporativo o Abonado, el Seminario tendrá un coste de 50€.
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es un estudio de mercado al uso, pues la opinión no es una respuesta cerrada en un formulario de satisfacción cualquiera, sino feedbacks sinceros en medios destinados a tal fin, incluso medios propios como blogs, que el usuario domina con total libertad y espontaneidad. Así pues, se pueden dar casos -de hecho se han dado y no pocos- en los que una crítica negativa en boca de un líder de opinión puede influenciar contundentemente en la confianza de miles de personas hacia la marca objetivo. Objetivos Este seminario pretende servir de guía para la eficiente gestión de la reputación de una marca en Internet, aclarar qué lugar ocupa en el marketing y cómo enfocarla desde la planificación, la auditoría y la reconducción en cualquier escenario; por ejemplo, en un momento de crisis de reputación. Metodología Empleando un método formativo teóricopráctico se profundizará en los diferentes puntos contenidos en el programa, siempre con la inserción de diversos casos prácticos que complementarán las explicaciones. Las cuatro horas previstas estarán completamente abiertas a la participación de los asistentes. A quién va dirigido Directores de marketing, comunicación y ventas, empresarios, autónomos y cualquier profesional y particular preocupado por medir con exactitud su reputación en Internet y saber actuar para conseguir notoriedad de marca y prevenir o actuar ante un escenario de crisis. LUGAR Gran Canaria: INFECAR (Institución Ferial de Canarias), Avda. de La Feria, 1, 35004, Las Palmas de Gran Canaria. HORARIO 2 y 3 de julio de 2013 De 16 a 20 horas. Dos jornadas
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