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Contenido 40 SALSA TECHNOLOGY

16 MEXICO Situación actualizada sobre el marco regulatorio de los juegos con apuesta en México.

19 BRASIL

Salsa Technology sigue consolidándo su posicionamiento en el mercado mexicano.

42 AINSWORTH

La situación actual del marco de juego brasileño.

22 COLOMBIA

Si se habla de slots y juegos de casino físicos o en línea, es imposible no pensar en Ainsworth.

44 BETCRIS

Un llamado a la autorregulación en materia de publicidad para operadores de juegos online.

24 PLAY ´N GO

Betcris y Genius Sports firman un nuevo e innovador acuerdo para LATAM.

46 LATAM WIN

Latinoamérica: una oportunidad de oro en tiempos de streaming.

28 STATS PERFORM

Latamwin estrena nueva imagen que acompañará su expansión regional.

48 JAZZ GS

Datos deportivos: el “santo grial” para los afiliados de apuestas deportivas.

30 PRONET GAMING

JazzGS eleva su producto de e-sports con Mobadoo.

50 PINNACLE

Entendiendo la oportunidad Latinoamericana.

32 EVENBET

Un líder clave en la evolución de la industria.

52 VIBRA GAMING

¿Por qué el marketing de póquer es tan diferente?

34 BTOBET

Entrevista a Federico Saini, Business Development Director de la empresa.

56 ENTERACTIVE

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36 PRAGMATIC PLAY

Enteractive incrementa los jugadores activos para operadores en latinoamérica.

58 ASTROPAY

Pragmatic Play cierra el 2021 sorprendiendo con un nuevo lanzamiento.

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CONTACTO Betting Magazine Rey del Bosque 411 Luján, (Bs. As.) Tel: 011.15 5312.6365 sales@bettingmgz.com Año 9 Edición Nº 35 Fecha de edición: Noviembre 2021 Todos los derechos reservados Registro de propiedad intelectual en trámite

Revista de Distribución GRATUITA Revista cuya finalidad es proveer material de lectura e información general, su contenido abarca temas relacionados al sector de apuestas deportivas, virtuales y online, asimismo cuenta con información institucional. El contenido de las notas y los avisos publicitarios no es responsabilidad del editor, sino de las empresas y / o firmantes.

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Situación actualizada sobre el marco regulatorio de los juegos con apuesta en México JUEGOS CON APUESTA Y SORTEOS Cualquier actividad en materia de juegos con apuesta y sorteos en México se encuentra regulada, principalmente, por la Ley Federal de Juegos y Sorteos (“Ley de Juegos”) y el Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos (“Reglamento de Juegos”). Por otra parte, es la Secretaría de Gobernación (“SEGOB”), a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos (“DGJS”), la autoridad encargada de interpretar y aplicar la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, así como autorizar, controlar, vigilar, tramitar y resolver cualquier asunto que tenga relación con la realización de juegos con apuesta y sorteos en el país. Aun cuando ambos instrumentos normativos se encuentren limitados por el tiempo en el que fueron creados (la Ley de Juegos data de 1947 y el Reglamento de Juegos de 2004), los juegos con apuesta están permitidos en la mayoría de sus modalidades. Cualquier persona, física o moral, que cumpla con los requisitos que para tal efecto se señalan en el Reglamento de Juegos, podrá obtener un permiso otorgado por la SEGOB para realizar las actividades de juegos con apuesta que haya sometido a consideración de dicha autoridad (“Permiso”).

JUEGO PRESENCIAL A la fecha, existen alrededor de 400 casinos registrados en el país. En estos establecimientos se realizan actividades de juego en vivo a través de mesas de juego y salas de bingo. Asimismo, se estima que existen, aproximadamente, 100 mil máquinas electrónicas de juego instaladas a lo largo de todo el territorio mexicano. La operación de estos establecimientos requiere de un Permiso, puesto que se encuentra regulada en la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, y, por ende, vigilada por la SEGOB. JUEGO EN LÍNEA Ni la Ley de Juegos ni el Reglamento de Juegos establecen una clara diferencia regulatoria entre el juego presencial y el juego en línea; sin embargo, este último se encuentra autorizado y en auge.

Hoy en día, varios de los principales operadores de juego extranjeros han iniciado operaciones en el país. Tanto operadores mexicanos como extranjeros ofrecen una amplia gama de modalidades de juegos con apuesta y sorteos a través de Internet, como son apuestas deportivas, juegos tipo casino, bingo y video-rieles. También se ha popularizado en los últimos tiempos la captación de apuestas en torneos de eSports alrededor del mundo. SERVICIOS DIGITALES DE JUEGO El 1º de junio de 2020 entró en vigor una reforma a la Ley de Impuesto al Valor Agregado (“Ley del IVA”), la cual está encaminada a regular la prestación de servicios digitales a través de Internet u otra red, por sociedades extranjeras sin establecimiento en México, a cambio de una contraprestación. Entre dichos servicios destaca “la descarga o acceso a (…) juegos, incluyendo los juegos de azar, así como otros contenidos multimedia, [y] ambientes multijugador” (“Servicios Digitales de Juego”). Aunque se trate de juegos de azar, en principio los Servicios Digitales de Juego salen del ámbito de regulación de la Ley de Juegos y del Reglamento

Asimismo, dentro del ámbito de los Servicios Digitales de Juego se encontraría comprehendida la última generación de juegos en línea denominados “FTP” (siglas en inglés del término free-to-play) que, aunque en apariencia son gratuitos, en realidad se monetizan a través de micro-transacciones o ventas en la misma plataforma; ya sea de fondos, fichas o monedas virtuales, otras formas de bienes virtuales o digitales, así como la compra de tiempo para jugar más. El 8 de diciembre de 2020, la Ley del IVA nuevamente fue reformada a efecto de incluir, entre otras cosas, la posibilidad de bloquear temporalmente el acceso a los Servicios Digitales de Juego cuando quienes presten dichos servicios incumplan con las obligaciones que para tal efecto establece la Ley del IVA.

De igual manera, si el organizador de un evento de eSports mediante una plataforma digital es una sociedad extranjera sin establecimiento en México –y por ello recibe una contraprestación–, sin duda se encontrará sujeto a las disposiciones de la Ley del IVA en materia de Servicios Digitales de Juego, tendiendo en cuenta que además de las sanciones administrativas, tales como multas, a las que puede hacerse acreedor por el incumplimiento a sus obligaciones bajo la Ley del IVA, las autoridades fiscales están facultadas para bloquear el sitio web a través del cual ofrecen los Servicios Digitales de Juego. En cualquier caso, los eSports y, en general, todos los eventos de competición en torno a videojuegos también deben cumplir con la legislación en materia de protección al consumidor de México, así como los lineamientos de la SEGOB sobre la clasificación de contenidos cuando participen menores de edad. LOTERÍA En México, la lotería está regulada por una legislación distinta a la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, debido a que se trata de una actividad reservada al Estado Mexicano, encomendada a un organismo

público descentralizado de la Administración Pública Federal, llamado Lotería Nacional (“LOTENAL”). El 14 de enero de 2020 la Ley Orgánica de la LOTENAL fue abrogada con la intención de fusionar la LOTENAL con el organismo público descentralizado Pronósticos Deportivos para la Asistencia Pública. Dicha fusión se realizó mediante decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación (“DOF”) el 9 de marzo de 2020.

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de Juegos, así como de la competencia de la SEGOB, siempre y cuando en ellos no medien apuestas. En ese sentido, aquellas sociedades extranjeras que ofrezcan Servicios Digitales de Juego en México necesitarán cumplir con ciertas obligaciones ante las autoridades fiscales y observar medidas de protección al consumidor, pero no requieren un Permiso por no tratarse de juegos con apuesta y sorteos.

ESPORTS En relación con los eSports, es importante señalar que no se encuentran previstos como tal en la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, por lo que no es necesario que los organizadores o participantes tramiten un Permiso para participar en este tipo de eventos. No obstante, en caso de captar apuestas en torno a los resultados de cualquier evento de eSports, sí será necesario contar con el Permiso correspondiente.

REFORMAS AL MARCO LEGAL Por lo que se refiere a una reforma integral del marco legal de los juegos con apuesta y sorteos en México, vale la pena mencionar que el 25 de junio de 2020, SEGOB publicó en el DOF su Programa Sectorial para 2020-2024, mismo que deriva del Plan Nacional de Desarrollo para 2019-2024 de la actual Administración, en el cual se incluye como estrategia prioritaria para actualizar el marco legal que rige el juego en México el “Desarrollar y proponer un proyecto de Reforma a la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, que considere el avance tecnológico y los cambios sociales”. Los días 16, 17 y 18 de marzo de 2021, SEGOB organizó el Simposio Innovación 17

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en el sector de Juegos y Sorteos, Propuesta de una nueva Ley Federal (“Simposio”), que se llevó de manera remota. El objetivo del Simposio fue involucrar a los distintos actores del sector de juegos con apuesta en México a efecto de conocer sus inquietudes y compartir su experiencia con la SEGOB, para estar en posibilidades de diseñar un nuevo instrumento legal acorde con las necesidades del mercado actual. La entonces Secretaria de Gobernación, Olga Sánchez Cordero, aseguró la necesidad de una nueva ley que se adapte a la realidad tecnológica, social económica y cultural. Por su parte, la Directora General de Juegos y Sorteos, Alma Itzel De Lira Castillo, mencionó que, aunque ya iniciaron los trabajos de diseño legislativo, aún no existe un borrador de ley, aunque adelantó que la DGJS tiene previsto emitir, en el corto plazo, cierta normatividad provisional (“Normatividad Provisional de Juegos”) sobre algunas actividades de juego. Sobre la Normatividad Provisional de Juegos, el 4 de agosto de 2021 la DGJS sometió a consideración de la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (“CONAMER”) el proyecto de Lineamientos en materia de juegos, sorteos, y cualquier actividad en la que medien apuestas (“Lineamientos de Juegos”). A efecto de que los Lineamientos de Juegos se publiquen en el DOF y, por lo tanto, sean de observancia obligatoria, es necesario que la CONAMER emita un dictamen regulatorio a favor o en contra del proyecto de Lineamientos de Juegos.

COVID-19 Al igual que en muchos otros países, el Gobierno de México publicó en el DOF el 30 de marzo de 2020, el “Acuerdo por el que se declara como emergencia sanitaria por causa de fuerza mayor, a la epidemia de enfermedad generada por el virus SARS-CoV2 (COVID-19)”. Derivado de lo anterior el Consejo de Salubridad General determinó suspender, de manera inmediata, las actividades no esenciales en los sectores público, privado y social, incluyendo a los casinos físicos en todo el país. Durante los meses subsecuentes fueron las autoridades de salubridad locales las que fueron determinando el reinicio de actividades en sus respectivos territorios, decisión que posteriormente fue confirmada por la SEGOB. A lo largo del segundo semestre del 2020, la mayoría de los casinos físicos reiniciaron actividades con ciertas restricciones, por ejemplo, aforos al 30% de capacidad, uso obligatorio de cubrebocas o barbijos dentro de los establecimientos, y prohibición de ingreso a personas consideradas vulnerables frente a la enfermedad COVID-19. Sin embargo, a finales de diciembre del 2020 y principios del 2021, varios Estados de la República Mexicana presentaron un aumento significativo en el número de contagios y hospitalizaciones, por lo que algunos Gobiernos locales con mayor densidad demográfica

decidieron regresar al semáforo epidemiológico más restrictivo y, una vez más, los casinos tuvieron que cerrar. A partir del mes de febrero de 2021, los distintos casinos físicos a lo largo del país fueron reabriendo sus puertas al público. Al 31 de octubre de 2021, 20 estados de los 32 que conforman la República Mexicana se encuentran en el nivel más bajo de riesgo epidémico según las autoridades de salubridad del país, mientras que no existe ningún estado clasificado como máximo riesgo. En consecuencia, la mayoría de los casinos físicos en México se encuentra funcionando de manera regular. En cuanto al juego en línea, es necesario señalar que la suspensión de eventos deportivos durante los primeros meses de la pandemia tuvo un impacto negativo en la industria. No obstante, esta vertical, a diferencia del juego presencial, nunca fue suspendida y, por lo tanto, se considera con menores pérdidas. Asimismo, muchos observadores nacionales y extranjeros coinciden en la opinión de que, sin duda alguna, se ha presenciado un aumento sustancial de jugadores en línea que antes de la pandemia únicamente jugaban en casinos físicos.

Autores Andrea Avedillo Directora del área Legal Lazcano Sámano, S.C. Alfredo Lazcano Presidente Lazcano Sámano, S.C.

APUESTAS DEPORTIVAS EN EL NIVEL FEDERAL

gobierno de la explotación de loterías en Brasil. Esto permitió a los Estados conducir operaciones de lotería, incluyendo Probabilidades Fijas en Apuestas, Lotería instantánea y loterías de números- Retail y Online.

Sin embargo, las Probabilidades Fijas en Apuestas a nivel Federal aún no han sido reguladas.

Por este motivo, muchos estados ya están comenzando sus esfuerzos por poner en marcha audiencias y licitaciones públicas para otorgar licencias para las operaciones de loterías del Estado, tales como:

Las Probabilidades fijas en apuestas fueron legalizadas por la Medida Provisional 846/2018, convertida en la Ley Federal 13.756/2018

Se espera que la regulación definitiva esté lista para finales de 2021, para que el mercado comience a operar en 2022. Recientemente, en la Cumbre SBC Latinoamérica, Gustavo Guimarães (Secretario de Evaluación y Loterías en SECAP/ ME) prometió sorprender a todos con regulaciones apropiadas para promover la industria de apuestas deportivas. El asunto de la regulación fue ampliamente comentado y Gustavo Guimarães, de SECAP, garantizó que llegará “antes del Mundial 2022” Actualmente, se espera un formato de otorgamiento de licencias múltiples, pero nada oficial se ha divulgado aún, y esta idea es apoyada por Gustavo Guimarães, como muestra su participación en ICE´s World Regulatory Briefing LATAM.

LOTERÍAS A NIVEL DE LOS ESTADOS (LOTERÍA INSTANTÁNEA, APUESTAS DEPORTIVAS Y LOTERÍAS DE NÚMEROS)

En 2020, la Corte Suprema de Brasil decidió de forma unánime terminar con el monopolio del

• São Paulo llevó a cabo una audiencia para consultar las partes interesadas que presentarían estudios para la implementación de la operación. El estado está teniendo conversaciones con las partes que presentaron los estudios con el fin de definir el modelo de otorgamiento de licencia. • Pernambuco tuvo una audiencia para reunir a las partes interesadas que presentarían estudios para la implementación de la operación. El estado ahora definirá el modelo de otorgamiento de licencias. • Maranhão ya abrió y cerró su audiencia ara recibir estudios para la implementación de Apuestas Deportivas en ese Estado. El Estado publicó una audiencia de acreditación para la operación de Lotería y Apuestas deportivas y las partes interesadas tienen hasta el 28 de noviembre para presentar los documentos. • La Comisión de Constitución, Justicia y Escritura (CCJR) aprobó

de forma unánime el proyecto que recrea la lotería estatal Mato Grosso do Sul. El proceso está bajo la responsabilidad del Departamento de finanzas estatales (Sefaz) y ha sido sancionado por el Gobernador del Estado.

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La situación actual del marco de juego brasileño

• El Gobierno del Distrito Federal publicó el 14 de julio el aviso de reunión y audiencia pública para recibir estudios para la implementación de operaciones de apuestas deportivas en el Distrito Federal. Se espera que el borrador del contrato de concesión tenga un término de 20 años y está estimado en R$721.9 millones (cerca de U$D 133 millones). Con el proyecto, el gobierno prevé que la actividad funcionará como un instrumento para la recuperación económica, incrementando los recursos para el Distrito Federal sin tener que poner impuestos a la población. Una audiencia pública se llevó a cabo el 5 de agosto, y las partes interesadas hicieron varias preguntas, especialmente en lo que concierne el pago, los requerimientos de certificación y el tamaño estimado del mercado. • La LOTERJ (Lotería del Estado de Rio de Janeiro) publicó una licitación para la contratación de compañías interesadas en proveer servicios de distribución y marketing para productos de lotería para predicciones, lotería instantánea, y probabilidades fijas en apuestas. Hubo solo una compañía autorizada pero la Corte Pública de Auditoría suspendió el proceso de licitación. 19

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Maranhão Ceará

Amazonas

Tocantins

Acre

Mato Grosso do Sul Paraná

Goiás Minas Gerais

Paraíba Pernambuco Sergipe

Espírito Santo

Rio de Janeiro São Paulo

Rio Grande do Sul

Sin embargo, por una decisión de la Corte de Auditoría de Rio de Janeiro, Loterj aún está imposibilitada de proceder con el proceso de licitación para definir la compañía que desarrollará y operará nuevas modalidades de lotería. La oferta fue suspendida en julio por la Corte de Auditoría. Los méritos aún no han sido juzgados por la Corte, la cual está esperando clarificación de Loterj. • El Gobierno de Tocantins tiene la intención de desarrollar estudios con el objetivo de subsidiar la creación de su propia lotería. Luego de la deliberación del Gobernador Mauro Carlesse, la fase de estudios preliminares comenzará, por las compañías que expresen interés, para establecer realmente la viabilidad de cada proyecto. • Un diputado estatal del Estado de Acre - Neném Almeida – presentó, el 28 de abril de 2021, en la Asamblea Legislativa de Acre (ALEAC) un proyecto que instituye el servicio público de loterías, bajo el nombre de Lotería de Acre- LOTAC. 20

De Acuerdo con el PL, LOTAC será operado directamente por una agencia pública o entidad pública competente del Estado de Acre o, alternativamente, por una compañía privada incorporada como entidad legal regida por ley privada, bajo la condición de concesión, permiso, u organización acreditada.

para que las nuevas modalidades sean incorporadas al portfolio existente.

• El Estado de Amazonas declaró la oferta para la implementación de la Lotería de Amazonas como un fracaso. Luego de descalificar dos de los tres licitantes, el tercer lugar de la propuesta por estudios de viabilidad no logró enviar los documentos necesarios para la clasificación y la licitación fue considerada como un fracaso.

• La lotería del Estado de Goiás, extinto por más de 20 años, puede ser recreado por un Proyecto que el Legislador Vinícius Cirqueira presentó a la Cámara de Representantes del Estado.

• El Estado de Ceará es uno de los pocos estados que ya tenía una operación de Lotería estatal. Por el momento, el estado no ha avanzado en un nuevo modelo para sus loterías (LOTECE), pero se sabe que, detrás de escenas, el gobernador Camilo Santana ya ha dado el visto bueno para los primeros estudios para la modernización de la agencia

• El Estado de Paraíba también ya tenía su propia operación de lotería estatal (LOTEP). Por el momento, el estado no ha avanzado con nuevos modelos para sus loterías.

• La Asamblea Legislativa del Estado de Espírito Santo aprobó, en diciembre de 2020, un Proyecto para la creación de la Lotería Capixaba- LOTECA. La propuesta espera la sanción del Gobernador Renato Casagrande. En el mismo estado, la Ciudad de Colatina ha aprobado su propia operación municipal de lotería. • El Estado de Minas Gerais fue uno de aquellos estados que ya tenía su propia operación de loterías. El estado de Minas

• El Estado de Paraná será capaz de tener su propia lotería de nuevo. Esto es lo que el Gobierno del Estado propone con un proyecto (544/2021) enviado recientemente a la Asamblea Legislativa por el Gobernador Ratinho Júnior. La lotería del estado de Paraná (Lotepar) será una autarquía pública con su propio presupuesto y autonomía, y ligada a la Secretaría de Finanzas estatales (SEFA) • El estado de Sergipe. ha aprobado su propia operación de Lotería estatal mediante el poder Legislativo y el Proyecto será enviado al Gobernador Belivaldo Chagas. Adicionalmente, el Consorcio GDA formado por Apus Payments y Decart, envió al Intendente de Aracaju (la Capital de Sergipe) ideas para la implementación de una operación de lotería municipal. • El Estado de Rio Grande do Sul ha reactivado recientemente su operación de lotería estatal. El Decreto 56.163 fue publicado por el Gobernador de Rio Grande do Sul y se brinda al servicio público de loterías en Río Grande do Sul, estableciendo el Concejo de Administración de Loterías del Estado de Rio Grande do Sul.

Con esta medida, el Gobernador Eduardo Leite reactive la lotería estatal más antigua de Brasil, creada en 1843.

LEGISLACIÓN DE JUEGOS DE AZAR

El PL 442/1991 ha estado demostrando desarrollos últimamente ya que el Vocero de la Cámara de Representantes, Arthur Lira instaló un grupo de trabajo a cargo de presentar una propuesta sobre el asunto para que sea votada en el plenario. Él espera que esto suceda para el fin del año. Se espera que el Expositor Felipe Carreras presente un nuevo Proyecto Sustitutivo, dividiendo su sugerencia en tres partes importantes: la primera es tratar la creación de casinos resort a través de una concesión federal; la segunda parte del texto estaría enfocada en el asunto de los impuestos de apuestas online y la tercer parte, atiende la demanda de los jockey clubs de ser incluidos en el proceso de operar ciertos tipos de juegos (juegos de bingo, videojuegos de bingo, máquinas slot y carreras virtuales). El texto de Carreras también debería brindar que solo el gobierno federal actuará en la concesión de casas de juegos de azar a lo largo del país. Una agencia regulatoria de juego también debe ser creada para asegurar que las cosas funcionan dentro de la ley.

siendo el más importante aquel que solo la administración federal otorgará licencias para Juegos de Azar. Se espera que un Modelo de tipo Casino-resort sea elegido, sin embargo, el expositor espera reducir drásticamente los requerimientos legales de los resorts y bingos. Otros asuntos que el expositor también desea tener en el Proyecto Sustitutivo: • Los servidores deberán estar localizados dentro de Brasil para las apuestas deportivas online, reformando la ley 13.756/2018; • Provisiones sobre el juego responsable; • Provisiones anti lavado de dinero; • Remoción de provisiones que permitieron la amnistía de delitos de juegos de azar;

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Gerais decidió llevar a cabo más investigaciones y procedimientos, con el fin de obtener información adicional con respecto a los estudios de viabilidad para la lotería, recibidos de participantes privados en una Licitación.

El expositor desea tener el Proyecto Sustitutivo listo para ser votado para el Plenario a Fines del 2021. Otros grupos están intentando aprobar el modelo, incluyendo Casino Resorts Integrados y también Casinos pequeños, en el mismo modelo que España, Colombia y Perú, sin embargo, parecería que el modelo de tipo casino será el que avanzará.

También, el Nuevo Sustitutivo debería brindar algunos cambios al PL 442/1991,

Autores Edgar Lenzi Fundador y Director de BetConsult Marcelo Munhoz Asesor Legal y Especialista en Juegos de Apuestas en BetConsult

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Un llamado a la autorregulación en materia de publicidad para operadores de juegos online en Colombia Reto para una industria creciente y competitiva.

l creciente sector de juegos operados por internet en Colombia, con 17 operadores autorizados, un turn-over equivalente a USD 2.9 billones ,4 millones de cuentas activas durante los primeros 5 años de operación sostenida, supone nuevos retos para la industria, en temas regulatorios y particularmente en materia de publicidad. Las inversiones en publicidad, necesarias para que los operadores se den a conocer, han ido de la mano con el patrocinio de eventos deportivos que en una etapa temprana fueron aprovechados por dos de los mayores operadores de juegos por internet en el país. Con la entrada de compañías internacionales al mercado, se ha empezado a percibir una batalla de espacios publicitarios y de copas deportivas en donde todos quieren figurar con su marca. Sin duda, la entrada en vigor de la regulación colombiana ha sido un potenciador de la creciente participación de marcas lideres de las apuestas por internet en la región, y en donde, en el

caso específico de Colombia, el crecimiento del mercado ha permitido realizar importantes inversiones en materia de publicidad y patrocinios en reconocidos torneos locales, incluso regionales. Ante este ambiente de crecimiento y competencia, la autorregulación y control de la publicidad cobra mayor importancia ante un Regulador local que si bien ha trabajado de la mano con los operadores en el país en la construcción de regulaciones,

es consciente de la necesidad de adoptar buenas prácticas en la materia. La tendencia que se ha visto en otros mercados que ya regularon normas que restringen la publicidad, son una alerta para los operadores en Colombia. Ha sido el común denominador que luego de unos años y como consecuencia del exceso en campañas publicitarias, son aprobadas las regulaciones que contienen disposiciones

Así fue el caso de Italia y luego seguido por España, en donde por medio del Real Decreto 957/2020, se limitó el horario en el cual se puede emitir publicidad de juego en radio y televisión, se restringió la publicidad en paáginas web, redes sociales, correo electrónico y correo postal. Incluso en materia de patrocinios deportivos, prohibieron nombres de las casas en los estadios, equipos y torneos locales, incluso el uso de imágenes de personas famosas o de notoriedad pública en la publicidad de juego. El 2022 será en Colombia un año de elecciones presidenciales. La agenda política tendrá discusiones muy someras sobre la publicidad y juego responsable. De presentarse una oposición política radical, esto podrá incidir negativamente en la industria a causa de restricciones en las inversiones en materia de publicidad y patrocinios que realizan los operadores. Si bien la aproximación del Regulador ha sido la de robustecer las regulaciones en materia de juego responsable, en respuesta a dicho crecimiento, veremos muy seguramente directrices de Coljuegos invitando a una administración publicitaria responsable.

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prohibitivas, que crean dificultades para los operadores a la hora de diseñar campañas de publicidad, interactuar con sus afiliados y apoyar con patrocinios a los entes deportivos.

operadores en la sostenibilidad del negocio: que sean parte de la solución y no crear el problema. Esto se logra imponiendo un modelo innovador de marketing, respetuoso de los lineamientos de juego responsable y control de publicidad dirigida a menores. Otro debate que nace en torno a la publicidad, tiene que ver con los derechos exigidos por parte de los titulares de las marcas, nombres y signos distintivos de los equipos de fútbol. En el caso de Colombia, desde el 2019 La DIMAYOR, que como asociación de fútbol se encarga de organizar, administrar y reglamentar las competencias oficiales de futbol profesional, ha tenido pretenciones económicas sobre los usos de los nombres y colores de los equipos, así como de los torneos locales; si bien hoy éstos son patrocinados por la industria, buscan mayores ingresos por una supuesta explotación que realizan las casas de apuestas sobre los derechos de propiedad

intelectual. Este debate ya se ha dado en Europa con poco éxito para las ligas, dado que la normatividad de propiedad intelectual no puede proteger la información cuando un evento es público y así el resultado del partido. El regulador en Colombia ya se ha pronunciado con relación a los derechos de uso sobre los nombres, y ha advertido que la utilización de los nombres de los equipos durante los partidos de fútbol no pueden ser considerados como propiedad intelectual protegida. Será interesante ver cómo se desenvuelve en los próximos meses el mercado de marketing de las apuestas, sobre todo con las discusiones de derechos exigidos por las ligas en la región, así como las innovadoras alternativas en publicidad sobre un mercado que puede congestionarse en el patrocinio de eventos deportivos y en donde los afiliados cobran gran importancia en la cadena de distribución.

Este debate deja sobre la mesa la discusión sobre la responsabilidad de los Autores Juan Camilo Carrasco | Iván Mauricio Guzmán Asensi Abogados

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Latinoamérica: una oportunidad de oro en tiempos de streaming Arturo Chaltelt, gerente de Cuentas para Latinoamérica de Play’n GO, analiza el escenario del marketing de afiliación, un aliado del sector de casinos que cobra cada vez más protagonismo gracias al progreso regulatorio y la explosión de la virtualidad.

l ecosistema de afiliados de casinos online en Latinoamérica ha atraído una atención significativa durante los últimos años debido a los avances regulatorios y legislativos de la región en materia de apuestas

deportivas y iGaming. Se trata de un entorno relativamente nuevo pero con gran potencial, en un continente con más de 600 millones de habitantes que atraviesa una profunda transformación digital. En mercados maduros como

Europa, los afiliados son un gran motor para impulsar el tráfico de jugadores y lo mismo sucederá en Latinoamérica. No obstante, el cambio no estará libre de retos. Latinoamérica es una región donde se respira la pasión por

Como en cualquier mercado joven, los usuarios se mueven con cautela ante lo desconocido. Muchos aficionados al deporte simplemente no se arriesgan a realizar una apuesta sin recurrir previamente a una fuente confiable para resolver sus dudas. ¿Qué sitio web tiene las mejores cuotas? ¿Cuál es la casa de apuestas con mayor cantidad de mercados disponibles? Lo mismo sucede con las tragamonedas: puede que los jugadores hayan visto una slot en alguna sala de casino pero no se animan a probarla de forma online. Los afiliados tienen una posición única en la cadena de valor; además de dar visibilidad a las marcas asociadas, ejercen una especie de rol educador, de influencia en el comportamiento del público al arrojar luz sobre los temas de interés relacionados con el sector. En México, un mercado sumamente importante para Play`n GO, las apuestas deportivas generan cerca de 10.000 millones de pesos al año, según la Asociación de Permisionarios, Operadores y Proveedores de la Industria del Entretenimiento y Juego

de Apuesta (AIEJA). Algunos expertos estiman que en los próximos seis a siete años las proyecciones de crecimiento en el país serán de entre el 25 y el 30 por ciento. Es una jurisdicción atractiva por el volumen de apostadores, y existe una clara oportunidad de cross-selling para el sector de casinos. Las apuestas deportivas, de alguna manera, funcionan como gancho para llegar a un segmento de mercado distinto. ¿Cómo podemos capitalizar el tráfico de usuarios tradicionales de apuestas, lograr que permanezcan más tiempo conectados y hagan la transición a slots o juegos de mesa? No es una tarea sencilla pero, sin duda, se puede conseguir con una oferta de contenido amplia, diversa y de calidad como la que posee Play´n GO.

EL ASCENSO DEL STREAMING: OPORTUNIDAD Y RETO El terreno de redes sociales e influencers y la escena del streaming están creciendo a pasos agigantados. YouTube antes, luego Instagram y más recientemente plataformas como Twitch y TikTok han irrumpido con fuerza en nuestras vidas y lo han hecho para quedarse.

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el deporte. El fútbol es más que un juego o un pasatiempo y está plenamente arraigado en la identidad latinoamericana. Del mismo modo, existe una cultura del ocio bastante desarrollada, lo que crea un escenario ideal para que este entretenimiento se transporte al espacio virtual. El boom de las apuestas deportivas y el iGaming en el continente — propiciado en parte por la reglamentación del juego online en Colombia en 2016 e impulsado por el auge digital — todavía es incipiente pero irrefrenable, y el papel que desempeñan los afiliados en la configuración del futuro de la industria es clave.

El streaming es, básicamente, la base de los inicios de la afiliación en Latinoamérica y constituye una herramienta poderosa para ganar tanto colaboradores como público. Actualmente, hay mucha actividad de streaming con videojuegos en México y el resto del continente, así que solo es cuestión de tiempo — y trabajo bien hecho — para que el casino online tenga un foro más amplio para sus afiliados.

Actualmente, hay mucha actividad de streaming con videojuegos en México y el resto del continente, así que solo es cuestión de tiempo — y trabajo bien hecho — para que el casino online tenga un foro más amplio para sus afiliados. Para Play’n GO, ser líder del mercado conlleva ciertas responsabilidades, como apoyar a jurisdicciones emergentes en su camino hacia la regulación. Es por ello que hacemos una entrada temprana a un mercado cuando identificamos que hay potencial y posibilidad futura de reglamentación. Forma parte de nuestra estrategia y visión global del negocio, y creemos que es también una muestra de compromiso. Lo mismo aplica cuando se trata de encontrar socios estratégicos en la afiliación.

En el caso de México, tenemos grandes planes junto a nuestros socios. Muchos de los pasos iniciales ya están dados y resta seguir desarrollando las iniciativas para alcanzar el nivel de popularidad que tienen algunos mercados de Europa. Nuestra colaboración con los influencers del gambling Casino Daddy al otro lado del Atlántico es un ejemplo tangible de la eficacia y la importancia del streaming como herramienta para promocionar nuestros productos y conectar con la 25

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audiencia. Recientemente, lanzamos la tragamonedas Hammerfall y, en cooperación con Casino Daddy y nuestro socio operador Casino Boom, invitamos a la mítica banda sueca de heavy metal que inspiró el juego a probarlo en vivo ante los fanáticos. El video, disponible en Vimeo, tuvo muchas visitas y la campaña fue un gran éxito. Este tipo de experiencias son las que queremos replicar en Latinoamérica. Para que la ecuación funcione, las tres partes — el casino, el afiliado y el proveedor de juegos — deben estar perfectamente alineadas. En tanto, la propuesta, además de interesante y atractiva, tiene que actuar dentro de la norma. De lo contrario, vendrán regulaciones y sanciones que pondrán obstáculos a la afiliación. Por este motivo, siempre recomendamos generar alianzas con profesionales de probada experiencia, como Play’n GO. En los últimos meses, Twitch introdujo restricciones a los contenidos relacionados con 26

juegos de azar y apuestas, una decisión absolutamente razonable y bienvenida. Formamos parte de una industria con productos que generan un riesgo de consumo y el objetivo principal debe ser el bienestar de los jugadores. Así como las regulaciones de casino online se han fortalecido en mercados consolidados como Alemania, Holanda, España y Reino Unido, es esperable que las plataformas impongan restricciones más duras. Personalmente, no creo

que sea el final de Twitch a raíz de las nuevas directrices, sino que se adaptará y continuará teniendo actividad de casino. No obstante, Latinoamérica debe seguir de cerca estos movimientos para anticipar posibles turbulencias. Más vale prevenir que lamentar, dice el antiguo refrán. DE LECCIONES AJENAS TAMBIÉN SE APRENDE Atraer jugadores de casino es un gran desafío, particularmente en el ámbito online. Industrias

La coyuntura actual es favorable para explotar las virtudes del marketing y hacer buen uso de portavoces confiables para recomendar y hacer demostraciones de los casinos y sus juegos. No podemos determinar cuándo y en qué grado se regulará la actividad pero, mientras se cumplan y promuevan los valores de legalidad, debemos aprovechar al máximo el crecimiento de los casinos y los distintos canales disponibles. Necesitamos tiempo y espacio para dar a conocer nuestros productos. Mostrarlos en detalle con todas sus cualidades de

Los programas de afiliados son el puente para que los proveedores de juegos y los casinos puedan exhibir su oferta a cualquier jugador en potencia. Se trata de una integración lineal y benéfica que termina en una cadena de valor Business To Business To Consumer. forma orgánica es muy valioso y puede generar un gran nivel de conversión de jugadores. Los programas de afiliados son el puente para que los proveedores de juegos y los casinos puedan exhibir su oferta a cualquier jugador en potencia. Se trata de una integración lineal y benéfica que termina en una cadena de valor Business To Business To Consumer.

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como la del licor o los servicios financieros son un ejemplo a seguir porque han utilizado extensos programas de marketing para educar a sus clientes existentes y potenciales, todo en un marco de normatividad.

incluir gaming dentro de su contenido. Si a esto le sumamos la apertura del juego online en Estados Unidos, estamos ante una oportunidad histórica en el mundo del juego online. Es un momento emocionante para estar en la industria. Sin duda alguna, Latinoamérica tendrá un papel de vital importancia en esta revolución.

Gigantes a nivel mundial como Netflix y Amazon están evaluando

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Datos deportivos: el “santo grial” para los afiliados de apuestas deportivas Ignacio Iturraspe, Director de Ventas para LATAM en Stats Perform, analiza el papel que juegan los datos deportivos para mejorar la experiencia de las apuestas deportivas y cómo la compañía trabaja con algunos de los afiliados de apuestas deportivas más galardonados en todo el mundo.

as casas de apuestas de hoy ofrecen cientos de apuestas de fútbol en eventos de jugadores y equipos como goles, saques de esquina y faltas, en miles de juegos, antes de que comience el juego y mientras está en juego, en múltiples deportes y ligas, todos los días. Con tantas opciones, las casas de apuestas deportivas y los afiliados a las apuestas deportivas desempeñan un papel fundamental en la educación de los clientes y en el suministro de las herramientas necesarias para que los apostadores tomen decisiones confiables. Ahí es donde entran los datos de Opta de StatsPerform. Nuestras estadísticas de jugadores y equipos patentados abarcan varios deportes, cientos de ligas y los apostadores, las casas de apuestas, los equipos profesionales y los medios de comunicación confían en ellos para proporcionar una visión objetiva del deporte basada en datos que ayuda a lograrlo.

¿CÓMO TRABAJA STATS PERFORM CON LOS AFILIADOS DE APUESTAS DEPORTIVAS? Brindamos las herramientas que los afiliados al contenido del fútbol necesitan para atraer, involucrar y convertir a los apostadores. A continuación, se muestran algunos ejemplos recientes: SOCCERWAY Soccerway cubre más de 1000 ligas y copas de fútbol de más de 134 países. Es la base de datos de fútbol de libre acceso más grande del mundo y algunos de los principales apostadores de fútbol

del mundo la citan como su fuente de información necesaria para realizar una apuesta. ¿CÓMO UTILIZAN LOS DATOS DE OPTA? Los datos de Opta impulsan toda la experiencia del sitio web, proporcionando estadísticas sobre una gran cantidad de partidos de fútbol, equipos y jugadores. Recientemente, han agregado “datos de apuestas” junto a las probabilidades en los anuncios de apuestas. Estos obtuvieron 6,35 veces más clics que los anuncios de apuestas, solo con descuentos.

¿CÓMO UTILIZAN LOS DATOS DE OPTA? Los datos de Opta desempeñan un papel central en la gran cantidad de contenido editorial, de video y social de Squawka. Una herramienta popular en su kit de herramientas para afiliados es su Matriz de comparación, que permite a los fanáticos comparar más de 80,000 jugadores con más de 50 métricas de datos únicas, un recurso vital para los apostadores de todo el mundo.

También utilizan estadísticas y hechos editoriales en gráficos digitales para proporcionar contexto para los especiales de apuestas en juego de operadores líderes como Sky Bet y Betfair. Estos se utilizan en su sitio web y canales sociales para involucrar e informar a los apostadores.

de apuestas, broadcasters a crear gráficos llamativos que detienen el desplazamiento en segundos.

FOOTY ACCUMULATORS Footy Accumulators es la comunidad de apuestas de fútbol número uno del Reino Unido con un seguimiento combinado en plataformas sociales de más de 1,5 millones.

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SQUAWKA ¿QUIENES SON? Squawka es una voz autorizada en el fútbol, en la que los fanáticos de todo el mundo confían con más de 2 millones de seguidores en sus canales sociales.

Esto libera a su equipo de marketing y crea contenido auténtico, útil y de marca, al tiempo que ahorra cientos de horas de diseño e investigación cada mes.

¿CÓMO UTILIZAN LOS DATOS DE OPTA? Su última innovación, Betting Hub, ayuda a los apostadores a investigar los mercados de apuestas en una amplia gama de competiciones. Al combinar nuestras estadísticas y la información del formulario proporcionada a través de nuestra API, los apostadores pueden tomar decisiones de apuestas más informadas y seguras para los mercados, equipos y jugadores que les interesan. ¿QUÉ NUEVAS HERRAMIENTAS TIENE STATS PERFORM QUE PUEDEN AYUDAR A LOS AFILIADOS DE APUESTAS DEPORTIVAS? Además de los datos de apuestas en miles de partidos, nuestra aplicación web PressBoxGraphics ayuda a cientos dentitulares de derechos, casas

Para obtener más estudios de casos, o si desea analizar cómo los datos de Opta y el conjunto de productos de StatsPerform (consulte la página para obtener una descripción general más profunda de nuestra plataforma PressBox Graphics) pueden mejorar sus actividades de afiliación de apuestas deportivas, comuníquese conmigo en: ignacio.iturraspe@statsperform. com

Ignacio Iturraspe Director de Ventas

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Entendiendo la oportunidad latinoamericana Pocos mercados emergentes han demostrado una promesa tan clara como Latinoamérica, pero Alex Leese, CEO de Pronet Gaming, insiste que aquellos que buscan conducir negocios en la región deben saber cómo funciona el engranaje.

eniendo cada vez más de sus países que se dirigen a un modelo regulado, todos los ojos están en Latinoamérica, la cual continúa mostrando un enorme potencial, especialmente en el campo de apuestas deportivas de la industria. Mientras que es siempre aconsejable ejercitar la cautela y aprender a caminar antes de correr, Latinoamérica explota de promesas. Ha incrementado consistentemente su porción en el mercado global año a año y rápidamente se está

volviendo similar a mercados más establecidos con grandes nombres abriéndose allí, y el iGaming se convierte cada vez más en una forma aceptada de entretenimiento. Casi una docena de países están aprovechando la regulación creciente y el desarrollo tecnológico masivo que ha explotado en la región para apoyar ese crecimiento. Esta combinación formidable significa que Latinoamérica podría convertirse rápidamente en un ambiente de iGaming para hacer de rival a Europa. No

es exagerado decir que algunos jugadores de renombre que esperan entrar en el mercado una vez que haya madurado podrían estar un poco desilusionados. Este espacio está creciendo para volverse muy competitivo, muy rápidamente. Y más importante, aquellos que esperan tener ganancias tendrán que entender el panorama. Un error común es considerar a toda Latinoamérica como un único mercado, lo cual es similar a asumir que todos los países europeos tienen las mismas preferencias de iGaming.

A un extremo de la escala están los mercados bien desarrollados como México. Previamente dependiente a gran escala de casinos físicos, retail y uno o dos gigantes online incluyendo Caliente, el país ahora produce verdadero crecimiento online con varias marcas fuertes liderando el cambio, también muchas compañías exitosas operan en el mercado gris coexistente. Aparte de la madurez en México, también es un caso distintivo en términos de popularidad del contenido de deportes, ya que la proximidad del país a los Estados Unidos influencia un Split 50:50 entre los deportes estadounidenses versus el fútbol, tanto doméstico como europeo. Para aquellos operadores B2C que ahora están activos en el mercado estadounidense, siendo que los patrocinios de apuestas deportivas de las distintas franquicias en Estados Unidos incrementan con el tiempo, hay un beneficio obvio allí en cuanto a que los mismos contenidos de deportes de Estados Unidos se transmiten en México también, por ende, conducen potencialmente una ROI dobleburbuja en el patrocinio de operadores B2C. Al otro extremo de la escala, vemos mercados que son muy prometedores desde un punto de vista regulatorios como Perú, Chile y Argentina. Hay también varias marcas online en sus respectivos mercados grises, listas para efectuar un movimiento rápido hacia el espacio regulado una vez que la oportunidad se presente. Pero en contraste con México, los productos de estilo europeo tienden a prevalecer.

Junto con eso viene una cuota más familiar en marketing, teniendo estrategias de promoción que reflejan la corriente vista en el lado opuesto del Atlántico. Invertir en aprendizajes sobre estas preferencias de mercado, pagará dividendos a medida que se vuelven al online.

un movimiento fuerte hacia la digitalización con un uso masivo de dispositivos móviles, entonces la infraestructura estará en su lugar para hacer que los jugadores estén disponibles. Los operadores con la mejor tecnología omnicanal y productos móviles serán los primeros en liderar.

Brasil es otro Mercado prometedor, que exhibe tanto potencial para regulaciones posibles como lo hace para ganar un sexto mundial el año próximo. Con una población fuerte de 210 millones, los volúmenes de jugadores y apuestas rápidamente se vuelven inimaginables. Hay una preferencia abrumadora por los productos de bingo, lo cual presenta la oportunidad para que los proveedores B2B y B2C puedan desarrollarse en esto.

La rapidez de la implementación será clave aquí. La regulación a lo largo de Latinoamérica ha estado plagada de obstáculos y algunos de los mayores nombres en el negocio no han sido lo suficientemente hábiles como para evolucionar hacia regulaciones técnicas lo suficientemente rápido.

Una porción significativa del negocio en Latam sigue siendo físico. Incluso en mercados donde lo online está avanzado, es la actividad presencial la que lidera el camino. Colombia es el perfecto ejemplo, teniendo a BetPlay y Wplay transfiriendo sus casi intocables fortalezas del land-based al espacio online que crece rápidamente. Dependiendo del tipo de regulación que se implemente en cualquier otro lugar, sin embargo, ese pensamiento podría quedarse a medio camino. Si, por ejemplo, más países van por regulaciones abiertas con un número ilimitado de licencias, luego la adquisición online ganará por sobre un inventario de retail costoso. A través de toda la región de LatAm, hay

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Es esencial entrar a cada país conociendo sus hábitos, gustos y culturas individuales profundamente.

Repetidamente, hemos visto que los operadores tardaron meses en cumplir una vez que un marco está finalmente puesto en acto. Además de eso, no es poco común ver algunas sorpresas que se arrojan al asunto por buenas medidas a este punto. Hacer uso de la oportunidad colosal en la región tiene el precio inusual de sostener el poder y la persistencia. Como proveedor B2B, es nuestro trabajo adelantarnos en el juego, asistiendo a los operadores para asegurar una entrada rápida y sin complicaciones, una vez que la luz se pone en verde.

Alex Leese CEO

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¿Por qué el marketing de póquer es tan diferente? La CMO de EvenBet Gaming, Ekaterina Giganova, habla sobre los detalles específicos de la audiencia del póquer en línea y las herramientas probadas que garantizan la adquisición y retención en esta vertical de iGaming.

ara muchos recién llegados a la industria de iGaming e incluso para los operadores de casinos existentes, el póquer en línea parece ser un producto difícil de adoptar y promover. Los modelos y herramientas promocionales que funcionan a la perfección para las tragamonedas o las apuestas deportivas resultan completamente inútiles para crear una liquidez estable en una sala de póquer. ¡Vamos a solucionar este problema! LOS JUGADORES DE PÓQUER Varias diferencias fundamentales explican el comportamiento de los jugadores de póquer. Primero, el póquer es un juego social. Implica una interacción constante de jugador a jugador, y eso impacta directamente en la decisión del usuario de quedarse o irse. En segundo lugar, un usuario tarda un tiempo en explorar una nueva sala de póquer y decidir si está listo para arriesgar su dinero: tiene que aprender sobre los juegos disponibles, el calendario del torneo, el nivel de habilidad de los jugadores de la sala y el ambiente general en las mesas

de póquer. Eso, obviamente, no puede tomar solo de 10 a 15 minutos.

y una buena comunidad, las recomendaciones funcionan bien.

En tercer lugar, los jugadores no vienen a la sala de póquer por los diseños cósmicos o las apuestas y bonificaciones más atractivas (aunque importa), sino por pasar bastante tiempo en una comunidad emocionante. Algunos torneos duran horas y la sesión media suele superar los 20-25 minutos.

2. Bonos de registro y primer depósito. La gratificación instantánea siempre es atractiva, pero esta es una herramienta que debe usarse con precaución. Este tipo de bonificación siempre debe estar despejado en el juego y nunca permitir el retiro, para evitar cazadores de bonificaciones. En lugar de permitir que los jugadores gasten el dinero directamente, use el bono para atraerlos más profundamente en el juego. Esta herramienta funciona mejor en combinación con afiliados o referencias “estrella” (por ejemplo, con un código de bonificación personal).

Por lo tanto, el modelo promocional utilizado por una sala de póquer debe tener en cuenta todos estos detalles. LA MOTIVACIÓN PARA UNIRSE A UN JUEGO En la práctica de EvenBet Gaming (y eso es más de 15 años de creación y soporte de software de póquer en línea), las siguientes herramientas demostraron ser las más efectivas para adquirir nuevos jugadores: 1. Todo tipo de programas promocionales de base social: programas de afiliados (especialmente basados en reseñas) y de referencia. Dado que los jugadores de póquer buscan un ambiente atractivo

3. Serie de torneos freeroll para los recién llegados (las apuestas bajas funcionan mejor). Crea un calendario de freerolls, disponible para los jugadores dentro de 1 a 2 semanas después del registro. Para evitar el registro de múltiples cuentas, exija los procedimientos obligatorios de KYC para el registro del torneo. 4. Torneo satélite para un evento en vivo en un casino tradicional,

logro, ¡así que piense fuera de la caja!

LA MOTIVACIÓN PARA PERMANECER EN EL JUEGO Es una parte esencial del marketing de póquer. Todo el póquer en línea se basa en una buena retención y un alto valor de por vida, como factores clave para crear la comunidad de jugadores. Una vez que el usuario ha jugado todos los freerolls y ha superado las bonificaciones iniciales, ¿qué le hará venir por más?

4. Tablas de clasificación. ¡Deje que los jugadores más exitosos y leales brillen!

1. Rakeback es una herramienta única para el póquer en línea. Como los usuarios juegan contra otros usuarios y no contra el casino, el operador obtiene ingresos garantizados de cada bote, así que ¿por qué no compartir una parte con los jugadores más valiosos? Los modelos de rakeback actuales utilizan esquemas basados en niveles: cuanto más juegas y apuestas, más obtienes a cambio. El porcentaje inicial podría ser del 1 al 3% de el rake, mientras que el nivel más alto, hasta el 3050%. 2. Múltiples formatos de torneo con diferentes apuestas. Generalmente, un operador necesita realizar toneladas de experimentos con la cuadrícula de torneos, mezclando torneos con premios programados y garantizados, sit & go, spin & go y otros formatos. No existen modelos universales para esto, ya que cada sala de póquer tiene sus particularidades.

AUMENTANDO AÚN MÁS EL LTV A medida que un operador alcanza una liquidez significativa, un mayor crecimiento del LTV de los jugadores se vuelve más importante. Este objetivo requiere mecánicas más complejas, de las cuales dos han demostrado ser universalmente efectivas: 1. Segmentación y personalización. Cree torneos y promociones dirigidos a grupos de jugadores específicos (usuarios expertos que juegan grandes apuestas; jugadores leales que han dejado de venir a su sala, etc.), organice eventos limitados según la ubicación, el nivel, el rendimiento reciente, etc. Incluso el hecho de que un El operador crea algo especial para ellos que hace que el jugador se sienta apreciado.

2. Misiones de varios niveles. A menudo utilizada en los videojuegos clásicos, esta mecánica permite a un operador arrastrar a un jugador a lo más profundo del juego, hacerlo explorar más opciones disponibles y disminuir las posibilidades de perder a un usuario. Una vez que hayan invertido horas en pasar una misión y obtener una recompensa, será difícil irse. Las misiones pueden incluir combinaciones de varias tareas: hacer un cierto depósito, jugar un juego específico, ganar una cantidad de puntos en efectivo, etc. ¡Hágalo desafiante, pero no demasiado difícil!

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para llevar a los jugadores de póquer fuera de línea en línea.

¿Quieres más herramientas y detalles? En EvenBet Gaming hemos publicado un libro electrónico gratuito sobre marketing de póquer en línea: más de 30 páginas de información útil, ejemplos y configuraciones de promoción. Ya está disponible para descargar desde nuestro sitio web, así que siéntase libre de obtener su copia.

Ekaterina Giganova CMO

3. Bonificaciones para usuarios leales: recompensas de recarga y nivel, bonificaciones de cumpleaños. Las plataformas de póquer modernas permiten que un operador establezca una bonificación por casi cualquier

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Ganar ventaja a través de la personalización

or muchos años, el foco de la personalización se ha ido adquiriendo. Sin embargo, en años recientes ha habido un cambio gradual con la importancia de la personalización para la retención, convirtiéndose en el escenario central por varias razones, incluyendo la regulación, el panorama competitivo y los costos de adquisición que van en aumento. Mientras que el panorama de iGaming se vuelve cada vez más complejo debido a la regulación más ajustada, la competición incrementada y la necesidad en mercados específicos, especialmente en los Estados Unidos, de cambiar la inversión por la rentabilidad, los operadores están cada vez más conscientes de la necesidad de encontrar maneras de maximizar el valor de vida del jugador, y eso implica encontrar maneras de retenerlos e incentivarlos a apostar. Y con esto en mente, la personalización se ha vuelto crucial para que un operador se destaque de su competencia. Sin embargo, la verdad es que para muchos operadores quedan oportunidades sin explotar en términos de personalización a través de varios touch-points en el recorrido del cliente.

El valor de ofrecer soluciones personalizadas para la industria del iGaming es bastante obvio. Al hacer uso de ML avanzado, la solución les da a los operadores control sobre el contenido y les permite ofrecer a sus jugadores la clase de contenido que les interesa. Muchos aún consideran que la personalización es una simple respuesta disparadora. Sin embargo, en la realidad, la personalización es mucho más compleja que esto y tiene

un camino verdaderamente personalizado y, por ende, una ventaja competitiva genuina en la competencia. Sin embargo, cualquier intento de ganar una ventaja competitiva a través de tal estrategia puede tambalearse sin un enfoque inteligente, holístico soportado con datos en tiempo real. Y la importancia de ser capaz de ingresar a los datos en tiempo real es incluso más resaltado cuando se entiende a la personalización

El valor de ofrecer soluciones personalizadas para la industria del iGaming es bastante obvio. Al hacer uso de ML avanzado, la solución les da a los operadores control sobre el contenido y les permite ofrecer a sus jugadores la clase de contenido que les interesa. que ser vista como un motor en tiempo real que permite a los apostadores y operadores de iGaming tener rangos muy amplios de personalización en términos de categorías de deportes, promociones, banners, e incluso menús que eventualmente resultan en

como el enfoque correcto para nuevos clientes, aunque los operadores obviamente tienen menos datos sobre ellos al inicio. Los operadores aún pueden hacer uso de datos de jugadores recientemente adquiridos que se derivan de sus distintas

su disposición de los que deben hacer uso para brindar la base para un enfoque adaptado y facilitar la transición para sus clientes mientras cambian de un esquema de ladrillo y mortero a uno online.

LA PERSONALIZACIÓN COMO UN RECURSO EN LA ERA POST-COVID La personalización de la experiencia de betting también debe ser vista como la herramienta clave para muchos operadores land-based que han tenido que cambiar a una oferta online debido a la pandemia de Covid. Estos operadores tienen una riqueza de datos a

Muchas casas de apuestas y casinos ya han tomado el camino online durante el año pasado y están descubriendo esto. Ellos ya tienen a su disposición un portfolio sólido del jugador, y con los datos previos generados en una base de cliente individual, ellos pueden facilitar la transición a los canales online al brindar a sus jugadores su contenido preferido en un contexto digital.

Dima Reiderman COO

LA OPORTUNIDAD DE LATAM Hasta hace poco en la periferia de la industria global de apuestas, Latinoamérica ha emergido lentamente como una región importante estratégicamente para los operadores y proveedores que busquen oportunidades de crecimiento en mercados recientemente regulados.

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interacciones, y responden inmediatamente a eso. Y mientras que la personalización para jugadores nuevos y existentes difiere en una cantidad de etapas, el enfoque es básicamente el mismo e igual de importante.

Y el potencial que la región guarda es mayormente resaltada por estadísticas recientes que indican que las ganancias de las apuestas online en Latinoamérica llegarán a US$2.6bn para 2025. Siguiendo el ejemplo de Colombia, Brasil, Chile, Panamá y varias provincias de Argentina están implementando regímenes regulatorios para productos de apuestas online, con grandes operadores con base en Europa que busquen licencias o asociaciones con compañías locales. Sin embargo, esta industria que florece puede ser engañosa para empresas que no estén familiarizadas con la naturaleza de este mercado. Latinoamérica consiste de países con diversas culturas, diferentes preferencias de lenguaje, gustos únicos de apuestas, y un paquete específico de leyes que se aplican a la industria de las apuestas. Por ende, es de suma importancia para aquellos que buscan capitalizar, que basen sus decisiones en una postura sólida y entendiendo sobre el espacio competitivo, que adapten y personalicen sus ofertas adecuadamente, y que completen todas las tareas para brindar una experiencia de apuesta estimulante y que genere compromiso basado en las preferencias de los lugareños.

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Pragmatic Play cierra el 2021 sorprendiendo con un nuevo lanzamiento

omo ya es habitual en Pragmatic Play, comenzamos este año con grandes proyectos e importantes desafíos, con los cuales nos comprometimos desde el primer día. Hoy, aproximándose el término del 2021, nos sentimos completamente orgullosos por el trabajo realizado en cada uno de los sectores de nuestra empresa. No solamente alcanzamos nuestros objetivos, sino que logramos superar nuestras metas y mantener a nuestros operadores expectantes con cada lanzamiento. Bajo la consigna de siempre de crear un producto que se ajuste a los más altos estándares de calidad del mercado, hemos incrementado de forma progresiva las opciones de juego disponibles en nuestro catálogo.

Es así que todas nuestras verticales experimentaron un gran crecimiento, sumando diversos juegos de variadas temáticas, que cuentan con las mejores funcionalidades, para garantizar una excelente experiencia de usuario. Todos ellos siguen fielmente los mismos principios: calidad, ética e innovación. Es precisamente por eso que esperamos ansiosos la llegada del 2022, que nos encontrará más exigentes y competentes que nunca. Nuestros tragamonedas gozan de gran prestigio y este es un logro que nos hemos propuesto mantener. En pos de alcanzar los máximos niveles en el correr del año, tuvimos una producción permanente, con un promedio de cinco lanzamientos por mes. Sin duda, gracias a ello hemos ganado

Bajo la consigna de siempre de crear un producto que se ajuste a los más altos estándares de calidad del mercado, hemos incrementado de forma progresiva las opciones de juego disponibles en nuestro catálogo. 36

un excelente posicionamiento y nuestros tragamonedas han estado entre los más jugados, lo que nos confirma, una vez más, que vamos por buen camino. Queremos destacar, en especial manera, la gran evolución de nuestra vertical de Casino en Vivo. Logramos un proceso de desarrollo exitoso ininterrumpido, que comenzó con Mega Wheel, a fines de noviembre del 2020, y se transformó en una constante durante el 2021. Dos grandes exponentes de ese éxito en nuestras alternativas en vivo son Mega Roulette y ONE Blackjack, presentados en el mercado en febrero y marzo, respectivamente. Como no podía ser de otra forma, esto nos ha motivado a trabajar incansablemente, para cerrar este año a lo grande, con un increíble lanzamiento: Sweet Bonanza CandyLand. Estamos convencidos de que tanto operadores como jugadores quedarán gratamente sorprendidos con este nuevo producto de Pragmatic Play. Nuestra icónica marca de tragamonedas desembarca, en esta oportunidad, en la opción de Casino en Vivo, lo cual ha

El primer atractivo de Sweet Bonanza CandyLand que no queremos dejar de mencionar es que cuenta con respaldo tecnológico de última generación, lo que permite que el juego mantenga activos a los jugadores por extensos períodos de tiempo, aprovechando la variedad de recursos especiales, giros gratis y bonos a los que tendrá acceso. Indudablemente, este juego posee el valor agregado de transmitirse desde nuestro nuevo estudio, que genera sensaciones indescriptibles, al tratarse de una modalidad híbrida, en la que se conjugan a

la perfección elementos físicos y virtuales. Todos los componentes del tragamonedas se trasladan a un escenario, en el que se monta un verdadero show, con sonido, iluminación, animaciones y toda clase de efectos visuales, en el que la pieza central es la rueda de Sweet Bonanza. De esta forma, el 2021 ha representado una excelente oportunidad de permanente evolución para Pragmatic Play. Nos llena de satisfacción saber que

nuestro producto gana adeptos día tras día y que el número de socios operadores aumenta de forma sostenida, por lo que nuestro catálogo se encuentra entre los más requeridos del mercado. Este año, la solidez consagrada de nuestra marca ha visto un crecimiento exponencial en el mercado latinoamericano, lo que nos permite decir con propiedad que Pragmatic Play es, hoy en día, uno de los mayores proveedores de la industria.

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significado una importante transición de vertical, que nos recompensa con la gratificante alegría de haber alcanzado lo que nos propusimos: tomar las mejores características del tragamonedas y convertirlas en una nueva experiencia, que redoblará las emociones de los jugadores.

Nos llena de satisfacción saber que nuestro producto gana adeptos día tras día y que el número de socios operadores aumenta de forma sostenida, por lo que nuestro catálogo se encuentra entre los más requeridos del mercado.

Victor Arias

Vicepresidente para Latinoamérica

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Creador de apuestas: otorgar a los jugadores el control de su experiencia con las apuestas deportivas Como principal proveedor B2B de apuestas deportivas en el mercado de apuestas sudamericano, el director de ventas de Kambi, Juan Barrachina, analiza la creciente popularidad de las apuestas de combinaciones de eventos. ¿Qué importancia tiene la combinabilidad para el apostante deportivo de hoy en día? La combinabilidad es hoy una parte vital de la experiencia con apuestas deportivas que el apostante moderno anhela. Los apostantes, cada vez más, aspiran a tener un mayor control de sus selecciones en relación con las apuestas deportivas y las apuestas combinadas se están convirtiendo en una herramienta cada vez más importante en el arsenal de un operador para atraer y retener clientes. Desde el punto de vista del operador las apuestas de este tipo ofrecen un margen superior al de las apuestas individuales, lo que subraya su potencial para ofrecer un mayor entretenimiento a los apostantes y una mayor retención al proveedor de apuestas. Su popularidad es la razón por la que Kambi lanzó su producto Bet Builder, que permite a los apostantes crear combinaciones de apuestas en el mismo evento, y que desarrolló en el núcleo de su plataforma, en lugar de elegir

el atajo que sería externalizarla a terceros. Kambi reforzó así su propuesta de creación de apuestas mediante la adición de más deportes, funciones de cobro y una personalización más profunda, mejorando a la vez los tiempos de carga y la UX general. La combinabilidad, ¿siempre ha sido popular o es una tendencia emergente? La demanda de los apostantes para crear sus propias apuestas dentro del mismo partido ha ido en aumento en todas las jurisdicciones. Cuando este concepto estaba dándose a conocer en Europa como «solicitar una apuesta», un cliente tenía que ponerse en contacto con un equipo comercial con la combinación que quería y

Juan Barrachina Director de Ventas

esperar una hora por la respuesta. Hoy en día los apostantes pueden combinar esas apuestas y generar su combinación en cuestión de segundos a través del terminal del proveedor de apuestas, con posibilidades casi ilimitadas en todas las ofertas de un solo evento. En los Estados Unidos, donde se presta mucha atención a los parámetros de medición del rendimiento de los jugadores individualmente, los clientes

¿Qué tamaño de apuesta es la más común entre los constructores de apuestas? Como suele ser el caso con el resto de los productos, un aumento de las probabilidades reduce, de media, el tamaño de la apuesta, así que los apostantes, al construir apuestas, tienden a realizar apuestas más pequeñas. Obviamente depende del tamaño de la apuesta en construcción y de las tendencias de los apostantes, que suelen ser diferentes. Puesto que creamos el producto en su totalidad de manera interna y está integrado en nuestro núcleo de apuestas deportivas, nuestra confianza reside no solo en una mejora de la experiencia del usuario, entendida esta como una integración impecable del producto en la interfaz del usuario, sino también a la hora de ofrecer cuotas atractivas y límites a las apuestas, a la par con los deseos de nuestros socios, algo que nuestros rivales, al haber externalizado el desarrollo de esta tecnología, no pueden hacer del mismo modo que nosotros. ¿Qué es Multi Builder y es tan popular como Bet Builder? El Multi Builder de Kambi fue el siguiente paso obvio en la evolución de la tecnología de creación de apuestas, ya que permite a los jugadores combinar, en una sola apuesta, varias combinaciones de un evento en eventos y deportes múltiples. Fue un importante paso adelante que se convirtió en una parte integral del ecosistema de apuestas deportivas al proporcionar un

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quieren crear apuestas donde sientan que tienen ventaja. La capacidad de tener control para crear su propia apuesta, en lugar de seleccionar una oferta prefabricada, atrae a los apostantes estadounidenses, tendencia que también estamos viendo en Latinoamérica.

nuevo nivel de libertad a los apostantes que desean construir nuevas apuestas únicas con posibilidades ilimitadas. Los apostantes están mostrando cada vez más una preferencia por las «cuotas a la carta» y los datos de red de Kambi de la reciente Eurocopa 2020, por ejemplo, muestran que eliminar las barreras que existen en la combinación de apuestas entre eventos es clave para su conservación. Se trató de la primera vez que Kambi había ofrecido combinaciones dentro de un evento y apuestas relativas a los jugadores en un torneo internacional de fútbol de tanta importancia. En Sudamérica Kambi también observa crecimiento de sus herramientas de Bet Builder y Multi Builder, particularmente en los partidos de fútbol, ofreciendo a los usuarios la oportunidad de hacerse cargo de su propia experiencia de apuestas, que es claramente algo fundamental para los apostadores en América Latina. Kambi anunció recientemente la mejora de su producto de combinabilidad para la nueva temporada de la NFL. ¿Puede explicarnos por qué este producto es tan innovador? Presentamos nuestro producto Game Parlays coincidiendo con

el inicio de la nueva temporada de la NFL; se trata del siguiente paso natural en la evolución de la combinabilidad, al proporcionar a los apostantes la oportunidad, por primera vez, de combinar las apuestas principales con las relativas al jugador dentro de un partido y durante varios partidos. Esta capacidad de combinar apuestas en diferentes partidos no la ofrecen los operadores líderes en los Estados Unidos excepto aquellos que son parte de la red Kambi, lo que dará a los apostantes un nivel de control sin igual sobre su experiencia con las apuestas deportivas. Durante las fechas iniciales de la temporada de la NFL, los Game Parlays ya han mostrado ser inmensamente populares entre los usuarios, con una participación de un 40% entre los apostantes de la NFL. Además, aproximadamente el 35% de las apuestas de Game Parlays se realizaron para más de un partido, algo que nuestros competidores no ofrecen a día de hoy. Estas cifras seguirán creciendo a medida que los apostantes se acostumbren a las nuevas posibilidades y el producto sea ampliamente comercializado por nuestros socios.

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Salsa Technology sigue consolidando su posicionamiento en el mercado mexicano

punto de cumplir su décimo aniversario, Salsa Technology ya tiene al menos la mitad de ese tiempo operando en el próspero mercado mexicano. Además de la alianza con el operador Big Bola, firmada en octubre de 2016, la compañía tiene importantes acuerdos con casinos online como 1xBet y Strendus, entre otros que se anunciarán en breve. La presencia de Salsa en el mercado mexicano es parte de la estrategia de la empresa para consolidar su experiencia en América Latina, con productos y servicios localizados que “hablan el idioma de la región”, respetando las peculiaridades de

cada país y cada microrregión. “Es un error asumir que LatAm es todo uno. Hay muchos ‘Méxicos’ dentro de México, hay muchos ‘Brasiles’ dentro de Brasil, solo para dar algunos ejemplos. Entender estos matices, o unirse a quienes ya tienen esta experiencia, es fundamental para lograr buenos resultados”, destaca el COO de Salsa Technology, Alberto Alfieri. “Sin duda, nuestro principal caso en este mercado es la asociación con Big Bola Casinos, que cumplió cinco años de excelentes resultados. México es de hecho un mercado completo y nuestra capacidad de localización dice mucho del éxito de esta y otras alianzas que tenemos en el país”,

Alberto Alfieri COO

complementa el gerente de ventas de Salsa, Emiliano Avalos, quien también tiene su base en México. El Director de Operaciones de Big Bola, Emilio Quirós, destaca el papel de liderazgo de Salsa en el suministro de soluciones personalizadas para la industria de iGaming en América Latina. “Big Bola tiene una ruta emocionante por delante y las plataformas de Salsa nos dan la base para alcanzar nuestros objetivos comerciales”, dijo, y señaló que está muy entusiasmado con los próximos pasos en esta asociación. Fue a partir del acuerdo con Salsa Technology - con la contratación

OTROS CLIENTES El operador 1xBet, que tiene a México como uno de sus 60 mercados, también ofrece juegos localizados a través del agregador Salsa Gator. El operador local, Strendus, tiene en su menú de juegos los video bingos desarrollados por Salsa Studio, como los populares Super Pachinko 3D, Bingo Farm y Halloween Groove, entre otros. Muy pronto el ADN latino de Salsa también estará disponible en otras integraciones que se están ultimando, como Watchawin y Vale.mx. SOLUCIONES DE SALSA Con la característica de ser un hub de 360° de productos y servicios localizados para el sector de iGaming, Salsa es un especialista absoluto en brindar tecnología de punta para operaciones de casino, apuestas deportivas, lotería y bingo, y también es el socio ideal para ayudar a convertir operaciones físicas en línea, que se centra en la calidad, seguridad y experiencia del usuario. Salsa Technology es propietaria de la solución Salsa Omni, una plataforma de juegos omnichannel, parte esencial de cualquier operación de iGaming ya que permite la gestión de jugadores y del contenido de juego. Salsa Omni incluye un front end responsive (móvil primero), confiable, escalable y personalizable, permitiendo numerosas configuraciones de integración, además de ofrecer un sistema multimonedas de

métodos de pago para depósitos y retiros en cada mercado de la región. Otro punto a destacar es Salsa Gator, el agregador de contenido de Salsa, que es la biblioteca de juegos más grande enfocada en el mercado latinoamericano, con más de 4,000 títulos y más de 70 proveedores asociados. El agregador Salsa Gator es multiidioma y multimoneda, reuniendo múltiples tipos de juegos como video bingos, tragamonedas, juegos instantáneos, juegos de mesa en vivo, juegos de habilidad, loterías, juegos virtuales, entre otros. Desde una simple integración, el “menú” de juegos de Salsa Gator ofrece fantásticas experiencias a los jugadores y grandes ofertas a los operadores. El tercer pilar de acción de la compañía es Salsa Studio, un estudio de desarrollo de juegos con el foco principal en los video bingos y los tragamonedas, con títulos que reflejan las características culturales y preferencias de cada mercado. Algunos ejemplos son el video bingo Jogo dos Bichos Praia, inspirado en el súper popular juego de Brasil, o incluso el Melcochita Bingo, que reproduce un divertido espectáculo del carismático comediante peruano del mismo nombre. Y como la demanda por adaptabilidad va más allá del contenido, debido a las variaciones en la velocidad de la conexión a Internet, todos los juegos están optimizados para cargarse rápidamente y funcionar sin problemas.

El cuarto enfoque de la compañía es Salsa Solutions, un centro completo de servicios personalizados y consultoría para respaldar el crecimiento de las operaciones de sus clientes. Latinoamérica es la casa de Salsa y la empresa tiene el conocimiento completo de los mercados de habla hispana y portuguesa en toda la región. Las soluciones incluyen Servicio de Atención al Cliente, Inteligencia de Marketing y Ventas, así como métodos de pago, protección contra fraudes y configuración de infraestructura local, entre otros.

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del modelo operativo iGaming que incluye la plataforma de juegos Salsa Omni y el agregador de juegos Salsa Gator - que Big Bola pudo replicar en el mundo “www” todo el éxito de 20 casinos operando en todo México bajo su licencia otorgada por SEGOB.

Uno de los aspectos más destacados de Salsa Solutions es la prestación de Servicio de Atención al Cliente. Salsa puede apoyar la creación de call centers dedicados, con profesionales con experiencia en los más diferentes mercados y con servicio en español (LatAm), portugués brasileño e inglés, y con posibilidad de contacto por chat, WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Para obtener más información sobre la empresa y los productos, visita www.salsatechnology.com o envía un correo electrónico a contact@salsatechnology.com.

Emiliano Avalos Gerente de ventas

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Betcris y Genius Sports firman un nuevo e innovador acuerdo para Latinoamérica

etcris, el operador líder de juegos de apuestas deportivas en América Latina y Genius Sports Limited anunciaron una nueva relación estratégica de tres años que brinda al operador de juegos acceso a todo el contenido de datos deportivos oficiales de Genius Sports, incluyendo un paquete completo de productos de la NFL. Como parte del acuerdo, Betcris, el patrocinador oficial de la NFL y MLB en América Latina, incorporará la tecnología innovadora de Genius Sports para impulsar experiencias inmersivas en vivo para millones de fanáticos del deporte en toda América Latina. También obtendrá acceso a los datos oficiales y de propiedad de Genius Sports y a las transmisiones de video en vivo de miles de eventos por año, incluidos sus productos de datos oficiales de la NFL, contenido dinámico y soluciones de adquisición y retención de jugadores. Betcris se convertirá en uno de los primeros operadores de apuestas deportivas en América Latina en implementar una oferta completa de Genius Sports NFL, que incluye acceso a las estadísticas oficiales jugada por jugada de la liga en tiempo real, datos patentados de Next Gen

Stats (NGS) y datos oficiales de apuestas deportivas. Genius Sports también representa el inventario de publicidad de apuestas deportivas legales de la NFL en las plataformas digitales de propiedad y operadas por la liga. Estos activos, junto con las fuentes de datos oficiales de la NFL, crearán un valor de extremo a extremo para Betcris en todo el ciclo de vida del jugador, desde la adquisición de jugadores hasta las apuestas previas al partido y en el juego, hasta la retención de clientes a largo plazo. Las fuentes de datos de Genius Sports respaldarán el crecimiento de la plataforma de apuestas deportivas y comercio de Betcris, brindando a los usuarios la capacidad de realizar apuestas en cientos de nuevas competiciones, respaldadas por datos seguros, autorizados y oficiales de las ligas deportivas de primer nivel de todo el mundo. Además, Betcris también implementará BetBuilder, Genius Sports y la solución de parlay de un solo juego totalmente automatizada de Sportcast para la NFL, NBA, NHL, MLB y las principales competiciones de fútbol. JD Duarte, CEO de Betcris, explica sobre el nuevo acuerdo, “La misión principal de Betcris es crear oportunidades, en este caso de entretenimiento para nuestros

clientes, por eso buscamos asociarnos con empresas que nos permitan elevar la calidad de la experiencia de nuestros clientes y Genius Sports es sin duda una de esas empresas. Con este acuerdo, aseguramos el acceso a datos precisos y oficiales, que nos permiten mejorar nuestra oferta de productos, en beneficio de una de nuestras partes interesadas más importantes: nuestro cliente.” Betcris continúa con su tradición de relacionarse con los actores más respetados e importantes de la industria, ya sea por medio de patrocinios o relaciones comerciales como es el caso de este nuevo trato con Genius Sports. El operador líder en apuestas deportivas en América Latina, mantiene su excelente servicio al cliente y genera mejores experiencias a los usuarios gracias al esfuerzo constante de todo su equipo.

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Latamwin estrena nueva imagen que acompañará su expansión regional Para la compañía latinoamericana, la agilidad para anticiparse y enfrentar los desafíos del contexto es uno de sus pilares de crecimiento.

on la presentación de una nueva imagen la compañía Latamwin – líder latinoamericana en la prestación de servicios y de soluciones tecnológicas para empresas y plataformas de casino online y apuestas deportivasdio inicio a una nueva etapa de consolidación y expansión regional. Para ello, escogieron la figura de un zorro, elección que no es casual. Este pequeño animal, presente en casi toda la geografía de nuestro continente, es ágil, astuto y demuestra una gran

Este rasgo es decisivo para el logro de uno de los principales objetivos de la compañía: aumentar su presencia, mediante un plan de crecimiento sostenido en el tiempo y una mirada de largo plazo que vele por la calidad e integridad de sus actividades.

por nuestro continente”, sostiene Wildref Adelsdorfer, CEO de Latamwin. “Para nosotros es muy importante mantener y transmitir nuestros valores y nuestra identidad latinoamericana, manteniendo una mirada de crecimiento sustentable en torno a la industria del juego online, permaneciendo asimismo cerca de nuestros clientes y usuarios”, añade el ejecutivo.

“Decidimos acompañar el momento que estamos viviendo como empresa con un cambio de branding, alineado con esta etapa de consolidación y de expansión

En cuanto a la elección de los colores morado y naranja, estos transmiten gran pasión por esta industria y la frescura de una nueva marca. “Contamos

capacidad de adaptación a los desafíos que plantean sus entornos.

Este cambio de imagen se suma a una serie de medidas que está adoptando la compañía

de continuar sumando todas aquellas mejoras, auditorías y certificaciones que permitan responder de manera exitosa a los desafíos que surgen desde el contexto, los avances de la tecnología y las preferencias de los usuarios. En virtud de ello,

“Decidimos acompañar el momento que estamos viviendo como empresa con un cambio de branding, alineado con esta etapa de consolidación y de expansión por nuestro continente”. desde hace ya varios meses, un trazado dispuesto para abordar los desafíos que trae el contexto actual de la industria. Entre estas acciones se cuentan la constante revisión e incorporación de nuevos estándares, el fomento de relaciones sólidas y cercanas con otros actores de la industria -como clientes y proveedoresasí como la conformación de un Directorio, que en adelante guiará las decisiones estratégicas, en una etapa de mayores desafíos. ESTÁNDARES DE CLASE MUNDIAL Firmes en el propósito de entregar una experiencia de juego de alto nivel y satisfacer la creciente demanda de diversión en línea en forma responsable, Latamwin se ha propuesto mantener una búsqueda activa de las mejores prácticas de la industria, para ser implementadas en su plataforma y en todos los sitios. “Somos la única plataforma desarrollada en Latinoamérica autorizada bajo el estándar de la norma GLI-19 para el Sistema de Juegos de Azar interactivos de Latinoamérica, que es el más alto de la industria a nivel mundial”, señala el ejecutivo. No obstante este gran logro, está la convicción

la compañía acaba de anunciar una alianza con GLI, para la realización de nuevas auditorías en los próximos meses que incluyen la revisión de sus plataformas en temáticas muy relevantes para su operación. PANORAMA PROMETEDOR: Consultado sobre cómo percibe el momento que vive Latamwin y la industria en general en la región, Adelsdorfer considera que éste es muy prometedor, pues hay países muy consolidados y otros que están en camino a lograr una regulación. “Es un proceso que vemos con bastante optimismo ya que es una garantía para los usuarios. Contamos con una gran experiencia en mercados regulados, por lo que tenemos mucho que aportar a nuestros clientes según sus diferentes contextos”, añade.

online, incluyendo el nuestro. Ahora está por romperse y hay que cosechar esos beneficios”, agrega. Como empresa latinoamericana de plataformas, Latamwin se ha estado preparando hace años para responder de forma óptima a estas oportunidades de crecimiento, lo que se suma a sus posiciones en varias jurisdicciones, que le permite continuar sentando las bases de una expansión mayor.

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con un equipo muy apasionado y vibrante, y queremos que eso quede plasmado en nuestra imagen”, agrega.

Al cierre del año, Latamwin considera que llega al fin del periodo con un muy buen nivel de cumplimiento de las metas financieras y con las que se fundaron la compañía. “Cerramos una etapa con nuestras metas superadas y con creces. La expansión y consolidación de nuevos mercados es uno de los objetivos que nos hemos puesto en el corto plazo y en eso hemos estado trabajando, en base a un plan de crecimiento sostenido y sostenible en el tiempo”, finaliza Adelsdorfer.

“Podríamos decir que el momento de iGaming es la gran ola que ha tenido la industria, debido la explosión de todo el negocio

Wilfred Adelsdorfer CEO

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JAZZGS eleva su producto de e-sports con Mobadoo

no de los objetivos principales que tenemos en JAZZGS es asegurarnos de buscar siempre lo mejor en cuanto a los productos que ofrecemos. Aparte de nuestros productos de soluciones de apuestas deportivas, póker online, plataforma de afiliados, casinos en línea, tenemos la meta de adquirir lo mejor en cuanto al producto de e-sports, un nicho que ha estado en constante crecimiento no solo en Latinoamérica, sino que en el resto del mundo.

Estamos muy contentos en poder ofrecer un nuevo proveedor de apuestas en e-sports, el cual nos permite catapultarnos en el tema, en la última tecnología. El producto que estamos finalizando en la integración se llama Mobadoo, el cual se describe como una

Uno de los objetivos principales que tenemos en JAZZGS es asegurarnos de buscar siempre lo mejor en cuanto a los productos que ofrecemos.

Gabriel Rodriguez

Casino Manager

solución de apuestas deportivas específicamente para el tema de e-sports. Mobadoo, tiene un portafolio amplio de mercados para apostar en e-sports, como, por ejemplo: League of Legends, Overwatch,

Algo muy particular en este “betting engine” es el acceso a información de las diferentes opciones de apuestas. Además de los pronósticos tradicionales entre contrincantes, nuestros clientes también tendrán el performance de los jugadores, los entrenadores, con fotos actualizadas de los miembros de los equipos compitiendo. Inclusive, Mobadoo nos brindara claras indicaciones de cuales partidos ya comenzaron con un acceso directo al streaming en vivo para cada uno de ellos.

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Dota 2, Counter Strike, Rocket League, Modern Warfare, Fifa, entre otros. Además, para cada uno de estos mercados, se ofrecen diferentes tipos de apuestas tanto tradicionales como las que se consideran exóticas. Como resultado, atrae una gran variedad de segmentos ya que incluye varios y diferentes productos en uno.

Por ejemplo, los famosos pools o concursos de los partidos del día, donde un jugador selecciona los ganadores del listado de partidos seleccionados, y por cada ganador seleccionado con éxito, obtendrán un punto. Los participantes

Estamos muy contentos en poder ofrecer un nuevo proveedor de apuestas en e-sports, el cual nos permite catapultarnos en el tema a la última tecnología. El producto que estamos finalizando en la integración se llama Mobadoo, el cual se describe como una solución de apuestas deportivas específicamente para el tema de e-sports. A todos nuestros clientes y futuros interesados tendrán un demo a su disponibilidad para que puedan visualizar las estrategias para su segmento de mercado, de la mano tanto de JAZZGS como de Mobadoo. Inclusive, nuestros clientes podrán ofrecerle a su cartera de jugadores, diferentes estilos de modalidades que se diferencian de los competidores.

tendrán que ingresar una tarifa para concursar y el jugador con mayor puntaje obtendrá el premio mayor. Todas las características son personalizadas y le permite a la marca ofrecerle un rango de opciones a sus jugadores. Adicionalmente, Mobadoo ofrecen lo que son Fantasy E-sports, lo cual es muy similar a participar en otras

modalidades de Fantasy, excepto este tiene un enfoque relacionado directamente a jugadores de e-sports. Los participantes seleccionan a sus competidores para formar un equipo que les genere puntaje. Dependiendo de los resultados de esos competidores seleccionados, generaran una cantidad de puntos. El participante con mayor puntaje, tendrá el premio establecido. Para terminar de hablarles de las modalidades de Mobadoo que podremos ofrecerles a nuestros White Labels, tenemos los Virtual E-sports. Como lo dice su propio título, esto le permite al jugador apostar a encuentros de e-sports de manera simulada, o en otras palabras, PC versus PC. Entonces, como ven, tenemos una gama amplia de servicios y microservicios que van muy de la mano con lo que le brinda JAZZGS a sus clientes. En fin, con la llegada de Mobadoo, cumplimos nuestra misión de siempre ofrecer productos de primera calidad, y así seguir fortaleciendo nuestras relaciones a largo plazo con nuestros clientes.

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Pinnacle: un líder clave en la evolución de la industria La forma en que apostamos ha cambiado, ahora el modo offline es realmente online cuando se trata de los principales mercados de apuestas deportivas.

o que antes era puramente una industria de juegos de azar, ahora compite en el sector del entretenimiento. Y con la progresión regulatoria en países como Colombia, Perú y Brasil en los últimos años, parece que ahora estamos en el juego final de un largo proceso en el que las casas de apuestas deportivas y los reguladores se han unido para encontrar un equilibrio que beneficie a todas las partes interesadas. Aún no hemos llegado a ese punto y el crecimiento potencial de esta industria tiene un largo camino por recorrer, pero el sentimiento en toda la industria parece bastante positivo, particularmente en América Latina, donde el potencial de crecimiento es muy grande, lo cual es muy alentador considerando el año desafiante que hemos tenido. Como líder respetado de la industria, Pinnacle ha sido una parte clave de esta evolución y, a veces, revolución durante los últimos 20 años. Pionera en prácticas de apuestas en línea, estrategias comerciales y procesos de gestión de riesgos en ese momento, la marca de

apuestas deportivas ha crecido desde su región hasta convertirse en un jugador global, con una presencia creciente en Asia, Europa, así como los florecientes mercados de América Latina, donde su contenido regional premium y su estrategia dedicada de influencers han demostrado ser un gran éxito. Si bien la industria ha cambiado alrededor de Pinnacle, la casa de apuestas se ha mantenido firme en lo que la hizo exitosa en primer lugar: ofrecer el mejor valor a los clientes como parte de una experiencia de apuestas inigualable. Inicialmente apuntando a un nicho de apostadores deportivos que querían más de sus casas de

apuestas, es decir, cuotas más nítidas y límites más altos, Pinnacle ha evolucionado para convertirse en una casa de apuestas para un grupo demográfico más amplio, manteniendo este ADN a lo largo de su operación comercial. La marca Pinnacle va de la mano con el valor, con mejores cuotas y con márgenes más bajos. Los clientes acuden en masa a la casa de apuestas para encontrar cuotas razonadas y precios justos. Los precios promedio del mercado se han vuelto demasiado comunes en los últimos años, disuadiendo las costumbres y socavando la confianza, con muchos proveedores de apuestas deportivas que llegan a

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Latinoamérica prometiendo el mundo pero entregando lo que es esencialmente un producto comercial homogéneo. La estrategia comercial fundamental de Pinnacle es administrar su propia oferta, enfrentándose a los clientes en igualdad de condiciones, sin tener en cuenta dónde se encuentran los precios de la competencia. Esto no solo mejora la adquisición con precios sobresalientes, sino que también genera más ingresos al tratar el arbitraje como una fuente de ingresos bienvenida. A medida que los apostadores se vuelven más sensibles a los precios, los límites también se vuelven cada vez más importantes. Los apostadores profesionales quieren límites más altos y si se confía en una posición establecida, ¿por qué no se debería asumirlos? Los márgenes bajos solo son atractivos si se ofrece una acción significativa, y Pinnacle hace precisamente eso. Los clientes ocasionales que apuestan por la Copa Libertadores pueden no estar preocupados por tener la oportunidad de apostar 100 veces su apuesta normal, pero seguramente es alentador para ellos tener la opción de hacerlo. Los límites más altos del mercado en Pinnacle generan confianza en su base de clientes. Y para aquellos que siguen viendo cómo se cancelan sus apuestas, se bloquean sus perfiles o se cierran sus cuentas en otros sitios, Pinnacle sigue siendo un refugio seguro. Mejores precios y límites más altos se relacionan con el mantra de Pinnacle de “Los ganadores son bienvenidos”. La casa de apuestas de Pinnacle es independiente de la posición

de pérdidas y ganancias de los clientes, de sus ubicaciones o de sus comportamientos de apuestas. Si es de forma honesta, Pinnacle lo aceptará. Llevar estos mensajes a los clientes de la manera correcta, particularmente en jurisdicciones recientemente reguladas y aquellas que están haciendo la transición en línea desde el punto de vista de las apuestas, es clave. La estrategia de influencers de Pinnacle se extiende por todo el continente latinoamericano para ejecutar esto de manera efectiva. La directora de Pinnacle para América Latina, Florencia Brancato, sostuvo que “Trabajar con gente como Daad y Cantante Gamer en eSports para el mercado peruano, y asociarnos con varios equipos y afiliados en otros lugares, nos permite comunicarnos a un nivel más profundo con los apostadores locales, estableciendo confianza y una relación mutuamente beneficiosa que solo mejorará con el tiempo”. Sobre la base de esta relación, Pinnacle va más allá al educar a sus clientes para que se conviertan en ganadores con

su plataforma de recursos para apuestas. Con más de 1.400 artículos que cubren una amplia gama de temas, incluido el valor, las apuestas y la estrategia de staking, los clientes pueden acceder a una de las colecciones más grandes de contenido educativo en línea relacionado con las apuestas, para tomar decisiones más informadas y convertirse en esos ganadores bienvenidos. La relación de la marca con los jugadores locales ya es sólida y seguirá desarrollándose. Florencia Brancato comentó: “El contenido localizado y los métodos de pago son clave para ofrecer más a los apostantes de la región y, con el valor agregado del contenido educativo, realmente estamos ofreciendo una experiencia de apuestas única y de primera clase”. A medida que esta relación evolucione, ambas partes solo se beneficiarán más, y Pinnacle obtendrá una mayor comprensión de las características de la región, mientras que los clientes continúan beneficiándose de la mayor calidad de las oportunidades de apuestas disponibles para ellos.

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El crecimiento de Vibra Gaming en la región Hoy nos juntamos a charlar con Federico Saini, Business Development Director de Vibra Gaming, desarrolladora de juegos y plataformas especializada en Latinoamérica. Le pedimos que cuente sobre la industria en la región y los objetivos de la compañía para el año que está por comenzar. ¿Cuál es la presencia de Vibra Gaming en Latam? Hoy en día, la mayoría de nuestros productos y servicios se distribuyen en estos mercados, y podríamos decir que somos más fuertes en Argentina, por ser nuestra base de operaciones y donde se encuentra la mayor parte de nuestro equipo. Hay que tener presente que la empresa comenzó a funcionar casi al mismo tiempo que comenzó la pandemia y esto alteró un poco la expansión geográfica. De todos modos, contamos también con una fuerte presencia en otros territorios

de la región, como ser Perú, Brasil, donde ofrecemos soluciones a los principales operadores de apuestas deportivas y, próximamente, en Colombia. Volviendo a Argentina, fuimos también la primera empresa aprobada por la Lotería de Buenos Aires como proveedora de contenidos para el juego online. Además de la presencia física y los acuerdos de distribución con plataformas y operadores locales, otra razón por la que tenemos una importante presencia en Latam es nuestro contenido. Somos la única empresa que invierte en marcas que son

fundamentalmente relevantes en la región como pueden ser El Potro Rodrigo y Condorito. Lógicamente la idea es combinar esto con títulos internacionales, tanto de contenido original como de licencias. En el caso de estas últimas, el principal hasta el momento serían Popeye y The Phantom, personajes muy populares a nivel global que también resuenan en Latam. ¿Cuáles son las ventajas de contar con un equipo directivo con amplia experiencia en el mercado regulado europeo? Honestamente, estoy feliz por ello, ya que creo que hace nuestras vidas mucho más fáciles, hay muchas ventajas. En primer lugar, sabemos

Federico Saini

Business Development Director

contenido (en aplicaciones stand alone, server o web based) y las terminales físicas, que a su vez pueden tener diferentes periféricos como touch screen, bill acceptor, TITO, entre otras. Esta plataforma EGM se puede integrar con el back office del operador, también funciona con el protocolo SAS. La combinación de ambas nos permite ser verdaderamente omnichannel, llevando nuestro

“Entendemos a los jugadores y les brindamos títulos de una gran calidad. También está el factor técnico y sabemos que nuestros productos cumplen con los estándares más exigentes, requeridos por grandes operadores y reguladores: UKGC, IOM, Malta entre otros”. estratégico tanto para operadores y empresas internacionales como locales. Tenemos la experiencia, nuestros productos cuentan con la calidad necesaria, y entendemos muy bien Latam. Además de juegos de slots y videobingos, disponen de diferentes soluciones tecnológicas. ¿Nos puede contar en qué consisten? Contamos con múltiples soluciones de plataformas. En primer lugar, nuestro RGS (Remote Gaming Server) nos permite simplificar la distribución de nuestros juegos, con una integración API directa y simple. Por otro lado se encuentra el EGM (Electronic Gaming Machine) que permite transformar cualquier equipo en una terminal de juego. Con esta plataforma se maneja la interacción entre nuestro

contenido a cualquier dispositivo online desktop o mobile, así como también a terminales land based. Además, para poder ofrecer una solución tecnológica a mercados con menor madurez, disponemos de una plataforma de casino y apuestas deportivas específicamente creada para este tipo de territorios, los cuales requieren una oferta de contenido y funcionalidad no tan compleja. Vibra Gaming es un desarrollador nuevo y audaz que se enfoca en los diversos territorios de LatAM, ¿cuáles son los desafíos de trabajar en este entorno? En Vibra Gaming estamos desarrollando juegos pensando en los principales mercados de la región. Como se puede ver en nuestro portfolio actual, uno de nuestros puntos de partida han sido los video bingos estilo brasileño.

Uno de los principales desafíos es obtener una comprensión real de lo que significa el juego para cada país. Cada uno de ellos tiene sus singularidades, diferentes historias y grados de experiencia. Por lo tanto, las preferencias de los jugadores difieren de un lugar a otro, y hay que poder combinarlas con el producto correcto.

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desarrollar grandes juegos para los mercados más exigentes y maduros que existen. Entendemos a los jugadores y les brindamos títulos de una gran calidad. También está el factor técnico y sabemos que nuestros productos cumplen con los estándares más exigentes, requeridos por grandes operadores y reguladores: UKGC, IOM, Malta entre otros. En conclusión, creo que nuestra experiencia nos permite convertirnos en un socio

¿Cuál es el diferencial de su marca cuyos productos fueron diseñados y pensados para Latinoamérica? Una de las estrategias de Vibra Gaming es acercarse a los jugadores por medio de productos conocidos para así luego ir ofreciéndoles contenido nuevo. Un claro ejemplo de esto es haber usado, como punto de partida, juegos clásicos brasileños que se vienen jugando los últimos veinte años y adaptarlos como títulos online. De esta manera, aunque online sea un medio nuevo, el jugador se encuentra con algo que ya identifica y conoce. Es el primer paso de la curva de aprendizaje del jugador en nuestra región. ¿Cuáles fueron los principales logros del 2021, que parece ser un año de transición hacia la post pandemia? Uno de los principales logros de este año fueron las certificaciones de nuestro RNG y de una serie de títulos por parte GLI, líder mundial en lo que respecta a las evaluaciones de productos de apuestas. Estas aprobaciones fueron una de las claves para que nuestros productos se puedan distribuir en determinadas jurisdicciones y operadores que requieren estos niveles de compliance. Además, la producción de títulos licenciados ha sido un gran logro. Recientemente hemos adquirido los derechos de dos personalidades muy populares en Latinoamérica, el ultra famoso personaje de historietas “Condorito” y la estrella

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musical argentina, Rodrigo Bueno, más conocido como “El Potro”. Ambos títulos se suman a la lista de juegos de gran calidad, en la que hay contenido original, así como también licencias de otras marcas reconocidas como Popeye El Marino y The Phantom. También, con el objetivo de lograr una mayor distribución de nuestros productos, hemos consolidado integraciones con importantes plataformas y operadores. Algunas de las alianzas que se concretaron en los últimos meses incluyen plataformas como Ondiss (Casino Club), Juega en Línea, Pronet, We Are Casino, SportingTech, y Dotworkers, entre otras. Por último, cabe destacar que hemos podido volver a asistir en forma presencial a muchos importantes eventos de la industria tales como SBC Summit en Barcelona, iGB Live! en Amsterdam, G2E en Las Vegas y SBC Summit Latinoamérica en Miami donde. Además, y como broche de oro a un año muy importante, acabamos de ser reconocidos con 2 premios que

nos llenan de orgullo y que también son una manera de confirmar que vamos por muy buen camino. El SBC Latinoamérica Award “Rising

que quieran establecerse en estas latitudes. Buscamos colaborar con compañías a las que podamos aportar nuestra base

“Además, y como broche de oro a un año muy importante, acabamos de ser reconocidos con 2 premios que nos llenan de orgullo y que también son una manera de confirmar que vamos por muy buen camino”. Star en Apuestas Deportivas & Casino”, y el Gaming Intelligence Award “Latin America One to Watch”. ¿Qué objetivos se marcan para 2022? Queremos seguir fortaleciendo nuestra presencia en Latam, crecer y expandirnos desde ahí. No sólo junto a partners específicos de la región, sino también como socios estratégicos de operadores y plataformas de otras regiones,

de conocimiento en tecnología, productos y compliance, y que esa colaboración les permita operar mejor y con el contenido adecuado para esta región, que está tomando cada vez más relevancia a nivel global.

vibramos con fuerza Vibramos con fuerza Productos de calidad internacional que pisan ﬁrme en Latinoamérica. Títulos originales de slots y bingos con las últimas tendencias de la industria. Contenido licenciado como Condorito y El Potro Rodrigo, sumado a Popeye ® SLots, The Phantom ® y otros. Certiﬁcaciones de juegos a través de GLI. Integraciones con plataformas y operadores líderes en la región y más allá.

vibragaming.com

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Enteractive incrementa los jugadores activos para operadores en LATAM Un enfoque local es esencial para los operadores que desean atraer a jugadores de Latinoamérica.

nteractive es un proveedor de servicios para la industria global de iGaming, cuyo objetivo es generar ingresos para los operadores a través de un contacto personalizado con jugadores a lo largo de los sectores de Casino online y Apuestas deportivas. La sede central de la empresa se ubica en Malta, Europa, y opera en los mercados de iGaming existentes y emergentes de todo el mundo. La actividad principal que realiza Enteractive para sus

clientes es contactar a jugadores mediante una llamada uno a uno para solicitar nuevos depósitos y reactivar las cuentas registradas. La compañía también usa su propia tecnología para gestionar las bases de datos del operador de manera segura, a la vez que emplea software personalizado de SMS y aplicación web para conectar con los jugadores cuando no estén disponibles por teléfono. Desde que la empresa se fundó en 2008, Enteractive ha visto

un crecimiento exponencial de clientes a largo plazo como Betsson, Kindred, Hero Gaming y muchos más. Desde 2017, la compañía ha expandido operaciones para atender las necesidades de los operadores de alrededor del mundo, desde Europa hasta Norteamérica y desde Asia hasta Latinoamérica. El secreto de esta historia de éxito creciente es el enfoque personal que Enteractive ha desarrollado para cada mercado vertical en el que opera: cada uno de los

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jugadores que contactan recibe una llamada telefónica desde un número local, con alguien que habla su idioma nativo de los equipos de país relevantes. Es muy importante utilizar agentes de llamada que hablen el idioma del mercado de destino y comprendan las diferencias culturales y los hábitos de apuesta de cada territorio en particular. Desde 2020 Enteractive ha expandido equipos de países enfocados de Latinoamérica con gente que habla el idioma nativo para mercados que incluyen Perú, Chile, Brasil y Argentina. Otros mercados incluyen los países europeos, Norteamérica (EE. UU. y Canadá), India, Asia y Australia. En los mercados de Latinoamérica, la empresa trabaja con varios clientes, tanto locales como operadores globales de Europa, incluyendo Betsson, Betsafe, KTO, etc. Xavier Besseau, Director de Desarrollo de Negocios para el sector de juego iGaming de Latinoamérica, comentó: “Hemos tenido muy buenos comentarios de jugadores a lo largo de los mercados de Latinoamérica en los que operamos. Les gusta

charlar con nuestros agentes de atención al cliente y realmente aprecian mucho que las marcas de operadores se pongan en contacto con ellos. Con nuestro enfoque local, toda la experiencia se siente muy natural, así como familiar debido a nuestros equipos de habla nativa”.

adicionales de qué preocuparse. Enteractive negociará una parte de los ingresos con cada operador, lo que significa que no hay previsión para comenzar estos servicios de generación de ingresos y los ingresos obtenidos son un beneficio extra para los operadores.

De una base de datos de 100,000 contactos, Enteractive reactivará alrededor de un 10% a “jugadores activos”, normalmente a partir de cuentas inactivas por 3 a 6 meses o más.

Es tan fácil configurar todo con el dashboard seguro (Re)Activation Cloud™ de Enteractive, que puede establecer y desplegar campañas de jugadores en un día o dos, y para las bases de datos grandes, el software permite una escalabilidad sin problemas tanto para actividades de campañas grandes como pequeñas.

En Latinoamérica, la mayor actividad de Enteractive es en Perú, Brasil y Chile, con clientes nuevos agregándose cada mes. Los socios operadores que se benefician de los servicios de retención y adquisición de Enteractive están generando ingresos donde antes no los había y como Enteractive solo recibe pagos por los jugadores que regresan al juego, no hay costos

Xavier Besseau

Experto en Afiliación y CRM

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AstroPay ofrece su solución de pago en Reino Unido En diálogo con Betting Magazine, Mikael Lijtenstein, CEO de AstroPay, reflexionó sobre la decisión de ingresar al mercado europeo y los desafíos que supone atender un mercado de alta madurez en lo que a pagos respecta así como en la relevancia de brindar una experiencia de usuario fluida. ¿Por qué se elige Reino Unido para comenzar a operar en Europa? AstroPay inició sus operaciones en Brasil en el año 2009 y desde ese momento se ha expandido a toda Latinoamérica, Asia, África y recientemente a Europa, como parte de su plan de expansión global.

El hecho de ser una empresa británica facilitó la elección del Reino Unido para iniciar nuestras operaciones en el continente. Este mercado tiene una industria de pagos que evoluciona rápidamente y que desempeña un papel notable en su economía. Según algunos informes recientes, en 2020 los

pagos en efectivo en el Reino Unido continuaron su tendencia a la baja, y la pandemia por su parte hizo que el uso de efectivo cayera un 35% en comparación con el año anterior. Esto se atribuye principalmente al impacto que la pandemia tuvo en el uso de efectivo. Casi un tercio (32%, 17,3 millones de

¿Cómo piensa AstroPay competir con reconocidos proveedores de pago que llevan tiempo establecidos en un mercado tan maduro? Somos conscientes de las diferencias que existen entre el mercado europeo y los mercados emergentes donde un gran número de consumidores no están bancarizados y no acceden a una tarjeta de crédito o débito o a una cuenta bancaria. En Europa la gran mayoría de la población accede a los medios de pago tradicionales sin mayores dificultades. Sin embargo, las generaciones más jóvenes como los millenials y la generazión Z son más proclives a utilizar aplicaciones y a resolver todo a través de su teléfono móvil.

de seguridad que la industria requiere. Además, brindamos a los usuarios la posibilidad de pagar a través de sus métodos de pago locales preferidos lo que nos convierte en una solución amigable y accesible.

de consumir que se enfoca en la experiencia y no tanto en los productos como era habitual hasta hace poco tiempo. Comprar tiene que ver más con cómo lo hacemos y cómo nos sentimos, que con lo que compramos. Cada

¿Qué lugar ocupa la seguridad en el desarrollo de su producto? La seguridad siempre ha tenido una importancia destacada en el sector de pagos, tanto para los consumidores como para los operadores, y debido al aumento del número de pagos digitales que se procesan a diario, ha cobrado cada vez más relevancia. Desde nuestro punto de vista, la seguridad no es algo específico, o que se consiga simplemente utilizando una determinada herramienta o tecnología. Se trata más bien de una forma de hacer las cosas en diferentes capas para que el producto y el proceso sean seguros. Más de 12 años de experiencia trabajando en mercados emergentes nos han hecho conscientes de los riesgos reales a los que se enfrenta a diario el sector de pagos y nuestros clientes. Por ello, nuestro equipo aplica todo ese conocimiento y

Se está dando un cambio en el modo de consumir que se enfoca en la experiencia y no tanto en los productos como era habitual hasta hace poco tiempo.

Ofrecemos una solución de pago de fácil acceso y que cumple con todos los estándares de seguridad que la industria requiere. Además, brindamos a los usuarios la posibilidad de pagar a través de sus métodos de pago locales preferidos. En nuestra experiencia la mejor manera de llegar a nuevos usuarios es comprendiendo sus necesidades y buscando la manera de satisfacerlas. Ofrecemos una solución de pago de fácil acceso y que cumple con todos los estándares

utiliza la última tecnología para desarrollar nuestros productos y hacerlos más seguros. ¿Por qué la experiencia de usuario tiene tanta relevancia hoy en día? Podemos decir que se está dando un cambio en el modo

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personas) de la población adulta se había registrado para pagos móviles en 2020, un aumento de 7,4 millones de personas (75%) en comparación con 2019. Estas cifras, junto con el continuo crecimiento de la popularidad de los pagos sin contacto, como las billeteras virtuales, abre una ventana de oportunidad para nuestro producto en ese mercado.

punto de contacto tiene una incidencia en la percepción de una marca, y el proceso de pago no es una excepción en esta nueva realidad. Es necesario eliminar todo tipo de fricción a lo largo del procedimiento para aumentar la tasa de conversión y evitar que los usuarios abandonen la compra. En AstroPay dedicamos especial atención y recursos a proporcionar una experiencia de usuario de primer nivel. Realizamos A/B testing, encuestas y analizamos los comentarios de nuestros consumidores para entender sus necesidades y lo que más valoran. Las opiniones de los usuarios son uno de los pilares de nuestro proceso de ingeniería. Utilizamos diferentes métricas para medir la tasa de conversión y en base a ellas hacemos ajustes donde es necesario. Somos ágiles al momento de realizar cambios y a lo largo del tiempo hemos logrado una sólida capacidad de respuesta.

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