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Contenido 16 COLOMBIA
38 KAMBI
Un llamado a la autorregulación en materia de publicidad para operadores de juegos online.
18 MEXICO
Otorgar a los jugadores el control de su experiencia con las apuestas deportivas.
40 PRAGMATIC PLAY
Situación actualizada sobre el marco regulatorio de los juegos con apuesta en México.
21 BRASIL
Pragmatic Play cierra el 2021 sorprendiendo con un nuevo lanzamiento.
42 SALSA TECHNOLOGY
La situación actual del marco de juego brasileño.
24 PRONET GAMING
El mercado peruano es un escaparate de la experiencia de Salsa Technology con localización
46 PINNACLE
El vasto potencial de Brasil.
El avance de Pinnacle en Perú.
26 BTOBET
48 BETCRIS
El camino de Latam hacia un mercado maduro.
28 PLAYNGO
Desafíos de la industria de pagos para el 2022..
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Crear más allá del juego.
El éxito de su proyecto empieza con el socio correcto.
30 KIRON INTERACTIVE
52 VIBRA GAMING
Llevar lo virtual al próximo nivel: Kiron Interactive.
32 EVENBET
El crecimiento de Vibra Gaming en la región.
54 LATAM WIN
¿Por qué el marketing de póker es tan diferente?
34 STATS PERFORM
Latamwin estrena nueva imagen que acompañará su expansión regional.
56 ASTROPAY
Apuestas deportivas: el poder de la transmisión en vivo.
Desafíos de la industria de pagos para el 2022.
36 ENTERACTIVE América Latina: un enorme potencial en este mercado de rápido crecimiento.
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CONTACTO Betting Magazine Rey del Bosque 411 Luján, (Bs. As.) Tel: 011.15 5312.6365 sales@bettingmgz.com Año 8 Edición Nº 36 Fecha de edición: Noviembre 2021 Todos los derechos reservados Registro de propiedad intelectual en trámite
Revista de Distribución GRATUITA Revista cuya finalidad es proveer material de lectura e información general, su contenido abarca temas relacionados al sector de apuestas deportivas, virtuales y online, asimismo cuenta con información institucional. El contenido de las notas y los avisos publicitarios no es responsabilidad del editor, sino de las empresas y / o firmantes.
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Un llamado a la autorregulación en materia de publicidad para operadores de juegos online en Colombia Reto para una industria creciente y competitiva.
E
l creciente sector de juegos operados por internet en Colombia, con 17 operadores autorizados, un turn-over equivalente a USD 2.9 billones ,4 millones de cuentas activas durante los primeros 5 años de operación sostenida, supone nuevos retos para la industria, en temas regulatorios y particularmente en materia de publicidad. Las inversiones en publicidad, necesarias para que los operadores se den a conocer, han ido de la mano con el patrocinio de eventos deportivos que en una etapa temprana fueron aprovechados por dos de los mayores operadores de juegos por internet en el país.Con la entrada de compañías internacionales al mercado, se ha empezado a percibir una batalla de espacios publicitarios y de copas deportivas en donde todos quieren figurar con su marca. Sin duda, la entrada en vigor de la regulación colombiana ha sido un potenciador de la creciente participación de marcas lideres de las apuestas por internet en la región, y en donde, en el caso específico de Colombia, el crecimiento del mercado ha permitido realizar importantes inversiones en materia de publicidad y patrocinios en reconocidos torneos locales, incluso regionales. Ante este ambiente de crecimiento y competencia, la autorregulación y control de la publicidad cobra mayor importancia ante un Regulador local que si bien ha trabajado de la mano con los operadores en el país en la construcción de regulaciones, es consciente de la necesidad de adoptar buenas prácticas en la materia.
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La tendencia que se ha visto en otros mercados que ya regularon normas que restringen la publicidad, son una alerta para los operadores en Colombia. Ha sido el común denominador que luego de unos años y como consecuencia del exceso en campañas publicitarias, son aprobadas las regulaciones que contienen disposiciones prohibitivas, que crean dificultades para los operadores a la hora de diseñar campañas de publicidad, interactuar con sus afiliados y apoyar con patrocinios a los entes deportivos. Así fue el caso de Italia y luego seguido por España, en donde por medio del Real Decreto 957/2020, se limitó el horario en el cual se puede emitir publicidad de juego en radio y televisión, se restringió la publicidad en paáginas web, redes sociales, correo electrónico y correo postal. Incluso en materia de patrocinios deportivos, prohibieron nombres de las casas en los estadios, equipos y torneos locales, incluso el uso de imágenes de personas famosas o de notoriedad pública en la publicidad de juego. El 2022 será en Colombia un año de elecciones presidenciales. La agenda política tendrá discusiones muy someras sobre la publicidad y juego responsable. De presentarse una oposición política radical, esto podrá incidir negativamente en la industria a causa de restricciones en las inversiones en materia de publicidad y patrocinios que realizan los operadores. Si bien la aproximación del Regulador ha sido la de robustecer las regulaciones en materia de juego responsable, en respuesta a dicho crecimiento, veremos muy
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seguramente directrices de Coljuegos invitando a una administración publicitaria responsable. Este debate deja sobre la mesa la discusión sobre la responsabilidad de los operadores en la sostenibilidad del negocio: que sean parte de la solución y no crear el problema. Esto se logra imponiendo un modelo innovador de marketing, respetuoso de los lineamientos de juego responsable y control de publicidad dirigida a menores. Otro debate que nace en torno a la publicidad, tiene que ver con los derechos exigidos por parte de los titulares de las marcas, nombres y signos distintivos de los equipos de fútbol. En el caso de Colombia, desde el 2019 La DIMAYOR, que como asociación de fútbol se encarga de organizar, administrar y reglamentar las competencias oficiales de futbol profesional, ha tenido pretenciones económicas sobre los usos de los nombres y colores de los equipos, así como de los torneos locales; si bien hoy éstos son patrocinados por la industria, buscan mayores ingresos por una supuesta explotación que realizan las casas de apuestas sobre los derechos de
propiedad intelectual. Este debate ya se ha dado en Europa con poco éxito para las ligas, dado que la normatividad de propiedad intelectual no puede proteger la información cuando un evento es público y así el resultado del partido. El regulador en Colombia ya se ha pronunciado con relación a los derechos de uso sobre los nombres, y ha advertido que la utilización de los nombres de los equipos durante los partidos de fútbol no pueden ser considerados como propiedad intelectual protegida. Será interesante ver cómo se desenvuelve en los próximos meses el mercado de marketing de las apuestas, sobre todo con las discusiones de derechos exigidos por las ligas en la región, así como las innovadoras alternativas en publicidad sobre un mercado que puede congestionarse en el patrocinio de eventos deportivos y en donde los afiliados cobran gran importancia en la cadena de distribución.
Autores Juan Camilo Carrasco | Iván Mauricio Guzmán Asensi Abogados
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Situación actualizada sobre el marco regulatorio de los juegos con apuesta en México JUEGOS CON APUESTA Y SORTEOS Cualquier actividad en materia de juegos con apuesta y sorteos en México se encuentra regulada, principalmente, por la Ley Federal de Juegos y Sorteos (“Ley de Juegos”) y el Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos (“Reglamento de Juegos”). Por otra parte, es la Secretaría de Gobernación (“SEGOB”), a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos (“DGJS”), la autoridad encargada de interpretar y aplicar la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, así como autorizar, controlar, vigilar, tramitar y resolver cualquier asunto que tenga relación con la realización de juegos con apuesta y sorteos en el país. Aun cuando ambos instrumentos normativos se encuentren limitados por el tiempo en el que fueron creados (la Ley de Juegos data de 1947 y el Reglamento de Juegos de 2004), los juegos con apuesta están permitidos en la mayoría de sus modalidades. Cualquier persona, física o moral, que cumpla con los requisitos que para tal efecto se señalan en el Reglamento de Juegos, podrá obtener un permiso otorgado por la SEGOB para realizar las actividades de juegos con apuesta que haya sometido a consideración de dicha autoridad (“Permiso”).
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JUEGO PRESENCIAL A la fecha, existen alrededor de 400 casinos registrados en el país. En estos establecimientos se realizan actividades de juego en vivo a través de mesas de juego y salas de bingo. Asimismo, se estima que existen, aproximadamente, 100 mil máquinas electrónicas de juego instaladas a lo largo de todo el territorio mexicano. La operación de estos establecimientos requiere de un Permiso, puesto que se encuentra regulada en la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, y, por ende, vigilada por la SEGOB. JUEGO EN LÍNEA Ni la Ley de Juegos ni el Reglamento de Juegos establecen una clara diferencia regulatoria entre el juego presencial y el juego en línea; sin embargo, este último se encuentra autorizado y en auge. Hoy en día, varios de los principales operadores de juego extranjeros han iniciado operaciones en el país. Tanto operadores mexicanos como extranjeros ofrecen una amplia gama de modalidades de juegos con apuesta y sorteos a través de Internet, como son apuestas deportivas, juegos tipo casino, bingo y video-rieles. También se ha popularizado en los últimos tiempos la
evento de eSports, sí será necesario contar con el Permiso correspondiente.
SERVICIOS DIGITALES DE JUEGO El 1º de junio de 2020 entró en vigor una reforma a la Ley de Impuesto al Valor Agregado (“Ley del IVA”), la cual está encaminada a regular la prestación de servicios digitales a través de Internet u otra red, por sociedades extranjeras sin establecimiento en México, a cambio de una contraprestación. Entre dichos servicios destaca “la descarga o acceso a (…) juegos, incluyendo los juegos de azar, así como otros contenidos multimedia, [y] ambientes multijugador” (“Servicios Digitales de Juego”).
De igual manera, si el organizador de un evento de eSports mediante una plataforma digital es una sociedad extranjera sin establecimiento en México –y por ello recibe una contraprestación–, sin duda se encontrará sujeto a las disposiciones de la Ley del IVA en materia de Servicios Digitales de Juego, tendiendo en cuenta que además de las sanciones administrativas, tales como multas, a las que puede hacerse acreedor por el incumplimiento a sus obligaciones bajo la Ley del IVA, las autoridades fiscales están facultadas para bloquear el sitio web a través del cual ofrecen los Servicios Digitales de Juego.
Aunque se trate de juegos de azar, en principio los Servicios Digitales de Juego salen del ámbito de regulación de la Ley de Juegos y del Reglamento de Juegos, así como de la competencia de la SEGOB, siempre y cuando en ellos no medien apuestas. En ese sentido, aquellas sociedades extranjeras que ofrezcan Servicios Digitales de Juego en México necesitarán cumplir con ciertas obligaciones ante las autoridades fiscales y observar medidas de protección al consumidor, pero no requieren un Permiso por no tratarse de juegos con apuesta y sorteos. Asimismo, dentro del ámbito de los Servicios Digitales de Juego se encontraría comprehendida la última generación de juegos en línea denominados “FTP” (siglas en inglés del término free-toplay) que, aunque en apariencia son gratuitos, en realidad se monetizan a través de microtransacciones o ventas en la misma plataforma; ya sea de fondos, fichas o monedas virtuales, otras formas de bienes virtuales o digitales, así como la compra de tiempo para jugar más. El 8 de diciembre de 2020, la Ley del IVA nuevamente fue reformada a efecto de incluir, entre otras cosas, la posibilidad de bloquear temporalmente el acceso a los Servicios Digitales de Juego cuando quienes presten dichos servicios incumplan con las obligaciones que para tal efecto establece la Ley del IVA. ESPORTS En relación con los eSports, es importante señalar que no se encuentran previstos como tal en la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, por lo que no es necesario que los organizadores o participantes tramiten un Permiso para participar en este tipo de eventos. No obstante, en caso de captar apuestas en torno a los resultados de cualquier
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captación de apuestas en torneos de eSports alrededor del mundo.
En cualquier caso, los eSports y, en general, todos los eventos de competición en torno a videojuegos también deben cumplir con la legislación en materia de protección al consumidor de México, así como los lineamientos de la SEGOB sobre la clasificación de contenidos cuando participen menores de edad. LOTERÍA En México, la lotería está regulada por una legislación distinta a la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, debido a que se trata de una actividad reservada al Estado Mexicano, encomendada a un organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal, llamado Lotería Nacional (“LOTENAL”). El 14 de enero de 2020 la Ley Orgánica de la LOTENAL fue abrogada con la intención de fusionar la LOTENAL con el organismo público descentralizado Pronósticos Deportivos para la Asistencia Pública. Dicha fusión se realizó mediante decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación (“DOF”) el 9 de marzo de 2020. REFORMAS AL MARCO LEGAL Por lo que se refiere a una reforma integral del marco legal de los juegos con apuesta y sorteos en México, vale la pena mencionar que el 25 de junio de 2020, SEGOB publicó en el DOF su Programa Sectorial para 2020-2024, mismo que deriva del Plan Nacional de Desarrollo para 2019-2024 de la actual Administración, en el cual se incluye como estrategia prioritaria para actualizar el marco legal que rige el juego en México el “Desarrollar y proponer un proyecto de Reforma a la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, que considere el avance tecnológico y los cambios sociales”. 19
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Los días 16, 17 y 18 de marzo de 2021, SEGOB organizó el Simposio Innovación en el sector de Juegos y Sorteos, Propuesta de una nueva Ley Federal (“Simposio”), que se llevó de manera remota. El objetivo del Simposio fue involucrar a los distintos actores del sector de juegos con apuesta en México a efecto de conocer sus inquietudes y compartir su experiencia con la SEGOB, para estar en posibilidades de diseñar un nuevo instrumento legal acorde con las necesidades del mercado actual. La entonces Secretaria de Gobernación, Olga Sánchez Cordero, aseguró la necesidad de una nueva ley que se adapte a la realidad tecnológica, social económica y cultural. Por su parte, la Directora General de Juegos y Sorteos, Alma Itzel De Lira Castillo, mencionó que, aunque ya iniciaron los trabajos de diseño legislativo, aún no existe un borrador de ley, aunque adelantó que la DGJS tiene previsto emitir, en el corto plazo, cierta normatividad provisional (“Normatividad Provisional de Juegos”) sobre algunas actividades de juego. Sobre la Normatividad Provisional de Juegos, el 4 de agosto de 2021 la DGJS sometió a consideración de la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (“CONAMER”) el proyecto de Lineamientos en materia de juegos, sorteos, y cualquier actividad en la que medien apuestas (“Lineamientos de Juegos”). A efecto de que los Lineamientos de Juegos se publiquen en el DOF y, por lo tanto, sean de observancia obligatoria, es necesario que la CONAMER emita un dictamen regulatorio a favor o en contra del proyecto de Lineamientos de Juegos. COVID-19 Al igual que en muchos otros países, el Gobierno de México publicó en el DOF el 30 de marzo de 2020, el “Acuerdo por el que se declara como emergencia sanitaria por causa de fuerza mayor, a la epidemia de enfermedad generada por el virus SARS-CoV2 (COVID-19)”. Derivado de lo anterior el Consejo de Salubridad General determinó suspender, de manera inmediata, las actividades no esenciales en los sectores público, privado y social, incluyendo a los casinos físicos en todo el país.
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Durante los meses subsecuentes fueron las autoridades de salubridad locales las que fueron determinando el reinicio de actividades en sus respectivos territorios, decisión que posteriormente fue confirmada por la SEGOB. A lo largo del segundo semestre del 2020, la mayoría de los casinos físicos reiniciaron actividades con ciertas restricciones, por ejemplo, aforos al 30% de capacidad, uso obligatorio de cubrebocas o barbijos dentro de los establecimientos, y prohibición de ingreso a personas consideradas vulnerables frente a la enfermedad COVID-19. Sin embargo, a finales de diciembre del 2020 y principios del 2021, varios Estados de la República Mexicana presentaron un aumento significativo en el número de contagios y hospitalizaciones, por lo que algunos Gobiernos locales con mayor densidad demográfica decidieron regresar al semáforo epidemiológico más restrictivo y, una vez más, los casinos tuvieron que cerrar. A partir del mes de febrero de 2021, los distintos casinos físicos a lo largo del país fueron reabriendo sus puertas al público. Al 31 de octubre de 2021, 20 estados de los 32 que conforman la República Mexicana se encuentran en el nivel más bajo de riesgo epidémico según las autoridades de salubridad del país, mientras que no existe ningún estado clasificado como máximo riesgo. En consecuencia, la mayoría de los casinos físicos en México se encuentra funcionando de manera regular. En cuanto al juego en línea, es necesario señalar que la suspensión de eventos deportivos durante los primeros meses de la pandemia tuvo un impacto negativo en la industria. No obstante, esta vertical, a diferencia del juego presencial, nunca fue suspendida y, por lo tanto, se considera con menores pérdidas. Asimismo, muchos observadores nacionales y extranjeros coinciden en la opinión de que, sin duda alguna, se ha presenciado un aumento sustancial de jugadores en línea que antes de la pandemia únicamente jugaban en casinos físicos. Autores Andrea Avedillo Directora del área Legal Lazcano Sámano, S.C. Alfredo Lazcano Presidente Lazcano Sámano, S.C.
APUESTAS DEPORTIVAS EN EL NIVEL FEDERAL Las Probabilidades fijas en apuestas fueron legalizadas por la Medida Provisional 846/2018, convertida en la Ley Federal 13.756/2018. Sin embargo, las Probabilidades Fijas en Apuestas a nivel Federal aún no han sido reguladas. Se espera que la regulación definitiva esté lista para finales de 2021, para que el mercado comience a operar en 2022.
estudios para la implementación de la operación. El estado está teniendo conversaciones con las partes que presentaron los estudios con el fin de definir el modelo de otorgamiento de licencia.
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La situación actual del marco de juego brasileño • Pernambuco tuvo una audiencia para reunir a las partes interesadas que presentarían estudios para la implementación de la operación. El estado ahora definirá el modelo de otorgamiento de licencias.
Recientemente, en la Cumbre SBC Latinoamérica, Gustavo Guimarães (Secretario de Evaluación y Loterías en SECAP/ME) prometió sorprender a todos con regulaciones apropiadas para promover la industria de apuestas deportivas. El asunto de la regulación fue ampliamente comentado y Gustavo Guimarães, de SECAP, garantizó que llegará “antes del Mundial 2022”. Actualmente, se espera un formato de otorgamiento de licencias múltiples, pero nada oficial se ha divulgado aún, y esta idea es apoyada por Gustavo Guimarães, como muestra su participación en ICE´s World Regulatory Briefing LATAM. LOTERÍAS A NIVEL DE LOS ESTADOS (LOTERÍA INSTANTÁNEA, APUESTAS DEPORTIVAS Y LOTERÍAS DE NÚMEROS) En 2020, la Corte Suprema de Brasil decidió de forma unánime terminar con el monopolio del gobierno de la explotación de loterías en Brasil. Esto permitió a los Estados conducir operaciones de lotería, incluyendo Probabilidades Fijas en Apuestas, Lotería instantánea y loterías de números- Retail y Online. Por este motivo, muchos estados ya están comenzando sus esfuerzos por poner en marcha audiencias y licitaciones públicas para otorgar licencias para las operaciones de loterías del Estado, tales como: • São Paulo llevó a cabo una audiencia para consultar las partes interesadas que presentarían
• Maranhão ya abrió y cerró su audiencia ara recibir estudios para la implementación de Apuestas Deportivas en ese Estado. El Estado publicó una audiencia de acreditación para la operación de Lotería y Apuestasdeportivas y las partes interesadas tienen hasta el 28 de noviembre para presentar los documentos. • La Comisión de Constitución, Justicia y Escritura (CCJR) aprobó de forma unánime el proyecto que recrea la lotería estatal Mato Grosso do Sul. El proceso está bajo la responsabilidad del Departamento de finanzas estatales (Sefaz) y ha sido sancionado por el Gobernador del Estado. • El Gobierno del Distrito Federal publicó el 14 de julio el aviso de reunión y audiencia pública para recibir estudios para la implementación de operaciones de apuestas deportivas en el Distrito 21
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Federal. Se espera que el borrador del contrato de concesión tenga un término de 20 años y está estimado en R$721.9 millones (cerca de U$D133 millones). Con el proyecto, el gobierno prevé que la actividad funcionará como un instrumento para la recuperación económica, incrementando los recursos para el Distrito Federal sin tener que poner impuestos a la población. Una audiencia pública se llevó a cabo el 5 de agosto, y las partes interesadas hicieron varias preguntas, especialmente en lo que concierne el pago, los requerimientos de certificación y el tamaño estimado del mercado. • La LOTERJ (Lotería del Estado de Rio de Janeiro) publicó una licitación para la contratación de compañías interesadas en proveer servicios de distribución y marketing para productos de lotería para predicciones, lotería instantánea, y probabilidades fijas en apuestas. Hubo solo una compañía autorizada pero la Corte Pública de Auditoría suspendió el proceso de licitación. Sin embargo, por una decisión de la Corte de Auditoría de Rio de Janeiro, Loterj aún está imposibilitada de proceder con el proceso de licitación para definir la compañía que desarrollará y operará nuevas modalidades de lotería. La oferta fue suspendida en julio por la Corte de Auditoría. Los méritos aún no han sido juzgados por la Corte, la cual está esperando clarificación de Loterj. • El Gobierno de Tocantins tiene la intención de desarrollar estudios con el objetivo de subsidiar la creación de su propia lotería. Luego de la deliberación del Gobernador Mauro Carlesse, la fase de estudios preliminares comenzará, por las compañías que expresen interés, para establecer realmente la viabilidad de cada proyecto. • Un diputado estatal del Estado de Acre - Neném Almeida – presentó, el 28 de abril de 2021, en la Asamblea Legislativa de Acre (ALEAC) un proyecto que instituye el servicio público de
loterías, bajo el nombre de Lotería de AcreLOTAC. De Acuerdo con el PL, LOTAC será operado directamente por una agencia pública o entidadpública competente del Estado de Acre o, alternativamente, por una compañía privada incorporada como entidad legal regida por ley privada, bajo la condición de concesión, permiso, u organización acreditada. • El Estado de Amazonas declaró la oferta para la implementación de la Lotería de Amazonas como un fracaso. Luego de descalificar dos de los tres licitantes, el tercer lugar de la propuesta por estudios de viabilidad no logró enviar los documentos necesarios para la clasificación y la licitación fue considerada como un fracaso. • El Estado de Ceará es uno de los pocos estados que ya tenía una operación de Lotería estatal. Por el momento, el estado no ha avanzado en un nuevo modelo para sus loterías (LOTECE), perose sabe que, detrás de escenas, el gobernador Camilo Santana ya ha dado el visto bueno para los primeros estudios para la modernización de la agencia para que las nuevas modalidades sean incorporadas al portfolio existente. • El Estado de Paraíba también ya tenía su propia operación de lotería estatal (LOTEP). Por el momento, el estado no ha avanzado con nuevos modelos para sus loterías. • La lotería del Estado de Goiás, extinto por más de 20 años, puede ser recreado por un Proyecto que el Legislador Vinícius Cirqueira presentó a la Cámara de Representantes del Estado. • La Asamblea Legislativa del Estado de Espírito Santo aprobó, en diciembre de 2020, un Proyecto para la creación de la Lotería Capixaba- LOTECA. La propuesta espera la sanción del Gobernador Renato Casagrande. En el mismo estado, la Ciudad de Colatina ha aprobado su propia operación municipal de lotería. Autores Edgar Lenzi Fundador y Director de BetConsult Marcelo Munhoz Asesor Legal y Especialista en Juegos de Apuestas en BetConsult
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• El Estado de Paraná será capaz de tener su propia lotería de nuevo. Esto es lo que el Gobierno del Estado propone con un proyecto (544/2021) enviado recientemente a la Asamblea Legislativa por el Gobernador Ratinho Júnior. La lotería del estado de Paraná (Lotepar) será una autarquía pública con su propio presupuesto y autonomía, y ligada a la Secretaría de Finanzas estatales (SEFA). • El estado de Sergipe. ha aprobado su propia operación de Lotería estatal mediante el poder Legislativo y el Proyecto será enviado al Gobernador Belivaldo Chagas.
LEGISLACIÓN DE JUEGOS DE AZAR El PL 442/1991 ha estado demostrando desarrollos últimamente ya que el Vocero de la Cámara de Representantes, Arthur Lira instaló un grupo de trabajo a cargo de presentar una propuesta sobre el asunto para que sea votada en el plenario. Él espera que esto suceda para el fin del año. Se espera que el Expositor Felipe Carreras presente un nuevo Proyecto Sustitutivo, dividiendo su sugerencia en tres partes importantes: la primera es tratar la creación de casinos resort a través de una concesión federal; la segunda parte del texto estaría enfocada en el asunto de los impuestos de apuestas online y la tercer parte, atiende la demanda de los jockey clubs de ser incluidos en el proceso de operar ciertos tipos de juegos (juegos de bingo, videojuegos de bingo, máquinas slot y carreras virtuales).
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• El Estado de Minas Gerais fue uno de aquellos estados que ya tenía su propia operación de loterías. El estado de Minas Gerais decidió llevar a cabo más investigaciones y procedimientos, con el fin de obtener información adicional con respecto a los estudios de viabilidad para la lotería, recibidos de participantes privados en una Licitación.
El texto de Carreras también debería brindar que solo el gobierno federal actuará en la concesión de casas de juegos de azar a lo largo del país. Una agencia regulatoria de juego también debe ser creada para asegurar que las cosas funcionan dentro de la ley. También, el Nuevo Sustitutivo debería brindar algunos cambios al PL 442/1991, siendo el más importante aquel que solo la administración federal otorgará licencias para Juegos de Azar. Se espera que un Modelo de tipo Casino-resort sea elegido, sin embargo, el expositor espera reducir drásticamente los requerimientos legales de los resorts y bingos.
Adicionalmente, el Consorcio GDA formado por Apus Payments y Decart, envió al Intendente de Aracaju (la Capital de Sergipe) ideas para la implementación de una operación de lotería municipal. • El Estado de Rio Grande do Sul ha reactivado recientemente su operación de lotería estatal. El Decreto 56.163 fue publicado por el Gobernador de Rio Grande do Sul y se brinda al servicio público de loterías en Río Grande do Sul, estableciendo el Concejo de Administración de Loterías del Estado de Rio Grande do Sul. Con esta medida, el Gobernador Eduardo Leite reactive la lotería estatal más antigua de Brasil, creada en 1843.
Otros asuntos que el expositor también desea tener en el Proyecto Sustitutivo: • Los servidores deberán estar localizados dentro de Brasil para las apuestas deportivas online, reformando la ley 13.756/2018; • Provisiones sobre el juego responsable; • Provisiones anti lavado de dinero; • Remoción de provisiones que permitieron la amnistía de delitos de juegos de azar; El expositor desea tener el Proyecto Sustitutivo listo para ser votado para el Plenario a Fines del 2021. Otros grupos están intentando aprobar el modelo, incluyendo Casino Resorts Integrados y también Casinos pequeños, en el mismo modelo que España, Colombia y Perú, sin embargo, parecería que el modelo de tipo casino será el que avanzará.
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El vasto potencial de Brasil El CEO de Pronet Gaming Alex Leese examina el panorama en Brasil mientras que la industria del gaming online continúa esperando regulaciones.
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l camino hacia un espacio regulado de gaming a menudo es tortuoso y aún más en el caso de Brasil.
Recientemente se informó que el Presidente Brasileño Jair Bolsonaro tiene la intención de vetar cualquier legislación de juego que se proponga ante él, desilusionando a aquellos que habían esperado que las apuestas deportivas se regulen para el final de este año, con el objetivo de ser completamente funcionales para el Mundial FIFA 2022 en Qatar en noviembre de 2022. Un régimen de impuestos ya había sido autorizado, que estaba hecho para GGR, más que para lo que fue propuesto originalmente como el valor bruto de las apuestas. En términos del potencial de canalización, esto fue visto ampliamente como un paso positivo para proveer un modelo similar al visto en impuestos progresivos en otros lugares del mundo. A pesar de que Bolsonaro tiene una postura fuerte, es seguramente una cuestión del “cuándo” más que “si” Brasil, amante de los deportes, verá su espacio de apuestas y juego regulado. Por ahora aun no es claro, sin embargo, si Brasil optará por un modelo de autorización similar al que se implementó en España y Colombia, o un modelo de concesión con un número preestablecido de licencias emitidas. Muy pocos operadores estarían felices de perderse esto, dado el gran potencial económico de Brasil. La investigación de Goldman Sachs indica que eventualmente se convertirá en la séptima economía más grande del mundo para el 2050 y el país ostenta una población que se conoce como amante del deporte. Incluso antes que el proceso de licencias comience, cuando sea que eso suceda lo que es vital ahora mismo para cualquiera que entre en este mercado es la forja de relaciones
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personales con accionistas locales. En una región donde los procesos formales de adquisición no están necesariamente teniendo lugar, hay un énfasis en promover los lazos personales que pueden llevar a abrir las puertas indicadas. Naturalmente habrá algo de reticencia por parte de grandes operadores para ceder una parte de sus ganancias a socios locales, pero esto puede ser visto como el costo necesario de hacer negocios efectivos. Es interesante que, dada la controversia en Europa, la construcción de marcas de los operadores a través de sponsors en camisetas de fútbol está muy instalada en Brasil, donde es vista como un canal de marketing muy efectivo. La escala pura de algunos de los mayores clubes de fútbol del país es enorme: entre ellos, solo Flamengo y Corinthians tienen 60 millones de seguidores. Si las marcas de operadores pueden verdaderamente captar a los fans de los clubes de “los 12 grandes”, entonces, el límite es el cielo.
Alex Leese CEO
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En términos de los gustos de los jugadores y los productos que probablemente agraden a la audiencia brasileña en un mercado regulado, ha habido mucho de qué hablar sobre la necesidad de tropicalizar una oferta, pero esta es una idea equivocada. El mercado gris en Brasil está asentado hace mucho y las lecciones que se deben aprender de esto es que la implementación de una apuesta deportiva basadas en el modelo europeo, junto con un amplio rango de productos de casino produce resultados excelentes. El ordenamiento exacto de una apuesta deportiva podría necesitar ser alterado para considerar las ligas locales y no hay duda que resaltar bingos en video y la integración de métodos de pago seleccionados cuidadosamente conferirá una ventaja competitiva. Sin embargo, no hay necesidad de reinventar la rueda.
Gaming, continuamos expandiendo nuestra presencia a través de Latinoamérica y tenemos presencia en México, Argentina y Perú. Creemos que el potencial es enorme en todas estas regiones, particularmente en lo que respecta en ayudar a llevar a las operaciones presenciales a lo online por primera vez y brindarles todas las herramientas, contenido, experiencia y el apoyo necesario para que se establezcan. Esto es algo que es bien sabido en Pronet Gaming, pero igualmente, estamos listos y dispuestos a continuar asistiendo a los recién llegados que buscan establecerse digitalmente. LatAm es una región de promesa verdadera y nuestro trabajo también nos ha visto involucrarnos con organizaciones de medios, loterías y cuerpos de deportes. También ha sido una experiencia educativa en cuanto a la percepción que los operadores europeos de gran escala obtendrán automáticamente los primeros lugares cuando el mercado abra. Nuestra experiencia nos dice que este no es necesariamente el caso y hemos tenido varias discusiones con operadores de Asia y África que buscan obtener nuestra solución personalizada para entrar en esta región.
El ordenamiento exacto de una apuesta deportiva podría necesitar ser alterado para considerar las ligas locales y no hay duda que resaltar bingos en video y la integración de métodos de pago seleccionados cuidadosamente conferirá una ventaja competitiva. La localización, y no la tropicalización, es la clave en Brasil al igual que lo es en los mercados emergentes en los que trabajamos. En Pronet
En algún punto, Brasil se convertirá en el mayor mercado de iGaming en LatAm y uno de los mayores en el mundo. Cuándo llegará finalmente la regulación es una duda de todos, pero con gusto esperamos desarrollos futuros. 25
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El camino de Latam hacia un mercado maduro
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atinoamérica ha sido incesantemente etiquetada como un Mercado de alto potencial para operadores online. Teniendo una población que excede los 600 millones de personas, una gran pasión por los deportes, y donde la facilidad de acceso ha aumentado con canales tales como las
computadoras, tablets, consolas, o celulares compatibles con estos sistemas, la región podría posicionarse a sí misma como una de las más atractivas en el frente global. E incluso si hasta ahora solo algunos pocos países han legalizado y regulado el sector online, el mercado está experimentando un crecimiento sólido. Y es este factor, especialmente cuando se considera el daño económico que la pandemia ha tenido en toda
Todo está apuntando fuertemente a favor de la evolución regulatoria de la región y el mayor crecimiento de la industria. La tendencia indica un crecimiento sostenido de canales online.
Dima Reiderman COO
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La falta de regulación en un nivel regional, no solo subraya el estado real de la inmadurez del mercado, sino que también ha resultado en un número significativo de operadores offshore que ofrecen sus productos online en aquellos países donde falta un marco regulatorio fuerte. Está previsto que el panorama evolucione una vez que el amplio cambio regulatorio entre en acción, y estos operadores tendrán que adherirse a los marcos y procesar la licencia correspondiente. Sin embargo, mientras que aún se necesita trabajar mucho desde una perspectiva regulatoria, y como tal, no hay una cuantificación confiable en el GGR regional, se espera que la industria enfrente un incremento del 20% anual con ganancias que exceden la marca de los $7 billones para el final de este año. Es un pronóstico de mercado que ha conseguido el consentimiento de uno de nuestros socios, Lenin Castillo, director de operaciones online en Logrand Entertainment Group, en una entrevista reciente. SIGUIENDO LOS PASOS DE COLOMBIA Colombia, el primer país de la región con el régimen regulatorio de estilo europeo de licencias abiertas, es el principal ejemplo del potencial de la industria y cómo los países vecinos pueden emular su éxito. Las estadísticas publicadas por Coljuegos, la entidad regulatoria del país, indican que en 2020 las apuestas totales de internet excedieron los $2.2 billones, lo cual indica un crecimiento anual de 73%. Y mientras que la pandemia impactó fuertemente en la industria de apuestas, con múltiples eventos y competencias detenidos, las apuestas deportivas siguieron siendo las que más contribuyeron, con una participación en el mercado del 85%. Las contribuciones de la industria a los fondos del estado también fueron altamente positivas, siendo que el gobierno recolectó más de $100 millones en contribuciones de impuestos de las 3.7 millones de cuentas activas en el país. Y mientras que los números en sí mismos son indicadores del camino establecido por los marcos regulatorios fuertes que se llevaron a cabo por las autoridades del país, César Valencia, presidente de Coljuegos señaló que no hay fin para esta tendencia, ya que el sector reporta apuestas totales de casi $1.4 billones
durante los primeros cuatro meses de este año, un crecimiento del 54% cuando se lo compara con el mismo período en 2020. Además, el Ministerio de Finanzas también predijo que la industria contribuiría cerca del 6% al crecimiento de la economía del país en 2021. Con esto en mente, es increíble ver a la región activa en lo regulatorio, teniendo al mercado de Brasil determinado a abrir los negocios inminentemente, y al gobierno chileno buscando modernizar sus leyes de juego y adoptar una instancia más flexible hacia la industria online.
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Latinoamérica, eso ha puesto en movimiento un viraje tangible hacia la regularización, siendo que se espera aquellos países que aún no han dado el paso lo hagan en los próximos años.
EVITAR LA SOBRE-REGULACIÓN Habiendo dicho esto, mientras que el estado regulatorio general de la región está aún en una etapa inicial, muchos apostadores están buscando que las autoridades no sigan ni cometan los mismos errores de mercados más maduros, especialmente el de Europa. Una planificación exhaustiva debería llevarse a cabo en cuanto al desarrollo integral de la industria de iGaming de la región, y factores tales como el impacto económico que trajo la pandemia no deberían provocar que los países y reguladores otorguen licencias sin un estudio y análisis profundo, desarrollando regulaciones debilitadas por vacíos legales y reglas que son, en última instancia, poco claras. Las regulaciones deberían tratarse de generar un mercado competitivo, protección al jugador, incrementar la recolección de impuestos, tener lugar para procesos fuertes de AML, combatir el mercado ilegal, y como resultado directo de esto último, incrementar la tasa de canalización de los jugadores hacia operadores legales. UN PRONÓSTICO PROMETEDOR Todo está apuntando fuertemente a favor de la evolución regulatoria de la región y el mayor crecimiento de la industria. La tendencia indica un crecimiento sostenido de canales online, especialmente en el escenario actual que ha llevado a muchos jugadores a pasar de una modalidad presencial a una online. Se trata de una tendencia que ha llevado a muchas potencias de apuestas a manifestar su interés en expandir sus operaciones a Latinoamérica, que con su variedad de culturas, audiencias y preferencias de jugadores podría demostrar la clave para las estrategias de crecimiento a largo plazo.
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Crear más allá del juego Desarrollar juegos para distintos tipos de usuarios e interacciones es algo muy nuestro, pero el enfoque de Play’n GO va más allá de eso.
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n un mundo cada vez más tecnológico y competitivo, donde el desarrollo de software para juegos crece y trasciende fronteras, los usuarios quieren más. Sus exigencias han evolucionado a la par del mercado y ya no basta con satisfacer sus necesidades, sino que requieren que las marcas lo hagan a través de acciones personalizadas y diferenciadas. Buscan historias reales, con personajes cautivadores, tramas que produzcan emociones y ofrezcan oportunidades estimulantes en cada giro. A la hora de crear juegos, Play’n GO lo tiene claro: el entretenimiento está al centro de la escena. Desarrollar juegos para distintos tipos de usuarios e interacciones es algo muy nuestro, pero el enfoque de Play’n GO va más allá de eso. Con el retorno gradual a la normalidad, atender las preferencias de los jugadores para mantenerlos entretenidos y enganchados, nunca ha sido tan importante para operadores y proveedores.
DE VUELTA AL RUEDO Tras casi dos años de una virtualidad que se impuso en todos los aspectos de la vida, pareciera que las cosas están volviendo paulatinamente a la normalidad. O por lo menos lo más cercano a la normalidad posible. Mientras algunos eventos han sido cancelados o postergados — decisiones entendibles en tiempos donde reina la incertidumbre frente a la situación sanitaria y prevalece la cautela —, estamos encantados con el tan ansiado regreso de Perú Gaming Show. Perú es un país con una fuerte presencia de juego online y ocupa, además, un lugar especial en el corazón de Play’n GO. Al igual que sucede en otros mercados de Latinoamérica y el mundo, su escenario de juegos de azar está atravesando una evolución interesante, que trae aparejadas oportunidades únicas para todos los actores del sector. Nuestra enfoque hacia Perú no dista mucho del que ya hemos propuesto y adoptado exitosamente en otros mercados. Forma parte del ADN intrínseco de Play’n GO, de nuestra visión y misión. Analizamos exhaustivamente las preferencias de los usuarios locales y luego trabajamos codo a codo con nuestros socios operadores para brindar la mejor oferta de contenido, que no genere solo entusiasmo inmediato, sino que se convierta en una propuesta de valor de largo plazo. La calidad es fundamental, y los jugadores aprecian mucho más que la cantidad. Entonces, ¿lanzar la mayor cantidad posible de juegos para abarcar todos los perfiles de usuarios es garantía de victoria instantánea y resultados mejorados? ¡Simplemente no funciona de esa manera! Es por ello que invertimos tiempo y recursos para construir mundos narrativos, personajes y series que nos permitan crear afinidad, generar confianza y evolucionar paralelamente a los aficionados.
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La saga Reactoonz es una de las favoritas entre el público peruano. De colores brillantes, audaces y divertidos, Reactoonz parece más un juego de árcade o videojuego que una tragamonedas. Los juegos de Reactoonz están inspirados en las figuras de varios extraterrestres de aspecto tan extravagante como amigable. Estos alienígenas, que iniciaron su aventura como invasores del espacio, se han transformado y cambiado sus objetivos con cada juego. Gargantoon y Energoonz, así como los propios Reactoonz, son personajes entrañables que nuestros jugadores pueden acompañar en un fascinante recorrido. La temática al estilo invasión extraterrestre de esta saga nos recuerda a clásicos como Space Invaders y, a su vez, toma algunas referencias de la popular serie televisiva The X-Files (“Los expedientes secretos X” en Latinoamérica), lo que les permite a los jugadores sentirse familiarizados con la historia. La trama continúa su camino de la mano de Dr Toonz, el último lanzamiento de la serie Reactoonz. Esta slot narra la historia de un científico que arriesga su reputación para perseguir su creencia de que es posible crear vida de formas nuevas y maravillosas. Una suerte de Frankenstein, de Mary Shelley, que elige vivir como sus creaciones luego de ser rechazado por la comunidad científica.
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MÁS ES MÁS Nuestros jugadores trascienden la superficie del juego, tienen la necesidad de ir más allá de lo tangible, de lo que se ve a simple vista. Se cuestionan el porqué de las cosas y su funcionamiento. Tomemos el ejemplo de los juegos en serie. Allanan el camino para crear un punto de trama principal, con un estilo visual propio y personajes consistentes que poseen características particulares, fáciles de reconocer para los jugadores. A pesar de que en cada lanzamiento se incorporan elementos nuevos, los usuarios saben qué pueden esperar ya que están familiarizados con el contexto.
Como decía Aristóteles, “no hay un gran genio sin mezcla de locura”. Con la reciente entrega, los jugadores ahora tienen una radiografía completa — de principio a fin — de la serie Reactoonz. Aunque no descartamos que haya nuevas secuelas y spin offs de la serie en un futuro cercano. Las series Rabbit Hole Riches y Dead también son de las más elegidas por los fanáticos. ¿Cuál es la receta para el éxito? Historias atrapantes, un hilo que conecta a los personajes de manera sutil e inteligente y da continuidad a la historia, así como una puesta en escena con imágenes y sonidos espectaculares. Hemos hablado anteriormente de las series televisivas y las emociones que nos despiertan. ¿Conocen esa mezcla entre frenesí, nerviosismo y éxtasis que se desprende de nuestro cuerpo cuando estamos a la espera del próximo episodio de nuestra serie favorita? Esa misma sensación es la que pretendemos que experimenten los jugadores con nuestros títulos. Nuestro objetivo es ser el aliado de confianza y referencia tanto para operadores como jugadores que quieren acceder a la mejor propuesta del mercado. Esto no tiene que ver solamente con el desarrollo de juegos, sino con la calidad de los productos, servicios y las relaciones con los clientes. Para Play’n GO, se trata de crear más allá del juego. Se trata de crear entretenimiento. 29
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Llevar lo virtual al próximo nivel
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ientras que los deportes virtuales han estado por décadas en una gran variedad de formas, el producto que disfrutan los jugadores alrededor del mundo hoy en día apenas es reconocible de aquellos viejos tiempos. Increíbles, gráficos modernos y los mismos mercados de apuestas como eventos reales, brindan un producto vertical en el que muchos operadores insisten para proveer el retorno de la inversión real, accesibilidad y variedad para sus clientes. Gracias al rápido crecimiento en la tecnología y a la infraestructura cada vez más robusta y amplia, lo virtual ha experimentado un aumento vertiginoso en la popularidad, y hay un futuro muy prometedor. Disfrutar de las apuestas en recreaciones de deportes populares bien detalladas y realistas ha establecido firmemente al género como un jugador importante en la industria moderna de
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las apuestas. La desafortunada cancelación o postergación de casi todos los eventos en vivo de deportes alrededor del mundo en las condiciones recientes de la pandemia, tuvo un impacto enorme en la visibilidad de los Virtuales, lo cual resultó en una afluencia de operadores y jugadores que descubrieron cuán bien funcionan los productos bajo cualquier condición. Al ofrecer el lujo de apostar desde la comodidad de casa o al pasar, con una vasta selección de deportes populares y mercados de apuestas, el acceso a eventos de toda hora nunca ha sido tan accesible y entretenido. Los deportes virtuales han evolucionado y ahora han demostrado cómodamente ser verticales en sí mismos, y no simplemente contenido de relleno para las apuestas deportivas. Estas cualidades son tan relevantes como puede ser Perú y los más amplios mercados latinoamericanos como para cualquier otro lugar,
Siendo amplia y variada, la región presenta una afición por todo lo deportivo, particularmente el fútbol y carreras de caballos, y los Deportes Virtuales ofrece ambas y más en medidas iguales.
disponibles para aumentar el entretenimiento y los niveles de compromiso, gracias a la premiada oferta de Kiron. Junto con la promoción continua de sus valorados socios operadores, la vertical está
La innovación de última generación ha ayudado a acercar a los fans a la acción, teniendo más opciones disponibles para aumentar el entretenimiento y los niveles de compromiso, gracias a la premiada oferta de Kiron.
La emoción de la experiencia de apuesta virtual está bien establecida en lugares de retail, pero su potencial online es particularmente prometedor. Atraer diariamente nuevos jugadores de loterías, casinos y apuestas deportivas por su alta frecuencia y estilo de juego rápido, es una solución ideal para el crecimiento de ventas.
Los jugadores tienen la opción de apostar simultáneamente con una amplia variedad de juegos y mercados para elegir en eventos que distan entre dos y cinco minutos, dependiendo del canal de transmisión. Los apostadores pueden disfrutar recreaciones realistas vívidas de la experiencia de apuestas deportivas en vivo en fútbol, carreras de caballos, carreras de galgos, básquet y más. La naturaleza “Siempre Lista” de los deportes virtuales con una plétora de personalización y oportunidades de marketing para los operadores, junto con el juego realista y las opciones de apuestas los han visto atraer a una gran y diversa audiencia que continúa ganando tracción. La innovación de última generación ha ayudado a acercar a los fans a la acción, teniendo más opciones
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dado el crecimiento notable que la industria ha experimentado allí.
idealmente situada para hacer uso del potencial en el mercado de LatAm. En una región relativamente sin explotar para la expansión online, los Deportes Virtuales de Kiron también se benefician de las mismas leyes de conformidad a las que adhieren todos los otros juegos de casino, asegurando tranquilidad para los jugadores y operadores. Tal necesaria integridad y el uso de plataformas diseñadas para una máxima flexibilidad, le permite a Kiron proveer a los mayores operadores en la industria, teniendo a los juegos virtuales que se venden en un 90% a operadores de primer nivel. El valor aumentado y añadido que ofrece, capta a los apostadores y aumenta las tasas de retención. Mientras que los deportes que se juegan en las pantallas son virtuales, las ventajas son altamente reales.
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¿Por qué el marketing de póquer es tan diferente? La CMO de EvenBet Gaming, Ekaterina Giganova, habla sobre los detalles específicos de la audiencia del póquer en línea y las herramientas probadas que garantizan la adquisición y retención en esta vertical de iGaming.
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ara muchos recién llegados a la industria de iGaming e incluso para los operadores de casinos existentes, el póquer en línea parece ser un producto difícil de adoptar y promover. Los modelos y herramientas promocionales que funcionan a la perfección para las tragamonedas o las apuestas deportivas resultan completamente inútiles para crear una liquidez estable en una sala de póquer. ¡Vamos a solucionar este problema! LOS JUGADORES DE PÓQUER Varias diferencias fundamentales explican el comportamiento de los jugadores de póquer. Primero, el póquer es un juego social. Implica una interacción constante de jugador a jugador, y eso impacta directamente en la decisión del usuario de quedarse o irse. En segundo lugar, un usuario tarda un tiempo en explorar una nueva sala de póquer y decidir si está listo para arriesgar su dinero: tiene que aprender sobre los juegos disponibles, el calendario del torneo, el nivel de habilidad de los jugadores de la sala y el ambiente general en las mesas de póquer. Eso, obviamente, no puede tomar solo de 10 a 15 minutos. En tercer lugar, los jugadores no vienen a la sala de póquer por los diseños cósmicos o las apuestas y bonificaciones más atractivas (aunque importa), sino por pasar bastante tiempo en una comunidad
Ekaterina Giganova CMO
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emocionante. Algunos torneos duran horas y la sesión media suele superar los 20-25 minutos. Por lo tanto, el modelo promocional utilizado por una sala de póquer debe tener en cuenta todos estos detalles. LA MOTIVACIÓN PARA UNIRSE A UN JUEGO En la práctica de EvenBet Gaming (y eso es más de 15 años de creación y soporte de software de póquer en línea), las siguientes herramientas demostraron ser las más efectivas para adquirir nuevos jugadores:
realizar toneladas de experimentos con la cuadrícula de torneos, mezclando torneos con premios programados y garantizados, sit & go, spin & go y otros formatos. No existen modelos universales para esto, ya que cada sala de póquer tiene sus particularidades.
2. Bonos de registro y primer depósito. La gratificación instantánea siempre es atractiva, pero esta es una herramienta que debe usarse con precaución. Este tipo de bonificación siempre debe estar despejado en el juego y nunca permitir el retiro, para evitar cazadores de bonificaciones. En lugar de permitir que los jugadores gasten el dinero directamente, use el bono para atraerlos más profundamente en el juego. Esta herramienta funciona mejor en combinación con afiliados o referencias “estrella” (por ejemplo, con un código de bonificación personal).
3. Bonificaciones para usuarios leales: recompensas de recarga y nivel, bonificaciones de cumpleaños. Las plataformas de póquer modernas permiten que un operador establezca una bonificación por casi cualquier logro, ¡así que piense fuera de la caja!
3. Serie de torneos freeroll para los recién llegados (las apuestas bajas funcionan mejor). Crea un calendario de freerolls, disponible para los jugadores dentro de 1 a 2 semanas después del registro. Para evitar el registro de múltiples cuentas, exija los procedimientos obligatorios de KYC para el registro del torneo. 4. Torneo satélite para un evento en vivo en un casino tradicional, para llevar a los jugadores de póquer fuera de línea en línea. LA MOTIVACIÓN PARA PERMANECER EN EL JUEGO Es una parte esencial del marketing de póquer. Todo el póquer en línea se basa en una buena retención y un alto valor de por vida, como factores clave para crear la comunidad de jugadores. Una vez que el usuario ha jugado todos los freerolls y ha superado las bonificaciones iniciales, ¿qué le hará venir por más? 1. Rakeback es una herramienta única para el póquer en línea. Como los usuarios juegan contra otros usuarios y no contra el casino, el operador obtiene ingresos garantizados de cada bote, así que ¿por qué no compartir una parte con los jugadores más valiosos? Los modelos de rakeback actuales utilizan esquemas basados en niveles: cuanto más juegas y apuestas, más obtienes a cambio. El porcentaje inicial podría ser del 1 al 3% de el rake, mientras que el nivel más alto, hasta el 30-50%. 2. Múltiples formatos de torneo con diferentes apuestas. Generalmente, un operador necesita
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1. Todo tipo de programas promocionales de base social: programas de afiliados (especialmente basados en reseñas) y de referencia. Dado que los jugadores de póquer buscan un ambiente atractivo y una buena comunidad, las recomendaciones funcionan bien.
4. Tablas de clasificación. ¡Deje que los jugadores más exitosos y leales brillen! AUMENTANDO AÚN MÁS EL LTV A medida que un operador alcanza una liquidez significativa, un mayor crecimiento del LTV de los jugadores se vuelve más importante. Este objetivo requiere mecánicas más complejas, de las cuales dos han demostrado ser universalmente efectivas: 1. Segmentación y personalización. Cree torneos y promociones dirigidos a grupos de jugadores específicos (usuarios expertos que juegan grandes apuestas; jugadores leales que han dejado de venir a su sala, etc.), organice eventos limitados según la ubicación, el nivel, el rendimiento reciente, etc. Incluso el hecho de que un El operador crea algo especial para ellos que hace que el jugador se sienta apreciado. 2. Misiones de varios niveles. A menudo utilizada en los videojuegos clásicos, esta mecánica permite a un operador arrastrar a un jugador a lo más profundo del juego, hacerlo explorar más opciones disponibles y disminuir las posibilidades de perder a un usuario. Una vez que hayan invertido horas en pasar una misión y obtener una recompensa, será difícil irse. Las misiones pueden incluir combinaciones de varias tareas: hacer un cierto depósito, jugar un juego específico, ganar una cantidad de puntos en efectivo, etc. ¡Hágalo desafiante, pero no demasiado difícil! ¿Quieres más herramientas y detalles? En EvenBet Gaming hemos publicado un libro electrónico gratuito sobre marketing de póquer en línea: más de 30 páginas de información útil, ejemplos y configuraciones de promoción. Ya está disponible para descargar desde nuestro sitio web, así que siéntase libre de obtener su copia.
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Apuestas deportivas: el poder de la transmisión en vivo LMG se sentó con Ignacio Iturraspe, Director de Ventas para LATAM en Stats Perform antes del Peru Gaming Show para hablar sobre la incomparable cartera de transmisión en vivo de Stats Perform, que ahora incluye tres de las principales ligas nacionales europeas.
¿Por qué la transmisión en vivo es tan popular entre los apostadores deportivos? La transmisión en vivo crea la mejor experiencia en la primera pantalla al incluir la acción las 24 horas del día directamente en la casa de apuestas para que los fanáticos del deporte la vean y apuesten. Proporciona contenido en vivo de calidad para llenar los vacíos en torno a los principales horarios deportivos nacionales, por ejemplo, ayudando a impulsar la actividad durante el día, los días de semana y el verano.
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Ha sido una razón clave para el crecimiento global de las apuestas en juego, convirtiendo las casas de apuestas en proveedores de entretenimiento más completos y brindando mejoras en todas las métricas clave de los usuarios. Nuestros socios también informan que la disponibilidad de transmisiones también ayuda a impulsar las apuestas previas al partido y que es
¿Qué deportes funcionan bien para la transmisión en vivo en un entorno de apuestas? La mayoría de los deportes profesionales con altos valores de producción funcionan. Apuntamos especialmente a los deportes que se programan en torno a los principales deportes nacionales de un país. Probablemente no sorprenda que el fútbol sea excepcionalmente popular, y nuestro paquete cuidadosamente seleccionado ahora cuenta con algunos de los jugadores más reconocidos del mundo, incluidos Lionel Messi (Ligue 1), Paulo
Ha sido una razón clave para el crecimiento global de las apuestas en juego, convirtiendo las casas de apuestas en proveedores de entretenimiento más completos y brindando mejoras en todas las métricas clave de los usuarios. Dybala (Serie A), Luis Suárez (LaLiga), junto con una diversa variedad de competiciones nacionales de Sudamérica y otras en toda Europa. Otro buen ejemplo es el tenis. Es un deporte fácil de seguir, jugadores conocidos, fácil de decidir si un jugador en particular tiene superioridad, ofrece oportunidades de apuestas emocionantes y rápidas durante todo el partido, altos valores de producción televisiva. Pero lo más importante es que los torneos de tenis también tienen el gran beneficio de tener lugar durante la semana, en diferentes zonas horarias.
Eso hace que las transmisiones de tenis sean una excelente propiedad para las casas de apuestas, incluso en países donde no se conoce tradicionalmente como un deporte clave. Ampliamos nuestro paquete de partidos de la WTA al comienzo de la temporada 2021-22 para incluir partidos de clasificación para torneos durante toda la temporada, ampliando la disponibilidad del tenis femenino de la más alta calidad durante toda la semana.
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una excelente herramienta de adquisición.
Las Finales de la WTA de 2021 en noviembre verán a los mejores jugadores del mundo luchando en México, brindando a los apostadores de América del Sur uno de los mejores asientos desde su casa, todo esto posible gracias a nuestro servicio de transmisión en vivo. ¿Cómo se han integrado los operadores de todo el mundo? Poner las transmisiones al frente y al centro y al lado de las oportunidades de apuestas relevantes es clave. Debido a que nuestra cartera de transmisión es tan amplia, los operadores pueden hacer esto las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Nos enorgullecemos de facilitar la integración a través de nuestro reproductor de contenido flexible, que también incluye contenido adicional como estadísticas y datos en vivo. Esto ayuda a los apostadores a tomar decisiones de apuestas más rápidas, lo que finalmente conduce a una experiencia más completa y emocionante. No puedo decir demasiado en este momento, pero tenemos algunas mejoras de transmisión en vivo muy emocionantes en el primer trimestre de 2022 para adaptar nuestras transmisiones para apostar aún más y llevar la experiencia de transmisión a niveles aún mayores.
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América Latina: un enorme potencial en este mercado de rápido crecimiento Latinoamérica es un cliente potencial emocionante para los operadores de iGaming, ofreciendo muchas oportunidades tanto para compañías locales como globales que buscan establecer servicios iGaming de primera clase para jugadores latinoamericanos.
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uchos países de Latinoamérica se están avanzando rápidamente con proyectos para regular sus respectivos sectores de apuestas y juegos en línea y el consenso es que, en conjunto, la región es muy prometedora para la industria. Sin embargo, la realidad es que muchos de los países del continente ya son mercados importantes sin regular para muchos operadores. Algunos de los grupos operando allí son pequeños y medianos y se enfocan en uno o dos países, mientras que algunos de los grupos más grandes de la industria han estado operando las marcas principales en Brasil, Perú o Uruguay por muchos años. Observando a algunos de los mercados más grandes de la región, las casas de apuestas deportivas con licencia, los grupos de juegos y proveedores cuentan con licencias en países como México y Colombia y crecen con mucha fuerza en la región.
REGIÓN EN ASCENSO Por ejemplo, en la actualización de negocios del segundo trimestre, Playtech mencionó que Latinoamérica fue la región con más rápido crecimiento para ingresos B2B, los cuales subieron un 16% a 267.2 millones de euros, con los clientes de Playtech, Caliente en México y Wplay en Colombia, desempeñándose particularmente muy bien. Como se mencionó al principio de este artículo, “La región no es completamente nueva en la industria, los operadores han estado trabajando aquí durante muchos años. La diferencia en 2021 es que existe la posibilidad de ver otras grandes economías de Sudamérica como Brasil, Argentina o Chile regulen sus sectores, lo que explica en parte el mayor interés de la región en el sector global.” Esto significa que, en común, por ejemplo, con los EE. UU., la industria de las apuestas y los juegos en línea está ganando un perfil y una formación mucho mayor por parte de los miembros del público y de toda la sociedad en general.
Xavier Besseau
Experto en Afiliación y CRM 36
En resumen, tiene que ser local. Muy simple, comunicarse con los jugadores de forma individual y con los agentes de atención al cliente que hablen con el mismo tono, con el mismo acento y con las mismas referencias culturales que dichos jugadores, permite a los operadores para aumentar dichos lazos y aumentar las posibilidades de que jueguen en sus sitios web. Al realizar acciones proactivas como estas al inicio de estos mercados de rápido crecimiento, en los que el perfil de la industria crece constantemente, permite que las marcas de juegos se comuniquen, eduquen y se pongan en contacto con los consumidores de la región. COMPROMISO PROACTIVO En Enteractive logramos esto mediante estrategias de comunicación de consumidor altamente localizadas que se acuerdan en colaboración con nuestros clientes de la región. Con el beneficio añadido del español, aparte de Brasil, por supuesto, también hay una fuerte conexión con los deportes y equipos de fútbol europeos del Sur que se pueden aprovechar en todo el Sudamérica.
Besseau agregó que son los jugadores de la región de Latinoamérica los que hacen que el mercado sea tan vibrante: “Lo que sabemos de los jugadores latinoamericanos es que les encantan los deportes, adora hablar sobre deportes y sus equipos favoritos, y también adoran los productos de bingo y keno. Además, con una edad media de 31 años en todo el continente, hay una gran oportunidad de desarrollar una base de jugadores leales.”
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Todo esto es positivo para la industria, pero ¿qué significa para los operadores que quieren construir lazos fuertes con jugadores latinoamericanos?
Este escenario ideal regulado todavía no ha tenido lugar, de hecho, ha habido varios retrasos: en Argentina, la provincia de Buenos Aires ha buscado la regulación ya por un tiempo, pero no ha habido lanzamientos o actualizaciones sobre cuándo entrar en vivo. Por otro lado, algunos políticos presionan para que las regulaciones entren en vigor antes de terminar el año, mientras que otros prefieren esperar hasta después de lo que de seguro serán unas elecciones generales candentes y muy peleadas en 2022. Por supuesto, es imposible adivinar lo que pueda ocurrir en dichos mercados en particular, pero tampoco hay duda de que los mercados regulados actualmente, como México, Chile, Perú o Colombia, ya ofrecen buenas oportunidades a los operadores que ya están trabajando en ellos o que desean expandir su huella geográfica hacia Sudamérica.
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Cómo otorgarle a los jugadores el control de su experiencia con las apuestas deportivas Como principal proveedor B2B de apuestas deportivas en el mercado de apuestas sudamericano, el director de ventas de Kambi, Juan Barrachina, analiza la creciente popularidad de las apuestas de combinaciones de eventos. ¿Qué importancia tiene la combinabilidad para el apostante deportivo de hoy en día? La combinabilidad es hoy una parte vital de la experiencia con apuestas deportivas que el apostante moderno anhela. Los apostantes, cada vez más, aspiran a tener un mayor control de sus selecciones en relación con las apuestas deportivas y las apuestas combinadas se están convirtiendo en una herramienta cada vez más importante en el arsenal de un operador para atraer y retener clientes. Desde el punto de vista del operador las apuestas de este tipo ofrecen un margen superior al de las apuestas individuales, lo que subraya su potencial para ofrecer un mayor entretenimiento a los apostantes y una mayor retención al proveedor de apuestas. Su popularidad es la razón por la que Kambi lanzó su producto Bet Builder, que permite a los apostantes crear combinaciones de apuestas en el mismo evento, y que desarrolló en el núcleo de su plataforma, en lugar de elegir el atajo que sería externalizarla a terceros. Kambi reforzó así su propuesta de creación de apuestas mediante la adición de más deportes, funciones de cobro y una personalización más profunda, mejorando a la vez los tiempos de carga y la UX general. La combinabilidad, ¿siempre ha sido popular o es una tendencia emergente? La demanda de los apostantes para crear sus propias apuestas dentro del mismo partido ha ido
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en aumento en todas las jurisdicciones. Cuando este concepto estaba dándose a conocer en Europa como «solicitar una apuesta», un cliente tenía que ponerse en contacto con un equipo comercial con la combinación que quería y esperar una hora por la respuesta. Hoy en día los apostantes pueden combinar esas apuestas y generar su combinación en cuestión de segundos a través del terminal del proveedor de apuestas, con posibilidades casi ilimitadas en todas las ofertas de un solo evento. En los Estados Unidos, donde se presta mucha atención a los parámetros de medición del rendimiento de los jugadores individualmente, los clientes quieren crear apuestas donde sientan que tienen ventaja. La capacidad de tener control para crear su propia apuesta, en lugar de seleccionar una oferta prefabricada, atrae a los apostantes estadounidenses, tendencia que también estamos viendo en Latinoamérica. ¿Qué tamaño de apuesta es la más común entre los constructores de apuestas? Como suele ser el caso con el resto de los productos, un aumento de las probabilidades reduce, de media, el tamaño de la apuesta, así que los apostantes, al construir apuestas, tienden a realizar apuestas más pequeñas. Obviamente depende del tamaño de la apuesta en construcción y de las tendencias de los apostantes, que suelen ser diferentes. Puesto que creamos el producto en
¿Qué es Multi Builder y es tan popular como Bet Builder? El Multi Builder de Kambi fue el siguiente paso obvio en la evolución de la tecnología de creación de apuestas, ya que permite a los jugadores combinar, en una sola apuesta, varias combinaciones de un evento en eventos y deportes múltiples. Fue un importante paso adelante que se convirtió en una parte integral del ecosistema de apuestas deportivas al proporcionar un nuevo nivel de libertad a los apostantes que desean construir nuevas apuestas únicas con posibilidades ilimitadas. Los apostantes están mostrando cada vez más una preferencia por las «cuotas a la carta» y los datos de red de Kambi de la reciente Eurocopa 2020, por ejemplo, muestran que eliminar las barreras que existen en la combinación de apuestas entre eventos es clave para su conservación. Se trató de la primera vez que Kambi había ofrecido combinaciones dentro de un evento y apuestas relativas a los jugadores en un torneo internacional de fútbol de tanta importancia. En Sudamérica Kambi también observa crecimiento de sus herramientas de Bet Builder y Multi Builder, particularmente en los partidos de fútbol, ofreciendo a los usuarios la oportunidad de hacerse cargo de su propia experiencia de apuestas, que es claramente algo fundamental para los apostadores en América Latina.
Kambi anunció recientemente la mejora de su producto de combinabilidad para la nueva temporada de la NFL. ¿Puede explicarnos por qué este producto es tan innovador? Presentamos nuestro producto Game Parlays coincidiendo con el inicio de la nueva temporada de la NFL; se trata del siguiente paso natural en la evolución de la combinabilidad, al proporcionar a los apostantes la oportunidad, por primera vez, de combinar las apuestas principales con las relativas al jugador dentro de un partido y durante varios partidos. Esta capacidad de combinar apuestas en diferentes partidos no la ofrecen los operadores líderes en los Estados Unidos excepto aquellos que son parte de la red Kambi, lo que dará a los apostantes un nivel de control sin igual sobre su experiencia con las apuestas deportivas.
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su totalidad de manera interna y está integrado en nuestro núcleo de apuestas deportivas, nuestra confianza reside no solo en una mejora de la experiencia del usuario, entendida esta como una integración impecable del producto en la interfaz del usuario, sino también a la hora de ofrecer cuotas atractivas y límites a las apuestas, a la par con los deseos de nuestros socios, algo que nuestros rivales, al haber externalizado el desarrollo de esta tecnología, no pueden hacer del mismo modo que nosotros.
Durante las fechas iniciales de la temporada de la NFL, los Game Parlays ya han mostrado ser inmensamente populares entre los usuarios, con una participación de un 40% entre los apostantes de la NFL. Además, aproximadamente el 35% de las apuestas de Game Parlays se realizaron para más de un partido, algo que nuestros competidores no ofrecen a día de hoy. Estas cifras seguirán creciendo a medida que los apostantes se acostumbren a las nuevas posibilidades y el producto sea ampliamente comercializado por nuestros socios.
Juan Barrachina Director de Ventas
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Pragmatic Play cierra el 2021 sorprendiendo con un nuevo lanzamiento
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omo ya es habitual en Pragmatic Play, comenzamos este año con grandes proyectos e importantes desafíos, con los cuales nos comprometimos desde el primer día. Hoy, aproximándose el término del 2021, nos sentimos completamente orgullosos por el trabajo realizado en cada uno de los sectores de nuestra empresa. No solamente alcanzamos nuestros objetivos, sino que logramos superar nuestras metas y mantener a nuestros operadores expectantes con cada lanzamiento.
Bajo la consigna de siempre de crear un producto que se ajuste a los más altos estándares de calidad del mercado, hemos incrementado de forma progresiva las opciones de juego disponibles en nuestro catálogo. Es así que todas nuestras verticales experimentaron un gran crecimiento, sumando diversos juegos de variadas temáticas, que cuentan con las mejores funcionalidades, para garantizar una excelente experiencia de usuario. Todos ellos siguen fielmente los mismos principios: calidad, ética e innovación. Es precisamente por
Es así que todas nuestras verticales experimentaron un gran crecimiento, sumando diversos juegos de variadas temáticas, que cuentan con las mejores funcionalidades, para garantizar una excelente experiencia de usuario. Victor Arias
Vicepresidente para Latinoamérica
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Nuestros tragamonedas gozan de gran prestigio y este es un logro que nos hemos propuesto mantener. En pos de alcanzar los máximos niveles en el correr del año, tuvimos una producción permanente, con un promedio de cinco lanzamientos por mes. Sin duda, gracias a ello hemos ganado un excelente posicionamiento y nuestros tragamonedas han estado entre los más jugados, lo que nos confirma, una vez más, que vamos por buen camino. Queremos destacar, en especial manera, la gran evolución de nuestra vertical de Casino en Vivo. Logramos un proceso de desarrollo exitoso ininterrumpido, que comenzó con Mega Wheel, a fines de noviembre del 2020, y se transformó en una constante durante el 2021. Dos grandes exponentes
El primer atractivo de Sweet Bonanza CandyLand que no queremos dejar de mencionar es que cuenta con respaldo tecnológico de última generación, lo que permite que el juego mantenga activos a los jugadores por extensos períodos de tiempo, aprovechando la variedad de recursos especiales, giros gratis y bonos a los que tendrá acceso. Indudablemente, este juego posee el valor agregado de transmitirse desde nuestro nuevo estudio, que genera sensaciones indescriptibles, al tratarse de una modalidad híbrida, en la que se conjugan a la perfección elementos físicos y virtuales. Todos los componentes del tragamonedas se trasladan a un escenario, en el que se monta un verdadero show, con sonido, iluminación, animaciones y toda clase de efectos visuales, en el que la pieza central es la rueda de Sweet Bonanza.
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eso que esperamos ansiosos la llegada del 2022, que nos encontrará más exigentes y competentes que nunca.
Sin duda, gracias a ello hemos ganado un excelente posicionamiento y nuestros tragamonedas han estado entre los más jugados, lo que nos confirma, una vez más, que vamos por buen camino. de ese éxito en nuestras alternativas en vivo son Mega Roulette y ONE Blackjack, presentados en el mercado en febrero y marzo, respectivamente. Como no podía ser de otra forma, esto nos ha motivado a trabajar incansablemente, para cerrar este año a lo grande, con un increíble lanzamiento: Sweet Bonanza CandyLand. Estamos convencidos de que tanto operadores como jugadores quedarán gratamente sorprendidos con este nuevo producto de Pragmatic Play. Nuestra icónica marca de tragamonedas desembarca, en esta oportunidad, en la opción de Casino en Vivo, lo cual ha significado una importante transición de vertical, que nos recompensa con la gratificante alegría de haber alcanzado lo que nos propusimos: tomar las mejores características del tragamonedas y convertirlas en una nueva experiencia, que redoblará las emociones de los jugadores.
De esta forma, el 2021 ha representado una excelente oportunidad de permanente evolución para Pragmatic Play. Nos llena de satisfacción saber que nuestro producto gana adeptos día tras día y que el número de socios operadores aumenta de forma sostenida, por lo que nuestro catálogo se encuentra entre los más requeridos del mercado. Este año, la solidez consagrada de nuestra marca ha visto un crecimiento exponencial en el mercado latinoamericano, lo que nos permite decir con propiedad que Pragmatic Play es, hoy en día, uno de los mayores proveedores de la industria.
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El mercado peruano es un escaparate de la experiencia de Salsa Technology con localización
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econocida por llevar la bandera de la localización y por su experiencia en ayudar empresas del sector a adaptar sus operaciones y negocios de acuerdo con las particularidades de cada mercado, Salsa Technology es una empresa B2B, líder en el desarrollo de soluciones personalizadas para la industria de iGaming, sobre todo en América Latina. Y es en el mercado peruano -que, junto a Brasil, es el país de la región donde los jugadores apuestan con mayor frecuencia- donde Salsa tiene una de sus principales vitrinas. El sitio INKABET, por ejemplo, que es el primer portal de apuestas 100% peruano presente en el mercado desde 2012, tiene en su catálogo de juegos de bingo títulos desarrollados por Salsa Studio, como Jogo dos Bichos Praia, Halloween Groove, Super Pachinko 3D , entre otros. Los video bingos son un híbrido que mezcla la funcionalidad de los bingos tradicionales y la agilidad de los tragamonedas, y como tal, estratégicos para el desarrollo de nuevos jugadores.
Carlos Portugal
Gerente de operaciones | INKABET
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Y como la demanda de adaptabilidad va más allá del contenido, debido a las variaciones en la velocidad de conexión a Internet, todos los juegos de Salsa Studio están optimizados para cargarse rápidamente y funcionar sin problemas, y están certificados por los laboratorios líderes del mundo. Además de los juegos desarrollados por Salsa Studio, INKABET ofrece al mercado peruano
COO
juegos de otros proveedores como Merkur, Hacksaw, Yggdrasil, entre otros, al integrarse con Salsa Gator, el agregador de contenido de Salsa que es la biblioteca de juegos más grande enfocada en el mercado latinoamericano. Con más de 4.000 títulos y más de 70 proveedores asociados, el agregador Salsa Gator es multilingüe y multimoneda, reuniendo diversos tipos de juegos como video bingo, tragamonedas, juegos instantáneos, juegos de mesa, juegos de mesa en vivo, juegos de habilidad, loterías, juegos virtuales, entre otros. Carlos Portugal, gerente de operaciones de INKABET, dijo: “Es importante contar con un socio como Salsa Technology para ofrecer a nuestros clientes juegos con los que se identifiquen y que, además de garantizar diversión y seguridad, estén alineados con nuestro propósito de brindar siempre la mejor experiencia de usuario.”
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Alberto Alfieri
aumento impresionante de más del 300% en las rondas totales y del 36% en las sesiones de juego. El director de operaciones de Salsa Technology, Alberto Alfieri, dijo: “La experiencia inigualable de Salsa en América Latina se traduce en nuestra capacidad para producir contenido localizado que sabemos que a los jugadores les encanta. Melcochita es un ícono en Perú y es un honor para nosotros apoyar el crecimiento de nuestros socios al hacer
“La experiencia inigualable de Salsa en América Latina se traduce en nuestra capacidad para producir contenido localizado que sabemos que a los jugadores les encanta”.
Otro operador que confía en los contenidos de Salsa Technology para expandir su presencia en el mercado peruano es Betmotion, que incluso confió en Salsa para desarrollar el juego que marcó la entrada del sitio al país en mayo de este año: Melcochita Bingo. El juego se inspiró en el popular y carismático comediante peruano Melcochita, quien invita a los jugadores a un teatro virtual para momentos de entretenimiento y muchas risas. Los resultados desde entonces han sido un
que este video bingo esté disponible en nuestro agregador. Los números de participación que hemos visto en Betmotion confirman el impacto positivo de una estrategia localizada.” En el caso de Betmotion, la asociación con Salsa es aún más amplia ya que el operador, además de los juegos de Salsa Studio y el agregador Salsa Gator, utiliza la plataforma de juegos omnicanal desarrollada por la empresa, Salsa Omni. A través de ella, Betmotion logra gestionar jugadores, promociones, bonificaciones, así como el 100% de
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la operación en diferentes mercados, a través de una interfaz completa e intuitiva. “El soporte que recibimos de Salsa para entrar al mercado peruano fue fundamental para marcar nuestra presencia local y fue la piedra angular para nuestros planes de crecimiento en el país.”, destaca Luis Traversa, director de operaciones de Betmotion. REGULACIÓN CADA VEZ MÁS CERCANA Como ha informado la prensa peruana y los medios especializados en el sector, la regulación del juego online en el Perú se acerca cada día más. La noticia es que el nuevo gobierno que encabeza Pedro Castillo, es consciente de la necesidad y el potencial de desarrollar legislación para el sector de iGaming. La expectativa es que las nuevas orientaciones políticas puedan impulsar la regulación y el desarrollo de este sector de la economía. El reglamento propuesto establece que parte de los ingresos se destinarán a inversiones en los sectores de la cultura y el deporte en el país. Como se observó en otros mercados, la pandemia de Covid-19 en Perú también aceleró la migración
de jugadores del entorno físico al online, lo que implica no solo la demanda de regulación del juego online, sino también la adaptación de los operadores de casinos para garantizar su oferta de entretenimiento en el mundo “.com” o mejor dicho en el “.pe”. SOLUCIONES SALSA Además del agregador de contenido de juegos Salsa Gator y el brazo de desarrollo de juegos Salsa Studio, Salsa Technology también posee la solución Salsa Omni, una plataforma de juegos omnicanal que es la parte esencial de cualquier operación de iGaming, pero en cambio permite la gestión de jugadores. El otro enfoque de la compañía es Salsa Solutions, una consultoría integral y un centro de servicios a medida para respaldar el crecimiento de las operaciones de sus clientes. Algunas de las soluciones que se ofrecen a operadores, proveedores y otras empresas del sector son Inteligencia de Marketing y Ventas, Atención al Cliente (Call Center), además de métodos de pago, protección contra fraudes y configuración de infraestructura local. Para obtener más información sobre Salsa Technology, visita www.salsatechnology.com.
“El soporte que recibimos de Salsa para entrar al mercado peruano fue fundamental para marcar nuestra presencia local y fue la piedra angular para nuestros planes de crecimiento en el país.”,
Luis Traversa COO | Betmotion
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El avance de Pinnacle en Perú Mejor valor, márgenes bajos y el mayor de los límites. Estos son los cimientos sobre los que se construyó Pinnacle y continúa siendo a prueba de balas, en un mercado de apuestas deportivas que nunca ha estado tan saturado desde el nacimiento de los juegos en línea.
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or supuesto, la estrategia comercial fundamental de Pinnacle es administrar su propio book, enfrentándose a los clientes en igualdad de condiciones, sin tener en cuenta los precios de la competencia. Esto no solo mejora la adquisición con precios que se destacan, sino que también genera más ingresos al tratar el arbitraje como una fuente de ingresos bienvenida. Como líder respetado de la industria, Pinnacle ha sido una parte clave de esta evolución y revolución durante los últimos 20 años. Siendo pionero en las prácticas de apuestas en línea, las estrategias comerciales y los procesos de gestión de riesgos en ese momento, la marca de apuestas deportivas ha crecido desde su región hasta convertirse en un jugador global, que participa en los deportes principales y en los menores, así como en los deportes electrónicos, en todos los rincones del mundo. Los eSports se han impulsado en los últimos años a partir de un pasatiempo de nicho, que atrae a una audiencia comprometida, pero relativamente pequeña, de los primeros defensores de un gigante del entretenimiento. Pionero en el valor y con la previsión de predecir su popularidad, Pinnacle fue uno de los primeros en adoptar las apuestas de eSports. Tomó su primera apuesta en 2010, siendo la primera casa de apuestas en hacerlo. Y la innovación ha sido clave. La serie Pinnacle
Florencia Brancato Head of LATAM
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Cup es un ejemplo perfecto. Fue lanzada a principios de 2021 con un evento de CS:GO que reunió a 32 equipos de nivel uno y dos, y tuvo un premio compartido de USD 100.000. El modelo de patrocinio establecido se ha invertido, lo que permite que Pinnacle se apropie más del inventario de transmisiones y las relaciones con los equipos competidores con la autenticidad en el corazón de la creación. Un evento realmente creado para el núcleo de apuestas de la comunidad de eSports. La tercera edición del torneo Pinnacle Cup de CS:GO tendrá lugar el 17 de enero de 2021 y, con más de 20 millones de espectadores únicos hasta la fecha que han consumido casi mil millones de minutos de acción entre ellos, la demanda de estos torneos ha demostrado que esta estrategia de patrocinio está diseñada para la longevidad. Florencia Brancato, directora de Pinnacle para América Latina, ha comentado sobre estos
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próximos pasos desde la perspectiva de una comunidad local: “Este fenómeno global de los eSports tiene raíces locales y necesidades específicas de su comunidad nativa digital. Es por eso que estamos invirtiendo en estos mercados, para asegurarnos de que estos apostadores y fanáticos de los eSports reciban las mejores experiencias de apuestas”. América Latina se ha convertido en uno de los centros de rápido crecimiento de los eSports con un auge de comunidades nacidas del éxito del equipo MIBR en CS:GO o quizás también de Beastcoast en el título Dota2. Este compromiso con los eSports de base local debe ser respetado por las casas de apuestas si quieren generar tracción en la región, y es por eso que las redes sociales, el patrocinio y la estrategia con influencers a medida de Pinnacle han sido tan clave para el crecimiento en la región. “Nuestro compromiso como patrocinadores de BTS Pro Series Season 7: Americas ayudó a generar esta confianza con la afición”, comenta Brancato, “con ocho de los mejores equipos de Dota2, incluidos Team Undying y SG Esports, no solo estamos construyendo ese puente hacia el potencial apostador, sino que también estamos invirtiendo en el futuro de la industria”. Respaldados por el compromiso de Pinnacle de ser la casa de apuestas de mejor valor para CS:GO (ofreciendo los márgenes más bajos, los límites más altos, la mayoría de los mercados y el mejor tiempo de actividad), y un enfoque cada vez más regional para estos torneos, los
fanáticos latinoamericanos de los eSports se están involucrando con el contenido de las apuestas de eSports como nunca antes. Es justo decir que la comunidad de eSports, en ocasiones, se ha mostrado escéptica con respecto a las apuestas y su lugar como un complemento de los juegos competitivos. Pero, en realidad, a medida que aumenta la conciencia en torno a mejores productos prestando servicios a estos aficionados a un nivel superior, y con la creación de confianza a medida que los operadores se convierten en inversores activos y defensores del progreso de la industria, este sentimiento ha desaparecido en su mayor parte. Brancato ha comentado sobre cómo una parte clave de esta transición ha sido la estrategia de influencers locales de Pinnacle, “Trabajando con gente como Daad, Umi, Jericho y ztok, hemos impulsado la conversación en la comunidad peruana, utilizando el alcance y el carisma que tienen para conectar con los clientes de una manera más cercana y en su propio idioma”. Más importante aún, Pinnacle ha escuchado a su comunidad de eSports y se ha negado a quedarse quieta cuando se trata de productos. A principios de este mes se lanzó su eSports Hub en toda su presencia global. Los clientes ahora pueden disfrutar de un nuevo hogar especialmente diseñado para las apuestas de eSports, completo, con su interfaz de usuario hábil y receptiva, y la capacidad de ver, participar y apostar en transmisiones de eSports en vivo en un solo destino. Visite aquí: https://www.pinnacle.com/es/ esports-hub/ 47
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Betcris ofrece métodos de pago alternativos a los usuarios con SafetyPay
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medida que Betcris, el operador líder de apuestas deportivas y juegos en línea en América Latina, continúa creciendo, Betcris, el operador líder de apuestas deportivas e iGaming en América Latina, explora constantemente nuevos métodos para crear una mejor experiencia de usuario. Además de las soluciones de juego innovadoras que han ayudado al operador a aumentar su presencia, Betcris ofrece constantemente soluciones en otras áreas operativas que brindan satisfacción impulsada por el usuario. Su última iniciativa se centra en pagos mejorados, y Betcris ha continuado trabajando con SafetyPay para brindar a sus usuarios métodos de pago alternativos y
seguros que faciliten depósitos instantáneos y sin problemas. Históricamente, las tarjetas de crédito y débito han sido los métodos más comunes utilizados para depositar dinero en cuentas de juegos en línea.
Ahora, los usuarios de Betcris pueden realizar depósitos mediante transferencia bancaria o efectivo utilizando SafetyPay, evitando cualquier riesgo potencial de interceptación de datos privados.
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Además de permitir a los usuarios de Betcris realizar depósitos sin tener que usar sus tarjetas de crédito o débito, la integración de SafetyPay también significa que el operador puede llegar a más clientes.
Según Gustavo Ruiz Moya, CEO de SafetyPay, “Al aceptar formas alternativas de pago impulsadas por SafetyPay, Betcris expande su base de clientes al brindar acceso a personas de todo el mundo que no tienen tarjetas de crédito o las tienen, pero no quieren usar. Los pagos seguros es un enfoque central para SafetyPay. Con la última tecnología, podemos proteger mejor a nuestros clientes, tanto consumidores como comerciantes, y brindar la mejor experiencia cuando realizan transacciones en línea”. SafetyPay utiliza una conexión segura con instituciones bancarias que permite a los usuarios ingresar sus credenciales bancarias para completar transacciones seguras y protegidas. Los depósitos en una cuenta de Betcris se convierten automáticamente a la moneda local del jugador, y los fondos están disponibles inmediatamente una vez que se completa la transacción. Debido a
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Sin embargo, con la seguridad siempre una preocupación, Betcris ha iniciado un nuevo sistema a través de SafetyPay que brinda otro nivel de protección para sus usuarios. Ahora, los usuarios de Betcris pueden realizar depósitos mediante transferencia bancaria o efectivo utilizando SafetyPay, evitando cualquier riesgo potencial de interceptación de datos privados.
que los usuarios no tienen que compartir ninguna información o detalles personales, se les ofrece una alternativa sin riesgos a las tarjetas de crédito y débito para que la experiencia de juego en línea sea más agradable. Además de permitir a los usuarios de Betcris realizar depósitos sin tener que usar sus tarjetas de crédito o débito, la integración de SafetyPay también significa que el operador puede llegar a más clientes. En particular, aquellas personas que no tengan tarjeta pueden utilizar la plataforma, ya sea realizando una transferencia desde su cuenta bancaria o utilizando uno de los más de 200.000 puntos de cobro de efectivo de SafetyPay ubicados en 18 países de todo el mundo. Según datos proporcionados por SafetyPay, la empresa cuenta con la red de pagos más grande de Latinoamérica, con acceso a más del 90% de los bancos de la región.
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JAZZGS eleva su producto de e-sports con Mobadoo
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no de los objetivos principales que tenemos en JAZZGS es asegurarnos de buscar siempre lo mejor en cuanto a los productos que ofrecemos. Aparte de nuestros productos de soluciones de apuestas deportivas, póker online, plataforma de afiliados, casinos en línea, tenemos la meta de adquirir lo mejor en cuanto al producto de e-sports, un nicho que ha estado en constante crecimiento no solo en Latinoamérica, sino que en el resto del mundo. Estamos muy contentos en poder ofrecer un nuevo proveedor de apuestas en e-sports, el cual nospermite catapultarnos en el tema, en la última tecnología. El producto que estamos finalizando en la integración se llama Mobadoo, el cual se describe como una solución de apuestas deportivas específicamente para el tema de e-sports. Mobadoo, tiene un portafolio amplio de mercados para apostar en e-sports, como, por ejemplo: League of Legends, Overwatch, Dota 2, Counter Strike, Rocket League, Modern Warfare, Fifa, entre otros. Además, para cada uno de estos mercados, se ofrecen diferentes tipos de apuestas
Algo muy particular en este “betting engine” es el acceso a información de las diferentes opciones de apuestas. Además de los pronósticos tradicionales entre contrincantes, nuestros clientes también tendrán el performance de los jugadores, los entrenadores, con fotos actualizadas de los miembros de los equipos compitiendo. Inclusive, Mobadoo nos brindara claras indicaciones de cuales partidos ya comenzaron con un acceso directo al streaming en vivo para cada uno de ellos.
Uno de los objetivos principales que tenemos en JAZZGS es asegurarnos de buscar siempre lo mejor en cuanto a los productos que ofrecemos. Aparte de nuestros productos de soluciones de apuestas deportivas, póker online, plataforma de afiliados, casinos en línea, tenemos la meta de adquirir lo mejor en cuanto al producto de e-sports. tanto tradicionales como las que se consideran exóticas. Como resultado, atrae una gran variedad de segmentos ya que incluye varios y diferentes productos en uno. 50
A todos nuestros clientes y futuros interesados tendrán un demo a su disponibilidad para que puedan visualizar las estrategias para su segmento de mercado, de la mano tanto de JAZZGS como de Mobadoo. Inclusive, nuestros clientes podrán
Por ejemplo, los famosos pools o concursos de los partidos del día, donde un jugador selecciona los ganadores del listado de partidos seleccionados,
Estamos muy contentos en poder ofrecer un nuevo proveedor de apuestas en e-sports, el cual nos permite catapultarnos en el tema a la última tecnología. El producto que estamos finalizando en la integración se llama Mobadoo, el cual se describe como una solución de apuestas deportivas específicamente para el tema de e-sports.
e-sports. Los participantes seleccionan a sus competidores para formar un equipo que les genere puntaje. Dependiendo de los resultados de esos competidores seleccionados, generaran una cantidad de puntos. El participante con mayor puntaje, tendrá el premio establecido. Para terminar de hablarles de las modalidades de Mobadoo que podremos ofrecerles a nuestros White Labels, tenemos los Virtual E-sports. Como lo dice su propio título, esto le permite al jugador apostar a encuentros de e-sports de manera simulada, o en otras palabras, PC versus PC. Entonces, como ven, tenemos una gama amplia de servicios y microservicios que van muy de la mano con lo que le brinda JAZZGS a sus clientes.
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ofrecerle a su cartera de jugadores, diferentes estilos de modalidades que se diferencian de los competidores.
En fin, con la llegada de Mobadoo, cumplimos nuestra misión de siempre ofrecer productos de primera calidad, y así seguir fortaleciendo nuestras relaciones a largo plazo con nuestros clientes.
y por cada ganador seleccionado con éxito, obtendrán un punto. Los participantes tendrán que ingresar una tarifa para concursar y el jugador con mayor puntaje obtendrá el premio mayor. Todas las características son personalizadas y le permite a la marca ofrecerle un rango de opciones a sus jugadores. Adicionalmente, Mobadoo ofrecen lo que son Fantasy E-sports, lo cual es muy similar a participar en otras modalidades de Fantasy, excepto este tiene un enfoque relacionado directamente a jugadores de
Gabriel Rodriguez Casino Manager
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El crecimiento de Vibra Gaming en la región Hoy nos juntamos a charlar con Federico Saini, Business Development Director de Vibra Gaming, desarrolladora de juegos y plataformas especializada en Latinoamérica. Le pedimos que cuente sobre la industria en la región y los objetivos de la compañía para el año que está por comenzar.
¿Cuál es la presencia de Vibra Gaming en Latam? Hoy en día, la mayoría de nuestros productos y servicios se distribuyen en estos mercados, y podríamos decir que somos más fuertes en Argentina, por ser nuestra base de operaciones y donde se encuentra la mayor parte de nuestro equipo. Hay que tener presente que la empresa comenzó a funcionar casi al mismo tiempo que comenzó la pandemia y esto alteró un poco la expansión geográfica. De todos modos, contamos también con una fuerte presencia en otros territorios de la región, como ser Perú, Brasil, donde ofrecemos soluciones a los 52
principales operadores de apuestas deportivas y, próximamente, en Colombia. Volviendo a Argentina, fuimos también la primera empresa aprobada por la Lotería de Buenos Aires como proveedora de contenidos para el juego online. Además de la presencia física y los acuerdos de distribución con plataformas y operadores locales, otra razón por la que tenemos una importante presencia en Latam es nuestro contenido. Somos la única empresa que invierte en marcas que son fundamentalmente relevantes en la región como pueden ser El Potro Rodrigo y Condorito. Lógicamente la idea es combinar esto
Por otro lado se encuentra el EGM (Electronic Gaming Machine) que permite transformar cualquier equipo en una terminal de juego. Con esta plataforma se maneja la interacción entre nuestro contenido (en aplicaciones stand alone, server o web based) y las terminales físicas, que a su vez pueden tener diferentes periféricos como touch screen, bill acceptor, TITO, entre otras. Esta plataforma EGM se puede integrar con el back office del operador, también funciona con el protocolo SAS.
“Además de la presencia física y los acuerdos de distribución con plataformas y operadores locales, otra razón por la que tenemos una importante presencia en Latam es nuestro contenido”. ¿Cuáles son las ventajas de contar con un equipo directivo con amplia experiencia en el mercado regulado europeo? Honestamente, estoy feliz por ello, ya que creo que hace nuestras vidas mucho más fáciles, hay muchas ventajas. En primer lugar, sabemos desarrollar grandes juegos para los mercados más exigentes y maduros que existen. Entendemos a los jugadores y les brindamos títulos de una gran calidad. También está el factor técnico y sabemos que nuestros productos cumplen con los estándares más exigentes, requeridos por grandes operadores y reguladores: UKGC, IOM, Malta entre otros. En conclusión, creo que nuestra experiencia nos permite convertirnos en un socio estratégico tanto para operadores y empresas internacionales como locales. Tenemos la experiencia, nuestros productos cuentan con la calidad necesaria, y entendemos muy bien Latam.
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con títulos internacionales, tanto de contenido original como de licencias. En el caso de estas últimas, el principal hasta el momento serían Popeye y The Phantom, personajes muy populares a nivel global que también resuenan en Latam.
La combinación de ambas nos permite ser verdaderamente omnichannel, llevando nuestro contenido a cualquier dispositivo online desktop o mobile, así como también a terminales land based. Además, para poder ofrecer una solución tecnológica a mercados con menor madurez, disponemos de una plataforma de casino y apuestas deportivas específicamente creada para este tipo de territorios, los cuales requieren una oferta de contenido y funcionalidad no tan compleja. Vibra Gaming es un desarrollador nuevo y audaz que se enfoca en los diversos territorios de LatAM, ¿cuáles son los desafíos de trabajar en este entorno? En Vibra Gaming estamos desarrollando juegos pensando en los principales mercados de la región. Como se puede ver en nuestro portfolio
Además de juegos de slots y videobingos, disponen de diferentes soluciones tecnológicas. ¿Nos puede contar en qué consisten? Contamos con múltiples soluciones de plataformas. En primer lugar, nuestro RGS (Remote Gaming Server) nos permite simplificar la distribución de nuestros juegos, con una integración API directa y simple.
Federico Saini
Business Development Director
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actual, uno de nuestros puntos de partida han sido los video bingos estilo brasileño. Uno de los principales desafíos es obtener una comprensión real de lo que significa el juego para cada país. Cada uno de ellos tiene sus singularidades, diferentes historias y grados de experiencia. Por lo tanto, las preferencias de los jugadores difieren de un lugar a otro, y hay que poder combinarlas con el producto correcto. ¿Cuál es el diferencial de su marca cuyos productos fueron diseñados y pensados para Latinoamérica? Una de las estrategias de Vibra Gaming es acercarse a los jugadores por medio de productos conocidos para así luego ir ofreciéndoles contenido nuevo. Un claro ejemplo de esto es haber usado, como punto de partida, juegos clásicos brasileños que se vienen jugando los últimos veinte años y adaptarlos como títulos online. De esta manera, aunque online sea un medio nuevo, el jugador se encuentra con algo que ya identifica y conoce. Es el primer paso de la curva de aprendizaje del jugador en nuestra región. ¿Cuáles fueron los principales logros del 2021, que parece ser un año de transición hacia la post pandemia? Uno de los principales logros de este año fueron las certificaciones de nuestro RNG y de una serie de títulos por parte GLI, líder mundial en lo que respecta a las evaluaciones de productos de apuestas. Estas aprobaciones fueron una de las claves para que nuestros productos se puedan distribuir en determinadas jurisdicciones y operadores que requieren estos niveles de compliance. Además, la producción de títulos licenciados ha sido un gran logro. Recientemente hemos adquirido los derechos de dos personalidades muy populares en Latinoamérica, el ultra famoso personaje de historietas “Condorito” y la estrella musical argentina, Rodrigo Bueno, más conocido como “El Potro”. Ambos títulos se suman a la lista de juegos de gran calidad, en la que hay contenido original, así como también licencias de otras marcas reconocidas como Popeye El Marino y The Phantom.
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También, con el objetivo de lograr una mayor distribución de nuestros productos, hemos consolidado integraciones con importantes plataformas y operadores. Algunas de las alianzas que se concretaron en los últimos meses incluyen plataformas como Ondiss (Casino Club), Juega en Línea, Pronet, We Are Casino, SportingTech, y Dotworkers, entre otras. Por último, cabe destacar que hemos podido volver a asistir en forma presencial a muchos importantes eventos de la industria tales como SBC Summit en Barcelona, iGB Live! en Amsterdam, G2E en Las Vegas y SBC Summit Latinoamérica en Miami donde. Además, y como broche de oro a un año muy importante, acabamos de ser reconocidos con 2 premios que nos llenan de orgullo y que también son una manera de confirmar que vamos por muy buen camino. El SBC Latinoamérica Award “Rising Star en Apuestas Deportivas &
Casino”, y el Gaming Intelligence Award “Latin America One to Watch”. ¿Qué objetivos se marcan para 2022? Queremos seguir fortaleciendo nuestra presencia en Latam, crecer y expandirnos desde ahí. No sólo junto a partners específicos de la región, sino también como socios estratégicos de operadores y plataformas de otras regiones, que quieran establecerse en estas latitudes. Buscamos colaborar con compañías a las que podamos aportar nuestra base de conocimiento en tecnología, productos y compliance, y que esa colaboración les permita operar mejor y con el contenido adecuado para esta región, que está tomando cada vez más relevancia a nivel global.
vibramos con fuerza Vibramos con fuerza Productos de calidad internacional que pisan firme en Latinoamérica. Títulos originales de slots y bingos con las últimas tendencias de la industria. Contenido licenciado como Condorito y El Potro Rodrigo, sumado a Popeye ® SLots, The Phantom ® y otros. Certificaciones de juegos a través de GLI. Integraciones con plataformas y operadores líderes en la región y más allá.
Orgullosos de seguir creciendo, cada vez con más fuerza. (C) 2021 King Features Syndicate, Inc. TM Hearst Holdings, Inc. © World Editors SA
vibragaming.com
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Latamwin estrena nueva imagen que acompañará su expansión regional Para la compañía latinoamericana, la agilidad para anticiparse y enfrentar los desafíos del contexto es uno de sus pilares de crecimiento.
C
on la presentación de una nueva imagen la compañía Latamwin – líder latinoamericana en la prestación de servicios y de soluciones tecnológicas para empresas y plataformas de casino online y apuestas deportivas- dio inicio a una nueva etapa de consolidación y expansión regional. Para ello, escogieron la figura de un zorro, elección que no es casual. Este pequeño animal, presente en casi toda la geografía de nuestro continente,
es ágil, astuto y demuestra una gran capacidad de adaptación a los desafíos que plantean sus entornos. Este rasgo es decisivo para el logro de uno de los principales objetivos de la compañía: aumentar su presencia, mediante un plan de crecimiento sostenido en el tiempo y una mirada de largo plazo que vele por la calidad e integridad de sus actividades. “Decidimos acompañar el momento que estamos viviendo como empresa con un cambio de branding, alineado con esta etapa de consolidación y de expansión por nuestro continente”, sostiene Wildref Adelsdorfer, CEO de Latamwin. “Para nosotros es muy importante mantener y transmitir nuestros valores y nuestra identidad latinoamericana, manteniendo una mirada de crecimiento sustentable en torno a la industria del juego online, permaneciendo asimismo cerca de nuestros clientes y usuarios”, añade el ejecutivo. En cuanto a la elección de los colores morado y naranja, estos transmiten gran pasión por esta industria y la frescura de una nueva marca.
Wilfred Adelsdorfer
CEO
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“Contamos con un equipo muy apasionado y vibrante, y queremos que eso quede plasmado en nuestra imagen”, agrega. Este cambio de imagen se suma a una serie de medidas que está adoptando la compañía desde hace ya varios meses, un trazado dispuesto para abordar los desafíos que trae el contexto actual de la industria. Entre estas acciones se cuentan la constante revisión e incorporación de nuevos estándares, el fomento de relaciones sólidas y cercanas con otros actores de la industria -como clientes y proveedores- así como la conformación de un Directorio, que en adelante guiará las decisiones estratégicas, en una etapa de mayores desafíos. ESTÁNDARES DE CLASE MUNDIAL Firmes en el propósito de entregar una experiencia de juego de alto nivel y satisfacer la creciente demanda de diversión en línea en forma responsable, Latamwin se ha propuesto mantener una búsqueda activa de las mejores prácticas de la industria, para ser implementadas en su plataforma y en todos los sitios. “Somos la única plataforma desarrollada en Latinoamérica autorizada bajo el estándar de la norma GLI-19 para el Sistema de Juegos de Azar interactivos de Latinoamérica, que es el más alto de la industria a nivel mundial”, señala el ejecutivo. No obstante este gran logro, está la convicción de continuar sumando todas aquellas mejoras, auditorías y certificaciones que permitan responder de manera exitosa a los desafíos que surgen desde el contexto, los avances de la tecnología y las preferencias de los usuarios. En virtud de ello, la compañía acaba de anunciar una alianza con GLI, para la realización de nuevas auditorías en los próximos meses que incluyen la revisión de sus plataformas en temáticas muy relevantes para su operación. PANORAMA PROMETEDOR Consultado sobre cómo percibe el momento que vive Latamwin y la industria en general en la región, Adelsdorfer considera que éste es muy prometedor, pues hay países muy consolidados y otros que están en camino a lograr una regulación. “Es un proceso que vemos con bastante optimismo ya que es una garantía para los
usuarios. Contamos con una gran experiencia en mercados regulados, por lo que tenemos mucho que aportar a nuestros clientes según sus diferentes contextos”, añade. “Podríamos decir que el momento de iGaming es la gran ola que ha tenido la industria, debido la explosión de todo el negocio online, incluyendo el nuestro. Ahora está por romperse y hay que cosechar esos beneficios”, agrega. Como empresa latinoamericana de plataformas, Latamwin se ha estado preparando hace años para responder de forma óptima a estas oportunidades de crecimiento, lo que se suma a sus posiciones en varias jurisdicciones, que le permite continuar sentando las bases de una expansión mayor. Al cierre del año, Latamwin considera que llega al fin del periodo con un muy buen nivel de cumplimiento de las metas financieras y con las que se fundaron la compañía. “Cerramos una etapa con nuestras metas superadas y con creces. La expansión y consolidación de nuevos mercados es uno de los objetivos que nos hemos puesto en el corto plazo y en eso hemos estado trabajando, en base a un plan de crecimiento sostenido y sostenible en el tiempo”, finaliza Adelsdorfer.
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Desafíos de la industria de pagos para el 2022 El 2022 será un año de grandes desafíos para la industria de pagos en general, pero más aún para aquellas empresas que integran el ecosistema de las fintechs, de las billeteras digitales y de los bancos digitales porque la mirada del consumidor y sus expectativas estarán puestas en ellos. ¿QUÉ ELIGEN LOS USUARIOS? Cada vez más los usuarios se vuelcan a los instrumentos de pago no tradicionales como son las billeteras digitales, los links de pago y los pagos QR. Sin lugar a duda la pandemia tuvo una incidencia muy importante en este proceso que ya se venía dando y que trajo como consecuencia el aceleramiento en la adopción de estas soluciones frente a las entidades bancarias tradicionales y tarjetas de crédito.
TECNOLOGÍA, TECNOLOGÍA, TECNOLOGÍA Los consumidores finales cada vez demandan una mejor experiencia de usuario y más comodidad al momento de pagar y esto se debe fundamentalmente a que el grueso de la masa activa de consumidores son millennials y zillennials, también denominados nativos digitales, que no conciben la vida por fuera de la tecnología, principalmente de su teléfono móvil.
El ecosistema fintech con su oferta de billeteras y bancos digitales está creciendo a pasos agigantados donde se observa claramente la preferencia de los usuarios por estas modalidades de pago. Estas empresas se caracterizan por brindar una experiencia de compra centrada en el consumidor donde todos los pasos están pensados para generar la mínima fricción posible.
Esta población demanda soluciones tecnológicas al momento de comprar, siendo su lugar primario de adquisición de bienes y servicios el ámbito digital y no el físico como podría suponerse. Tienen menos reparos que generaciones previas en el uso de medios virtuales al momento de comprar y pagar. De hecho, podríamos describirlos como generaciones digital-first. Naturalmente demandan procesos de onboarding y KYC que sean cien por ciento digitales. Se vinculan con las marcas y tiendas a través de aplicaciones, redes sociales y canales digitales y esperan una atención más personalizada por parte de las empresas, esperando respuestas uno a uno.
Este proceso se verá intensificado a lo largo del 2022 con desarrollos más sofisticados y procesos más livianos y amigables.
El ecosistema fintech con su oferta de billeteras y bancos digitales está creciendo a pasos agigantados donde se observa claramente la preferencia de los usuarios por estas modalidades de pago. 58
La pandemia ha tenido una gran incidencia en la digitalización de un sinnúmero de procesos que anteriormente se realizaban en un formato presencial. Sin embargo, ahora nos encontramos en un camino que podríamos denominar inverso, ya que las soluciones digitales nativas que se vieron muy empoderadas en los pasados dos años con la digitalización de servicios, están ahora ampliando su propuesta de servicio a través de nuevas opciones que abarquen las modalidades
Estas empresas B2C tienen el foco puesto en el usuario final. Entienden cuáles son sus demandas y preferencias, en qué ambientes se sienten más cómodos y desarrollan soluciones a su medida.
Podemos afirmar que esta forma de pagar será uno de los principales cambios que se verán en el 2022 con nuevos actores ingresando al ruedo.
EXPERIENCIAS CENTRADAS EN EL USUARIO Estas empresas B2C tienen el foco puesto en el usuario final. Entienden cuáles son sus demandas y preferencias, en qué ambientes se sienten más cómodos y desarrollan soluciones a su medida. Al ser nativas digitales, al igual que sus usuarios, crean ambientes amigables que les brindan seguridad y confianza sin afectar significativamente su experiencia. Saben utilizar los canales digitales para comunicarse y entienden la necesidad de brindar un servicio personalizado a diferencia de los ámbitos tradicionales. Por otra parte, este tipo de empresas han crecido más en mercados emergentes donde el nivel de bancarización de la población es muy bajo y se ven limitados a acceder a las empresas financieras tradicionales. India, uno de nuestros principales mercados, es uno de estos casos donde el límite al acceso a la bancarización tradicional, el desarrollo
tecnológico y las políticas públicas abonaron el campo para que estas empresas tomaran popularidad.
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presenciales. Como ejemplo podemos citar la posibilidad de pagar en un restaurante con una billetera digital o un link de pago, o cargar combustible en una estación de servicio escaneando un código QR.
CONCLUSIÓN Las empresas de pagos digitales ya no son consideradas una innovación de nicho, sino que hoy son moneda corriente y accesibles a todos, por lo que podemos aventurar que la tendencia será a que los usuarios empiecen a confiar en ellas todos sus recursos, incluso llegando a cobrar su salario y atesorar sus ahorros en ellas. Las fintech que están mejor posicionadas para este rol, son las que operan en mercados emergentes, porque ya tienen ganada la confianza de millones de usuarios y además saben cómo hacerlo para nuevos usuarios desde una perspectiva digital-first Por otra parte, brindar una excelente experiencia de compra dejó de ser un plus para ser hoy una obligación que depende de todos los actores que forman parte de este proceso, y que es un componente que dejará cada vez más obsoletos a los actores que no pongan en ella el foco suficiente.
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