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Contenido 16 COLOMBIA
40 SALSA TECHNOLOGY
Retos para el sector de juegos por internet en Colombia.
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42 BTOBET
Las siguientes son las actualizaciones más recientes sobre el Marco de Juego Brasileño.
20 MÉXICO
El conocimiento y el uso de datos es clave para LATAM.
44 EVERY MATRIX
Situación actualizada sobre el marco regulatorio de los juegos con apuesta en México.
24 KAMBI
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46 VIBRA GAMING
Cómo se benefician de una red de socios los operadores de apuestas deportivas.
26 BETCONSTRUCT
Ramiro Atucha: 15 años de historia de igaming.
48 BETCRIS
El reencuentro de la industria en Latinoamérica.
28 PLAY N GO
Betcris juega un papel clave en el desarrollo de la solución de IA de LivePerson.
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Colombia: uno de los mercados más importantes en la hoja de ruta de Play’n GO.
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La estrategia de comunicación para la Copa América 2021.
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Plataformas multijuego: ¿son el futuro de los juegos en línea?
36 PRAGMATIC PLAY
AstroPay lanza su solución de pago global en Europa.
56 PIPOL
El rol de Colombia en el panorama regulatorio de América Latina.
Optimizar la inversión en marketing. El gran desafío de muchas empresas
38 KIRON INTERACTIVE El posicionamiento estratégico de Kiron Interactive en Colombia.
DIRECTOR / EDITOR RESPONSABLE Jorge Omar Gómez DISEÑO Latam Media Group lmgmas.com IMPRESIÓN SII s.r.l. Viel 1735 - CABA
CONTACTO Betting Magazine Rey del Bosque 411 Luján, (Bs. As.) Tel: 011.15 5312.6365 sales@bettingmgz.com Año 8 Edición Nº 34 Fecha de edición: Agosto 2021 Todos los derechos reservados Registro de propiedad intelectual en trámite
Revista de Distribución GRATUITA Revista cuya finalidad es proveer material de lectura e información general, su contenido abarca temas relacionados al sector de apuestas deportivas, virtuales y online, asimismo cuenta con información institucional. El contenido de las notas y los avisos publicitarios no es responsabilidad del editor, sino de las empresas y / o firmantes.
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Retos para el sector de juegos por internet en Colombia. Una industria creciente que aporta al país
Autores Juan Camilo Carrasco | Iván Mauricio Guzmán Asensi Abogados
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uego de 5 años de operación sostenida y con 17 operadores de juegos por internet autorizados para operar en el país, la industria de juegos por internet ha experimentado un crecimiento sostenido y exponencial a pesar de la coyuntura actual del COVID-19. Tan solo a abril de 2021, el mercado reveló ingresos brutos estimados de USD 1,2 billones representando un GGR de USD 97 millones, con un total de 4 millones de cuentas activas en el país. Lo anterior ha sido posible producto del esfuerzo continuo de “Coljuegos”, el regulador local en juegos de suerte y azar en Colombia cuyo trabajo ha sido crear un esquema regulatorio estable, seguro y novedoso que les permita conocer las reglas de juego para operar en Colombia. Las cifras son el resultado de los esfuerzos del regulador para apoyar la industria, a través de estrategias enfocadas en ampliar la oferta con productos nuevos como casino en vivo, apuestas asistidas, y juegos de premio inmediato. Esta acertada estrategia de Coljuegos ha facilitado la formalización de alianzas entre operadores y proveedores globales
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para ofrecer mejores productos en beneficio del jugador como consumidor final. El mercado local también se ha destacado por su estabilidad. pues se diferencia de otros países en América Latina por estar a la vanguardia, no solo en la oferta de juegos, sino en actualizaciones regulatorias en materia de lavado de activos y financiación del
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terrorismo en línea con los más altos estándares y recomendaciones del Grupo de Acción Financiera Internacional “GAFI”, Lo anterior ha generado mayor confianza, al igual que seguridad al mercado respecto a la legalidad de sus operaciones en el país, sumado a un esquema de regulaciones técnicas sujetas a actualizaciones constantes y ampliamente comunicadas a los operadores. Es de resaltar que, el sector de juegos por internet y en general los juegos de suerte y azar en Colombia, deben cumplir con estrictos requisitos para cumplir con la normativa en lavado de activos, reportando a la UIAF y a Coljuegos sus operaciones. Ello implica a cargo de los operadores la implementación de estrictos procesos para dar cumplimiento a la ley. Sin embargo, el sector sigue enfrentado barreras para acceder a los productos del sector financiero en el país. El difícil acceso al sistema financiero ha creado barreras de entrada teniendo en cuenta que la regulación exige contar con una cuenta bancaria local para poder obtener la concesión y a su vez, el sector financiero exige prueba del otorgamiento de la concesión para la apertura de la cuenta. Esto ha creado una dificultad para los potenciales operadores al momento de acceder a productos financieros en el país y, por ende, a la obtención de la concesión para poder operar juegos de internet en Colombia. Por lo anterior, la industria y el sector financiero han pedido a Coljuegos alinear los requisitos del proceso de aplicación a la concesión, con las políticas de vinculación del sector financiero, de manera que el operador pueda obtener la concesión sin la cuenta bancaria y posteriormente entregar prueba de aprobación del contrato de concesión para poder formalizar la apertura de la cuenta como un requisito posterior. Esto, buscando facilitar la vinculación de operadores al sector financiero en Colombia.
Gracias a la apertura del Regulador local, este requisito ha sido sujeto a evaluación en múltiples ocasiones, intentando reclasificar dicha exigencia de una cuenta bancaria para que sea una exigencia post-contractual y no pre-contractual, facilitando así la obtención de cuentas bancarias a los potenciales operadores. Para ello el Regulador ha recibido sugerencias por parte del Sector Financiero, el cual ha expresado gran interés en acoger y vincular a los actores de la industria. Sin embargo, a la fecha, no ha sido consensuada una regulación final al respecto. Por otro lado, existe un gran interés entre los operadores autorizados en Colombia respecto a la implementación de regulaciones en materia de liquidez internacional que les permita fortalecer diversas ofertas de juego que han sido subexplotadas en el país, pero que son de gran interés para los jugadores locales tales como; el póker y las apuestas cruzadas que continúan teniendo una participación pobre respecto de otras ofertas de juego en el país. Sin duda, la disposición del regulador para escuchar a todos los actores de la industria y la responsabilidad con la que ha administrado y dirigido el sector en el país, sumado a condiciones de confianza inversionista prevalentes en Colombia han sido clave para el crecimiento exponencial de la industria de juegos en el país. En los próximos años esto será clave para evitar el estancamiento de dicho crecimiento, en aras de que exista un esfuerzo conjunto entre el Regulador y Operadores para fortalecer el esquema de regulaciones ya existente, corregir las barreras de acceso y red tape que ha dificultado la entrada de nuevos actores en el mercado y llenar los vacíos regulatorios que han impedido a los operadores explotar ofertas de juego interesantes y con gran potencial de crecimiento en el país.
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La situación actual del marco de juego brasileño Las siguientes son las actualizaciones más recientes sobre el Marco de Juego Brasileño Autores Edgar Lenzi Fundador y Director de BetConsult Marcelo Munhoz Asesor Legal y Especialista en Juegos de Apuestas en BetConsult
APUESTAS DEPORTIVAS A NIVEL FEDERAL
Las Probabilidades Fijas en apuestas fueron legalizadas por la Medida Provisional 846/2018, ahora Ley Federal 13.756/2018. Sin embargo, la regulación no ha sido terminada aún. La expectativa es que estará finalizada para el final del año (2021), de esa manera el mercado comenzará a operar en 2022. En el equipo económico del Gobierno Federal, la idea es que las Apuestas Deportivas estén disponibles antes de la Copa Mundial 2022, pero el mismo gobierno nota que el calendario es desafiante. Actualmente, se espera un formato de otorgamiento de licencias múltiples. Adicionalmente, la Ley 14.183 fue recientemente promulgada, como resultado de la Medida Provisional no. 1,034. Debido a modificaciones en el proceso, el texto cambio las reglas para los impuestos en Apuestas deportivas. La Enmienda cambia la base del impuesto, el cual ahora está basado en el GGR, alrededor del 20%.
APUESTAS DEPORTIVAS A NIVEL ESTATAL
En 2020, la Corte Suprema Brasileña decidió por 18
unanimidad terminar con el monopolio del Gobierno Federal por la explotación de loterías en Brasil. Esto permitió a los Estados conducir operaciones de lotería, incluyendo Probabilidades Fijas en apuestas. Por este motivo, muchos Estados ya están comenzando sus esfuerzos para constituir Licitaciones Públicas para otorgar licencias a loterías estatales, tales como: a) São Paulo y Pernambuco con llamados ya abiertos para recolectar estudios para la implementación de la operación; b) Maranhão ya abrió y cerró su llamado para recibir estudios para la implementación de apuestas deportivas en ese Estado; c) La Comisión de Justicia y Escritura de la Constitución (CCJR) aprobó por unanimidad el proyecto que recrea la Lotería estatal Mato Grosso do Sul; e) El Gobierno del Distrito Federal publicó el 14 de Julio el aviso de consulta y audiencia pública para recibir estudios para la implementación de operaciones de apuestas deportivas en el Distrito Federal. Una audiencia pública tendrá lugar online el 5 de agosto.
Adicionalmente, un legislador del Estado de Acre presentó un proyecto para Loterías Estatales en ese Estado, y el Estado de Tocantins está llevando a cabo estudios en loterías estatales, así como el estado de Paraíba ya ha revelado la regulación para la explotación de sus loterías estatales mediante la iniciativa privada.
LEGISLACIÓN DE CASINOS
El Gobierno Federal ha mostrado reiteradas veces su interés en legalizar los Casinos en Brasil. Muchas figuras Políticas brasileñas han hablado en favor de la legalización y regulación, tales como Senadores, Diputados y el Ministro de Turismo. También, en 2020 el Senador Irajá presentó el proyecto 4.495/2020 de legalización de Casino resorts. El Senador Irajá tuvo una reunión recientemente con el Ministro de Economía, Paulo Guedes, en el cual discutieron el proyecto. Además, El Comité de Desarrollo Regional y Turismo del Senado Federal (CDR) dio una opinión favorable hacia la aprobación del PL 2648/2019, que fue presentado por el Senador Roberto Rocha para la legalización de Casino resorts. Recientemente, el Senador Roberto Rocha ha pedido una junta para procesar el PL 2648/2019 y el proyecto 4.495/2020. En una audiencia realizada el 17 de Julio en el Comité de Turismo de la Cámara, los casinos una vez más fueron defendidos como una herramienta para el desarrollo regional y la recuperación económica en la post-pandemia. El tema fue abordado por Orlando Souza, presidente del Foro de Operadores de Hoteles en Brasil. Él afirmó que “los casinos son una alternativa de ocio para turistas nacionales e internacionales e inducen fuertemente la demanda turística”.
DISCUSIÓN DE LA CORTE SUPREMA SOBRE LA CONSTITUCIONALIDAD DE LA PROHIBICIÓN DE LOS JUEGOS DE AZAR
Actualmente, hay una discusión importante que tiene lugar en las cortes brasileñas sobre la naturaleza atípica de la prohibición de juegos de azar en el sistema legal brasileño debido a una posible no-recepción de provisiones de la Ley de Contravenciones Penales.
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f) La LOTERJ (Lotería del Estado de Rio de Janeiro) publicó un llamado para la contratación de compañías interesadas en proveer servicios de distribución y marketing para productos de lotería para predicciones, lotería instantánea y probabilidades fijas en apuestas. Solo hubo una compañía autorizada pero la Corte Auditora Pública suspendió el proceso de llamado.
Esta discusión fue llevada a la Corte Suprema Brasileña a través de una Apelación Extraordinaria (RE 966.177) presentada por el Ministerio Público del Estado de Rio Grande do Sul y la repercusión general del tema ha sido reconocida. La RE 966.177 fue colocada en la agenda para el 7 de abril de 2021, sin embargo, debido al análisis de otros asuntos, no se ha votado, y aún no hay fecha para que suceda. El asunto está bajo el reporte del Presidente de la Corte Suprema, el juez Luis Fux. Podría votarse una vez que los efectos de la pandemia disminuyan en Brasil. Recientemente, un pedido de urgencia ha sido presentado por abogados, pidiendo que la RE se vote urgentemente, sin embargo, la votación no ha sido efectuada aún.
LOTEX- LOTERÍAS INSTANTÁNEAS BRASILEÑAS
En 2019, International Gaming Tecnology italianainglesa (IGT) y American Scientific Games International (SGI) formaron el consorcio Estrela Instantânea, ganador de la subasta de LOTEX. A pesar de esto, decidieron retirarse del proceso de concesión luego de haber incumplido los requerimientos de Caixa y del gobierno. En una junta de Octubre/2020, las compañías alegaron una falta de acuerdo para distribuir la nueva lotería a través de la red de loterías de Caixa. Ellos discutieron que la decisión de la Corte suprema cambió los planes de la compañía. Recientemente, el gobierno decidió finalizar el proceso con el consorcio ganador y estará rediseñando el modelo de concesión de LOTEX, considerando la decisión de la Corte Suprema Federal.
El legislador Bacelar, que ha estado muy activamente a favor de la legalización dijo que se han hecho varias audiencias públicas para discutir asuntos del sector, también atendiendo que el congreso necesita discutir una vez al mes cuáles son los caminos para este sector para plantear una recuperación de la economía brasileña. 19
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Situación actualizada sobre el marco regulatorio de los juegos con apuesta en México Autores Andrea Avedillo Directora del área Legal | Lazcano Sámano, S.C. Alfredo Lazcano Presidente | Lazcano Sámano, S.C.
JUEGOS CON APUESTA Y SORTEOS
Cualquier actividad en materia de juegos con apuesta y sorteos en México se encuentra regulada, principalmente, por la Ley Federal de Juegos y Sorteos (“Ley de Juegos”) y el Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos (“Reglamento de Juegos”). Por otra parte, es la Secretaría de Gobernación (“SEGOB”), a través de la Dirección General de Juegos y Sorteos (“DGJS”), la autoridad encargada de interpretar y aplicar la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, así como autorizar, controlar, vigilar, tramitar y resolver cualquier asunto que tenga relación con la realización de juegos con apuesta y sorteos en el país. Aun cuando ambos instrumentos normativos se encuentren limitados por el tiempo en el que fueron creados (la Ley de Juegos data de 1947 y el Reglamento de Juegos de 2004), los juegos con apuesta están permitidos en la mayoría de sus modalidades. Cualquier persona, física o moral, que cumpla con los requisitos que para tal efecto se señalan en el Reglamento de Juegos, podrá obtener un permiso otorgado por la SEGOB para realizar las actividades de juegos con apuesta que haya sometido a consideración de dicha autoridad (“Permiso”). 20
JUEGO PRESENCIAL
A la fecha, existen alrededor de 400 casinos registrados en el país. En estos establecimientos se realizan actividades de juego en vivo a través de mesas de juego y salas de bingo. Asimismo, se estima que existen, aproximadamente, 100 mil máquinas electrónicas de juego instaladas a lo largo de todo el territorio mexicano. La operación de estos establecimientos requiere de un Permiso, puesto que se encuentra regulada en la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, y, por ende, vigilada por la SEGOB.
JUEGO EN LÍNEA
Ni la Ley de Juegos ni el Reglamento de Juegos establecen una clara diferencia regulatoria entre el juego presencial y el juego en línea; sin embargo, este último se encuentra autorizado y en auge. Hoy en día, varios de los principales operadores de juego extranjeros han iniciado operaciones en el país. Tanto operadores mexicanos como extranjeros ofrecen una amplia gama de modalidades de juegos con apuesta y sorteos a través de Internet, como
ESPORTS
son apuestas deportivas, juegos tipo casino, bingo y video-rieles. También se ha popularizado en los últimos tiempos la captación de apuestas en torneos de eSports alrededor del mundo.
SERVICIOS DIGITALES DE JUEGO
El 1º de junio de 2020 entró en vigor una reforma a la Ley de Impuesto al Valor Agregado (“Ley del IVA”), la cual está encaminada a regular la prestación de servicios digitales a través de Internet u otra red, por sociedades extranjeras sin establecimiento en México, a cambio de una contraprestación. Entre dichos servicios destaca “la descarga o acceso a (…) juegos, incluyendo los juegos de azar, así como otros contenidos multimedia, [y] ambientes multijugador” (“Servicios Digitales de Juego”). Aunque se trate de juegos de azar, en principio los Servicios Digitales de Juego salen del ámbito de regulación de la Ley de Juegos y del Reglamento de Juegos, así como de la competencia de la SEGOB, siempre y cuando en ellos no medien apuestas. En ese sentido, aquellas sociedades extranjeras que ofrezcan Servicios Digitales de Juego en México necesitarán cumplir con ciertas obligaciones ante las autoridades fiscales y observar medidas de protección al consumidor, pero no requieren un Permiso por no tratarse de juegos con apuesta y sorteos. Asimismo, dentro del ámbito de los Servicios Digitales de Juego se encontraría comprehendida la última generación de juegos en línea denominados “FTP” (siglas en inglés del término free-to-play) que, aunque en apariencia son gratuitos, en realidad se monetizan a través de micro-transacciones o ventas en la misma plataforma; ya sea de fondos, fichas o monedas virtuales, otras formas de bienes virtuales o digitales, así como la compra de tiempo para jugar más. El 8 de diciembre de 2020, la Ley del IVA nuevamente fue reformada a efecto de incluir, entre otras cosas, la
En relación con los eSports, es importante señalar que no se encuentran previstos como tal en la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, por lo que no es necesario que los organizadores o participantes tramiten un Permiso para participar en este tipo de eventos. No obstante, en caso de captar apuestas en torno a los resultados de cualquier evento de eSports, sí será necesario contar con el Permiso correspondiente.
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posibilidad de bloquear temporalmente el acceso a los Servicios Digitales de Juego cuando quienes presten dichos servicios incumplan con las obligaciones que para tal efecto establece la Ley del IVA.
De igual manera, si el organizador de un evento de eSports mediante una plataforma digital es una sociedad extranjera sin establecimiento en México –y por ello recibe una contraprestación–, sin duda se encontrará sujeto a las disposiciones de la Ley del IVA en materia de Servicios Digitales de Juego, tendiendo en cuenta que además de las sanciones administrativas, tales como multas, a las que puede hacerse acreedor por el incumplimiento a sus obligaciones bajo la Ley del IVA, las autoridades fiscales están facultadas para bloquear el sitio web a través del cual ofrecen los Servicios Digitales de Juego. En cualquier caso, los eSports y, en general, todos los eventos de competición en torno a videojuegos también deben cumplir con la legislación en materia de protección al consumidor de México, así como los lineamientos de la SEGOB sobre la clasificación de contenidos cuando participen menores de edad.
LOTERÍA
En México, la lotería está regulada por una legislación distinta a la Ley de Juegos y el Reglamento de Juegos, debido a que se trata de una actividad reservada al Estado Mexicano, encomendada a un organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal, llamado Lotería Nacional (“LOTENAL”). El 14 de enero de 2020 la Ley Orgánica de la LOTENAL fue abrogada con la intención de fusionar la LOTENAL con el organismo público descentralizado Pronósticos Deportivos para la Asistencia Pública. Dicha fusión se realizó mediante decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación (“DOF”) el 9 de marzo de 2020.
REFORMAS AL MARCO LEGAL
Por lo que se refiere a una reforma integral del marco legal de los juegos con apuesta y sorteos en 21
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México, vale la pena mencionar que el 25 de junio de 2020, SEGOB publicó en el DOF su Programa Sectorial para 20202024, mismo que deriva del Plan Nacional de Desarrollo para 2019-2024 de la actual Administración, en el cual se incluye como estrategia prioritaria para actualizar el marco legal que rige el juego en México el “Desarrollar y proponer un proyecto de Reforma a la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, que considere el avance tecnológico y los cambios sociales”. En fechas recientes, observamos que el Gobierno de México parece tener la seria intención de cumplir con dicho Programa Sectorial. En efecto, los días 16, 17 y 18 de marzo de 2021, SEGOB organizó el Simposio Innovación en el sector de Juegos y Sorteos, Propuesta de una nueva Ley Federal (“Simposio”), que se llevó de manera remota. El objetivo del Simposio fue involucrar a los distintos actores del sector de juegos con apuesta en México a efecto de conocer sus inquietudes y compartir su experiencia con la SEGOB, para estar en posibilidades de diseñar un nuevo instrumento legal acorde con las necesidades del mercado actual. La Secretaria de Gobernación, Olga Sánchez Cordero, aseguró la necesidad de una nueva ley que se adapte a la realidad tecnológica, social económica y cultural. Por su parte, la Directora General de Juegos y Sorteos, Alma Itzel De Lira Castillo, mencionó que, aunque ya iniciaron los trabajos de diseño legislativo, aún no existe un borrador de ley, aunque adelantó que la DGJS tiene previsto emitir, en el corto plazo, cierta normatividad provisional (“Normatividad Provisional de Juegos”) sobre algunas actividades de juego. El pasado 10 de junio de 2021, en una reunión virtual, SEGOB aseguró tener la Normatividad Provisional de Juegos en la etapa final de revisión, por lo que, probablemente, se estaría publicando en unas cuantas semanas.
COVID-19
Al igual que en muchos otros países, el Gobierno de México publicó en el DOF el 30 de marzo de 2020, el “Acuerdo por el que se declara como emergencia sanitaria por causa de fuerza mayor, a la epidemia de enfermedad generada por el virus SARS-CoV2 (COVID-19)”. Derivado de lo anterior el Consejo de Salubridad General determinó suspender, de manera inmediata, las actividades no esenciales en los sectores público, privado y social, incluyendo a los casinos físicos en todo el país. 22
Durante los meses subsecuentes fueron las autoridades de salubridad locales las que fueron determinando el reinicio de actividades en sus respectivos territorios, decisión que posteriormente fue confirmada por la SEGOB. A lo largo del segundo semestre del 2020, la mayoría de los casinos físicos reiniciaron actividades con ciertas restricciones, por ejemplo, aforos al 30% de capacidad, uso obligatorio de cubrebocas o barbijos dentro de los establecimientos, y prohibición de ingreso a personas consideradas vulnerables frente a la enfermedad COVID-19. Sin embargo, a finales de diciembre del 2020 y principios del 2021, varios Estados de la República Mexicana presentaron un aumento significativo en el número de contagios y hospitalizaciones, por lo que algunos Gobiernos locales con mayor densidad demográfica decidieron regresar al semáforo epidemiológico más restrictivo y, una vez más, los casinos tuvieron que cerrar. A partir del mes de febrero de 2021, los distintos casinos físicos a lo largo del país fueron reabriendo sus puertas al público. No obstante, el segundo semestre del 2021 inició con lo que se denominó “tercera ola de COVID” en México, caracterizada por el aumento exponencial de contagios y hospitalizaciones, por lo que, en varios Estados de la República, los casinos han vuelto a enfrentar cierto tipo de restricciones que van desde la reducción de horarios y días de operación, como la disminución del aforo permitido en dichos establecimientos. En cuanto al juego en línea, es necesario señalar que la suspensión de eventos deportivos durante los primeros meses de la pandemia tuvo un impacto negativo en la industria. No obstante, esta vertical, a diferencia del juego presencial, nunca fue suspendida y, por lo tanto, se considera con menores pérdidas. Asimismo, muchos observadores nacionales y extranjeros coinciden en la opinión de que, sin duda alguna, se ha presenciado un aumento sustancial de jugadores en línea que antes de la pandemia únicamente jugaban en casinos físicos.
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Cómo se benefician de una red de socios los operadores de apuestas deportivas
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n julio la Copa América llegó a su conclusión con una emocionante final entre Argentina y Brasil plagada de estrellas, en la que la albiceleste derrotó a la canarinha, por un gol a cero, en uno de los estadios más icónicos del fútbol mundial: Maracanã, en Río de Janeiro. La final supuso el culmen a un verano espectacular para el fútbol internacional, con la disputa de manera casi paralela de la Eurocopa de la UEFA y la Copa América durante unos meses de junio y julio en los que la excepción fueron los días sin partidos importantes. Cientos de millones de personas vieron las dos finales, consiguiendo la final de la Eurocopa 2020 entre Italia e Inglaterra batir cifras récord de telespectadores en ambos lados del Atlántico. Acontecimientos deportivos de este calado derivan en un alto nivel de interés entre los apostantes. A pesar de que la apertura del mercado estadounidense supuso que ligas como la NFL, la MLB y la NBA diesen un paso al frente, el fútbol todavía sigue siendo el deporte rey en términos de interés global apostador. Kambi percibió que tanto la Eurocopa 2020 como la Copa América supusieron un aumento del interés más allá de Europa y América Latina respectivamente. Kambi es el socio de apuestas deportivas de confianza de más de 30 operadores en seis continentes, incluidos varios de los principales operadores regulados de América Latina, como por ejemplo los dos líderes del mercado colombiano, BetPlay y Rushbet. Una de las principales ventajas para los socios de Kambi es que se trata de un proveedor mundial de apuestas deportivas: nuestros socios en América Latina saben que ofreceremos un producto de primera clase para
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la Eurocopa de la UEFA. del mismo modo que nuestros socios en Europa pueden confiar plenamente en nuestros precios y modelos para la Copa América. La importancia de contar con apuestas deportiva de alto rendimiento para satisfacer los requisitos de las características de las apuestas modernas nunca había tenido mayor importancia. Esto se debe a que las ofertas se siguen desarrollando a medida que transcurre el evento, ya que ofrecer una amplia selección de ofertas de apuestas en directo e instantáneas -por ejemplo, ir apostando si se marca cada penalti de una tanda- requiere una cadena de suministro capaz y fiable en todos sus niveles, así como de disponer de experiencia contrastada en el comercio y la toma de riesgos.
FORTALEZA DE LA RED
Junto con estos desarrollos, la importancia de contar con una red de socios se trata de una tendencia cada vez más distintiva. A medida que Kambi continúa innovando es vital que dicha innovación se base en los sólidos cimientos de una calidad y experiencia comerciales sin parangón en la gestión de riesgos. Según crece la red de Kambi, crece también el valor que ofrece a sus socios, por lo que la dimensión de esta red es la principal razón por la que somos capaces de ofrecer tal calidad y profundidad de producto en una gama de deportes y eventos tan amplia en todo el mundo.
El lanzamiento de apuestas deportivas en locales propietarios o con un proveedor con un alcance global más limitado implica que la oferta y los precios de ese operador tendrán mucho menos perspectivas de obtener información y acotarán el alcance para el desarrollo y la innovación futuras, lo que deja a dicho operador en riesgo de necesitar actualizarse por su cuenta y riesgo para intentar alcanzar su cuota de mercado de apuestas deportivas.
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Así mismo hay un creciente interés de los apostantes por las probabilidades a la carta, es decir, las apuestas deportivas deben ser capaces de ofrecer una combinatoria real que permita a los jugadores construir sus propias apuestas no solo en eventos específicos, sino en deportes y tipos de competición diferentes.
Dicho de una manera más clara: cuando nuestros socios empiezan a ofertar apuestas deportivas con Kambi, no están empezando desde cero. No están
Según crece la red de Kambi, crece también el valor que ofrece a sus socios, por lo que la dimensión de esta red es la principal razón por la que somos capaces de ofrecer tal calidad y profundidad de producto en una gama de deportes y eventos tan amplia en todo el mundo.
El éxito que Kambi proporciona se basa en nuestra capacidad de aprovechar la red de datos cimentada en millones de jugadores a nivel global, haciendo que las ventajas que proporciona esta red aumenten a medida que crecen sus socios y cada vez que se une un nuevo socio.
compitiendo en solitario, sino que lo hacen echando mano de los beneficios que aportan nuestros 20 años de experiencia comercial y los análisis de procesos sostenidos por nuestra red de datos profunda; asociarse con Kambi les proporciona una plataforma con la que prosperar.
Cada interacción y cada apuesta de cualquier jugador beneficia a todos los socios de Kambi. Por ejemplo, cuanto mayor sea el volumen de datos, más precisa será nuestra comprensión de los hábitos de comportamiento de los jugadores, lo que ayuda a Kambi a proporcionarle al jugador una experiencia con muchas menos fricciones y más intuitiva.
Juan Barrachina Director de Ventas
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El reencuentro de la industria en Latinoamérica
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stamos muy emocionados y contentos que de la mano de los grandes organizadores y con el apoyo de muchas empresas operadoras y actores principales de la industria del juego, poco a poco podemos tener la posibilidad de regresar y participar en uno de los eventos físicos más importante de nuestro región como lo es GAT, el cual permitirá que nos volvamos a encontrar con los diferentes líderes del mercado y conocer otros nuevos, que nos permitirá poder generar una nueva red de clientes, pero sobre todo fortalecer los lazos que hemos mantenido durante la pandemia a distancia y que mejor ahora que podemos volver a vernos y hasta inclusive hacer nuevas colaboraciones con muchas empresas de la industria. A pesar de los diferentes obstáculos que se pueden haber presentado durante todo este tiempo, como empresa proveedora líder en el mercado, hemos podido enfocar toda nuestra atención en nuestros clientes, cuidando siempre nuestras operaciones y las de nuestros socios de una manera inteligente y eficiente, lo cual nos ha permitido afrontar toda la situación sobre el impacto que se ha venido generando a raíz de la pandemia. Asimismo, hemos puesto todo nuestro enfoque en la innovación de nuestra plataforma para ofrecer nuevas ofertas innovadoras a nuestros clientes.
lo que ofrecemos y todo nuestro esfuerzo es muy valorable para nuestros socios y así como nosotros nos esforzamos, el depósito de su confianza hacia nosotros hace que nuestro compromiso sea mucho más para brindarles el mejor servicio y la mejor oferta del mercado. Podemos decir que hemos operado en el mercado latinoamericano ya durante 7 años y muy al margen de la emergencia sanitaria que actualmente enfrentamos, nuestra compañía siempre ha tenido un especial cuidado en el mercado latinoamericano en cuanto al marco legal incluso y el cumplimiento de los protocolos legales que se manejan en cada región. Actualmente, contamos con oficinas en Perú, Uruguay y Estados Unidos, y con asesoría legal en Brasil y Argentina, que nos permite estar siempre actualizados de lo que sucede en cada región respecto a los marcos regulatorios. Este año ha sido estupendo para BetConstruct ya que no solo hemos explorado las grandes oportunidades del mercado latinoamericano, sino que también estas oportunidades nos han permitido mostrar nuestra
Este año ha sido estupendo para BetConstruct ya que no solo hemos explorado las grandes oportunidades del mercado latinoamericano, sino que también estas oportunidades nos han permitido mostrar nuestra excepcional variedad de juegos.
Actualmente tenemos futuros proyectos también muy importantes, y en general nuestra experiencia y background nos ha permitido consolidarnos cada año, fortaleciendo más aún todo nuestro know-how, enfocados siempre en innovar y actualizar nuestra plataforma de juegos y herramientas de funcionamiento en nuestro SpringBME, que le ha permitido a nuestros clientes y socios estar al tanto desde el principio de la venta del proyecto y durante toda la creación de su plataforma hasta el final del proceso, hacerlos más independientes al realizar sus operaciones, cada vez mejorando nuestra plataforma y no solo eso sino también hemos ido actualizando la plataforma constantemente para nuestros clientes a fin de que puedan obtener un mayor volumen ventas. Todo 26
excepcional variedad de juegos. Entre los productos expuestos se encuentran el sólido y reconocido Sportsbook, asimismo contamos con el más amplio y la más viva oferta de nuestro Live Casino y Casino Suite con más de 8.000 juegos, ya que siempre tienen gran demanda entre los operadores de la región, especialmente nuestro producto Estrella que sigue siendo el portfolio de las Apuestas Deportivas, que son reconocidas en todo el mercado como las
mejores de la región. No podemos tampoco dejar de lado nuestro producto Live casino que cada año es más popular y toma mayor relevancia en esta región, por eso integramos más casinos y presentamos nuevas actualizaciones.
Sin duda, si comparamos el año 2020 con este año, la tendencia en la implementación de los juegos online ha ido creciendo paulatinamente, ya que muchos empresarios pertenecientes a la industria presencial tuvieron que adaptarse al cambio que la crisis sanitaria empezó a generar ayudándolos a que puedan migrar sus negocios tradicionales en los puntos físicos hacia la venta por medio del mercado online. La pandemia también ha generado una parte positiva porque nos ha permitido ver que brechas existen en la industria e identificar las necesidades de
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inteligencia artificial diseñada exclusivamente para detectar y gestionar jugadores riesgosos, seguimos en constante actualización e implementando nuevos métodos de pagos para cada mercado de nuestros clientes, ampliando cada vez más nuestra oferta.
La pandemia también ha generado una parte positiva porque nos ha permitido ver que brechas existen en la industria e identificar las necesidades de los operadores de diversos mercados a fin de poder satisfacer las mismas y darles la solución correcta a cada uno de ellos.
También podemos decir que como empresa de tecnología e innovadora cada año buscamos mostrar algo nuevo a nuestros socios, es por ello que no hace mucho hemos desarrollado soluciones para transacciones utilizando tecnología blockchain, entre otras tecnologías emergentes para contribuir con el desarrollo de nuestros socios operadores, a su vez hemos creado diversas herramientas innovadoras para que nuestros clientes puedan controlar su operación de una forma mucho más independiente, así como también poder ofrecerles nuestras herramientas de marketing operacionales con el objetivo de aumentarles el número de jugadores para generar mayores ingresos, las cuales son: el CRM, marketing de afiliados, Umbrella que es una solución de gestión de riesgos impulsada por
los operadores de diversos mercados a fin de poder satisfacer las mismas y darles la solución correcta a cada uno de ellos. Realmente esperamos seguir creciendo no sólo con nuestros productos actuales y novedosos, sino que planeamos crear sociedades con operadores nuevos y los ya presentes en el mercado.
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Colombia: uno de los mercados más importantes en la hoja de ruta de Play’n GO
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omo dice el refrán, el diablo está en los detalles. Y en el mundo de los diseñadores de juegos, este dicho aplica mejor que ningún otro. A medida que mercados relativamente nuevos en cuanto a regulación — como es el caso de Colombia — comienzan a madurar, también se afianzan las tendencias de consumo en materia de juegos. Este contexto de maduración o florecimiento del mercado permite a los proveedores responder con eficacia a las exigencias de los usuarios locales, al tiempo que da forma al futuro de la industria. Han sido cuatro años repletos de acción desde que Colombia otorgó su primera licencia de iGaming en junio de 2017. Supimos desde un principio que el mercado colombiano representaba una oportunidad interesante tanto para operadores como proveedores globales debido a algunas características que ponen de relieve su potencial: su tamaño — tiene una población de más de 50 millones de habitantes —, con jugadores relativamente jóvenes y una perspectiva económica en constante crecimiento.
de ruta de Play’n GO. Creemos en la región, en su potencial y en su innovación. Esperamos que nuestro compromiso se vea reflejado en todo lo que hacemos. Para mí, en particular, como Directora de Juegos de Play’n GO, esto tiene especial importancia. Invierto gran parte de mi tiempo en seguir de cerca los datos de cada mercado con el fin de comprender mejor las preferencias y los hábitos de los jugadores. Es fundamental analizar qué funciona y dónde debe mejorarse, así como identificar qué puede tener potencial a futuro. ¿Debemos lanzar nuevos gridslots (tragamonedas de cuadrícula)? ¿Incorporar más títulos a las series de juegos Egypt o Vikings? ¿Añadir
Colombia, al igual que otros países de Latinoamérica, es un mercado sumamente importante en la hoja de ruta de Play’n GO. Creemos en la región, en su potencial y en su innovación.
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slots con Dynamic Payways (pagos dínamicos) para elevar la experiencia de los jugadores? Todas son preguntas relevantes.
Tras un comienzo lento de la industria del iGaming, la pandemia ha acelerado la adopción digital y ha impulsado una transición lógica y esperada del juego presencial al online.
Los datos recopilados nos permiten responder algunos de estos interrogantes y transformar la información en el combustible que alimenta el desarrollo de nuestros juegos.
Colombia, al igual que otros países de Latinoamérica, es un mercado sumamente importante en la hoja
Por supuesto, cuando se trata de nuevos mercados, sacar conclusiones definitivas basadas en el análisis
LOS JUEGOS QUE OFRECEN DYNAMIC PAYWAYS PISAN FUERTE
Uno de los títulos más consagrados en Colombia es Perfect Gems, que desembarcó en el país a fines del 2019 y, aún hoy, sigue gozando de gran popularidad entre los jugadores. Perfect Gems es una slot de 6 carretes con 21.609 líneas de pago y un carrete horizontal que permite a los jugadores aprovechar al máximo la apuesta. ¿Por qué triunfa en Colombia? Esta joya ofrece un sinfín de oportunidades para obtener grandes premios y potenciar la satisfacción del jugador. El título incorpora la innovadora mecánica Dynamic Payways que, además de ofrecer a los usuarios mayores posibilidades de ganar con cada giro, garantiza que no hay dos juegos iguales. El carrete horizontal es mucho más que una decisión de diseño atractiva, ya que añade símbolos extra a los carretes del 2 al 5, incrementando así los modos de ganar. Además, cada símbolo de gemas que aparezca durante la función premiará al jugador con 2 giros gratis extra. Los multiplicadores de ganancias
aumentan con cada cascada y se extenderán a la ronda de giros gratis. Otros títulos de nuestro catálogo que ofrecen Dynamic Payways son Charlie Chance Shimmering Woods y Prism of Gems. No obstante, las funciones son completamente distintas entre sí, ya que se han desarrollado exclusivamente teniendo en cuenta cada juego en particular.
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de los datos disponibles resulta más complejo. Sin embargo, a medida que las operaciones de iGaming en Colombia se consolidan, algunas tendencias se vuelven evidentes.
Por ejemplo, Hotel Yeti-Way, recién introducida al mercado, es un slot cargado de acción, con imágenes audaces y un protagonista por demás magnético, que hace uso de la función Dynamic Payways para proporcionar a los jugadores más chances de ganar con cada tirada gratis. Uno o más de los carretes en cada giro gratis tiene un multiplicador, lo que permite duplicar el número de pagos en ese carrete. Sin lugar a dudas, una opción acertada por parte de los operadores en Colombia será agrupar todos los títulos que poseen Dynamic Payways y presentarlos ante sus jugadores como un gran paquete de propuestas únicas y novedosas. Así, podrán constatar que el polvo mágico de Perfect Gems se extiende también a juegos como Coils of Cash, Hotel Yeti-Way o Charlie Chance 2. Cuando observamos el auge en la innovación en torno a las mecánicas de vías de líneas de pago en
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Una muestra de ello es nuestra popular serie Dead. Desde el exitoso slot Rich Wilde and the Book of Dead, los jugadores ya tienen una idea de lo que pueden esperar de la producción en serie Dead. Para nosotros, se trata de alcanzar un punto de equilibrio en cuanto a innovación que nos permita mantener a los jugadores dentro de este fascinante ecosistema. Todo ello, sin dejar de lado algunos aspectos fundamentales a la hora de crear una serie confiable: familiaridad, consistencia y continuidad. Esto se pone de manifiesto con la popularidad de nuestra serie Viking, especialmente en Colombia.
la industria global de proveedores de slots, resulta imposible ignorar la función Dynamic Payways. Esta mecánica surge como una opción eficaz para mantener a los jugadores entretenidos y enganchados. Por lo general, los títulos que incorporan Dynamic Payways se traducen en giros gratis que multiplican exponencialmente las líneas de pago elegidas, algo que puede llegar a cientos y miles.
El galardonado Viking Runecraft es una parte importante en el éxito de esta serie y lidera la tabla en Colombia. Esta tragamonedas de cuadrícula con temática de la mitología nórdica incluye a los dioses Odin, Thor, Frey y Heimdall, quienes bendicen al jugador con su presencia mientras este navega en busca de aventuras y ganancias. Los slots de cuadrícula son notoriamente difíciles de diseñar y acertar desde el punto de vista matemático, por lo que es bastante inusual que haya muchos lanzamientos anuales de este estilo en la industria. Por este motivo, nos enorgullece siempre ir por más. Ha
Estamos firmemente comprometidos con ser el principal proveedor de contenido de la industria. No son sólo las características individuales de nuestros juegos las que nos distinguen del resto. Creamos títulos con narrativas ricas, personajes memorables e imágenes impactantes, que forman parte del ADN de Play’n GO.
Con la apertura al juego online en mercados de Latinoamérica y Norteamérica, no sorprende que haya un boom de innovaciones en el espacio de las tragamonedas. Cuando analizamos el flujo constante de nuevos lanzamientos y los datos obtenidos, una cosa es clara: los juegos con Dyanmic Payways están pisando fuerte. Por lo tanto, es muy probable que Play’n GO continúe apostando y ofreciendo mucho más en este campo.
LAS SERIES SON SINÓNIMO DE VENTAS
Estamos firmemente comprometidos con ser el principal proveedor de contenido de la industria. No son sólo las características individuales de nuestros juegos las que nos distinguen del resto. Creamos títulos con narrativas ricas, personajes memorables e imágenes impactantes, que forman parte del ADN de Play’n GO. 30
sido verdaderamente emocionante ver la respuesta positiva a nuestra más reciente tragamonedas de cuadrícula, Gemix2, y estamos entusiasmados por los lanzamientos que vendrán en este espacio. ¿Cuáles son las claves del éxito de Viking Runecraft en Colombia? En este juego lleno de acción, todos los símbolos ganadores que aparezcan durante la ronda de juego se sumarán al bono Runes of Valhalla que, una vez activado, transportará al usuario a un juego de bono donde podrá acumular runas de bono en una rueda giratoria. Cuantos más símbolos
Viking Runecraft Bingo es otro de los títulos más aclamados en el mercado colombiano, una muestra tangible del poderío de la serie Vikings. En tanto, el último lanzamiento, Odin: Protector of the Realm, se perfila tan lucrativo como las creaciones anteriores. Este slot viene con una cuadrícula de pagos de grupos hexagonales con 37 posiciones de símbolos. Cascadas consecutivas llenan el medidor de anillo, y esto puede llevar a una cuadrícula llena de símbolos coincidentes si se alcanza el nivel de oro. En compañía del propio Odin y bajo un cielo estrellado, la cuadrícula hexagonal de 37 símbolos viene con un motor Cluster Pays y una mecánica de Cascading Reels. Todos los detalles están pensados exclusivamente para brindar satisfacción inmediata al jugador.
¿Por qué la mitología vikinga es tan atractiva para los jugadores? Porque abre la puerta a la elaboración de narrativas contundentes y la creación de mundos visualmente inmersivos. Los guionistas y desarrolladores trabajan incansablemente para ofrecer una experiencia realista, envolvente e interactiva. Y los jugadores de Latinoamérica responden con entusiasmo.
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recopile, mayor será la chance de obtener el bote de bonificación.
Los últimos 12 meses han sido emocionantes para Play’n GO, pero nuestra historia se ha desarrollado de forma extraordinaria desde sus comienzos: hemos aumentado nuestra base de jugadores en más del 130 por ciento. Si bien hay múltiples factores que determinan el crecimiento, quiero creer que buena parte se debe a la dedicación con la que trabajamos cuando desarrollamos juegos y la búsqueda constante que hacemos por crear productos que reflejen genuinamente los deseos de los jugadores en mercados como Colombia. El enfoque de talla única sencillamente no funciona y las probabilidades de que culmine con un éxito mundial son casi nulas ya que los mercados son demasiado diversos. La atención a los detalles es la clave para ganar la partida a largo plazo.
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La capitalización del criptomercado de gambling Su potencial para las empresas de apuestas online A lo largo de los últimos años, las criptotecnologías respaldadas por la blockchain se han integrado en muchos sectores, y las empresas se han dado cuenta de las oportunidades y el potencial que pueden aportar a sus modelos de negocio. Especialmente los casinos y las apuestas online han adoptado el uso de las criptodivisas y además continúan añadiéndolas como medio de pago en 2021. LA CUOTA DE MERCADO DE LAS CRIPTOMONEDAS EN EL SECTOR DE LAS APUESTAS
Las criptomonedas son una de las principales tendencias en el sector de las apuestas y numerosas empresas no las ven dar marcha atrás en absoluto. En julio de 2021, la capitalización de mercado total del sector de los servicios de apuestas que utilizan criptodivisas, monedas y tokens ha alcanzado los 1.080 millones de dólares, con un volumen de operaciones diario de 113,7 millones de dólares. Según Cryptoslate, las empresas con mayor recaudación han alcanzado una capitalización de 32
mercado de 36,47 a 298,97 millones de dólares. No hace falta decir que los aficionados al iGaming se sienten atraídos por las cripto apuestas y sus múltiples formas (casino, apuestas deportivas, apuestas de póker, eSports, etc.).
¿POR QUÉ CRIPTOGAMBLING ES TAN POPULAR EN EL SECTOR DE LAS APUESTAS?
Las apuestas online y las criptomonedas comparten una base de clientes muy similar, que son hombres de entre 22 y 37 años, muy interesados en las formas digitales de finanzas y entretenimiento y sus numerosas ventajas. Estos millennials y la generación Z son extremadamente digitales y están más en sintonía con las nuevas tecnologías en comparación con las generaciones anteriores. Por ello, tanto el sector del iGaming como el de las criptomonedas impulsadas por el blockchain pueden trabajar juntos a la perfección para satisfacer sus necesidades. Muchos jugadores online también disfrutan de la naturaleza casi instantánea de las operaciones con criptodivisas. Pueden transferir las ganancias a su
La base de usuarios de la industria de las apuestas también prefiere permanecer en el anonimato, y las criptomonedas pueden ofrecer la privacidad que buscan. Permite a los jugadores participar en sus actividades favoritas sin que otros vean lo que están haciendo.
¿CÓMO SE BENEFICIAN LAS EMPRESAS DE APUESTAS DE ACEPTAR LOS CRIPTOPAGOS?
Las criptomonedas permiten a muchas empresas diferenciarse y representan una oportunidad única para el sector de las apuestas. Atraen a nuevos clientes y ofrecen beneficios especiales adicionales que los competidores, que sólo utilizan monedas tradicionales, no son capaces de proporcionar.
El sector del iGaming como el de las criptomonedas impulsadas por el blockchain pueden trabajar juntos a la perfección para satisfacer sus necesidades. Las principales soluciones criptográficas suelen tener una mayor ciberseguridad que los sistemas de pago tradicionales, ya que cada transacción se registra y codifica en el registro de la blockchain. Cualquier actividad extraña es inmediatamente señalada. Si alguien intentara hackear el sistema de apuestas, como mucho podría atacar una parte muy pequeña del mismo, ya que su naturaleza descentralizada hace imposible atacarlo entero. Desgraciadamente, no puede decirse lo mismo respecto a las grandes instituciones financieras, que pueden dejar involuntariamente sus puertas traseras abiertas a los intrusos. Dicho esto, algunos criptoproyectos no son fiables, por lo que es importante comprobar siempre su White Paper para ver si son de confianza.
regulaciones que los proveedores de servicios de pago tradicionales. Además, no hay depósitos de garantía, fraudes, devoluciones de cargos o riesgos de tipo de cambio. Los chargebacks, que algunos clasifican como “fraude positivo”, crecen un 41% cada año, pero con los criptopagos se reducen a 0. También es mucho más barato mantener a los proveedores de servicios de pago criptográficos que a los tradicionales, que suelen cobrar grandes comisiones mensuales.
¿CÓMO PUEDEN LAS EMPRESAS DE IGAMING O DE APUESTAS ONLINE ACEPTAR PAGOS EN CRIPTODIVISAS?
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criptobilletera o cambiarlas por monedas fiduciarias (USD, CAD, EUR, etc.) y retirarlas a sus cuentas bancarias normales al cabo de unos segundos. En la mayoría de los casos, sólo se pide una pequeña comisión por transacción, si es que la hay, y es mucho más baja que con la banca tradicional.
Las cripto apuestas todavía tienen una cuota de mercado relativamente pequeña en toda la industria del juego y las apuestas, y lo mismo ocurre con los eSports. Pero todo eso va a cambiar en 2021. Ahora es el momento de ser un pionero. La mejor característica es que añadir una solución de criptopago es tan fácil como añadir soluciones de PayPal o de tarjeta de crédito, o en muchos casos, incluso más fácil. Con el uso de una API, se puede integrar lo que se llama “procesamiento de cripto” a la configuración de pago actual, lo que permite aceptar fácilmente los pagos en cripto de los usuarios, convertirlos en la moneda local, y retirarlos en las cuentas bancarias corporativas. La empresa líder en iGaming es CoinsPaid con su Cryptoprocessing, que actualmente procesa la mayor cantidad de transacciones en toda la industria. También manejan el 7% de todas las transacciones de Bitcoin en el mundo y fueron premiados con el título de Proveedor de Pagos del Año en la conferencia AIBC de 2021 en Dubái. Las empresas que utilizan Cryptoprocessing de CoinsPaid pueden ofrecer a sus usuarios pagar y jugar con más de 30 criptodivisas y más de 40 monedas fiduciarias.
SUBIR DE NIVEL CON LA CRIPTO EN 2021
Dado que la facilidad de uso es la principal prioridad de muchas empresas de apuestas, la adopción de los pagos con cripto en todo su modelo de negocio les permitirá subir de nivel. Lo que TikTok es para las redes sociales, las criptomonedas se están convirtiendo para las apuestas online. Es una tendencia sólida que las empresas deberían aprovechar en 2021 para sacar provecho a largo plazo.
La adopción de soluciones de pago con criptomonedas ofrece una incorporación más rápida y menos 33
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Plataformas multijuego: ¿son el futuro de los juegos en línea? Dmitry Starostenkov, CEO de EvenBet Gaming, habla sobre una de las últimas tendencias en los mercados de juegos emergentes: el uso de plataformas de juegos múltiples para adquirir una audiencia joven y móvil, en busca de un entretenimiento en línea fácil.
Dmitry Starostenkov CEO
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Una de las tendencias más significativas en este momento son las plataformas multijuego, que atraen un interés creciente de los operadores y jugadores en los mercados emergentes. Actualmente, la tendencia
¿Por qué es esta una tendencia importante? Demuestra algunos cambios que pueden afectar a la industria global del juego en el futuro previsible. En primer lugar, estas plataformas de juegos múltiples se crean para satisfacer las necesidades de la creciente audiencia joven: móvil, dinámica y juegos de azar para entretenimiento. Si echamos un vistazo a la demografía de los usuarios de estas plataformas en la India, donde actualmente son los más populares, podemos notar que estos jugadores son relativamente jóvenes (menores de 30 años), en general tienen mayores ingresos y mejor educación que la población de un país en general, lo que significa que es un segmento de audiencia realmente prometedor. Estos usuarios seguirán jugando durante años.
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o es un secreto que la pandemia mundial de COVID-19 se ha convertido en un gran impulso para la industria del juego en línea; pero provocó el aumento de la competencia no solo entre los casinos en línea y los sitios web de apuestas deportivas. La nueva realidad del distanciamiento social, las regulaciones de seguridad y el acceso restringido al entretenimiento en persona hizo que los juegos de azar en línea compitieran con todas las demás formas de entretenimiento en línea: servicios de transmisión de video, juegos en línea para múltiples jugadores e incluso compras en línea. Este nuevo paradigma obliga a los casinos en línea a repensar su enfoque y a crear nuevas formas de entretenimiento atractivo para tratar de mantener a la audiencia jugando en lugar de navegar por las interminables listas de Amazon o desplazarse hacia abajo por los títulos recomendados de Netflix.
En segundo lugar, los nuevos tipos de plataformas de juegos muestran la dirección en la que evolucionarán las ofertas de igaming en un futuro próximo. Los juegos de calidad ya no son suficientes; los jugadores también necesitan una opción y, en el futuro, una opción personalizada y personalizada que tenga en cuenta las preferencias del jugador y los juegos jugados anteriormente. Lo más probable es que en los próximos años, las tragamonedas y los juegos de casino brinden la misma cantidad de sugerencias personales que la publicidad de Netflix o Facebook ahora; esto significa que habrá más automatización de marketing y soluciones inteligentes de inteligencia artificial en la cima.
La pandemia mundial de COVID-19 se ha convertido en un gran impulso para la industria del juego en línea; pero provocó el aumento de la competencia no solo entre los casinos en línea y los sitios web de apuestas deportivas. es más activa en Asia, pero también vemos la creciente demanda de soluciones similares en América del Sur y América Latina y esperamos ver su propagación en otros mercados. ¿Qué es una plataforma multijuego? En breve, es una solución de operador que combina diferentes tipos de juegos en línea y actividades de entretenimiento: juegos basados en habilidades como ajedrez, casino y juegos de cartas, deportes de fantasía diarios, deportes tradicionales y apuestas deportivas, juegos casuales, etc. En la mayoría de los casos, estas soluciones son multiplataforma y omnicanal, lo que permite a los jugadores acceder a los juegos tanto desde el escritorio como desde los dispositivos móviles. Estos son una especie de supermercados de juegos en línea, donde los usuarios pueden tener acceso a tantos tipos de juegos como sea posible.
En tercer lugar, para tener éxito y retener a la audiencia, los casinos en línea deberán adoptar más mecanismos de participación que actualmente se utilizan en videojuegos casuales y multijugador. Estos son todo tipo de tablas de clasificación y desafíos, misiones y cajas de botín actualmente discutidas activamente. La gamificación en todos los niveles es absolutamente atractiva para los jugadores jóvenes, la mayoría de los cuales han comenzado a jugar juegos casuales y de video primero y esperan tener una experiencia similar mientras juegan por dinero. Probablemente, el formato de plataforma de múltiples juegos existente continuará evolucionando en el futuro previsible. Sin embargo, estas tres tendencias clave, en mi opinión, son para quedarse y garantizar el éxito futuro de los operadores de juegos en línea innovadores.
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La importancia de nuestra participación en el mercado colombiano
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poco más de un año del inicio de operaciones del LatAm Hub en Latinoamérica, el centro de negocios totalmente localizado en la región y encargado de toda la gestión pertinente al desarrollo de las relaciones comerciales con operadores locales ha resultado en una sólida presencia en toda la región. Pragmatic Play desde el inicio del desarrollo de la gestión introductoria de su marca y producto, ha enfocado su estrategia en presentar a los operadores de la región su API ÚNICA multi—vertical que ofrece un portafolio que incluye tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo, deportes virtuales y su plataforma de bingo multi-jugador, todo con un único esfuerzo de integración tecnológica evitando
al socio comercial la asignación de recursos para múltiples integraciones. La tecnología desarrollada por Pragmatic Play facilita la adaptación a los requerimientos de cada jurisdicción y se mantiene con una posición de total anuencia a cumplir con los requerimientos de los actuales marcos regulatorios y atento a las nuevas regulaciones que hoy se discuten en los
Todos los productos de Pragmatic Play son diseñados siempre tomando en cuenta la más alta calidad en gráficos, sonidos y funcionalidades que los hacen exclusivos siempre enfocados en una única experiencia de usuario. Victor Arias
Vicepresidente para Latinoamérica 36
Al hablar sobre regulación en América Latina, es del conocimiento de todos que Colombia es el país ejemplo en la región. Actualmente, 17 operadores están autorizados por el ente local regulador Coljuegos para operar en el país. Pragmatic Play, cumpliendo con su objetivo de expansión en el continente, ofrece su portafolio de productos a un número importante de operadores de entretenimiento en línea en Colombia. Su oferta dispone de la certificación requerida según la regulación local y hoy el mercado colombiano tiene la posibilidad de disfrutar de la emocionante experiencia de entretenimiento brindada a través de sus productos. Pragmatic Play cuenta con más de 130 tragamonedas en el territorio colombiano e innova de manera constante con al menos cuatro lanzamientos de nuevos títulos todos los meses. Su equipo de producto desarrolla tragamonedas y juegos tomando en cuenta varios factores importantes incluyendo la experiencia de usuario y variadas temáticas, facilitándole al operador la posibilidad de ofrecer a sus usuarios finales juegos para todos los gustos. Explorando la oferta es posible encontrar desde los clásicos que incluyen símbolos como los sietes, barras y cerezas hasta juegos con funcionalidades y recursos que los hacen únicos como lo son las rondas de bonus, multiplicadores y mucho más, aumentando significativamente el potencial de ganancia de los usuarios. Todos los productos de Pragmatic Play son diseñados siempre tomando en cuenta la más alta calidad en gráficos, sonidos y funcionalidades que los hacen exclusivos siempre enfocados en una única experiencia de usuario. El proveedor se caracteriza por importantes lanzamientos, entre ellos se encuentran las series MegawaysTM y John Hunter. MegawaysTM han resultado ser un éxito en toda la región incluyendo Colombia, en donde han sido espectacularmente recibidos por los usuarios. Entre los nuevos juegos que Pragmatic Play lanzará pronto en la región hacemos énfasis especial en una nueva versión MegawaysTM del clásico juego Chilli Heat, la cual hoy se encuentra en entre las 10 tragamonedas más jugadas en Colombia.
Además de sus tragamonedas, a principios de este año el proveedor dio otro importante paso en su estrategia de expansión dentro del mercado colombiano, obteniendo las certificaciones de sus juegos de casino en vivo con crupiers en vivo. De acuerdo a las últimas conversaciones sostenidas con el proveedor, nos confirman que han tenido una increíble aceptación y que muy próximamente los veremos disponibles en más operadores dentro del territorio colombiano.
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distintos territorios de América Latina. Actualmente, Pragmatic Play cuenta con certificaciones y licencias en más de 20 países alrededor del mundo incluyendo a Colombia y Ciudad de Buenos Aires, Argentina, donde el proveedor se encuentra oficialmente habilitado para proveer sus productos a los operadores locales.
Sus juegos de casino en vivo son cuidadosamente desarrollados utilizando las tecnologías mas avanzadas resultando en un producto de excelente calidad que permiten que los usuarios se sientan en un ambiente no muy diferente al de un casino presencial pudiendo incluso interactuar con los crupiers. Clásicos como la Ruleta, el Blackjack y el Bacará son algunas de las opciones de juego certificadas para el mercado colombiano. El proveedor también ofrece variantes de sus clásicos, como Mega Roulette y One Blackjack. Este último resulta muy llamativo, pues ofrece la posibilidad de jugar solamente contra el crupier lo que habilita una cantidad ilimitada de jugadores. Igualmente, su juego Mega Roulette es muy atractiva, esto debido a sus altos multiplicadores aleatorios que aparecen en las rondas de juego, generando al usuario la posibilidad de obtener mayores ganancias y los convierten en los juegos más buscados. Ha sido un año de constante crecimiento para Pragmatic Play en el territorio, su Vicepresidente para Latinoamérica nos confirma que la estrategia de crecimiento y expansión continua desarrollándose y en los próximos días veremos novedades que reforzarán su localización incluyendo atención comercial personalizada y una atención de gestión de cuentas donde el objetivo principal es que cada socio comercial cuente con atención “Latina” en todos los aspectos del desarrollo de su negocio con nosotros. El equipo de Pragmatic Play para América Latina está formado por profesionales de la región especializados a lo largo del continente incluyendo México, Colombia, Perú, Argentina, Uruguay y Brasil. Pragmatic Play entiende que la región no debe ser tomada como un todo, sino como un territorio con diferentes culturas y diversidades; la tropicalización de nuestro equipo y de nuestro producto son un punto importante para el proveedor, conocer y entender cada una de ellas es sinónimo de brindar el mejor servicio.
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El posicionamiento estratégico de Kiron Interactive en Colombia Entrevista a Camilo Millón, Head of Sales Latam y España de Kiron Interactive. Háblanos de las tendencias y oportunidades actuales en el mercado colombiano de apuestas deportivas: ¿hay algo que lo haga único en la región de América Latina? El mercado colombiano es considerado ampliamente como el líder en América Latina. Siendo el primer país de la región en legalizar los intercambios de apuestas deportivas en línea junto con los deportes virtuales en 2017, la medida tomada por Coljuegos, la agencia reguladora de juegos de azar de Colombia, elevó al país y lo llevó a convertirse posiblemente en el mercado deportivo más progresista de América del Sur. Desde entonces, ha continuado mucho en la misma línea y su éxito proporciona un punto de referencia para sus vecinos que continúan haciendo lo mismo. A pesar de ser una industria relativamente joven, los apostadores colombianos han aprovechado sus oportunidades en masa, especialmente en sus dispositivos móviles, con casi tres millones disfrutando regularmente de los mercados de apuestas deportivas ahora disponibles para ellos. Si bien el fútbol y las carreras de caballos son los deportes más populares que atraen apuestas, se ofrecen muchas otras opciones dentro de la gama completa de los mercados de apuestas.
Camilo Millon
Head of Sales LatAm y España para Kiron Interactive 38
Una regulación en línea sólida y eficaz proporciona la base adecuada para que empresas como Kiron tengan la confianza para invertir su tiempo y recursos aquí y nos hemos establecido, junto con nuestros socios operadores, como el proveedor líder de deportes virtuales en Colombia. ¿Qué tan establecido está Kiron en el mercado colombiano? ¿Qué hace que sus productos realmente se destaquen de otros proveedores? Kiron Interactive se ha posicionado estratégicamente en el mercado colombiano ofreciendo nuestros juegos virtuales a al menos el 70% de los operadores ya sea vía integraciones directas y/o a través de plataformas de Sportsbooks tercerizadas y agregadores. Como resultado de esto y habiendo sido uno de los primeros proveedores en ingresar al mercado, actualmente tenemos una participación de mercado mayoritaria en lo que respecta a los deportes virtuales que se ofrecen en el territorio.
Mantener esa posición de liderazgo también requiere de una constante mejora e innovación del producto. Hemos estado trabajando duro durante los últimos meses para lanzar una serie de mejoras en nuestro portfolio, incluida la introducción de nuevas opciones de apuestas y una mayor variedad de formatos de juegos localizados. También pasamos mucho tiempo con los operadores para proporcionar herramientas promocionales adicionales para mejorar los juegos de mercado para sus jugadores. Competir con una cantidad significativa de contenido de apuestas deportivas y casinos debe centrarse en garantizar que se destaque. Siempre estamos trabajando para avanzar en nuestra oferta, no solo desarrollando nuevos juegos y emocionantes para agregar a nuestro sólido portfolio de 45 juegos / variantes de juegos existentes, sino también expandiendo nuestros servicios completos para brindar un mejor suministro a nuestros clientes. Hay grandes planes en trámite que esperamos anunciar pronto. ¿Hay algún producto específico de Kiron que espere que se destaque en Colombia? Como el fútbol y las carreras de caballos son los deportes más populares para apostar en Colombia, estamos viendo el mismo éxito en los deportes virtuales correspondientes. Nuestro producto de fútbol, Goal, que fue desarrollado con captura de movimiento de última generación, ha demostrado ser el producto líder con nuestros clientes en el territorio. El juego ofrece apuestas en una variedad de ligas internacionales que han tenido un gran atractivo entre los jugadores locales. Todos nuestros juegos de fútbol se ofrecen tanto en formato de partido único como de liga, con 16 variantes de juego. ¿Hay algo que se haya desarrollado pensando en este mercado? No específicamente, desde cero, pero la belleza de nuestros productos es que se pueden personalizar
y adaptar a los requisitos del mercado local, por operador. Todos los juegos están disponibles en español con comentarios localizados, así como en todas las monedas locales. Nuestra plataforma Betman ofrece un juego perfecto en todos los canales, incluido el online, mobile y el retail. Nuestro equipo de LatAm con sede en Colombia tiene un amplio conocimiento del mercado local y sus jugadores, y junto con nuestros socios operadores, tenemos la información adecuada para poder aprovechar al máximo las oportunidades en Colombia.
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Nuestros productos y servicios tienen muchas ventajas, pero específicamente, nuestro enfoque novedoso sobre los juegos y la educación de los jugadores son clave. Dado que los deportes virtuales son un concepto relativamente nuevo para muchos clientes locales, le corresponde a la industria ayudarlos a comprender y generar confianza en el producto. Brindar una experiencia de calidad, así como una variedad de mercados y formatos de apuestas, es vital para demostrar el entretenimiento que ofrecen nuestros productos virtuales.
¿Qué papel juega el mercado colombiano en las ambiciones de Kiron hacia una mayor expansión en Latinoamérica? Kiron tiene un objetivo claro, ser el líder del mercado, proporcionando productos sobresalientes y una fuente confiable de asesoramiento regulatorio clave. Nuestro éxito en el mercado colombiano y en otros lugares proporciona el trampolín perfecto para el crecimiento en el resto de la región. Al igual que con muchos productos en esta y otras industrias, es vital tener un ojo en el horizonte e intentar estar un paso por delante de las tendencias actuales tanto como atender las demandas actuales. Esto asegura un portfolio contemporáneo y en constante evolución con la que los jugadores pueden crecer. Estos juegos deben comercializarse de manera consistente y exitosa, prestando la debida atención a los mercados individuales y sus idiosincrasias: productos adaptados a la región y a los gustos de los jugadores. Durante la pandemia, los juegos virtuales se convirtieron en el complemento perfecto para respaldar la falta de eventos deportivos reales y hemos podido mantener ese impulso significativo en nuestra base de jugadores a medida que la normalidad ha regresado. La longevidad de los virtuales se basa en el hecho de que se puede acceder a ellos en cualquier momento, no solo en horarios predeterminados y programados por semana, como ocurre con los deportes en vivo. Proporciona una dosis de apuestas deportivas fácilmente accesible y consumible, del tamaño de un bocado, completamente a elección del jugador, capaces de incorporar o sacar a voluntad, gracias a la frecuencia que es cómo su corazón - algo que no siempre está disponible con los deportes en vivo. Es algo que confiamos en que seguirá siendo un éxito en Colombia y en la región latinoamericana en general.
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Con LatAm en el ADN, Salsa Technology ofrece una solución de 360° en iGaming
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hora, representada por una nueva marca corporativa y un nuevo sitio web, Salsa Technology sigue su estrategia de consolidarse en el mercado latinoamericano y, al mismo tiempo, expandir sus operaciones en Europa. Con la característica de ser un hub de 360° de productos y servicios localizados para el sector de iGaming, Salsa es un especialista absoluto en brindar tecnología líder para casinos, apuestas deportivas, loterías y bingo que se centra en la calidad, seguridad y la experiencia del usuario. Uno de los aspectos más destacados del portafolio de la compañía es Salsa Omni, una plataforma de juegos omnichannel, parte esencial de cualquier operación de iGaming ya que permite la gestión de jugadores y del contenido de juego. Salsa Omni incluye un front end responsivo (móvil primero), confiable, escalable y personalizable, permitiendo numerosas configuraciones de integración, además de ofrecer
Alberto Alfieri COO
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un sistema multimonedas de métodos de pago para depósitos y retiros en cada mercado de la región. Otro punto a destacar es Salsa Gator, el agregador de contenido de Salsa, que es la biblioteca de juegos más grande enfocada en el mercado latinoamericano, con más de 4,000 títulos y más de 70 proveedores asociados. El agregador Salsa Gator es multiidioma y multimoneda, reuniendo múltiples tipos de juegos como video bingos, tragamonedas, juegos instantáneos, juegos de mesa en vivo, juegos de habilidad, loterías, juegos virtuales, entre otros. Desde una simple integración, el “menú” de juegos de Salsa Gator ofrece fantásticas experiencias a los jugadores y grandes ofertas a los operadores. El tercer pilar de acción de la compañía es Salsa Studio, un estudio de desarrollo de juegos con el foco principal en los video bingos y los tragamonedas, con títulos que reflejan las características culturales y
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preferencias de cada mercado. Algunos ejemplos son el video bingo Jogo dos Bichos Praia, inspirado en el súper popular juego de Brasil, o incluso el Melcochita Bingo, que reproduce un divertido espectáculo del carismático comediante peruano del mismo nombre. Y como la demanda por adaptabilidad va más allá del contenido, debido a las variaciones en la velocidad de la conexión a Internet, todos los juegos están optimizados para cargarse rápidamente y funcionar sin problemas. El cuarto enfoque de la compañía es Salsa Solutions, un centro completo de servicios personalizados y consultoría para respaldar el crecimiento de las operaciones de sus clientes. Latinoamérica es la casa de Salsa y la empresa tiene el conocimiento completo de los mercados de habla hispana y portuguesa en toda la región. Las soluciones incluyen Servicio de Atención al Cliente, Inteligencia de Marketing y Ventas, así como métodos de pago, protección contra fraudes y configuración de infraestructura local, entre otros.
UNA NUEVA MARCA PARA UNA NUEVA SALSA
El “rebranding” de Salsa Technology, la creación de cuatro marcas de productos y el nuevo sitio web, son solo algunos ejemplos de la experiencia que la empresa puede compartir con otras marcas que pretenden aterrizar en Latinoamérica. El trabajo se llevó a cabo en base a una encuesta con personas clave en el mercado y contó con
todo el equipo de Salsa Technology involucrado en el proceso que tradujo en los colores y formas de la nueva identidad todo lo que es la empresa y, sobre todo, su visión de futuro. El logo renovado de Salsa trae un diseño poderoso que traduce tecnología, confiabilidad y seguridad. El diseño de resorte y espiral de ADN del logotipo, comunican la singularidad de los clientes, la fuerza, la resistencia y la idea de expansión. “Nuestra marca revitalizada encapsula la visión de iGaming de Salsa Technology y sus cuatro elementos centrales que impulsan el crecimiento de la empresa. Queríamos crear una identidad progresiva que reflejara lo que representamos como empresa y las formas en que nuestros socios se benefician de nuestro conocimiento localizado y experiencia inigualable.”, destaca Alberto Alfieri, COO de Salsa Technology. “Ahora, con una nueva imagen, continuaremos enfocándonos en el fortalecimiento de la posición de liderazgo en el mercado que maneja Salsa en América Latina, y en la aceleración del proceso de expansión en Europa a través de Salsa Omni y de nuestro agregador, Salsa Gator. También ampliaremos la gama de herramientas y tecnologías que ofrecemos a nuestros clientes para que los productos garanticen la protección de los jugadores.”, concluyó Alfieri. Para obtener más información sobre la empresa y los productos, visita www.salsatechnology.com o envía un correo electrónico a contact@salsatechnology.com
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El conocimiento y el uso de datos es clave para LATAM
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omencemos diciendo que con una población de más de medio billón de personas en total, no debería ser una sorpresa que el escenario de iGaming de LatAm se ha establecido como el próximo punto de foco de actividad para toda la industria de iGaming. Los operadores internacionales se ven atraídos a diversificar sus actividades fuera del mercado europeo, el cual se está convirtiendo en uno demasiado regulado, y con una carga financiera para operar. En BtoBet tenemos experiencia de primera mano en el atractivo que tiene la región, teniendo líderes en apuestas como Betfair y William Hill que optan por expandir sus actividades con nosotros en Colombia. ¿Pero significa esto que los operadores deberían esperar un camino fácil para prosperar en la región? La respuesta es un “no” definitivo.
EL CAMINO CORRECTO ES EL MULTICANAL
La región ha experimentado un cambio muy significativo hacia el Mercado online. Teniendo en mente que la región fue, y aun es predominantemente retail, no es algo sencillo para los operadores landbased cambiar sus operaciones online, y requiere que tengan socios tecnológicos claves que los asistan durante el proceso.
Dima Reiderman COO
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Lo que significa esto esencialmente es que los operadores necesitan un socio que tenga el conocimiento y la tecnología para entrar y complementarse con cada requerimiento del mercado, ya
La verdad es que no hay una única solución que se pueda aplicar a nivel regional que eventualmente conduzca al éxito. Los operadores con una amplia historia en los mercados más maduros, tales como el europeo, no pueden pensar en expandir su negocio a Latinoamérica solamente emulando la misma experiencia de apuesta que ha dado resultados en otros contextos diferentes. Cuando se trata de productos, los operadores deben brindar a sus jugadores distintos juegos y soluciones dependiendo de ese mercado particular. Por ejemplo, en Brasil los juegos de videobingo son un boom, al igual que las loterías y los juegos de números. En el Caribe, las carreras de caballos son un producto con mayor demanda. Por supuesto, las apuestas deportivas, sobre todo de fútbol, es el centro de la oferta para países como Colombia, Perú, México o Argentina. Por otro lado, hoy en día basar solamente el éxito en el conocimiento del mercado parece ser insuficiente. El conocimiento de mercado, aunque importante
de las diferentes prioridades que constituyen los distintos jugadores de los diferentes territorios en la región en cuestiones del deporte en el que se enfocan, y los mercados de apuestas que favorecen, y las capacidades tecnológicas para aprovechar los datos de los jugadores para una toma de decisiones efectiva.
UN ESCENARIO REGULATORIO CAMBIANTE
Otro desafío a que se tienen que enfrentar los operadores se posa desde una perspectiva regulatoria, siendo que la región aún está muy fragmentada. Hay muy pocos países en LatAm que pueden alardear una regulación de apuestas y sistemas de impuestos definidos. Esto sumado a un gran número de países que no han actualizado sus leyes de apuestas desde los 1950s y que no comprenden que esto puede tener consecuencias importantes para los operadores. Aun así, no todo es grises e incertidumbre. Y mientras solo algunos mercados están disponibles para una operación regulada, la gran mayoría de los países en la región parecen estar siguiendo el camino de Colombia, regularizando sus mercados de apuestas online. El interés potencial para los operadores europeos e internacionales es evidente y continuará aumentando una vez que países como Brasil, Perú, Chile y México introduzcan sus marcos regulatorios tan esperados.
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sea que hablemos de requerimientos regulatorios, métodos de pago, contenido, o la experiencia de apuesta que es preferida por los consumidores locales.
El conocimiento de mercado, aunque importante para cualquier empresa, debe ser acompañado con soluciones tecnológicas inteligentes capaces de maximizar la experiencia del jugador. Y sin utilizar big data, los operadores no pueden hacer lo que es necesario para satisfacer a sus jugadores. para cualquier empresa, debe ser acompañado con soluciones tecnológicas inteligentes capaces de maximizar la experiencia del jugador. Y sin utilizar big data, los operadores no pueden hacer lo que es necesario para satisfacer a sus jugadores. Se está volviendo cada vez más evidente que los operadores deben conocer el itinerario de sus clientes para poder dar una respuesta precisa e incluso anticipar sus necesidades y deseos. Entonces, esencialmente el éxito para cualquier operación de iGaming en la región descansa fuertemente en un sólido entendimiento de las preferencias del jugador, un conocimiento profundo
Y hablando de la importancia de un ambiente de apuestas regularizado, es un Sistema regulatorio balanceado y razonable el que generará una alta tasa de canalización de jugadores hacia los operadores legales, bloqueando efectivamente a la oferta ilegítima. Si esto no sucede, a los operadores lícitos les será difícil competir. LatAm tiene todo para atraer un gran interés. Sin embargo, ahora depende de los mismos operadores asegurarse de aprovechar este potencial y transformarlo en una historia exitosa. El aspecto regulatorio solo es una pieza del rompecabezas. Un conocimiento profundo de la diversidad que constituye la región es un imperativo. Solo una vez que todo esto esté en su lugar, los operadores podrán realmente comenzar a enfocarse en expandir sus actividades en la región. 43
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EveryMatrix: Soluciones de juego completas para el mercado de iGaming de LATAM Siendo uno de los principales proveedores de software de la industria en Europa, EveryMatrix ha ingresado recientemente en el prometedor mercado latinoamericano y está listo para sentar las bases durante los próximos años.
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esde la flamante oficina de la compañía en Miami, Staffan Cnattingius, Director de Desarrollo para los mercados latinoamericanos, es el encargado de coordinar la estrategia de ingreso de la compañía en el mercado, sabiendo claramente que los productos de la compañía han demostrado su capacidad de lanzar o seguir desarrollando negocios online. La propuesta de EveryMatrix es clara, proporcionar su amplio conocimiento, productos centrados en el cliente, y un contenido localizado para operadores que quieran explorar el potencial del mercado online de iGaming del continente. Este enfoque hizo posible que EveryMatrix consiga su primer cliente importante a través de la modalidad “llave en mano” dentro de la región: Foliatti Group, una de las empresas de casino landbased más grandes de México. En los próximos meses, respaldarán el lanzamiento de la marca online de Foliatti y una mayor expansión con las soluciones de plataforma modular, incluyendo una plataforma de casino de integración y productividad de primer nivel, un sportsbook totalmente administrado, un sistema de bonus de productos y una plataforma de administración del jugador altamente escalable. Conseguir un cliente tan importante no fue una cuestión de azar. EveryMatrix ha estado analizando
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lo que necesita el mercado, identificando las tendencias más importantes y ofreciendo soluciones amoldadas a ello.
UNA SOLUCIÓN “LLAVE EN MANO” PARA CUBRIR TODAS LAS NECESIDADES
Como muchos otros mercados antes de crear un entorno online, los países de LATAM tienen casinos land-based bien establecidos. Estas marcas también están a menudo al frente de la fila de licencias para convertirse en digital, y LATAM no es la excepción, teniendo loterías, bingo y empresas de entretenimiento de slot que son muy populares y que están buscando volcarse online a la vista de nuevas oportunidades regulatorias. Para muchas marcas latinoamericanas, una solución “llave en mano” que se ocupe de todas sus necesidades es el camino correcto, y aquí es donde se destaca EveryMatrix. Su solución de casino y sportsbook puede encargarse de todo, desde la billetera digital, las cuentas de los jugadores, el sistema de bonificación y hasta de los métodos de pago. La plataforma ofrece la máxima flexibilidad, proporcionandole a los operadores toda la configuración, opciones y el soporte para que sus marcas prosperen y sean altamente rentables.
Los operadores deberían buscar un proveedor que les dé una flexibilidad sin precedentes, con productos que funcionan en conjunto como una plataforma completa, o de forma independiente, según sus necesidades, y que puedan integrarse fácilmente con las plataformas existentes.
El enfoque de contenido de EveryMatrix sigue este concepto simple cuando se trata tanto de la plataforma de casino como de un sportbook. Potenciar una de las coberturas más extendidas en la industria en términos de deportes y eventos significa ofrecerles a los operadores de LATAM la clase correcta de contenido para sus jugadores, desde el Baseball mexicano hasta el vóley de playa brasileño y con la posibilidad de añadir a pedido cualquier disciplina deportiva.
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La transición del retail al mercado online puede ser abrumadora, pero debe estar en manos de proveedores especialistas que hayan realizado proyectos de plataformas a escala, alcanzando altos niveles de éxito. Los operadores de retail de LATAM que se vuelquen al ecosistema online necesitarán examinar con cuidado sus opciones y buscar las soluciones en iGaming modulares que sean impulsadas por la API que mejor se adapte a sus necesidades, para ofrecerle las mejores experiencias a los jugadores en estos territorios emergentes.
De la misma manera, el agregador CasinoEngine ha reunido una de las bibliotecas más grandes de la industria y es capaz de brindar contenido específico
UN PASO MÁS ALLÁ - UNA SOLUCIÓN OMNICANAL
No se puede ignorar el hecho que el retail es una gran parte del espacio de juego en LATAM. Lo online no lo reemplazará, pero puede complementarlo perfectamente, brindando una solución omnicanal que le ofrezca a los jugadores una perfecta experiencia en todos los canales. Lo que esto implica para las marcas de sportsbook, por ejemplo, es que le podrán ofrecer a los jugadores el mismo tipo de entretenimiento, ya sea que elijan hacer sus apuestas en tiendas o desde la comodidad de sus hogares. Para las marcas de sportsbook que quieran mantener un producto consistente que se establezca a través de los canales online y offline, EveryMatrix tiene una propuesta única: una solución de retail basada en su plataforma online existente para una verdadera experiencia omnicanal. Proporcionará la misma oferta de apuestas en términos de disciplinas, torneos, eventos, mercados, resultados e incluso probabilidades, así como una sola billetera y una solución de back-office compartida.
LA PALABRA CLAVE ES LA LOCALIZACIÓN
No importa cuán compleja y eficiente sea, ninguna solución técnica por sí misma puede asegurarse de que una marca triunfe en un mercado específico. Cuando se trata de dar un producto que gane una audiencia amplia, el contenido reina. Desde casinos a sportsbooks, todos y cada uno de ellos necesita asegurarse de tener lo que el jugador quiere. Un producto localizado es lo que hace y quiebra a una empresa.
para cada mercado. Desde slots basados en el folklore mexicano hasta clásicos como los juegos con temática de frutas, tiene la capacidad de crear cualquier combinación que atraiga a las audiencias locales. Los planes que tiene EveryMatrix para los mercados latinoamericanos son indudablemente audaces, pero vienen acompañados de una estrategia que ya ha funcionado en Europa. La compañía no brinda simplemente soluciones masivas de mercado, en su lugar, trabaja con sus clientes para amoldar su oferta a las necesidades de su empresa. Y la flexibilidad y capacidad de crear marcas online exitosas en un mercado de rápido crecimiento también conducirá su transformación en uno de los principales proveedores de software de iGaming en la región. 45
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Ramiro Atucha: 15 años de historia de igaming
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na entrevista mano a mano con el actual CEO de Vibra Gaming. La desarrolladora de contenido y plataformas de juegos online especializada en Latinoamérica ya va por su segundo año de vida, con grandes logros en un corto plazo. Habiendo fundado anteriormente Leander Games y con una amplia trayectoria en la industria, nos parecía oportuno invitar a Ramiro Atucha a hacer un análisis del rubro y del comienzo de una empresa en aquel momento, comparado con nuestra actualidad que ha modificado la forma tradicional de hacer negocios.
Desde tu punto de vista, qué diferencias encontrás entre la actualidad y hace 15 años atrás? Se podría decir que el factor más influyente es una diferencia de época. En aquel momento, las principales características eran un mercado que tenía una necesidad enorme de contenido y una gran dificultad, para quienes lo producíamos, de poder distribuirlo; era muy complejo para los operadores incorporar lo nuevo. Tampoco éramos conocidos, había que hacer un esfuerzo grande para posicionarnos, presentarnos, y demostrar que sabíamos lo que estábamos haciendo. También fueron tiempos de mucho viaje: reunirse, estar en los eventos, conocer gente. Nosotros estando en Argentina, y fundamentalmente para mí que era la persona que viajaba, fue un esfuerzo importante donde disfruté y aprendí muchísimo. Haciendo un avance a la actualidad, Vibra comenzó con una industria marcada por una sobreabundancia de contenido y una menor duración del producto que se lanza. En ese escenario, muchas veces los game developers nos encontramos con una dicotomía complicada juego a juego. Por un lado, está crear contenido único, innovador y de calidad, con el riesgo de que no tenga suficiente exposición en tiempo y espacio de los casinos. Por otro lado, se plantea la alternativa de optimizar costos y tiempos en detrimento de la oferta en general para la industria y de la experiencia del jugador. ¿Y cuántos juegos se lanzaban antes y cuántos ahora? ¿Cuál es la expectativa? Antes era esperable que un casino sacara entre cuatro y cinco juegos nuevos por semana, y hoy están sacando alrededor de diez veces más. Con lo cual el criterio de selección es muy amplio y, en
Ramiro Atucha CEO 46
Bien. ¿Y qué pasa con el producto en sí? ¿Qué diferencias notas entre los juegos y soluciones en la época anterior comparados con Vibra en la actualidad? ¿Cambió en ese sentido? En realidad creo que es una mejora, en su momento nos tomó muchísimo esfuerzo y trabajo llegar a un RGS que fuera competitivo, de calidad y que funcionara bien en todos los diferentes dispositivos. A Vibra llegamos con toda esa experiencia del camino ya recorrido, comenzamos ya sabiendo qué y cómo lo teníamos que hacer. En su momento, empezamos con juegos en Flash y los dispositivos móviles no estaban desarrollados para poder jugar. Hoy, la cantidad de transformaciones que tuvimos tanto a nivel gráfico, animación, base de datos, infraestructura y programación orientada al cliente, han sido enormes. Hoy, todo lo que hacemos está desarrollado para ser omnichannel. Y haber vivido y transitado todas estas transformaciones nos da un bagaje de experiencia muy valioso.
son diferentes, tienen que ver justamente con los tipos de distribución, con la sobreabundancia de contenido, con la virtualidad y reuniones remotas. Otra diferencia es que en aquel entonces había una resistencia muy fuerte por parte de los casinos físicos para desarrollarlos online y hoy en día, ya tienen otra visión sobre eso. También, hay una diferencia en el posicionamiento de la empresa y en el mercado en el que hace foco, correcto? En aquel momento el entorno regulatorio era también muy diferente. Cuando comenzamos ni siquiera estaba UKGC como ente regulatorio y no había restricciones. En aquel momento con una licencia uno podía ofrecer productos en una gran cantidad de mercados. Hoy es cuestión de elegir y hacerse fuerte en mercados más específicos. En nuestro caso, por nuestro origen y donde hemos crecido, elegimos hacernos fuertes en Latam. Nuestro objetivo es crecer y consolidarnos gracias a los años de experiencia en la industria y el estándar que hemos adquirido a nivel técnico, de compliance y de producción de juegos, sumado al conocimiento que tenemos de nuestra región. Si, además, logramos crear juegos que
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mi opinión, el casino deja de funcionar como curador de los juegos porque hay una sobreabundancia en la que el jugador se pierde. En ese sentido, tratamos de estar muy cerca de nuestros juegos para hacerles un lugar en el mercado. Después de tantos años en la industria, conocemos a mucha más gente y eso también nos ayuda mucho. Teniendo en cuenta la situación actual con la imposibilidad de viajar tanto para asistir a eventos y reunirse personalmente, siento que hemos logrado un nivel muy razonable de éxito para los primeros tiempos de Vibra, en cuanto a la presencia, integraciones y distribución de contenido. Esas son básicamente las diferencias que hay entre el lanzamiento de la empresa que fundé antes y cómo nos estamos abriendo camino hoy con Vibra Gaming.
Nuestro objetivo es crecer y consolidarnos gracias a los años de experiencia en la industria y el estándar que hemos adquirido a nivel técnico, de compliance y de producción de juegos.
Y qué nos podés contar del camino a recorrer para Vibra como empresa que empieza, diferente a lo que hizo Leander en su momento? No siempre los que sacan el producto por primera vez resultan ser los más beneficiados. Normalmente la persona que viene después ya tiene el camino más allanado. Siempre hay una ventaja en ser pionero como lo fue en su momento Leander con el RGS, con un modelo de agregación independiente, pero también tuvimos que atravesar un montón de dificultades propias de innovar en algo o de estar entre los primeros en hacerlo, sin tener puntos de referencia. Todo lo que en su momento nos costó, ya lo tenemos resuelto hoy. Los desafíos que encontramos
puedan ser bien recibidos a nivel global, bienvenido. Pero yo creo que hoy el mercado requiere mucha más focalización y trabajo de nicho. Claro. Y si eso mismo lo tuvieras que llevar a un mercado como Colombia? Qué camino elegirían? En principio es fundamental entender las particularidades de Colombia como país Latinoamericano, ya que no tiene la misma cultura, historia y los gustos que los de Argentina, Brasil, Chile u otro lugar. Yo creo que pasa mucho por ahí, por entender en qué estado están los jugadores y sus gustos para poder presentarles productos con los que ellos se sientan identificados. Por supuesto, cada lugar tiene sus particularidades pero yo creo que el éxito está en encontrar contenido con temáticas locales y de esta manera poder acompañar a ese público en su maduración hacia productos más complejos desde un lugar privilegiado. 47
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Betcris juega un papel clave en el desarrollo de la solución de IA de LivePerson
etcris es el operador líder de apuestas deportivas en América Latina, pero no solo porque ha desarrollado una plataforma que es fácil de usar y versátil. Está en la parte superior de la lista porque también dedica recursos al desarrollo de la industria en toda la región, asegurando un mercado transparente que satisfaga los requisitos de los reguladores, así como de los clientes. Al continuar ayudando a dar forma al futuro de las apuestas deportivas y el iGaming en América Latina, además de brindar herramientas que pueden ser beneficiosas en otras partes del mundo, Betcris ha jugado una vez más un papel clave en el lanzamiento de su inteligencia artificial conversacional (IA) de LivePerson. Al asociarse con LivePerson, Betcris desempeñó un papel importante en el desarrollo y lanzamiento del
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aprendizaje automático (ML) de comprensión del lenguaje natural en español (NLU) de LivePerson. Antes de probar la solución de servicio al cliente y la suite de inteligencia artificial completa de LivePerson, identificar y desarrollar intenciones y automatización era un proceso manual. El equipo de Betcris tendría que revisar minuciosamente las transcripciones del chat para identificar intenciones comunes. Debido a que el idioma español es tan complejo y regionalmente variable, fue increíblemente difícil crear instancias de automatización para una audiencia más amplia. Esto está cambiando debido a la NLU de LivePerson, que se basa en AI y ML para facilitar la interacción con el cliente. Betcris fue fundamental en el avance de la tecnología, produciendo resultados que hacen que NLU sea más limpio, más rápido y preciso. A través de la participación del operador, ha clasificado
Esto condujo a la interacción entre Betcris y LivePerson, y a la mejora de las herramientas de conversación de IA que pueden abordar con mayor precisión las inquietudes de los clientes. Usando el Analizador de intenciones de LivePerson, el equipo de Betcris pudo identificar frases comunes rápidamente, construir intenciones alrededor de ellas y crear automatización para el próximo mantenimiento programado para evitar el contacto innecesario con los agentes. Además, el equipo ha podido responder rápidamente a los problemas del sitio web, recibiendo alertas cuando algunas páginas no están cargando correctamente los mensajes de mantenimiento del sitio. Esto le permite a Betcris una mayor flexibilidad para solucionar cualquier problema tan pronto como aparezca.
Al asociarse con LivePerson, Betcris desempeñó un papel importante en el desarrollo y lanzamiento del aprendizaje automático (ML) de comprensión del lenguaje natural en español (NLU) de LivePerson. Antes de probar la solución de servicio al cliente y la suite de inteligencia artificial completa de LivePerson, identificar y desarrollar intenciones y automatización era un proceso manual. Según Chris Radanovic, experto en inteligencia artificial conversacional de LivePerson, “Betcris ha sido un socio excepcional en todas las etapas del desarrollo y lanzamiento de la NLU en español de LivePerson. La combinación de su diligencia y dedicación a las increíbles experiencias del cliente con nuestro conjunto de herramientas innovadoras de inteligencia artificial ya ha producido resultados increíbles y estamos entusiasmados de seguir construyendo sobre nuestros éxitos hasta la fecha”. La naturaleza sensible y la acción de alto riesgo de las apuestas deportivas requieren que los operadores puedan responder rápidamente a las necesidades de los clientes mientras brindan un entorno de comunicaciones seguro. Betcris se enfoca en brindar experiencias sobresalientes a sus clientes de manera rápida y precisa y, para lograr esto, el operador quería una herramienta que pudiera identificar las intenciones de los consumidores. Esto ayuda a Betcris a comprender no solo por qué los clientes se han puesto en contacto con ellos, sino también qué temas son los más adecuados para el soporte en vivo y cuáles se pueden abordar a través de una cuidadosa automatización.
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y creado 29 nuevas intenciones y ha recopilado más de 100 frases de agentes que utilizan AI Annotator de LivePerson. Más de la mitad de ellos se utilizan para capacitar a la NLU. Además, Betcris mejoró la tasa de clasificados en un 15% en cinco semanas con un puntaje de confianza del 91% y construyó una automatización que contiene por completo el 27% de las conversaciones.
Como resultado del arduo trabajo y la dedicación, Betcris ahora tiene más de 100 bots disponibles en español, inglés y portugués. Ahora todos están en vivo y listos para responder las consultas comunes de los clientes y, dado que la atención de la compañía al servicio al cliente sigue siendo un enfoque principal, Betcris usará Intent Analyzer y la suite de IA de LivePerson para crear aún más intenciones y flujos de automatización que permitan al operador dar servicio a sus clientes globales. Los clientes de Betcris están en buenas manos con un soporte rápido y eficiente de los bots, pero con agentes humanos que siempre están listos para atender asuntos más complejos. LivePerson se dedica a la producción de soluciones de inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente. Su plataforma Conversational Cloud permite a los consumidores evitar perder tiempo en una llamada telefónica mientras esperan hablar con un representante, o examinar múltiples páginas web y mensajes para encontrar la información que necesitan. La compañía tiene 18,000 clientes en todo el mundo, incluidas marcas como HSBC, Orange, GM Financial y The Home Depot, todas las cuales han adoptado las soluciones de inteligencia artificial de la compañía para ofrecer una relación conveniente y profundamente personal con sus clientes. LivePerson fue incluida en la lista de empresas más innovadoras del mundo de Fast Company en 2020 y es miembro fundador de EqualAI. 49
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Pinnacle: la estrategia de comunicación para la Copa América 2021 Pinnacle reconoció la importancia de diseñar una estrategia de redes sociales que cubriera la competencia y que pudiera involucrar y entusiasmar a su base de clientes latinoamericanos.
E
l torneo es, naturalmente, de gran interés para los apostadores de fútbol en algunos de los mercados clave de Pinnacle, como Brasil, México y Perú. Por lo tanto, fue una oportunidad importante no solo para atraer potencialmente nuevos clientes a través de Facebook, Instagram y Twitter, sino también para consolidar a Pinnacle como la casa de apuestas preferida de sus clientes latinoamericanos. De hecho, en la industria del juego, ganarse la confianza de los clientes en estas regiones es particularmente crucial. Con esto en mente, Pinnacle decidió que su estrategia social para la Copa América 2021 debería ser resaltar la oferta de un producto de apuestas entretenido, pero también confiable a sus clientes.
Para ayudar en esta tarea, se hicieron esfuerzos especiales para destacar los diferenciales de Pinnacle, como su política de “Bienvenida a los Ganadores”, que tiene como objetivo proporcionar las mejores cuotas y los límites más altos y el slogan “Su forma de ganar”, adoptado para el torneo que destacó la gama de opciones de apuestas disponibles para los clientes. También se promovieron numerosos mercados de apuestas nuevos, introducidos específicamente para el torneo con el fin de subrayar su credibilidad. “Sabíamos que teníamos un producto excelente, capaz de asegurar que los clientes pudieran disfrutar apostando en la Copa América con nosotros, pero también que nuestras plataformas sociales necesitaban hacer más que simplemente presentar nuestras cuotas”, explicó la Head of LATAM de Pinnacle, Florencia Brancato. “Para nosotros era importante que nuestro contenido social ofreciera una sensación de la experiencia única de apuestas que Pinnacle puede ofrecer y que cualquiera que visitara el sitio fuera plenamente consciente de los beneficios que podría disfrutar al apostar con nosotros”. Sin embargo, una doble responsabilidad de Pinnacle era permitir a los clientes involucrarse plenamente con el torneo y lo que estaba sucediendo en él. Más allá de ser una casa de apuestas deportivas, Pinnacle
Florencia Brancato Head of LATAM 50
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es muy respetado en la industria por su contenido educativo e informativo sobre apuestas, incluido su centro de Recursos Para Apostar. Para la Copa América 2021, esto implicó informes detallados de cada equipo, grupos y partidos, análisis de alta calidad por parte de colaboradores expertos y contenido localizado destinado específicamente a la audiencia de Latinoamérica, tanto antes como durante el torneo. Como consecuencia, las plataformas sociales de Pinnacle cumplieron un papel importante para garantizar que los clientes de LATAM sintieran que no solo podían hacer apuestas en la Copa América con Pinnacle, sino también que estuvieran activamente informados al respecto. “Queríamos involucrar a nuestros clientes estando en el centro de la conversación en lo que refería a los partidos más importantes del torneo”, destacó Brancato. “No era suficiente simplemente compartir que se esperaba que el Equipo A ganara según nuestras cuotas. ¿Por qué se esperaba que ganara? ¿Qué jugadores podrían ser importantes en el partido? ¿Qué podría resultar una apuesta de valor? Para nosotros, responder a estas preguntas es una parte importante de proporcionar una plataforma de apuestas disfrutable”. Para ayudar en este frente, Pinnacle se asoció con numerosos influenciadores destacados dentro de los círculos de apuestas brasileños, mexicanos y peruanos, como Danilo Pereira, Álvaro Morales, KC Deportes, Alex Blanco, Mónica Arredondo, Gonzalo Núñez, Talía Azcárate y Andrea Sola, entre otros. En sus propias plataformas sociales, compartieron contenido que destacaba las opciones de apuestas de
la compañía y ayudaron a difundir competiciones relacionadas, como The €21,000 Soccer Predictor, que ofrecía un premio de €21.000 a cualquiera que pudiera realizar con éxito 21 predicciones sobre la Copa América 2021 y la Eurocopa 2020. Además de eso, se hicieron posteos con información y análisis sobre apuestas y predicciones específicas que sentían que tenían un valor particular, además de protagonizar colaboraciones con Pinnacle a través de medios como videos en vivo de Instagram, en los que discutieron sobre el torneo y respondieron preguntas de los espectadores relacionadas a apuestas y predicciones. “Queríamos utilizar el alcance y el carisma que nuestros influenciadores tienen con nuestro público objetivo, para conectarnos con nuestros clientes de la manera más cercana, en su propio idioma y con su gente”, sostuvo Brancato. Pinnacle también proporcionó cobertura en vivo de los partidos de la Copa América a través de sus plataformas sociales, incluyendo cambios significativos en las cuotas y Bet Shares que detallaban el volumen de apuestas que se habían realizado en ciertos resultados, ayudando a los clientes que estaban dispuestos a realizar apuestas durante los partidos. En general, la estrategia social de Pinnacle para la Copa América 2021 aseguró que sus plataformas fueran atractivas y educativas en igual medida, por lo que cualquier visitante no solo podía ser dirigido a hacer apuestas en el torneo, sino que también podía ponerse al día con lo que estaba sucediendo en el campeonato y aprender más sobre por qué debería apostar con Pinnacle. 51
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El éxito de su proyecto empieza con el socio correcto “Creemos en la eficiencia y agilidad a la hora de hacer negocios, por eso nos adaptamos y desarrollamos soluciones idóneas para cada socio”. Eddye Guevara CEO de JazzGaming
“Tratamos a cada socio de manera personalizada, compartimos el riesgo y eso nos compromete a hacer mejor nuestro trabajo”. Gustavo Sánchez C.
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AstroPay lanza su solución de pago global en Europa Fundada en 2009, AstroPay es líder mundial en soluciones de pago en línea y ha sido el medio de pago elegido por más de dos millones de usuarios y más de 500 operadores en Asia, África y América Latina, con más de 200 métodos de pago disponibles a nivel mundial.
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bienes y servicios digitalmente se ha convertido en moneda corriente, lo que contrasta con algunos países de los mercados emergentes donde muchas personas no tienen acceso a una cuenta bancaria.
La historia de AstroPay comenzó hace doce años cuando lanzamos nuestras operaciones en Brasil, y nos expandimos brindando soluciones de pago a clientes en Asia, África y América Latina. Desde entonces, hemos crecido exponencialmente en la cantidad de consumidores y operadores que utilizan nuestro servicio, así como en el número de reconocidos métodos de pago disponibles a nivel mundial.
Las diferencias entre estos mercados - y las oportunidades que Europa ofrece - son algunos de los puntos que nos han ayudado en nuestra decisión de lanzar AstroPay en este continente. Nuestra experiencia en el manejo de las especificidades de los diferentes mercados nos permite adaptarnos fácilmente a los entornos, para proporcionar una solución eficiente a todo tipo de clientes - desde operadores y usuarios finales hasta socios comerciales - en múltiples regiones.
ikael Lijtenstein, CEO de AstroPay, habla sobre los planes de expansión global de la compañía, la experiencia de usuario y por qué ahora es el momento de lanzar su oferta en el mercado europeo.
PLANES DE EXPANSIÓN GLOBAL
Nuestra decisión de lanzar en Europa refleja la dimensión de nuestro negocio. El continente ha estado en nuestra mira por un largo tiempo y dado el gran éxito que hemos experimentado en otras regiones, sentimos que ahora es el momento de expandir nuestra propuesta en este mercado empezando por Reino Unido, España y Portugal. El feedback de parte de nuestros clientes dejó en claro que hay un profundo interés en llegar a los usuarios en estos países específicamente, así que tomando esto en cuenta decidimos avanzar en nuestros planes de expansión global. El mercado europeo es muy diferente a los mercados emergentes, y viene con sus propios desafíos. Por ejemplo, Europa está muy desarrollada en lo referente a los pagos digitales, con usuarios acostumbrados a tener una amplia gama de soluciones de pago a su disposición, donde muchos utilizan los servicios bancarios como parte de su vida cotidiana. Comprar 54
Nuestra experiencia en el manejo de las especificidades de los diferentes mercados nos permite adaptarnos fácilmente a los entornos, para proporcionar una solución eficiente a todo tipo de clientes - desde operadores y usuarios finales hasta socios comerciales - en múltiples regiones.
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FOCALIZADOS EN MEJORAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO
A medida que más operadores europeos incluyen los depósitos en línea, la experiencia de usuario se vuelve de suma importancia. Este es especialmente el caso de los procesos de onboarding y KYC. Por ejemplo, muchos clientes no se sienten a gusto si necesitan hacer múltiples procedimientos de cumplimiento o si tienen que seguir varios pasos para pagar. De hecho, muy a menudo el obstáculo principal es en el check-out donde muchos consumidores abandonan el proceso de compra. Avanzar hacia check-outs con mínima interacción con el usuario puede mejorar la experiencia general del cliente. También es importante tener en cuenta que la carga de los procesos de cumplimiento debe ser resuelta por el operador y no transferida al cliente como ocurre a veces. Aplicar KYC flexible y progresivo, que difiera según la región y las cantidades de dinero gastadas, es una manera de eliminar este problema. En última instancia, la experiencia de usuario depende de cómo una empresa o producto se relaciona con sus clientes y cuánto los escucha, así como de su capacidad para adaptarse al cambio. Ofrecer un viaje lo más natural posible a los clientes, y que requiera unos pocos clicks para realizar la transacción, puede resultar en una mayor tasa de conversión, así como en un mayor compromiso con la marca. Mientras nos aventuramos en Europa, la experiencia del usuario sigue siendo de suma importante para nosotros. Trabajamos duro para mejorar tanto nuestro producto como el recorrido del usuario para crear una experiencia perfecta que proporcione una
manera de pagar ágil y segura a través de una serie de reconocidos métodos de pago en moneda local. La billetera digital de AstroPay permite a los usuarios depositar en línea, así como retirar su dinero de una manera fácil y rápida. También dedicamos tiempo y recursos a comprender los nuevos mercados y las necesidades de los clientes que allí habitan. Disponemos de equipos específicos que trabajan en nuestros mercados principales incluyendo España, Reino Unido y Portugal - para asegurar la comprensión de las necesidades de los clientes en estas regiones.
También dedicamos tiempo y recursos a comprender los nuevos mercados y las necesidades de los clientes que allí habitan. CONCLUSIÓN
A pesar de la pandemia, seguimos creciendo sostenidamente y sin interrupción. Este es un momento de gran desafío para AstroPay en el que seguimos centrados en proporcionar el mejor servicio de pago digital posible a todos nuestros clientes en el mundo. 55
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Optimizar la inversión en marketing. El gran desafío de muchas empresas En un mercado en crecimiento exponencial, con cada vez más actores globales ingresando en la región, todas las decisiones de inversión en marketing tienen que estar en constante revisión y optimización.
E
n un mercado en crecimiento exponencial, con cada vez más actores globales ingresando en la región, todas las decisiones de inversión en marketing tienen que estar en constante revisión y optimización, analizando información constantemente para dar respuestas a desafíos cada día más dinámicos. Es el nuevo reto que tienen todos los gerentes de marketing de juego. Branding, adquisición, retención, conversión, costo de activación, usuarios con primer depósito, bonos otorgados, bonos convertidos, son todos términos ampliamente conocidos en la industria del juego online, y que comúnmente se enfrenta un responsable de marketing, quien tiene la tarea de consolidar toda la información brindada por diferentes proveedores y, comúnmente, “cruzarla” con datos de volúmenes
Diego Fernández Responsable de BI 56
Hoy en día, hay tecnología para poder medir y trackear absolutamente todo el comportamiento de usuarios, generar estrategias de impacto y captura de nuevos usuarios perfectamente identificados con sus hábitos de consumo, hay publicidad dirigida digital que es perfectamente mesurable, pero también hay tecnología y software de medición que analiza continuamente publicidad en medios tradicionales como tv, radio y estática
Todos los datos trackeados de cada inversión publicitaria (Digital, Vía Pública, TV o Radio) son cruzados con la información del sitio y el impacto en las plataformas de afiliados, sumado a datos propios de cada operación. Todo este caudal de información en tiempo real es incorporado a nuestro sistema y es analizado por nuestro modelo de data science, transformando los datos en información y conocimiento
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de juego y de registros, crear uno o varios gráficos de Excel y presentarlo al directorio de la empresa. Todo esto se realiza sistemáticamente al finalizar cada período de medición, en el cual se ha invertido una cierta porción del presupuesto que dispone para realizar todas las acciones de marketing previamente planificadas.
Toda la información es incorporada en nuestro sistema y procesada diariamente, convirtiéndose de este modo en un sistema vital para una operación de juego online, ya que permite tener todo el
“En Pipol contamos con la información de los medios, el conocimiento del mercado, la tecnología y los especialistas necesarios para escalar el negocio de nuestros clientes al próximo nivel, basado 100% en datos”.“DATA EXPLORER es una herramienta estratégica pensada para las áreas de marketing de nuestros clientes, con el objetivo de tener un control real del impacto de cada inversión publicitaria en el negocio”.
El volumen de información que generan todos estos sistemas de medición y trackeo es muy grande, y puede ser “cruzada” con la información que dispone el operador dentro de sus sistemas de backoffices y reporting. Toda esta información, que es procesada con una estrategia bien definida, es de extrema importancia para encontrar los insight que necesita una empresa de juego online para optimizar al máximo su presupuesto de marketing.
Esta visión de trabajar fuertemente con relacionar información externa e interna de cada operación de juego online u omnicanal, fue el puntapié inicial para el desarrollo de DATA EXPLORER un tablero de control web con información en tiempo real creado por el área de BI de PIPOL. “En Pipol contamos con la información de los medios, el conocimiento del mercado, la tecnología y los especialistas necesarios para escalar el negocio de nuestros clientes al próximo nivel, basado 100% en datos”. “DATA EXPLORER es una herramienta estratégica pensada para las áreas de marketing de nuestros clientes, con el objetivo de tener un control real del impacto de cada inversión publicitaria en el negocio” dice Diego Fernández, responsable de BI de PIPOL.
conocimiento histórico, permite realizar proyecciones con menores márgenes de error, permite tener un seguimiento en tiempo real de todas las acciones de marketing realizadas en diferentes tipos de medios digitales o tradicionales, y también permite corregir y optimizar cualquier pauta realizada que no esté dando los resultados deseados, de una manera temprana. De esta manera, todas las inversiones realizadas son monitoreadas en tiempo real y optimizadas para una mejor performance corrigiendo desvíos que se puedan producir. En el mediano y largo plazo, el DATA EXPLORER de PIPOL se convierte en una herramienta de gestión fundamental para la optimización de cada presupuesto de marketing con el que cuente una empresa de juego online.
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