Buho by Laura araujo

HCI

Laura Marcela Araujo Daniel Alejandro BolĂvar

INTRODUCCIÓN

El contenido de este documento, muestra el desarrollo de un proyecto de investigación para la materia HCI I, de la carrera Diseño de Medios Interactivos en la Universidad Icesi. El tema de esta investigación, es el uso de computadores en los adultos mayores y el desarrollo de algún tipo de sistema pensado para ellos.

PROBLEMA

El proyecto se basa en la interacción entre los aparatos tecnológicos y los usuarios mayores, que suelen ser las personas más alejadas de la tecnología y de la computación. Para poder realizar la investigación, empezamos por definir la población objetivo que, en nuestro caso, son los adultos de cualquier sexo entre los 50 y los 60 años, que tengan algún tipo de relación con los computadores. En esta parte de la investigación, realizamos entrevistas y encuestas entre la población objetivo, de forma que pudiéramos encontrar un problema a solucionar. El proceso de las entrevistas esta documentado a lo largo de esta sección.

PROBLEMA

SUJETO #3

Nombre: Santiago Bolívar Sexo: Masculino Edad: 56 años

Nombre: Marta Bolívar Sexo: Femenino Edad: 51 años

Contexto y Nucleo Familiar: Santiago es un ingeniero eléctrico, jubilado hace 5 años. Vive en una casa en el barrio residencial El Limonar en Cali – Colombia junto a su esposa, su hijo menor y su hermana menor.

Contexto y Nucleo Familiar: Marta es una mujer divorciada, sin hijos. Vive en una casa en el barrio residencial El Limonar en Cali – Colombia junto a su hermano mayor, la esposa de este y su sobrino, hijo de ellos.

SUJETO #2

SUJETO #4

Nombre: Amparo Cuevas Sexo: Femenino Edad: 55 años

Nombre: Silvia Bolívar Sexo: Femenino Edad: 53 años

Contexto y Nucleo Familiar: Amparo es una psicóloga jubilada. Vive en una casa en el barrio residencial El Limonar en Cali – Colombia junto a su esposo, su hijo menor y su cuñada.

Contexto y Nucleo Familiar: Silvia es una mujer divorciada que tiene una hija. Vive con su hija en el barrio bosques del limonar, en un apartamento. Trabaja como asistente de cartera en una empresa privada.

SUJETO #1

PROBLEMA

SUJETOS DE ESTUDIO

Antes que nada, la problemática que encontramos, es la dificultad que tienen los usuarios novatos mayores, entre los 50 y los 60 años, para encontrar fácilmente su camino alrededor de un sistema, sin necesidad de instrucciones. Una necesidad encontrada aparte de eso, es la posibilidad de manejar todas las acciones que se ejecutan dentro de internet en un mismo lugar. Estas acciones incluyen: revisión de correo electrónico, revisión de redes sociales, pagos en bancos, búsqueda de información. Por último, un problema un poco recurrente, es el cansancio que genera en estos usuarios el estar frente a la pantalla de un computador. Dado esto, encontramos que los diferentes grupos de Stakeholders son los siguientes:

Los usuarios primarios, que tienen el contacto directo con el sistema. En este caso son personas mayores entre los 50 y 60 años. Los amigos jóvenes, hijos o familiares que le ayudan al usuario primario cuando no sabe cómo hacer algo o no recuerda los pasos. Las instituciones donde trabajan nuestros usuarios primarios. Los contactos virtuales de los usuarios primarios, es decir, las personas con las que interactúan nuestros usuarios primarios por medio de internet.

DEFINICIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

PROBLEMA

DEFINICIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

Ayudantes de los Usuarios Primarios

Los usuarios primarios, que tienen el contacto directo con el sistema. En este caso son personas mayores entre los 50 y 60 años.

Estos Stakeholders juegan un papel secundario muy cercano a los usuarios primarios, ya que, aunque no están presentes durante todo el manejo del sistema, si están presentes en momentos clave donde el usuario primario pierde el control sobre la aplicación. Básicamente, estas personas son lo que sucede tras bambalinas, para lograr que un usuario como los que describimos arriba pueda ejecutar siempre las acciones que necesita. También, de la habilidad de enseñanza de estas personas, muchas veces depende el nivel de involucramiento que tienen ellos mismos. Si enseñan bien, el usuario primario podrá usar el sistema sin ayuda externa, pero si por el contrario la forma de enseñanza no es adecuada, los ayudantes serán necesarios por siempre, como si fueran profesores.

Los amigos jóvenes, hijos o familiares que le ayudan al usuario primario cuando no sabe cómo hacer algo o no recuerda los pasos. Las instituciones donde trabajan nuestros usuarios primarios. Los contactos virtuales de los usuarios primarios, es decir, las personas con las que interactúan nuestros usuarios primarios por medio de internet.

Usuarios Primarios

PROBLEMA

DEFINICIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

PAPEL DE LOS STAKEHOLDERS

PROBLEMA

El papel de estos Stakeholders es uno de interés. De la manera como el usuario primario maneje el sistema, depende la ganancia percibida por estas instituciones basada en dicho usuario primario. Ejercen un control y una presión sobre el usuario de forma que este busque la manera de manejar la herramienta adecuadamente.

Contactos Virtuales de los Usuarios Primarios Estos contactos son parte de la motivación por la cual nuestros usuarios primarios se involucran con elementos como redes sociales en primer lugar. Dicho esto, el papel que juegan los contactos virtuales es relativamente alejado del sistema, pero son la razón por la cual el sistema existe. Sin estos Stakeholders, el usuario primario no vería una razón para usar la mitad de las cosas que usa, y por tanto los sistemas de estas aplicaciones no serían efectivos con dichos usuarios. Nuestros usuarios primarios, al usar el sistema, afectan directamente la experiencia que tienen estos contactos virtuales con el mismo, debido a que se convierten en creadores de contenido al cual tienen acceso estos contactos virtuales.

DEFINICIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

Instituciones donde Trabajan los Usuarios Primarios

DIFICULTADES OBSERVADAS

Nuestros usuarios tienen la necesidad de seguir instrucciones paso a paso, y tienen problemas con la falta obvia de relaciones entre botones y acciones. De alguna manera, se noto a lo largo de la observación que cosas que la mayoría de las personas dan por sentadas, no son obvias para un usuario que no ha tenido un contacto temprano con los

computadores, o que no está en contacto con ellos constantemente. La existencia de links no es aparente, así como muchos botones en muchas ocasiones no le dicen nada a estos usuarios y por tanto su proceso de navegación dentro de un sistema es 100 % basado en la memorización de pasos y no en el reconocimiento de guías y pautas de navegación diseñadas. Por otro lado, aparte de lo ya expresado, se encontro que otra dificultad que tienen los usuarios para el uso de los computadores, es el tiempo que se les obliga a usarlos. Aquellos usuarios que trabajan con computadores diariamente, se quejan de cansancio al estar frente a una pantalla y haciendo uso del computador durante mucho tiempo. Entonces, el tiempo que se emplea para el uso del sistema es otro problema.

En la observación de los usuarios vimos que, aunque la mayor parte de nuestros usuarios no tiene problema alguno con el manejo de computadores, los que sí lo tienen basan ese problema en haber aprendido a manejarlo demasiado tarde. Esto va conjugado de alguna forma siempre con una falta de un ambiente laboral donde se vea implicado el manejo de computadores. Los usuarios que no trabajan en un ambiente de oficina, donde es obligatorio el uso de computadores, presenta más dificultades que los que sí lo hacen.

PROBLEMA

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El problema de investigación se puede expresar de la siguiente manera: ¿Son los navegadores de internet apropiados para el uso de usuarios relativamente novatos entre los 50 y los 60 años?

PUNTOS DE INVESTIGACIÓN Queremos saber las necesidades especiales que tienen estos usuarios para con los sistemas interactivos computacionales, especialmente los navegadores web.

PROBLEMA

El lugar donde realizaremos la investigación será la ciudad de Cali. Los sujetos de investigación serán usuarios mayores, relativamente novatos en el manejo de computadores, cuya edad este entre los 50 y 60 años. No hay más condiciones que estas.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Objetivos Específicos

Comprender las necesidades que tienen nuestros sujetos de investigación para de esa forma poder desarrollar una aplicación que supla la necesidad de nuestros usuarios de tener un acceso fácil, rápido y personalizado a internet, además de ofrecerles una interacción apropiada a sus habilidades y conocimientos.

Encontrar dentro de las aplicaciones existentes los elementos que le causan más problemas a nuestros usuarios primarios. Teniendo en cuenta lo que existe actualmente en términos de interacción, desarrollar un modelo de interacción que este dirigido específicamente a nuestros usuarios primarios, de forma que la curva de aprendizaje de nuestro producto final sea mucho menor a las ya existentes. Lograr que un usuario muy novato pueda utilizar la aplicación con relativa facilidad.

Objetivo General

PROBLEMA

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS

“GIMNASIO MENTAL PARA ADULTOA MAYORES EN LA DEL VALLE”

mayores. Luego se empiezan las clases, que están divididas por temas y son dictadas en su mayoría por jóvenes universitarios.

PROBLEMA

Reseña El gimnasio mental para adultos mayores se llama “Mentes en Forma” y se basa en la premisa de que los adultos mayores tienen un interés marcado por entrar a la era digital, pero no tienen una forma fácil de hacerlo. Es por esto que los creadores “Mentes en Forma” han desarrollado un espacio físico donde estas personas pueden ir a aprender las bases de la computación, e incluso temas mucho más avanzados como manejo de internet un poco complejo (ej: compras por internet). El desarrollo de actividades se da en dos instancias: primero están los acercamientos básicos a los computadores por medio de ejercicios ideados por psicólogos y neurólogos para empezar a generar nuevas conexiones neuronales en el cerebro de los adultos

Justificación de la Fuente Aunque el público objetivo de este proyecto esté un poco alejado del de esta investigación, se trae como referencia el proyecto por su carácter científico. Este proyecto comprueba que no hay ninguna razón por la que una persona no pueda aprender a manejar un computador, sin importar la edad que tenga. Esta es una base conceptual del planteamiento de nuestro problema, ya que partimos desde la idea de que es posible que cualquier persona en cualquier momento pueda aprender a manejar un computador, y nosotros simplemente queremos, de alguna manera todavía no especificada, hacérselo más fácil.

DOCUMENTACIÓN

Justificación de la Fuente

AgingApp es un proyecto que involucra a “NICE” (National Initiative for the Care of the Elderly). Básicamente, AgingApp es una red social privada donde solo pueden entrar dos tipos de personas: adultos mayores y profesionales de la salud o investigadores en el campo. Por medio de esta aplicación, la idea es que cualquier adulto mayor que quiera conocer más acerca del proceso de envejecimiento del ser humano, acerca de cuidados, consejos médicos, herramientas tecnológicas etc. etc., pueda acceder a toda esta información desde un solo portal, que mezcle el poder de todas las redes sociales en una sola donde se reunirán tanto los pacientes, como los médicos e investigadores con el único propósito de brindar apoyo y generar conocimiento. La iniciativa es relativamente nueva, en este momento está en Beta.

Se trae este proyecto como referencia directa de una interfaz diseñada y pensada 100% para adultos mayores. Dentro del marco de esta investigación, dicha aplicación se ve como una fuente de información de primera mano acerca del producto final que han obtenido otras personas que han estudiado un grupo objetivo similar al que le corresponde a esta investigación.

Reseña

PROBLEMA

DOCUMENTACIÓN

“AGINGAPP”

Reseña

Justificación de la Fuente

Aunque las mediciones demográficas tienden a olvidar a los adultos mayores y relación con la tecnología se estudiado que el 13% de personas mayores de 65 años en Estados Unidos hacen uso de ella. Se estima que estos porcentajes crezcan por lo que se hace necesario diseñar según sus necesidades y usabilidad.

Se trae esta referencia porque habla acerca de las necesidades especiales que tienen algunos de los adultos mayores pertenecientes al grupo objetivo. Aunque tal vez no sean todos, esta visión en términos de desventajas frente a usuarios más jóvenes resulta muy interesante e importante como concepto a tener en cuenta durante nuestra investigación. La accesibilidad a internet de un usuario mayor esta restringida debido a estas desventajas. En los navegadores modernos, hay cosas demasiado pequeñas para ellos, o indicaciones que les es imposible entender debido a que su desarrollo cognitivo no incluye alguna iconografía. Por esta razón, se tiene en cuenta que el concepto de las desventajas que tienen los adultos mayores es muy importante para el desarrollo de una herramienta que les facilite la navegación en internet.

PROBLEMA

No tener acceso a la tecnología pone a los adultos mayores en desventaja en términos de la habilidad de vivir independientemente. Internet sería un buen vehículo para la comunicación y obtener información. Es necesario pensar en que los adultos mayores de hoy tienen mejor educación, en los cambios senso-perceptuales y en los retos de la edad (enfermedades como artritis, o perdida de la visión)

DOCUMENTACIÓN

“TECHNOLOGY AND OLDER ADULTS: DESIGNING FOR ACCESSIBILITY AND USABILITY”Sara J. Czaja Ph.D/University of Miami Miller School of Medicine

afecta el uso multimedia que requiere sonido, la falta de habilidad gruesa pueden afectar el uso del Mouse, y es difícil que memoricen y se concentren.

Reseña

Los datos muestran que la población mundial se está haciendo de mayor edad, esta es una oportunidad de ayudar a generar aplicaciones usables para este tipo de consumidor. Los cambios en las habilidades de las personas mayores son un reto que debemos conocer y enfrentar ya que el número de este tipo de personas que usan la web está aumentando. Por ejemplo: la pérdida de la visión no permite el correcto uso de la pantalla y el teclado, la falta de la capacidad auditiva

Justificación de la Fuente Esta referencia sigue el mismo hilo de la anterior. Una visión basada en las discapacidades y cambios por los que atraviesan los adultos mayores y formas de cómo combatir dichas discapacidades por medio del diseño de interfaces. Cualquier necesidad que tengan nuestros usuarios debe verse reflejada en el resultado de nuestro proyecto. Es por eso que el estudio de estas necesidades resulta importante para nuestro planteamiendo, ya que definirá la forma como se debe ver y las cosas que debe hacer un sistema que le facilite el acceso a internet y redes sociales a los usuarios mayores.

Aunque existen investigaciones e información acerca de los requerimientos para el uso de la web en personas mayores hay algunos vacíos necesarios de investigar y algunos datos importantes en el momento de diseñar.

PROBLEMA

DOCUMENTACIÓN

“WEB ACCESSIBILITY FOR OLDER USERS - SUCCESSES AND OPPORTUNITIES” Andrew Arch, France

Reseña

PROBLEMA

Este es un caso de éxito de una investigación que se hizo referente a la accesibilidad y usabilidad de los navegadores y buscadores standard en la web para usuarios novatos mayores. En este artículo se tratan los temas mencionados anteriormente, como lo son la pérdida progresiva de los sentidos con la vejez, pero también se trata el tema cognitivo que se ve involucrado a la hora de la navegación en la web. El texto habla de cómo los usuarios mayores no cuentan con un bagaje de convenciones con el que los usuarios más jóvenes crecen. Se remite a ejemplos puntuales acerca de cómo algunos símbolos que son tan obvios para usuarios jóvenes, pierden todo el sentido en los usuarios mayores, al igual que otro tipo de ac-

tividades que deben realizarse para poder navegar exitosamente en la web. Finalmente, el artículo expone el desarrollo de una aplicación que busca solucionar estos problemas. Lo que desarrollan es una prueba de concepto, no la aplicación en sí.

Justificación de la Fuente Este artículo representa una investigación, tal cual como la que estamos haciendo (incluye todo lo que hemos visto en clase), acerca del tema que nos concierne a nosotros. Es por esto que la incluimos como referencia, ya que es tiene la misma estructura y el mismo tema.

DOCUMENTACIÓN

“APPROACHES TO WEB SEARCH AND NAVIGATION FOR OLDER COMPUTER NOVICES”Anna Dickinson, Michael Smith, John Arnott, Alan Newell and Robin Hill

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

En esta parte de la investigación, empezamos a diseñar la solución a los problemas encontrados. Esto incluye el desarrollo de una propuesta real, basada en un modelo conceptual completo. Es en esta etapa en la que empezamos a pensar en un producto final, incluyendo todas sus características y funcionalidades.

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

ESCENARIO UNO (narra el investigador) Lo primero que hace el usuario es prender el computador. Espera pacientemente mientras este inicia y una vez termina de cargar el escritorio, clickea el ícono llamado “Internet” (en verdad es un acceso directo a google chrome, pero se llama simplemente “internet” y está posicionado en la mitad del escritorio, alejado de los demás íconos). El usuario abre el programa y espera a que cargue la pantalla de inicio, que es Facebook.com. Dentro de esta página, el usuario y la contraseña están guardados por el navegador, y el usuario ingresa inmediatamente. Una vez dentro del “home” de facebook, el usuario suelta el mouse y lee los primeros posts de su feed. Luego, usando las flechas del teclado (no el mouse), baja en la página (scroll) y sigue leyendo algunos otros posts. De un momento a otro, vuelve a la parte superior del home y toma el mouse de nuevo para posicionarlo sobre la casilla de busqueda. Escribe el nombre de su hijo y clickea el resultado. Dentro de la página de su

hijo sigue el mismo procedimiento, suelta el mouse y usa el teclado para el scroll, mientras lee y mira los distintos posts. Encuentra una nueva foto que ha sido posteada y toma el mouse para clickearla. Una vez dentro de la foto, luego de verla, clickea encima de ella para volver a la página anterior, pero esto lleva al usuario a otra foto. Es en este punto en que suelta el mouse y pide ayuda a su esposo, que rápidamente le muestra la X en la esquina derecha de la pantalla. El usuario, luego de salir de la foto, vuelve al perfil de su hijo y lo sigue revisando. Cuando llega a un punto en el que ya no hay nada nuevo, busca salir y volver al home, pero lo intenta hacer por medio de la barra de búsqueda, escribiendo el nombre de su esposo (el dueño del perfil de facebook), lo que lleva al usuario al su perfil y no al home. En este punto, un poco frustrado, el usuario se retira del computador (sin cerrar el explorador).

ESCENARIOS DE USO

me fijo en los cumpleaños y chismoseo lo que la gente ha puesto. Cuando alguien me escribe salen unos iconos rojos en la parte superior de la página entonces hago clic ahí y reviso lo que me han mandado, intento etiquetar algunas personas en mis fotos o postear algún link o video pero no lo logro, nunca he podido, no sé cómo hacerlo. Después de pasar un rato viendo cosas en faebook entro al mail de hotmail, pero no paso mucho tiempo ahí porque generalmente lo reviso desde mi blackberry o en la oficina.

En la mañana a eso de las 6 a.m. antes de ir a trabajar, voy al estudio de mi casa y prendo el computador de escritorio para poder entrar a facebook, ya que en la oficina estas páginas no se pueden abrir. Entro a ese navegador de google (chrome) y en la barra de búsqueda escribo “facebook”, en los resultados aparece una opción que dice -facebook en español- y hago clic para entrar, normalmente esta mi cuenta abierta, aunque a veces está la de otra persona y no sé cómo salirme de ahí. Lo primero que reviso es que hay de nuevo, siempre

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

ESCENARIOS DE USO

ESCENARIO DOS (narra el usuario)

PROBLEMAS

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

Luego de realizar la observación inicial de nuestro público objetivo, encontramos algunas debilidades y fortalezas de su interacción con computadores, que vamos a expresar a continuación en terminos de problemas y oportunidades:

Los usuarios memorizan las acciones que tienen que realizar para llegar a cierto punto. Si olvidan algo, se bloquean y no pueden seguir. Los usuarios requieren de un set de instrucciones para poder realizar tareas sencillas. Las páginas web con muchos elementos confunden al usuario en cuanto a donde debe ir para realizar las acciones que quiere. La iconografía que maneja la web, no es clara para ellos ya que muchos íconos que para otros usuarios más experimentados son convenciones, para ellos son cosas nuevas o sin sentido (ej: casa para representar home, flechas de actualización, etc.). Realizar varias acciones a la vez les resulta complejo. El concepto de tabs en los navegadores modernos es difícil de comprender para ellos. La visión de nuestros usuarios se ve un poco afectada por la edad (presbicia). Dado esto, algunos elementos muy pequeños son difíciles de reconocer, especialmente cuando son botones de acciones muy específicas.

MODELO CONCEPTUAL

Existe el reconocimiento de voz y de facciones. Los usuarios tienen interés por ingresar al mundo virtual.

POSIBLES SOLUCIONES Agregarle a la iconografía usual, texto explicativo. Generar interfaces de cada página web que se centre solo en las acciones primarias de los usuarios. Desaparecer la barra de navegación usual y agregar simplemente una barra de busqueda en google.

Utilizar toda la pantalla para generarle al usuario una navegación sencilla, de un solo nivel de profundidad entre las aplicaciones web que usa. Agregar la opción de reconocimiento facial o de voz para la interacción por medio de perfiles. Desarrollar en el sistema una parte inteligente que vaya generando perfiles basado en las acciones de cada usuario específico. Implementar un sistema de ayuda en tiempo real, al que el usuario puede acceder en cualquier momento de forma que actué como haría un ayudante real (persona joven que le ayuda). 20

Todas las redes sociales estan conectadas hoy en día. Existe la posibilidad de unificarlo todo en una sola interfaz (sin necesidad de distintos tabs).

Desarrollar un “modo avanzado” que permite al usuario una interacción más similar a un navegador usual.

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

MODELO CONCEPTUAL

OPORTUNIDADES

La interfaz debe ser muy limpia y mostrará solo las cosas totalmente necesarias.

¿CÓMO DEBERÍA COMPORTARSE?

Los íconos deben tener texto explicativo al lado y deben tener un tamaño entre mediano y grande.

La aplicación debe dar una respuesta rápida a todo lo que el usuario pida.

En barras laterales debe haber accesos directos a la interfaz de las distintas páginas que usan comunmente los usuarios. El sistema de ayuda en tiempo real debe ser visible en absolutamente todo momento, pero no debe ser intrusivo en la interacción.

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

Al pasar al modo experto, se debe mantener la interfaz general, pero se cambian las específicas por las propias de cada página web. Toda acción generará un feedback, tanto visual como auditivo, siendo el auditivo sutil y con una opción de eliminarlo.

El sistema debe tener una generación rápida del perfil de usuario. El reconocimiento de perfil se debe realizar rápida y efectivamente. Todas las acciones que no le importen al usuario se realizarán sin darle ningún tipo de feedback a este acerca de que se están realizando.

MODELO CONCEPTUAL

¿CÓMO SE DEBERÍA VER?

Al reconocer el perfil, debe haber acceso immediato a todas las cuentas que se hayan guardado dentro del historial de uso del usuario. La aplicación debe guardar un historial de toda la navegación y usarlo de forma inteligente. Definir prioridades y darle a estas mayor énfasis dependiendo de dicho historial, dar sugerencias de busquedas, etc.

El ayudante debe tomar en cuenta las acciones en cada momento del usuario. Al evaluar acciones repetitivas en un espacio corto de tiempo, debe suponer algún tipo de bloqueo y presentarse como una fuente de ayuda. El modo experto debe permitirle al usuario interactuar de una manera más usual con la web (asemejar más un navegador común).

Al iniciar la aplicación, el sistema debe reconocer el perfil del usuario, sin impedirle a este que vaya utilizando la aplicación.

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

MODELO CONCEPTUAL

¿QUÉ DEBERÍA HACER?

DEFINICIÓN DEL USUARIO Nuestro usuarios son personas entre los 50 y 60 años que son relativamente novatos en el uso de navegadores web.

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES La aplicación debe generar un perfil de usuario basado en el reconocimiento de voz o de rostro (dependiendo de las condiciones del usuario en términos tecnológicos). Debe presentar accesos directos a las páginas más visitadas por el usuario, dentro de la interfaz.

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

La aplicación debe entregarle al usuario una interfaz personalizada de los siguientes sitios web: facebook, twitter, gmail, hotmail y youtube. Debe permitirle al usuario cambiar entre un sitio web y otro en cualquier momento.

REQUERIMIENTOS

Dentro de la interfaz, debe haber un espacio para un panel de ayuda, el cual podrá ser accedido por el usuario en cualquier parte y que debe guiarlo en los puntos claves dentro de cada sitio web. La aplicación debe permitir generar contenido en redes sociales, desde cualquier parte. La barra de navegación debe ser además una barra de busqueda en google (referencia: google chrome). La aplicación debe permitirle al usuario agregar o quitar sitios web a su barra de navegación. La aplicación no necesita que el usuario escriba literalmente una dirección (para los sitios

La aplicación, al ser descargada, debe venir con el navegador google chrome e instalarse automáticamente como un plugin determinado. La aplicación generará un acceso directo dentro del escritorio del usuario al ser instalada, de forma que al acceder, abra el navegador google chrome con el plugin activado. La aplicación debe acceder al perfil de usuario, sin detenerse en ningún momento, e irle permitiendo al usuario acceso a las distintas páginas a medida que accede a la información del perfil de dicho usuario. El sistema debe hacerle saber al usuario si hay actividad reciente que le concierna especificamente a el, en algunas de las redes sociales, mientras esta en cualquier parte de una manera no obstrusiva.

habló anteriormente).

web definidos anteriormente o los que el usuario personalize).

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

REQUERIMIENTOS

La aplicación debe generar, por medio de los historiales de navegación, preferencias para cada usuario (basado en el perfil del que se

Nuestros usuarios son novatos y frecuentes. Son personas que no tuvieron un contacto temprano con la internet. Debido a su edad, tienen una limitación suave y general en la vista (presbicia).

La navegación debe ser muy sencilla y enfocada a botones (íconos con descripción escrita). El sistema de ayuda debe ser conciente de las acciones del usuario para brindarle ayuda no solicitada a este si lo siente atascado en alguna acción. La aplicacíon tendrá barras laterales donde se generará la mayor parte de la navegación. La apariencia de la aplicación debe ser limpia y simple.

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

Los colores usados en la propuesta gráfica deben contrastar para dejar claros los espacios de acción, pensando en el problema de visión (presbicia). La fuente en datos relevantes dentro de la navegación debe ser grande, en comparación a la de los navegadores usuales. No debe tener publicidad dentro de la navegación.

REQUERIMIENTOS

REQUERIMIENTOS DE USUARIO

El espacio físico en el que el usuario utilizará el sistema, es cerrado y silencioso, debido al uso necesario de un computador. Para el uso del sistema, dentro del contexto debe existir un tipo de acceso a internet. Es necesario para el funcionamiento óptimo del sistema un micrófono o una cámara web (preferiblemente ambos). Es preferible que la aplicación se vea en un monitor con una resolución de 1024 x 768 px.

Para el funcionamiento del sistema, es necesario que este instalado el navegador google chrome. DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

REQUERIMIENTOS

REQUERIMIENTOS DE CONTEXTO

El sistema debe acceder al perfil del usuario en menos de 15 segundos luego de iniciada la aplicación, sin detenerse en ningún momento.

zada de navegación mediante un solo click. El sistema debe permitirle al usuario postear un comentario en facebook o un tweet en 3 pasos.

Al ser reconocido, el sistema debe otorgarle acceso al usuario a todas sus cuentas en menos de 3 segundos.

El sistema debe generar información personalizada del usuario luego de 5 horas de uso por parte de dicho usuario.

Luego de que el usuario repita 3 veces la misma acción desde el mismo sitio, el sistema de ayuda debe activarse automaticamente.

Si hay actividad reciente en alguna de los sitios, que concierne al usuario, el sistema debe generar un pop-up no obstrusivo luego de máximo 5 segundos de haberse encontrado dicha actividad.

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

El sistema debe permitirle al usuario acceder cualquiera de los sitios en su barra personali-

REQUERIMIENTOS

REQUERIMIENTOS DE USABILIDAD

Tipo

Persistencia Editable

Ejemplo

Nombres de usuario Contraseñas Info reconocimiento de rostro Info reconocimiento de voz Historial de navegación Info barra de navegación lateral Info para barra de ayuda Texto explicativo en botones

String String String String String String Int String

Si SI SI Si SI Si No Si

Si Si No No Si Si No No

pepitoPerez **************

Contenido de ayuda

String

Botones en general Feedback visual Feedback auditivo Captura imag del usuario Info interfaces alternas Contenido rápido Imagen acceso directo Contenido de mencioness Google Chrome

Boolean Boolean/image Boolean/sonido Image Image/Css/html String Image String/Boolean Aplicación

Si Si Si Si Si No Si No SI

Si Si Si No No SI No No No

http//facebook.com/blla Twitter, Facebook, gmail BotonHome=3 Refrescar: este boton recarga la pág Etiquetar: párate sobre la foto, haz clic en.... True False/imagen = loadImage(””) True/Sonido.mp3 UsuarioUno.jpg Logo.png/Style.css/fb.html #AlgoQueDecir acceso.gif pepito te ha etiquetado/true Google Chrome

Nombre

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

REQUERIMIENTOS

REQUERIMIENTOS DE DATOS

DEFINICIÓN

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

Nosotros proponemos una nueva interfaz de navegación web, diseñada especialmente para usuarios mayores entre los 50 y los 60 años, que no tienen mucho conocimiento en el área computacional, específicamente en el manejo de internet y navegadores web. Además de proporcionarle a nuestros usuarios una interfaz de navegación más sencilla y fácil de aprender, dentro de nuestra propuesta también está la creación de un “metaespacio virtual”, en el que los usuarios pueden estar conectados a todos los sitios que quieran en tiempo real y en el mismo espacio (sin necesidad de tabs, como los navegadores modernos). Esto se generará mediante un sistema de

navegación global, siempre presente y tan solo a un click de distancia, por medio de barras de navegación laterales, que podrán editarse. La aplicación también contará con un sistema de ayuda inteligente, que no solo le ofrece al usuario grupos de instrucciones dependiendo de donde se encuentre dentro de la navegación, también le da ayuda automática cuando detecta que el usuario la requiere. En términos técnicos, nuestra propuesta es un add-on para el navegador google chrome, que al instalarse modifique la interfaz usual del navegador.

MODELO CONCEPTUAL

PRUPUESTA FUNCIONAL

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

MODELO CONCEPTUAL PRIMER ACERCAMIENTO LA INTERFAZ

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

El logo será la imagen de la aplicación. También será el botón para volver al inicio de esta, y llevará texto explicativo diciendo que es para volver al inicio. El espacio para los botones de navegación es muy grande, ya que no solo serán íconos, sino que llevarán también texto explicativo para que las personas puedan leer su función. El panel de ayuda tendrá un mensaje de ayuda constante y presentará siempre las opciones, dependiendo de en que sitio se encuentre el usuario, para sacar la lista de pasos a seguir. Esta lista se actualizará automáticamente si el usuario agrega una página. La indicación del usuario activo se hará por medio de una imagen y texto. Foto y nombre del usuario.

Los íconos de las barras laterales, serán los logos de las distintas páginas en su forma completa. Ej: no solo la “f” de facebook, sino el logo completo de facebook. La pantalla de inicio de la aplicación tendrá inicialmente un tutorial básico del funcionamiento de la aplicación, que no solo será texto sino que será interactivo, y por medio de ejemplos guiará al usuario a través de la aplicación. Si el usuario ya esta identificado y loggeado, entonces la página de inicio será un “feed” de todos los sitios que haya agregado y tenga disponibles el usuario. Los tamaños de cada cosa no están dados en valores absolutos, son tan solo una indicación del espacio relativo que ocupará cada cosa.

MODELO CONCEPTUAL

Algunas aclaraciones sobre el gráfico:

32 DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

MODELO CONCEPTUAL

ESTRUCTURA DE LA INFORMACIÓN Y LA NAVEGACIÓN

La linea que une a todos los sitios, significa que todos estan conectados entre si y se puede llegar desde cualquiera al otro con un solo paso. La linea punteada indica que las funcionalidades de cada sitio, heredan los links de los sitios (se puede llegar al home, y a cualquier otro sitio).

DISEÑO DE LA INTERACCIÓN MULTIMODAL

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

Proponemos tres tipos distintos de interacción: Interacción usual del hombre con la máquina, en la que, por medio de comandos (botones), el usuario podrá acceder a lo que la aplicación le brinda. En esta etapa de la interacción, el usuario hará uso del mouse y el teclado como lo haría en cualquier navegador web usual. Esta es una interacción por instrucciones.

Interacción entre el sistema y el usuario en la que la aplicación toma una información del usuario para poder brindarle una mejor experiencia. Aquí, utilizaremos reconocimiento facial y de voz para remplazar el estilo usual de “login” que se maneja usualmente en las aplicaciones web. El usuario no tendrá necesidad de crear él mismo un perfil dentro del sistema ni acceder a este, ya que el sistema mismo reconocerá que usuario esta usándolo y así mismo accederá a la información que tiene guardada con relación a este para darle acceso a todos los niveles de la aplicación. La barra de ayuda corresponde a otro sistema de interacción. El sistema le ofrecerá al usuario grupos de instrucciones en formato de pasos a seguir, dependiendo de en que parte de la aplicación se encuentre en cada momento determinado. Además, el sistema de ayuda será consciente de las acciones del usuario y si nota que este está trabado en algún elemento o no puede realizar una acción determinada, le dará la ayuda que necesita sin necesidad de que el usuario la pida. Este es un sistema de interacción conversativo.

MODELO CONCEPTUAL

Algunas aclaraciones sobre el gráfico:

Costo por unidad

Costo por día

Cantidad

INVESTIGACIÓN Literatura Viaticos Gastos varios Total gastos Investigación

$30.000

$90.000 $500.000 $100.000 $690.000

$45.000 $45.000

50 50

$2.250.000 $2.250.000 $4.500.000

$30.000

$450.000 $50.000 $60.000 $560.000

DESARROLLO Programador Diseñador Total gastos Desarrollo EVALUACIÓN Entrevistadores Papeleria Refrigerios Total gastos Evaluación

$3.000

Website control Total gastos Administración

$200.000 $1.000.000 $1.200.000

TOTAL

$6.950.000

ADMINISTRACIÓN

DISEÑO DE LA SOLUCIÓN

MODELO CONCEPTUAL

PRESUPUESTO

DISEÑO DE PROTOTIPOS

En esta sección se verá parte de la investigación en terminos de la evaluación inicial ya desarrollada y el diseño de los prototipos con los que se hará la evaluación final. Además, más información acerca de los usuarios y la secuencia de uso de la aplicación.

Evaluación Modelo

Introducción

Fecha: Octubre de 2011

En la materia HCI (Human Computer Interaction) se está realizando el diseño de un nuevo sistema para adultos mayores y su acercamiento con el uso de internet en facebook, twitter, gmail, hotmail y youtube. Esta entrevista cualitativa busca evaluar la aplicación que se propone, en términos de oportunidades, adecuaciones y conveniencias que se puedan lograr para alcanzar un sistema que en realidad supla las necesidades de los usuarios.

Objetivo de la Encuesta Identificar aspectos a mejorar en el uso de la aplicación propuesta Reconocer las fortalezas del uso según los usuarios de la aplicación. Descubrir oportunidades, adecuaciones y conveniencias de la aplicación presentada.

Características de la Entrevista La duración de la entrevista será de 10minutos, dentro de los cuales el entrevisado recibirá por parte del entrevistador, una serie de preguntas.

Perfil del Encuestado(a): Hombre o mujer entre los 50 y 60 años de edad con con bajo grado de experiencia en el ámbito computacional, específicamente con el uso de internet en facebook, twitter, gmail, hotmail y youtube.

DISEÑO DE PROTOTIPOS

EVALUACIÓN INICIAL

Nombre, edad y profesión

Hace cuánto usa Internet?

Como calificaría su conocimiento en internet?

Usa facebook, twitter, gmail, hotmail o youtube?

5. Considera que es facil hacer uso de estos sitios? 6. Se siente cómodo con los colores y el orden de los sitios? 7. Hace uso de estos sitios cada día dentro de su cotidianidad ? ¿Por qué?

DISEÑO DE PROTOTIPOS

8. Cree usted necesaria información extra dentro de estos sitios? ¿Cuál? 9. Cree que hay buen material de ayuda dentro de los stios que expliquen su funcionamiento? ¿Por qué? 10. Cuál es la taréa más fácil de realizar? Cual es la más difícil?

11. Qué aspectos cree que se pueden mejorar en estos sitios? 12. Si le ofrecen una aplicación mediante la cual podrá tener sus cuentas de redes sociales en un solo espacio, en la que no tendrá que gastar tiempo ingresando usuarios y contraseñas, debido a que por el reconocimiento de rostro y voz, la aplicación lo hará por usted. Podrá tener información en tiempo real acerca de cosas que le conciernen de páginas como facebook, twitter, correo electrónico y youtube. Además la aplicación le brinda la opción de agregar cuantas cuentas y paginas favoritas usted desee y le ofrece ayuda acerca acerca de las funciones más usadas dentro de cada página. También usted tendrá la posibilidad de generar comentarios en twitter y facebook en cualquier momento sin tener que ingresar a la página. Una aplicación pensada y creada para su comodidad en la web. La usaría? ¿Por qué? 13. Aparte de lo que ya mencionamos, que le gustaría hacer dentro de la aplicación? 14. Que cree que debe ser lo más fácil de hacer? 15. Piensa que algo dentro de lo que le dijimos que hace la aplicación, sobra? ¿Por qué?

EVALUACIÓN INICIAL

Preguntas para la Entrevista

2. Hace cuánto usa Internet? 3 años. 3. Cómo calificaría su conocimiento en internet? Regular 4. Usa facebook, twitter, gmail, hotmail o youtube? Youtube, Hotmail, Facebook y Twitter 5. Considera que es facil hacer uso de estos sitios? En algunos aspectos, otros son más complicados. 6. Se siente cómodo con los colores y el orden de los sitios? Si 7. Hace uso de estos sitios cada día dentro de su cotidianidad ? ¿Por qué? Si. Porque uno necesita estar informado todos los días, estar al día. 8. Cree usted necesaria información extra dentro de estos sitios? ¿Cuál? A veces necesito ayudas. 9. Cree que hay buen material de ayuda dentro de los stios que expliquen su funcionamiento? ¿Por qué? Si y no. Hay material, pero creo que en ocasiones no es suficiente, porque no encuentro lo que busco.

11. Qué aspectos cree que se pueden mejorar en estos sitios? Que se garantice la seguridad y privacidad. 12. Si le ofrecen una aplicación mediante la cual podrá tener sus cuentas de redes sociales en un solo espacio, en la que no tendrá que gastar tiempo ingresando usuarios y contraseñas, debido a que por el reconocimiento de rostro y voz, la aplicación lo hará por usted. Podrá tener información en tiempo real acerca de cosas que le conciernen de páginas como facebook, twitter, correo electrónico y youtube. Además la aplicación le brinda la opción de agregar cuantas y paginas favoritas que usted desee y le ofrece ayuda acerca de las funciones más usadas dentro de cada página. También usted tendrá la posibilidad de generar comentarios en twitter y facebook en cualquier momento sin tener que ingresar a la página. Una aplicación pensada y creada para su comodidad en la web. La usaría? ¿Por qué? Si. Porque sería más fácil, más rápido y me ahorraría tiempo. 13. Aparte de lo que ya mencionamos, que le gustaría hacer dentro de la aplicación? Nada. 14. Que cree que debe ser lo más fácil de hacer dentro de dicha aplicación? Todo debe ser muy fácil. 15. Piensa que algo dentro de lo que le dijimos que hace la aplicación, sobra? ¿Por qué? No.

1. Nombre, edad y profesión Martha Bolívar 50 años Administradora

10. Cuál es la taréa más fácil de realizar? Cual es la más difícil? Lo más fácil es mandar un mail, y lo más difícil es manejar twitter.

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PRIMER SUJETO

1. Nombre, edad y profesión Janeth Cuevas 56 años Educadora, rectora de un colegio. 2. Hace cuánto usa Internet? Por ahí unos 2 o 3 años. 3. Cómo calificaría su conocimiento en internet? Nulo, o pues, puedo hacer las cosas que se necesitan para el trabajo y eso. 4. Usa facebook, twitter, gmail, hotmail o youtube? Hotmail y tengo un facebook pero no lo entiendo casi. 5. Considera que es facil hacer uso de estos sitios? El mail si, hasta que me toca adjuntar mensajes. Siempre me olvido como hacer eso. Facebook tiene muchas cosas y me pierdo siempre. 6. Se siente cómodo con los colores y el orden de los sitios? Si, son bonitos.

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7. Hace uso de estos sitios cada día dentro de su cotidianidad ? ¿Por qué? Hotmail sí. Facebook también, pero casi nunca hago nada, solo veo fotos. 8. Cree usted necesaria información extra dentro de estos sitios? ¿Cuál? En facebook sobre todo, que me enseñen a hacer las cosas que quiero hacer. Etiquetar personas en fotos y subir fotos propias. La que tengo la subió mi hijo, y no fue capaz de enseñarme. 9. Cree que hay buen material de ayuda dentro de los stios que expliquen su funcionamiento? ¿Por qué? No. Para nada.

10. Cuál es la taréa más fácil de realizar? Cual es la más difícil? Lo que mejor hago es responder mails y mandar mensajes por facebook, porque es muy parecido. Lo más difícil es subir cosas propias en facebook. 11. Qué aspectos cree que se pueden mejorar en estos sitios? Tal vez podrían enseñarle a uno como hacer las cosas, antes de empezar. O tener la ayuda en un sitio donde se vea. 12. Si le ofrecen una aplicación mediante la cual podrá tener sus cuentas de redes sociales en un solo espacio, en la que no tendrá que gastar tiempo ingresando usuarios y contraseñas, debido a que por el reconocimiento de rostro y voz, la aplicación lo hará por usted. Podrá tener información en tiempo real acerca de cosas que le conciernen de páginas como facebook, twitter, correo electrónico y youtube. Además la aplicación le brinda la opción de agregar cuantas y paginas favoritas que usted desee y le ofrece ayuda acerca de las funciones más usadas dentro de cada página. También usted tendrá la posibilidad de generar comentarios en twitter y facebook en cualquier momento sin tener que ingresar a la página. Una aplicación pensada y creada para su comodidad en la web. La usaría? ¿Por qué? Claro. Sobre todo por la parte de la ayuda. 13. Aparte de lo que ya mencionamos, que le gustaría hacer dentro de la aplicación? Tal vez poder chatear. 14. Que cree que debe ser lo más fácil de hacer dentro de dicha aplicación? Encontrar las ayudas. 15. Piensa que algo dentro de lo que le dijimos que hace la aplicación, sobra? ¿Por qué? No.

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SEGUNDO SUJETO

2. Hace cuánto usa Internet? Hace unos meses. 3. Cómo calificaría su conocimiento en internet? De principiante. 4. Usa facebook, twitter, gmail, hotmail o youtube? Facebook. 5. Considera que es facil hacer uso de estos sitios? Si, más o menos. 6. Se siente cómodo con los colores y el orden de los sitios? Si. 7. Hace uso de estos sitios cada día dentro de su cotidianidad ? ¿Por qué? No. Porque no soy muy aficionada a ellos, entro muy eventualmente. 8. Cree usted necesaria información extra dentro de estos sitios? ¿Cuál? Si, a veces sí. Cosas como lo que hacen los botones y donde están. No sé qué hacen las cosas, solo por ensayo y error aprendo. 9. Cree que hay buen material de ayuda dentro de los stios que expliquen su funcionamiento? ¿Por qué? No, no sé cómo acceder al material de ayuda. 10. Cuál es la tarea más fácil de realizar? Cuál es la más difícil? Entrar y mirar el facebook de uno y entrar al de los demás.

Volver atrás, o encontrar otra vez información luego de ir a otra parte. 11. Qué aspectos cree que se pueden mejorar en estos sitios? Que sea más fácil entrar a facebook. A veces no sé cómo llegar, y si no está puesta la contraseña, no puedo entrar bien. 12. Si le ofrecen una aplicación mediante la cual podrá tener sus cuentas de redes sociales en un solo espacio, en la que no tendrá que gastar tiempo ingresando usuarios y contraseñas, debido a que por el reconocimiento de rostro y voz, la aplicación lo hará por usted. Podrá tener información en tiempo real acerca de cosas que le conciernen de páginas como facebook, twitter, correo electrónico y youtube. Además la aplicación le brinda la opción de agregar cuantas y paginas favoritas que usted desee y le ofrece ayuda acerca de las funciones más usadas dentro de cada página. También usted tendrá la posibilidad de generar comentarios en twitter y facebook en cualquier momento sin tener que ingresar a la página. Una aplicación pensada y creada para su comodidad en la web. La usaría? ¿Por qué? Si claro. Porque soy una persona que no domina el internet, entonces me facilitaría el uso de internet y así podría hacer más uso del mismo. 13. Aparte de lo que ya mencionamos, que le gustaría hacer dentro de la aplicación? No pues, ahí está como todo. 14. Que cree que debe ser lo más fácil de hacer dentro de dicha aplicación? Ingresar a los sitios. 15. Piensa que algo dentro de lo que le dijimos que hace la aplicación, sobra? ¿Por qué? No, esta completo.

1. Nombre, edad y profesión Amparo Cuevas 57 años Psicóloga

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TERCER SUJETO

pedagógica con las que uno pueda defenderse.

1. Nombre Nubia Trochez Galindez Edad 49 Años Profesión: Administradora de Empresas

10. Cuál es la tarea más fácil de realizar? Cuál es la más difícil? Las páginas más complicadas para mí son las redes sociales, además las consultas de algunos temas avanzados en diferentes sitios

2. Hace cuánto usa Internet? Uso internet desde hace 13 años debido al trabajo, constantemente debo realizar tareas en la web.

11. Qué aspectos cree que se pueden mejorar en estos sitios? Como lo mencione anteriormente creo que estos sitios podrían mejorar con manuales de orientación que expliquen el funcionamiento.

3. Cómo calificaría su conocimiento en internet? Considero que mi desempeño en general en we es bueno, sobre todo en las tareas que requieren repetición o las aplicaciones que llevo mucho tiempo trabajando 4. Usa facebook, twitter, gmail, hotmail o youtube? Uso facebook, hotmai que es donde tengo mi cuenta de correo electrónico y muy de vez en cuando youtube 5. Considera que es fácil hacer uso de estos sitios? Creo que si, hay algunas cosas que son difíciles de realizar pero preguntando un poco las puedo terminar. 6. Se siente cómodo con los colores y el orden de los sitios? Me parecen apropiados, además siempre hacen relación con los logos, algunas veces no encuentro cosas, pero lo que me interesa, se en donde se encuentra.

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7. Hace uso de estos sitios cada día dentro de su cotidianidad ? ¿Por qué? Sí, me gusta entrar en ellos para mantenerme en contacto con algunas personas, por el trabajo, por conocimiento y para mantenerme actualizada. 8. Cree usted necesaria información extra dentro de estos sitios? ¿Cuál? Sería muy útil que estos sitios tuvieran un manual de orientación sobre el manejo para los usuarios. 9. Cree que hay buen material de ayuda dentro de los sitios que expliquen su funcionamiento? ¿Por qué? No, aún falta material, como decía anteriormente en eso sitios hay tareas que uno no sabe cómo realizar y toca pedir ayuda externa, no se consiguen herramientas de orientación

12. Si le ofrecen una aplicación mediante la cual podrá tener sus cuentas de redes sociales en un solo espacio, en la que no tendrá que gastar tiempo ingresando usuarios y contraseñas, debido a que por el reconocimiento de rostro y voz, la aplicación lo hará por usted. Podrá tener información en tiempo real acerca de cosas que le conciernen de páginas como facebook, twitter, correo electrónico y youtube. Además la aplicación le brinda la opción de agregar cuantas cuentas y paginas favoritas usted desee y le ofrece ayuda acerca acerca de las funciones más usadas dentro de cada página. También usted tendrá la posibilidad de generar comentarios en twitter y facebook en cualquier momento sin tener que ingresar a la página. Una aplicación pensada y creada para su comodidad en la web. La usaría? ¿Por qué? Claro que sí, me ayudaría muchisimo con las cosas que aún no sé cómo realizar, además las aplicaciones siempre lo tienen a uno en permanente actualización y en conocimiento de cosas nuevas. 13. Aparte de lo que ya mencionamos, que le gustaría hacer dentro de la aplicación? Me gustaría mucho que la aplicación que ofrecen permitiera hacer de todo, chatar, enviar y recibir correos, hasta hablar por teléfono. 14. Que cree que debe ser lo más fácil de hacer? Saber encontrar las cosas, ya que si proponen que una sola aplicación recoja todos los servicios de comunicación, supongo que debe tener mucha información 15. Piensa que algo dentro de lo que le dijimos que hace la aplicación, sobra? ¿Por qué? No, no creo que sobre algo.

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CUARTO SUJETO

2. Hace cuánto usa Internet? Escuche sobre internet hace ya 13 años y muy poco tiempo después obtuve acceso a ella. 3. Cómo calificaría su conocimiento en internet? A pesar de llevar tantos años usando internet, creo que las actualizaciones son muy constantes y por eso calificaría mi conocimiento como regular. 4. Usa facebook, twitter, gmail, hotmail o youtube? Tengo mi cuenta de correo en Gmail y de vez en cuando observo el twitter. 5. Considera que es facil hacer uso de estos sitios? Si, es fácil hacer uso de esos sitios. 6. Se siente cómodo con los colores y el orden de los sitios? Si, es fácil encontrar lo que necesito. 7. Hace uso de estos sitios cada día dentro de su cotidianidad ? ¿Por qué? Lo que más uso es gmail porque consulto el correo diariamente. 8. Cree usted necesaria información extra dentro de estos sitios? ¿Cuál? No, considero que es suficiente la información que las paginas brindan para hacer lo que necesito hacer. 9. Cree que hay buen material de ayuda dentro de los stios que expliquen su funcionamiento? ¿Por qué? Si, especialmente por el medio, ya que todo lo que no se, lo puedo buscar por internet, esto hace más fácil el manejo de los sitios.

11. Qué aspectos cree que se pueden mejorar en estos sitios? No me crean Steve Jobs, para mi es suficiente con lo que me entregan. 12. Si le ofrecen una aplicación mediante la cual podrá tener sus cuentas de redes sociales en un solo espacio, en la que no tendrá que gastar tiempo ingresando usuarios y contraseñas, debido a que por el reconocimiento de rostro y voz, la aplicación lo hará por usted. Podrá tener información en tiempo real acerca de cosas que le conciernen de páginas como facebook, twitter, correo electrónico y youtube. Además la aplicación le brinda la opción de agregar cuantas y paginas favoritas que usted desee y le ofrece ayuda acerca de las funciones más usadas dentro de cada página. También usted tendrá la posibilidad de generar comentarios en twitter y facebook en cualquier momento sin tener que ingresar a la página. Una aplicación pensada y creada para su comodidad en la web. La usaría? ¿Por qué? Si, suena al “todo en uno” que a quien no le gusta? ahorraría tiempo cargando cuentas y hasta podría empezar a usar facebook 13. Aparte de lo que ya mencionamos, que le gustaría hacer dentro de la aplicación? Me gustaría poder integrarle más cosas, las páginas que mas leo, que actualizara las páginas de contratación que generalmente reviso y ese tipo de cosas. 14. Que cree que debe ser lo más fácil de hacer dentro de dicha aplicación? Supongo que facilitaría el manejo de redes sociales que por su complejidad parece solo cosa de jóvenes. 15. Piensa que algo dentro de lo que le dijimos que hace la aplicación, sobra? ¿Por qué? Considero que nada sobra en la vida si es útil, y como todo lo que mencionan parece útil...

1. Nombre, edad y profesión Manuel Julian Orejuela 51 años IIngeniero Civil

10. Cuál es la tarea más fácil de realizar? Cuál es la más difícil? NS/NR

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QUINTO SUJETO

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La evaluación nos brinda dos cosas. Por un lado, nos damos cuenta que aunque los usuarios son novatos, no consideran exactamente difíciles de usar los sitios. Esto habla mucho de dichos sitios, ya que para que un usuario muy poco experimentado se sienta cómodo con el sitio, es que está muy bien diseñado. Por otro lado, se nota entre el 80 % de los usuarios una necesidad de encontrar ayudas dentro de los sitios, para las cosas que no pueden hacer bien. Este elemento está presente en nuestra propuesta, pero al ver la importancia que se le da, debemos tomarlo como uno de los puntos principales de la misma y no como algo secundario, como se veía en un inicio. Lo primero nos da de cierta forma una ventaja a la hora de crear interfaces personalizadas para los sitios, ya que aunque si es posible mejorar un poco lo que se ha hecho (sobretodo en términos de colores, posiciones y tamaños), el hecho de que nuestros usuarios piensen que las interfaces actuales sean fáciles de usar, nos ahorra mucho trabajo.

¿QUE COSA DEBE CAMBIAR, MEJORAR O QUITARSE?

Como ya hablamos anteriormente, debemos mejorar el concepto de la ayuda, o por lo menos darle más protagonismo. De cierta forma, es una de las características que más atrae a los usuarios y por tanto debe ser más importante. No pensamos que se deba quitar nada, ya que ninguno de los usuarios menciono esto, y se menciono en algún momento la posibilidad de agregar más cosas, pero dentro del planteamiento de nuestro problema existe el punto de no complicar las cosas más de la cuenta, mantener el espacio limpio y amplio en zonas negativas (o espacio blanco) y por tanto creemos que esta no es una opción viable, aunque haya sido mencionada.

EVALUACIÓN INICIAL

¿CÓMO AFECTA LA EVALUACIÓN EL DISEÑO?

INTERESES DEL USUARIO

NECESIDADES DEL USUARIO

Estas personas cuentan con un gran interés por aprender a manejar los navegadores web, tener mejo acceso a internet (en cuestión de conocimiento) y aprender el manejo de redes sociales. El interés por esto último, se debe a que gran parte de nuestros usuarios tiene familiares o seres queridos en sitios alejados geográficamente, lo que hace complicada la comunicación. Internet les brinda la posibilidad de mantenerse en contacto, por lo que se observa un interés marcado en lograr hacer uso de la herramienta con este fin.

Debido a su edad, los usuarios cuentan con problemas de la vista (presbicia) y al tener poca experiencia con navegadores web, no cuentan con un conocimiento previo de convenciones usadas en el ambiente web, especialmente el manejo de íconos. Es por esto que tienen necesidades especiales en este tema, ya sea en el manejo de tamaños y de texto explicativo. 43

El usuario objetivo de esta aplicación, es una persona mayor, entre los 50 y los 60 años de edad que es novata en el manejo de navegadores web y en especial, de redes sociales.

DISEÑO DE PROTOTIPOS

PERFILES DE USUARIO

Los siguientes son los criterios sobre los cuales evaluaremos el éxito del producto final, con base en los objetivos de usabilidad, del diseño de interacción.

la aplicación durante 20 veces

El 80 % de los usuarios podrán hacer uso de la aplicación sin necesidad de explicaciones extras a las que brinda la misma aplicación.

El logo de los sitios será usado siempre en su forma completa y nunca se abreviará (para facebook, twitter, youtube, gmail y hotmail).

Todo dentro de la aplicación, se puede hacer en máximo tres pasos.

La aplicación le mostrará al usuario una notificación al encontrar actividad reciente que le concierna, luego de máximo 10 segundos de haber ocurrido la acción.

El 70 % de los usuarios, luego de hacer uso de la aplicación por una semana, la seguirán usando por voluntad propia.

DISEÑO DE PROTOTIPOS

Los usuarios de la aplicación aumentarán su presencia en redes sociales en un 10 %. La aplicación reconocerá acertadamente el rostro del usuario, con un 99% de confiabilidad. Para un 70 % de los usuarios, el uso de la barra de ayuda disminuirá en un 50 % luego de usar

El tamaño de las fuentes usadas dentro de la aplicación no será menor a 11 puntos.

La aplicación publicará los comentarios que el usuario haga mediante la barra de creación de contenido rápido, luego de máximo 5 segundos de haber sido escritos. El homepage o feed central de la aplicación se actualizará en tiempo real (no más de 5 segundos entre la creación del contenido y su aparición en el feed)

CRITERIOS DE USABILIDAD

Diseñamos dos tipos de prototipos. Uno es de baja fidelidad, es un prototipo pensado para hacerse en papel, que maneje solamente la navegación en términos de posiciones y de funcionalidades (simuladas). El segundo también de baja fidelidad, y busca probar la apariencia gráfica de la aplicación, en términos de colores, formas y tamaños.

El segundo prototipo busca la aceptación de una propuesta gráfica, donde lo más importante es la claridad de la aplicación, la limpieza de la misma, el contraste de los colores y el tamaño de las fuentes y los íconos. También es importante analizar si estos íconos son claros para el usuario y si el texto explicativo está hablando un lenguaje apropiado para ellos.

Lo que buscamos con el primer prototipo es analizar la forma como el usuario interactúa con la navegación de la aplicación, para así saber si todo esta claro o tenemos que cambiar algo, especialmente en términos de posiciones dentro de la pantalla.

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Pantalla de uso de la barra de generación de contendio rapido en facebook y twitter

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PROTOTIPO DE BAJA FIDELIDAD PARA NAVEGACIÓN

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PROTOTIPO DE BAJA FIDELIDAD PROPUESTA GRﾃ：ICA

PROTOTIPO FINAL

En esta parte, veremos el guión final de la secuencia de uso (versión audiovisual proximamente), así como el diseño final de los prototipos y la evaluación.

PROTOTIPO FINAL

Bienvenido a Buho, la nueva experiencia de navegación web que lo hará todo más fácil. Buho funciona como una adición al navegador web Google Chrome, y brinda una gran cantidad de funcionalidades que harán de todo el proceso de navegación web, una experiencia más sencilla y agradable para cualquier usuario. Por medio de tecnología de reconocimiento facial y de voz, Buho es capaz de crear un perfil propio para cada usuario que lo use, sin necesidad de que este ingrese un usuario y una contraseña. Cabe mencionar que para el funcionamiento optimo de Buho, es necesario tener una cámara web, o un micrófono. La primera vez que usas Buho, el sistema te mostrará un pequeño manual de instrucciones, donde podrás aprender todo lo que hay que saber acerca de Buho. Al finalizar este manual, el sistema ya habrá creado tu propio perfil personal, si tienes una cámara web, o te pedirá que hables un poco para reconocer tu voz. Una vez que Buho ha creado un perfil para ti, es hora de empezar a navegar. (pausa) En la

barra lateral izquierda, podrás ver los íconos de distintas redes sociales y correos electrónicos. (pausa) Con un solo click, podrás ingresar cualquiera de estos sitios. La primera vez que ingreses, tendrás que entrar normalmente. Esto implica escribir tu usuario y contraseña. La buena noticia es que solo lo tendrás que hacer una vez, ya que Buho guardará inmediatamente tu información y lo relacionará con el perfil que ha creado exclusivamente para ti. (fade a negro y volvemos a empezar). Cuando ya tienes tu perfil personalizado es que Buho empieza a brindarte una nueva experiencia en navegación web. Para empezar, al abrir Buho, el detectará la información de tu rostro o te pedirá que hables. Una vez haya ingresado a tu perfil verás esta pantalla que te cuenta todo lo nuevo que ha pasado en las distintas redes sociales y correos electrónicos que tengas asociados a tu cuenta de Buho. Puedes hacer click en cualquiera de las notificaciones para ir directamente a ella, o puedes entrar a los distintos sitios que tienes asociados a Buho para acceder directamente a tu

GUIÓN SECUENCIA DE USO

mación en un solo lugar. Si quieres agregar una cuenta distinta para que Buho guarde su información, lo puedes hacer por medio de este botón. Buho te pedirá que escojas el sitio entre algunas recomendaciones. Luego, tendrás que escribir tu usuario y tu contraseña para que Buho la guarde. Para agregar una cuenta de algún sitio que no este dentro de las recomendaciones, Buho te pedirá que escribas la dirección del sitio. Luego, hará un chequeo para saber si es posible guardar la cuenta que quieres, y te dirá si lo es, o si no puede hacerlo. Si el chequeo es positivo, te pedirá igualmente, tu nombre de usuario y tu contraseña, para guardar definitivamente tu cuenta. Dentro de la barra lateral izquierda, podrás ver un par de flechas que te permiten llegar a las cuentas extra que hayas agregado. Si quieres navegar por fuera de las opciones que tiene Buho, puedes hacer uso de la barra de busqueda. Esta barra tiene dos funciones, ya que sirve para hacer una busqueda en internet, por medio de Google o para escribir la dirección de algún sitio web, y acceder a el. Ten en cuenta que por fuera de los sitios iniciales de Buho, la navegación será como en cualquier otro sistema.

PROTOTIPO FINAL

GUIÓN SECUENCIA DE USO

perfil. Si quieres volver a esta pantalla inicial, puedes hacerlo en cualquier momento haciendo click en el logo de Buho. Para acceder a alguna de las cuentas que Buho haya guardado dentro de tu perfil, debes hacer click en alguno de los botones de la barra lateral izquierda. Cada sitio te ofrece todo lo que tiene usualmente, pero lo verás de una forma muy diferente, pensada especialmente para hacer de la navegación algo más fácil y rápido. Dentro de cualquiera de los sitios web que ves en la barra lateral izquierda, podrás acceder a menús de ayuda, que irán cambiando dependiendo de lo que estés haciendo dentro del sitio. Para acceder a la ayuda, solo debes clickear el tema que te interesa, y verás un listado de instrucciones como este. Si Buho detecta que tienes problemas con algo, te brindará ayuda automáticamente. Con esta barra que ves aquí, podrás crear contenido rápidamente en cualquier momento. Lo único que debes hacer, es escribir tu mensaje y luego escoger la red social en la que quieres que se publique. Las opciones que tienes son publicarlo como un estado en Facebook o como un tweet dentro de Twitter. Todo esto es posible gracias a que Buho ha creado un perfil único para ti y tiene toda tu infor-

perfil. Si otra persona quiere hacer uso de Buho, él cerrará tu perfil y abrirá el de esa otra persona. De esta manera, puedes estar seguro de que solamente tu podrás acceder a tu información importante. En conclusión, Buho te brinda las siguientes funciones: Creación de perfiles únicos, los cuales se basan en reconocimiento de rostro o de voz para funcionar. Ingreso automático a redes sociales y correos electrónicos sin tener que escribir nombre de usuario y contraseña cada vez, ligado a tu perfil personal. Página de inicio con la última actividad de tus redes y correos. Ayuda para distintas funciones dentro de los distintos sitios. Ayuda automática cuando Buho detecte que hay problemas. Creación de contenido rápida. Buscador y navegación por fuera de los sitios básicos de Buho. Opción de agregar cuentas personales o sitios favorítos por medio de las barras laterales. Esto fue Buho, la nueva experiencia de navegación web que lo hará todo más fácil.

GUIÓN SECUENCIA DE USO

54 PROTOTIPO FINAL

Aparte de cuentas de usuario, puedes agregar también sitios favoritos. Para hacer esto, haz click en el botón que se encuentra en la parte inferior derecha. Buho te dará dos opciones para agregar favoritos: la primera es agregar el sitio en el que te encuentras actualmente. La segunda es escribir la dirección del sitio para agregarlo. Cualquiera de las dos maneras generará un botón dentro de la barra lateral derecha, por medio del cual podrás acceder a ese sitio con un solo click. Mientras estas dentro de Buho, podrás ver la actividad importante que tengan tus redes sociales o correos electrónicos en el momento en que sucede, ya que Buho te dará un aviso como este cada que pase algo relevante para ti. Cuando quieras salir de Buho, puedes hacerlo de varias maneras. Por medio de este botón. Repitiendo dos veces seguidas la palabra “salir” si tienes micrófono. O simplemente puedes pararte e irte, ya que Buho se cerrará luego de 10 minutos de detectar tu ausencia. Cuando Buho detecte que no hay nadie haciendo uso del computador, bloqueara tu perfil hasta que vuelvas. Cuando lo hagas, Buho volverá a analizar tu información de rostro o te pedirá que hables para volver a activar tu

Esta claro que los mayores costos son los de las personas intelectualmente rentables, es decir, tanto el diseñador como el programador y esto se debe básicamente a que son las únicas personas realmente esenciales para el desarrollo del proyecto. Sin la una o sin la otra, no existe un producto final. La manera más apropiada de recortar presupuesto, sería tomar el puesto de uno de estos personajes, ya sea el del diseñador, o el del programador. Dentro de nuestra carrera, creemos que podemos tomar el puesto del diseña-

dor, rebajando los costos en 2.250.000 pesos. Nuestro modelo de negocio es el de una propuesta de venta de aplicación para personas particulares o empresas interesadas en la enseñanza o aprendizaje de navegación web en adultos mayores. Esta venta se haría por medio de la web Store de Google Chrome. Nuestro mercado objetivo, aunque incluiría a particulares, estaría segmentado más hacia empresas interesadas en la enseñanza de navegación web, al estilo de una de nuestras referencias, el gimnasio virtual para adultos mayores de la Universidad de los Andes en México. Un costo que no habíamos considerado, es el de la distribución de la aplicación. Afortunadamente, la web store de Google Chrome cobra un pago único de 5 dolares para desarrolladores. Luego de pagados estos 5 dólares, se puede subir cualquier aplicación a la web Store, incluidos plugins como el nuestro. Igualmente, Google nos brinda documentación acerca de la relación entre Android y Google, lo que ayudaría con el desarrollo.

Consideramos que el presupuesto inicial fue bastante acertado. Ya que no tenemos manera de saber que aspectos nos hubieran podido generar costos adicionales, debemos tener en cuenta que, dado el alcance de nuestra propuesta, tanto el presupuesto como el precio total del proyecto son muy adecuados e incluso se puede decir que en el caso del precio total, este esta por debajo del costo promedio para el desarrollo de una aplicación de este tipo.

PROTOTIPO FINAL

REVISIÓN DEL PRESUPUESTO

PROTOTIPO FINAL

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

FECHA: Noviembre de 2011 LUGAR : Sala que cuente con un computador, Cali. ENTREVISTADOR(A): Laura Marcela Araujo/Daniel Alejandro Bolívar OBJETIVO DE LA ENTREVISTA Evaluar si fueron alcanzados los criterios de usabilidad que incluyen al usuario Conocer la probabilidad de uso de una aplicación como la presentada. Explorar y observar como se desenvuelve el entrevistado (posible usuario) en la aplicación propuesta Detectar aspectos a mejorar, a cambiar o a suprimir de la aplicación propuesta. INTRODUCCIÓN En la materia HCI (Human Computer Interaction) se ha realizado el diseño de un nuevo sistema para adultos mayores y su acercamiento con el

uso de internet en facebook, twitter, gmail, hotmail y youtube. Esta entrevista busca evaluar en un prototipo de alta fidelidad si se ha alcanzado los objetivos propuestos en su construcción, incluyendo si en realidad suple las necesidades observadas en los adultos mayores y si como producto tiene potencial de uso. CARACTERÍSTICAS DE LA ENTREVISTA. La entrevista contara con una serie de pruebas para comprobar y estudiar algunos objetivos de usabilidad propuestos durante el proyecto. Como parte de la dinámica de la entrevista, se le pedirá al usuario que siga una guía y se le pedirá que no hable con el entrevistador, ya que este no le dará ninguna ayuda ni comentará nada. GUÍA DE LA PRUEBA DE USUARIO La guía que se le dará al usuario será la siguiente: Nota: si en cualquier parte necesita ayuda, utilice la barra de ayuda del sistema. Inicie Buho

GUÍA ENTREVISTA EVALUACIÓN FINAL

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

EVALUACIÓN FINAL

61 CONCLUSIONES Y RESULTADOS

PREGUNTAS Nombre, edad, profesión Ha sentido alguna vez dificultad en el uso de redes sociales, youtube o el mail? Cree que la aplicación que esta probando es una solución a sus posibles problemas? cuales? Cómo califica en cuanto a facilidad el uso de la aplicación? por qué? Visualiza correctamente los elementos de la aplicación? explique Qué ha sido lo más difícil de usar en la aplicación? Qué ha sido la más fácil? Como le parece el sistema de ayuda? por qué? Qué le parece lo mejor del sistema? por qué? Qué cambiaría, mejoraría o aumentaría en la aplicación que acaba de probar? por qué? Haria uso constante de la aplicación? por qué? La aplicación le prestó ayuda cada vez que lo necesitó?

EVALUACIÓN FINAL

Lea el manual de instrucciones que le brinda el sistema. Al terminar de leer el manual, revise su página de inicio. (en esta parte, verá como si ya fuera un usuario existente, no un usuario nuevo) Vaya a su página de inicio de Facebook. Vaya a su perfil de Facebook. Escriba un estado en Facebook. Entre a una foto en Facebook. Entre a gmail Revise su bandeja de entrada Entre a un correo Escriba un correo y envielo (no importa la dirección) Vaya a Youtube Entre a un video Agregue una cuenta de Tumblr por medio de la barra lateral izquierda. (no importan el nombre de usuario y la contraseña) Escriba un tweet por medio de la barra de creación rápida Haga una busqueda y entre al primer enlace de respuesta Agregue ese sitio a sus favoritos Fin

2. Ha sentido alguna vez dificultad en el uso de redes sociales, youtube o el mail? Sí. 3. Cree que la aplicación que está probando es una solución a sus posibles problemas? cuáles? Si creo, porque da una guía en el momento de lo que uno necesita hacer. Soluciona los enlaces, le va diciendo a uno que hacer, como entrar a los favoritos y están las ayudas. 4. Cómo califica en cuanto a facilidad el uso de la aplicación? por qué? Bueno, porque es un gran facilitador. 5. Visualiza correctamente los elementos de la aplicación? Si, estan bien demarcados y uno facilmente tiene acceso a ellos. 6. Qué ha sido lo más difícil de usar en la aplicación? Difícil no hay nada, pero a veces uno lee las instrucciones muy rápido y tiene que volver a ellas, pero todo esta claro. 7. Qué ha sido la más fácil? Ir siguiendo las guías. 8. Como le parece el sistema de ayuda? por qué? Me parecieron excelentes, porque son muy claras y fáciles de seguir. 9. Qué le parece lo mejor del sistema? por qué? El sistema de ayuda.

11. Haria uso constante de la aplicación? por qué? Si haría uso, porque me ahorraría tiempo de estar mirando a ver qué es lo que tengo que hacer. 12. La aplicación le prestó ayuda cada vez que lo necesitó? Si.

Observación Este usuario es realmente novato en el manejo de navegadores web. Su experiencia con dicha tecnología empezó hace pocos meses (no más de 3) y por tanto su manejo de la herramienta es prácticamente nulo. Incluso el manejo del mouse se le dificulta en ocasiones, y no conoce ningún tipo de convención de la web. Dentro de la aplicación, el usuario encuentra las cosas, aunque lo hace lentamente. Esta lentitud se puede atribuir a la falta de experiencia con la herramienta, ya que su concentración se ve que está enfocada a una sola tarea a la vez, y por tanto olvida las posiciones de otros botones, lo que también indica una falta de familiaridad con el prototipo, lo cual es entendible. El usuario tuvo más problemas con la publicación de un estado en facebook, pero luego de revisar la barra de ayuda lo pudo lograr. En la publicación de contenido rápido, aunque admitió no saber que era twitter, pudo realizar la acción de hacer un tweet.

1. Nombre, edad, profesión Amparo Cuevas Edad: 57 años Profesión: Psicóloga

10. Qué cambiaría, mejoraría o aumentaría en la aplicación que acaba de probar? por qué? No mejoraría nada, tal vez le aumentaría más opciones para poder acceder a más cosas, como procesos en bancos especialmente.

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

EVALUACIÓN FINAL

EVALUACIÓN UNO

1. Nombre, edad, profesión Nubia Trochez Edad: 50 años Profesión: Administradora de Empresas 2. Ha sentido alguna vez dificultad en el uso de redes sociales, youtube o el mail? Sí, al principio no me atrevía ni a tener cuentas en estos sitios, pero por necesidad he ido aprendiendo un poco aunque aun me faltan muchas cosas por aprender. 3. Cree que la aplicación que está probando es una solución a sus posibles problemas? cuáles? SI, es muy bueno que tenga ayuda a los problemas que mas tengo en estos sitios, por ejemplo como ver ciertas cosas en facebook y va orientando que es lo que uno tiene que hacer. 4. Cómo califica en cuanto a facilidad el uso de la aplicación? por qué? Excelente, porque ademas de ser muy claro, todo el tiempo esta facilitando las tareas mas dificiles de cada página.

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

5. Visualiza correctamente los elementos de la aplicación? Si los visualizo, y ademas entiendo porque siempre dicen que son y que hacen. 6. Qué ha sido lo más difícil de usar en la aplicación? Es dificil asimilar por primera vez usar un programa diferente, pero una vez que lo use supe que era un facilitador en la navegación. 7. Qué ha sido la más fácil? Entrar a cualquiera de mis cuentas desde una misma barra. 8.

Como le parece el sistema de ayuda? por qué?

Muy bueno, es una idea novedosa y muy útil para personas que no conocemos las páginas por completo y tenemos que recuurir a pregutnar a personas para resolver ese problema. 9. Qué le parece lo mejor del sistema? por qué? La fácil accesibilidad a todo lo que se necesita, porque hace más rapida y agradable la revision de las cuentas, ademas el sistema de ayuda es muy útil como dije anteriormente. 10. Qué cambiaría, mejoraría o aumentaría en la aplicación que acaba de probar? por qué? Aumentaría una forma más clara de entrar al sistema y pondría más ayudas para diferentes sitios. 11. Haria uso constante de la aplicación? por qué? Si, porque por medio de la barra de ayuda se hace mas fácil encontrar y hacer lo quiero mientras reviso mis cuentas. 12. La aplicación le prestó ayuda cada vez que lo necesitó? Si, fue muy util para realizar las tareas que pusieron.

Observación El usuario comenzó el proceso de una forma muy lenta. Se tomaba mucho tiempo en encontrar los enlaces inicialmente, pero luego de un rato, aproximadamente en el momento en que empezó las tareas en Facebook, aceleró el paso. La prueba de este usuario fue lenta, pero limpia, revisó todas las ayudas al entrar a cada página, pero parecía ser más a manera de información, que si en verdad las necesitara.

EVALUACIÓN FINAL

EVALUACIÓN DOS

9. Qué le parece lo mejor del sistema? por qué? El acceso a cualquier página desde cualquier parte

1. Nombre, edad, profesión Manuel Julian Orejuela Edad: 50 años Profesión: Ingeniero Civil

10. Qué cambiaría, mejoraría o aumentaría en la aplicación que acaba de probar? por qué? Más sitios que generalmente uso.

2. Ha sentido alguna vez dificultad en el uso de redes sociales, youtube o el mail? Lo que mas uso es el mail, que no es dificil de manejar pero las otras cuentas evito tenerlas porque no conozco la moyoria de las funciones. 3. Cree que la aplicación que está probando es una solución a sus posibles problemas? cuáles? Es muy buena la forma en que guian a la persona para encontrar cosas que probablemente necesite, no sabria que responder frente a facebook porque no tengo, pero los demás lo hace de una manera muy acertada

11. Haria uso constante de la aplicación? por qué? Si haría uso, porque hace más fácil el eso de algunas páginas, además es una propuesta de todo en uno muy interesante. 12. La aplicación le prestó ayuda cada vez que lo necesitó? Si

4. Cómo califica en cuanto a facilidad el uso de la aplicación? por qué? Muy bueno, porque todo es muy facil de encontrar Visualiza correctamente los elementos de la aplicación?

6. Qué ha sido lo más difícil de usar en la aplicación? El uso de facebook porque no lo habia visto antes 7. Qué ha sido la más fácil? Encontrar las las páginas a las que me pedian que entrara 8. Como le parece el sistema de ayuda? por qué? Es un sistema favorable para las personas que no conocemos esta página y hace muy amigable el manejo de ellas.

Observación El usuario logro llevar a cabo la prueba sin mayor complicación. Su manejo de la herramienta era fluido, aunque no muy rápido. Busco ayuda más que todo en la sección de Facebook, lo que se entiende debido a su falta total de experiencia con dicho sitio. Comento en voz alta lo útil que sería poder hacer transacciones bancarias de la misma forma que se genera contenido rápido, pero luego lo descarto al decir que era “muy peligroso”.

5. Si

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

EVALUACIÓN FINAL

EVALUACIÓN TRES

1. Nombre, edad, profesión Silvia Bolívar Edad: 53 años Profesión: Asistente de Cartera 2. Ha sentido alguna vez dificultad en el uso de redes sociales, youtube o el mail? La verdad es que Facebook, como pocón. El mail es lo que siempre he usado, y creo que lo uso bien. Facebook lo tengo, pero como casi no lo uso me pierdo muy fácilmente, y youtube solo lo uso para buscar música, es lo único que se hacer. 3. Cree que la aplicación que está probando es una solución a sus posibles problemas? cuáles? Creo que me dejaría entrar más a Facebook. Yo lo tengo ahí abierto solo para chismosearle las cosas a mi hija, pero me gustaría aprenderlo a usar mejor, y creo que lo que probé me va enseñando, lo que me gustaría mucho. 4. Cómo califica en cuanto a facilidad el uso de la aplicación? por qué? Bueno, porque pude hacer todo lo que me pedían.

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

5. Visualiza correctamente los elementos de la aplicación? No, pero es que no encontré las gafas, yo creo que con las gafas hubiera visto bien todo. 6. Qué ha sido lo más difícil de usar en la aplicación? La parte en que me pidieron hacer cosas en Facebook, porque casi no lo conozco y fue donde más use la ayuda. 7. Qué ha sido la más fácil? La parte del mail, igual que los demás y como lo uso siempre, fue muy fácil.

8. Como le parece el sistema de ayuda? por qué? Me pareció útil, porque por ejemplo en la parte de Facebook, fue gracias a la ayuda que pude publicar un estado, no tenía ni idea. 9. Qué le parece lo mejor del sistema? por qué? Los accesos rápidos porque ahorran tiempo y la parte de no tener que escribir nombres ni contraseñas, por lo mismo. 10. Qué cambiaría, mejoraría o aumentaría en la aplicación que acaba de probar? por qué? Sería muy bueno poder usar más lo de la voz, o sea, que yo le diga al sistema a donde quiero ir y vaya de una, quitar del todo lo de escribir, suena como futurista, jaja. 11. Haria uso constante de la aplicación? por qué? No sé si constante, porque solo reviso el mail, y casi siempre lo hago desde la oficina y pues dudo que allá me dejen usarla, pero creo que si la tendría como mi elección para internet. 12. La aplicación le prestó ayuda cada vez que lo necesitó? Si.

Observación Este usuario cerró la aplicación a mitad de la prueba por error, al tratar de buscar una ayuda. Pensamos que esto se debe a la plataforma utilizada por el prototipo, que agrega una X para cerrar la aplicación extra a la que usualmente tendría, ya que fue esta la que el usuario presiono (no la que agregamos dentro de la interfaz). Aparte de eso, la prueba paso sin ningún comentario por parte del usuario, y sin mayores problemas.

EVALUACIÓN FINAL

EVALUACIÓN CUATRO

2. Ha sentido alguna vez dificultad en el uso de redes sociales, youtube o el mail? Si claro, en todo, me toca mandar correos todos los días y todavía no he aprendido a usar esa vaina, pobrecita mi secretaria. 3. Cree que la aplicación que está probando es una solución a sus posibles problemas? cuáles? Pues básicamente, al hecho de no saber qué hacer. Siento que usaría la ayuda todo el tiempo hasta aprenderme las cosas de memoria, pero pues por lo menos dejaría de pedirle ayuda a otra gente, o lo haría menos.

9. Qué le parece lo mejor del sistema? por qué? El sistema de ayuda, definitivamente, eso de tener listas paso a paso de cómo hacer las cosas es como tener a alguien que sabe al lado explicándote todo. 10. Qué cambiaría, mejoraría o aumentaría en la aplicación que acaba de probar? por qué? Aumentarle más cuentas y sitios, sé que se pueden agregar, pero a mí como que me da pereza agregarlas, quiero que estén todas listas de una. 11. Haria uso constante de la aplicación? por qué? Si claro, porque me ayudaría a aprender a usar otras cosas aparte del mail.

4. Cómo califica en cuanto a facilidad el uso de la aplicación? por qué? Muy bueno, me sentí como si de verdad supiera lo que estaba haciendo, jaja.

12. La aplicación le prestó ayuda cada vez que lo necesitó? Sí, me salvo varias veces.

5. Visualiza correctamente los elementos de la aplicación? Sí, todo se ve y se encuentra fácilmente.

A este usuario le costó trabajo entender el concepto de prototipo. Al leer las instrucciones, preguntaba en qué momento se iba a prender la cámara para reconocerla, así explícitamente al comienzo de la prueba se le haya explicado que es solo un prototipo. Así mismo, le causó problemas entender que estaba en un perfil de prueba, cada vez esperaba entrar a su cuenta propia, y hacia comentarios al respecto. Hizo uso de la barra de ayudas constantemente, casi que en todas los sitios y partes de la prueba. El contenido rápido le costó trabajo, porque, según dijo al hacer la prueba, no usa ese tipo de cosas.

6. Qué ha sido lo más difícil de usar en la aplicación? No pues, darme cuenta de cómo funcionaba en un inicio, no le digo que yo en verdad no se usar nada. Eso y la parte de Facebook. 7. Qué ha sido la más fácil? Buscar ayuda, se hacía solo con un click y siempre estaba en el mismo lado.

Observación

1. Nombre, edad, profesión Janeth Cuevas Edad: 59 años Profesión: Educadora

8. Como le parece el sistema de ayuda? por qué? Muy bueno, fue lo que me mantuvo a flote toda la prueba, porque me deja hacer las cosas, yo soy buena siguiendo instrucciones y todo me lo daba molidito.

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

EVALUACIÓN FINAL

EVALUACIÓN CINCO

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

La evaluación final del prototipo nos muestra al prototipo como exitoso. Las reacciones fueron en su totalidad positivas y la realización de la prueba fue exitoso por parte de los usuarios, es decir, no hubo ningún usuario que no pudiera realizar la prueba, o que necesitara definitivamente ayuda externa a la aplicación. Esta última parte nos comprueba uno de los criterios de usabilidad que se plantearon inicialmente, que fue: “El 80 % de los usuarios podrán hacer uso de la aplicación sin necesidad de explicaciones extras a las que brinda la misma aplicación.” Los resultados que nos arroja la evaluación, es que el 100 % de los usuarios pudieron hacer esto. Por otro lado, dentro de nuestros requerimientos gráficos estaba que los usuarios pudieran identificar todos los elementos de la aplicación

con facilidad, lo que, según una de las preguntas de la evaluación, se logró. Aunque con esta evaluación no tenemos formas de comprobar bastantes de los criterios de usabilidad, se puede decir que en términos del involucramiento con el usuario, es decir, los criterios que incluían al usuario, se cumplieron hasta el momento. Hay otros elementos que no se pueden comprobar con un prototipo, ya que hablan de requerimientos más técnicos, que se implementarían solo en una etapa final del proceso. Varios usuarios comentaron acerca de la posibilidad de incluir otras secciones, como bancos. Este elemento se sale un poco de nuestras manos por el momento, debido a que el planteamiento inicial incluía redes sociales, correos, y favoritos únicamente, y a que una investigación preliminar dentro de la protección que tiene un banco usualmente, nos indica que los accesos

EVALUACIÓN FINAL

ANÁLISIS DE RESULTADOS

68 CONCLUSIONES Y RESULTADOS

EVALUACIÓN FINAL

a estos por fuera de la página misma del banco están prohibidos, y por lo tanto esta funcionalidad no podría darse (por el momento). Igualmente, algunos usuarios quieren más opciones predeterminadas, pero no son una mayoría y es la opinión de los investigadores que la customización es un proceso importante del manejo y desarrollo de cualquier aplicación actual, y por lo tanto se debe mantener. Por último, debemos concluir que el sistema de ayudas fue un gran éxito. Todos los usuarios hicieron uso de dicho sistema, y además comentaron acerca de su utilidad. Cabe mencionar que la barra de ayuda sigue estando en una etapa preliminar dentro del prototipo, y que la versión final debería contar con muchos más temas de ayuda, que sean dinámicos y cambien dependiendo de la parte en que se encuentre cada usuario internamente dentro de la aplicación, es decir, no solo 3 ayudas para Facebook, sino 3 ayudas para el Home de Facebook, 3 para el Perfil, 3 para la vista de fotos, etc. etc.

¿Qué comportamientos o resultados concretos de las evaluaciones con los usuarios evidencian que el problema inicialmente planteado fue solucionado?

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

El manejo del prototipo por parte de los usuarios nos comprueba que la aplicación es relativamente sencilla para usar. En este punto, cabe mencionar específicamente a la primera entrevistada, Amparo Cuevas, cuya experiencia en el manejo de navegadores web es casi que nula. Ella empezó a usar computadores hace unos pocos meses, y su prueba de prototipo fue lenta, pero pudo lograr todo lo que se le pidió. Si vemos los objetivos específicos que planteamos inicialmente, vemos lo siguiente: “Lograr que un usuario muy novato pueda utilizar la aplicación con relativa facilidad” Esto se ve comprobado por medio de la experiencia con Amparo Cuevas, quien era y sigue siendo una completa novata en el manejo web, y pudo realizar la prueba de prototipo sin mayores dificultades, dejando a un lado su lentitud en el manejo de la herramienta. Nuestro problema radicaba en considerar que

los navegadores web actualmente no son muy apropiados y no están pensados para personas mayores, que sean novatas. La web es un mundo hostil para ellos, y se buscaba volverlo algo un poco más amigable y más entendible. Con esta prueba de prototipo, vemos como todos los usuarios encontraron agradable el sistema de ayuda, y lo usaron a la hora de realizar la prueba. Este sistema es nuestra carta pensada para volver la web un ambiente más amigable, ya que la aplicación misma les brinda las herramientas que necesitan para hacer uso de ella. La reacción por parte de los usuarios que hicieron la prueba, nos demuestra igualmente que se consiguio generar una aplicación que les facilitara la navegación. De 5 usuarios, 4 afirman que usarían la plataforma constantemente, y el 100 % de los usuarios asegura que el uso de la aplicación fue fácil, o en algunos casos, muy fácil. Teniendo en cuenta que estos son usuarios relativamente novatos, que expresan abiertamente tener dificultades con el uso de navegadores web, creemos que este hecho es en sí, un logro y define al prototipo como exitoso.

PREGUNTAS

llevar a cabo todos los puntos de la prueba. Dentro de la prueba de concepto, que se realizó mediante una encuesta, Amparo Cuevas dijo: “Cree usted necesaria información extra dentro de estos sitios? ¿Cuál? Si, a veces sí. Cosas como lo que hacen los botones y donde están. No sé qué hacen las cosas, solo por ensayo y error aprendo.” Este tipo de problemas, la necesidad de información extra, la distinción de los íconos, ha sido resuelta hasta cierto punto, y se comprueba en cuanto a que los usuarios expresan que hacer la prueba resulta fácil, gracias a las ayudas y a la forma como está desarrollado el prototipo. 70

Creemos que una prueba con un prototipo no es suficiente para hacer alguna afirmación al respecto de cómo es la experiencia de los usuarios. Lo que sí se puede decir, es que inicialmente, durante las entrevistas y encuestas iniciales, algunos usuarios expresaron ciertas dificultades que no son mencionadas luego de hacer uso del prototipo. Tomaremos, una vez más, el ejemplo de Amparo Cuevas. En las entrevistas iniciales, ella expreso que su única razón para utilizar el computador, era revisar el Facebook de uno de sus hijos que se encuentra actualmente viviendo en Europa. Esto implica, que su manejo de computadores y de navegadores web era prácticamente nulo, hasta hace 5 meses que su hijo se fue. Si comparamos al usuario que decía esto, con el que hizo la prueba, vemos como el segundo logra

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

PREGUNTAS

¿Cómo era la experiencia de usuarios inicial, y cómo es ahora?

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

Aunque la muestra utilizada a lo largo de este proyecto es relativamente pequeña, es fácil concluir que el concepto de aplicación desarrollado, tiene cabida dentro de un mercado muy específico, que son los adultos mayores novatos en la navegación web. Este segmento del mercado es obviado muchas veces por los desarrolladores de tecnología, ya que los números no los favorecen, en cuanto a que el porcentaje de ellos que usan tecnología es relativamente bajo, pero eso no implica que la necesidad de consumo de tecnología no esté siempre presente. Al desarrollar el proyecto, nos dimos cuenta que estas personas, que son muy cercanas a nosotros, podrían beneficiarse mucho con una aplicación como esta. Irónicamente, el público objetivo, aunque arrojó resultados muy interesantes, también fue el

mayor problema a lo largo de toda la investigación. La disponibilidad que tenía nuestra muestra rea muy reducida, así como las opciones que teníamos nosotros como investigadores de encontrar personas pertenecientes a este grupo objetivo, que estuvieran dispuestas a participar en la investigación. La solución a este problema estuvo dada con el tamaño de la muestra, que nos permitió realizar un muestreo de oportunidad, basado en miembros de nuestras familias que pertenecieran al grupo objetivo. Aun así, sentimos que la confiabilidad de los resultados que arroja este proyecto se ve muy disminuida, dado el tamaño de la muestra. Entre los resultados del proyecto, esta haber cumplido, por medio del prototipo y la evaluación final, con los criterios de usabilidad que

CONCLUSIONES

y haberlo convertido en una fortaleza, luego de un análisis muy profundo de quienes eran en verdad los usuarios de esta aplicación. Se entiende que el alcance de esta investigación no es mucho, dada la naturaleza de prototipo que tiene el producto final, por lo que gran parte de la propuesta queda aprobada solo a manera de concepto, durante las encuestas realizadas, en las que se obtuvo un resultado positivo frente al concepto de aplicación funcional. Gran parte de las opciones que ofrece la aplicación en su estado conceptual, no han recibido todavía la retroalimentación del público objetivo. A esto tal vez se deba la popularidad de la barra de ayuda, por sobre otras funcionalidades más impresionantes como lo serían el reconocimiento facial o de voz. A nivel social, el proyecto es un logro de intervención e inclusión de una rama de la sociedad olvidada en muchos campos de la modernidad.

CONCLUSIONES Y RESULTADOS

CONCLUSIONES

incluían a nuestro usuario. El resto de criterios y requerimientos que se plantearon inicialmente, quedan para probarse en un desarrollo posterior al que alcanza esta investigación preliminar. Al analizar la evaluación final, encontramos que dentro de las funciones que los usuarios más apreciaron esta la barra de ayudas, una idea relativamente simple, pero muy enfocada al público objetivo. Esta es una demostración de lo importante que es la selección del público objetivo a la hora del desarrollo de una aplicación. Esta elección solamente define muchos de los elementos que se deben realizar, así como una gran parte de la investigación. A la vez, define una gran cantidad de limitantes que hay que tener en cuenta o aprender a sortear de forma que la objetividad y funcionalidad de la aplicación no se vea comprometida. Uno de los logros de esta investigación, es haber podido pasar por ese obstáculo, el del público objetivo,

73 CONCLUSIONES Y RESULTADOS

CONCLUSIONES

De cierta manera, los adultos mayores se han perdido hasta cierto punto de la mira social en una época en que gran parte del desarrollo cultural de nuestra sociedad está dado en redes sociales y en la web en general. Los medios tradicionales están decayendo muy fuertemente en el presente, y solo se puede especular que caerán cada vez más. Las opciones de comunicación que ofrece la web actual, con su creación de contenido por parte de los usuarios, son inaccesibles para muchas de estas personas y peor aún, sus opiniones que resultan tan valiosas como cualquier otra, no se están escuchando en los medios masivos, que hoy en día están relegados casi que exclusivamente a Internet. De esta forma, desarrollar un concepto para una aplicación que involucre a estas personas y les dé una herramienta para igualarse a sus pares contemporáneos, es un desarrollo por la sociedad y en pos de la culturización de la web, como un espacio donde todos tienen realmente, las mismas oportunidades.

HCI

Laura Marcela Araujo Daniel Alejandro BolĂvar