Hotel/Guardería para perros

INVESTIGACIÓN DE MERCADO Hotel - Guardería para perros Realizado por: Laura Beltrán Cuervo Luisa Fernanda Tejada Orjuela Isabel Cristina Cano Uribe Manuela Villa Berrío Sergio Andrés Restrepo Olaya Sergio Alejandro García Rivera Angel Giraldo

ENCUESTA 1.¿Cuánto dinero invierte o estaría dispuesto a invertir mensualmente en el cuidado de su mascota? a. De 50 a 80 mil pesos b. De 100 a 300 mil pesos c. De 350 a 500 mil pesos d. Más de 500 mil pesos 2.¿Qué es lo más importante para usted a la hora de dejar a su mascota en manos de centros de atención para mascotas? a. El sector donde se encuentra ubicado el establecimiento b. El reconocimiento público c. La atención d. El precio de sus servicios e. Otra _________________________ 4.¿Con cuánta frecuencia debe dejar sola o en manos de alguien más a su mascota? a. Diario b. Semanalmente c. Una vez por mes d. Ocasionalmente e. Casi nunca 5. ¿Le gustaría llevar a su mascota a un hotel/guarderia para perros? a. Si b. No - Por qué __________________________ 6. ¿Qué le gustaría que hubiera en un hotel para perros? Seleccione 3 o 4 de su preferencia Habitaciones individuales Pista de agility (obstáculos) Restaurante Entrenadores Médico veterinario Espacio amplio (zona verde) Spa

Peluquería Espacio acuático Gimnasio Tienda Opción de alimento orgánico/sano Servicio de transporte para las mascotas Medicina pre pagada

1.

Al observar los resultados de la encuesta realizada a 80 personas con mascotas, descubrimos que aproximadamente un 52% de las personas gasta mensualmente entre 100 y 300 mil pesos en sus mascotas. Sin embargo, un 41% dijo que mensualmente invertía en su mascota entre 50 y 80 mil pesos, lo que convierte a la mayoría en un muy amplio rango (desde 50 hasta 300 mil pesos mensuales). Es un resultado esperado, porque nuestros servicios ofrecen variedad para todos los gustos, podríamos mantener en la tienda gran variedad de productos de diferentes precios y ofrecer paquetes del Hotel/Guardería dependiendo de la necesidad de cada cliente.

Sin olvidar al 7% restante que dijo gastar más de 350 mil pesos mensuales en ellos.

Para ellos también tendremos gran variedad de productos y servicios que de seguro les van a encantar.

2.

Decidir dejar en manos de quíen dejar a nuestras mascotas es sin duda una dificil tarea y todos tenemos caprichos diferentes que nos impulsan a tomar una u otra decisión, sin embargo, un 30% de nuestros encuestados dijo que lo más importante a la hora de elegir en manos de quién dejar a su mascota respondieron que el reconocimiento público. Aunque no es un gran porcentaje, si es el de mayoría, por ende, darse una posición en la sociedad es fundamental para que nuestros potenciales clientes nos prefieran. el 70% restante dividió sus respuestas entre el cuidado, la calidad, el sector donde se encuentra ubicado, el servicio, la confianza, el precio, las instalaciones, la higiene y la buena atención. Todo esto, son estrategias que se deben implementar para que además de satisfacer a nuestro 70%, juntas hagan que se cree un reconocimiento público que satisfaga a nuestro otro 30%.

3.

Al observar los resultados de la encuesta realizada a 80 personas con mascotas, descubrimos que aproximadamente un 60% de ellos dejan a sus mascotas solas muy a menudo. Exactamente 29% dijo que diario la dejaba sola y otro 29% dijo que ocasionalmente lo hacía, lo que quiere decir que un gran porcentaje de nuestro público potencial se podría ver beneficiado con nuestro servicio de Hotel/Guardería para no tener que dejar solas a sus mascotas. Sin embargo un 24% dijo que casi nunca dejaba sola a su mascota. Es un gran porcentaje de personas, por ende, debemos idear otro tipo de estrategias para convertirnos en útiles para ellos, que no implique el cuidado de sus mascotas, ya que no lo requieren.

4.

Más que haber encontrado que un 79% dice que si, es preocupante ver que un 21% dice que no. Es una cifra muy elevada.

Aunque en nuestras opciones de respuesta estaba el espacio para justificar el por qué, muchos de ellos no lo hicieron, simplemente dijeron no. Esto nos lleva a concluir que debemos implementar un nuevo estudio con un único proposito de entender por qué no llevarían a sus mascotas a un Hotel/Guardería para perros, para lograr entender sus motivos e idear estrategias que los hagan cambiar de parecer y decidan si hacerlo.

Sin embargo, en la pregunta anterior, un 24% dijo que casi nunca dejaba sola a su mascota. Probablemente no llevan a sus mascotas a hoteles porque no lo necesitan.

Es satisfacotrio encontrar que un 79% haya dicho que si. Se concluye que la idea es muy posiblemente aceptada por nuestro público.

5.

Al observar los resultados de la encuesta realizada a 80 personas con mascotas, descubrimos que aproximadamente un 60% de ellos dejan a sus mascotas solas muy a menudo. Exactamente 29% dijo que diario la dejaba sola y otro 29% dijo que ocasionalmente lo hacía, lo que quiere decir que un gran porcentaje de nuestro público potencial se podría ver beneficiado con nuestro servicio de Hotel/Guardería para no tener que dejar solas a sus mascotas. Sin embargo un 24% dijo que casi nunca la dejaba. Es un gran porcentaje de personas, por ende, debemos idear otro tipo de estrategias para convertirnos en útiles para ellos, que no implique el cuidado de sus mascotas, ya que no lo requieren.

En General:

Nuestro objetivo general con la realización de las encuestas era conocer un poco más acerca de nuestros potenciales clientes: sus gustos, costumbres y preferencias y ver, además, si la idea de un Hotel/Guardería podría ser aceptada.

Logramos entender que lo que más buscan es sentirse satisfechos ellos mismos dandole importancia y cuidado a sus mascotas y el promedio general de dinero invertido mensualmente en ellos es elevado, lo que nos da pie a seguir con el proyecto, porque además, la idea fue muy aceptada y para el 60% de personas que dejan solas a sus mascotas regularmente, nos podríamos llegar a convertir en una gran facilidad para ellos, con un servicio que se convierte en necesidad.

ENTREVISTA

Médico

VETERINARIO

1. ¿Cuáles son las consultas más frecuentes?

R/ Depende de la edad pero la más frecuente es la gastroenteritis y ya en los cachorros moquillo, parvovirus, pero la más general es gastroenteritis.

Conclusión: La enfermedad más común es la gastroenteritis por lo tanto debemos tener claro cuál es su tratamiento y tener el medicamento suficiente y las condiciones sanitarias necesarias.

2. ¿A parte de la comida, que otro alimento considera necesario en la alimentación de las mascotas?

R/ Considero que fuera del pienso y el agua no se le tiene que dar nada más, pero por ejemplo si su mascota tiene tendencia a sufrir de displacía de cadera, alguna enfermedad así congénita, puede manejar vitaminas y todo eso, pero lo normal agua y pienso, ya si usted le maneja la dieta barf que son solamente alimentos crudos, pero de resto nada más.

Conclusión: Desde que se tenga agua y concentrado, la alimentación de los perros se podría decir que está solucionada. Lo demás podría ser un agregado que se le puede ofrecer al consumidor.

3. ¿Qué cuidados deben tener en cuenta a la hora de prestar servicios veterinarios?

R/ El principal cuidado es que usted este bien, por ejemplo para regular lo que es la zoonosis que son enfermedades que se trasmiten del animal al humano y del humano

al animal, si tu estas bien puedes atender al animal cuantas veces quieras, manejar buena higiene tanto con su consultorio como con usted mismo, usar siempre guantes, no usar las mismas agujas ni espadrapos ni nada de eso con los otros animales, nada de eso se puede repetir todo se tiene que desechar.

Conclusión: Se debe tener cuidado con la transmisión de enfermedades entre cuidador y perro, además de esto se deben manejar pautas o normas de higiene para asegurar la salud de los animales.

4. ¿De qué manera podemos mantener la calma de otros perros contando con la presencia de otros animales?

R/ Primero usted tiene que ganarse la confianza del animal, ya sea utilizando o sobornándolo dándole un pedacito de galleta, un pedacito de pate y ganarse la confianza del animal, usted no tiene que mantener la calma, usted primero cuando le van a dar un perro usted le pregunta a el dueño si el perro es agresivo o no de ahí ya usted mira si le maneja bozal o algo, pero por lo general en las veterinarias los animales no se ven, siempre todos van en un guacal diferente, si mucho se llegaran a oler, pero todos van en un guacal diferente, todos se atienden diferente y se sacan a pasear de a uno, entonces no se llegan a ver, nunca vas a ver una pelea ahí, eso nunca se ve.

Conclusión: Los animales están calmados desde que sientan confianza con su cuidador.

Lo importante es reconocer a los perros problemáticos o agresivos y buscar soluciones para que se puedan relacionar con los demás sin que exista algún problema.

5. ¿Qué servicios considera usted importantes para un hotel para perros?

R/ Depende de la edad, pues separarlo por ejemplo entre cachorros, adultos y ya ancianos, porque los cachorros necesitan juegos con más energía, los adultos que le bajen la intensidad y los ancianos porque algunos tienen más enfermedades entonces se puede utilizar hidroterapia, cosas que les estimulen los músculos, también deben saber manejar las enfermedades que se pegan de un perro a otro.

Conclusión: Es importante hacer una distinción en las actividades y la forma de relacionarse de un perro según la edad. Se pueden ofrecer servicios especializados dependiendo de las necesidades específicas.

PASEADOR

CANINO

1. ¿Cuánto dinero le pagan por pasear las mascotas?

R/ el dinero oscila entre unos $150.000 y $400.000 pesos todo depende de la cantidad de mascotas y el tiempo que sean paseadas.

Conclusión: Es importante para determinar cuánto se podría cobrar por un servicio de pasear perros.

2. ¿Las personas son desconfiadas al entregarle sus mascotas?

R/ Por lo general no son desconfiadas porque son recomendados por otros clientes que llevan utilizando el servicio por un buen tiempo Conclusión: Si hay una buena imagen, los consumidores no tendrán miedo ni desconfiarán al entregar su mascota.

3. ¿Usted cuenta con algún respaldo, puede ser de alguna veterinaria o ha realizado algún curso?

R/ Me encuentro con el respaldo de mis estudios, estoy cursando cuarto semestre en la universidad el CES. Conclusión: Si se cuenta con algún respaldo, es más probable que los consumidores confíen.

4. ¿Cuál es la manera en la que los clientes lo contactan por recomendación o porque tipo de contacto lo ubican?

R/ Generalmente me ubican por recomendaciones, pero también me encuentro situado en redes sociales.

Conclusión: Otro medio importante para darse a conocer en este momento son las redes sociales, si se saben aprovechar se podrían hacer contactos interesantes.

5. ¿Cree usted que contar con el apoyo de una empresa reconocida le serviría para conseguir nuevos clientes?

R/ Seria de una gran ayuda, pero tampoco ha sido un impedimento para desempeñar mi trabajo.

Conclusión: Es probable que en este momento le esté yendo bien, pero podría tener más clientes si es recomendado por una empresa reconocida.

6. ¿Pasea los mismos perros todos los días, cual es la frecuencia?

R/ Si paseo los mismo perros todos los días y la frecuencia depende del cliente, si el desea sacarlo una vez al día, entonces yo solo lo saco una vez o las veces que el desee que yo lo saque en el día la duración del paseo esta entre una hora u hora y media Conclusión: Es probable que los clientes que se tienen sean muy fieles, por eso hay que prestar un buen servicio y velar por que sigan consumiendo el servicio.

de

PROPIETARIO

tienda para

MASCOTAS

1. ¿Cuál es tu nombre?

R/ Wilson Arcila 2. ¿Wilson cuáles son tus estrategias para que las personas prefieran comprarte?

R/ Pues ve Laurita eso es variado, pues muchas veces lo que la gente quiere es como precio, entonces uno pues le hace las comparaciones, y le muestra pues como que los precios de uno son buenos, a veces la gente quiere es calidad entonces pues uno les da calidad, una estrategia pues como consentir a los perritos, darle mecatico, para que la gente como que se anime a ir allá porque la gente quiere mucho a los animalitos y ya esas son como las estrategias.

Conclusión: Para que las personas se sientan atraídas debe haber un buen balance entre precio y calidad. Pero lo más importante es la amabilidad que se tiene con los clientes y los animales.

3. ¿Bueno y cuáles son las características más comunes de tus clientes, cuando entran al negocio que es lo que más común ves en ellos?

R/ Características como en que?

Pues como en la personalidad, como en lo que hacen, en lo que compran R/ Pues ve por lo general son señoras, señoras como, como pues entraditas en edad, que les gusta, pues ya te conté que, pues que uno le consienta el perro y pues características no pues como no sé, como queridas.

Conclusión: Un público objetivo podría ser las señoras de edad, ya que estas están interesadas en el bienestar de su mascota y tienen un buen presupuesto.

Aunque no es el único público al que sería bueno apuntarle.

Y de pronto son de clase media o clase alta o como son?

R/ Pues clase media por lo general, es que aquí del sector más que todo es gente de clase media 4. ¿cuándo entran las personas al almacén que te preguntan a parte de las cosas que vendes, o sea como que consultas te hacen más frecuentes?

R/ A ver, por lo general es como, como que el perrito no le está cayendo bien el cuido, que al gatico no le está sirviendo un remedio, entonces que uno que les aconseja, y pues si eso es como lo más común o pues como si no ya como que darle al perrito, para casos o remedios caseros a veces también Conclusión: En la atención al cliente es importante poder responderle las inquietudes e inseguridades que tengan con respecto a algún producto o enfermedad.

Poder brindarles soluciones integrales.

5. A bueno Wilson y ¿cuánto tiempo llevas con el negocio?

R/ Pues ve Laurita yo ahorita voy a cumplir cuatro años y medio, cuatro años y medio con el negocio ya, si cuatro años y medio ya.

6. ¿conoces alguna guardería para perros, alguna guardería, hotel?

R/ Si hotel nunca había oído mentar, hotel no hotel no, guardería si más que todo pero como donde la gente donde dejan a los perritos durmiendo no Si como algo así como donde los dejan amaneciendo R/ Si si si si si he escuchado, incluso allí por el parque creo que hay uno subiendo allá por el escobero, si he escuchado mentar 7. Ah bueno y qué opinas acerca de este beneficio para las personas que opinas acerca de este servicio, que se le ofrecen a las personas para que tengan a sus perros allá en los hoteles R/ Pues ombe me parece muy bueno, porque muchas veces la gente se tiene que ir a pasear y cosas y no puede llevar al perrito o al gatico o a lo que sea y pues es muy buen como pues es trae muchos beneficios para la gente que pues que esto ocurra porque les facilita mucho muchas veces la gente se tiene que ir a trabajar entonces para dejarlo por la tarde o pues todo el día allá entretenido para que no se quede el animalito solo entonces si pues muy beneficioso.

Conclusión: La idea de un hotel para perro sería bien acogida, debido a la vida tan ocupada que llevan las personas hoy en día. Así ellos no se sentirían mal por dejar a sus mascotas solas todo el tiempo y podrían relajarse completamente al dejarlas en buenas manos y poder monitorearlas.

de

DISTRIBUIDOR

alimento

para

MASCOTAS

Diego Palacio es un distribuidor de alimentos para mascotas y nos va a explicar en qué consiste todo esto.

R/ Buenas tardes mi nombre es Diego Palacio y como lo dijo anteriormente Sergio, yo soy distribuidor de concentrado para mascotas, especialmente para perros, emm sí, pues qué les cuento, en el negocio llevo aproximadamente 8 años con mi empresa que se llama distrimascotas en la cual hacemos exportaciones a varios lugares del país pero principalmente, el mayor consumidor que tenemos es aquí en la ciudad de Medellín, porque aquí fue donde empezó la empresa, emm distrimascotas está ubicada en el sector de Itagüí y nuestros clientes más concurrentes son las veterinarias y petshops de aquí de la ciudad de Medellín.

1. Emm Diego, ¿Cuáles son tus principales compradores y cuáles son las marcas que más consumen?

R/ Emm Mis principales clientes, tengo muchos clientes de verdad pero los principales y los que más piden abastecimiento son Petlandia, Doctor Pet, Animal Care y Planeta Animal. Son principalmente como los que más me piden surtido y qué es lo que más vendo pues como te dije Sergio yo vendo de todos los productos, para todas las mascotas, pero mi principal fuente de ingresos es el cuido para perros, emm, las tiendas me piden principalmente el cuido extranjero, por qué, porque el colombiano, el nacional, el que nosotros producimos no tiene la suficiente credibilidad, la gente cree que el perro no va a estar bien alimentado, pero los extranjeros han logrado venderse más, por ejemplo marcas como Hill’s, Dog Chow, Dogourmet, Proplan son marcas que que yo abastezco mucho porque tienen de verdad mucha credibilidad, la gente la pide mucho.

Conclusión: El alimento para perros extranjero tiene más credibilidad que el nacional debido a su inversión en publicidad.

2. Diego, y ¿cuál es el sector que más se mueve en Medellín?

R/ No, en general en todas las ciudades y en todos los sectores ha habido movimiento, pero en Medellín especialmente, yo personalmente he notado un crecimiento del afecto de las personas por los animales, eso es como una tendencia que que ha venido como hace poco que las personas cuidan más a los animales como personas, como si fueran hijos, les compran más juguetes, ya venden ropa para mascotas, ya encontramos todo eso especialmente para los perros. En cuanto a los sectores específicos, en Envigado, en el Poblado y en Sabaneta, son los que más se preocupan por estos animales porque tienen más facilidad de llegar a estos productos, no estoy diciendo que los estratos bajos no cuiden a sus mascotas, pero, pero la preocupación no, no llega hasta comprarles ropa o productos más para consentirlos.

Conclusión: En Envigado, El Poblado y Sabaneta el valor agregado que podríamos brindar se vería más acogido debido al lugar que ocupan las mascotas en su vida y su interés por brindarles siempre el mejor de los cuidados.

3. Diego entonces ¿Piensas que este mercado viene en aumento?

R/ Sí, sí obvio notablemente, es que vea Sergio, cuando yo empecé, yo tenía 2, 3 veterinarias como clientes y 2, 3 bultos mensuales ya ahora gracias a Dios puedo decir que tengo más de 30 tiendas que surto aquí en la ciudad y afuera 10 tiendas ehh, aproximadamente 20, 30 bultos mensual a cada tienda, a las que más llevan 60, 70 bultos mensuales entonces yo creo que sí ha habido un crecimiento pues, notablemente durante estos 8 años. Ehh gracias a Dios, entonces yo con estas cifras te puedo decir que el mercado de las mascotas es un buen negocio, porque cada vez la gente tiene más mascotas, pienso que se puede explotar aún más, porque las personas como te dije ahora ya sus mascotas son como si realmente tuvieran a una persona a cargo. Esto hace que pues que todo que todos los productos alrededor de las mascotas crezcan y obviamente eh el alimento que es lo principal es lo que más se vende.

Conclusión: A parte de que el negocio de las mascotas viene en incremento, estas son valoradas de una manera diferente, por lo que se podrían crear nuevos servicios que puedan cubrir esos deseos de las personas.

Ah bueno muchas gracias Diego, eh toda tu información fue de mucha ayuda eh, que te vaya muy bien.

Es con mucho gusto Sergio, por aquí lo que necesites.

OBSERVACIONES CASA DEL GRANJERO Con la recopilación de la información obtenida de las visitas se puede concluir que una de las necesidades básicas que buscan satisfacer las personasen este sitio es la de la compra de medicamentos para atender urgencias de sus mascotas.

También se encuentra que otra de las necesidades que satisfacen en este lugar es la compra de alimentos para varios tipos de mascotas y animales, lo cual le ahorra el trabajo a las personas de estar buscando lo que necesitan en varios sitios.

El plus que tienen este sitio de ofrecer diferentes servicios a las personas hace que sea mas atractivo y por ende pueda enganchar más a las personas ya que allí lo encuentran todo.

Se llego a la conclusión de que el día domingo es uno de los mejores para los ingresos del lugar, por la ciclovía que se realiza en la Av. Del poblado los domingos de 7 AM a 1 PM y la cantidad de mascotas que llegan enfermas de los paseos.

CICLOVÍA Sin importar la edad son varias las personas que salen en las mañanas a la ciclovía a caminar o hacer ejercicio con sus mascotas, se nota que es una actividad importante para ellos ya que sus caninos pueden distraerse y aprovechar distintos entornos con otros perros.

Es entre las horas de 10 a 12 es cuando se ve mayor afluencia de familias y entre ellas sus mascotas, aunque también es muy normal ver a un solo dueño con su canino, es más común verlos acompañados con el resto de la familia.

La mascotas no quedan en un segundo plano a la hora de salir con sus dueños, ellos son muy pendientes de los canes y hacen paradas eventuales para que descanse o tomen agua en bebederos gratuitos que se encuentran en lugares ubicados para vendedores de frutas o cualquier tipo de producto.

Es más común ver en la ciclovia a mujeres con sus mascotas, y aunque no sabemos exactamente que genero tiene más mascotas, esto nos demostró que esta actividad de los domingos es más importante para ellas.

En general se alcanzaban a percibir que la mayoría de mascotas que se ven en la ciclovia entre la Av del poblado y Envigado, son perros de raza, estos a su vez son medianos o pequeños, las razas de perros más grandes no se ven tan común.

Todos estos perros que se ven transitando en la ciclovia con sus dueños, son mascotas que por su apariencia se ven muy bien cuidadas, aparte de esto ninguno de esos caninos que por ahí andan llevan bozal, lo que nos da a entender que son perros muy amigables con otras personas y otros caninos.

No es común ver cuidadores o paseadores de perros, este sitio está más bien transitado por los dueños y sus mascotas para el entretenimiento de los dos, de igual manera es común ver que muchas de estas personas salen es más por su mascota que para ejercicio de ellos mismos, ya que se observaba que no llevaban ropa cómoda o adecuada para hacer ejercicio.

KANÚ TIENDA DE MASCOTAS La tienda Kanú es muy reconocida por su público, tiene un constante flujo de clientes y muchos de ellos van en busca de comprar su nueva mascota.

Sin duda, la trayectoria y experiencia de Kanú da seguridad y confianza a la hora de elegir donde comprar lo relacionado para las mascotas y la buena atención hace que las personas se sientan confortables.

La estrategia más grande de Kanú es la de lograr mantener esa posición de exclusividad, estrategia que queremos implementar con un plus de ofrecerle a nuestros potenciales clientes la confiabilidad que ellos buscan, por medio de las camaras de vigilancia de mascotas que cada uno puede ver desde sus dispositivos móviles.

Además, la gran variedad de productos y servicios que ofrece la tienda, amplía en gran medida su público.

Kanú maneja precios más elevados que los supermercados y tiendas de barrio, sin embargo no es impedimento para vender, por el contrario, las personas prefieren comprarles porque se sienten exclusivos.

CIUDAD DEL RÍO Y PARQUE DE SAN JOAQUÍN

Son parques con amplio espacio natural. Ambos son muy visitados por nuestros potenciales clientes junto con sus mascotas.

Es muy común ver que los dueños de mascotas se sientan juntos a ver como sus perros juegan entre ellos. Los temas más comunes son las anécdotas ocurridas con sus mascotas y todo lo relacionado con ellas. Lo que nos lleva a pensar que estos espacios están siendo desaprovechados para implementar estrategias de mercado pues es en ese momento cuando más receptivos estan nuestros potenciales clientes pues escuchan lo que le ha ocurrido a las otras personas en cuanto a productos que le hayan o no sido eficientes y temas relacionados.

Las personas se dejan llevar por lo común y en esos momentos de esparcimiento es tal vez donde mas receptivos pueden estar para tomar una desición con respecto a sus mascotas.

GRUPO FOCAL

Con el fin de dar a conocer nuestra idea de negocios y todo el proyecto de investigación que hemos construido hasta el momento, realizamos el focus group.

Las personas invitadas a participar en esta actividad, fueron consideradas porque cada uno contaba con una mascota y por ende su criterio acerca del negocio era fundamental para el rumbo de la idea y del contexto que debe ser tomado en cuenta para saber cuál es la manera adecuada de llegar a quienes serán nuestros clientes.

El focus group comienza con una breve presentación de los integrantes del trabajo junto a una pequeña introducción que les explica para qué fueron invitados. Se procede a escuchar a cada uno de los invitados y se les pide que cuenten al grupo sobre su mascota y el tiempo que llevan con ella en cada uno de sus hogares.

Con una explicación sobre nuestro trabajo, nuestros propósitos y cada una de las ideas que tenemos para el negocio, preguntamos al focus group si esta le parecía una idea viable o no y que claramente se justificara su respuesta. De manera generalizada la propuesta fue aceptada de manera positiva por razones como las siguientes: -“Es viable porque es novedosa” -“Es interesante pues ofrece una atención especializada exclusiva para canes” -“Es una idea necesaria porque a veces no sabemos con quién dejar nuestra mascota” -“Muy bien pensada la idea porque estoy en contacto con personas que tienen que viajar y los perros se quedan solos” Teniendo en cuenta cada uno de los comentarios se llega a la conclusión de que en muchas ocasiones los dueños de las mascotas enfrentan inconvenientes al no saber con quién y donde dejarlas; esto por falta de un lugar que los satisfaga completamente o por la falta de confianza en algunos establecimientos caninos, y además, en la mayoría de veces las personas cercanas con quien suelen dejarse no tienen el conocimiento suficiente para intervenir de manera adecuada si algo inesperado sucede a los canes.

Es por lo anterior que consideran que la idea de crear un Hotel-guardería para mascotas les facilitaría muchísimo la realización de actividades cotidianas como salir y tener la seguridad absoluta de un lugar fiable para sus perros; aunque consideran que es un negocio que puede tener complicaciones en el mercado porque no es muy usual en nuestra cultura y apenas se está modernizando, puede tener una gran aceptación si se da a conocer de manera correcta.

Es una marca innovadora porque no solo pondrá a disposición absoluta de los animales los elementos necesarios para su bienestar, desarrollo, integración y seguridad, sino que además brinda una atención especializada exclusiva para canes, bajo el orden de lo que cada cliente considere y con la oportunidad de que este participe a través de un monitoreo en el estado de su can cada que lo desee.

Con algunas sugerencias para la continuación del proyecto, se procedió a entregar a cada uno de los participantes una hoja en blanco con el nombre de cada uno de los sectores que conformarían el hotel-guardería para mascotas, se les pide que lo distribuyan en el espacio según lo que ellos piensen adecuado y de la misma manera se les pide que se descarten aquellas zonas que consideran innecesarias explicando por qué.

Con el análisis de las imágenes, se llega al descarte de algunas zonas que se consideran innecesarias: Se descarta de manera mayoritaria la zona acuática debido al pelaje de algunos perros y lo complejo que sería secarlos después, además a muchos canes no les gusta interactuar en zonas acuáticas y para algunos dueños no es muy relevante.

Se descarta de igual manera, por mayoría, las habitaciones individuales. Para los participantes del focus group es un gasto innecesario y además sus mascotas estarían encerradas. Consideran ideal que los perros no se separen, sino que al contrario exista un debido proceso que los integre a todos entre sí.

Se descarta también, por mayoría el spa, ya que los servicios ofrecidos en este solo serían un extra de la peluquería canina. Se considera que la peluquería canina puede abracar más servicios sin necesidad de tener que crear otra zona que seguro será solicitada por muy pocos clientes.

Los participantes no consideraron que el restaurante fuera un elemento necesario, pues los perros van a contar con alimentos haya o no haya restaurante, las mascotas siempre recibirán comida en cualquier espacio del hotel-guardería.

Se consideran como los más importantes: el servicio de transporte, la peluquería canina y la pista de agility. Y se sugiere trascendencia en los servicios básicos veterinarios y un paseador que acompañe de manera constante durante el día a la mascota.

A propósito de las observaciones anteriores, se llega a algunas excepciones y a posibles acuerdos respecto de quienes consideran que algunos de los elementos antes mencionados no deben ser descartados. Se sugiere entonces que sea el cliente quien decida a qué servicios puede acceder su can. Cada dueño tendrá la oportunidad de escoger los servicios y el negocio debe abrir diversos paquetes que se ajusten a los requerimientos de los dueños y a lo que los especialistas consideren necesario para un mejor desarrollo del can en el establecimiento.

Tras una serie de sugerencias se les pregunta a los invitados si han llevado a sus mascotas a guarderías y qué experiencia tuvieron al visitarlas, las respuestas de quienes si lo habían vivido fueron negativas: -“No me gustó”, -“Llegan llenos de pulgas” -“Parece que los encerraran porque llegan estresados”

A quienes no tuvieron experiencia con la guardería se les pregunta qué experiencia han tenido con los centros de atención veterinaria y qué aspectos consideran esenciales para llevarlos a un lugar específico.

Aunque los relatos no son los más positivos consideran que asistir a los centros veterinarios es algo que no se puede dejar de hacer a pesar de que se presenten cosas que no les gusta, y por ello opinan que si hay algo esencial a tener en cuenta además de los servicios ofrecidos es la calidad de estos, pues fallar en algo tan sencillo como por ejemplo el aseo, determina la percepción negativa o positiva de un lugar para mascotas.

Antes de comenzar con las sugerencias gráficas del lugar se les pregunta si consideran necesario que sus mascotas estén en contacto con otras mascotas. La respuesta es sí y la justifican por lo siguiente: -“Conozco perros que se vuelven posesivos porque nunca han estado en contacto con otros”.

-“A veces el problema no es el perro sino el dueño”.

-“Es necesario que interactúen, es algo inherente al perro, les ayuda a bajar el estrés”.

Para finalizar, entregamos a los invitados algunas ideas gráficas acerca de los posibles logos y los posibles nombres, se les pide que elijan según su preferencia cuál les es más llamativo y cuál creen que combina mejor con la lista de nombres sugeridos, también se les pide que coloreen los seleccionados.

Aunque existe una preferencia mayoritaria por algunos logos y algunos nombres ya que estos serán la futura fachada de un negocio que apenas estaría en un proceso de posicionamiento y crecimiento, los participantes del focus group consideran que es una decisión más nuestra que del cliente.

Para los invitados al focus group es más importante que el negocio tenga una idea estratégica bien planteada: -Que sepamos llegar al público que tenemos por objetivo -Que no lleguemos al cliché gráfico que tienen la mayoría de centros asistenciales veterinarios -Que hagamos de la fachada del negocio un lugar llamativo y que de la misma manera lo sepamos expresar en los recursos publicitarios que utilicemos.

Aun así los elementos gráfico-discursivos seleccionados por mayoría son los siguientes:

Por mayoría de participantes, el nombre más seleccionado para la posible marca es: Puppy House Por preferencia de los participantes, existen varias opciones de logos seleccionados para la posible marca:

Los colores que sugieren para los anteriores son en su mayoría tonos cálidos como el amarillo, el naranja, el rojo y el café.

A manera de conclusión y como ya se había expresado antes, la parte gráfica según el focus group depende de quienes tienen más experiencia en cuanto al diseño gráfica. Los logos más seleccionados nos dan un indicio sobre cuáles serían las bases para determinar la marca y lo que se va a mostrar a los posibles clientes. La idea de negocio está muy bien pensada y planteada: maneja un buen concepto y es novedosa.

Sería excelente que se llevara a cabo siempre y cuando se dé a conocer de manera adecuada al público.

CONCLUSIONES GENERALES La idea de crear un Hotel/Guardería fue aceptada por la mayoría y ejecutarla sería muy viable.

Supimos dirigirnos a nuestro público objetivo, pues a la mayoría les gustó y fueron fichas claves para entender cuales son las necesidades reales de ellos con relación a sus mascotas, pues lo que es más común pensar es que el mayor limitante es el dinero, pero descubrimos que a la hora de elegir algo para sus mascotas, lo que menos les interesa es el valor monetario de las cosas. Sus razones son otras: una mayoría dice que el reconocimiento público.

Nuestra principal competencia podría ser Kanú, pues ofrece servicios y productos similares a nuestros pensados, con la ventaja de que ellos ya llevan un largo recorrido y mucha experiencia en el campo, lo que los hace conocidos por la mayoría y preferido también. Debemos saber de qué manera superarlos y lograr una mejor posición que la que ellos tienen en la mente de nuestros potenciales consumidores.

La tendencia de cuidar a las mascotas es muy nueva y está en mucho auge, por tal motivo, es el mejor momento para llegar a innovar con muchas ideas y nuevas estrategias de servicios. Cada vez son más las personas que se incluyen en la tendencia y eso hace que aumente potencialmente nuestro público.

En cuanto al diseño, quedan algunos vacíos, pero en realidad es lo que se espera obtener, pues las personas del común no saben de estrategias de mercado ni ventas, por eso opinan sin argumentos válidos. Lo que debemos hacer es sentarnos nosotros que estamos preparandonos profesionalmente para eso e idear propuestas innovadoras y funcionales que logren captar la atencion de nuestros clientes y potenciales, para así lograr un complemento ideal. Las estrategias las podemos basar en los resultados obtenidos con la ejecución de las herramientas.