Manual Aesop (Top/Bottom) Aesop Estudio 5 Universidad de los Andes by Laura Maria Trujillo

ร ndice Anรกlisis de la marca Introducciรณn Concepto Pรกgina web Productos Tiendas Eventos The Fabulist Conclusiones

3 7 8 10 12 42 51 42

Top down Conclusiones Dominio

55 65 67

Usuarios y perfiles Show offs Intelectual racional Intelectual sensible Play

76 78 90 100 118

Hallazgos Brief

126 129

Aesop Aesop es una compañía australiana que vende productos de cuidado personal desde 1987. Fundada por Dennis Paphitis, un filósofo y peluquero australiano con herencia griega, quien cree en una vida balanceada donde la mente es tan importante como el cuerpo. El nombre de la compañía proviene del famoso fabulista griego Esopo, cuyas fábulas con un mensaje simple, claro y directo, inspiraron a Paphitis durante toda su vida. El mensaje de Aesop, así como las míticas fabulas griegas, es muy claro: simplicidad, sofisticación y sabiduría. En los últimos diez años Aesop se ha expandido exponencialmente por todo el mundo, pues abrió tiendas en Asia, Europa y Norte América. Su estrategia cuando llega a un nuevo lugar es abrir varias tiendas en una misma ciudad pues creen en tener varias locaciones donde vender en vez de tener solo un punto central, siempre teniendo en cuenta el contexto local para el diseño de sus tiendas. Cada una es única y también sirven como una poderosa herramienta de marketing debido a su extraordinario diseño. Aesop trata de diferenciarse de otras marcas de cosméticos al establecer que ellos no hablan de cosméticos, hablan de salud. Es por esto que han trascendido la parte de cosméticos y han expandido el imaginario de la marca hacia un estado permanente de curiosidad intelectual, principalmente poniendo citas filosóficas, inspiradoras y de reflexión o realizando eventos de diferentes tipos en sus tiendas para fomentar la sensibilidad artística y literaria entre sus usuarios. 3

Paphitis y Aesop Dennis Paphitis es un australiano muy particular. Sus padres, inmigrantes griegos, lo involucraron desde pequeño en el mundo de la belleza y cuidado personal pues eran dueños de una peluquería. Paphitis luego de viajar por Europa y estudiar filosofía heredó este legado familiar. Sin embargo, le dio tu toque personal, como por ejemplo, no dejar que rubias entraran a su peluquería o que nadie usara maquillaje y joyería, creando una especie de salón de “belleza anti-belleza”.

Dennis Paphits. Fundador y director creativo de Aesop.

Paphitis pronto se dio cuenta de que manejar una peluquería no era lo que él realmente quería, entonces con ayuda de un químico amigo, ellos dos se encerraron en un laboratorio y desarrollaron fragancias que ocultaban el olor del amoniaco de los productos del pelo. Esto lo llevó hacia un nuevo mundo, y es aquí donde nace Aesop en 1987, inicialmente vendiendo sus productos por retail hasta que en el 2002 abrieran su primera tienda en Melbourne, Australia. El lugar era literalmente en un parqueadero, un sitio para nada glamoroso que iba muy bien con los ideales de “belleza anti- belleza” de Paphitis. Este sitio poco convencional para una compañía de cosméticos marcaría la pauta para el futuro de Aesop.

a. Dennis Paphitis. eatbigfish, 2014.

Paphitis y Aesop

''Nobody realises that some people expend tremendous amounts of energy merely to be normal.'' - Albert Camus

Es así como Dennis Paphitis ha forjado y le ha reflejado parte de su personalidad a Aesop. Su pasión por la literatura, su obsesión por la limpieza, el orden, su actitud frentera, y su humor negro característico de los australianos han influido muchos de los aspectos de la marca, como el uso de citas filosóficas y de sabiduría escogidas por él mismo, para ponerlas en productos, vitrinas, tiendas, etc. Este aspecto intelectual de Paphitis le ha dado una identidad muy clara a la compañía que la diferencia de la competencia, ha logrado expandir el imaginario del usuario de Aesop y vincular una compañía de cosméticos con un mundo literario e intelectual, que a primera vista, parecieran incompatibles. Sin embargo, Aesop ha probado que este no es el caso ya que ha logrado que sus usuarios no solo compren cosméticos sino que compren un estilo de vida.

Concepto

“Para permanecer jóvenes tenemos que estar permanentemente en estado de curiosidad intelectual.” - Salvador Paniker

Toda persona en este mundo necesita tener una vida balanceada donde la búsqueda constante de conocimiento a través de la lectura, las artes, la música es lo más importante que se puede experimentar. Para logarar esto hay que buscar un estilo de vida de simplicidad, sofisticación y sabiduría donde la mente y el intelecto deben llegar a ser los protagonistas. Sin embargo, no hay que descuidar el vehículo que transporta a los seres humanos a través del espacio y tiempo: el cuerpo. La existencia está atada al cuerpo, y si este se deja abandonar la mente puede seguirlo y dejar de funcionar adecuadamente. Es así como mente y cuerpo van de la mano, no hay una sin la otra. Alguien tiene que preocuparse por ambos aspectos del ser humano, alguien tiene que promover la curiosidad intelectual y el cuidado personal del cuerpo, alguien tiene que crear espacios de intimidad y reflexión donde ambos mundos se conectan y danzan de la mano. Pero quién necesita esto, quién necesita que la literatura sea el combustible de su alma, quié necesita contenido por sobre el estilo. Para todos aquellos que se sientan identificados con esto, que necesiten reforzar el vínculo entre cuerpo y mente, existe Aesop, más que una compañía de productos de cuidado personal, es un estilo de vida.

Página web Aesop tiene un modo muy particular de dar a conocer sus productos, sus tiendas y su experiencia. Para ellos lo más importante es acercarse a una tienda, vivir la experiencia Aesop, conocer la marca. Aesop nos recibe con un mensaje en el cual nos sugiere que busquemos nuestra tienda más cercana, este mensaje aparece contsnatemente a lo largo de la navegación de la página. No obstante esta marca se esmera por la amnera en como se presentan al mundo por medio de su página, es una de las páginas más completas de productos de cuidado persnal en el mercado. Allí se pudo descubrir los diferentes intereses que construyen el mundo Aesop, los eventos, la experiencia cultural, y su sección de “The Fabulist”, la cual la muestran como uno más de sus productos. Pero aún así AEesop considera que el primer acercamiento que un usuario debería hacer con esta maca es yendo a conocerla, entrando, oliendo observando cada detalle del espacio que te lleva a un lugar de calma y calidez.

Productos Los productos de la marca, tienen componentes naturales y artificiales que certifican la calidad de sus productos. La importancia para la marca radica en la efectividad de estos. Por ello, aunque no se deja de lado su estética, si marcan la diferencia en cuanto otras marcas, que se preocupan más por su imagen que por la calidad. Funcionalmente, los envases de los productos son escogidos por el contenido de su producto, entonces si el envase puede sufrir daños por los componentes, se escoge alguno para evitar estos inconvenientes. Los envases de vidrio color ámbar son un ejemplo de ello, protegen al producto de los rayos uv, y del desgaste del plástico, lo cual deterioraría a su vez el producto en sí. Hablando de la etiqueta, como es normal en la marca, lo que se encuentra escrito en esta, maneja un lenguaje acerca del uso del producto pero también tiene una narrativa distinta, mostrando de forma sarcástica o poética lo que desea decir. La comunicación del producto es más real, más cálida, es simple y clara. Es distinto a que en una etiqueta se dediquen a decirme todos los ingredientes, y su forma de uso sea una serie de pasos. Cuando se lee este producto, parece simple y genérico. Pero cuando se toma más atención a el, es más de lo que uno espera: lo sorprende con su lenguaje y engancha con su calidad.

Aesop no da instrucciones acerca de lo que se debe hacer, explica de manera poética para quién está dirigido y su manera de uso. Menciona solo los elementos que quiere resaltar, los importantes, como las frutas o los componentes que llaman la atención, de lo que se deriva. Se puede decir que es casi un lenguaje poético científico.

Aesop, en este producto, tiene el objetivo de mencionar sutilmente la importancia de la higiene bucal, “proteger el olfato de tus más queridos”, sugiere con una pequeña sátira que hay que cuidarse del mal aliento, no necesita decir directamente su uso. Los componentes en este caso, le dan una pequeña pista de sus derivados, una primera vista de lo que van a comprar.

Tiendas Aesop Llegar a un espacio nuevo y entenderlo, adecuarse a él, conocer y respetar su historia, hacerse parte de ella. Son unos de los tantos pasos que se requiere en el momento de crear una tienda Aesop. La importancia del detalle se ve en cada decisión tomada en el espacio, los materiales, el inmueble y la disposición de los productos da tranquilidad, puesto se ve cómo todo se encuentra bajo control, cada cosa en su sitio. Todo esto hace parte de un proceso friamente calculado y con una razón pertinente a ello. Aesop invita y hace sentir a los clientes en un espacio íntimo, cálido y seguro, sentirse como en casa, sentirse parte de él; son unos de los valores más recalcados en la experiencia Aesop. Esto sucede ya que se apropian y se inspiran de ciertas características de la ciudad o país en la cual está la tienda, tanto en materiales o la manera como se abstienen de modificar estas edificaciones. Esto deja como resultado la construcción de una identidad entre las personas que recorren una tienda y del lugar donde pertenecen.

Adelaide, South Australia. Genesin Studio Esta tienda fue diseñada junto con la colaboración de Genesin Studio, estudio de diseño Australiano. Esta tienda se caracteriza por aprovechar el espacio donse encuentra, pues toma las grandes proporciones del edificio y las utiliza para su beneficio. Se utilizan colores neutros, miel y sobre todos blancos para dar la sensación de amplitud. Por otro lado se utilizan detalles para enriquecer y dar contraste al espacio, por ejemplo las incrustaciones de mármol verde antiguo que dan una sensación de lujo y para complementar el edificio victoriano donde la tienda se encuentra. Los materiales más utilizados son el Roble de Tasmania Rubio, parquet en tonos miel. Y esto se ve complementado por helechos haciendo referencia a la configuración regional de la tienda en el extremo oriental, delimitadas por zonas verdes en sus lados norte y este de Australia.

Roble de tasmania rubio

Mรกrmol antiguo verde

Discos de concreto en desorden

Helechos

Madison Avenue, NY. Arquitecture Outfit Studio

El diseño de esta tienda se hizo en colaboración con el estudio de diseño de Arquitecture Outfit Studio. Se encuentra en una zona estratégica de Nueva york en Madison Avenue, cerca del Met Museum, de la casa de Jacqueline Kennedy Onassis y durante todo el verano se encuentra cerca del evento de Shakespeare en el Parque. Este espacio antes de ser una tienda Aesop, era un sitio de reparación de calzado, se decide entonces que el diseño dejará en revelación las capas de la historia del antiguo negocio. Se dejó al descubierto el suelo de baldosa de mármol, paneles de mosaico en la entrada y los mensajes de los empleados antiguos en las paredes de yeso. No obstante la tienda es una muestra de elegancia y sofisticación que la zona exige, invitando al cliente a sentir una intimidad y una hospitalidad amable en este espacio.

modernidad industrial

Mobiliario

paredes y techos

productos victoriano

pasado expuesto

Greenwich Avenue, NY. Arquitecture Outfit Studio La Greenwich Avenue es uno de los mejores lugares que complementa la experiencia Aesop; pues esta avenida de Nueva York es reconocida por ser el anfitrión de galerías de arte, pequeñas prensas y teatros. Además de que el espacio donde se ecuentra la tienda fue la casa donde vivió Djuna Barnes, escritora americana que fue pieza fundamental en el desarrollo de la escritura moderna del siglo XX. El objetivo que este estudio de diseño y Aesop tenían con este espacio era construir “una pequeña alcoba de la acera”, es decir una extensión del paisaje urbano de esta especial avenida. Se utilizó la fibra de coco, material comúnmente aplicado a los exteriores, ofreciendo encanto de textura y una sensación de calidez e intimidad al entrar a la tienda.

paredes y techos

productos

Djuna Barnes, due単a antigua del lugar donde se encuentra la tienda fibra de coco

Harvard Square, Cambridge, Massachusets, US. Arquitecture outfit El diseño de esta tienda se hizo en colaboración con el estudio de diseño de Arquitecture Outfit Studio, ellos tenían como objetivo construir un espacio de encanto, elegancia y calidez, características que complementan sin duda el lugar donde se encuentran. Antiguamente este espacio era una “drug store” colonial y es por esto que en el diseño de interior de la tienda se puede reconcoer las cicatrices de la vida que el espacio ha tenido, y esto se ve en las paredes de yeso lastimadas. Se utilizan objetos típicos de la estética de Aesop como los estantes de acero, en este espacio largo se busca la simplicidad para darle protagonismo a la luz que entra por el ventanal.

yeso gastado expuesto

paredes y techos

productos

pisos

detalles

San Francisco, Fillmore Street. NADAAA Esta es una de las primeras tiendas de Aesop, se encuentran en un vecindario donde se vive una cultura mixta desde residentes europeos, japoneses y afro-americanos del Este, y el apogeo del jazz, el folk y el rock. El diseño de esta tienda se hizo junto con la firma de arquitectos de Boston NADAAA, arquitectos que ya han trabajado varias veces con Aesop en la contrucción de otras tiendas en otras parte del mundo. Esta tienda tiene como elemento fundamental un tapiz de estanterías de cajas de madera recicladas. Esta distribución invita a la exploración visual y táctil, ya que se da una especie de orden “desordenado” teniendo la disposición de las cajas unas más grande que otras, unas más salida que otras. Para dar contraste se utiliza corcho para tapizar la otra pared, el techo y el suelo es de tablero aglomerado oscuro.

estanterĂas

productos

paredes y piso

cajas de madera, distintos tamaĂąos

tapiz de estanterĂas: elemento predominante

pared de corcho

dark masonite

Sydney, Balmain Henry Wilson

Esta tienda se diseño en colaboración con el diseñador Henry Wilson. El diseño de esta tienda resultó del entendimiento del espacio, de los materiales recuperados en el lugar, y el contexto donde se encuentra. Este espacio solía ser una panadería, este lugar tenía metriales como piedra arenisca en bruto, que se han dejado expuesto. También se utilizó como decoración las chimeneas y se pusieron en uso puertas ocultas del lugar. Esta tienda contiene maderas pálidas nativas y una paleta suave que armoniza con la luz natural que entra. Además se forma un contraste con los estantes industriales que ayudan al acondicionamiento interior, tales como estanterías y se utilizan muebles de época, vintage.

Mobiliario paredes

Detalles

productos industrial

Piedras de arena: material recuperado del lugar

mobiliario vintage

Londres, Inglaterra Ciguë La tienda fue ocupada antes como “parque real” por parte de el rey Henry VIII y se encuentra ahora en Soho. Se puede ver como la conservación del piso y los metidos en laton de las paredes sitúan al cliente de nuevo en el siglo XIX, con la revolución industrial. La disposición de los productos, hacen pensar que se tiene todo bajo control y apesar del cambio con los materiales sigue teniendo una conexión con Aesop sin dejar de tener un aire victoriano londinense.

Conservaci贸n del piso de madera

Materiales que hacen semejanza a la Revoluci贸n industrial

Taipei, Taiwan Aesop’s in-house Design Department El ánimo de Aesop por hacer que se sienta una esfera cálida e íntima, lo logra en esta tienda por medio de los colores, los cuales evocan serenidad y quietud. Logra que se haga un vínculo visual entre la tienda y un spa, lo cual refuerza la idea previa. Aunque esta tienda no tenga un contexto histórico, como si lo hacen otras, la escogencia de los materiales, si remiten a los clientes de esa zona con su país. El pei-pu es un algodón cultivado en Taiwan, con el cual se hizo la entrada a la tienda. Este tipo de elementos son característicos de la marca, y por ello sus tiendas apesar de ser tan distintas logran tener el mismo lenguaje.

Roble

Pared envuelta en pei pu, un algod贸n de origen local con un tejido 谩spero

Osaka, lapón Torafu architects El concepto de esta tienda es “simplicidad Los característicos lavamanos de Aesop, elegante”, Aesop lo logra principalmente a en muchas tiendas de oriente cuentan con través de la calma que produce la tienda en este mobiliario que parece ser inspirado su interior. Elementos como la madera, la en las tinas de agua caliente, por su matealfombra y las sillas a la entrada la rial y color le pueden comunicar a sus convierten en un espacio cálido y sin clientes como un sentido de pertenencia y tiempo, en contraste con lo que sucede con ello comodidad. afuera de la tienda, en pleno centro de Osaka. La tienda es como un refugio a esta bulliciosa y rápida ciudad.

Estantes de acero negro Asemejan la impresiĂłn de flotar

Contraste entre algo orgĂĄnico y algo construido

Cedro japonĂŠs

París, France Rodney Eggleston, Melbourne March La tienda Saint-Honoré, tiene este nombre porque esta ubicada en esa calle, la cual esta rodeada de sitios históricos, como el palacio real, hoy Consejo de Estado y Ministerio de cultura. Esta tienda fue diseñada por un arquitecto australiano junto a Dennis Paphitis, creador de la marca, por lo cual la tienda tiene bastante de australiano y de francés al tiempo. Los pisos de “parquet” fueron inspirados en los mismos que se ven alrededor de París en muchos de sus museos, y las repisas y lavamanos, estan hechos de madera victoria traída desde australia.

Este material le proporciona calidez a la tienda, y su disposición dinamismo. Es una tienda típica de Aesop, sería facilmente reconocida si se observan otras tiendas con el mismo detalle en sus repisas.

Repisas: Árboles “victorian ash”

The Galerie François The Queen's Guard I at Fontainebleau Room at Versailles:

Museo de louvre

Basilea, Suiza Se puede observar en esta tienda el grado de uniformidad y perfección en los detalles, desde la luz hasta el mobiliario escogido logran hacer que esta tienda luzca elegante y madura. Fijandose en varios detalles, se puede observar que la inspiración de la tienda fue el art deco, visto en las lámparas, lavamanos y paredes. La escogencia de este establecimiento obedece a razones de tipo histórico y de ubicación geoespacial. Es un espacio construido antes del siglo XIV, sobreviviente de un terremoto y hogar previo de Friederich Nietzsche y Hermann Hesse. La razón de su ubicación, vale la pena resaltar, la calle de Spalenberg en Basilea, se caracteriza por su actividad cultural, cuenta con galerias de arte y teatros, que hacen de ese contexto un plano interesante para el concepto de Aesop y de Fabulist.

Inspiraci贸n Art Deco Artes decorativas ornamentos lujo Materiales: aluminio acero inoxidable colores brillantes

Sttutgart, Alemania Einszu33 Esta tienda, gracias a la disposición de los productos y su color negro y dorado, refleja seriedad y honestidad en la marca, ya que trata de hacer una conexión como con este cliché de rectitud y de orden el cual se le conoce a los alemanes. Esta tienda combina muy bien distintos materiales, como el carbón, el latón y la madera. Estos son muy afines con los envases y etiquetas de los productos por lo cual logran esta perfecta afinidad entre estos. Pierre Souloir, fue un gran referente para el diseñador de esta tienda, el cual con sus piezas, fue una inspiración para el desarrollo y la esconcia de los materiales.

Repisas inspiradas de Pierre Souloir, Francés alquemista de la luz

Carbón

Metidos en madera para no perder la estética ni la sensación cálida

Tsim Sha Tsui, Hong Kong Esta tienda tiene de distinto a las demás que, tiene dos distintas estéticas interpuestas en un mismo lugar. Por un lado la tradicional, con los lavamanos que hacen semejanza a estos saunas o tinas de agua caliente que existen en oriente, con esa madera color miel, que me hace pensar en caliente. Junto con estas paredes blancas futuristas, con repisas que no salen sino están dentro de esta, que parece como si todo ya estuviese manufacturado, hecho, perfecto.

Ambas caras de la tienda, cuentan la historia del país en el que se encuentran. Su contraste entre la cultura y el avance tecnológico, los cuales tan diferentes ya hacen parte de una misma identidad. El orden de la tienda, como en muchas otras, logra hacer que el cliente se sienta tranquilo, como que ellos tuvieran todo bajo control.

Ambiente futurista

Madera ranurada, aporta calidez

Lat贸n blanco

Conclusiones Al entender el universo que Aesop construye en cada tienda es posible comprender la importancia que tiene el buen diseño y el diseño pensado para la marca. Construyen espacios inspirados en la ciudad, en la calle y en el sitio en específico donde la tienda estará situada. No adecuan el espacio a ellos sino que ellos, se encargan de entenderlo y sacarle provecho a la historia que cuentan y a la estética que presentan, son muy honestos, no tratan de fingir una marca que no es, estos espacios nos demuestran algo y aesop no quiere convertirlo, quiere convenientemente transmitir su singularidad a través de Aesop. Por otro lado en el proceso de diseño de las tiendas Aesop tiene muy claro desde el principio la sensación y la experiencia que quiere que el cliente viva al entrar en una tienda. Ya que siempre definen sus espacios como un lugar donde se podrá encontrar intimidad, calidez, calma, tranquilidad y confianza. Además propone que el entrar a la tienda para conocer la marca es un acercamiento fundamental del cliente, pues de esta forma puede tener una experiencia enriquecedora y efectiva. Aunque Aesop quiera proponer espacios tan diferentes entre sí, por medio de materiales y la experiencia como tal hacen un vínculo inteligente. Pues de igual forma si un cliente entra a dos tiendas diferentes en una misma ciudad podrá sentirse en este espacio especial de Aesop y se podrá relacionar por igual a éste sin que esté ni física, ni estéticamente de la misma forma. Aesop tiene sus valores muy bien establecidos y logra transmitirlo por medio de la experiencia que invita a que el cliente viva en sus tiendas y al momento de utilizar los productos. Vincula de modo inteligente el sentido estético, la organización y una propuesta histórica cultural dentro de la muestra de sus tiendas.

Eventos En Aesop , los eventos constituyen una parte importante de su marca ya que refuerzan su concepto y los vínculos que tienen sus usuarios con ella. Éstos dejan ver los valores de Aesop y los transmiten a los asistentes de estos eventos. A continuación, una selección de algunos eventos representativos que ilustran claramente la función y la filosofía de la marca.

The Invisible Dog Art Center - NYC Marzo - Diciembre, 2014 Esta galería de Brooklyn, abierta en el 2009, se enfoca en crear un vínculo entre la cultura y la comunidad. En este espacio, se creó una instalación temporal de 4 meses diseñada por Frida Escobedo, una arquitecta mexicana. Con esta instalación se busca mostrar el paso del tiempo como un proceso de sedimentación inversa a través de un gran panel de vidrio que deja ver distintas capas de arena cuidadosamente organizadas. Ésta es la pieza central, que con el paso del tiempo irá cambiando su apariencia pues la arena se compactará y los límites entre cada capa se verán afectados. Esto también quiere ilustrar la relación de la obra con la exposición, pues ambas son cambiantes con el pasar del tiempo. Adicionalmente, se encuentra un lavabo característico de las tiendas Aesop y las estanterías perfectamente organizadas con sus productos.

IT Hysan Store - Hong Kong En esta tienda de ropa, se creó una instalación diseñada por el grupo Cheungvogl, un estudio de diseño internacional que marcó el inicio de un período de colaboración entre la marca y el estudio. La inspiración para esta estructura fue una foto en blanco y negro de las linternas flotantes asiáticas. Fue así como se crearon 800 cajas de resina traslúcida unidas con soportes metálicos para exhibir distintos productos Aesop. Luego de que se terminó esta exhibición, estos módulos fueron reorganizados para crear estantes en el primer piso del almacén. En esta instalación se observa cómo se logra fusionar los rasgos culturales de un país, con la estética y la organización de los productos de la marca, usando el diseño como herramienta.

Aesop - Aoyama , Hong Kong En la tienda de Aoyama, Aesop creó una exhibición de los ilustradores Damon Kowarsky y Kyoko Imazu. Ellos son dos artistas que han trabajado juntos desde el 2010 y exploran temas como naturaleza, ciencia y tecnología. Durante el competencia mes de marzo estuviern expuestas obras de estos artistas al rededor de la tienda, en paredes y muebles, como si fueran parte del mismo espacio. Este tipo de eventos ilustran la importancia y el valor que le da Aesop a estas expresiones artísticas y cómo siempre busca reforzar el sentido de la comunidad creativa que se encuentra en el lugar. Nuevamente, se encuentra un espacio en donde el conocimiento artístico y el cuidado se fusionan para crear un ambiente único.

Aesop - Sydney Writer´s Festival Para este gran evento en donde se reunieron más de 400 escritores en librerias, pubs, teatros, y otros lugares de confluencia cultural, Aesop expuso en algunos títulos literarios en sus tiendas ubicadas cerca al Bondi Beach. Estos fueron expuestos como parte de la decoración del lugar, desde el 13 al 26 de mayo para hacer un pequeño homenaje a la literatura. Uno de los libros expuestos fue “The Night Guest” escrtito por la autora australiana Fiona McFarlane.

Aesop- Chelsea, NYC En el almacén ubicado en Chelsea, se decidió darle un giro a la decoración por unas semanas. El techo fue decorado con ediciones a color de distintas de The Paris Review. Las paredes fueron cubiertas con fotografías y textos a blanco y negro de los extractos de “The 60 years of The Paris Review”. Dennis Paphitis descubrió por primera vez las publiaciones de este periódico en una libreria de Melbourne y desde entonces lee cada una de sus ediciones.

Aesop - Nasotheque. Este evento se llevó a cabo durante 4 semanas de abril, y consistía en una istalación de 7 partes, divididas en distitntas vitrinas de las tiendas Aesop en Melbourne. La idea era hacerle un homenaje al sentido del olfato mezclando la escultura, proyecciones, citas filosóficas, todo al rededor de los aceites esenciales usados por la marca en sus productos. Se creó un laboratorio de producción, otro de curación, de instalación y la “Aesop Nasotheque”, cada una en una vitrina distinta. En ellas se podía ver claramente el proceso que se seguía para replicar las formas de las narices de distitnos clientes. La marca invitaba a los clientes a pasar por las tiendas para hacer el “casting”, pues se estaban buscando varios tipos de narices, para crear una amplia colección. Los usuarios también podían llamar para agendar una cita en el casting, y de ser escogidos sus narices serían replicadas para ser expuestas en el Nasotheque, la recopilación de los resultados. En las vitrinas restantes, se creó una pequeña experiencia que invitaba a los clientes a reflexionar acerca de la importancia del olfato y a informarlos que aunque los olores de sus aceites eran ampliamente reconocidos, sus propiedadaes eran lo que los hacía importantes. Este tipo de eventos son importantes porque ayudan a crear un sentido de comunidad y a que los usuarios se acerquen a a la marca de una manera mucho más participativa. 47

“Things That Quicken The Heart” Para este evento, inspirado en la obra “The Pillow Book” se Sei Shonagons, Aesop decidió hornear distintos tipos de panes , enviarlos a sus clientes y exhibirlos en sus tiendas en el mes de febrero. Las personas podían entrar a la tienda y disfrutar de este pan, o llevarse uno para comer en casa.

Estos eventos son característicos de Aesop, pues celebran las distitnas temporadas y festividades del año, en este caso San Valentín y logran que sus clientes encuentren en ellos una sorpresa que contribuye a festejar estos días.

Decoraciones de temporada Aesop se encarga de celebrar la llegada de cada estación en sus tiendas. Por ejemplo, En la primavera decoran con distintos tipos de flores, dándole un toque divertido a la decoración , pero conservando el sentido del orden. En el otoño, decoran con hojas secas. En este caso , se invitó a un artista a que tocara por unas horas,

rodeado de estas hojas unas piezas de jazz para armonizar el ambiente y dar un espectáculo a quienes entraban a la tienda.

Conclusión Estos eventos reflejan la identidad de la marca de distintas maneras. En los eventos relacionados con artistas y estudios de diseño, se refleja el interés por fomentar la cultura y sobre todo por impulsar las ideas regionales, ya que la mayoría de las veces el expositor es originario de el mismo país o ciudad de la tienda. El hecho de que no se limiten a un área artística demuestra que encuentran un valor en cada una de ellas, y creen en el potencial que cada una tiene para generar curiosidad y reacciones distintas para sus usuarios. Respecto a la literatura, que es un tema recurrente en la marca, se ve cómo siempre buscan maneras de tenerla presente y tomar provecho de los eventos que ocurren para involucrarse y apoyar el gusto y su importancia. Esto refleja que para Aesop, la literatura es un tema permanente, que siempre está latente a todos los usuarios y que siempre encuentra la manera de manifestarse. Por otro lado, también hay temas ocasionales, lo que ilustra la consciencia de la marca por el pasar del tiempo. Aesop acepta los cambios y la vida tal como es, no busca disfrazarla o ocultarla sino por el contrario recibirla y halagarla. Esto se ve en las decoraciones de temporada, en donde la llegada de todas son celebradas y en los eventos de fechas especiales como San Valentín que son populares alrededor del mundo y ellos quieren hacer parte de él. También, sus eventos tienen una connotación sensorial, como el “Nasotheque”. Este evento revela una preocupación por formar comunidad y hacer sentir a las personas como participantes activos de la marca de una manera coherente y divertida. Aunque este evento busca celebrar el sentido del olfato a través de los olores de los aceites escenciales, Aesop hace una aclaración muy fuerte para dejar claro que aunque el olor es importante, lo que lo hace realmente especial es su función. Es así como se refuerza la idea que la funcionalidad y racionalidad son valores importantes de la marca. 49

On some level a story tends to do well when it’s about people or situations that we don’t know how to feel about, that lie at the perimeters of our empathy or understanding.

There are certain things where the only way to feel like you don’t miss the point entirely is by shifting the story into another register, another world.

The desk where I work is not the sort of desk at which important negotiations are conducted. This is fortunate, because if I had to project an impression of strength and confidence, I probably couldn’t keep an item on the tabletop that says,

“I have no control over my impulses.”

But I felt quite strongly that it belonged to a seal. I suppose I could research this vertebra and find the answer. But I practice unshakeable faith in all the wrong things.

Free Radical

Entrevistas

On Beauty

Pensamientos Bibliotecas Enseñanzas Intereses

Shelf Life Fable Essential

Descrito como un “gesto literario”, the Fabulist muestra la cercanía cultural y el respeto al conocimiento detrás de la marca y de los productos que son vistos en primer plano. Todo esto a partir de una profunda curiosidad intelectual que lleva al usuario a todo un proceso de descubrimiento y creación. Las citas, las enseñanzas y un honesto interés en el conocimiento, irradia en the Fabulist la conexión con la mente detrás de la cara que usará los cosméticos. Por el mismo Esopo que da nombre a la marca, las fábulas compartidas varían desde simples anécdotas peculiares de mentes jóvenes, a entrevistas de consagrados escritores que mediantes su frases crean una narrativa que le da forma a cada esfuerzo publicado. Esta publicación digital, logra que Aesop Cosmetics marque una diferencia con respecto a otras marcas de cosméticos y productos de salud. Muestra por medio de una innegable curiosidad, como el usuario de la marca trasciende más allá de su imagen y logra conectar el intelecto con el producto en el que invertirá para su salud e imagen corporal, para mostrar por medio de un rostro material y visible, la creatividad y el descubrimiento detrás del deseo de buscar cada vez más.

El secreto de la conexión que logra the Fabulist, radica en la cercanía con la que transmite los escritos escogidos. No son textos extensos ni difíciles de descifrar. Sabe perfectamente como acercarse a ese ser intelectual curioso, y en una misma publicación entrevistan desde un Nobel de Literatura para luego contar una historia peculiar sobre algo tan sencillo como la curiosa historia de un vértebra encontrada en la playa que se convirtió en el dije de un collar, con el cual la autora formó un apego emocional fuerte. De la misma manera que las citas en los empaques y en la tienda, todo este conocimiento llega de una manera muy orgánica al usuario, no entra de una manera compleja ni agresiva, y tal como una cita llega tan fácil a nuestra memoria, the Fabulist puede leerse sin tener que admitir que requiere un nivel de atención y dedicación mayor. Esto logra una conexión mucho más armónica y que estará por más tiempo en el usuario y en la manera en el que este recuerde la marca en un futuro. Claramente, the Fabulist marca la diferencia con respecto a otras marcas de cosméticos, y convierte a Aesop en un mundo propio por sí solo.

The worst part of it is that the very next day the collar disappeared while in the laundry. Now Olya works at a bank. She is so shy that when someone says “address” she blushes violently because it rhymes with “caress.”

Passionate people, Frank had observed, had above all else a sense of loss. He knew this was somehow connected to their enthusiasm, their hysterical insistence, their waving-about of their arms.

Conclusiones análisis de la marca Aesop es directo, honesto y eficaz. No hace falsas promesas, ni pretende cumplir sueños imposibles. Esta franqueza no solo recae en su efectividad como producto sino en la sinceridad y simplicidad de su parte visual como marca. Viendo no solo los productos sino también las tiendas, vemos la intención de llevar a cabo sus ventas en un entorno que remita al usuario a una nueva atmósfera, donde la experiencia vivida en ese entorno haga que la lealtad hacia Aesop se desarrolle de una manera muy orgánica, Los puntos de venta se convierten en ese nuevo mundo al que el usuario ingresa por la genuina inquietud de sentir nuevas ideas, propuestas y descubrimientos. Y además, viendo no solo los productos y las tiendas sino también the Fabulist, Aesop se vuelve compatible con un gran grupo de personas cuya vida se rige por una profunda curiosidad intelectual, alentada por la creatividad y el descubrimiento, donde el conocimiento se convierte en una herramienta de crecimiento personal y de entendimiento propio. De una manera introspectiva, el usuario Aesop entiende como la marca no pretende ser más de lo que es, y a su vez le deja más recuerdos, aprendizaje y salud que otras alternativas que dejan el valor de su intervencion y experiencia de lado. Pero sobre todo, por medio del cuidado de un cuerpo material, Aesop alienta en el usuario nunca, nunca calmar una invaluable capacidad de asombro e insaciable curiosidad intelectual. 54

Top Down Esta parte se desarrolló con el objetivo de conocer cómo otras marcas de cosméticos logran a través de sus productos, tiendas y forma de venta afianzar cada una, su propuesta de valor. Para lograrlo, visitamos e indagamos estas marcas, e imaginamos cómo sería su posible universo a partir de esta investigación. Durante esto nos dimos cuenta que como existen cosas que hacen totalmente opuestas a las de Aesop, existen también conexiones entre algunas de las marcas, cada una con un fin específico.

Loto del Sur Tienda colombiana de cosméticos 70 % naturales para mujeres y hombres. Sus ingredientes provienen y son debidamente escogidos de las plantas que se encuentran en el continente suramericano. Así como sus ingredientes, su decoración también es inspirada a partir de Sur América. Como Aesop, se interesan por el detalle, en pensar todo milimétricamente, en no dejar nada al azar. Esto se ve tanto en la manera como muestran sus productos, como en la manera en que sus tiendas son decoradas, nada esta puesto sin tener una razón alguna. Por medio de dicha decoración se esmeran en comunicar elegancia y status en cada centímetro de sus productos y sus tiendas. Por otro lado, Loto del sur se puede relacionar con la experiencia cliente-empleado que existe en Aesop, pues en ambos lugares, el empleado es una persona experta en el tema que tiene el fin de ayudar a los usuarios en cuanto a temas respecto de los productos pero también a sentirse en un ambiente cómodo para tener dudas, curiosidades y buscar respuesta a ellas.

Kiehl’s Estás en Nueva York, en la tercera avenida comprando productos de cuidado personal en un lugar que parece más un bar que un sitio de belleza. Adentro se ve una moto Harley Davidson, un aviso en neón en una pared de ladrillos, los empleados tienen una bata blanca, y hay un esqueleto humano como si fuera un consultorio médico. Esto es Kiehl’s, una compañía con un legado farmacéutico que vende cosméticos y productos de cuidado personal de una forma poco ortodoxa. Todo esto tiene una razón: no intimidar a los hombres con un ambiente tradicional de compañía de cosméticos (que siempre ha sido muy femenino), pues ellos también pueden llegar a ser clientes. Es así como Kiehl’s ha logrado que hasta el 40% de su clientela sea masculina, algo que muchas otras compañías de belleza no han podido lograr. En esto se relaciona con Aesop, pues comparte su aproximación poco ortodoxa a la creación de un espacio y un imaginario para vender productos de cuidado personal. Sin embargo, al contrario de Aesop, lanzan productos anualmente usando las celebridades de Hollywood y cantantes como herramienta de marketing, algo que Aesop jamás haría, pues Aesop tiene la filosofía de sacar productos luego de años de investigación cuando se compruebe que funcionan. La atmósfera que Kiehl’s crea en sus tiendas hacen querer sentir a sus clientes como si fueran celebridades al contrario de Aesop que propone un espacio más íntimo, de escape y reflexión personal. 58

L’Occitane L’Occitane es una empresa francesa, que nace del deseo de su creador Olivier Baussan de vivir en Provenza, proteger la tradición francesa con el objetivo de crear un vínculo entre las personas y su entorno. Es así como comienza a trabajar con los agriculturos de la zona para conocer todos lso cultivos y los beneficios que se pueden obtener de ellos. Con el tiempo se han vuelto una marca reconcida por su uso de elementos naturales como la lavanda o el karité. Esta empresa es ambientalmente sostenible, se preocupa por tener un balance entre los productos que siembra , lo que usa y le da un alto valor al “eco-diseño” dándole importancia a medir, reducir, reutilizar y reciclar. Por ejemplo, en el 2003 se sembraron 5o hectáreas de la flor “siempreviva” , una flor que nunca se marchita, el ingrediente vital de su crema anti-envejecimiento, para asegurarse de su conservación. Este sentido ecológico se comparte con Aesop aunque de manera distitna, pues hay uan preocupación vinculada a que sus empaques, sus frascos e inclusive los materiales de sus tiendas y sus decoraciones sean reciclables, o inclusive sean fruto de “up-cycling”. A diferencia de Aesop, que proclama solo estár haciendo cosméticos y no cambiando el mundo, L’Occitane busca generar un impacto en la comunidad. Para esto se ha creado la fundación L`Occitane quién see encarga de manejar los distitnos programas para ayudar a las mujeres de Burkina Faso y a los discapacitados visuales. Sin embargo, en Colombia los usuarios no conocen acerca de esta fundación, solamente se enteran cuando casualmente compran el producto que se ha escogido para que el 100% de sus ventas sea donado a estas causas. El concepto del “anti-evejecimiento” toma valor en sus productos y cremas, y varios de sus usuarios compran sus productos porque consideran que realmente les ayuda a detener este proceso, sin importar que sea la crema más cara de la tienda. L’Occitane invierte recursos en investigaciones sobre la regeneración celular, y cree en las popiedadaes anti-edad de la naturales. Por el contrario, Aesop cree que esta idea se vende solo para engañar a la gente y que realmente no hay una manera de detener el envejecimineto. Esto ilustra una fuerte diferencia de las creencias y filósofias de las marcas. En Colombia, es reconocida como una marca cara y lujosa, que no todos pueden acceder y cuyos productos se compran ocasionalmente “para darse un gusto”. A la hora de dar un regalo, se identifica este almacén como una buena opción, pues los usuarios buscan productos de alta calidad y cuya presentación los hace “quedar bien”. Las cremas de manos son uno de los regalos más frecuentes, porque están en un rango de precio medio y son famosas porque realmente humectan la piel. Por esto, L’Occitane se ve como una tienda de ocasión pues la mayoría de sus usuarios no acuden a ella con frecuencia. Para los regalos, generalmente se escojen los kits de casa, como jabones en barra o los pequeños frascos de cremas que se ponen como decoración. 60

Natura Es una empresa brasileña, creada en 1969, que se encuentra hoy en día en 7 países de América Latina y en Francia. La empresa a diferencia de las anteriores analizadas, maneja la las ventas y el convencimiento de su marca por medio de consultoras, las cuales impulsan a sus clientes a que se unan a causas socioambientales, entonces su discurso es que esta empresa es reconocida por no hacerle daño al medio ambiente, mas sin embargo todos sus productos son de origen natural. El usuario de la marca varía, puesto que con el tiempo han desarrollado productos para cada perfil, entonces están los productos para hombre y mujer después de los 25 años, para la mamá y el bebé. También tiene fragancias y maquillaje. Por ser un producto de catálogo no se preocupa por apuntarle un solo target de cliente, quienes se encuentren inspirados por la biodiversidad brasileña y los ingredientes naturales pueden gozar del producto, a diferencia de Aesop que con el lenguaje que tiene puede atraer a un target más específico y no apuntarle a todos lados, solo con la excusa que todos aman lo natural y por solo esa razón deberían comprarlo.

La propuesta de valor de la empresa es que lo natural es igual que nosotros, algo vivo (relación entre ambos) y por ende es lo que mejor le hace al cuerpo (le proporciona bienestar), este mensaje logra ser transmitido por medio obviamente de su publicidad, (que Aesop no utiliza, pero ha resultado efectiva su desición) pero lo que más debe enganchar a sus clientes es que cuando lees o escuchas acerca de la marca, de una vez te están entregando con su nombre su propuesta de valor. No tendría sentido si fuera de origen natural y tuviera por nombre “artificial”. Esta empresa se quedó con su discurso de origen natural, y con lo cual desarrolló más productos que con sus nombres respectivos hacen que las personas piensen en estos productos naturales que brindan bienestar. Tienen un blog en el cual todas sus entradas son acerca de cosas para promover el cuidado del medio ambiente y la sostenibilidad. Como para ser coherentes con la marca, como si fueran integrales en todo este tema del medio ambiente y la conservación. Sus empaques son transparentes por lo cual también tiene que ver con esta aparente confiabilidad, que la marca muestra, porque puedes ver lo que se encuentra allí, a diferencia de Aesop, donde tu no puedes saber con certeza como se ve, porque no es necesario, lo importante es este discurso que a uno lo convence, que es distinto a otras marcas. Es curioso cómo Aesop mantiene una coherencia absoluta en la historia y en los detalles, en ser honesto con su marca y no engañar a sus clientes con cosas que los productos no le pueden prometer, pero vende a Natura el 65% de sus acciones, con la excusa de que Natura los ayudará a expandirse internacionalmente gracias a esta inversión, y que Paphitis continuará como consejero. Es claro que su alianza además de expandir el mercado aquí en latinnoamérica, será de gran ayuda para Natura, para afianzar su concepto, que sorprendentemente es igual a muchos pero ha tenido sorprendente éxito con el discurso de origen natural hecho en Brasil, que cuando se piensa en este país se piensa en dos cosas, avance y amazonía.

Conclusiones El éxito de estas empresas radica específicamente en el vínculo que crean estas con algo conocido para cada uno, por un lado Loto trae a la mente a la botica siempre tradicional que tenía su éxito en la experimentación con distintas plantas extraídas de la naturaleza, Khiels con sus propagandas de rockstar y de farándula, muestran como este bar underground donde lo real sucede y están las personas indicadas, donde solo quienes están invitados se encuentran, mientras tanto L’Occitane es (al menos en Colombia) esta marca “in” que tiene masomenos la receta para el rejuvenecimiento, y que además te va a ser quedar bien en las reuniones, terminando con una Natura, que es como la revelación de esta marca de catálogo, que tiene la verdadera naturaleza en sus ingredientes y que me comunica todo el tiempo bienestar y me lleva hasta un espacio soñado alrededor de la naturaleza. Con todos estos llega entonces Aesop a sorprendernos con que a lo único que nos asemeja es a la misma marca, lograron crear a diferencia que los otros una imagen que no me hace pensar en nada más que en Aesop. Aunque por ejemplo como explicábamos previamente sus materiales, crean este universo Aesop de intimidad y calidez individual, allí no eres un expedicionario, ni una estrella del rock de nueva york, tampoco un agricultor francés y menos una ama de casa mirando novedades, en Aesop el universo de las tiendas gira sobre uno, y lograr saciar esa curiosidad que puede fomentar la tienda y sus productos. Cada marca hace una promesa con la cual desea casarse con los clientes, porque aveces parece que es la única forma de enganchar a los clientes, sin embargo como argumenta Aesop, no tiene que cambiar el mundo, tiene que ser honesto con los productos y sus clientes, así como ellos invierten aveces décadas de investigación para tener los mejores productos, así serán los resultados y estos son los que enrealidad enganchan a los clientes,

Dominio Entendiendo que la propuesta de valor de Aesop se extiende mucho más allá que los productos para la salud que vende, entran al análisis nuevos aspectos que permiten entender el impacto de la marca en el dominio y competencias. Sin presentar Aesop con el cuidado personal en primer plano, se encuentran puntos en común con nuevas marcas que se salen de las limitaciones de sus productos para extender su propuesta de valor al entorno en el que la marca será expuesta. la razón por la que analizamos en el estado del arte en boutiques de Bogotá es para demostrar como la atmósfera de presentación de los elementos puede ser una herramienta para expandir la propuesta de valor que se busca expresar. Para el usuario, la recordación de marca que queda con ellos es considerablemente más profunda que en casos corrientes, cuando la propuesta y el valor el objeto no está limitado por el estado físico y limitado de este mismo, demostrando como el usuario no lo verá como la simple adquisición de un implemento sino como toda una experiencia, donde el proceso de compra girará en torno del comprador y lo que este encuentre placentero. Saliendo del contexto de cosmética y cuidado, vemos en esta sección algunas tiendas tipo boutiques que sea han consagrado gracias a la importancia que le dan a al experiencia del usuario en sus instalaciones, y a la manera en que la marca será recordada. Aunque algunas de las marcas se dedican a otros campos, esto demuestra como el concepto de boutique no es inherente a cierto elemento de venta, sino a la creación de un espacio que convierte un proceso en una experiencia, un espacio en un atmósfera única, y le prueba al usuario la importancia que se merece. 67

Alma Cuisine Alma Cuisine es una nueva experiencia gastronómica, donde están reunidos los más exclusivos tés del mundo, aceites de oliva saborizados del Mediterráneo, esparcibles dulces y salados entre otros productos exclusivos para la mesa y la cocina.

Este lugar ofrece un espacio único de intimidad donde los visitantes pueden perderse en un mar de olores y sabores que llevan a la persona a estar en las costas del mediterráneo italiano. Los usuarios no solo van por aceites y otros productos, van también por la experiencia de estar en el lugar.

b a,b Alma cuisine, 2014.

We love nails

Hacerse las uñas pasa de ser una experiencia personal a ser una grupal por la oportunidad de compartir un tiempo de calidad acompañado de cocteles, comida y postres. Estéticamente, el sitio parece sacado del castillo de Disney: el típico castillo que ninguna mujer tuvo pero que siempre soñó. Por ello hace la experiencia más cómoda y rica en fantasía para quienes lo visitan. Este establecimiento trajo la moda a Bogotá del maquillaje de uñas, las uñas pimpeadas que se ven de moda en oriente a las chicas Gyaru o a varias cantantes pop. Usuario: mujeres, grupos de amigas, niñas, interesadas en el maquillaje de uñas, y el chisme. Su precio es asequible, pero hay tipos de maquillaje que van subiendo el precio. 68

Pandora

La principal propuesta de la marca es crear joyería personalizada, sin embargo lo que afianzó Pandora, es la joya que representa momentos. Regalar recuerdos, conservar los momentos, a través de joyas, es lo que ha hecho que las mujeres en su mayoría la compren y la regalen. Hay motivos con cristales Swarovski, corazones, dijes que hacen semejanza a sitios del mundo como París o Londres, hasta dijes de número que pueden ser regalados en los cumpleaños. Detrás de los momentos, la marca llama a cada una de las joyas por una esencia, la cual debería hablar de cada persona. La creatividad, lucidez, racicionio, son unos ejemplos de esto; es una manera de recordar quienes somos para no olvidarlo. Pandora se presenta como una marca exclusiva, no solamente por el alto precio de sus joyas sino por sus tiendas y el lujo que se ve en ellas: mantienen el blanco brillante en sus vitrinas y las joyas guardadas de la manipulación por parte de los clientes. 69

Home Baked Cupcakes Home Baked cupcakes es una pastelería pequeña que se dedica a hornear diariamente los mejor cupcakes y muffins de Bogotá, se caracterizan por utilizar los mejores ingredientes y tener productos frescos siempre, sin sabores aritificiales ni preservativos. Sus productos son hechos artesanalmente, es decir que la atención al detalle y a la calidad está presente en cada uno de sus productos. Esto demuestra el compromiso que Home baked cupcakes por mantener la perfección en lo que vende y de esta forma entregarle al cliente la mejor experiencia al consumir cupcakes y muffins. La propuesta de valor de esta pastelería se ve en el tipo de experiencia que Home Baked Cupcakes le da al cliente desde que entra a la tienda hasta que sale. Pues esta pastelería ademas de hornear deliciosos bocados dulces queire que éstos sean como una obra de arte un obejeto realmente bello, donde se pueda ver la dedicación del trabajo. Por otro lado, ofrece un espacio para celebraciones donde mientras que cocinas tus cupcakes favoritos podrás compartir con las personas que más quieres y vivir una experiencia increíble. Home Baken Cupcakes se esmera por que el consumo de su producto sea una experiencia satisfactoria al cliente y por eso el trato con este es especial siempre ofreciendo lo mejor en calidad, y de esta forma se puede afirmar que al hacer las cosas con el mejor de los cuidados los 70 lo van a agradecer. clientes

Chairama Spa “El poder de agua y de la tierra”

Chairama Spa es un espacio donde tienen como propuesta de valor la conexión entre el ser humano de ciudad y la naturaleza. Inspirados en el agua, en la tierra y en especial a la Sierra de Nevada de Santa Marta, Chairama Spa propone una nueva forma de relajación a partir de las propiedades del agua, de la hidroterapia. Este spa por medio de sus estaciones de agua pretenden hacer esta conexión, e inculcar el cuidado del cuerpo y la mente. Toman de los conocimientos de los taironas para inspirar a sus visitantes, acerca de la importancia de su cuerpo, y que todo lo que los rodea influye emocional y fÍsicamente en el desarrollo de distintas actividades. Las luces, los ruidos traen de vuelta a los visitantes a la lejanía de la sierra, parece traída directamente desde allí. Además de el sentimiento de la presencia del lugar, tratan de inculcar el valor por la naturaleza pero lo que logran es este ambiente de serenidad. Por medio del análisis de este lugar se puede afirmar la importancia que tiene la coherencia de la experiencia y los valores que se quieren comunicar, para de esta forma ser claro y conciso en lo que las personas encontrarán en el espacio y no perjudicar la imagen del sitio.

Para comprender a profundidad la experiencia “boutique” que brindan distitntas marcas y la fusión con eventos culturales, se exploró también cómo se aplica este concepto en algunos restaurantes de Bogotá.

Il Mercatino

Es un nuevo restaurante italiano cuyo propósito es que todo los platos que se eneuentran en el lugar, se puedan preparar en casa. Por esto cuenta con un pequeño mercado con productos italianos para que sus clientes puedan cocinar en casa. En este restaurante se promueve la comida orgánicay el ‘slow-food’. En este lugar se realizan pequeños eventos, como noches de jazz u otro género musical, lo que brinda una experiencia exclusiva a los asistentes; una deliciosa comida compañada de demostraciones musicales.

Primi

Con el propósito de crear un ambiente “relajado”, Primi es un restaurante, bar y tienda que brinda la oportunidad de llevar a casa productos exclusivos. Este restaurante quiere que la gente encuentre todo lo que quiere llevar a casa (pastas, salsas, quesos) en la gama de calidad más alta. Primi invita también, a venir luego de una noche de trabajo para tomarse unos tragos, distraerse y compartir con amigos, ofreciendo la oportunidad de tener una vida balanceada entre el trabajo y la vida diaria.

Bogotá Divina

Esta es una nueva propuesta a los productos “boutique” relacionados con la comida. Su creador, Ronald Schneider, luego de asesorar acerca de productos gourmet por 6 años, decidió escoger 1.000 productos que considerera, son los mejores dentro de sus categorías. Su propósito es que se consuma menor cantidad, pero mejor calidad buscando promover una mejor cultura gastronómica. En la página de itnernet se encuentran estos productos y compran directamente desde quí. Esto es un claro reflejo de cómo hoy ciertas personas bsucan tener acceso a los mejores productos y de nuevas alternativas de ofrecer una experiencia “boutique”.

Conclusiones Luego de analizar estos ejemplos, se observó que parte del nuevo valor de estos lugares es dar la posibilidad que le ofrecen a sus clientes de poder comprar y llevar a sus casas productos exclusivos. Esta experiencia de compra se complementa con el hecho de ir al restaurante y comer allí, pues esta experiencia se está trasladando de lugar, por medio de los productos. Además según cada perfil de restaurante ofrece distintos espacios culturales, ya sea mientras se escucha música en vivo o se comparte un trago con los compañeros de trabajo. Estas oportunidades son las que hacen que los comensales vivan una experiencia “boutique” alrededor de la 74 comida.

Al momento de encontrar usuarios en el nuevo contexto, era claro que Aesop Cosmetics podría llegar a todos, solo sí se prestaba particular atención al aspecto de la marca con el que entraran en contacto inicialmente. Para entender los perfiles de usuario con los que la marca entraría en contacto, usamos la herramienta de la entrevista. Dado que Aesop como marca aporta más que sólo cosméticos, inciamos las preguntas descontextualizando el primer plano de los productos, y de esa manera encontramos vínculos con el concepto de “curiosidad intelectual” que maneja la marca y con usuarios que podrían convertirse en seguidores de the Fabulist incluso antes de conocer los productos en sí. Por medio de las preguntas, entendimos la manera en que los usuarios cuidan de sí mismos y las diferencias que hay en la manera en que usan el conocimiento que adquieren en libros ó películas. Éstas diferencias muestran un sistema de interrelaciones en sus propios entornos y nos ayudó a descifrar de que manera podría Aesop incorporarse al estilo de vida de cada uno de ellos para poder entrar en Colombia y consagrarse como marca, de la manera en que lo ha logrado en otros países.

Show-Offs

Los Show-Off son un grupo donde la retroalimentación se convierte en la validación de sus intereses, opiniones y actividades. Las redes sociales toman su protagonismo al ser los portales donde los seguidores darán respaldo a los intereses que tanto buscan para estar acorde con un status de intelecto en el que se desenvuleven. Sus libros y películas siempre serán buscados pensando en la futura retroalimentación que podrá dar sobre estos y a los aportes que se darán a una próxima conversación con otras personas con intereses similares. Tienen un gusto por el buen comer, ya sea en restaurantes lujosos o dedicación extra en la casa. Todo con relación al costo y a la buena calidad. Visualmente, siempre darán una imagen femenina, sutil y muy delicada, y juntan la delicadeza con el interés de lucir bien para mostrar una imagen personal que concuerda con su popularidad on-line. La importancia de la cosmética en sus vidas radica en la manera que afecta positivamente esa imagen visual que transmiten por las redes, y la salud que esta conlleva queda en un segundo plano. El precio que esto exija no es de importancia si su eficacia demuestra que vale la pena. Es por esta misma razón que el precio no es un impedimento para que puedan ser leales a sus marcas, y una vez un producto demuestra su eficacia, lo más posible es que lo sigan usando. El entorno o producto al que lleguen o llegue a ellos, será tranmitido a otros, y este grupo de seguidores vierten tanta confianza en el Show-Off que este perfil se convierte en un puerta para llegar a otros. El primer impacto que tendrá Aesop como marca en los Show Off, es toda la parte principal de cosmética pero más allá de su eficacia, inicialmente prestarán atención a la parte visual. Esta atención inicial a lo visual llevaría al perfil al pensar y planear inmediatamente en como una fotografía del entorno o de los productos se mostrarían en las redes sociales en las que planean compartirlo, para causar el interés y posible admiración por parte de sus seguidores. 79

Hernando Amaya

55 años Docente “Tengo más cosas en el baño que mi esposa” “Todos los días lavo la cara con loción sin jabón, uso un bloqueador solar despues de afeitarme uso una crema hidratante antiedad”

Es una persona que se describe a sí mismo como cariñoso, terco y leal. Esto se ve en el modo en que se relaciona con los demás, pues con las personas que más quiere procura siempre estar demostrandoles mucho afecto y cariño, no obtantes tiende a ser temperamental cuando se encuentra en algunas situaciones complicadas. Dentro de su familia lo ven como un apoyo importante y como una persona buena consejera, siempre lo buscan cuando necesitan consejo o para hablar y desahogarse. Le gusta verse siempre muy bien y esto se ve en los artículos de ropa y accesorios que utiliza, le gusta estar a la moda y tener cosas de marca de precio razonable. Muchas personas lo ven a él como un modelo a seguir por lo impecable que se le ve siempre. Es muy apasionado con sus intereses más grandes, es canaricultor y para él esta actividad escomo una terapia, le gusta pasar tiempo con sus canarios y cuidarlos. En competencia se destaca por tener siempre los mejores ejemplares de canarios y es reconocido por esto en el mundo de los canaricultores. Le gusta el buen comer, pero el buen comer que viene desde sus manos. Le gusta cocinar para sus seres queridos y comprar los mejores ingredientes para esto, ya que es una persona muy familiar y le gusta dar lo mejor de sí en éste ámbito. En su cuidado personal se considera vanidoso pero por razones de salud. Esto sucede ya que posee una piel muy delicada, entonces se esmera por tener lo mejor en productos para el cuidado de su piel y los síntomas de edad que poco a poco han ido apareciendo.

Es una diseñadora editorial con una gran pasión por el diseño de libros y la buena comida. Ejercitar su mente es su deporte favorito y esto lo logra a través de los poemas de Shell Silverstein y la búsqueda interminable de nuevas librerías en Bogotá. Los artistas Luis Cabrera y Jason Silva han marcado su vida, pues dice que son muy inspiradores y sus obras logran hacerla reflexionar sobre la vida misma. 24 años Diseñadora “Follow your bliss and the universe will open doors for you where there were only walls.” - Shell Silverstein Curiosa Sagaz Impresionable

Una de sus actividades favoritas es reunirse con sus primos y amigos a tomar una taza de café en el lugar de moda, para luego tomar fotos y compartirlas con sus seguidores en twitter e instagram, donde también comparte sus pensamientos, trabajos realizados y su pasión por los cupcakes hechos en casa. Natalia se plancha el pelo todos los días, por esto necesita cremas humectantes y acondicionadores para el pelo para evitar que se queme. Recientemente empezó a usar crema humectante L’Occitane en la cara “cada vez que se acuerda”, pero no le gusta la sensación de piel grasosa que le deja en la cara.

17 años Estudiante Terca, Orgullosa Divertida

Sofía tiene un profundo interés por la música, desde que es muy joven toca el piano y la guitarra y es conocida por su voz. Desde el próximo año estudiará actuación en la New York Film Academy. Le gustan las novelas de Distopia pero las que a su vez también caen en la categoría de Young-Adult, como son las sagas de la serie de libros Cazadores de Sombras, al igual que Los Juegos del Hambre, Divergent y adicionalmente, Harry Potter. También las historias del escritor John Green. A todas estas series llegó por recomendaciones externas y también por la aparición de estas en los medios con mayor prominencia. También dedica mucho tiempo a ver series por Netflix como Game of Thrones y Grey’s Anatomy. Junto con su hermana le gusta tomarse fotografías y sesiones para ensayar técnicas de maquillaje y poses que le serán útiles en su futura carrera de actuación, y sabe considerablemente como editar las fotografías y en ocasiones, simplemente usar los filtros adecuados. Todas estas fotografías pasan directo a Facebook llegando a veces a alcanzar más de 100 “likes” y también las comparte en Instagram con múltiples hashtags. Musicalmente, aparte de los instrumentos que aprende y toca, le gustan bandas conocidas por su sonido ciertamente melancólico con letras agridulces y profundas que comparte por status en Facebook. Todas las noches aplica tratamientos de hidratación en su cabello dado que este desde hace muchos años es muy seco y aparte del tratamiento se hace mascarillas semanales. Se limpia la cara todas las noches con jabón NovaFresh y se ducha con agua helada los últimos segundos por consejo de su mamá. 84

Laura Vargas

20 años Estudiante de Literatura Introvertida Curiosa Callada.

Laura estudia Literatura y su amor por los libros se muestra posiblemente en todos los aspectos de su vida. Antes de comenzar los estudios de literatura, se dedicaba a géneros de lectura más infantiles y de fantasía y luego comenzó con otras novelas con influencia de su papá que es periodista y ávido lector. Tiene la oportunidad de viajar a muchos lugares y su familia tiene una casa en Barranquilla, viajes que quedan completamente registrados en sus cuentas de Instagram y Facebook. Su cuarto, recién remodelado con un diseño en el que la biblioteca gigantesca toma obvio protagonismo, se convierte en un sitio de refugio para la lectura. Publica en su cuenta de Instagram, aparte de actividades extracurriculares como paseos y la práctica de deportes fuera de lo corriente, el libro que está leyendo o leerá. Al iniciar su carrera descubrió un apego a autores conocidos latinoamericanos, al punto que Julio Cortázar se encuentra en varias de sus fotos de portada en Facebook. Tiene un vínculo con la música, toca guitarra y violoncello y estudia actualmente técnica vocal, y curiosamente, su principal atracción a las canciones populares radica en sus letras, y su apego a una canción se da si tiene alguna frase que puede convertirse en estado de Facebook. Tiene docenas de libretas pequeñas llenas de pensamientos, escritura libre, y citas que encuentra y decide anotar para no olvidar y comparte con conocidos sin manejarlas con privacidad extrema. Raramente usa maquillaje pero se lava la cara dos veces al día, se aplica bloqueador tres veces al día y todos los productos que usa son Roche-Possay, los cuales tienen un costo elevado comparado con marcas genéricas. 86

20 años Estudiante de psicología “Tengo muchas citas, no podría escoger una. Recopilo muchas para mi misma y comparto algunas.” Curiosa Indecisa Intolerante Alegre.

Para María, su imagen es un elemento de alta importancia en su vida. Es por esto que ella misma se muestra a los demás bajo el nombre de “Jugo de limón” en Facebook . Con el tiempo se ha vuelto popular por este sobrenombre, lo que la ha llevado a tener bastantes seguidores y tener numerosos “likes” en sus fotos, María siempre se preocupa por salir maquillada, con su pelo arreglado y atuendos combinados y a la moda que varían según cada día. A veces puede verse con un look “hippie” y otro más rockera, pero siempre se asegura de compartirlos con todos sus seguidores a través de “selfies” Publica constantemente citas de distintos autores en su cuenta de Instagram y Facebook. Varias veces son citas polémicas, referentes a temas sexuales, feministas o con un humor cruel y negro, con el propósito de llamar la atención de sus seguidores y generar polémica. Usa la redes sociales como un medio para compartir todas sus actividades con sus seguidores, es una gran fanática de los restaurantes y publica las fotos de diferentes platos, o de sus actividades diarias, como las clases de cocina con su abuela, o sus sesiones de dibujos de mandalas. Por la misma preocupación que le despierta su imagen, Jugo de Limón es muy vanidosa y usa una amplia variedad de cosméticos de distintas marcas como Covergirl, Clinique, Mac, y L’Oreal. Aunque usa grandes cantidades de maquillaje también se cuida su piel, se aplica bloqueador todos los días y se lava la cara por las mañanas y por la noches. 88

Los intelectuales racionales se caracterizan por la necesidad permanente de estar informados en distintos temas de la actualidad global, pasando por política, economía, conflictos sociales e incluso deportes, especialmente el fútbol. Son personas sumamente analíticas que raramente optan por situaciones e intereses donde no haya respuestas claras o verdades absolutas. Esta manera produnfamente analítica y factual de acercarse a la curiosidad que siempre llevan con ellos logra que, a pesar de estar especializados en sus áreas de interés, puedan saber de todo un poco y eso los convierte en seres sociales que en una conversación pueden recurrir a múltiples alternativas. Algo característico es la importancia dada a la calma y serenidad y a su manera de recurrir a algún lugar de paz para darle a su tranquilidad personal la importancia que se merece. En cuanto a productos cosméticos, sólo le prestan atención a lo personal, rápido y honesto. No consideran en ningún momento la manera estética en la que el producto se les presenta ni el entorno donde se les vende, dado que los productos los adquieren por necesidad pura y buscando solamente efectividad. Aesop no llegará fácilmente a ellos, y es el perfil que más costará trabajo conectar con la marca, a pesar de ser completamente compatible en un nivel intelectual. La manera en que se logre que el Intelectual Racional entre en contacto con Aesop, es por medio de un recomendación externa de confianza y afectiva, como familia o pareja. No hay manera de que inviertan en un producto cosmético costoso y fuera de lo común, no necesario, a menos de que este sea recomendado por alguién con un vínculo afectivo. Dado que se vió como todo producto que usan llegó a ellos por medio de recomendaciones y no por exploración propia, Aesop llegará a ellos a travéz de otro perfil que sí note la marca a pesar de ser nueva en el país y tener una recordación nula en el usuario colombiano. 91

Daniel Borda

21 años Estudiante de Ingeniería Industrial “dos tipos de personas, los cosméticos indican a alguien superficial”

Es una persona que se define a si mismo como racional, tranquilo y analítico. Esto se ve en la forma como le gusta interactuar con las personas, es una persona reservada y no necesita ser el centro de atención ya que le molesta que hablen de él, de alguna forma le gusta pasar desapercibido. Uno de sus intereses más grandes es el hecho de querer siempre estar informado, acerca de temas de interés acerca de política, seguridad, economía y negocios. Él es conciente de la importancia que tiene saber de temás de interés actuales para construir una opinión al respecto y poder compartir sus opiniones y pensamientos cuando sea el momento indicado. Daniel borda es un joven con una curiosidad intelectual muy alta y para él no leer noticias algún dñia se le hace una falta muy grave dentro de sus quehaceres del día. Siguiendo este orden de ideas es posible decir que es una persona supremamente crítica que intenta estar motivado siempre por la razón antes que por su parte emocional. En cuanto a su cuidado personal es una persona que es funcional es decir utiliza productos si los necesita. Utiliza los básicos, bloqueador y crema hidratante cuando la necesita. En el momento de probar algo nuevo se ve influenciado más que todo por su mamá y en segunda instancia por la funcionalidad del producto, es fiel a las marcas que utilizan porque le funcione y cumple sus objetivos.

Manuel Amaya

23 años -Graduado de gastronomía y gestiñon de restaurantes -Estudiante de Administración con énfasis en hospitalidad. “No puedo dejar de leer noticias, leer noticias es como meterse a facebook para otras personas, es una adicción”

Se considera así mismo como una persona curiosa y tranquila. Se interesa por estar informado de temas actuales dentro del campo de la economía, artículos de marketing y empresariales. Todos los días lee, la revista Time y diferentes periódicos de Colombia y del mundo. Cuando lee busca siempre aprendizaje dentro de los temas de planeación de negocios. Dentro de sus relaciones personales suele ser un poco temperamental, sin embargo vuelve al equilibrio al pensar de modo racional, pues sabe que si hay un problema se soluciona y ya. Aunque es reservado en sus cosas, es una persona que se destaca por ser social y tener buena empatía con la mayoría de las personas gracias a su tipo de humor racional, donde por medio de sus chistes siempre demuestra su punto de vista crítico. Tiene interés por las actividades físicas entonces en el tiempo libre cuando no esta trabajando ni estudiando va al gimbasio o se va de “hiking” a caminar por zonas naturales. Dentro de la rutina de cuidado personal utiliza productos especiales para hombre para tener una buena afeitada. Dado que tiene problemas de resequedad, todos los días utiliza crema hidratante además de un jabón de ducha hidratante.

“EVERYTHING IN LIFE IS ABOUT SEX, BUT SEX, SEX IS ABOUT POWER” - OSCAR WILDE

Su universo se contempla entre el fútbol y la economía, ambos son temas que le apasionan por ser actuales y tener incidencias en el desarrollo de la vida social del mundo de

21 años Estudiante de economía y ciencia política

enriquece por medio de las redes sociales y periódicos digitales que busca en su celular, aunque se limita a informarse más que a ser activo en estas. La historia, es otro de los temas que le importan, puesto que es la construcción del mundo actual, sin ella no habría coherencia, ni en la vida ni el fútbol, el es una persona meramente racional, no es impulsiva, es detallista en secreto cuando son cosas que le llaman la atención, como sus películas o su deporte. Por esa misma razón, su cuidado personal es funcional, si posee algún tipo de inconveniente con su cuerpo, lo a surtir efecto, por ello busca a quienes tienen experiencia en el tema, sus papás. Ellos son una fuente verídica, cuando de estos temas se trata ellos conocen exactamente que producto le va a servir. Sin embargo estos productos deben tener un efecto casi que inmediato porque de lo contrario Producto para la salud es casi sinónimo de función, no de estética. La forma como una marca como Aesop puede llegarle es de manera útil, según su necesidad.

20 años Estudiante de Medicina “Me afeito aproximadamente dos veces a la semana y lo hago en el carro mientras manejo hacia la universidad ” “Tranquilo, coherente y perseverante Facebook y Twiter las visito aproximadamente tres veces al dia pero no publico nada, solo las uso para información.” Tranquilo Coherente Perseverante

Nicolás se caracteriza por ser un hombre, serio, calmado, penoso y de pocas palabras. Es un apasionado del fútbol, lee e investiga mucho del tema y a la música sobre todo al rock, todavía sigue comprando CD`s para ampliar su colección. Aún así, le interesan otros temas ligados a la democracia, la política y temas históricos relacionados con el mundo. Todos los días ve y lee las noticas para mantenerse enterado de los sucesos más importantes. Le gustan los cuentos cortos, pero también las novelas históricas y que retratan la realidad social de distintas partes del mundo. Por este interés en distintos lugares, dice que le gustaría viajar mucho más. Practica la natación constantemente y encuentra en este depronte un espacio para él mismo, por lo que valora este espacio. Disfruta ir a cine, ir a conciertos de sus bandas favoritas cuando vienen a la ciudad y de ir a comer a distintos restaurantes italianos. Para saciar su curiosisdad busca información en internet y lee libros completos acerca de medicina, fútbol y cine. Visita todos los días las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter, pero como fuentes de información para estar actualizado pero nunca participa activamente en ellas. Nicolás es una persona que responde a las necesidades ocasionales de su piel, por esto no tiene rutinas constantes. Se afeita una vez a la semana en el carro, mientras va a la universidad y usa productos para el cuidado del acné cuando es necesario, generalmente el que encuentre98 en su baño.

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Los Intelectuales Sensibles se caracterizan por la manera sumamente introspectiva en la que tratan todo el conocimiento que adquieren. Los libros, la música, las películas y todo lo que buscan y descubren lo hacen por ellos y para ellos, y en ningún momento esperan una retroalimentación externa o planean la manera en la que, a futuro, un libro en particular o cierta película serán usados en una conversación con otras personas en un ámbito de socialización. La sensibilidad hacia los temas sociales y artísticos los hace interesarse genuinamente en multiples temas y verlos a estos no como trofeos de conocimiento sino como herramientas de crecimiento personal que van acorde con su manera reflexiva e introspectiva de ver los conceptos de individuo y de sociedad. Los libros de su interés son en su mayoría novelas, que hablen acerca de un tema histórico, social o crítico. Ya sea por los libros o por la música, siempre hay un deseo de entrar en nuevos mundos, no precismanete por un desdén hacia este mundo real, sino por la genuina curiosidad de sentir nuevos entornos, ideas y realidades. También buscan espacios de paz y a veces estos espacios pueden ser simplemento un elemento material en donde vierten toda la calma que buscan, como una libreta. Además, sienten un empatía especial con la naturaleza, la vida, los animales, y la manera en la que al conservación de estos se muestra en elementos de su vida diaria. En cuanto a implementos de cosmética, la salud siempre va incialmente, y en lugar de buscar algún capricho de estética, buscan sentirse saludables y tranquilos consigo mismo, sabiendo que su bienestar para ellos depende del verdadero estado de su cuerpo, más que de la imagen física que éste transmita. Sabiendo que sus cosméticos son de confianza y los han usado durante más tiempo, no cambiarán fácilmente de marca y la manera en la que este perfil tan conectado con las ideas de Aesop entre en contacto con la marca, será por medio de the Fabulist. Como publicación, the Fabulist ofrece los artículos y entrevistas que un Intelectual Sensible encontraría atrayentes, y al conocer the Fabulist, el perfil conocería también la creación, descubrimiento y curiosidad intelectual que va detrás de los cosméticos vistos en primer plano y que se demuestran atravez de la publicación, de las citas en los empaques y tiendas y de las actividades literarias llevadas a cabo en sus puntos de venta. 101

Angela Luisa Angel

Ama de casa Negocio propio “si se cultiva el espíritu, se debería cultivar el cuidado físico personal.”

Se define a sí misma como una persona responsable, generosa y laboriosa. Se destaca por ser servicial y por siempre querer ayudarle a los demás sin pedir nada a cambio. Ella es una persona religiosa y es por esto que considera iportante tener sus propios espacios para rezar, para dar gracias o de reflexión. Estos momentos son vitales y muy valiosos. En sus tiempos libres le gusta realizar diferentes manualidades que le gusta vender. Esto es una muestra de lo inquieta y curiosa que es en las cosas que realiza. En estos espacios también le gusta leer y ver televisión, pero sólo ve programas que la enriquezcan intelectualmente o que le dejen una enseñanza cultural o artística. Su gsto por la lectura se desenvuelve dentro de unas características muy específicas ya que le gustan los libros de literatura rusa, pues explica que le gusta la forma como analizan a los personajes en términos psicológicos. En todo lo que hace procura ganar al menos una enseñanza pequeña y no pierde el tiempo viendo, mirando o leyendo cosas que son malas para el espíritu o que simplemente no dejna ningún mensaje relevante. En su cuidado personal se destaca por no ser esclava de la belleza, pero considera que la parte de cuidado personal es vital para poder llegar a estar en equilibrio con la parte interior y exterior. desde hace muchos años empezó a utilizar la crema S de PONDS, y aunque sus dermatólogos le decían que no era buena, ella decidió seguir con la funcionalidad que veía cuando se hechaba la crema.

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Es una persona que se describe a sí misma como decisiva, asertiva, cordial. Su gusto por los poemas españoles del siglo XX, en especial Manuel Benítez Carrasco y las novelas de Vargas Llosa han marcado su estilo de vida desde pequeña.

56 años Asistente de cónsul

Esta pasión por la literatura también le ha generado unos gustos muy refinados tanto en la música como el arte: ópera, música clásica de Ken Levigne así como música colombiana de Silva y Villalba. También le gusta apoyar a artistas que no son tan reconocidos, visitando galerías de arte donde estas personas exponen su trabajo.

Comparte estos gustos con sus amigas más cercanas, pues "Qué mansa pena me da, el se reúne seguido con sus ellas a tomar tinto y hablar de su puente siempre se queda, y el artista favorita Rosenell Baud en la intimidad de su apartamento, que es su sitio sagrado, en especial su sala, la agua siempre se va” que considera un espacio de reflexión y tranquilidad. - Manuel Benítez Carrasco Tiene un gusto algo exótico por la comida: comida árabe como berenjenas rellenas es su plato favorito. Para Decisiva mantenerse en forma nada en la piscina del club cada Asertiva mañana. Cordial En cuanto al cuidado personal, Astrid siente la necesidad de intentar preservar lo que queda de su juventud, las arrugas y la piel seca son sus principales preocupaciones. Por eso usa crema humectante Aveda en cara y brazos cada noche antes de ir a dormir. Además cada Domingo se aplica una crema exfoliante Sephora para el cuidado de la cara la cual compra en Canadá cada vez que va a visitar a sus hijos que viven allá. 104

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19 años Actor Creativo, Gracioso Desordenado

Su profesión es Actor y todo se originó por una pasión por el cine y por las historias. Considerándose a sí mismo como alguien viviendo en un cuento de hadas, vive todo su entorno de una manera vibrante y con una riqueza visual considerable. Su estilo de vestir es único y despreocupado, usando overoles, abrigos, chalecos y diferentes prendas que crean su propio estilo personal, no para llamar la atención sino por la diversión detrás de simplemente vestirse de una manera fuera de lo corriente. Ve todas las historias y sucesos de una manera sumamente romántica y es por eso que su género literario favorito es Young-adult donde se enfrasca en las historias y la atmósfera visual, musical y sentimental que el mismo forma alrededor de estas. Las películas de romance son sus favoritas especialmente aquellas que llegan a tocar aspectos de realismo mágico y en las cuales la cinematografía se convierte en una herramienta más para crear un mundo propio en el que puede sumergirse. Recuerda muchos detalles y es muy introspectivo con todo lo que observa y aprende en su vida diaria. Descarga sus ideas en la escritura, pasando por poesía, cuento corto y especialmente libretos para futuros proyectos que planea desarrollar en su carrera. Precisamente por su ocupación lo maquillan incluso varias veces al día y su rutina cosmética incluye lavados profundos para cuidar su piel del acné que puede causar la gran cantidad de maquillaje que le aplican y que no se puede limpiar durante sesiones de varias horas.

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Alejandro estudia Literatura y su principal interés en este campo son los poemas y los cuentas, dejando atrás a la novela. Su escritor favorito es Mario Benedetti y musicalmente escucha todas las artistas pop más conocidas en los medios. Anota las citas que encuentra en los libros que lee y generalmente las comparte, no precisamente por redes sociales, sino simplemente a voz a voz en conversaciones con sus conocidos. Incluso reconoce que cuando se le ocurre algo muy especial lo comparte, esta vez sí en redes sociales, con comillas, para que nadie cuestione a un autor que no conoce, dejando la 17 años cita relativamente anónima y alejándose de cualquier Estudiante de Literatura pretensión. También recurre al anonimato al escribir “La culpa es de uno cuando poemas para poder dejarlos a hombres de su interés ya que no enamora y no de los tiene una manera muy romántica pero pasiva de acercarse a los afectos interpersonales. Siempre está de rumba y es pretextos ni del tiempo” una persona sumamente social y atrae a su vez personas de Mario Benedetti todo tipo debido a las anécdotas que siempre está contando, y a la manera tan vibrante con la que las cuenta. Ordenado Los temas que lo apasionan, no los investiga porque le Amigable gusta más cuando estos llegan a el de una manera más sutil Rebelde y así le emocionan nuevamente. Desde hace años usa productos en la cara de la línea Clean & Clear, por consejo inicial de su papá para manejar su acné de la adolescencia, y desde entonces ha sido completamente leal a la marca. Piensa que la efectividad de un producto no radica en su costo, sino en su uso regular diario. También se aplica tres veces al día una mascarilla de crema cicatrizante Cicaderm, remedio que le enseñó su mamá para fortalecer la piel.

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Arte, museos, obras, artistas, música, deporte, son esencia les para la vida, aunque no parezca, sabe más de lo que aparenta. Ella puede hablar de cualquier tema que se le nombre, siempre está interesada en el enriquecimiento cultural, y da de que hablar cuando sale con comentarios, que solo ella por su curiosidad conoce, y al parecer le permite saber qué está sucediendo en Bogotá mientras

20 años Estudiante de química, Universidad Nacional “Pasado que no ha sido amansado con palabras no es pasado, es acechanza”- Demasiados héroes, Laura Restrepo Responsable, apasionada, dedicada,

Se podría decir que es una persona integral muy actual, que no solo es inteligente, sino fantasiosa con lo artístico y cultural. A Catalina, la puedes encontrar con facilidad en eventos de Bogotá, no se pierde un ArtBo o una función de teatro, sin embargo, solo si te la encuentras sabrás que estuvo allí, lo guarda siempre para sí, como si su importan cia se tratara de enriquecimiento del yo y su imagen a través de los demás. Cuida su cuerpo por medio del voleibol y su mente por medio del power yoga. Su rutina de cuidado personal, se basa de algunas cremas para su cuerpo, pero hace especial énfasis en la “Hydrapha se” de La Roche Posay, la cual cuida de su piel reseca. Utiliza muy poco maquillaje, polvos e hidratación de labios antes de salir son básicos para iniciar su día. Conserva siempre esta misma rutina, nos deja observar que cuida íntegramen te su cuerpo, mente y su curiosidad.

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Daniela se caracteriza por ser una persona alegre, que le gusta contagiar a las personas que están a su alrededor con su buena energía y buen humor. Sin embargo, es una persona que disfruta y encuentra paz en los espacios de soledad. Es una apasionada de la literatura, sobre todo de la literatura infantil. Esto la ha llevado también a desarrollar un gusto por las ilustraciones. Este gusto por los temas infantiles, llega también al cine pues sus películas favoritas son animadas como El Rey León o Pocahontas.

21 años Estudiante de literatura y administración “Cualquier lugar con árboles lo hace más fácil.” (encontrar un espacio de paz) “Literaura, arte, ilustración, astronomía. Leo bastantes artículos y ensayos sobre estos temas” “Tengo varias citas que pego en mi cuarto”

Daniela encuentra pintando, una manera de expresarse y de divertirse. Realiza sus dibujos en una bitácora en donde también consigna citas, o pasajes de libros y películas que le gustan, pero los guarda para ella, y recurre a ellos cuando quiere. Comparte su bitácora con pocas personas, su familia o amigos muy cercanos, pero no la hace pública. Es una persona curiosa, le interesan datos de la naturaleza y de los animales. Para ella, la naturaleza es una fuente de paz, una escapatoria del ruido y el movimiento de la ciudad que le permite tener espacios de reflexión. También, tiene un gusto por el arte, por lo que busca información en internet acerca de exposiciones y va frecuentemente con su familia. Le gusta mantenerse activa, por lo que en sus tiempos libres pinta, juega volleyball o squash. Respecto al uso de productos de belleza, Daniela se acoge a los productos dermatológicos pues su condición asmática le produce distintas alergias que afectan su piel. Usa constantemente hidratantes para los labios pues el frío se los reseca de marca Nivea. Es una persona que invierte más en este tipo de productos de cuidado que en maquillaje.

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Emilia es una persona calmada, tranquila despreocupada y desatada de las apariencias. Para ella, lo más importante de una persona recae en su interior, y por esto cree que es muy importante no juzgar a las personas por su apariencia. Le gusta leer novelas, poesía y recopila citas pero las guarda para ella.

21 años Estudiante de Antropología “Me interesa la salud mental y los temas de género. Todos los días leo algo sobre uno de los dos o veo un video, casi siempre de TED.” “Aunque no me gusta arreglarme mucho y nunca le he dado mucha importancia a los tratamientos de belleza, sí me gusta intentar mantener saludable mi piel y protegerme del sol” Humorística, cínica, despistada.

Le gusta tener tiempo para ella misma, por lo que sale a caminar sola y dedica algún tiempo a escribir. Emilia encuentra la paz en lugares retirados de Bogotá, en el campo pero también en su cuarto. Se identifica con los planes calmados como salir a comer su familia, ir a teatro, a cine, ver películas y escuchar música. Frecuentemente va a conciertos y aunque visita museos y galerías, dice que le gustaría hacerlo más seguido. Investiga acerca de temas relacionados con su carrera y que son de su interés personal como la salud mental y los temas de género. Es una persona que sacía su curiosidad buscando videos en Youtube o TED y disfruta de páginas de procrastinación como 9Gag. Respecto al cuidado facial, Emilia se aplica bloqueador todos los días, de vez en cuando se aplica mascarillas o se exfolia la piel con ingredientes caseros. No le gusta ir a la peluquería, por lo que ella misma se corta el pelo y experimenta nuevos peinados. Los esterotipos de belleza nunca ha sido una preocupación principal para ella, pero acepta que le gusta cuidarse por temas de salud. 114

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22 añosEstudiante de Ingeniería de Sistemas y Matemáticas “Las matemáticas son hermosas, cuando yo veo las matemáticas yo veo una obra de arte” ”Es como cuando uno lee un buen libro, uno no sabe si es como están unidas las palabras, pero es bello, hay una historia, hay algo detrás” “Hay un jabón en mi ducha, creo que es Nivea”

Sergio se caracteriza por ser una persona extremadamente reflexiva y curiosa, que se cuestiona por temas filósoficos, relacionados con la existencia del hombre, los límites físicos y el poder del número y las matemáticas. Estos intereses lo llevaron a estudiar matemáticas y hoy en día es un tema que lo apasiona enormemente. Le gusta leer libros académicos de estos temás y de la influencia de las redes y la etcnología en el mundo de hoy. Todo esto es material que lo lleva a reflexionar, pero no lo comparte con los demás. De vez en cuando comenta sus reflexiones y conclusiones pero sólo con personas de su entera confiaza, con el resto habla acerca de temas menos profundos. Disfruta leer, ver películas y jugar a armar piezas de computador. Tiene una colección de monedas y billetes antiguos que le han regalado y que él mismo ha ido recolectando. Pasa mucho tiempo en su computador, leyendo, viendo videos y a veces revisa las redes sociales pero no participa en ellas activamente. Sergio usa los productos de cuidado personal que le compre su mamá o que encuentre en el baño como el champú, el jabón y una crema que se aplica en la cara. No se fija mucho en las marcas de los productos, si siente que le funciona los usa. Se afeita cuando él lo considera necesario y le gusta sentirse saludable por lo que hace ejercicio y trata de comer balanceadamente. 116

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Los Plays se caracterizan por una atención crucial a los eventos actuales y por tener facetas dentro de su personalidad que incluso sus conocidos muchas veces no saben que tienen. Su personalidad está completamente definida hacia ellos mismos y no le dan importancia mayor a la manera en que los otros los perciben. Más que estar preocupados o sentirse dependientes hacia las marcas, pueden ser descritos como “atentos”, y son conscientes del status que las marcas le dan a su imagen y a la manera en que se perciben a si mismos. Los Plays, con su manera atenta de notar las marcas, tambien están atentos a eventos, especialmente estrenos e inauguraciones y atienden y se interesan en estos no por la idea de ser vistos y mostrarse, sino por el interés en la novedad y la curiosidad de un acontecimiento llegando a un nuevo entorno. En estos nuevos eventos demuestran su interés por eventos que estén suciediendo en la actualidad, no sólo en temas de ocio, sino también en la política y otros ambientes sociales. Van bien vestidos y pueden combinar prendas sencillas con otras lujosas, e invierten en maquillaje y cosmética. Normalmente se maquillan todos los días con cosméticos un poco más costosos de lo normal y esto conlleva a una rutina por las noches para desmaquillarse. Buscan los mejores productos en un balance perfecto entre cosmética por vanidad, y cosmética por salud. Organizando la entrada de Aesop al país, los Plays estarán en los eventos de inicio y durante las propuestas de Aesop para acercase al usuario y a sus intereses. La curiosidad por esta nueva marca les mostrará como esta está consagrada, y es motivo de admiración por su efectividad y diseño en todo el mundo. Ésta sería la manera incial de acercar este grupo al uso de los productos en Colombia. Reconociendo el status que aporta una marca de prestigio como Aesop, los Plays se acercarán y en los eventos y proyectos que consistan en la integración de la marca al país, estarán presentes para atraer a otros perfiles y se podrían llegar a volver piezas clave en la misión que se planea cumplir. 119

33 años Veterinaria Inteligente, Honesta Leal

Alejandra aparenta físicamente una edad mucho menor a la que tiene, y tiene la personalidad suficientemente despreocupada para ser gran compañía para personas más de una década más jóvenes que ella, y también es gran conversación para personas quince años mayores que ella. Esta versatilidad muestra a una mujer moderna con intereses de diferentes épocas, demostrando como su género favorito es el rock en español de los 80’s y 90’s pero hoy en día asiste a varios conciertos de electrónica al mes y a eventos relacionados a esta escena. Todo esto al mismo tiempo que se encuentra completamente actualizada en los problemas actuales de la política del país, y alejándose de temas serios, también del ocio y del entretenimiento, incluso apoyando frecuentemente a Santa Fé en el Estadio. Es veterinaria de profesión, de manera que el campo y los animales siempre son su manera de relajación y plenitud, y también cuida su mamá incondicionalmente lo que ella describe como una “ocupación buena para el alma”. Para tener su piel en un estado tan saludable, se aplica en la cara crema limpiadora, hidratante de día y de noche, y exfoliante todos los días. También se maquilla varios días a la semana y se aplica bloqueador varias veces al día. Según ella lo hace porque le enseñaron desde pequeña a cuidar su piel para evitar manchas o problemas por exposición a sol como cáncer. Usa shampoo para el cuidado específico de su tipo de pelo y tiene una gran colección de esmaltes de uñas.

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50 años Administradora de empresas Detallista, Minuciosa, Responsable

La cultura de la moda y del arte, son parte de la vida de Vilma. Se ha interesado desde joven en coleccionar obras que le llaman la atención de algunos artistas, como Luis Caballero o Oswaldo Guayasamin. La cautiva la paz de su casa y de la naturaleza que la rodea. Su interés por el conoci miento del arte lo alimenta leyendo, visitando museos alrededor del mundo y escuchando música. Es normal que dentro de una conversación normal ella le hable acerca de la última exposición de arte en alguna galería del norte, o también del lanzamiento de alguna marca internacional en Colombia. Sus universo se compone de trabajo, viajes y golf, a los cuales les dedica tiempo por igual dentro de la semana. El cuidado de su mente solo está cargo de estas actividades culturales que ocurren en las tardes bogotanas, a las cuales asiste con su esposo y con uno de sus hijos, o de los viajes a museos a alrededor que ocurren con frecuencia, pero no la misma con la que ocurren estos otros eventos en la ciudad. El mundo del cuidado personal, se compone de variedades de cremas costosas de distintas marcas, las cuales tienen todas un objetivo especial en el cuerpo. Desde Lubriderm hasta La Roche Posay, las utiliza, para ella el cuidado del yo es importante, aunque no es más importante para los demás, se cuida por su propio bienestar. Le intriga no conocer las bondades de una marca como Aesop, la cual no había escuchado jamás, parece llamar su curiosidad.

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Tatiana es una persona extrovertida, que le gusta hacer distitnas actividades para divertirse y que tiene temas de interés ocultos que no siempre comparte con los demás. Aún así cuando se hablan de ciertos temas como moda, restaurantes, o eventos ella sabe datos curiosos acerca el diseñador, el chef del restaurante o el creador del evento; cosas que nadie más sabe y ella las ha descubierto en internet o por medio de las redes sociales. Le gusta leer novelas románticas con contenido filosófico y autores como Jostein Gaardner o F.Scott Fitzgerald. 22 años Cuando le gusta una cita, la escribe en lo que ella llama Estudiante de Diseño “banco de quotes” y cuando no lo tiene a la mano, las “Me gusta ir a cine, escribe en su celular. Disfruta de escuchar todo tipo de conciertos pequeños, y en música y en su tiempo libre le gusta realizar manualidades mi opinión “restaurantear” y de tipo DIY que encuentra en internet. comer rico es la mejor actividad cultural de todas. En los fines de semana le encanta ir a comer, ver distintas A veces galerías pero no series en su casa y ocasionalmente va a ferias de diseño o tanto de arte sino de diseño, relacionadas con la culinaria.Además la apasiona la moda, el diseño de interiores y la música, busca constante,ente ferias de comida o diseño” música nueva y conciertos, compra revistas de diseño y busca información en internet, también esta atenta a las carteleras de cine y ve los trailers de películas nuevas por internet. Tatiana se maquilal diariamente, tiene una rutina muy definida primeo aplica base líquida, luego semi-húmeda y despues polvos. Todas las noches se desmaquilla y se limpia la cara. Le gusta usar marcas reconocidas como Clinique, Revlon, MAC o Maybelline, prueba los neuvos productos que sacan estas marcas y si le gustan los continúa usando. 124

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Hallazgos -Insights y Oportunidades-

A partir de diferentes herramientas de análisis se realizaron cruces de información que se recogió en los descubrimientos del Bottom Up y del Top Down. Es decir que al realizar la investigación y análisis de la marca Aesop se pudieron establecer ciertas líneas de correspondencia en el momento de responder a la pregunta, aquí en Colombia ¿a quién estaría dirigido Aesop? Y esto se pudo responder en base a unas entrevistas que se realizaron a diferentes personas para indagar si había o no relación entre el cuidado personal y el interés intelectual. A manera de conclusión se llegaron a insights y oportunidades que fueron tomados como fundamento para el desarrollo del Brief y luego de la propuesta. Se demostró la importancia que tiene convertirse en un experto de una marca para poderrelacionarlo de manera eficaz con grupos de personas que ni siquiera han escuchado de la existencia de ella, sin embargo a apartir de los valores claros de Aesop y los interes de diferentes grupos de personas se encontraron líenas de correspondencia para poder vincular la marca en un nuevo contexto Latinoamericano. 126

- Insights/perfiles Los intelectuales Sensibles: Las concluciones a las cuales se pudieron llegar por parte de la construcción de este tipo de perfil fue fundamental para el resto de la investigación. Ya que se descubrió que la manera de conectar a Aesop y a este perfil es por medio de la necesidad que estas personas tienen constantemente de alimentar el intelecto a partir de diferentes actividades culturales e intelectuales. Esto se pudo establecer a partir de los valores o vinculos emocionales que se encontróen cada persona para con sus intereses intelectuales, además se caracterizaron por ser muy particulares en sus intereses literarios y cinematográficos.

º tienen un interés muy alto en las actividades y fuentes de conocimiento de tipo cultural, éstas para ellos tienen un valor emocional muy alto, generando la creación de un vínculo cercano. º tienen un interés especial en los artistas o escritores que se relacionan o hacen parte del continente Latinoamericano. º se identifican con el pensamiento sostenible de Aesop, pue ellos encuentran en la naturaleza un espacio de paz y una fuente de inspiración.

Los Show-Off: Teniendo en cuenta el análisis que se realizó de este perfil se tomó como idea fundamental el poder que ellos tienen en las redes sociales y el poder de convencimiento dentro de sus seguidores. Esto con el objetivo que en el momento de querer dar a conocer a Aesop en grnaddes masas, este perfil sería fundamental ala hora de hacerlo puesto que ellos tienen un interés especial por todo lo nuevo y además por que son personas observadas constantemente por su entorno social.

º tienen un poder alto de credibilidad en sus seguidores en el momento de probar un nuevo producto, ir a un lugar nuevo o realizar una nueva actividad. º Utilizar a los Show Off como gancho para generar curiosidad de la marca Aesop y fabulist en otro usuarios que se podrán relacionar con la marca

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- Insights/lugares Lugares: º Filbo

Se podrán reunir diferentes tipos de perfiles, todos por diferentes motivos pero por una misma explicación, el valor y la importancia que para ellos la lectura tiene.

º Juan Valdéz Orígenes

Es el lugar ideal para desarrollar una actividad involucrando los valores de Aesop puesto que es un lugar donde personas como los Show Off les gusta pasar tiempo de esparcimiento y mostrar que han estado allí.

Se reconoció la importancia de los eventos culturales de la ciudad de Bogotá como un espacio propicio para dar a conocer por medio de una experiencia a la marca Aesop de una manera diferente, mostrando los valores más importantes como lo es la curiosidad intelectual como lo es la sección de “The Fabulist”.

º Librerías como: La madriguera del conejo ºArtbo

Lugar donde los Show Off, los Plays y los sensibles se reunirán, para decir que estuvieron ahí y llenar los medios sociales con esto, para conocer las nuevas tendencias artísticas de Colombia y el muno o ya sea para conocer y ampliar sus intereses o conocimeintosartísticos respectivamente.

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Brief Luego del análisis de perfiles, se concluyó que todos (los show-off, los intelectuales racionales, los intelectuales sensibles, y los “plays”) tienen un gusto por la literatura, sin embargo cada uno lo apropia de una manera distinta según sus gustos. Los “show-off ” leen los típicos libros que se deben conocer por “cultura general”, las grandes obras americanas y latinoamericanas de autores famosos (Bestsellers) para mostrarse como personas cultas que leen y que están en este mundo literario. Los intelectuales racionales, se ven más atraídos hacia libros periodismo, actualidad o críticas políticas. Por otro lado, los intelectuales sensibles leen obras propias de los “mundos” en los que viven y los temas que les apasionan sin importar si son compartidos por más personas o no, como la astronomía, las matemáticas, el género infantil, la naturaleza o los derechos humanos. Los “plays” comparten con los show off el mismo género literario, pues tienen que leer las obras clásicas famosas y estar al tanto de ellas. Además son aquellos que seguramente seguido del lanzamiento de un nuevo libro de un escritor famoso lo leerán de primeras. Este interés por la lectura que se encuentra en cada perfil, también es un tema importante para Aesop, que considera la literatura como una fuente de conocimiento y una manera de saciar la curiosidad intelectual. Esto se refleja en sus tiendas en donde se pueden encontrar citas de autores, y decoraciones compuestas de obras literarias, en sus eventos en donde hacen parte de ferias literarias como el Sydney Writers Festival y crean espacios propios que fomentan la lectura como el Aesop Reading List, en donde se escogieron 25 obras que fueron recomendadas a sus usuarios. Además con la existencia de The Fabulist como una publicación que recurre a distintos temas y genera curiosidad, se ilustra nuevamente el vínculo que la marca quiere tener con la lectura. Tomando provecho de estas relaciones de la literatura con los usuarios y con la marca, se escogió La Feria de Libro de Bogotá como un evento oportuno para crear una experiencia la marca Aesop. Todos los perfiles, por las distintas características que poseen asisten a esta feria, lo que lo hace un evento de asistencia masiva que puede acercar a una gran cantidad de personas a la marca. Además, Filbo es un evento que reúne a un alto número de personas y la mayoría de los perfiles asisten por distintos motivos; mostrar que fueron(show off), encontrar temas particulares (intelectual sensible), conocer novedades (plays), asistir a charlas (intelectuales racionales).

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Para abordar el tema literario, se decidió que el canal entre el usuario y la marca sería The Fabulist y que éste les permitiría acercarse a ella. The Fabulist es el canal adecuado, ya que el valor que tiene acercar los usuarios a la marca por el área intelectual es mucho mayor y genera un vínculo más duradero que por el área de los productos para la mayoría de los perfiles pues para cada uno la literatura tiene un espacio dentro de su estilo de vida. Encargo: Se busca crear un espacio Aesop dentro de la feria del libro en donde el protagonista es The Fabulist. Este espacio, debe caracterizarse por la calma que contrasta con la experiencia bulliciosa y agitada de la feria. Sin embargo, esta calma no debe ser del todo pasiva, debe fomentar la curiosidad y hacer que el usuario se sienta cómodo para saciarla. El usuario debe ser capaz de salirse del ruido y el movimiento para entrar en una atmósfera tranquila que le permita concentrarse y sentirse atraído por ciertos elementos que lo invitan a descubrir un mensaje. De esta manera, se podrá establecer un vínculo en la experiencia entre el usuario y la marca de una forma más profunda y con un valor y un significado mayor para el usuario, pues esta dedicando una porción de su tiempo a esta actividad intelectual. Esta actividad intelectual se debe dar por medio de distintos juegos de perspectiva y efectos visuales. Esta herramienta resulta ser coherente porque es una actividad que aunque requiere de observación y atención, no está obligando al usuario hacer un esfuerzo mayor que el de sentarse a descansar y observar a su alrededor. Además Aesop quiere mostrar otra imagen de la “cosmética” y la salud mostrando su relación con el intelecto, por ende los juegos visuales remiten al concepto de mirar más allá de lo obvio para descubrir nuevo conocimiento y responden a activar la curiosidad visual de los usuarios. Estas frases se pueden construir por medio de: -Juegos de sombras creadas con los mismos productos o materiales característicos de las tiendas. (maderas, objetos industriales) -Juegos de “camuflaje” de letras en perspectiva en las superficies. -Estructuras abstractas que desde una perspectiva formen las letras. -Juegos de reflejos con espejos. -Otros usos de anaf ormismo. Estas herramientas son útiles porque despiertan la curiosidad del usuario y mantienen la idea de poder ver más allá de lo obvio para llegar a su esencia y a su valor real, el valor intelectual, que hay detrás de las apariencias. Además, para ciertos perfiles (los intelectuales sensibles y los plays) el conocimiento tienen más valor y lo apropian más cuando son ellos mismos lo buscan y lo encuentran, cuando ellos mismos deben hacer algún esfuerzo para llegar a él que cuando está siempre a su alcance, pues hace la experiencia más memorable y el descubrimiento se toma como un logro. Se busca reforzar la idea de Aesop, de ver las cosas de un punto de vista diferente, esta marca ve los productos de salud desde un punto de vista más profundo en donde la base es el intelecto y esto construye una vida equilibrada en la que la marca quiere involucrar a sus usuarios. 130

Estos juegos formarรกn letras, las letras formarรกn frases, y las frases serรกn una fuente de conocimiento dentro de este mismo espacio. Estas frases deben estar vinculadas con los temas que se encuentran en la ediciรณn especial de The Fabulist para la Feria del Libro. Esta ediciรณn estarรก impresa y se encuentra en el mismo espacio para que los usuarios puedan comprarlo. Haciendo esta relaciรณn entre el espacio y la publicaciรณn, se lograrรก que se establezca una relaciรณn lรณgica y que los usuarios le encuentren un sentido al recorrido visual. Para crear el espacio รญntimo y calmado, debe haber unas piezas de mobiliario para que las personas descansen y deben estar ubicados de tal manera que permita hacer esta exploraciรณn visual.

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Anexos

Aesop

-existente-

Usuarios Potenciales -Colombia-

Show- Off (EXPERIENCIA) -Respaldo de sus seguidores > necesidad de respuesta -Comparten sus intereses -Observadores -Se preocupan por su cuidado personal, que les funcione y sea de buena calidad Intelectual Actual (PRODUCTO) -Necesidad de estar informados siempre (actualidad, economía, política, conglictos, situaciones sociales). -Especializados en su área pero saben de todo un poco. -Quieren/buscan lo funcional, rápido y bueno para ellos. -Curiosidad intelectual -Buscan eficiencia -Analíticos > la mejor opción siempre -Tranquilidad al máximo Intelectual Introspectivos (FABULIST) -Preocupación por el individuo -Sensibilidad social y artística -Interés intelectual para sí mismo -Importancia de tener un espacio/momento espíritual y de paz -Empatía por la naturaleza, la vida y los animales Intelectual de tendencia (LO PECULIAR) -Tienen facetas que sus conocidos no sabían que tenían -Definidos para sí mismos, si los otros no saben que son de ese modo los tiene sin cuidado -Preocupados por tendencias, marcas > status para ellos.

Insights 1. Los intelectuales no se dejan influenciar tan fácilmente en el momento de utilizar un nuevo producto. 2. Los Show-Off tienen un alto poder de credibilidad dentro de sus seguidores en el momento d eutilizar un nuevo producto. 3. Los intelectuales instrospectivos tienen un interés muy alto en las actividades y fuentes de concocimiento de tipo cultural, éstas para ellos tienen una importancia y un valor emocional grande que les permite crear un vínculo cercano. 4. Los intelectuales de tendencia tienen el interés de conocer curiosidades y peculiaridades de lo que los rodea, da´ndole valor a ellos mismo como elemento diferenciador dentro del contexto donde se encuentran. 5. Los intelectuales tienen interés en los artistas y escritores que se relacionan o hacen parte del contexto Latinoamericano en el que se encuentran. 6. Los intelectuales actuales y los introspectivos tienen un interés especial en los conocimientos respecto a la historia y elementos sociales.

Oportunidades 1. Cómo hacer que los intelectuales actuales sepan que los productos de Aesop son funcionales que los motive a comprarlos sin haberlos usado. 2. Cómo usar el potencial de las redes sociales y el poder que ejercen en sus seguidores para llenar la falta de publicidad y comunicación que tiene la marca. 3. Cómo lograr que Aesop encuentre el modo de mostrar su lado intelectual artístico para generar interés en los intelectuales introspectivos 4. Cómo lograr que Aesop encuentre el modo de mostrar sus peculiaridades y generar interés en los intelectuales por tendencia. 5. Cómo lograr que Aesop pueda mostrar sus valores y peculiaridades características y propios dentro de un contexto Latinoamericano. 6.Cómo lograr y potencializar el interés existente entre los intelectuales actuales y los introspectivos respecto al componente histórico y social que utiliza Aesop para la construcción de sus tiendas y utilizar dicho interés como vínculo entre el ususario y la marca.

Aesop

-existente1. - Le dan voz a sus clientes y los escuchan. 2. -Productos funcionales con lenguaje definido. 3. -Diseño sostenible e inteligente. 4. -Perfección del detalle 5. -Todo es calculado y estudiado con base científica 6. -Inversión al ta en investigación 7. -Ser honestos, no engañar al consumidor, son directos y claros 8. -Reflejar una experiencia íntima en sus tiendas 9. -Usar la historia de los lugares para mostrar la propia 10. -Aportar a “la vida equilibrada” de las personas (balance) 11. -Usar el contexto de la ciudad en su propio almacén (adaptarse al lugar, entenderlo) cultura+estética 12. -Alimentar el intelecto de las personas/clientes por medio de la curiosidad. 13. -Generar sentido de comunidad en el lugar donde llegan

Relaciones 1.Show Off: más actividad por las redes sociales. 2. Actual: funcinalidad por encima de todo/decisión racional/vínculo rápido. 3. Introspectivo: conexión interior 5. Actual/Tendencia: credibilidad 6. Introspectivo: culto, relación naturaleza. tendencia: datos curiosos 7. Actual: ir al grano, ser directo. 8. Tendencia: buscan intimidad 9. Tendencia: interés histórico cultural 10. Introspectivo: Ayuda a reflexión (Fabulist) 11. Introspectivo: lo social

Aesop

Problemas -Llegarle al usuario en forma diferente: como se comunica, pasivo. -Intimida al usuario básico: el que sólo quiero el producto, por le mundo intelectual y la presentación del producto. -Precio alto: caro para lo que es. -Encontrar un espacio que se adecúe a sus necesidades e intereses (componente histórico) -Proceso de investigación-salir al mercado (mucho tiempo toma esto 7 años) -Lenguaje: humor negro (australiano) puede que no le llegue igual a diferentes culturas.

Aesop

Problemas Colombia -Lugar para construir tienda: equilibrio contexto histórico/comercial/seguridad -Precio alto: poco lo podrían pagar, limita usuarios - Contactar “el artista”: encontrar un artista que se relacione con sus valores. - Modo de comunicación / enterarse de eventos: contexto colombiano acostumbrado a consumir propaganda como medio para interesarse en un nuevo producto. Dificultad que existe de saber que pasa en el mundo cultural -Marketing: entender el entorno Latinoamericano. -Posicionamiento de marca -Competencia: usuarios ya están amarrados a una marca -Conocimiento marca: No muchos la conocen aunque viajen mucho

Experiencia Producto es mejor, valor del producto aumenta. Diferentes tipos de experiencia. corta y de larga duración. Socialmente ir a dicho lugar da status, algunas casi nadie las conoce. > tienen su propio estilo busan que se identifiquen con éste. Lugar: sello, complementa experiencia, se meustra la filosofía y los valores. Boutique: nadie más ofrece lo que ellos ofrecen. únicos en todos los aspectos.

Encargos 1.Oportunidad 4 Crear un evento/actividad de pre lanzamiento para generar curiosidad en distintos usuraios,en un espacio de asistencia masiva. 2. Oportunidad 2 Evento de inauguración en una librería/cafe/editorial donde se pueda fusionar la importancia y significado del lugar y sus valores con los de Aesop. 3. Opotunidad 5 Diseñar la tienda donde se conserve la filosofía y valores de Aesop integrados al contexto Bogotano.