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Informes para el éxito

15+2 CONSEJOS para AHORRAR DINERO con las TELECOMUNICACIONES

EDITADO por: Fénix-Media ®

Autor: Antonio Domingo http://www.fenix-media.com [Copyright 2004 por Fénix-Media, S.L. & Antonio Domingo.

Todos los derechos reservados.]

15 CONSEJOS PARA AHORRAR DINERO con las Telecomunicaciones de su empresa

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Este e-book tiene un valor de 25 € y se le entrega con los DERECHOS DE REVENTA INCLUIDOS. Usted podrá revender este e-book o entregarlo como bono de regalo libremente, quedándose usted con el 100% de los ingresos generados, con las restricciones de no venderlo por debajo del precio estipulado y de no realizar variaciones en los contenidos, manteniéndolos íntegros tal y como se le presentan.

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Índice

Índice ........................................................................................................................................ 3 INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 5 CONSEJO 1.- CONTRATAR LÍNEAS DE TELEFONÍA MÓVIL E INSTALARLAS EN SU CENTRALITA . .......................................................................................................................... 6 CONSEJO 2.- CONTRATAR LÍNEAS 902 RETRIBUIDAS COMO TELÉFONO DE LA EMPRESA ................................................................................................................................. 8 CONSEJO 3.- CONTRATAR UNA LÍNEA 902 RETRIBUIDA PARA EL FAX ....................... 10 CONSEJO 4.- CONTRATAR LÍNEA ADSL ............................................................................ 11 CONSEJO 5.- CONTRATAR DOMINIO PROPIO Y HOSTING PARA LA EMPRESA.......... 14 CONSEJO 6.- ACCESO A INTERNET Y CUENTAS DE CORREO PARA TODA LA EMPRESA ............................................................................................................................... 15 CONSEJO 7.- TELÉFONOS MÓVILES PARA EL DEPARTAMENTO COMERCIAL. ........... 17 CONSEJO 8.- LÍNEAS 902 RETRIBUIDAS PARA MEDIR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD.. 18 CONSEJO 9.- LÍNEAS 807 PARA SERVICIOS DIVERSOS .................................................. 21 CONSEJO 10.- REDIRECCIONAR LAS LLAMADAS A LAS SUCURSALES SEGÚN SU ORIGEN GEOGRÁFICO ......................................................................................................... 24 CONSEJO 11.- SUSCRIPCIONES A BOLETINES ELECTRÓNICOS ................................... 25 CONSEJO 12.- REENVÍO DE LLAMADAS A NUESTROS COMERCIALES MIENTRAS ESTÁN FUERA DE LA OFICINA. ........................................................................................... 28 CONSEJO 13.- ENVÍO DE FACTURAS POR EMAIL EN FORMATO PDF............................ 30 CONSEJO 14.- ENVÍO DE SMS A CLIENTES (mensajes de texto a móviles).................... 34

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CONSEJO 15.- ANALIZAR LAS FACTURAS TELEFÓNICAS .............................................. 37 CONSEJO 15+1.- USAR LINEA 902 PARA LLAMADAS INTERNACIONALES ................... 40 CONSEJO 15+2.- CONECTAR LINEA 902 PARA DELEGACIONES INTERNACIONALES 42 PUNTUALIZACIONES FINALES ............................................................................................ 44 Sobre el autor......................................................................................................................... 45 Recursos útiles ...................................................................................................................... 47

Fénix Internet & Negocios..................................................................................47 Fénix Telecom Newsletter .................................................................................47 InfonoNews: Internet & Marketing Newsletter ...................................................48 BoletinesdeNegocios.com .................................................................................48 Serie Consejos Demoledores ............................................................................48

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INTRODUCCIÓN

Este texto que está usted a punto de leer, no pretende sentar cátedra en ningún sentido, sino solamente ayudar a las pequeñas y medianas empresas a disminuir los costes de las Telecomunicaciones de sus compañías. Por ello, se ha hecho sobre la base de la experiencia acumulada durante años tanto en el ámbito personal, como la obtenida de haber asesorado a cientos de clientes en diferentes áreas.

Por supuesto que no todos los consejos que aquí se exponen son útiles para el 100 % de las empresas, solo esperamos que la mayoría le sean útiles a usted y le ayuden tanto a aminorar esos costes, como a mejorar la calidad de sus telecomunicaciones sin que eso suponga un incremento del gasto de esa área.

Si después de leerlo usted tiene algún otro consejo que cree que podría ser de utilidad y que no hemos expuesto en este e-book, le agradeceríamos nos lo remitiese por correo electrónico para, una vez verificado que es práctico para la mayoría de las empresas, incorporarlo en próximas ediciones y de esta forma colaborar a que futuros lectores puedan aprovecharse del mismo.

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CONSEJO 1.CONTRATAR LÍNEAS DE TELEFONÍA MÓVIL E INSTALARLAS EN SU CENTRALITA .

El personal de la empresa, sobretodo el Departamento Comercial, hace muchas llamadas a teléfonos móviles diariamente, y los comerciales no pueden estar pensando en el coste de cada llamada y que cuando estén haciéndola a un teléfono móvil deben tratar de cortar cuanto antes. La llamada debe durar lo que sea necesario para realizar la venta, relacionarse con el cliente, o la gestión que necesite sin tener que estar pensando en el coste de la misma.

Por ello es conveniente negociar con una compañía de Telefonía Móvil (lo mejor es hablar con todas) y dependiendo del volumen de personas que haya en la empresa, instalar 1,2 o más líneas móviles en la centralita y posteriormente programarla para que las llamadas salientes hacia teléfonos móviles siempre lo hagan a través de esas líneas. La experiencia es que con tan solo 1 ó 2 será suficiente ya que no se producen todas las llamadas al mismo tiempo a teléfonos móviles. El único conflicto posible es que tengamos por ejemplo 2 líneas móviles sobre nuestra centralita y coincidan 3 personas al mismo tiempo tratando de hacer llamadas a móviles, pero la solución es sencilla, porque la última tendrá que esperar a que uno de los dos cuelgue ó hacer esa llamada a través de las líneas convencionales, todo depende de cómo programemos la centralita, depende de nuestra decisión únicamente.

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En este punto las pequeñas empresas siempre me dicen que contratar esas líneas es un coste que pueden evitarse y como ellos hacen pocas llamadas no les merece la pena. Y mi contestación siempre es la misma: haz cuentas y comprobarás en la mayoría de los casos que estoy en lo cierto. Si hacemos una media de 10 llamadas diarias con una media de 5 minutos por llamada durante los 22 días laborales de un mes, estamos haciendo 1100 minutos mensuales. Si nuestras llamadas a móviles por la línea tradicional fija nos cuestan a 0,21 €/minuto, y por la de móvil nos cuestan a 0,15 €/minuto

(estos

precios

pueden variar dependiendo de las

compañías con las que contratemos pero en el momento de escribir este libro son datos reales de nuestra empresa), estaremos teniendo un ahorro de 0,06 €/minuto, si eso lo multiplicamos por 1100 minutos mensuales nos salen 66 €/mes, osea 792 €/ año. El coste de contratar esas líneas de telefonía móvil va a cambiar dependiendo de la compañía y de la época, pues van variando periódicamente sus estrategias de captación de clientes, pero si tengo que poner un caso que conozco, la contratación de esas dos líneas móviles costó 200 € y la instalación en torno a 80 €. Si restamos 280 de inversión a los 792 de ahorro, tenemos 512 € de beneficio neto ese primer año, el resto de años es beneficio completo porque no requiere mantenimiento. ¿se puede permitir la pequeña empresa tirar cada año 512 €? Y hemos hecho el cálculo con una media bastante moderada, pues en nuestro caso son más de 30 llamadas diarias y con una media similar, hagan las cuentas.

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CONSEJO 2.CONTRATAR LÍNEAS RETRIBUIDAS COMO TELÉFONO DE EMPRESA

902 LA

Cuando decidimos hacer la papelería de la empresa (tarjetas, sobres, cartas, etc.), el teléfono que pongamos en ella va a ser por el que nos llamen. Para una empresa la imagen es muy importante y por eso recomiendo que sea una línea 902, ya que está comprobado que una línea 902 transmite a la persona que llama, que está tratando con una empresa grande, consolidada y que le transmite más confianza que aquella que no dispone de este tipo de líneas y su teléfono es un 91, 93 o cualquier otro prefijo provincial.

Además de esto, las líneas con prefijo 902 tienen varias ventajas adicionales: 1. La primera es que son retribuidas, es decir, por las llamadas que recibamos, la compañía telefónica que nos las haya vendido, nos abonará unos céntimos de euro por minuto, y contando que eso no tiene coste adicional para nadie pues bienvenido sea.

2. Lo segundo es que si en el futuro decidimos cambiar nuestras oficinas, el teléfono 902 seguirá siendo el mismo y nadie podrá observar el cambio ya que se trata de líneas virtuales que van apoyadas sobre una línea de telefonía fija y aunque variásemos esta última, el 902 no cambiaría: Este detalle es muy importante porque durante años habremos hecho publicidad,

entregado

tarjetas,

enviado

correos

promocionales, etc. en donde figura nuestro teléfono, y no

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podemos controlar quien mantiene ese número guardado ni cuando va a llamarnos, y que si lo cambiásemos nunca nos encontraría.

3. Además podremos obtener estadísticas de las llamadas recibidas para analizarlas posteriormente, en donde figurarán la fecha y hora de la llamada, duración, origen de la llamada, etc. Y esto es una información muy valiosa para la empresa.

En este caso, es muy importante que una vez hayamos hecho la contratación, la antigua línea de la empresa no sea donde hemos situado el 902 porque sino, los clientes seguirán llamando al teléfono antiguo por hábito y nunca lo harán al 902. Lo que recomiendo es poner la línea antigua en “vía muerta” es decir que nadie la conteste y salga un contestador que informe que el teléfono ha cambiado y el nuevo teléfono es 902 XXX XXX, y el 902 sobre una línea que nadie conozca el número, y por supuesto no se le informe a nadie dentro de la empresa de ese número geográfico, sino del 902.

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CONSEJO 3.- CONTRATAR UNA LÍNEA 902 RETRIBUIDA PARA EL FAX

Por todo lo expuesto anteriormente, recomiendo hacer exactamente lo mismo con el fax.

Lo único diferente que debemos tener en cuenta, es configurarlo para que cuando enviemos ó recibamos un fax no aparezca el número de teléfono geográfico sino que aparezca nuestro 902, y para ello deberemos leer el manual de instrucciones del aparato, ya que cada marca lo hace de forma diferente.

Este detalle suele olvidarse y cuando queremos darnos cuenta, estamos dando un número de fax con 902 y nuestros clientes reciben otro cuando reciben nuestros envíos, y además de perder minutos remunerados, osea dinero, la experiencia es que se sienten confundidos.

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CONSEJO 4.- CONTRATAR LÍNEA ADSL

Este tema en España aún es un tema controvertido, pues al nivel de la pequeña y mediana empresa no siempre se entiende los grandes ahorros de costes que puede tener, sino que se considera un coste mensual innecesario.

Voy a poner varios ejemplos muy simples y habituales que nos ocurren a todos diariamente:

•

El primero que destacaría es la búsqueda de información telefónica, por ejemplo si necesitamos localizar un teléfono de una empresa y tenemos el nombre, lo tradicional sería llamar al 1003 pero como ya no existe, hay que llamar a uno de servicios que cumplen esta función que comienzan por 118XX pero que dependiendo de las empresas los costes pueden variar pero nunca menos de 0,5 € por llamada. Si esto lo hacemos por Internet, ya sea en un buscador o en paginas amarillas lo habremos conseguido mucho antes y a coste cero.

•

El segundo podría ser que necesitamos buscar un proveedor de cualquier cosa. Lo tradicional sería levantarnos, buscar las páginas amarillas de papel, buscar la sección de lo que nos interesa, leernos los diferentes anuncios y seleccionar uno entre todos los que aparecen en esas hojas que nos ofrezca el servicio que necesitamos. Por internet es instantáneo, ya

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sea por un buscador o en páginas amarillas, y ese tiempo que hemos ahorrado es un coste, porque no podemos olvidarnos que mientras buscamos en la guía de papel, hemos dejado de hacer otras cosas, y si evaluamos el coste por hora del empleado, es un ahorro. Además podemos pedir el presupuesto por email en ese mismo momento sin perder ni un minuto ni hacer la llamada telefónica correspondiente.

•

Un comercial debe visitar a un cliente y no conoce la zona ni como llegar hasta la calle en cuestión. En Internet podremos encontrar mapas de la zona, rutas de autobuses y horarios aproximados, líneas de Metro más cercanas, etc. e imprimirlo para llevárselo consigo. Rápido y eficaz. Habremos ahorrado tiempo de ese empleado y en muchos casos habríamos tenido que llegar en un taxi con el consiguiente gasto que eso supone.

•

Queremos investigar cual es nuestra competencia y lo que está haciendo, con internet podemos visitar, cada día si queremos, su página web para ver sus ofertas, promociones, etc.

•

Queremos obtener informes de determinadas empresas con las que posiblemente establezcamos relaciones comerciales y desconocemos la fiabilidad de los pagos. Hay varias webs que nos los dan instantáneamente con un coste mínimo. ¿Cuánto tardaríamos por el método tradicional? ¿Cuánto nos costaría?

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•

Necesitamos hacer transferencias o controlar los ingresos de nuestras cuentas bancarias, pero no podemos estar yendo al banco diariamente porque es un tiempo muy valioso y costoso, y aunque lo hiciéramos telefónicamente, esa gestión a través del teléfono tendría mayores costes que por internet. ¿Y si queremos hacer esa transferencia a las 9 de la noche?

La ADSL nos permite estar 24 horas conectado sin que eso suponga un coste por minuto.

Si en vez de ADSL lo hiciéramos con el precio de una línea de datos convencional, no solo el tiempo que tardamos en buscar la información que necesitamos es mayor, sino que no permitiría que toda la empresa pudiera acceder a esa conexión volviendo al sistema tradicional que he expuesto anteriormente.

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CONSEJO 5.- CONTRATAR DOMINIO PROPIO Y HOSTING PARA LA EMPRESA

Aunque pueda parecer superfluo, es una inversión muy importante y aunque pueda parecer innecesaria, hoy en día, en pleno siglo XXI, tener un dominio propio, ya sea .com .net .org .es o cualquier otra

terminación,

comunicación electrónicos

con que

es

imprescindible,

clientes lleven

y

una

pues

proveedores denominación

permite desde de

tener correos

este

tipo

minombre@miempresa.com y eso no es lo mismo que cuando elegimos utilizar cuentas de correo gratuitas de cualquier proveedor: hotmail, yahoo, infonegocio, etc. Sinceramente, voy a dar un dato que he contrastado con muchas personas que no están vinculadas a la tecnología, y todos reconocen que cuando reciben un email de una empresa y ven que se trata de un servidor de correo gratuito, la imagen que tenían hasta ese momento de dicha empresa cae fulminantemente en picado, y la explicación es bien simple: si esa empresa no tiene dinero para poder tener un dominio y un alojamiento... realmente están en verdaderos problemas.

Alguna vez me lo han comparado a esas empresas que no disponen de teléfono fijo y ponen como teléfono de contacto un móvil, la imagen de que pueden desaparecer en cualquier momento es inmediata, y ¿quien quiere tener relaciones comerciales con empresas que le transmiten que pueden no estar ahí el mes que viene?, sobretodo si se les da crédito en sus compras.

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CONSEJO 6.- ACCESO A INTERNET Y CUENTAS DE CORREO PARA TODA LA EMPRESA

Aquí siempre se desata la polémica, pues la mayoría de los pequeños empresarios pensamos en que si todos los empleados tienen acceso a Internet, van a perder mucho el tiempo navegando en temas personales y chateando con los amigos en vez de hacer su trabajo. Eso es correcto y de hecho nadie podrá impedir que lo hagan, pero ¿quien puede impedir que llamen a su novia/o desde su teléfono de la empresa? ¿Quién va a poder evitar que hagan la quiniela durante el horario laboral? Nadie, sinceramente nadie, por lo cual, el problema no está en que puedan navegar, sino en la responsabilidad de cada persona.

Tener acceso a Internet ya hemos explicado anteriormente algunas de las múltiples ventajas que nos puede ofrecer, pero hay una mucho mayor que todas las expuestas hasta el momento. Me refiero a la versatilidad, gratuidad e inmediatez del correo electrónico. Si yo tengo que enviar un documento al abogado, una factura a un cliente, una solicitud de un presupuesto a un proveedor, ¿cuál es la forma más rápida y más barata?¿enviarle un fax? ¿mandárselo por correo ordinario? ¿Llamarle? Creo que no hay posible discusión sobre este tema, pues cuando envío un email, la otra persona, si esta conectada en ese momento, lo recibe en cuestión de segundos/minutos dependiendo del servidor y del peso (kb) de nuestro envío, y puede contestarnos en cuestión de minutos a nuestra petición, e incluso en el caso de que hubiéramos enviado un documento y no fuera el apropiado, nos lo puede comunicar instantáneamente y hacerle un nuevo envío, es más, voy a poner un par de ejemplos para hacer este punto más ilustrativo: 15 CONSEJOS PARA AHORRAR DINERO con las Telecomunicaciones de su empresa

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1. Necesitamos que el abogado nos verifique un contrato que vamos a proponer a un cliente pero no estamos seguros de la legalidad o si nos hemos dejado algún cabo sin atar. Si lo enviamos por email no solo es mucho más rápido y más barato como hemos visto, sino que el propio abogado puede corregirnos sobre nuestro propio documento y devolvérnoslo de inmediato. ¿cuánto vale ese ahorro de tiempo? ¿en cuánto valora esa versatilidad?. Si solo hubiera tenido acceso a Internet el Gerente, habría necesitado que estuviera en la oficina en ese momento o esperar a que llegase.

2. Buscamos una oferta de un proveedor de XXXX. Lo buscamos por internet y encontramos varios, de los cuales desconocemos cual es de mayor fiabilidad, precios, plazos de entrega,

garantías

de

calidad,

etc.

¿qué

hacemos?

Mandamos un email a los 5 ó 6 que nos parecen más interesantes y les pedimos exactamente lo mismo, con el mismo texto en el email, y en solo un par de minutos lo hemos hecho todo.

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CONSEJO 7.- TELÉFONOS MÓVILES PARA EL DEPARTAMENTO COMERCIAL. Este es otro punto también controvertido, pues muchos empresarios hemos evitado ese gasto durante tiempo, pero en mi caso me he tenido que rendir a la evidencia. Es cierto que teléfono móvil ya tiene todo el mundo, y el razonamiento de que si alguien necesita llamarle cuando está fuera de la oficina lo puede hacer al suyo personal podría ser correcto, pero la realidad es bien distinta. Lo primero pensando en el propio empleado, pues tengo que reconocer que dar su teléfono personal a clientes no es conveniente,

porque en muchos de los casos va a tenerle

disponible fuera del horario de trabajo, y eso es malo para el empleado porque debe tener tiempo de ocio y una llamada de un cliente le puede alterar y acudir mañana a su trabajo con otro ánimo. La empresa se resiente por este motivo, y puede finalmente acabar quemándose porque su tiempo libre es tiempo libre, y no para seguir atendiendo a clientes. El segundo motivo es porque cuando un Comercial visita a clientes, en la mayoría de los casos, entre una cita y la siguiente hay tiempos muertos que no puede aprovechar, pero si tuviese teléfono de la empresa podría aprovecharlos para hacer llamadas y quitarse determinadas gestiones que hasta su regreso a la oficina no haría. ¿cuál es el coste mayor? ¿el coste mensual de la línea y emitir llamadas más caras que si las hiciera desde la oficina, ó el coste por hora del tiempo que pierde sin hacer absolutamente nada y que perderá de nuevo cuando vuelva a la oficina?

Además si le tuviéramos que llamar, las llamadas entre teléfonos del mismo contrato tiene un precio más barato que si las hiciéramos a su teléfono móvil personal.

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CONSEJO 8.- LÍNEAS 902 RETRIBUIDAS PARA MEDIR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD.

Este es un detalle que pocas personas conocen, pero que su utilidad es manifiesta y que puede ahorrarnos mucho dinero. Si nuestra

empresa

decide

hacer

campañas

de

publicidad

habitualmente, y para ello hace lo que casi todas las empresas, utilizar varios medios y soportes, ¿cómo averiguamos cual es el medio o soporte que mejor ha rentabilizado y que más clientes le ha conseguido?

Pues la propuesta que nosotros hacemos a nuestros clientes y que nosotros mismos utilizamos en nuestras campañas, es poner un teléfono 902 distinto en cada una, así podemos evaluar las llamadas que recibimos por cada línea, y como todas están apoyadas en el mismo geográfico, no supone ningún problema ya que siguen entrando en la misma centralita. El cliente final es atendido de la misma forma, pero nosotros podremos evaluar nuestras inversiones publicitarias mucho más eficientemente. ¿inconvenientes? El único inconveniente es que esas líneas tengan un coste de las cuotas mensuales, pero ese es como dice la frase popular “el chocolate del loro”, pues si contabilizamos el ahorro que tendremos con tan solo que podamos determinar cual son los medios o soportes donde nuestro mensaje es más eficaz.

Por si alguno desconoce el significado de la frase, se lo explico brevemente: se trataba de una familia que estaba en la ruina y no había forma de que los ingresos les llegasen a final de mes, y

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estaban tratando de quitar gastos pero a cada gasto, había un miembro de la familia que explicaba porque era necesario mantenerlo, y llegaron en un punto muerto que no encontraban solución. Se quedaron todos callados y de pronto se volvieron hacia el loro y al unísono dijeron: “Ya está!!! Suprimimos el chocolate al loro!!! “ como si con ello hubieran encontrado la solución a todas sus penurias económicas familiares. Pues eso hacemos muchas veces las pequeñas empresas.

Esta idea me suelen decir que es un poco descabellada para las pequeñas y medianas empresas, pero puedo asegurarles que nosotros hemos puesto en practica este consejo y hemos evitado inversiones importantes porque hemos comprobado que a pesar de que nos parecía un medio apropiado para ese producto, sin embargo los lectores de ese medio no estaban interesados en nuestra empresa ó al menos no lo estaban en ese tipo de anuncio.

En otros casos las estadísticas nos han dado información sobre las ciudades en donde realmente se estaba distribuyendo la revista donde aparecía nuestra publicidad, a pesar de que el comercial de dicha revista nos indicaba muchas otras (las estadísticas con origen, fecha, hora y duración son determinantes, es una información valiosísima). Y en otros casos simplemente nos ha ayudado a evaluar lanzamientos de nuevos productos, o corregir los mensajes de los anuncios, lo cual también es un ahorro importante, pues al fin y al cabo estamos hablando de inversiones publicitarias que desconocemos la eficacia que pueden tener.

Y si queremos rizar el rizo un poco más, aunque esto tendría algún pequeño coste, podemos atender en el mismo teléfono de la

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centralita con diferentes bienvenidas ó mensajes dependiendo del 902 al que estén llamando en ese momento gracias a modalidades como el “whisper”, que no es otra cosa que una locución que nos indicará al descolgar, y antes de comunicarnos con el llamante, el número por el que nos entra la llamada o el servicio que van a demandarnos

en

esa

llamada,

ya

que

esa

locución

es

personalizada a lo que necesitemos y seremos nosotros quienes determinemos lo que diga esa locución. (esta modalidad no la tienen disponible todos los operadores o revendedores de líneas 902).

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CONSEJO 9.- LÍNEAS 807 PARA SERVICIOS DIVERSOS

Antes de entrar a explicar la importancia de este punto y lo que puede significar para nuestra empresa, voy a definir de que tipo de producto estamos hablando.

Las líneas de Tarificación Adicional, tienen una prefijo específico que

comienza

por

PROFESIONALES

la

807

cuyo

oportunidad

único de

fin ofrecer

es

facilitar

sus

a

servicios

telefónicamente. Este tipo de líneas tiene un coste por minuto mayor que una llamada a un teléfono de la Red Fija pues se trata de que ese incremento pague de alguna forma el servicio telefónico que se va a obtener. Los precios por minuto están fijados por Ley, y en el caso de España, existen varios niveles de precios, aunque en estos momentos solo se puede acceder libremente a los de nivel 1, 2 y 3, cuyo coste por minuto es menor de 1 € (IVA no incluido). Para niveles superiores de precios el usuario debe solicitar a su operador telefónico que le permita el acceso a dichas líneas, por lo cual en el momento de escribir este ebook, no es recomendable, pero preveo que en un futuro se deba permitir, aunque desconozco el tiempo que puede transcurrir.

Este tipo de líneas no acaban de conseguir calar en el mercado español, y personalmente lo lamento enormemente, pues como usuario final, como consumidor, me vería beneficiado de tener múltiples ofertas de servicios a través de este tipo de líneas. Sin embargo, es un abanico inmenso el que abre ante nuestros ojos

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ofreciéndonos ampliar nuestra oferta de servicios sin prácticamente inversión.

Como hago siempre, voy a poner algún ejemplo que me ayude a explicarlo y a ustedes les ayude a comprender:

1. Una empresa de abogados que quiere ampliar sus servicios, instala

una

línea

807

para

ofrecer

sus

servicios

telefónicamente, ayudando al posible cliente a acceder a una consulta de un profesional sin el coste de desplazamiento y sin esperar a tener una cita. El único coste es lo que dure la llamada. Yo personalmente he tenido que utilizarlas y me alegré muchísimo de tener un cliente que había puesto en funcionamiento este tipo de servicios.

2. Una empresa que vende dominios .com .net ó .org de pronto se da cuenta que tiene clientes que solo compran ese producto y sin embargo todos los meses les llaman para pedirles determinadas consultas referentes a ese dominio y que no producen ningún beneficio. Se toma la decisión de montar una línea 807 para este tipo de clientes 3. Una empresa de informática que da mantenimiento de redes y de ordenadores ve que sus técnicos están un porcentaje importante del tiempo con los brazos cruzados sin trabajo, y por ello decide ampliar sus servicios ofreciendo una línea 807 para

asesoramiento

telefónico

de

mantenimiento:

un

ordenador bloqueado; tenemos un virus; un PC no arranca; etc., y que el cliente pueda resolver instantáneamente sus problemas. En caso de no poder resolverse telefónicamente y

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de necesitar una visita personal, si el cliente contrata esa visita se le descuenta el coste de la llamada.

Dependiendo del tipo de empresa es posible crear un tipo de servicio u otro, y eso requiere un análisis de un profesional.

Les recomiendo leer la “GUIA PARA MONTAR CON ÉXITO UN SERVICIO TELEFÓNICO” que hemos publicado para dar un asesoramiento completo sobre este punto, y en donde se explica absolutamente todo lo referente a este tipo de líneas, como elegir el servicio, analizar el enfoque, el tema legal, etc.

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CONSEJO 10.- REDIRECCIONAR LAS LLAMADAS A LAS SUCURSALES SEGÚN SU ORIGEN GEOGRÁFICO

Si tenemos una línea 902, podemos no solo obtener algunos beneficios que hemos ya comentado anteriormente, sino que hay uno muy importante que pasa desapercibido. Este punto es solo para aquellas empresas que tienen más de una sede, es decir tienen delegaciones, sucursales, u oficinas en diferentes ciudades.

Una de las características posibles de este tipo de líneas es que las propias máquinas de la compañía de Telecomunicaciones analicen la ciudad desde donde se está haciendo la llamada y la envíen al teléfono que nosotros hayamos designado para ello. Por ejemplo, si tenemos una delegación en Barcelona, podemos decidir que las llamadas con origen en la zona de Cataluña (deberemos elegir los prefijos que nos interesen) las desvíen al teléfono de nuestra oficina en Barcelona por pura proximidad, y así podemos proceder con el resto de llamadas según nos interese.

También se puede hacer este tipo de redireccionamientos según los horarios, por ejemplo, durante el horario comercial se puede hacer una planificación del tipo que hemos explicado anteriormente desviándolas a cada delegación según el origen, pero después de las 20:00h. y durante los fines de semana, decidimos tener un solo teléfono de atención al cliente para evitar costes, y programamos nuestro 902 de esta forma.

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CONSEJO 11.- SUSCRIPCIONES A BOLETINES ELECTRÓNICOS

En las pequeñas y medianas empresas, yo soy consciente que este punto no es muy bien asimilado y se me tiene por un obseso de las nuevas tecnologías que no entiende la dinámica diaria de este tipo de empresas. Nada más lejos de la realidad. No olviden que nosotros somos una empresa de este mismo nivel y que trabajamos mensualmente con mas 100 compañías de este tipo, es decir conocemos la cotidianeidad de las mismas mucho más de lo que se imagina. Estamos enfocados exclusivamente en pequeñas y medianas empresas y eso nos permite conocer de primera mano sus inquietudes, sus necesidades y su forma de pensar y trabajar.

Mi propuesta es que el personal de la empresa esté suscrito a Boletines

Electrónicos

de

diferente

índole,

y

los

lean

periódicamente. Hay muchos motivos y voy a exponer varios para que se comprenda la utilidad de hacerlo y el beneficio que tiene para las pequeñas empresas.

El primer tipo de boletines que es necesario leer periódicamente es el de nuestra competencia. Para ello recomiendo abrir una cuenta gratuita de hotmail, yahoo, wanadoo, etc. con un nombre inventado, que no identifique a nuestra empresa, y suscribirnos a todos los que encontremos de empresas de nuestro sector. Algunas de ellas incluso puede que no sean competencia directa, pero nos aportarán mucha información muy útil, e incluso puntos de vista o argumentos de venta que posiblemente no se nos hubieran ocurrido. Estos

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boletines nos aportarán beneficios al conocer rápidamente los movimientos de la competencia, sus ofertas desde el mismo momento en que las lancen, formas de relanzar productos antiguos, etc.

Otro tipo de boletines gratuitos que recomiendo suscribirse, es el de las Asociaciones, Federaciones, etc. del sector al que pertenezcan porque siempre nos aportarán informaciones interesantes, curiosas e incluso formación en productos que nos mejoren como personas y como empresa.

Un tercer tipo sería aquellos que nos den formación específica en determinados campos. Hay páginas web de formación gratuita por email, formación online, que nos pueden formar en áreas que mejoren nuestras capacidades. Recomiendo a los Gerentes ó Directores de Departamento ó de Área que busquen este tipo de páginas web y analicen los cursos más interesantes para sus empleados

y

les

suscriban

“voluntariamente”,

con

su

consentimiento. Yo personalmente estoy suscrito a más de 100 boletines de diferentes tipos para cumplir con todo lo que acabo de exponer: conocer a mi competencia y lo que hace, boletines del sector, de asociaciones, de noticias relacionadas, de alertas de google, de formación en dirección, en ventas, en internet, en telecomunicaciones, etc., pues tengo muy claro que mi tiempo es muy valioso y por tanto he de aprovecharlo lo mejor que pueda, ya que no tendría horas el mes para poder hacerlo si no fuera por medio de boletines electrónicos. Si buscara esa formación en cursos presenciales, no solo es que me costaría muy caro económicamente hablando, sino que mi empresa aprendería más

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lento, reaccionaría mucho más tarde a las ofertas de la competencia, no tendría tiempo de acudir dos o tres veces por semana a una academia, y aunque encontrara ese tiempo me costaría más dinero...

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CONSEJO 12.- REENVÍO DE LLAMADAS A NUESTROS COMERCIALES MIENTRAS ESTÁN FUERA DE LA OFICINA.

Si tenemos a un comercial fuera de la oficina y le llama un cliente, ¿qué hacemos habitualmente? Lo normal es tomar nota, decirle que en este momento no se encuentra en la oficina y que en cuanto llegue le daremos el recado. Este hábito es muy frecuente, sin embargo no es el más conveniente ya que si disponemos de una centralita normal, podremos ahí mismo decirle al cliente que se mantenga en espera y no cuelgue, y mientras tanto, comunicamos con el móvil del comercial comentándole que le llama el cliente XXX. Si en ese momento no le encontramos ocupado, me refiero en una reunión, ó conduciendo su vehículo, podemos pasarle la llamada y que le atienda en ese mismo instante, obteniendo varios beneficios por ello: el primero es que la atención es inmediata, y por tanto el cliente siempre se sentirá mejor que si solo se le ha tomado nota, pues pensemos cuando nos ocurre a nosotros y nos dicen eso mismo de que no está y “en cuanto regrese le doy el recado”, ¿no nos queda una sensación un poco extraña y surge la duda de si le darán el recado o se perderá?, ¿no sentimos cierta incertidumbre de la hora en que recibirá dicho recado?, y eso nos hace estar pendientes o incluso si no recibimos la llamada en unas horas, volvemos a llamar por si se les ha olvidado comunicárselo ¿solo me ocurre a mí?, un mar de confusiones que se ha quedado solucionado si se le transfiere en ese mismo momento, pero hay más beneficios, y uno de ellos es que hemos aprovechado el tiempo del comercial mientras esperaba, otro que si se trataba de alguna gestión: reclamación, pedido, anulación o cualquier otro trámite, se ha podido poner en marcha en ese mismo instante sin

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esperar a que el comercial vuelva a la oficina (lo cual no siempre es en el mismo día), reciba el aviso, y llame al cliente. Aunque la más importante de todas es que el cliente se ha sentido atendido en ese mismo instante y su percepción ha afianzado su relación con nuestra empresa, porque le transmite que siempre estamos disponibles para él y eso no se puede comprar.

¿Los costes? Hay uno directo que es la transferencia de la llamada, pues el reenvío de la misma tiene un coste de la conexión telefónica entre nuestra oficina y el móvil del comercial, y uno posterior por la llamada del comercial a nuestra oficina para comunicarnos lo que quería el cliente ya sea un pedido, reclamación, anulación, etc.

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CONSEJO 13.- ENVÍO DE FACTURAS POR EMAIL EN FORMATO PDF

Estamos acostumbrados a emitir todas nuestras comunicaciones en papel, y ese hábito es difícil de cambiar de la noche a la mañana, pero estamos en pleno siglo de las telecomunicaciones y eso hay que aprovecharlo. Hace muchos años que Alvin Toffler predijo la oficina sin papel, la desaparición total del mismo, pero la realidad es que eso no sé si llegará en sus mismos términos, pero al menos las tecnologías pueden ayudarnos en muchas facetas evitando costes, entre ellos de papel.

Si dejamos de enviar nuestras facturas en papel, y comenzamos a enviarlas por email, obtenemos dos beneficios inmediatos: el primero que conseguimos es que nuestros clientes tengan mucho antes nuestras facturas y el segundo es que estaremos logrando un ahorro muy importante para la empresa y no me digan lo que están pensando porque les puedo oír perfectamente (lo he oído cientos de veces de empresarios como usted): “Antonio, esta vez si que te has pasado exagerando, ¿UN TREMENDO AHORRRO?” Pues si, me ratifico. Si dudan de mis palabras hacemos cuentas y se lo demuestro. Temo que voy a ser un poco crudo en mi análisis de costes, pero es la manera de que se den cuenta del coste real.

Pongamos una empresa media, que hace un envío mensual de 50 facturas y utiliza papel blanco normal y sobres blancos con impresión de su logotipo (nuestros sobres son “Conqueror” por lo que el coste es muchísimo más elevado). Supongamos que el envío

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de cada factura entre el papel, la tinta, y el sobre salgan por unos 0,18 €, a eso hay que sumarle el sello de 0,27 € siempre que no incluya más que una sola factura y tenga un peso standard. Eso nos hace un total de 0,45 € por sobre, ahora multipliquemos esa cantidad por 50, y tenemos 22,5 € mensuales, osea 270 € anuales.

Y llegado a este punto ya estarán pensando que me han salido mal los

cálculos

porque

esa

cantidad

no

es

un

AHORRO

IMPORTANTE. Ojala ese fuera el único coste que tiene para nosotros el envío de las facturas, ese es el coste menor, el mayor es el coste de personal. Y voy a hacer cuentas reales de nuevo. Por cada factura que se imprime, la persona tiene que levantarse a recoger la factura de la impresora, revisar que está correcta, sacar un sobre y un sello, pegarlo, y llevarlo a la bandeja del correo saliente. ¿Tiempo? Pongamos... 3 minutos para que no me sigan llamando exagerado. Bien pues ahora de nuevo multipliquemos esos 3 minutos por 50 y tenemos un total de 150 minutos al mes, que por 12 meses nos da un total de 1.800 minutos, que son 30 horas.

Otro coste adicional que tenemos es el de llevar a Correos esos sobres. Vamos a suponer que se hacen los envíos 10 veces al mes en nuestro ejemplo (nosotros los hacemos diariamente), y que entre ir y venir se tarde 40 minutos, lo cual hace un total de 400 minutos al mes, que son 4800 minutos al año, o lo que es lo mismo, 80 horas al año (nosotros invertimos 1 hora diaria en ese envío porque emitimos muchos envíos certificados y eso aún en España no es posible por medios electrónicos). Así tenemos un total de 110 horas al año. ¿Y que coste tiene eso? Si ese empleado cobra un sueldo medio, pongamos 1.000 € brutos al mes, eso nos cuesta a la empresa con los impuestos, aproximadamente 1.400 € por 150

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horas trabajadas. Si dividimos nos sale un coste de 9,33 € la hora, y si eso lo multiplicamos por las 110 horas que habíamos obtenido finalmente, tenemos un total de 1.026,3 €. ¿Acaso no le encantaría poder tener este año un ingreso adicional de 1.026,3 €?

Pues

como puede ver, los céntimos de Euro se han ido sumando y se han llegado a convertir en miles que eso ya son cantidades importantes. ¿Ahora me sigue llamando exagerado?. Decida usted.

El único inconveniente que acepto es que este tipo de envíos por email, no permite tener constancia de que ha llegado (hay programas que nos dan un acuse de recibo de que el destinatario lo ha recibido sin que esa persona tenga que autorizarlo), pero en el envío tradicional tampoco, con lo cual no hemos perdido ninguna ventaja, es más, si el cliente nos dijese que no la ha recibido, podemos volver a enviársela en un minuto sin coste adicional.

El otro punto que recomiendo es que esas facturas se envíen en formato PDF. En esto no hay ahorro sino inversión, pero se lo recomiendo. El formato pfd es un tipo de archivo creado por la empresa ADOBE, para poder crear documentos electrónicos y que no puedan ser manipulados (les aseguro que no somos accionistas de esta empresa;-). Esto significa que una vez que hemos creado el documento, lo convertimos en pdf con el programa ACROBAT de ADOBE (este programa no es gratuito y tiene un coste) y podemos enviarlo con la seguridad de que el destinatario no lo va a poder manipular, solo leerlo, como es el documento que está usted leyendo en este momento. Eso nos permite tener la tranquilidad de que nuestras facturas no van a ser alteradas, manipuladas o rectificadas sin nuestro permiso.

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El único inconveniente es que el destinatario no tenga el programa para abrir este tipo de documentos, pero esta misma empresa se ha encargado de solucionarlo, ya que ha creado el ADOBE READER de distribución gratuita y que se puede descargar desde la misma página web sin coste e instalarlo en su ordenador. Es más, le recomiendo que en cada email que envíe con archivos pdf incluya una frase de este tipo: “si no dispone de ACROBAT READER pulse en el link que le incluimos a continuación y descárgueselo gratuitamente” y a continuación ponemos la dirección electrónica de esa página, aunque puede cambiar en el futuro. http://www.adobe.es/products/acrobat/readstep2.html .

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CONSEJO 14.- ENVÍO DE SMS A CLIENTES (mensajes de texto a móviles)

Este punto tengo que reconocer que es algo un poco sorprendente para las pequeñas empresas, pero la tecnología nos pone a nuestro alcance diferentes medios y eso nos permite llevar a cabo determinadas acciones que nos pueden ayudar a mejorar nuestros ratios de ventas.

Imaginemos que tenemos un remate de productos XXX y que necesitamos sacarlos del almacén porque estamos esperando la llegada de nuevos modelos. ¿qué hacemos? Lo habitual es crear una oferta con un descuento interesante y llamar a los clientes que juzgamos más proclives a comprarla. ¿qué coste ha tenido eso?

Hemos tenido que hacer las llamadas, con el consiguiente coste de la comunicación telefónica, y en muchos casos no encontraremos a la persona que buscamos, en otros no le interesará la oferta, en otros no tendrán necesidad del producto etc., y finalmente algunos compraran. Y aquí volvemos a la misma situación del punto anterior ¿cuál es el mayor coste? El del personal llamando una y otra vez hasta lograr la venta.

Yo les propongo una técnica más novedosa y más barata.

Imaginemos que tenemos en una base de datos los teléfonos móviles de las personas que son nuestros interlocutores en las compras. Lo primero es llegar a un acuerdo con un proveedor de envíos de SMS MASIVOS y comprarle un paquete de mensajes, que para empezar podrían ser 1000 mensajes. En este punto tengo

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que advertir que hay que conocer bien a ese proveedor, porque hay algunos que nos venderán los mensajes pero a la hora de enviarlos habrá problemas en la plataforma, otros tendrán problemas técnicos y no podrán enviar mas de X mensajes por minuto y si tiene otros clientes enviando en ese momento, los últimos se ponen en cola, y según como sea su software algunas de esas “colas” se pueden perder y no llegar nunca al destinatario, con lo cual tendríamos un coste sin obtener el servicio. Por eso recomiendo hacerle la compra a una empresa de solvencia y asesorarse bien antes de decidir a quien.

Bien, dicho esto seguimos con el proceso. Ahora creamos la oferta y la tenemos que resumir en 160 caracteres, esa es la principal dificultad de este punto, pues es el máximo que puede recibir un teléfono móvil en un solo mensaje. El envío, si la plataforma es adecuada, se hace instantáneo desde una hoja de cálculo y una conexión a internet. Instantáneamente ese envío ha llegado a los... por ejemplo 100 clientes elegidos. ¿coste? Eso va a depender de nuestra negociación y de la cantidad de mensajes que compremos de una sola vez, pero me voy a poner en el peor de los casos, a 0,15 €, con lo cual el total de envíos ha sido de 15 €, y ¿qué hemos ganado? Además del ahorro telefónico, y de evitar perder tiempo en localizar a las personas adecuadas, es la rapidez con la que hemos llegado a todos aquellos que estuvieran disponibles y solo nos tenemos que disponer a atender las llamadas de los interesados. Y con esto no quiero decir que solo por enviar el mensaje nos van a llover las comprar, ni mucho menos, estoy hablando de ahorrar costes, pero eso conlleva la creación de una buena frase para el mensaje y que eso incluya la necesidad de urgencia con menciones

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del tipo “solo quedan 20 unidades”, para generar la llamada del cliente en el mismo momento en que lo recibe por miedo a perderla.

Tengo que añadir que es posible, en caso de que no pudiésemos resumir nuestra oferta en 160 caracteres, hacerlo en 320, pero implica el doble de costes pues serían 2 mensajes los que enviaríamos. Lo comento porque en algunos casos sea necesario e incluso conveniente hacerlo.

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CONSEJO 15.- ANALIZAR LAS FACTURAS TELEFÓNICAS

Cuando recibimos las facturas de teléfono de las diferentes compañías con las que podamos trabajar, tenemos una información muy valiosa que debemos aprovechar. Esas llamadas son las que nosotros hacemos, es decir, las que hacen las personas que trabajan en la empresa, y si sabemos leerlas, podemos sacar conclusiones importantes.

Ya se que esto no es precisamente una diversión pero... las conclusiones estoy seguro que valdrán la pena, pues podremos corregir acciones y eso nos hará ahorrar dinero.

La mayoría de las compañías telefónicas actualmente nos proporcionan algún tipo de resumen sobre datos significativos del mes:, por ejemplo: los números a los que más veces hemos llamado, el total de minutos a esos números, y el costo que han tenido esas llamadas. ¿y eso de que nos vale? Pues muy simple, deberemos ver a quien corresponden, y el volumen de facturación que nos hacen.

En nuestro caso, hace 3 años , y gracias a estos análisis, pudimos ver que un cliente con el que llevábamos trabajando mucho tiempo, había bajado su facturación al mínimo y sin embargo era el cliente que más consumo de teléfono nos causaba, por lo que decidimos que cuando le llamáramos, trataríamos de acortar la duración de las conversaciones, pues perdíamos dinero con él, no solo en el coste de las llamadas sino el coste por hora de nuestros empleados.

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Otro ejemplo que hemos podido vivir, es el de los proveedores de servicios, pues hemos visto como uno de ellos alcanzaba uno de los puestos “top ten” del ranking en cantidad de llamadas mensuales, y esos deben ser únicamente para clientes (al fin y al cabo estamos para vender), ya que en este caso, después de descubrirlo, y analizarlo, la conclusión fue que teníamos tantas incidencias y tardaban tanto en darnos respuestas, que les teníamos que llamar varias veces al día.

Otra forma de mirar las llamadas es en el listado general, y ahí podemos fijarnos en los horarios, ya que podremos ver cual es el horario habitual en que comienzan a llamar nuestros empleados, los equipos comerciales principalmente, o hasta que horas se hacen las últimas llamadas, pues algún cliente nuestro pudo descubrir que uno de sus empleados que habitualmente se quedaba al mediodía en la oficina, lo hacía para aprovechar el teléfono y hacer algunas llamadas personales de larga duración. En este caso no se le dijo nada al empleado ya que era una persona rentable para la empresa, pero.. eso no quiere decir que no sea importante conocerlo. Otro descubrió que a partir de las 5 de la tarde no se hacia apenas llamadas y eso que el horario era hasta las 7, lo cual le permitió analizar el comportamiento del departamento comercial.

Otros puntos importantes son tanto la duración como el coste de las llamadas. Yo personalmente me fijo en esas columnas para observar aquellas que tienen una duración mayor de 15 minutos pues considero que en ese tiempo es suficiente para poder mantener un dialogo y llegar a los acuerdos suficientes que nos 15 CONSEJOS PARA AHORRAR DINERO con las Telecomunicaciones de su empresa

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motivaron hacer la llamada. Y respecto al coste, pongo el listón en una cantidad de 2 €, ya que aquellas llamadas de importe superior deben estar justificadas. Normalmente en ambos casos suelen coincidir en los mismos clientes y eso es necesariamente analizable, para comprobar que se trata de clientes rentables.

Además podremos descubrir que hay empleados que hacen llamadas

a

números

de

Tarificación

Adicional

o

llamadas

internacionales sin nuestro consentimiento.

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CONSEJO 15+1.- USAR LINEA 902 PARA LLAMADAS INTERNACIONALES

En todas las empresas, alguna vez tenemos que hacer llamadas internacionales, ya sea porque tenemos proveedores en el extranjero,

clientes

internacionales

ó

simplemente

llamadas

puntuales mientras alguna persona ha salido de viaje a una feria, en actividad comercial, etc.

Y ¿cómo hacemos esas llamadas? La mayoría las hacemos directamente marcando el 00 , el prefijo del país, y el número al que deseamos llamar. Eso ha sido la única forma de hacerlas durante muchas décadas, pero las tecnologías han ido avanzando y hoy en día podemos aprovecharlas para evitarnos ese coste, y si casualmente tu empresa necesita hacerlo habitualmente, va a ser una cantidad muy importante de euros los que evitaremos gastar innecesariamente.

La clave está en la tecnología VoIP, es decir, el enrutamiento de la llamada a través de Internet, VOICE over INTERNET PROTOCOL. Hace ya bastante tiempo que en Fénix Media venimos lanzando un servicio por el cual una empresa cuando necesita llamar al extranjero, en vez de hacerlo directamente, lo puede hacer llamando al 902 99 99 17 y eso le conecta con una maquina que le pedirá que marque el 1 y a continuación el numero habitual: 00 + el prefijo de país, y posteriormente el numero de destino al que desea comunicarse. ¿cuál es la diferencia? Pues que realmente estamos haciendo una llamada a un 902, y a partir de ahí, la llamada internacional nos sale gratis pues se ha enrutado por VoIP y eso no va a tener coste para nosotros, la operadora telefónica asume el coste de ese enrutamiento dentro de la tarifa que estamos pagando

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por llamar al 902. De hecho tengo constancia de que algunas operadoras ya lo están haciendo y sin embargo nos siguen cobrando los precios de cuando enviaban la llamada por los hilos de cobre.

Esta solución, no sirve para todos los países de mundo, ya que el coste de interconexión con la compañía de telecomunicaciones con el país de destino en algunos lugares es sumamente alto y supera el precio que pagamos con la tarifa del 902, y por tanto esta limitado a unos 50 países del mundo aproximadamente.

Si quieres información al respecto puedes llamarnos al teléfono de Atención al Cliente

902 50 50 14 y consultarnos el país

o si

quieres te enviamos la relación de países a los que permite las llamadas, aunque eso varia cada cierto tiempo, dependiendo de los costes como ya he explicado anteriormente.

Este servicio lo ofrecemos actualmente para llamadas con origen desde España, aunque tengo constancia que se esta haciendo en mas países del mundo.

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CONSEJO 15+2.- CONECTAR LINEA 902 PARA DELEGACIONES INTERNACIONALES

Siguiendo con la línea del consejo anterior, y para el caso de empresas con proyección internacional en donde esté incluida España, existe un servicio al que hemos llamado 902 MUNDIAL, que consiste en lo siguiente: 1.- Empresas Internacionales que quieren abrirse mercado en España: Imaginemos que nos encontramos en este caso. Lo que habitualmente ofrecen como forma de contacto las empresas con esta intención, es su numero de origen, por lo que los potenciales clientes tienen que hacernos una llamada internacional, lo que supone un coste elevado (si no conocen el consejo 15+1).

La segunda opción es que demos de alta una línea 902 en España, con el consecuente beneficio directo que eso supone ya que eso hace que se nos perciba como una empresa cercana, pues el cliente que llama da por supuesto que esa línea se atiende en España, y por tanto le da más confianza. Esa línea la desviamos al teléfono de centralita de nuestro país (Argentina, USA, Alemania, Taiwán, Colombia, etc.) pero eso tendría unos costes elevadísimos, ya que el cliente pagaría la llamada al 902, y el desvío hasta nuestro país lo tendríamos que asumir nosotros, aunque algunas empresas están dispuestas a soportarlo y lo hacen de esta forma.

Sin embargo, si ese desvío lo hacemos por VoIP, y lo enrutamos a un único número geográfico, tendríamos el servicio completo, pues el llamante solo paga la llamada al 902, y eso es un coste mínimo, y nosotros como empresa no tendríamos costes de desvío de esas llamadas por recibirlas a miles de kilómetros.

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2.- Empresas españolas con delegaciones en el extranjero o viceversa: Si nuestra empresa tiene la oficina central en España y queremos comunicarnos con nuestra delegaciones en el extranjero, el coste de llamadas internacionales es muy elevado. ¿cómo lo han solucionado habitualmente las empresas? Negociando. La única manera que había hasta el momento era negociar con la operadora con la que se tuvieran contratadas las líneas telefónicas, y buscar un plan de precios que incluyese unas tarifas sensiblemente más baratas de la tarifa oficial en virtud del volumen total de consumo.

Hoy podemos evitar esto ya que el servicio 902 Mundial le permite a esa empresa dar de alta diferentes líneas 902 y conectarlas al numero geográfico que se quiera, ya sea centralita o como ocurre en algunos casos a la línea directa que tiene el CEO (Chief Executive Officer) en su despacho, y poder hablar directamente sin intromisiones de CEO a CEO. Esto puede parecer una simpleza, pero lo siento pero no lo es, ya que cuando hablamos de empresas que están desarrollando los servicios de la casa matriz, por ejemplo franquicias, distribuidores oficiales de una marca, delegaciones en periodo de desarrollo, es necesario hablar continuamente con la casa madre para hacer múltiples

consultas

tanto

operativas

como

técnicas

y

por

experiencia he visto como se coartan, pues todos sabemos que el coste de la llamada internacional es elevado, e inconscientemente evitaremos hacerlas salvo en casos imprescindibles, o las iremos acumulando para hacer una sola llamada diaria o semanal. Con este servicio evitamos ese coste y por tanto podrán hacerse las consultas cuantas veces sea necesario sin incrementar el gasto de la empresa.

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PUNTUALIZACIONES FINALES

Hemos repasado brevemente una serie de claves para poder ahorrar dinero en las Telecomunicaciones, pero por supuesto habrá algunas que no sean de aplicación para su empresa, aunque espero que la mayoría le sean de utilidad porque es un área que supone un gasto fijo en todas las empresas, y las pequeñas y medianas no podemos dejar que se escape ni un solo euro que no sea simplemente imprescindible.

Tal como les decía en la introducción de este ebook, si hay algún consejo que ustedes consideren que sería digno de mencionarse, les agradecería me lo enviasen a mi correo electrónico para que podamos evaluarlo e incluirlo en próximas actualizaciones: antoniodomingo@fenix-media.com

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Sobre el autor

Antonio Domingo es actualmente el Director Gerente de la Agencia de publicidad FÉNIX MEDIA Desarrollos de Publicidad, Comunicación y Audiotex, empresa con tres áreas de negocio principales:

•

Agencia de Publicidad – Esta parte de la empresa es la más consolidada y que le ha hecho ganarse un tremendo prestigio

en

el

sector.

Incluye

desde

el

diseño,

planificación de medios; análisis de mercados; etc. hasta la explotación comercial exclusiva de algunos medios de comunicación.

•

Telecomunicaciones – Como distribuidor de varias compañías de telecomunicaciones, se desarrollan y venden productos a la medida del cliente, principalmente relacionados con Líneas de Tarificación Adicional, Líneas con prefijos 902 para empresas y Líneas 902 para llamadas Internacionales de bajo coste.

•

Nuevas Tecnologías – Dentro de Fénix Media este es el Departamento con más proyección actualmente, ya que engloba

desde

soluciones

web

a

la

medida

con

asesoramiento de estrategias de éxito garantizadas; Líneas de tarificación Adicional para profesionales y Marketing con el móvil, todo ello para la pequeña y mediana empresa

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Antonio Domingo es Técnico Especialista en Mecánica de Mantenimiento de Aeronaves, y hace 14 años dio un giro a su carrera profesional enfocándola al Marketing y la Publicidad. Desde entonces ha pasado por diferentes puestos y empresas, en donde podemos mencionar entre otros el de Director Ejecutivo de la ONG FO-INTER; Director de la empresa FORMAEMPLEO, empresa de asesoramiento y búsqueda de empleo; Director Gerente de otra Agencia de Publicidad, y actualmente compagina su puesto en Fénix Media con el de Consejero en tres compañías más, entre las que figura Infonos eConsultores.

Durante los últimos 13 años ha impartido más de 100 conferencias en más de 10 ciudades de España sobre temas en los que está profundamente formado: Marketing y Ventas; Administración del Tiempo; Planificación de Metas; Motivación y desarrollo personal; y Formación de equipos Comerciales . Asimismo ha participado en el desarrollo de estrategias comerciales y en muchos de los casos formando los equipos de ventas, de asesores comerciales y de ejecutivos de cuentas en sectores tan diferentes como: Seguros; Vending; Higiene y Limpieza; Productos Vitamínicos; Publicidad; Telecomunicaciones; Servicios de Asesoramiento Legal a Inmigrantes; Empresas de Trabajo Temporal; Internet, y muchos otros.

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Recursos útiles

Seguidamente encontrarás algunos recursos que te ayudarán a completar y a mejorar tus conocimientos y formación sobre como hacer negocios en internet de forma correcta.

Fénix Internet & Negocios Tipo de recurso: TEMAS:

RESUMEN:

Dirección web: Acceso: Actualizado: Editor:

Boletín por suscripción gratuita.

Como hacer negocios por internet Año de publicación 2004 Desarrolla temas relacionados con las formas de hacer negocios en internet, para pequeñas y medianas empresas, enseñando las técnicas más eficaces para ganar dinero online.

http://www.fenix-media.com Voluntaria y gratuita Mensualmente.

Antonio Domingo

Fénix Telecom Newsletter Tipo de recurso: TEMAS:

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Dirección web: Acceso: Actualizado: Editor:

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Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías Las Telecomunicaciones evolucionan muy rápidamente, y estar al día puede suponer la gran diferencia. Recibe en exclusiva mensualmente por e-mail, artículos de interés escritos por los mejores profesionales, ofertas, tendencias, novedades y muchas otras cosas que surjan en el sector.

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Antonio Domingo

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InfonoNews: Internet & Marketing Newsletter Tipo de recurso: TEMAS:

RESUMEN:

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Negocios y marketing por internet Desde 1998 venimos ofreciendo a nuestros SUSCRIPTORES voluntarios, una gran selección de opiniones, artículos, técnicas, trucos y consejos, que les han ayudado a mejorar sus negocios en internet.

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Este e-book tiene un valor de 25 € y se le entrega con los DERECHOS DE REVENTA INCLUIDOS. Usted podrá revender este e-book o entregarlo como bono de regalo libremente, quedándose usted con el 100% de los ingresos generados, con las restricciones de no venderlo por debajo del precio estipulado y de no realizar variaciones en los contenidos, manteniéndolos íntegros tal y como se le presentan.

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