UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES DEPARTAMENTO DE MÍDIAS DIGITAIS CURSO DE COMUNICAÇÃO EM MÍDIAS DIGITAIS
LAYS DA SILVA AMARO MARKETING DIGITAL: ESTRATÉGIAS ONLINE PARA O MERCADO IMOBILIÁRIO. ESTUDO DE CASO DO GRUPO CONSERPA/ENGER
Orientadora: Ms. Cândida Maria Nobre de Almeida Moraes Co-orientador: Dr. Luís Augusto de Carvalho Mendes
João Pessoa – PB, Julho – 2014
Objetivo
Analisar o marketing digital imobiliário relacionando-o com o marketing tradicional.
Objetivos específicos
•Demonstrar de que forma as estratégias online podem agregar valor a um serviço ou produto; •Estudar o Grupo Conserpa/Enger; •Propor melhorias ao marketing digital da empresa.
Justificativa
•Área de atuação da pesquisadora; •Desejo de aprofundar-se no conteúdo; •Contribuir com apontamentos teóricos.
Fundamentação Teórica
MARKETING
MARKETING DIGITAL
MERCADO IMOBILIÁRIO JOÃO PESSOA
MARKETING IMOBILIÁRIO
MARKETING DIGITAL IMOBILIÁRIO
MARKETING
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual, indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros (KOTLER; ARMSTRONG, 1996, p.16)
McCarthy criou os 4Ps do Marketing: fatores exercidos sobre o consumidor. Composto de marketing (KOTLER; KELLER 2006, p.17).
MARKETING DIGITAL
Marketing digital não existe, o que existe é o marketing feito no ambiente interativo. (VAZ, 2014).
O marketing se molda para acompanhar este ritmo da internet. Relacionamento, Informação, Comunicação e Diversão (TORRES, 2009) Vaz (2011) introduz a metodologia dos 8Ps. Torres (2009) aborda um outro modelo de marketing com o uso de estratégias integradas.
Metodologia dos 8ps (CLÍNICA, 2014).
MERCADO IMOBILIÁRIO JOÃO PESSOA
Pertence ao conjunto de bens duráveis (LUCENA, 1985, p.2); Incentivo; Empreendimentos cada vez mais sofisticados; Possibilidade da bolha imobiliária; Estratégia específicas.
MARKETING IMOBILIÁRIO
Vender a realização de um sonho. Triunfar no mercado imobiliário não é simples. O consumidor é mais cauteloso Mix de Marketing no mercado imobiliário. Produto: A maioria das vezes o cliente adquire o imóvel ainda na planta; Preço: Leva em consideração muitos fatores; Praça: Acontece a venda; Promoção: Várias ferramentas.
MARKETING DIGITAL IMOBILIÁRIO
Consumidor no ambiente digital; 12
milhões
de
usuários
únicos
acessam
sites
imobiliários, por mês (FERRONATO, 2014).
A internet de peso nas decisões de busca por imóvel d 95% das pessoas. (FERRONATO, 2014).
80% das pessoas afirmam que os anúncios online aumentam
o
conhecimento
(FERRONATO, 2014).
sobre
imóveis.
Metodologia Natureza de pesquisa básica |Abordagem qualitativa | Exploratória, explicativa |baseada no modelo de Estudo de Caso. Método de pesquisa Bibliográfica: Kotler (2006), Las Casas (2006), Gabriel (2008; 2010), Gontijo (2004), Torres (2009), Vaz (2011), Kirkpatrick (2010), Limeira (2007) e outras publicações.
Estudo de caso Fundado em 1971; Referência no setor na Paraíba; 80 empreendimento entregues e 5 em construção.
Marca do Grupo Conserpa/Enger (GRUPO, 2014).
Instrumentos e Procedimentos de Coleta de Dados Ponto-R Comunicação, Rayner Holmes Borba; Entrevista e coleta de dados no site da empresa; Recolhimento das informações consideradas relevantes.
Análise dos resultados Ações relacionadas com o modelo dos 8Ps proposto por Vaz (2011). Pesquisa propositiva.
Discussão dos resultados 2012 - Luíza no Canadá. Retorno
Ferramentas e estratĂŠgias de marketing digital usadas pelo Grupo Conserpa/Enger Relacionamos as ferramentas jĂĄ utilizadas pelo Grupo Conserpa/Enger com a metodologia dos 8 Ps proposto por Vaz (2011).
PESQUISA Avalia o público que deseja atingir.
Estuda qual é o foco do empreendimento e relacionamos aos
comportamentos e hábitos do públicoalvo.
PLANEJAMENTO O grupo não utiliza de uma regra chave
Princípio de Pareto Reuniões
PRODUÇÃO Material claro e objetivo.
Conteúdo relevante e direcionado ao público.
Versão Mobile falha.
PUBLICAÇÃO Diversas ferramentas para posicionar o conteúdo.
“não é necessário vender a
PROMOÇÃO Esporadicamente realiza campanhas promocionais.
Recentemente aconteceram a
empresa o tempo todo” (BORBA,
campanha super bônus e super
20014).
desconto.
PROPAGAÇÃO Precisa estar mais
PERSONALIZAÇÃO E-mail marketing
presente na boca e
SMS Marketing
na mente do público.
Chat Online
Foco maior na propagação dentro
da internet e fora dela.
QR Code
PRECISÃO Avaliar Mensurar Gerar dados
Ferramentas e estratégias de marketing digital usadas pelo Grupo Conserpa/Enger
Constatamos que o planejamento não segue um padrão;
Sugerimos planos de ações, para uma estrutura geral e para mídia social.
Previsão e não o planejamento como o todo.
PLANO DE AÇÃO BASEADO NOS 8Ps ETAPA
Pesquisa
Planejamento
Produção
AÇÃO
Realizar o estudo detalhado do mercado imobiliário a ser trabalhado e identificar tendências, concorrência e público-alvo. Elaboração de um documento contendo todas as diretrizes que guiarão o desenvolvimento do projeto com base nas informações levantadas na primeira etapa.
Criar e adequar as ferramentas de marketing online, conforme definido na fase de planejamento.
Publicação
Publicar o conteúdo adequado e otimizado tendo em vista o públicoalvo definido.
Promoção
Realizar Promoções online de conteúdo, tendo como objetivo a geração de resultados a curto prazo.
Propagação
Utilizar as redes sociais para propagar a campanha, gerar leads, reduzir o custo de aquisição de novos clientes.
Personalização
Desenvolver estratégias personalizadas de comunicação e fidelização de cientes.
Precisão
DATA INÍCIO
Realizar ajustes levando em consideração as ações que geraram maior retorno.
Plano de ação de marketing digital (Elaboração pela autora).
DATA FINAL
RESPONSÁVEL
PLANEJAMENTO TEMÁTICO PARA O MÊS / OPERACIONAL GERAL ESPECÍFICO Sala Quarto Como decorar espaços Cozinha pequenos Conheça nossos empreendimentos Mercado Imobiliário de João Pessoa
Varanda Lançamentos Pronto para morar Em Construção ITBI Simulação de Financiamento
PLANEJAMENTO DE AÇÕES TÁTICAS PERÍODO SEGUNDA-FEIRA
TERÇA-FEIRA
QUARTA-FEIRA
QUINTA-FEIRA
SEXTA-FEIRA SÁBADO
DOMINGO
ATIVIDADE
REDE SOCIAL
HORÁRIO
RESPONSÁVEL
IMAGEM MOTIVACIONAL
10:00H
PROFISSIONAL DE MÍDIA SOCIAL
DICA SOBRE DECORAÇÃO DE QUARTO
22:00H
PROFISSIONAL DE MÍDIA SOCIAL
INFORMAÇÃO SOBRE ITBI
20:00H
PROFISSIONAL DE MÍDIA SOCIAL
ESCOLHER IMÓVEL PRONTO PARA MORAR
YOUTUBE
09:00H
PROFISSIONAL DE MÍDIA SOCIAL
LANÇAMENTO
12:00H
PROFISSIONAL DE MÍDIA SOCIAL
FINAL DE SEMANA COM A FAMILIA
17:00H
PROFISSIONAL DE MÍDIA SOCIAL
DESTAQUE CONSTRUÇÃO
19:00H
PROFISSIONAL DE MÍDIA SOCIAL
MENSURAÇÃO TRIMESTRAL (JANEIRO - FEVEREIRO - MARÇO) PLANEJADO
ATINGIDO
OBSERVAÇÕES
10.000 SEGUIDORES NO FACEBOOK
9.500 SEGUIDORES
FAZER UMA CAMPANHA PATROCINADA PARA ATINGIR O NÚMERO DE SEGUIDRES
30% DAS PESSOAS ENVOLVIDAS COM A PÁGINA
1.500 PESSOAS
FAZER PESQUISA OU ENQUETES PARA SABER QUAIS OS ASSUNTOS PREFERIDOS
10% DOS ACESSOS AO SITE VIDOS DO FACEBOOK 5% DOS ACESSOS
AUMENTAR AS CHAMADAS PARA ACESSAR O SITE
500 INSCRITOS NO CANAL DO YOUTUBE
DIVULGAR MAIS O CANAL
300 INSCRITOS
Considerações finais As estruturas expostas são possíveis caminhos. Propomos soluções digitais para somar com estratégias utilizadas pelas empresas do mercado imobiliário. O marketing digital acontece de forma integrada às ações de mídias tradicionais.
A utilização do marketing digital nas estratégias online para o mercado imobiliário, possibilita a divulgação da marca, produtos e ações da empresa, além de manter o vínculo com os clientes gerando maior
confiabilidade e relacionamento.
OBRIGADO! MARKETING DIGITAL: ESTRATÉGIAS ONLINE PARA O MERCADO IMOBILIÁRIO. ESTUDO DE CASO DO GRUPO CONSERPA/ENGER LAYS DA SILVA AMARO
Orientadora: Ms. Cândida Maria Nobre de Almeida Moraes Co-orientador: Dr. Luís Augusto de Carvalho Mendes