0710 創意行銷組合發展 by Lee Andy

創意行銷組合發展 Part two 李顯章

精油

蠟燭

平凡的物品因精心設計的情境而變得令人動心

它們的差異在於

體驗

服務因精心設計的體驗而動人心弦、令人難忘

spa

* *體驗行銷的興起 *強調＿＿＿＿＿＿＿＿的消費傾向正在蔓延氣氛、感性、文化 *消費者的期望與喜好已跳脫純粹的理性或功感性能利益，開始重視＿＿的價值顧客體驗 *企業將＿＿＿＿列為重要行銷策略

* 體驗行銷興起的環境因素 * 經濟發展經濟時代農業工業服務業體驗產業行銷體驗貨物商品服務當經濟發展到相當水準時，人們會從必要性消費，標的物轉為追求物質與精神上的奢侈消費。例如注重供應可取代的有形的無形的消費是否帶來樂趣、創造感動、值得回憶等可記憶的的本質基本屬性

自然的

標準化的

客製化的

個人的

* 體驗行銷興起的環境因素 * 價值變遷：符合Maslow 需求層級理論物質豐足，人們追求的價值也跟著變遷，有助體驗行銷發展心靈心理

自我實現

自尊

社會

安全

生理

* * 體驗行銷興起的環境因素 * 科技發展非物質化的趨勢當道，擁有權的概念淡化，使用權與使用方法越受重視人們習慣接受、購買深具創意的商品，商品心理層面的附加價值更甚實體價值

* * 體驗行銷興起的環境因素 * 科技發展：讓夢想變得可能 * 美國大峽谷的Skywalk

Skywalk官網

* * 體驗行銷興起的環境因素 * 社會文化發展 * 新生活觀帶動了細細品味的消費行為，也為餐飲、休閒、旅遊、健康等行業帶來創造顧客體驗的契機

* 年輕一代在影音文化中成長，較注重樂趣、享受亦有助體驗行銷的發展

* * 體驗行銷對服務業者的重要性 * 讓業者審視本身的作為，以跟上顧客需求與期望的變化。

顧客雖以學生族群居多，價格低廉的青年旅社仍貼心為顧客準備閱覽室、電影視聽室

* * 體驗行銷對服務業者的重要性 * 為企業增進超越基本功能的附加價值。

value

摘錄天下雜誌320期因為是自由創作的料理，每一道菜，因此都充滿創作過程的精采故事，這也是食養 * 體驗行銷對服務業者的重要性吸引客人的原因。因為每道菜上桌時， * 能創造獨特性，強化市場競爭力。服務人員光跟客人說菜，就可以說上 * 例如：極簡﹑禪風﹑自然-食養山房老半天。在那剎那間，飲食，不再只是吃飽，而是一種文化。從走進食養開始，無論是從空間、食物、到藝術、甚至主人的生活，都能提供顧客獨特的體驗。這樣的體驗，不只在台灣，就算放眼國際，也算是十分獨特的。食養，可說在無意中，把飲食的體驗經濟，發揮到極致。食養文化天地官網

* 體驗構面外在刺激

動機、預期

* * 何謂「體驗」？ * 體驗有深淺之分：從非常平淡到超乎想像 * 涉及感覺、情緒、思考、行動，甚至可以超越現實，與任何人事物產生關聯

* 與外在刺激、體驗動機與預期體驗等有關

* 決定因素外在刺激

體驗構面

服務功能實體環境服務人員

感覺

內在心理

行動

體驗動機預期體驗

關連

情緒思考

* 決定因素

體驗構面

外在刺激

service functions 感覺 服務的基本效用或利益

服務功能服務功能實體環境服務人員

情緒 訴諸顧客的理性思考思考 美好體驗的最低標準

內在心理

行動

體驗動機預期體驗

關連

* 決定因素外在刺激服務功能實體環境服務人員

physical environment 顧客體驗的舞台情境 和大腦潛意識層面有關 對情緒的影響較深

* 決定因素外在刺激服務功能實體環境服務人員

service personnel 影響體驗的員工因素 和大腦潛意識層面有關 對情緒的影響較深

* 決定因素 experience motivation 驅使消費者體驗的力量 即「為什麼體驗? 」 影響預期體驗

內在心理體驗動機體驗動機預期體驗

影響顧客體驗

* 決定因素 expected experience 消費者體驗前的期待 即「想體驗什麼?」 受體驗動機影響

內在心理體驗動機預期體驗預期體驗

影響顧客體驗

* 決定因素外在刺激

體驗構面

服務功能實體環境服務人員

感覺

內在心理

行動

體驗動機預期體驗

關連

情緒思考

* 體驗構面→感覺(sense)  由知覺系統塑造而成。  進而帶來其他體驗構面，因此扮演火車頭的角色。  消費者藉此接觸到服務實體環境與服務人員等，從而感覺企業的風格，並形成對該企業的整體印象。視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺

看紐約Library Hotel 怎麼讓顧客感受強烈的書香氣息：

大門、大廳、閱覽室、房間，不是有書的意象，就是擺滿書。

體驗構面→情緒(feel)  消費者內在的感性反應，包含心情、情感等。  避免負面情緒、引發正面情緒是塑造顧客體驗的重要課題  例外：某些服務業或在特定的服務情境下，刻意營造負面情緒反而可以誘發正面情緒。

體驗構面→思考(think)  受外在刺激與內在心理因素所引發，而對特定服務或相關的人事物形成一套想法或價值判斷。坎培拉時報

神韻讓觀眾認為「神韻的表演傳達的是慈悲、平和與人性，是超越民族、地域、歷史和文化，是超越一切的！」神韻官網

體驗構面→行動(act)  消費者受服務情境的影響，而出現特定的行為模式，甚至在接受服務之後，會選擇某種生活形態或與某些人互動的現象。

來到泰國的水上市場遊客在小船上興奮地購物、講價，體驗起當地居民「以船為車」的生活方式。

體驗構面→關聯(relate)  與理想中的自我、某個角色、群體或文化價值等產生聯繫  關聯可能以感覺、情緒、思考或行動的形式出現，但卻涉及更廣泛的社會文化環境或現象，而且對於消費者也具備更深刻的意義。

參加飢餓三十的活動，讓人決心多對社會付出人道關懷

體驗行銷的特性

創造、溝通與傳遞價值給顧客，及經營顧客關係

還記得傳統行銷定義？

以便讓組織與其利益關係人受益的功能與程序。

經由激發消費者的感覺、情緒、思考與行動，何謂體驗行銷？促使他們產生購買或使用的動機，並設法使他們在購買或使用過後留下深刻記憶。

表現與宣傳產品的屬性與效益，注重產品的特性及其發揮的功用「乾淨、能用」是衛浴設備基本的功能

行銷重點顧客在整個購買與消費歷程中、歷程後的感覺、情緒、思考、行動與關聯等反應。

浴室內的氛圍、設計質感，將會帶給顧客難忘的體驗薇閣汽車旅館網站

產品的分類方式和競爭者界定，常以產品屬性及其效益為出發點。泰國的嘟嘟車對泰國人來說，是便宜快速方便的日常交通工具

產品分類以消費情境來界定產品分類和競爭者。

嘟嘟車對國外旅客來說，則變成體驗泰國文化的觀光行程

顧客是理性決策者，購買決策過程相當機械化。理性消費者常會多方比價，選出對自己最有利的方案

對顧客的假設顧客是理性與感性並重，有理性但也會追求感性體驗。明知紀念品店的價格較貴，但人在異鄉的遊客，就是很難克制，常買了一大堆的「紀念」回國。

偏重量化或口語化研究。包括資料以數據呈現﹔個人深度訪談﹑焦點團體等。

行銷研究方法更多元的資料蒐集。除量化與口語化研究，也不排斥質性的、非口語化的方法。例如觀察一群顧客在商店內的表情、肢體、人際互動等。

* * 消費者的體驗需求 * 體驗需求通常都難以言喻，消費者的內心、認知、行為等必須經歷相當的衝擊之後，才能表達相關的感受。

產生「體驗觀點的消費者決策過程」「消費者理性決策過程」的觀念就無法套用在體驗行銷的情境

* 產生消費願景探勘式的搜尋資訊感性評估以行動參與深刻的體會、難忘的回憶

消費願景資訊探勘

* 產生消費願景 * 消費者在作出購買決策之前會先在心中呈現一齣有視覺意

象的故事，故事中有主角（消費者本身）、情節及場景等。

感性評估行動參與體會、回憶

消費願景資訊探勘

* 探勘式的搜尋資訊 * 探勘式的資訊蒐集且相當有彈性，甚至盡力突破各種限制，以實現願景。

* 感性評估 * 評估資訊時是感性多於理性。

* 以行動參與 * 消費者按照他們想像的故事景象實地演出，以行動參與他們所建構的願景。

感性評估行動參與體會、回憶

消費願景資訊探勘

* 深刻的體會﹑難忘的回憶 * 極力體驗，甚至很少回顧或評估整個購買過程，只覺得擁有或經歷勝過一切。

感性評估行動參與體會、回憶

樂高樂園網站

* * Holbrook的體驗行銷類型 Experience Entertainment Exhibitionism Evangelizing 體驗娛樂表現欲佳訊分享 Escapism Esthetics Enthuse Educate 逃避現實美學熱忱教育 Emotions Excitement Express Evince 情感興奮表達證明 Enjoyment Ecstasy Expose Endorse 享樂出神入化展露認可

* *體驗行銷的注意要點 *良好的服務品質是體驗行銷成功的重要關鍵。 *體驗的營造必須精緻、一致與清晰。 *成功的體驗行銷必須不斷創新，營造新體驗。 *結合相關的服務或與其他企業策略聯盟，以創造體驗行銷的經濟效益。

*Word of Mouth Marketing

滿意禮遇有趣開心信任尊敬簡單

20% / 80% 不只發生在網路好的產品和服務免費獲得的顧客

東西本身感覺良好連結感這和「你」有關行銷人員和產品

這和「我」有關談論者

這和「我們」有關狂熱團體

•他們喜歡你 •他們喜歡你的東西 •他們討厭你 •你讓他們有東西討論 •你讓他們更容易討論你

•他們覺得自己很聰明 •他們覺得自己很重要 •他們想要幫助別人 •他們想要表現自我

•他們是品牌家庭一份子 •他們是團隊內一份子 •他們是圈內人

5T 談論者 (Talker) 話題 (Topic) 工具 (Tools) 參與 (Taking Part) 追蹤 (Tracking)

ROI 關係 (Relationship) 意見 (Opinion) 身分 (Identity)

口碑不是騙術假造口碑沒有用反對各種欺騙手法遵守誠實的ROI

行銷是你做甚麼實際發生的故事考慮用過之後的說法確保經驗都是美好的

交談無法控制交談參與並使用正面語氣迫使注意顧客感受第一通電話就解決

口碑行銷宣言 1.滿意的顧客是最好的宣傳。你要努力讓人開心。 2.行銷很容易。贏得顧客的尊敬和推薦，他們會免費為你宣傳。 3.道德和優良服務重於一切。 4.你們就是使用者的經驗 (廣告上的自吹自擂之詞並不是使用者的經驗) 5.負面口碑也是一種機會。你必須傾聽跟學習。 6.人們已經在談論。你唯一的選擇就是加入對談。 7.要有趣，不然人家不會注意你。 8.不值得談論的事情，就不值得做。 9.為你的公司製造好故事。 10.在人們想要談論的公司做事比較有趣。 11.利用口碑的力量使企業更加好好待客。 12.誠實行銷能賺更多錢。

原創才能引發討論

談論者的七種類型開心的顧客網路上的談論者喜愛你的商標的人熱心的員工聽眾粉絲和業餘愛好者專業人士

熱情信用關係網

挑選合作的談論者定下連絡計畫無法討好所有的人保持聯絡

不間斷的提供題材

道謝是最有力的工具認可和感謝當面向談論者道謝寄發謝函提供特別的服務公開表揚自動表揚

話題引起注意的事物違法行銷法則沒有事先策劃不是一致行動鮮少是正式的

優秀話題 3 原則簡單可以帶著走保持新鮮感

創造值得談論的活動可以覆述的廣告病毒宣傳免費資訊怪招

應付負面批評知道人們在說些甚麼未雨綢繆、建立信譽讓人知道你在傾聽讓默默支持的人有機會發言盡可能改變批評者的立場不要想贏

口碑價值辨識顧客平均單一顧客的價值

16 個必成、必做、簡單到不行的口碑行銷 (1)

1.在網路上搜尋談論你的人。 2.決定有哪些人會加入這些談論，今天就動手。 3.成立部落格。 4.規定新法規：在每一項會議詢問「這會不會引起談論？」 5.擬定一個值得談論的話題，使話題保持簡單。 6.在門口放一個能夠提醒人們向朋友討論的東西。 7.讓你的談論者登錄訂閱新聞信。 8.選擇一個簡單方式追蹤口碑。

16 個必成、必做、簡單到不行的口碑行銷 (2)

9. 在你網站的每一個網頁都附上「告訴朋友」表格。 10.用很容易轉寄的電子郵件提供特別優惠。 11.為你賣出去的每一包貨品附上一個小禮物和口碑工具。 12.為你的談論者舉辦私人銷售活動。 13.出了錯要道歉並迅速解決問題。 14.與慈善活動合作。 15.做一些人們意想不到的事情。 16.態度要親切和善。

文化創意產業

---未來趨勢與就業市場分析

創意創意是一種創新與突破的能力

Create Creative Creativity Creativeness

創意思考— * 水平思考法 Lateral Thinking --水平思考法有別於傳統型、垂直型、邏輯型思考往各種方向想問題，不斷尋找可能性與更好的答案。 ---水平思考法可以擺脫問題的框框，找出意想不到的解決辦法。

練習：腦筋急轉彎

創意廣告— 相機：它抓得住你，也抓得住我。 化妝品：我是你高中老師！ 飲料：你講啥？維大利？義大利？ 萬家香醬油：一家烤肉萬家香！ 香港一家化妝品公司：「趁早下『斑』，請勿『痘』留。」

理髮院：「在這裡，雖然丟了頭髮，但贏得了面子。」

創意廣告— 1.童謠的創意－足爽：香港腳香港腳癢又癢 (一隻蛤蟆)；益可膚；胯下癢呀胯下癢，來抹益可膚(我有一隻小毛驢) 2.台語的創意--粗這個也癢，粗那個也癢； 3.土洋大放送的創意：感冒用斯斯，咳嗽用斯斯— 猪哥亮與洋妞 4.廣告詞的創意：斯斯有兩種—謝金燕

發明展中常可見到創意家俬 IKEA 創意日用品—杯子、燈飾、文具、電扇、吸塵器創意寵物—電子雞創意禮品—鐘錶、風鈴、相框創意手工藝品—紙傘、陶飾品、紙雕、骨牌創意環保— 創意花藝— 創意品牌---

創意商品—

建築設計工業設計室內設計網頁設計玩具設計遊戲設計

創意設計—

*創意的目標 *將創意變成一種思考方式 *

訓練水平思考法、腦筋急轉彎、訓練觀察力、與敏感度

*將創意變成一種日常習慣 *

漫畫家隨身攜帶鉛筆與畫板，攝影師隨身帶相機，作家則是筆不離身。隨身帶著習慣使用的工具，隨時隨地思考並紀錄眼前所見的好點子。

*將創意變成一種生活模式 * *

從衣、食、住、行、育、樂等生活細節著手，型塑自己的人生。思考方式可以決定你的行為模式，行為模式可以決定你的性格氣質，性格氣質可以決定你的外觀形象。30歲以後每個人都要為自己的容貌負責。

*創意的人生未必 wealthy, 但一定很 rich。

*創意的五項意涵 * 一、改變（change）：廢棄一成不變或制式僵化的習慣，是創造新意的起點。

二、不一樣（different）：追求另類思考，和一般經驗或習慣有所不同。三、鮮活（live）：生動活潑，揚棄死氣沉沉。四、多元及彈性(Variety and Flexible) ：多元、彈性的思考習慣可不受任何的情境拘限。五、更好（better）：追求好還要更好。

Cultural Creative Industries 源自創意或文化積累，透過智慧財產的形成與運用，具有創造財富與就業機會潛力，並促進整體生活環境提升的行業。

*什麼是文化創意產業？

*文化創意產業項目 *

包括」1.出版，2.電影及錄影帶，3.手工藝品，4.古物、古董買賣，5.廣播， 6.電視，7.表演藝術，8.音樂，9.社會教育（博物館、美術館及文化設施）， 10.廣告，11.設計，12.建築，13.電腦軟體設計，14.遊戲軟體設計，15.文化觀光，16.婚紗攝影等十六類。又可分為三大類別：

一、文化藝術核心產業：精緻藝術之創作與發表，如表演(音樂、戲劇、舞蹈)、視覺藝術(繪畫、雕塑、裝置等)、傳統民俗藝術等。

二、設計產業：建立在文化藝術核心基礎上的應用藝術類型，如流行音樂、服裝設計、廣告與平面設計、影像與廣播製作、遊戲軟體設計等。

三、創意支援與週邊創意產業：支援上述產業之相關部門，如展覽設施經營、策展專業、展演經紀、活動規劃、出版行銷、廣告企劃、流行文化包裝等。

*全球文化創意產業前景看漲未來學大師托佛勒Alvin Toffler ：「誰佔領了創意的制高點，誰就能控制全球，主宰21世紀商業命脈的將是創意！」。

「創意經濟」成為各國強化競爭力的重點項目之一。

文化創意成為創造財富與就業機會的產業，「文化創意產業」將成為未來當紅的行業。

文化創意產業將是全球最發燒、最符合環保的「無煙囪產業」與「知識經濟產業」

*各國文化創意產業產值與就業1 根據聯合國科教文組織（UNESCO）公布，全世界的文化貨品交易在近二十年來已有數倍的成長，從1980年的953.4億美金到1998年的3879.2億美金。全球文化商品貿易總額，由1994年之392億美元擴增至2002年之592億美元，近10年內成長了1倍。

2006年英國科技與藝術基金會（NESTA）報告，2000至2005年全球結合科技與美感創新的產業--創意產業，其市場規模平均增加率為9.4%，遠高於世界經濟成長率平均2.9%。

全球文化創意產業每天創造出220億美元的產值，並以平均6 %的速度增加中。

韓國文化產業振興院(Korea Culture Content Agent, KOCCA)徐炳文院長在2003年《文化產業是未來競爭力》指出， 1999~2003年世界文化產業的平均成長率已超過一般製造業和服務業，在未來，即使世界經濟不景氣，文化產業仍會持續保持較高和較穩定的成長率。

根據加拿大的統計，該國文化產業創造逾220億美元的收入，並創造超過67萬個工作機會。

澳大利亞的文化藝術產業則佔該國國內生產毛額GDP的3％，每年創造3,600萬美元營收。

* 各國文化創意產業產值與就業2 1950年Ford, Standard Oil, General Electric, Philips, General Motors等是叱吒全球的代表性企業，近幾年全球的企業版圖和輪廓正在逐步的轉變中，企業領先群中出現了過去以往較少看到的文化創意產業業者，包括像是一些電影、音樂、娛樂、出版、傳播媒體等領域，例如：Time Warner, Disney, Bertelsmann, News Corporation等。

在美國，自1996年開始，文化商品已成為次於航空業、食品業外的最大宗輸出品，不僅超越其他的傳統產業，更為美國帶來1,700多萬個就業機會，美國好萊塢電影、三大電視網製作的電視節目、時代華納的流行音樂輸出，成為全球流行時尚與引領潮流的指標，其影響力可媲美於紐約華爾街金融實力。

全球第一個政策性推動文化創意產業的國家─英國，2001年英國創意產業的產值達到1,125億英磅（超過6兆新台幣），占GDP的5％，1997～2004年全國經濟年均成長率為3%，而同時期創意產業產值年均成長率卻高達6%。創意產業已超過任何製造業對英國GDP的貢獻度，成為經濟成長的引擎與動能！每年九月在倫敦舉辦的100% Design是倫敦設季節的重頭戲，成為許多國際新銳設計師與廠商進軍英國及國際市場的重要踏板。單就倫敦而言，英國倫敦800萬人口中，有50萬人從事創意產業，創造出210億英鎊的產值，創意產業的貢獻度，已遠遠超越金融服務業，而倫敦亦建立起時尚與前衛設計的領導地位。

* 各國文化創意產業產值與就業3 * 日本、美國、英國、德國以及中國大陸是當今世界的五個文化貿易大國。文化產業的世界市場，1995年美國佔了184億美元，歐洲佔了97億美元，亞洲只有67億美元；到了2000年美國成長了207億美元，歐洲增加到131億美元，亞洲也成長到110億美元。

* 芬蘭政府教育部，於西元1997年成立「文化產業委員會」(Cultural Industry Committee)。

* 南非政府將手工藝、電影和電視、音樂、出版等四大部門列為文化產業，從 1997年開始進行文化產業成長策略(The Cultural Industries Growth Strategy)。

* 彼岸中國大陸，不但文化部已設立文化市場司，並於2001年3月正式將文化產業納入全國『十五規劃綱要』，視為大陸下一階段國民經濟和社會發展戰略的重要部分，並已發表『2001-2002中國文化產業藍皮書總報告』。

*台灣文化創意產業概況1 行政院經濟建設委員會93年發表「文化創意服務業發展綱領及行動方案」研究報告，89年臺灣文化創意產業之民間企業家數約為4萬8,000家，總營業額為5,200億元新臺幣，附加價值約有3,000億元左右，創造出總就業人數逾32萬人。

民國93年臺閩地區藝文展演活動統計總計美術活動音樂活動戲劇活動舞蹈活動民俗活動其他活動活動個數 24,702 4,318

4,980

1,971

943

1,543

10,947

觀賞人次95,818 31,797

6,341

2,065

1,894

23,102

30,619

資料來源：文建會第一處

*台灣文化創意產業概況2 * 台灣文化創意產業已成為二十一世紀的新興產業，截至2005年為止，該產業年產值已提高為5,811億元，自2003年發展至2005年，營業額年平均成長率為7.5%。其中附加價值較高為工藝產業、廣播電視產業、出版產業、建築設計產業、廣告產業、設計產業和數位休閒產業，這些附加價值較高的產業都是在台灣極具有發展潛力的項目之一。

* 在十六類產業當中，檢視民國87年到89年的發展狀況，可發現87年至89 年的文化創意產業相關的就業人口數，從32萬人增加為40萬人。根據此數據可發現文化創意產業有相當大的成長空間，在服務業人口快速增加的情況下，文化創意產業的就業人口也逐漸增加，成為台灣重要產業別之一。

*台灣文化創意產業的亮麗成績 *

琉園、琉璃工坊、琉金穗月等以琉璃為素材的文化創意產業利潤佳。

法藍瓷「蝶舞」系列贏得2002年紐約禮品展專業買家票選最佳收藏第一名，從海外紅回家鄉台灣。(法藍瓷累積20年的代工實力，打破由歐洲獨領風騷的慣例。)

曉芳窯、華陶窯等將陶土帶入生活，發展教學與觀光事業，係台灣本土精緻文化產業。

異數宣言公司（The One）自行設計、開模、生產限量商品，以一種低調、簡約及帶有人文風格的特質，成功打入外國品牌林立的生活精品市場。

幾米----繪本《向左走，向右走》被電影公司改編成電影，並在台灣創下新台灣二千多萬元的票房`.此外改編為動畫片《微笑的魚》，更獲得第56屆柏林影展兒童單元特別獎。一本繪本，經過授權改編成電影、舞台劇及周邊商品，創造出新台幣1億元的年營業額。

*台灣文化創意產業邁向國際化 * 2006年台灣產品在德國iF、Red dot、美國IDEA及日本G-Mark等四大國際設計獎共獲獎146件，較2005年的100件，成長近50%。

* 浩漢、世訊科技、漢邦國際設計、ASUS Design team、BenQ design team、映象公司等多家設計產業團隊，積極拓展美國、大陸及日本的設計市場。

* 2005年台灣創意設計中心帶領國內五個設計團隊在美國IDSA年會中進行簡報，將台灣設計的特色及優勢介紹給與會的美國設計業者，積極了解目標市場需求並為台灣設計產業國際化開路。

*文化創意產業的內需市場中小企業成功的案例 ---端賴好的創意構想深坑豆腐

貓空喝茶

宜蘭民俗村

鹽水蜂炮各地節慶

社子花市

85度C咖啡淡水藝品沙龍各地藝術畫廊創意布袋戲

SOHO族成功的案例 --一個人也可以創業旅遊作家美食作家網路新聞攝影網路設計師等等

*將創意變成具體的產品，並讓商機不斷複製，利用創意與設計的加值，讓文化不再是賠錢貨，而且是可以創造經濟價值的產業。

*文化創意產業的價值

* 進入文化創意產業必須有的心態與準備一、充實自己: A. 建立基本才能—如網路技巧、文書處理、文案編輯、設計概念、企劃能力。 Diligence is the mother of success. Diligence is the mother of good luck. ---Benjamin Franklin B. 建立特殊專業才能---找出自己的興趣及特長，刻意自我栽培。 Career is effective by being selective. Make your professional become your second nature by being practicing. 二、腳踏實地，切莫好高騖遠。 A. Open your mind—接受新知與接受快速變化的事實。 B. 進入業界學習人際關係，建立並掌握人脈。--打工的價值 C. 創業之前必須先作週延的評估。如開創意咖啡屋、餅舖。三、IO，EQ之外，培養CQ IQ—Intelligence Quotient

EQ—Emotional Quotient

CQ—Creative Quotient

*CQ- Creative Quotient 知名的智能專家史坦伯格（Sternberg）舉出開發創意的六個方法：

* (一)智慧：訓練自己用新的角度去看問題，學習分析及評估每個想法的可行性，並有效表達出來。 (二)知識：創意需具備一些基本知識，在知識上方能發揮。創意亦必須能超越原有知識的疆界。 (三)思考：培養隨時依情境應變，不受既定的規範約制。對於周遭的事物永遠保持好奇心，敏銳的觀察。並對一切理所當然的想法採取質疑的態度。 (四)人格：創意來自於願意冒風險接受挑戰，且能堅持克服障礙而不輕言放棄。 (五)動機：具有活力，精力，及強烈的企圖心。 (六)環境：建立培養創意的環境，讓環境鼓勵、激發創意。例如每天保留一點時間，自由自在地做白日夢，追求創意。

你所熟悉的幾米，如何從一個繪本畫家，成為一個帶動周邊產業數十億元產值的文化創意品牌？

受到外國皇室青睞，西方名流也珍藏的法藍瓷如何創造出一年一千八百萬美元的營業額？

亞洲最大設計公司—浩漢設計如何在陳文龍一手建立的「知識管理平台」下，只要透過網路，就可以輕鬆管理世界各地的設計師成為最有紀律的華人設計創意天團？ …

國際聲譽日隆的琉璃精品 —琉園

勇奪世界三大設計競賽首獎的有什麼獨門秘訣？讓創意可以源源不絕並且有效執行？……

原來小小桐花也能創造出一年五十億元的商機……

而去年風靡全台的創意市集如果好好經營也將創造更大的經濟效益……

* *合理產品價格 *例：消費者會購買環保科技，是因為這是最符合成本效益的解決方案，不是因為這是「應盡的責任」

*範例：再生紙的風潮。

* *

不要開口就提行銷創新

*應該強調卓越效能、頂尖科技、節省支出等獨特價值

*附加價值。 *例：油電混合車

* *

產品訴求和命名非常重要

*重點放在具體的購買理由上，而且讓消費者看見明顯的好處。

*例：「綠建築」風，試圖尋求和自然環境共生。

* *

產品要容易使用方便取得

*大眾市場最在意的是易用性、取得方便、售後服務和可靠性

*讓大家了解，使用這類產品或服務，其實可以不用改變自己的習慣。

*範例：USB 充電電池

* *

加入「時尚」元素

*符合潮流的人士在使用，不僅僅是崇尚 *產品夠特別、有話題性，甚至可能在市場上享有高價地位

*例：「I’m NOT A Plastic Bag」是Anya Hindmarch與英國慈善團體「We Are What We Do」合作推出的限量版購物袋

* * 文化因素

* 社會因素 * 個人因素職業、性別、年齡、生活型態與人格和自我觀念

心理因素動機知覺程度學習經驗等改變的認知態度或購買行為

I S S

Keep it simple and stupid

*價格分析李顯章

李顯章

價格李顯章

數量

李顯章

價格

邊際成本上限（MC）平均總成本（ATC）平均變動成本（AVC）

顧客的認知價值顧客的價值盈餘實際的價格廠商的價值盈餘總成本

平均固定成本（AFC）下限數量李顯章

變動成本

李顯章

價格

邊際成本(MC)

平均成本(AC) 平均收入(AR)

邊際收入(MR) 數量李顯章

李顯章

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