BUSINESS
CONNECTIONS Santa Maria, California
Fall 2017
AND
2 | BUSINESS CONNECTIONS
LEN WOOD, STAFF
Workers construct the Lowe’s home improvement store at Santa Maria’s Enos Ranch in July 2017.
Santa Maria business climate New developments, houses, businesses calling city home JENNIFER BEST
Contributing Writer
A
s California crawled out of the Great Recession, Santa Maria followed suit with a slow-but-sure return to prerecession building rates and a relatively optimistic business outlook. Businesses are relocating to new digs in the city to take advantage of more affordable housing. Commercial construction is on the rise. Residential construction has ramped up, and the resulting job increases mean consum-
ers are spending more, pumping sales tax back into city coffers. “I wouldn’t say we’re running a race, but we’re moving along,” said Glenn Morris, president and chief executive officer of Santa Maria Valley Chamber of Commerce. According to City of Santa Maria Public Information Officer Mark van de Kamp, 2017 continues a three-year trend of business growth and development. Housing starts are on the rise, commercial development is visibly on the rise, sales tax collections have increased. “We see that business is in good shape. People are attracted to Santa Maria for its relative affordability and availability of land.
Other cities aren’t as blessed with the resources we have, like vacant land, a healthy water supply, variety of housing, and, of course, the airport. There’s a lot of variables that are favorable,” van de Kamp said. During the recession, he said, Santa Maria property values plummeted by half, numerous businesses closed, building permit revenues dropped 400 percent from their peak in 2006. By January 2010, unemployment in the city peaked at 15.9 percent, and consumer spending grew sluggish. “Things were tough everywhere. We were looking at annual permits pulled for construction of several hundred single family homes dropping literally to one handful of homes,” SUMMER 2017 | 3
van de Kamp said. Nearly a decade later, sales tax, which represents about one-third of Santa Maria’s budget, has recovered. “Sales tax is the lifeblood of a city budget, the general fund,” van de Kamp said. With construction on the rise, carpenters, plumbers, electricians, contractors and other related services are busy. “That contributes greatly to more jobs. The unemployment rate is about 5 percent. The more people who are employed, the more new jobs that are created, means more spending, more income for businesses, more sales tax collected by the city,” van de Kamp said. According to the city’s building activity report, permits have been pulled for construction valued at $111.6 million, a boom compared with the $45 million valuation at the same time last year. The city saw construction property valuations at $72 million and $80 million in the two previous years. “Any business impacted by the recession but still standing is feeling very confident, very optimistic. Folks who have been around a long time continue to plug along,” Morris said “There’s still that little bit of worry. They watch national news and things seem weird. Things are good, but they don’t want to say it loudly, don’t want to jinx it.” The most visible project, Enos Ranch, is scheduled to open its doors on anchor businesses, Lowes and Costco, as early as September. “That will create new jobs,” van de Kamp said. Though the Costco project is largely a move from their long-time digs just up the road, the new facility includes additional square footage as well as a “fuel island” with 24 fuel pumps and related employees. The center will also include Lowes, which projects a need for 140 employees, as well as CoastHills Credit Union, Buffalo Wild Wings, Habit Burger Grill, Old Navy, Home Goods, ULTA, Urbane Cafe and Jack in the Box. “Folks are generally happy with where we’re headed right now. We’re still a community that’s in growth mode, and, to a large extent, the only one open to that in the region. We’re still inviting people in, encouraging new development and want that growth,” Morris said. Windset Farms not only weathered the recession, but excelled throughout. “Windset Farms is doing one of the largest expansions in the whole county with the acquisition of more land, the addition of about 1.2 million square feet of additional space under glass, an 84,000-square-foot building and, after that, the intent to build even more. They had 735 employees a year ago. They’re likely to add more people,” van de Kamp said. The Target Shopping Center will see the addition of Black Bear Diner while a fourstory, 108-room Hampton Inn at Preisker Commercial Center is in plan-check. An 18,000-square-foot FedEx warehouse has 4 | BUSINESS CONNECTIONS
LEN WOOD, STAFF
Beejay Jones, member of the CoastHills Credit Union board of directors, center, attends the groundbreaking for the new bank headquarters at the Enos Ranch development, off Betteravia Road in Santa Maria.
LOGAN B. ANDERSON, STAFF
Doc Burnstein’s Ice Cream Lab will close its Old Orcutt location when it moves to the Enos Ranch project. been approved, but van de Kamp said that project appears to have been delayed. A new medical building is slated in the Stowell Road/ Miller Avenue area. San Luis Obispo-based MindBody is expanding into Santa Maria with up to 100 employees at its new facility near the Santa Maria Public Airport. “I think we’re starting to see the retail piece following the building, but we’re also starting to see some of the employment pieces, companies recognizing this is where people are living, so why not follow the employees,” Morris said. The Chamber, which also contracts with the city to provide economic development marketing and promotion, continues to see inquiries from retailers as well as light manufacturers. “We’re talking to folks who are doing some
sort of industrial project, who are a lot smaller initially, looking to find something more affordable or squeezed out of their existing locations from a land-use perspective,” Morris said. These small businesses, he said, are precisely what the Santa Maria Valley needs. “I’d rather have a town depending on a lot of businesses with 20 to 50 employees than everyone in town depending on one big employer. We’re looking to owner-operated, light manufacturers who want to be part of the community, who need employees, maybe some skilled workers that Hancock College can provide,” Morris said. ■■ More Online: Read more about new
business opportunities and growth in the Santa Maria Valley at santamaria.com
BOOK EARLY & EARN A FREE NIGHT Book a holiday party by September 20th, 2017 and receive a gift certificate for an overnight stay at the property booked. * Choose one of these exceptional locations:
• Parties for 12 to 100 guests • Indoor and outdoor spaces • Seasonal and spontaneous garden cuisine • Beautifully decorated for the holiday season 805.540.3638
lauren@smsr.com
SYC A MORE S P RI NG S .C OM
• Contemporary coastal cuisine • Ocean view banquet space for up to 200 guests • Outdoor terraces and floor-to-ceiling window
805.773.3360
lauren@seaventure.com
S E AV E N T U RE .C OM
*Contracted food and beverage minimum of $1,500 prior to tax, service and venue fees, must be met to qualify for gift certificate. Overnight stay certificate valid for Sunday-Thursday night, excluding months of June, July and August and any blackout or holiday periods. Based on availability. SUMMER 2017 | 5
Santa Maria Valley Chamber of Commerce Visitor & Convention Bureau THANK YOU SPONSORS Chairman Level
Executive Level
614 S Broadway ∙ Santa Maria, CA ∙ 93454 Telephone: 805.925.2403 www.santamaria.com August 2017
A Year of Accomplishments and a Look Ahead The staff and board of the Santa Maria Valley Chamber of Commerce have been honored to be able to work on behalf of our local businesses and employers during the past year. As you glance through this year in review snapshot, we are proud of the work we’ve done together to support businesses and the overall economic vitality of our city and surrounding community. At the same time, we’re even more excited about the growth happening in our community and the prospects for the coming years. Your Chamber leadership has been working to ensure we’re focused on being a Catalyst for business growth, a Convener of leaders and influencers, and a Champion for a stronger Santa Maria Valley. You’ll hear more from us in the coming months about what that means in detail, but know that our core mission will continue to be our commitment to working with business and community leaders to solve challenges that businesses encounter, to support businessfriendly policies and initiatives, and to support local leadership that will continue to make Santa Maria the best location for business on the Central Coast! Finally, we’re pleased to partner with the team at the Santa Maria Times to bring you this new business resource. We look forward to using this platform to share information that helps businesses improve and to highlight Santa Maria successes! Sincerely,
Director Level
Glenn D. Morris, ACE President & CEO
Investor Level Community Bank of Santa Maria Diani Building Corp. Santa Maria Joint Union High School District Santa Maria Tire VTC Enterprises
6 | BUSINESS CONNECTIONS
July 2016 - June 2017 Annual Report
Chamber Year in Review MEMBERSHIP
816
+118
MEMBERS
EMPLOYEES REPRESENTED
NEW MEMBERS
BUSINESS SIZE
72% 21% 6% 1%
50K+
BUSINESS TYPE
FEWER THAN 10 EMPLOYEES MORE THAN 10 EMPLOYEES
Finanace & Insurance Business & Professional Services Health Care
39 86
47
EMPLOYEES
Construction Equipment & Contractors
56
Lodging & Travel Shopping & Specialty Retail
66
EMPLOYEES
1,804 LIKES
12 ISSUES
+22.5%
9,900
878 FOLLOWERS +19.4%
COPIES DISTRIBUTED BY MAIL
464 FOLLOWERS
132,000
+28.2%
65,876 VISITORS www.santamaria.com
1,090 ARTICLES Member stories shared
121
Real Estate, Moving & Storage Advertising & Media
COMMUNICATIONS
33
38
Restaurants, Food & Beverages
MORE THAN 50
MORE THAN 500
34
Family, Community and Civic Organizations
67
CHAMBER CONNECTION MONTHLY NEWSLETTER
COPIES DISTRIBUTED VIA SANTA MARIA TIMES
1,866
EMAIL SUBSCRIBERS
14% SUMMER 2017 | 7
EVENTS
56
RIBBON CUTTINGS
39
2,788
LAUNCH OF YOUNG PROFESSIONALS NETWORKING GROUP
6
ATTENDEES
CHAMBER EVENTS
NETWORKING MEETUPS
JOINT EDUCATIONAL PROGRAMS
300+
242
ATTENDEES
Y YOUNG OUNG PR OFESSIONALS PROFESSIONALS ENG AGED ENGAGED
TOURISM
COMMUNITY SUPPORT & OUTREACH
67,722
Visitors to www.santamariavalley.com
426 3,177
Hotel Room Referrals
3,119
Promotional Packets Distributed
Phone Inquiries
$12k
SPECIAL PROJECTS GRANTS
EDUCATIONAL SUPPORT & DONATIONS
CHAMBER RECEIVES STATE RECOGNITION FROM CALCHAMBER
$30k
Santa Maria Valley Chamber of
COMMUNITY SPONSORSHIPS
Commerce received the 2017 CalChamber President's Circle Award.
ECONOMIC DEVELOPMENT
15
BUSINESS TOURS & VISITS
8 | BUSINESS CONNECTIONS
$75k
80
BUSINESS INQUIRIES & INFO PROVIDED
70+ BUSINESSES ASSISTED
ExpoFest 2017: Annual Chamber Business Expo Expands to Business, Ag and Energy Festival The Santa Maria Valley Chamber is excited to announce the Central Coast’s largest business expo is expanding this year!
Membership Manager Cara Martinez Communications Specialist Molly Schiff Events & Special Projects Manager Alex Magana Administrative Support Coordinator Patricia Horta
When: The event will take place September 7th from 4:30 pm to 9:00 pm at the Santa Maria Fairpark. The event is FREE to attend!
Group Sales & Services Coordinator Terri Prouty
BOARD OF DIRECTORS
Why you should attend: This year’s ExpoFest is the first event of its kind, and brings something for everyone! In addition to the Business, Ag, and Energy Expo we will have live entertainment with great music liked by all with space for dancing, Kid Family Fun Zone (Inflatables, face painting, balloon twisting and many more fun things !), and food, beer and wine. It’s a fun way to learn more about the businesses and services in Santa Maria.
2017-18 Board Officers Chairman of the Board Cameron Stephens, SM Tire Chairman Elect Dr. Ray Arensdorf, Arensdorf Chiropractic Vice Chairman Janet Silveria, Community Bank of Santa Maria Vice Chairman Dr. Kevin Walthers, Allan Hancock College
For additional information, contact the Chamber at (805) 925-2403.
Past Chairman Ed Carcarey, Mega 97.1
Chamber Events Calendar: August 2017 - December 2017
SEPTEMBER 27: FBLA (Future Business Leaders of America) Luncheon 12:00 PM - 1:00 PM| Santa Maria Fairpark, 937 S Thornburg St, Santa Maria
Take a Future Business Leader to lunch! Local business leaders have the opportunity to mentor a young aspiring business owner and lead them on their way to future success! OCTOBER 11: Principal for a Day Luncheon 11:30 AM - 1:00 PM | Elks Lodge , 309 N Bradley Rd, Santa Maria
See what it is like to be a school principal! Get paired with a local principal in the morning and learn about issues facing our educators, students & families. Discussion of participant’s experiences will take place during the luncheon. NOVEMBER 8: Salute to Veterans Luncheon 11:30 AM - 1:30 PM | Santa Maria Inn , 801 S Broadway, Santa Maria
Join us as we recognize and appreciate local military veterans and their dedication to our country.
V.P, Chamber Operations Terri Oneschuck
Director, Visitor & Convention Bureau Jennifer Harrison
What is ExpoFest? ExpoFest is an expanded Business Expo that will include a Business Expo, Ag and Energy industry showcases, live music, food,beer and wine, and kid-friendly activities.
Enjoy the largest business expo on the Central Coast, featuring a business, ag and energy expo, live music, beer, wine and food, kids fun zone and more!
President & CEO Glenn Morris, ACE
Director, Economic Development Suzanne Singh
ExpoFest 2017 will bring together business, agriculture and energy for an exciting familyfriendly community event!
SEPTEMBER 7: ExpoFest 4:30 PM - 9:00 PM | Santa Maria Fairpark, 937 S Thornburg St, Santa Maria
STAFF DIRECTORY
Recurring Chamber Events
BYB (Build Your Business) Breakfast Every Friday 8:00 AM - 9:00 AM Denny’s Restaurant 1019 E Main St., Santa Maria Chamber Mixers Monthly 5:30 PM - 7:00 PM Location Varies Industry Tours Every other month 7:30 AM - 9:00 AM Location Varies
For questions or additional information, contact Events Manager Alex Magana at (805) 925-2403 x814 or alex@santamaria.com
2017-18 Board Members: Mark Allen, Marian Regional Medical Center Donna Cross, Next Day Signs Felix Esparza, Community Outreach Solutions Jean-luc Garon, Radisson Hotel Santa Maria Edgar Gascon, Hacienda Realty Butch Lopez, V. Lopez Jr. & Sons General Engineering Contractors Inc. Eddie Murray, The Murray Group - Morgan Stanley Era Polly, Era Polly Real Estate Hugh Rafferty, CoastHills Federal Credit Union Donna Randolph, State Farm Insurance Tim Ritchie, Home Motors Cynthia Schur, Santa Maria Times Michelle Shipman, SearchLight Properties Chris Slaughter, Discovery Museum Erika Weber, VTC Enterprises Tim Woodbury, Woody’s Butcher Block
SUMMER 2017 | 9
BUSINESS
CONNECTIONS
WHAT’S INSIDE Page 3-4
Santa Maria business climate moving on up; New developments, houses, businesses calling city home
Pages 6-9
The Santa Maria Valley Chamber of Commerce is working for you; Here’s what’s happening
Page 11
Ed Carcarey, MEGA 97.1FM: Three must-haves for motivating your team Trent J. Benedetti, Benedetti & Associates, CPA, Inc.: Keys to achieving business success
Page 12
Karen O’Neil, Kirk & Simas: How to avoid a top employer mistake Vernon Sanborn, Santa Barbara County Education Office: Can office work be harmful?
Page 13
Steve Lombardi, S. Lombardi & Associates: Staying relevant with your marketing in a changing media world
Page 14
Jason Anderson, Santa Maria Times: Social media advertising sells knowledge, passion
Page 15
Cindy McKellar and Sandra Dickerson, HR Divas: Why should you focus on employee engagement?
Pages 16-27
Business Connections en Espanol
10 | BUSINESS CONNECTIONS
THREE MUST-HAVES FOR
MOTIVATING YOUR TEAM O
ne of the worst bosses I ever had went through employees like they were disposable diapers. This person never understood that they were motivating the team to leave and fail. Within the first three years this person went through over 30 new employees. Is that some kind of record? In the 40 years I’ve been a part of the workforce there have been some really great bosses, some really average bosses, and some really bad bosses. The responsibility for Motivating the Team lies with everyone, but the leader/ boss has the extra burden of setting the tone and following through. I believe there are three main principles to Motivating The Team you are on and those teams can be: a classroom, a job, church, board, business, family or a sports team. 1. YOU must love doing what you are doing. If you see your work as a curse and not a blessing, that it’s too hard, or you can’t wait till the weekend and do just enough to get by, then you are motivating the team to fail! To fall in love you must stop focusing
on all the things you do not like because this will only lead to complaining! Instead focus only on what the company is doing well. 2. Your vision must be bigger than your paycheck! The majority of people are working for money and that is a sure fire way to Motivate your Team to fail. Your reason or vision for why you are doing what you are doing must be so much more than just you and the company. How are you and the company changing the world? Now share that with the team. 3. Lead by example. Never tell anyone to do something they have not seen you do with excellence. Real leaders serve the team and you can’t do that by just telling people what to do. To motivate the team you must not only show them how to do it but also how to do it with passion! Everyone on a team is responsible to follow these three principles because if you are not doing these, then you might end up being the one who is motivating the team to fail. Find your passion and you will find your life.
ED CARCAREY Ed Carcarey is an entrepreneur and a professional motivational speaker specializing in the subjects of passion and business growth. He has owned and operated 12 different businesses, and has been recCarcarey ognized nationally for his sales accomplishments. To learn more about passion, business growth, leadership or the art of failing successfully you can visit his website at edcarcarey.com or listen to his radio show every Sunday on MEGA 97.1FM at 8:30 a.m.
Keys to achieving business success
S
tudies have shown the No. 1 factor in business success will be having a passion for what you’ll be doing, a positive mindset that keeps you going when others give up and a willingness to learn the skills needed to run a business. Here are other key success or failure factors. The lack of basic planning is a common reason for failure. Focusing on achieving your dreams by working hard is not enough. Cash/capital needs, workforce needs, analysis of competitors, sales and expense forecasts and marketing budgets are minimum components of a basic business plan. Do some market research to see if the area can support your endeavor. Take the time to create your business plan. The page length of the plan is not as critical as the research and thought process. Failure to advertise and market is also food for failure. An adage says, “When business is good, it pays to advertise; when business is bad, you have to advertise.” Many companies go out of business purely because the owner failed to promote and market.
The “if you build it, they will come” mentality doesn’t work in an age when consumers can choose from among a multiplicity of options. You have to get your message seen and heard. While traditional methods of advertising are still useful, one of the best ways to market your business is with a website. Even in 2016, nearly half (46 percent) of all small businesses do not have one. So just by creating a site, which you can do using any number of self-service platforms, you put yourself ahead of many of your competitors. Preparing a business plan, which includes your marketing plan, leads to my final thought on the success or failure of your venture. Effective management and leadership skills are essential. If you have a history of success in this area you know it took many years to develop. You probably attended seminars, read books, listened to successful business or motivational coaches/speakers. Leadership programs are available relatively cheap these days. Books are available as well as free online sources. You will need
TRENT J. BENEDETTI Trent J. Benedetti, CPA, CFP, received his bachelor degree from California Polytechnic University, Pomona in Accounting and Business Administration in 1981. He is a licensed Certified Public Accountant, Benedetti Certified Financial Planner™ and Registered Investment Advisor. Benedetti is the sole owner of Benedetti & Associates, CPA, Inc. and Benedetti Financial, Inc. The companies provide tax preparation, consulting, and investment advisory services to individuals, businesses and tax-exempt entities. to learn basic skills such as managing your employees. Lacking in this area can lead to confusion and conflict, poor morale and reduced productivity. The bottom line is your employees look to you for leadership — so lead! SUMMER 2017 | 11
How to avoid a top employer mistake KAREN O’NEIL T here are certain mistakes commonly made by employers, regardless of industry or region. This is particularly true for a small to mid-sized employer that does not have a separate Human Resources Department. Today’s installment tackles the issue of misclassifying employees as independent contractors. While some workers may be correctly classified as independent contractors, companies should carefully analyze each such position to make sure that the classification complies with the requirements of the various government agencies, such as the Department of Labor Standards Enforcement (DLSE), Employment Development Department (EDD), Department of Labor (DOL), Franchise Tax Board (FTB), and the Internal Revenue Service (IRS). Otherwise, employers may be forced to pay additional compensation to the misclassified employee, attorneys’ fees to the company’s attorney as well as the employee’s attorney, and penalties to the agencies. These all add up quickly and can seriously damage a company and its bottom line. Government agencies disfavor independent contractor arrangements and prefer for
employers to hire employees. Each agency uses different factors to determine whether a worker has been misclassified as an independent contractor. Adding to the confusion for the employer, sometimes one agency will reach a different conclusion than another agency when evaluating the same exact case. While the factors vary from agency to agency, they all boil down to the concept of control. Who has control over the worker? If the worker sets his own schedule, determines the pay rate, uses his own tools/equipment, and determines the means, method and details of how he will accomplish the project, then he is more likely to be an independent contractor. If the Company dictates when, where, and how the worker will tackle the project then the worker is more likely to be an employee instead of an independent contractor. Companies should have written agreements with all of their contractors, which set out the scope of the contractor’s duties. The contractor must maintain her own business separate and apart from the company retaining the service. This means the contractor should, among other things, pay her own business ex-
Can office work be harmful?
Y
ou probably don’t think of typing at a keyboard as particularly dangerous. It has become so common that we think of it as task free. However typing and other repetitive tasks can cause repetitive strain injuries. They happen when performing the same or similar tasks repeatedly results in trauma to the joints and surrounding tissues. Repetitive strain injuries are tricky because many people don’t have any idea that they may be potentially hurting themselves. For example, working in an office is not thought of as likely to cause an injury, but there are many things office workers do every day that can lead to repetitive strain—flipping through files, using a calculator, writing by hand and even stapling can all cause injuries. In addition to typing, moving and clicking a computer mouse, looking back and forth between the monitor and source documents, and entering numbers on a 10-key pad can all generate computer-related repetitive strain injuries. Sometimes you don’t even have to be doing anything to develop an injury. Simply holding your muscles in a certain position for an extended period of time can be dangerous. Holding down the shift key or sitting for long periods of time are just a few examples of this problem.
12 | BUSINESS CONNECTIONS
Your posture and habits might be enough to trigger an injury, typing with bent wrists, slouching in your chair or cradling the phone between your ear and shoulder can all lead to ergonomic injury. Other ways to contract these kinds of injuries include continually coming into contact with hard or sharp surfaces. Maybe you use a rubber stamp that presses into the palm of your hand or rest your wrist on the edge of your desk while typing. Even small amounts of force in your work can turn into a big injury. The force necessary to move and click a mouse doesn’t seem like much, but multiplied over hundreds of thousands of mouse clicks, it can be substantial. What can I do to reduce my chance of an injury? Change your posture frequently. Sitting still for long periods of time is not healthy. Make small adjustments to your posture about every 15 minutes. The way you organize your work affects your body’s position and the amount of reaching you have to do. Place things close enough that you don’t have to use long reaches to get them. Reaching puts your body in an awkward position and stretches your muscles beyond their normal limits. Make modification to your work area that
Karen O’Neil is a principal and chair of Kirk & Simas’ Civil Litigation and Employment Law Department. Karen holds over 15 years of employer-side transactional and litigation experience, serving across a diverse range of industries as counsel to the O’Neil region’s leading large and small scale enterprises. Karen also has extensive experience in the areas of Municipal and Public Agency Law, with a niche emphasis advising and representing public cemetery districts throughout the state.
PLC
penses, use her own equipment, have a business license, and send the company invoices for her work. Otherwise, the well-meaning employer may have inadvertently hired an employee instead of retaining an independent contractor.
VERNON SANBORN Vernon Sanborn has 29 years with the Santa Barbara County Education Office as a Risk and Loss Control Manager/Safety Officer. He served 24 years in the United States Air Force as an Occupational Safety and Environmental Specialist. He Sanborn has lived in Santa Maria since 1985 and loves officiating high school sporting events and serving as a Boy Scout leader with the Los Padres Council. will reduce the amount of stress. If your wrists rest on the edge of the desk while you type, try to position things so this does not happen. You are the best judge of how to arrange your work area. Practice good ergonomics at home, too. Remember, these are repetitive strain injuries. They occur over a long period of time. If you overuse your muscles and joints at home, you could be increasing your risk of a work-related injury. If you use a computer a lot when you’re at home, try making some of the same modifications to your home workstation. Preventing repetitive strain injuries can be difficult because you may not be aware that there is problem until pain develops. This is why it is so important to be proactive, taking steps to reduce your risk ahead of time.
Staying
relevant
with your marketing in a changing media world
N
ot long ago, you and I might have read a daily newspaper, watched one of three network television stations or tuned into the half dozen or so AM and FM radio stations in your hometown. Today, with nearly 6 billion people having access to the internet, cable and satellite TV and mobile devices, we are posting on Twitter, viewing an Instagram feed, finding friends on Facebook, shopping on Amazon, listening to satellite radio and being exposed to new digital delivery systems every day. Audiences no longer stick to a single medium, device or channel. Instead they migrate, following their interest for content across a variety of platforms. Add to that the fact that the average human’s attention span is barely eight seconds, the message to advertisers is clear: get the immediate attention of consumers or run the risk of being ignored and no longer relevant. So how does an advertiser hold the attention of someone who switches between smartphones, tablets, TV and laptops up to 21 times per day and is exposed to up to 5,000 advertising messages daily? First, you have to know what kind of customers you want to attract and design your ads to speak to them. Surveys suggest that 85 percent of consumers say personalization plays a role in their decisions. Ads that are “for people like me” are more effective because they address the consumer directly and what they care about. Even though it dates back to the days of “Mad Men,” the term Unique Selling Proposition is still pertinent today. It’s what differentiates you from your competitors. Find it and focus your marketing and advertising around it. Also, know how your customer consumes information. Is it television, radio, newspaper, Facebook? They are all good but don’t limit your efforts to just one. Diversify. No one single ad can accomplish everything and no single medium can deliver every customer to your door.
12 | BUSINESS CONNECTIONS
Steve Lombardi
STEVE LOMBARDI Steve combines his energy and inherent love for the marketing industry with a commitment to quality and accountability. He has a degree in journalism, but jokes that his diploma from McDonald’s Hamburger U’s Marketing Division has probably served the agency better. Before joining Gary Suggs in the advertising agency business, Steve worked for the Hanford Sentinel, KSBY-TV in San Luis Obispo and KEYT-TV in Santa Barbara. In the early 80’s Suggs & Lombardi started Senior Magazine, a publication targeting the growing senior population on the Central Coast. Finally, establish a marketing strategy; one that encompasses all aspects of branding including name, slogan, sign, logo and direction. It’s very much like a Mission Statement because it helps define your company’s goals and culture. Perhaps most importantly, remember that your advertising should do two things — engage and persuade. To engage you must relate to the consumer. To persuade, you have to show how you can make their lives better.
SUMMER 2017 | 13
Social media advertising sells
knowledge, passion L
ocation, location, location. You might have heard that location is as important for businesses as practice is to a cellist hoping to make it to Carnegie Hall, but good advertising is probably more important than both. You could be the best cellist, or the most thorough cello salesman, but if someone can’t find you, or has never experienced the beauty of the cello, you are going to have a tough time getting their business. If you can reach a person, however, and give them a chance to successfully experience your product, then you have more than a customer—you have a “friend.” Even better than that, you have a coveted “unpaid testimonial” actively sharing your story with their friends and advertising for you. Some businesses can succeed just by serving the neighborhood that their business lives in, but most need to reach out to the larger community or region for full support. The great thing about social media is that it expands a person’s neighborhood from a geographical box to more of an interest-based model. Your neighborhood in this new sense isn’t defined by who happened to move in next to you—your neighbor is someone who shares the same interests as you, the same hobby’s as you do, or someone who is specifically interested in you. How does this impact your business? Through social media advertising you can target the people that are most likely to use your service, and people who are more likely to share your content. That might be the best part, this neighborhood is self-identifying. Where surveys and sample sizes can be less than accurate at the individual level, social media is more than accurate, it is optimized and sorted in real time. People determine what they want to see, what they want to read, where they want to go, what they want to eat, and what they want to share. When you place an ad in traditional media you are fishing with a net in the middle of an ocean — you know where the fish might be but there is still a lot of water in
14 | BUSINESS CONNECTIONS
the way. You place your ad where the most people can see it, but there are people who won’t be interested in what you’re selling, people who miss the advertisement despite potential interest, and some people who purposely ignore advertising. If you supplement this model with social media advertising you are now fishing with a pole, using lures and bait that are specific to a particular fish, and best of all you are using a range finder. With all of the analytics and data available for your potential customer base you have the ability to target an add for your business to specific people and you have the ability to target specific promotions to people who are potentially interested in your product. Through Facebook, Twitter and many other social media sites that allow for advertising you can send your ad to Men aged 32-40 who are interested in sports, or to Women aged 45-52 who are interested in home and garden projects. The point of social media sites is to allow the user to connect with a group of people that they share a connection with. For most of us that includes at the very least family and friends, but it also can connect co-workers, ex-classmates, and groups of people with common interests—one of those interests could be your product. Social media advertising also allows for the creation of an identity and community that envelopes your brand with not just awareness but an identity. The more comfortable people are with your product, and the more accessible your brand becomes, the more likely a customer will be to return and buy more of your product. The better connected a customer feels to a product the more secure they will feel in their purchase. The most important thing about advertising on Facebook is understanding how, and where, most people are viewing your posts—and that every time that you post, that post is advertising. You can place an add about a sale or a special offer on your Facebook page once a week, or once a month, but if people are not following your page potential customers won’t see
JASON ANDERSON Jason Anderson is a graduate of Cal State Sacramento. He has worked at KCRA 3 in Sacramento and in the office of a California State Assemblyman. As Digital Producer for Lee Central Coast NewspaAnderson pers he works with the IT department to maximize the effectiveness of the newspaper group’s websites and Mobile App, collaborates with editors and reporters to enhance digital presentation of their stories, and utilizes social media to drive the more than 1.5 million people who visit the newspaper group’s websites each month.
it and potential revenue goes down the street. Create your brand by bringing people into your business. Text and photo posts are good, but engaging video is really the best way to brand yourself. Videos are not only a great way to show the quality of your product, but also show your knowledge of and passion for the subject. If you place static photo ads on Facebook that show great prices on locally sourced beef some people will see them, but probably not more than already like and follow your page. If you produce a short 2-3 minute video explaining the process of creating each cut or showing the differences in marbling, you have the potential to reach outside of your audience and gain new customers—again with the help of your followers. Because people are so connected to their phones and are generally scrolling through social media multiple times a day, an enticing and entertaining social media post could be the difference between your restaurant and someone else’s, or your restaurant and cooking at home.
Why should you focus on
employee engagement? A
t Your People Professionals, we spend a lot of time working with our clients on human resources issues that have a recurring underlying cause: employee engagement. What is this? It’s an emotional connection that employees feel for their organization and their work that gets them tuned in, turned on and eager to go the extra mile. Research has shown that many classic assumptions about motivation and engagement are no longer applicable. For example, a recent Harvard Business School study shows that more than raises or promotions, employees want to feel their input is valuable to the company. If workers feel safe, secure, valued, seen, heard and belonging, they will be more productive members of the team. Why does this matter to your business? Gallup has conducted many years of research on engagement, looking at both its value and the cost of employee disengagement and found the following: Only 30 percent of U.S. workers are considered truly “engaged” “Actively disengaged” workers (18 percent) cost U.S. businesses over $450 billion per year! Individually, “disengaged” workers cost employers $18,000 per year! From our experience, we be-
Cindy McKellar and Sandra Dickerson
lieve the cost is actually higher than surveys show. What is the cost to your company, for example, when an employee offends a major customer who moves their large accounts? And then, of course, tells everyone they know about their poor experience? Or the employee who doesn’t pay attention to key documents and makes a significant mistake? It’s important to evaluate your company and think about the kinds of costs lack of engagement can cause so your executive team understands the value of improving it. What are the benefits to working on employee engagement? An engaged workforce changes the dynamics of the organization both internally and externally. It is more than a morale or motivation issue, it is a dollars and cents issue that increases profitability and customer satisfaction, including: Customer Ratings 10 percent higher Profitability 21 percent greater Productivity 22 percent greater Safety incidents 48 percent fewer Turnover 25 percent lower Absenteeism 37 percent lower Quality Defects 41 percent fewer
HR DIVAS The HR Divas at Your People Professionals have been providing business owners throughout California with HR outsourcing and consulting services for 30 years. Sandra Dickerson, as coCEO and HR Director, is a member of the California and American Bar Associations and SHRM. Cindy McKellar, co-CEO and Finance Director, is a member of the American Payroll Association.
Evaluating employee engagement and developing a plan for improvement is essential for any company, as it’s an effort that can have large returns for your company! We recommend establishing an effective process of evaluating your culture, identifying small steps to start building an engagement mindset with your employees, and consciously building a culture of collaboration.
CONEXIONES DE NEGOCIOS Santa Maria, California
16 | BUSINESS CONNECTIONS
Otoño 2017
LEN WOOD, STAFF
Los trabajadores construyen el almacén de la mejora casera de Lowe en el rancho de Enos de Santa María en julio de 2017.
El sector empresarial en Santa María avanza ha incrementado, y como resultado hay más empleados, lo que significa que hay consumimedida que California salía de la dores gastando más, aumentando así la cantiGran Recesión, Santa María siguió dad de impuestos colectados por la ciudad. el ejemplo con un lento pero seguro “No diría que estamos compitiendo en una regreso su estado económico previo carrera, pero estamos avanzando”, dijo Glenn a la crisis financiera, y con una perspectiva de Morris, presidente y director ejecutivo de la negocios relativamente optimista. Cámara de Comercio del Valle de Santa María. Actualmente, empresas en la ciudad se exDe acuerdo con la el Oficial de Información panden, aprovechando el asequible costo de Pública de Santa María, Mark Van de Kamp, vivienda. La construcción comercial está en este 2017 continúa una tendencia de tres años aumento. La construcción residencial también de crecimiento y desarrollo de negocios. La JENNIFER BEST
Escritora contribuyente
A
construcción de viviendas está en aumento, el desarrollo comercial está visiblemente en crecimiento, la colección de impuestos de ventas se ha elevado. “Vemos que los negocios están estables. La gente se siente atraída a Santa María por su relativa asequibilidad y disponibilidad de terrenos. Otras ciudades no tienen el privilegio de contar con los recursos que tenemos, como propiedades vacantes, un buen suministro de agua saludable, variedad de viviendas, y, por supuesto, el aeropuerto. Hay muchos variables que son favorables”, dijo
SUMMER 2017 | 17
Van de Kamp. Él agregó que, durante la recesión, el valor de las propiedades en Santa María se desplomó a más de la mitad, varias empresas cerraron, las solicitudes de permisos de construcción disminuyeron un 400 por ciento desde su máximo en 2006. En enero del 2010, el desempleo en la ciudad alcanzó su punto máximo de 15.9 por ciento. “La situación estaba difícil por todas partes. Las solicitudes de permisos anuales para la construcción de cientos de casas unifamiliares se redujeron literalmente a unos cuantos”, dijo Van de Kamp. Casi una década después, la colección de los impuestos de ventas, que representa aproximadamente un tercio del presupuesto de Santa María, se ha recuperado. “El impuesto de ventas es el elemento vital del presupuesto de una ciudad; es el fondo general”, dijo Van de Kamp. Con la construcción comercial y residencial en aumento, los carpinteros, los plomeros, electricistas, contratistas y otros servicios relacionados están en demanda. “Eso contribuye a la creación de más puestos de trabajo. La tasa de desempleo es de aproximadamente 5 por ciento. Cuanta más gente esté empleada, más puestos de trabajo nuevos se seguirán creando, y los consumidores gastaran más, generando así que la ciudad colecte más impuestos de ventas”, dijo Van de Kamp. Según el informe de actividad sobre las solicitudes de permisos de construcción en la ciudad, los permisos otorgados este año se valorizan en 111.6 millones, muchísimos más comparado con la valoración de $45 millones en la misma época el año pasado. La ciudad tuvo valuaciones de propiedades bajo construcción de $ 72 y $ 80 millones en los dos años anteriores. “Cualquier negocio afectado por la recesión, pero que continua en función, se siente muy confiado, muy optimista. La gente que ha estado aquí por mucho tiempo continúa fortaleciéndose”, dijo Morris. “Aún existe un poco de preocupación. Cuando ven noticias nacionales, el panorama les podría parecer confuso; las cosas están bien, pero no lo declaran en voz alta por temor a maldecir la situación”. En septiembre, el proyecto más perceptible, Enos Ranch, está programado para abrir las puertas de sus negocios de anclaje, Lowes y Costco. “Eso creará nuevos puestos de trabajo”, dijo Van de Kamp. La construcción de Costco ha sido para finalmente transferirse de su actual locación, a una instalación más grande. El nuevo almacén de Cotsco tiene más pies cuadrados, una “isla de combustible”, (gasolinera) con 24 estaciones de combustible y empleados para manejarla. El centro comercial también incluirá a Lowes, donde necesitarán contratar a 140 empleados. CoastHills Credit Union, Buffalo Wild Wings, Burger Grill, Old Navy, Home Goods, ULTA, Urbane Cafe y Jack in the Box, son algunas de las otras tiendas que formarán 18 | BUSINESS CONNECTIONS
LEN WOOD, STAFF
Beejay Jones, miembro de la junta directiva de CoastHills Credit Union, asiste a la inauguración de la nueva sede del banco en el desarrollo del rancho Enos, frente a la carretera Betteravia en Santa María. parte de este establecimiento. “La gente generalmente se muestra contenta con el rumbo que estamos tomando. Seguimos siendo una comunidad en desarrollo, y en gran medida, la única abierta a eso en la región. Continuamos invitando a más personas a que nos visiten y abran negocios aquí. Fomentamos el desarrollo, queremos seguir creciendo”, dijo Morris. Windset Farms no sólo resistió la recesión, sino que sobresalió por todas partes. “Windset Farms es uno de los negocios con mayor expansión en todo el condado. Han adquirido más terreno; añadieron cerca de 1.2 millones de pies cuadrados de espacio con techos de vidrio, un edificio de 84,000 pies cuadrados y, continúan con la intención de construir aún más. Tenían 735 empleados hace un año. Es probable que contraten más personal”, dijo Van de Kamp. El Centro Comercial Target, ahora cuenta con la adición de Black Bear Diner, y los planos de diseño para un Hampton Inn de cuatro pisos y 108 recamaras, están bajo revisión, y se planea construirlo en el Centro Comercial Preisker. También la construcción de un almacén FedEx de 18,000 pies cuadrados ha sido aprobada, pero Van de Kamp dijo que el proyecto parece haber sido retrasado. La construcción de un nuevo edificio médico está programada en el área de la calle Stowell y la avenida Miller. MindBody, con sede en San Luis Obispo, se está expandiendo
a Santa María; tendrá un máximo de 100 empleados en su nueva instalación cerca del aeropuerto público de Santa María. “Creo que estamos comenzando a ver los artículos de venta ‘perseguir’ al edificio, las empresas reconocen que aquí es donde viven las personas, así que por qué no seguir a los empleados”, dijo Morris. La Cámara de Comercio, la cual es contratada por la ciudad para promover el desarrollo económico, y proporcionar estrategias de mercadeo y herramientas promocionales, sigue notando interés de compañías y fabricantes en establecerse en Santa María. “Estamos hablando con personas que están desarrollando algún tipo de proyecto industrial, que inician como negocios pequeños, y están en busca de un lugar más asequible y cómodo para establecer o transferir su negocio”, dijo Morris. Estas pequeñas empresas, dijo, son precisamente lo que el Valle de Santa María necesita. “Prefiero tener una ciudad dependiendo de una variedad de negocios operados con 20 o 50 empleados, que todos en la ciudad depender de un empleador grande y global. Estamos buscando propietarios de negocios y fabricantes que quieren formar parte de la comunidad, que necesitan empleados, tal vez algunos trabajadores calificados que Hancock College podría proporcionar”, dijo Morris.
Traducción por Ivette Peralta
TRES CONSEJOS ESENCIALES PARA
MOTIVAR A TU EQUIPO
U
no de los peores jefes que he tenido trataba a los empleados como si fueran pañales desechables. Esta persona nunca entendió que estaba motivando a su equipo para renunciar y fracasar. En los primeros tres años, este empleador tuvo a más de 30 empleados diferentes. ¿No es eso sorprendente? En los 40 años que llevo formando parte de la fuerza laboral, he tenido jefes muy buenos, algunos jefes promedio y algunos jefes muy malos. La responsabilidad de motivar al equipo recae en todos, pero el líder/jefe tiene la carga adicional de establecer el tono y avanzar. Creo que hay tres principios fundamentales para motivar un equipo, ya sean los alumnos de un salón de clases, los miembros de una iglesia o algún comité directivo, el personal de tu empresa, tu familia o un equipo deportivo. 1. TÚ debes amar y sentir pasión por lo que haces. Si consideras que tu trabajo es más una maldición que una bendición, o que es demasiado difícil y no deseas esforzarte más que lo suficientemente necesario antes de que llegue el fin de semana, entonces estás motivando al equipo
a fracasar. Para enamorarte de tu trabajo, debes dejar de enfocarte en todas las cosas que no te gustan, porque eso solo te llevará a quejarte. Al contrario, debes enfocarte sólo en los aspectos donde la empresa está teniendo éxito. 2. ¡Tú visión debe ser más grande que tu salario! La mayoría de la gente trabaja por dinero; esa es una de las razones que motivan a tu equipo a fallar. Tu razón y tu visión detrás de tu dedicación a lo que haces, debe tratarse de un impacto mayor, más allá del que tiene directamente en ti y en la compañía. ¿Cómo están tú y la compañía cambiando el mundo? Comparte la respuesta con el equipo para motivarlos. 3. Lidera con tu ejemplo. Nunca le pidas a alguien que haga algo que no te han visto hacer con excelencia. Los verdaderos líderes dirigen al equipo, pero no pueden hacerlo simplemente comandando órdenes. Para motivar al equipo no sólo debes enseñarles cómo hacer las cosas, sino también a realizarlas con pasión. Todo los que forman parte de un equipo son responsables de seguir estos tres principios, porque si fallan en hacerlo, entonces pueden
ED CARCAREY Ed Carcarey es un empresario y un orador de discursos motivacionales profesional especializado en temas de crecimiento empresarial. Él ha administrado 12 negocios diferentes, y ha sido reconocido nacionalmente por sus logros en ventas. Para Carcarey aprender más sobre como identificar a fondo tus pasiones, el crecimiento empresarial, el liderazgo, o el arte para obtener éxito, visita: edcarcarey.com o escucha su programa de radio todos los domingos en MEGA 97.1FM a las 8:30 a.m.
terminar motivando al equipo a fracasar. ¡Encuentra tu pasión y encontrarás tu vida!
Claves para el éxito empresarial
L
os estudios han demostrado que el factor número 1 para tener éxito empresarial es tener pasión por lo que haces, una mentalidad positiva que te mantenga en marcha cuando otros se rinden, y la voluntad de aprender las habilidades necesarias para dirigir un negocio. Lo siguiente, es un ejemplo de claves para el éxito y factores del fracaso. La falta de planificación básica es una razón común para el fracaso. Concentrarse en trabajar arduamente para cumplir tus sueños no es suficiente. Necesitas capital, mano de obra, un análisis de tus competidores, un plan de ventas y gastos, y un presupuesto para invertirlo en mercadotecnia. Estos son los componentes mínimos de un plan de negocios básico. Es esencial investigar sobre tu mercado para percibir si el área es precisa para sustentar tu plan empresarial. Tómate tu tiempo para crear su plan de negocios. La longitud de la página del plan no es tan crítica como la investigación y el proceso analítico. La falta de publicidad y el mercado donde planeas establecer tu negocio podrían ser alimento para el fracaso. Un adagio dice: “Cuando el negocio es bueno, vale la pena hacer publicidad; cuando el negocio es malo, tienes que hacer publicidad”. Muchas compañías
fracasan simplemente porque el dueño fallo promoviendo su producto. La mentalidad “si lo construyes, vendrán” no funciona en la época en que vivimos, en la cual los consumidores pueden elegir entre múltiples opciones. Tienes que lograr con éxito que tu mensaje sea visto y escuchado. Mientras que los métodos tradicionales de publicidad aún son útiles, una de las mejores maneras de mercadear tu negocio es a través de tu propio sitio web. Incluso en 2016, casi la mitad (46 por ciento) de todas las pequeñas empresas no contaban con un sitio web. Con la creación de una página web, la cual puedes constituir a través de un sin número de plataformas de autoservicio, podrías avanzar mucho más rápido que muchos de tus competidores. Preparar un plan de negocios, que incluya tu plan de mercadotecnia, conduce a mi pensamiento final sobre el éxito o el fracaso de tu empresa. La administración eficaz y la excelente habilidad para liderar tu equipo son esenciales. Si tienes un historial de éxito en estas áreas, entonces te consta que se toma muchos años para desarrollarse. Probablemente asististe a seminarios, leíste libros, escuchaste a empresarios exitosos o a capacitadores/conferencistas motivaciona-
TRENT J. BENEDETTI Trent J. Benedetti, CPA, CFP, recibió su licenciatura en Contabilidad y Administración de Empresas en 1981 de la Universidad Politécnica de California, Pomona. Él es un Contador Público Certificado, Planificador Financiero Certificado ™ Benedetti y Asesor de Inversiones Registradas. Benedetti es el único propietario de Benedetti & Associates, CPA, Inc. y Benedetti Financial, Inc. Las compañías proveen servicios de asesoría y consultoría de impuestos, a individuos, empresas y entidades exentas de impuestos. les. Actualmente, los programas de liderazgo están disponibles relativamente asequibles. Hay una variedad de libros útiles y fuentes digitales disponibles gratuitamente. Tendrás que aprender las habilidades básicas, tales como el manejo de tus empleados. La carencia en esta área puede conducir a la confusión y al conflicto, a una pobre moral y a tener una productividad limitada. El punto principal, es que tus empleados te buscan cuando necesiten dirección- ¡así que sé un buen líder! SUMMER 2017 | 19
Cámara de Comercio del Valle de Santa María Oficina de Visitantes & Convenciones Gracias Patrocinadores: Nivel Presidencial
614 S Broadway ∙ Santa María, CA ∙ 93454 Teléfono: 805.925.2403 www.santamaria.com August 2017
Un Año de Acontecimientos y Un Vistazo al Futuro
Nivel Ejecutivo
El personal y el comité directivo de la Cámara de Comercio del Valle de Santa María han tenido el honor de trabajar en nombre de negocios y empleadores locales durante el último año. En perspectiva, durante este año estamos orgullosos del trabajo que hemos realizado juntos para apoyar a las empresas y para fortalecer la vitalidad económica general de nuestra ciudad y comunidades circunvecinas. Simultáneamente, estamos aún más entusiasmados con el crecimiento que está sucediendo en nuestra comunidad y los prospectos para los próximos años. El comité directivo de la Cámara de Comercio ha estado trabajando para asegurarse de que nos mantengamos enfocados en seguir siendo un catalizador para el crecimiento de negocios, un coordinador de líderes e influenciadores, y de continuar triunfando en el fortalecimiento del Valle de Santa María. En los próximos meses, conocerás más en detalle como lo lograremos. Pero nuestra misión principal seguirá siendo nuestro compromiso de trabajar con líderes empresariales y comunitarios para resolver los desafíos que enfrentan las empresas, para apoyar proyectos políticos que favorezcan a las iniciativas de negocios, y para apoyar el liderazgo local que continuará haciendo de Santa María la mejor ubicación para los negocios en la Costa Central. Por último, nos complace asociarnos con el equipo de Santa Maria Times para ofrecerles este nuevo recurso empresarial. ¡Esperamos poder utilizar esta plataforma para compartir información que ayude a mejorar a las empresas y a destacar los triunfos de Santa María! Sinceramente,
Nivel Directivo
Glenn D. Morris, ACE Presidente & Director General
Nivel Inversionista Community Bank of Santa Maria Diani Building Corp. Santa Maria Joint Union High School District Santa Maria Tire VTC Enterprises
20 | BUSINESS CONNECTIONS
junio 2016 – julio 2017 Informe Anual
El Año de la Cámara de Comercio en Perspectiva Membresía
816
50K+
+118
Miembros
Empleados Representados
Nuevos Miembros
Número de Negocios
72% 21% 6% 1%
Tipo de Negocio
10 o menos empleados
34
Familia, Comunidad & Organizaciones
38
Cívicas Restaurantes, Comida & Bebidas Finanzas & Seguros
empleados
Negocios & Servicios Profesionales Bienes Raíces, Mudanza & Almacenamiento Cuidado de la Salud
empleados
Publicidad & Medios
Más de 500 empleados
Comunicación 1,804 Likes (Me Gusta)
Equipo de Construcción & Contratistas Hospedaje & Viajes
86
47 56
Compras & Ventas Especialidades
12
121
39
Más de 10
Más de 50
33
66
67
Ediciones del Boletín Mensual Chamber Connection/Conexión Empresarial
+22.5%
9,900
878 Seguidores
Distribución por Correo
+19.4%
464 Seguidores +28.2%
132,000 Distribución vía Santa Maria Times
65,876 Visitantes www.santamaria.com
1,090
Historias de los Miembros & Promoción Compartida
1,866 Suscriptores por Email
14% SUMMER 2017 | 21
Eventos
56
Ceremonias de Inauguración
39
2,788
Lanzamiento de Young Professionals Networking Group
6
Encuentros Sociales de Conexión Empresarial
Programas de Educación en Conjunto
300+
242
Número de Asistentes
Jóvenes Profesionales Profesionales IInvolucrados nvolucrados
Turismo
Apoyo & Alcance Comunitario
67,722
Visitantes a www.santamariavalley.com
426 3,177
Consultas Telefónicas
3,119
Número de Asistentes
Eventos de la Cámara
Referencias de Hospedaje en Hoteles
Paquetes Promocionales Distribuidos
$12k
Subsidios Para Proyectos Especiales
Apoyo Educacional & Donaciones
Cámara Recibe Reconocimiento Estatal de CalChamber
$30k
La Cámara de Comercio del Valle de Santa María recibió el premio President’s Circle 2017 de CalChamber, el cual reconoce a las cámaras de
Patrocinios Comunitarios
comercio por su excelencia en la promoción empresarial, y apoyo a sus miembros para cumplir con las leyes laborales de California.
Desarrollo Económico
15
Tours Empresariales & Visitas
22 | BUSINESS CONNECTIONS
$75k
80
Información Distribuida
70+ Negocios Consultados / Asistidos
ExpoFest 2017: Expo Empresarial Anual de la Cámara Se Expande a Comercios, Industria Energética y Agrícola ¡La Cámara del Valle de Santa María se complace en anunciar que la feria de exposición empresarial más grande de la Costa Central se expande este año!
Directora de Membresías Cara Martínez
¿Cuándo? El evento será el 7 de septiembre de 4:30 p.m. a 9:00 p.m. en Santa María Fairpark. ¿Por qué deberían asistir? ¡Este año habrá algo para todos! Además del expo de negocios, agricultura y energía, tendremos entretenimiento en vivo con música agradable para todos, espacio para bailar, y una zona infantil (brincolines, arte de pintura facial, figuras con globos y muchas otras actividades divertidas), comida, cerveza y vino. Entre mucha diversión, tendrán la oportunidad de aprender más sobre las empresas y servicios en Santa María.
11 DE OCTUBRE: Almuerzo de “Principal for a Day” 11:30 AM - 1:00 PM | Elks Lodge, 309 N Bradley Rd, Santa María
¡Entérate como es ser presidente escolar por un día! Comparte una mañana con un presidente escolar y aprende sobre los problemas y retos que enfrenta los educadores, los estudiantes y sus familias. Durante el almuerzo los participantes compartirán sus experiencias. NOVIEMBRE 8: Almuerzo y Homenaje a Veteranos Militares 11:30 AM - 1:30 PM | Santa Maria Inn, 801 S Broadway, Santa María
Únase a nosotros para reconocer y apreciar la dedicación de veteranos militares locales a nuestro país.
Director de Eventos & Proyectos Especiales Alex Magana Coordinadora de Asistencia Administrativa Patricia Horta Ventas en Grupo & Coordinadora de Servicios Terri Prouty
COMITé DE DIRECTORES 2017-18 Directores del Comité Presidente del Comité: Cameron Stephens, SM Tire
Vicepresidente: Janet Silveria, Community Bank of Santa Maria
Calendario de Eventos de la Cámara: agosto 2017 - diciembre 2017
¡Lleva contigo al almuerzo a un futuro líder empresarial! Líderes empresariales locales tendrán la oportunidad de asesorar y guiar en su camino al éxito, a un joven aspirante a tener su propio negocio.
Especialista en Comunicaciones Molly Schiff
Presidente Electo: Dr. Ray Arensdorf, Arensdorf Chiropractic
Para información adicional, comuníquese con la Cámara al (805) 925-2403.
27 DE SEPTIEMBRE: Almuerzo de FBLA (Future Business Leaders of América/Futuros Líderes Empresariales de América) 12:00 PM - 1:00 PM| Santa Maria Fairpark, 937 S Thornburg St, Santa María
V.P. Administrativo de la Cámara Terri Oneschuck
Directora, Oficina de Visitantes & Convenciones Jennifer Harrison
¿Qué es ExpoFest? ExpoFest es una Expo Empresarial que incluirá exhibiciones de la industria comercial, agrícola y energética, música en vivo, comida, cerveza, vino, y zona infantil (brincolines, arte de pintura facial, figuras con globos) y más.
Disfruta del expo empresarial más grande en la Costa Central. Habrá exposiciones de la industria agrícolas, energética y comercial, además música en vivo, cerveza, comida, zona infantil y mucho más.
Presidente & Director General Glenn Morris, ACE
Directora, Desarrollo Económico Suzanne Singh
ExpoFest 2017 reunirá una variedad de negocios, de la industria agrícola energética y comercial en un emocionante evento familiar.
7 DE SEPTIEMBRE: ExpoFest 4:30 PM - 9:00 PM | Santa Maria Fairpark, 937 S Thornburg St, Santa María
DIRECTORIO DEL PERSONAL
Vicepresidente: Dr. Kevin Walthers, Allan Hancock College Ex-presidente: Ed Carcarey, Mega 97.1
Eventos Recurrentes de la Cámara de Comercio BYB Breakfast (DesayunoConstruyendo Tu Negocio) TODOS LOS VIERNES 8:00 AM - 9:00 AM Denny’s Restaurant 1019 E Main St., Santa Maria Encuentros Sociales de la Cámara CADA MES 5:30 PM - 7:00 PM *La ubicación varía Tours Empresariales CADA MES 7:30 AM - 9:00 AM *La ubicación varía
For questions or additional information, contact Events Manager Alex Magana at (805) 925-2403 x814 or alex@santamaria.com
2017-18 Miembros de Comité: Mark Allen, Marian Regional Medical Center Donna Cross, Next Day Signs Felix Esparza, Community Outreach Solutions Jean-luc Garon, Radisson Hotel Santa Maria Edgar Gascon, Hacienda Realty Butch Lopez, V. Lopez Jr. & Sons General Engineering Contractors Inc. Eddie Murray, The Murray Group - Morgan Stanley Era Polly, Era Polly Real Estate Hugh Rafferty, CoastHills Federal Credit Union Donna Randolph, State Farm Insurance Tim Ritchie, Home Motors Cynthia Schur, Santa Maria Times Michelle Shipman, SearchLight Properties Chris Slaughter, Discovery Museum Erika Weber, VTC Enterprises Tim Woodbury, Woody’s Butcher Block
SUMMER 2017 | 23
Cómo evitar uno de
LOS PRINCIPALES ERRORES que los empleadores cometen La clasificación errónea de empleados como contratistas independientes
pleado, y sanciones a las agencias. Las cantidades se suman rápidamente y pueden dañar seriamente la rentabilidad de una empresa. Las agencias gubernamentales desfavorecen los acuerdos de contratistas independientes y prefieren que los empleadores contraten ay ciertos errores que los em- empleados. Cada agencia utiliza pleadores comúnmente com- diferentes factores para determinar eten, independientemente de si un trabajador ha sido clasificado la industria o región. Esto es particu- erróneamente como contratista inlarmente cierto para un empleador dependiente. pequeño o mediano que no tiene un Agregando a la confusión del emDepartamento de Recursos Humanos pleador, en ocasiones una agencia autónomo. En los negocios actuales es gubernamental determina una concomún que ocurra la clasificación er- clusión diferente que otra agencia al rónea de empleados como contratistas evaluar exactamente el mismo caso. independientes. Mientras que los factores varían de Mientras que algunos trabajadores agencia a agencia, todos se reducen al pueden ser clasificados correctamente concepto de control. ¿Quién tiene el como contratistas independientes, control sobre el trabajador? Si el tralas empresas deben analizar meticubajador establece su propio horario, losamente esas posiciones asignadas determina su nivel de salario, utiliza para asegurarse de que la clasificación sus propias herramientas y equipo, cumple con los requisitos de las diy determina los medios, el método versas agencias gubernamentales, y los detalles de cómo se realizará el como el Departamento de Aplicación proyecto, entonces es más probable de Normas Laborales (DLSE), el Deque sea un contratista independiente. partamento de Desarrollo de Empleo Si la empresa determina cuándo, (EDD), el Departamento de Trabajo dónde y cómo el trabajador abordará (DOL), el Comité de Impuestos de el proyecto, entonces lo más probable Franquicias (FTB) y el Servicio de es que el trabajador sea un empleado Ingresos Internos (IRS). De lo conen lugar de un contratista independitrario, los empleadores pueden verse ente. obligados a pagar una compensación Las empresas deben tener acuerdos adicional a un empleado mal claescritos con todos sus contratistas, sificado, altos honorarios al abogado que establecen el alcance de las tareas de la compañía, al abogado del emy responsabilidades del contratista. El
H
24 | BUSINESS CONNECTIONS
KAREN O’NEIL Karen O’Neil es directora del Departamento de Litigios Civiles y Derecho Laboral de Kirk & Simas. Karen tiene más de 15 años de experiencia en transacciones y litigios de empleadores, y ha O’Neil proporcionado sus servicios a una amplia gama de industrias, tanto a propietarios de grandes y pequeñas empresas de la región. Karen también tiene experiencia extensiva en el área de las Leyes de Agencias Municipales y Públicas, con un énfasis en la representación de distritos cementerios públicos en todo el estado. PLC
contratista debe mantener su propio negocio separado de la compañía a la que brinda sus servicios. Esto significa que el contratista debe, entre otras cosas, pagar sus propios gastos de negocio, usar su propio equipo, tener una licencia comercial y enviar facturas de pago por su trabajo a la empresa que lo contrata. De lo contrario, un empleador bien intencionado puede haber contratado inadvertidamente a un empleado en lugar de retener a un contratista independiente.
¿Por qué deberías enfocarte en el compromiso de tus empleados?
E
n Your People Professionals, pasamos mucho tiempo trabajando con nuestros clientes en asuntos de recursos humanos específicos y frecuentes, por ejemplo: el compromiso de los empleados. ¿A qué se refiere? Es una conexión emocional que los empleados sienten por su organización y su trabajo que los mantiene sincronizados, activos, y ansiosos de siempre esforzarse más para superar sus límites. Estudios de investigación han demostrado que muchas de las clásicas suposiciones sobre motivación y compromiso de involucramiento ya no son aplicables. Por ejemplo, un reciente estudio de Harvard Business School reveló que más que recibir aumentos o promociones, los empleados quieren sentir que su aporte es valioso para la empresa. Si los trabajadores se sienten seguros, confiados, valorados, reconocidos, escuchados y pertenecientes, serán miembros más productivos en el equipo. ¿Por qué esto es importante para tu negocio? Gallup ha investigado por muchos años sobre el involucramiento de los empleados, considerando tanto su valor
como el costo de la desconexión de los empleados. Gallup encontró lo siguiente: Sólo el 30 por ciento de los trabajadores estadounidenses se consideran verdaderamente “comprometidos” Los trabajadores “no comprometidos” (18 por ciento) cuestan a los negocios estadounidenses más de $ 450 billones al año Individualmente, los trabajadores “no comprometidos” cuestan a los empleadores $18,000 por año Basándonos en nuestra experiencia, creemos que el costo es realmente más alto que el que las encuestas muestran. ¿Cuál es el costo para tu empresa, por ejemplo, cuando un empleado ofende a un cliente importante que maneja grandes cuentas? Y que luego, por supuesto, el cliente ofendido cuenta la mala experiencia a todos sus conocidos. ¿O que tal el empleado que no presta la debida atención a documentos clave y comete un error significativo? Es importante evaluar tu empresa y pensar en los costos que la falta de compromiso de tus
HR DIVAS
HR Divas at Your People Professionals ha estado proporcionando servicios de empleados puede estar causando, asesoría sobre para que así, tu equipo ejecutivo recursos humanos entienda el valor y la importancia a propietarios de de atender y resolver el problema. Dickerson negocios en todo ¿Cuáles son los beneficios de California durante trabajar para fomentar el com30 años. Sandra promiso de tus empleados? Una Dickerson, como fuerza laboral comprometida codirectora ejecucambia la dinámica interna y tiva y directora de externa de la organización. Es recursos humamás que una cuestión de moral o nos (HR por sus motivación, es una cuestión de siglas en ingles), dólares y centavos que aumenta la es miembro de rentabilidad y la satisfacción del McKellar California and cliente, incluyendo: American Bar As Tasa de Satisfacción del Clisociations y de SHRM. McKellar, coente, 10 por ciento mayor Rentabilidad del Negocio, 21 directora ejecutiva y directora de finanzas, es miembro de American por ciento mayor Productividad, 22 por ciento Payroll Association. mayor Problemas por Seguridad, 48 por ciento menos Despidos, 25 por ciento menos Ausentismo, 37 por ciento menos Defectos de Calidad, 41 por ciento menos La evaluación de la participación y compromiso de los empleados, y el desarrollo de un plan de mejora es esencial para cualquier empresa, ya
que es un esfuerzo que puede brindar grandes beneficios a tu compañía. Recomendamos establecer un proceso eficaz de evaluación a tu equipo, e identificar los pequeños pasos necesarios para comenzar a construir una mentalidad de compromiso en tus empleados. Esto te ayudará a crear una cultura colaborativa y consiente.
¿El trabajo de oficina podría ser dañino? VERNON SANBORN
P
robablemente no piensas que escribir en un teclado es particularmente peligroso. Se ha vuelto tan común que pensamos que es una tarea fácil. Sin embargo, escribir en un teclado y otras tareas iterativas pueden causar lesiones por esfuerzo repetitivo. Realizar la misma tarea redundantemente podría provocarte traumatismos en las articulaciones y los tejidos circundantes. Las lesiones por esfuerzo repetitivo son difíciles de detectar, porque muchas personas no tienen idea de que pueden estar perjudicándose a sí mismas mientras trabajan. Por ejemplo, usualmente no piensas que trabajando en una oficina podrías contraer una lesión física. De hecho, muchas de las actividades que los trabajadores de oficina realizan durante su día laboral como, organizar archivos, usar una calculadora, escribir, e incluso engrapar documentos podrían provocarles tensiones musculares. Además de escribir en el teclado, mover y presionar los botones del ratón de la computadora, gi-
rar el cuello entre el monitor y documentos, puede generar lesiones por esfuerzo repetitivo relacionadas con el uso frecuente de la computadora. A veces ni siquiera tienes que estar haciendo algo para desarrollar una lesión. Simplemente mantener los músculos en una posición determinada durante un período de tiempo prolongado puede ser nocivo para tu salud. Presionar las teclas de la computadora o sentarse durante largos períodos de tiempo son sólo algunas de las cosas que podrían causar lesiones. Tu postura y tus hábitos laborales son suficientes para que una lesión se desarolle. Escribir en el teclado con las muñecas dobladas, inclinar el cuello, o acunar el teléfono entre la oreja y el hombro puede conducir a lesiones ergonómicas. Otra forma de contraer este tipo de lesiones incluye el contacto continuo con superficies duras o filosas. Quizá utilices una alfombrilla de hule en tu escritorio para descansar las palmas de tu mano y tu muñeca
Vernon Sanborn tiene 29 años en la Oficina de Educación del Condado de Santa Bárbara como Gerente de Control de Riesgo y Pérdida / Oficial de Seguridad. Él sirvió 24 años en la fuerza aérea de Estados Unidos como especialista en Sanborn seguridad ocupacional y medio ambiente. Él ha vivido en Santa María desde 1985 y disfruta del arbitraje en las escuelas secundarias, y se desempeña como líder de Boy Scouts en el comité de Los Padres. mientras escribes. Pero incluso pequeñas cantidades de fuerza en tus músculos pueden provocar una lesión grave y dolorosa. La fuerza necesaria para mover y presionar los botones del ratón de la computadora no parece mucha, pero si la multiplicas por cientos de clics que haces, entonces se vuelve sustancial. SUMMER 2017 | 25
Publicidad en redes sociales transfiere
conocimiento, pasión
U
bicación, ubicación, ubicación. Puede que hayas oído que el lugar del establecimiento es tan importante para tu negocio, como la práctica para un violonchelista que algún día espera presentarse en Carnegie Hall, pero la buena publicidad es probablemente más importante que ambos. Podrías ser el mejor violonchelista, o el mejor vendedor de violonchelo, pero si alguien no puede encontrarte, o nunca ha escuchado las hermosas melodías que produce un violonchelo, será difícil que los clientes visiten tu negocio o soliciten tus servicios. Si puedes ofrecer tus servicios a una persona, y darle la oportunidad de experimentar con éxito tu producto, entonces tendrás más que un cliente – tendrás un “amigo”. Incluso mejor que eso, tendrás un valioso “testimonio no remunerado” que compartirá su historia con sus amigos y promoverá positivamente tu negocio. Algunas empresas pueden tener éxito simplemente sirviendo al vecindario donde están establecidas, pero la mayoría necesita expandirse más en la comunidad o región para crecer. El gran beneficio de las redes sociales es que amplía el alcance de promoción. Tu negocio pasa de ser una simple ubicación geográfica, a convertirse en un lugar interesante. En este nuevo sentido, tu vecindario no se define por la nueva familia que se mudó a vivir a tu lado. Mediante las redes sociales, tu vecino es alguien que comparte los mismos intereses que tú, el mismo pasatiempo, o alguien que está específicamente interesado en ti. ¿Cómo afecta esto a tu negocio? A través de la publicidad en los medios sociales, puedes dirigirte a las personas que tienen más probabilidades de utilizar tu servicio, y a las personas que tienen más probabilidades de compartir tu contenido. La mejor parte, es que este vecindario puede auto-identificarse. Mientras que las encuestas y el número de pruebas de producto pueden ser menos precisas a nivel individual, los medios sociales son más que exactos, se optimiza y se clasifica en tiempo real. Las personas determinan lo que quieren ver, lo que quieren leer, dónde quieren ir, qué quieren comer y qué quieren compartir. Si colocas un anuncio en los medios tradicionales, es como intentar pescar con una red en medio del océano, sabes donde podrían estar los peces, pero hay una gran cantidad de agua entre tú y ellos. Tu anuncio se publica donde la mayoría de la gente puede verlo, y aun así hay personas que no estarán intere-
26 | BUSINESS CONNECTIONS
sadas en lo que vendes, personas que a pesar de su interés potencial, no serán expuestas a tu anuncio, y habrá quienes deliberadamente ignorarán la publicidad. Si efectúas una campaña de publicidad en las redes sociales, entonces estarás pescando con una caña, usando señuelos y cebos específicos para atrapar un pez en particular, y lo mejor de todo es que estarás usando un telémetro para identificar a tus clientes. Con todos los datos analíticos disponibles sobre tus clientes potenciales, tienes la capacidad de atraer personas especificas a tu negocio y de orientar promociones para clientes potencialmente interesados en tu producto. A través de Facebook, Twitter y muchas otras redes sociales puedes promover tu anuncio a hombres de 32 a 40 años que estén interesados en deportes, o a mujeres de 45 a 52 años que estén interesadas en proyectos para el hogar y el jardín. El punto de las redes sociales es permitir al usuario conectarse con un grupo de personas con las que comparten algo en común. Para la mayoría de nosotros, este grupo se compone por lo menos de nuestra familia y amigos, pero también pueden conectarse compañeros de trabajo, ex-compañeros de clase, y grupos de personas con intereses comunes—uno de esos intereses podría ser tu producto. La publicidad en las redes sociales también permite la creación de una comunidad consiente no solo sobre tu marca, sino también su identidad instituida. Mientras más cómodas estén las personas con tu producto, y más accesible sea tu marca, más probable será que un cliente regrese a tu negocio para consumir tu producto. Cuanto mejor se conecta un cliente a tu producto, más seguro se sentirá para hacer la compra. Lo más importante de la publicidad en Facebook es entender cómo y dónde, la mayoría de la gente está viendo tus publicaciones, y que cada vez que publicas, el anuncio está promoviendo tu negocio. Puedes colocar un anuncio sobre un descuento u oferta especial en tu página de Facebook una vez a la semana, o una vez al mes, pero si la gente no está siguiendo tu página, los clientes potenciales no lo verán y los ingresos potenciales disminuirán. Establece tu marca atrayendo a los consumidores a tu negocio. Publicar mensajes de texto y fotografías es bueno, pero compartir un vídeo atractivo es realmente la mejor manera para promover tu negocio. Los videos no son sólo una gran oportunidad para mostrar la
JASON ANDERSON Jason Anderson es un graduado de Cal State Sacramento. Ha trabajado en KCRA 3 en Sacramento y en la oficina de un asambleísta del estado de California. Como productor digital de Lee Central Coast Newspapers, trabaja con el Anderson departamento de technología industriaI para maximizar la eficacia del sitio web del grupo de periódicos y de la aplicación móvil. Anderson colabora con editores y reporteros para mejorar la presentación digital de sus historias y utiliza los medios sociales para impulsar más a más de 1.5 millones de personas que visitan los sitios web del grupo de periódicos cada mes.
calidad de tu producto, también muestran tu conocimiento y pasión por la industria de la que formas parte. Si publicas anuncios con imágenes estáticas en Facebook que muestran excelentes precios en cortes de carne de res local, algunas personas los verán, pero probablemente solo le darán un “Me gusta”, a tu página y a la publicación. Pero si produces un corto video de 2-3 minutos que explique el proceso de cada corte de carne, entonces tendrás más posibilidades de exponer tu producto a personas que aún no lo conocen y lograr ganar nuevos seguidores—por supuesto con la ayuda de quienes ya te siguen en tus redes sociales. Debido a que la gente está muy conectada a sus aparatos móviles, y por lo general se desplazan a través de distintos medios de comunicación sociales varias veces al día, una publicación atractiva y entretenida en las redes sociales podría ser la diferencia entre tu restaurante y el de alguien más, o entre tu restaurante y preferir cocinar en casa. Una creativa campaña de publicidad en medios tradicional incitará a la gente dentro de tu mercado a que visite tu negocio y conozca tu producto, pero la publicación eficaz en las redes sociales provocará que tus clientes potenciales deseen experimentar tu producto y tu destreza para ofrecerlo.
MANTENIENDO
RELEVANTE tu plan de mercadotecnia en un mundo mediático cambiante
N
o hace mucho tiempo, que tú y yo quizá leíamos un periódico a diario, sintonizábamos una de tres estaciones de televisión, o una docena de emisoras de radio AM y FM en nuestra ciudad natal. Hoy, con casi 6 mil billones de personas con acceso a internet, televisión por cable o satélite y a dispositivos móviles, es fácil publicar en Twitter, ver y seguir publicaciones en Instagram, encontrar amigos en Facebook, comprar virtualmente en Amazon, escuchar radio satelital y estar expuestos a nuevos sistemas digitales todos los días. Las audiencias ya no se adhieren a un solo medio, dispositivo o canal. En su lugar, migran, siguiendo su interés por el contenido en una variedad de plataformas. Añade a eso, el hecho de que la capacidad de atención del ser humano promedio es de apenas ocho segundos, el mensaje a los anunciantes es claro: obtener la atención inmediata de los consumidores o correr el riesgo de ser ignorado y dejar de ser relevante. Entonces, ¿cómo un anunciante puede atraer la atención de alguien que cambia entre teléfonos inteligentes, tabletas, TV y computadoras portátiles hasta 21 veces al día y que está expuesto hasta a 5,000 mensajes publicitarios diarios? En primer lugar, tienes que saber a qué tipo de clientes deseas atraer a tu negocio y diseñar tus anuncios para conectar con ellos. Las encuestas sugieren que el 85 por ciento de los consumidores dicen que la personalización juega un papel importante en sus decisiones. Los anuncios que son “para personas como yo” son más eficaces porque se dirigen directamente al consumidor y lo que le interesa. A pesar de que se remonta a los días de “Mad Men”, el término: “propuestas de venta únicas” sigue siendo pertinente hoy en día. Es lo que te distingue de tus competidores. Encuentra la propuesta única y centra tu mensaje publicitario alrededor de esta. Además, debes identificar cómo consumen información tus clientes. ¿Es por televisión, radio, periódico, o Facebook? Todos son buenos, pero no limites tus esfuerzos o inversiones a uno solo. Diversifica. Ningún anuncio individual puede lograrlo todo, y ningún solo medio puede lograr que todos tus potenciales clientes
Steve Lombardi
STEVE LOMBARDI Steve combina su energía y amor inherente a la industria de la comercialización con un compromiso a la calidad y a la responsabilidad. Tiene una licenciatura en periodismo, pero bromea sobre su diploma de la División de Mercadotecnia de McDonald’s Hamburger University afirmando que probablemente le ha servido mejor en su carrera. Antes de unirse a Gary Suggs en el negocio de la agencia de publicidad, Steve trabajó para el Hanford Sentinel, KSBY-TV en San Luis Obispo y en KEYT-TV en Santa Bárbara. A comienzos de los años 80, bajo Suggs & Lombardi lanzó la revista, Senior Magazine, una publicación dirigida a la creciente población de ancianos en la Costa Central. lleguen a tu negocio. Finalmente, establece una estrategia de mercadotecnia; una que abarque todos los aspectos de tu marca incluyendo el nombre, lema, signo, logotipo y orientación. Es muy parecido a una declaración de tu misión comercial, porque ayuda a definir los objetivos y la cultura de tu empresa. Pero quizá aún más importante, recuerda que la publicidad debe hacer dos cosas—involucrar y persuadir. Para involucrarse debes relacionarte con el consumidor. Para persuadir, tienes que demostrar cómo puedes mejorar la vida de tus clientes.
SUMMER 2017 | 27
28 | BUSINESS CONNECTIONS
SANTA MARIA PUBLIC AIRPORT DISTRICT