standard of service

Стандарты

РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

ПОРЯДОК РАБОТЫ : • • • • • •

Договора сотрудничества Прайс-листы для ТМ Условия скидок Работа с заказами Порядок оплаты Порядок отгрузки , работа с транспортными компаниями • Приемка ,передача товара Покупателю • Вопросы качества и порядок рассмотрения претензий

Договор сотрудничества с клиентами • •

Сотрудничество проводится на основании заключения типового Договора утвержденного образца. Для заключения Договора необходимы следующие документы со стороны клиентов : Если клиент является индивидуальным предпринимателем (ИП) необходимы: 1. Свидетельство о регистрации (присвоении статуса Индивидуального предпринимателя).

2. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.

3. Паспорт клиента. Если клиент является Юридическим лицом (ООО) необходимы: 1. Карточку клиента.

2. Свидетельство о регистрации ( присвоении статуса юридического лица).

3. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.

4. Устав Юридического лица с видами деятельности.

5. Доверенность на право заключения договора.

6. Паспорт доверенного лица. Внимание! Если товар получает представитель фирмы, то необходима доверенность. Если клиент является частным лицом: 1. Необходимо при себе иметь паспорт.

Прайс-лист • • • • •

Прайс-лист формируется на основании проведенной аналитической работы , изучения рынка и конкурентной среды . Согласовывается и утверждается в компании Янсер ( Украина) и передается для дальнейшей работы в филиалы компании. Информация об изменении прайс-листа для ТМ передается в филиал не позднее 14 календарных дней. После чего отправляется информация клиентам о проведенных изменениях . В прайс-листе указывается оптовая цена для клиентов, от которой в учетной программе автоматически рассчитывается скидка в соответствии с установленными условиями закупки для клиента. Рекомендованная розничная цена (РРЦ) в прайс-листе указана с целью - показать клиенту по какой цене продукция может быть продана конечному покупателю. И сформирована на основании анализа рыночного предложения по данной группе. Обеспечивает правильный уровень дохода для оптового клиента.

Условия скидок для клиентов • Условия скидок формируются и утверждаются в компании Янсер с руководителями филиалов и передаются для дальнейшей работы на филиалы.

• Работа по скидкам для клиентов строится на основании утвержденных объемов закупок с указанием % скидки • Клиенту присваивается скидка в размере соответствующей среднерасчетному объему закупки.

• Изменение скидки происходит два раза в год на основании анализа закупок за предыдущий период.

• Для крупных оптовых компаний условия скидок обговариваются индивидуально.

• Таблица скидок прилагается .

• Оптовый прайс-лист действует при покупке продукции на сумму не менее 15 тыс.руб.

Работа с заказами • •

•

•

Заказ можно сделать через Интернет или по электронной почте в специальном разработанном бланке заказа ,или в свободной письменной форме и отправить его по e_mail или факс. Срок исполнения заказа: Два рабочих дня со дня поступления заказа. Срок гарантированного хранения заказа на складе: Семь дней со дня выставления счета на оплату клиенту. Заказ будет отбираться на складе согласно условиям договора о проведении оплаты : - внесение предоплаты ( если такое оговорено договором) - после погашения задолженности если условиями договора не установлен лимит возможной задолженности. Заказ покупателя комплектуется и отгружается после согласования с Покупателем возможных изменений. ( кол-во, цена, срок поставки…)

Порядок оплаты • • • •

Возможен наличный и безналичный расчет Оплата проводится в соответствии с прописанными условиями в Договоре. Контроль за проведением и поступлением оплат от клиентов проводит руководитель филиала. Днем оплаты считается день приема денежных средств или поступление их на расчетный счет Продавца.

Порядок отгрузки , работа с транспортными компаниями • • •

Доставка товара в любую точку России. Возможен самовывоз. Работа с установленным перечнем транспортных компаний , согласно установленного графика отгрузки. И согласовывается с покупателем • Отгрузка товара Покупателю осуществляется за его счет, если другое не предусмотрено условиями договора.

Приемка -передача товара Покупателю • •

• • •

Датой отгрузки Товара считается дата сдачи товара Перевозчику ( транспортной компании) Товар поставляется в таре и упаковке, обеспечивающей сохранность товара во время транспортировки и хранении, при условии бережного обращения с ним. Товар должен быль уложен в ящики для отгрузки Покупателю согласно стандартам упаковки товара в компании Янсер. Передача и приемка товара по количеству тарных мест осуществляется в момент отгрузи или поставки Покупателю. Приемка товара по кол-ву и качеству внутри тары проводится в течении 7 ( семи) рабочих дней от даты фактической доставки товара Покупателю.

Вопросы качества и порядок рассмотрения претензий • • • • • • •

Претензии по качеству товара( при наличии таковых) принимаются в течении двадцати календарных дней с даты фактической поставки товара Покупателю Претензии по качеству и количеству принимаются только в письменной форме. ( форма Акт расхождений) Претензия рассматривается в течение семи рабочих дней с момента получения. И в письменной форме уведомляем Покупателя об принятом решении. На время рассмотрения Претензии товар хранится у продавца. Повар подготовленный к возврату , должен иметь оригинальную упаковку и маркировку ( не поврежденную ), в ином случае товар возврату не подлежит. Производственным дефектам относятся дефекту установленные в перечне . ( перечень прилагается) Изделия с приобретенными дефектами обмену и возврату не подлежат.