6(103)

Page 1

КВАДРА

ЭНЕРГЕТИКА

№ 6 (103) июнь 2014

Издание Открытого акционерного общества «Квадра – Генерирующая компания»

Олег МАЛАХОВ: Сбытовые будни

3

стр.

8

Трофи-рейд по бездорожью

Объединение интересов

9

стр.

стр.

В ЦЕНТРЕ внимания 10 июня 2014 года компания «Квадра» открыла в Липецке для своих потребителей современный Центр обслуживания клиентов (ЦОК).

В

Центр открыли В. МИГИТА, А. КУРИЛО, Р. ГУБАЙДУЛЛИН (слева направо)

торжественном мероприятии, посвященном открытию ЦОК, приняли участие: заместитель губернатора Липецкой области Руслан ГУБАЙДУЛЛИН, заместитель главы Администрации города Липецка Владимир МИГИТА, директор Восточного филиала ОАО «Квадра» Алексей КУРИЛО. Центр обслуживания клиентов представляет собой единый офис, предназначенный для приема обращений граждан и предприятий. Новый офис располагается в городе Липецке по адресу ул. Космонавтов, д. 92. В ЦОКе жители Липецка могут получить консультации квалифицированных специалистов по

вопросам теплоснабжения и расчетов за тепло, заключить договор теплоснабжения, а также оплатить услуги, предоставляемые компанией «Квадра». До официального открытия Центр работал в тестовом режиме. За это время были устранены все возможные недочеты, отлажена работа ЦОКа. В день официального открытия Руслан Губайдуллин проверил на себе, как работает ЦОК компании «Квадра». Он взял талон с № 1 из терминала электронной очереди, подошел к одному из девяти окон и обратился за консультацией к оператору. Сотрудник Центра, в свою очередь, рассказала «клиенту» обо всех

тонкостях системы начисления платежей за тепло и горячую воду и предупредила вице-губернатора, что платить за энергоресурсы всегда надо вовремя. Почетный гость остался доволен «коммунальными» познаниями сотрудника компании «Квадра». – До февраля месяца у компании «Квадра» было всего 37 тысяч лицевых счетов в городе Липецке. Сейчас стало 160 тысяч, то есть в пять раз увеличилось количество абонентов. В компании к этому подошли ответственно, появился современный Центр обслуживания клиентов. Он рассчитан, в том числе, и на работу в период пиковых нагрузок, на-

пример, такой как первая неделя после выставления квитанции. Я рад, что сегодня идет такое переформатирование в сфере обслуживания потребителей. Как представитель органов власти могу сказать, что это помощь нам, – отметил уже на пресс-подходе заместитель губернатора Липецкой области Руслан Губайдуллин. Для приема клиентов в ЦОКе работают девять окон. Время работы центра с 8.00 до 19.00 часов (без перерыва) в будние дни и с 9.00 до 14.00 часов в субботу. Для удобства потребителей установлено оборудование для организации электронной очереди. Также в ЦОКе имеются специально оборудованные места для людей с ограниченными возможностями. В ЦОКе размещено «Отделение по расчетам с населением». Позвонив по многоканальному телефону 28-66-10, потребители могут получить необходимую информацию по вопросам теплоснабжения. Звонки будут принимать одновременно несколько специалистов центра, звонок автоматически переключается на свободного в данный момент оператора. Одновременно может обслуживаться около 40 абонентов. Здесь же можно получить информацию о причинах отключения горя-

чего водоснабжения, а также сделать заявку на допуск приборов учета. – Этот центр показывает новые стандарты в обслуживании клиентов: электронная очередь, пандусы, доступная среда, достаточно свободное помещение, квалифицированный персонал – все это дает эффект благоустройства и доступности нашим жителям. Я уверен, что шаг, который мы сделали в феврале, был абсолютно правильным. Мы на пути к достойному оказанию услуг, которые сейчас демонстрируются в ЦОК. Чем больше будет таких мест по обслуживанию клиен-

тов, тем лучше будет потребителям. Уверен, что компания «Квадра» и дальше будет работать в этом направлении, и офисы такого же качества, комфорта будут открываться на территории города Липецка, – отметил заместитель главы Администрации города Липецка Владимир Мигита. После небольшой экскурсии для гостей и журналистов по Центру обслуживания клиентов руководством компании было объявлено о начале проведения специальной акции среди добросовестных потребителей. Продолжение на стр. 6

Центральный вход в ЦОК


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.