FACT-team betrokken, betrouwbaar, beschikbaar
De FACT-teams zijn onderdeel van Lentis Volwassenenpsychiatrie. Lentis Volwassenenpsychiatrie is er voor volwassenen tot 65 jaar met langdurige en complexe psychische of psychiatrische aandoeningen, soms in combinatie met verslavingsproblematiek. FACT staat voor Flexible Assertive Community Treatment. Het gaat hierbij om behandeling, begeleiding, rehabilitatie en hulp bij herstel door verschillende mensen die in één team samenwerken, het FACT-team. Behandeling en begeleiding vinden plaats in aansluiting op de woonplek, de wijk, de eigen omgeving. U kunt kijken op www.lentis.nl voor meer informatie.
2
Voor wie is FACT? FACT is voor mensen die gediagnosticeerd zijn met psychische of psychiatrische problemen die zo ingrijpend en/of langdurig zijn dat op meerdere gebieden hulp nodig is. Naast psychiatrische hulp, bijvoorbeeld in de vorm van gesprekken en/of medicatie kan hulp geboden worden op andere levensgebieden zoals wonen, dagbesteding, werk, gezinsproblemen, verslaving, problemen met financiën of problemen op andere levensgebieden. FACT werkt veel samen met andere zorginstellingen en het sociale domein om u de juiste hulp en expertise te kunnen bieden. FACT heeft niet alleen oog voor problemen, vooral ook voor de mogelijkheden en kwaliteiten die mensen hebben om zo zelfstandig mogelijk te kunnen leven.
Wat biedt het FACT-team? Afhankelijk van wat nodig is, heeft u één of meerdere keren per maand contact met de hulpverleners. Dit kan bij u thuis of u komt bij het FACT. Er zijn ook online mogelijkheden om aan uw herstel te werken. Vraag gerust uw hulpverlener naar de mogelijkheden. Als het minder goed met u gaat is het mogelijk dat u meerdere keren per week contact heeft met de hulpverleners van het FACT-team. Indien nodig wordt door het team dagelijks zorg en behandeling geboden. Op deze manier is het mogelijk dat u in uw eigen omgeving blijft functioneren, ook als het een periode minder goed gaat. Het FACT-team kan verschillende soorten hulp bieden, afhankelijk van uw problemen en behoefte, zoals: › Ondersteunende gesprekken › Medicatieadvies en behandeling met medicatie › Diagnostiek voor lichamelijke en psychiatrische problemen › Lotgenotencontact › Herstelcursussen › Hulp bij verslavingsproblemen › Toeleiding naar werk of andere daginvulling › Relatiegesprekken › Verschillende therapievormen.
3
In het behandelplan worden afspraken vastgelegd, welke hulp er nodig is, en hoe dat er uit moet zien. Teamleden zijn deskundig op het gebied van herstelgerichte behandeling.
Herstelgericht werken Het is van belang dat er een nauwe samenwerking bestaat tussen de cliënt, naasten, hulpverleners en ervaringsdeskundigen, de zogenaamde ‘triade’. Er wordt gezocht naar een goede balans tussen de eigen regie van de cliënt en ondersteuning vanuit deze triade. Oprechte aandacht voor de cliënt en presentie vanuit hulpverleners zijn basisvoorwaarden in een herstelproces. Door de vertaling van wensen, talenten en mogelijkheden naar concrete doelen wordt gezamenlijk toegewerkt naar een hoopvol perspectief. Het FACT-team wordt regelmatig geschoold en is zodoende op de hoogte van de nieuwste vormen van (effectieve) zorg. Ook wordt er veel onderzoek gedaan om de zorg te verbeteren. Daarom kan het voorkomen dat uw medewerking gevraagd wordt om deel te nemen aan een onderzoek. Uiteraard is dit op vrijwillige basis.
Hoe verloopt uw contact met het FACT-team? Nadat u doorverwezen bent door uw huisarts of een andere hulpverlener krijgt u een intakegesprek. Hierin wordt met u besproken welke behandeling nodig is en op welke levensgebieden het FACT-team ondersteuning en zorg kan bieden. Na dit gesprek hoort u welke hulpverlener uw behandelaar wordt en of er ook andere disciplines vanuit het team worden betrokken bij de zorg. U krijgt met verschillende mensen uit het team te maken. Bij afwezigheid van uw vaste hulpverlener(s) is het mogelijk dat u contact heeft met een andere hulpverlener uit het team. Uw familie of andere belangrijke personen of instanties worden in overleg met u bij uw behandeling betrokken.
4
Uw familie en naastbetrokkenen Uw familie en naastbetrokkenen spelen vaak een rol in uw ondersteuning. Wij onderkennen de deskundigheid van familie en betrekken hen zo mogelijk bij de zorg. Soms hebben zij ook zelf steun nodig. In het familiebeleid van Lentis is vastgelegd wat familie en naastbetrokkenen van ons mogen verwachten. Een belangrijk onderdeel van het familiebeleid is de contactpersoon. De gegevens van deze persoon worden in overleg met u in uw dossier genoteerd. Uw contactpersoon ontvangt informatie over de behandeling, onze werkwijze en over het ondersteuningsaanbod voor naastbetrokkenen. Uw hulpverlener overlegt met u over de wijze waarop uw naastbetrokkenen worden geïnformeerd of ingeschakeld bij de zorg.
Familie er varingswerker Als bondgenoot en facilitator zet de familie ervaringswerker eigen en gedeelde ervaringskennis in bij het begeleiden van familieleden of naasten in de ambulante en klinische zorg van Lentis. De familieervaringswerker staat naast de familie, luistert, denkt mee en bemiddelt desgevraagd.
Familieraad De Familieraad behartigt de belangen van de familie en naastbetrokkenen van cliënten van Lentis GGZ. Telefoon (050) 409 75 75. Kijk ook op www.lentis.nl/familieraad. Voor contact kunt u mailen naar familieraad@lentis.nl.
Patiëntenvertrouwenspersoon Er zijn patiëntenvertrouwenspersonen binnen Lentis die u kunnen bijstaan. Deze zijn niet in dienst van Lentis, maar bij een onafhankelijke stichting. Wilt u een patiëntenvertrouwenspersoon
5
inschakelen, vraag ernaar bij uw behandelaar of bij de receptie. De pvp-en zijn ondersteunend binnen het Wvggz-kader. Cocky Oppelaar Locatie Groningen c.oppelaar@pvp.nl telefoon: 06 47 09 05 17 Ien Lfil Locatie Zuidlaren i.lfil@pvp.nl telefoon 06 82 98 58 50 Maran Reese Locaties Hamrikheem Groningen, Winschoten, Uithuizen, Delfzijl en heel Oost-Groningen (vanaf Hoogezand) m.reese@pvp.nl telefoon: 06 82 58 18 91
Cliëntenraad Als cliënt kunt u uw stem laten horen via de Cliëntenraad, een door Lentis ingesteld orgaan waarin cliënten en ex-cliënten zitting hebben. Deze raad behartigt binnen het kader van de doelstellingen van Lentis de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. Zij heeft adviesbevoegdheid over verschillende zaken rond de organisatie, het beleid en het zorgaanbod. Meedoen aan de Cliëntenraad is een kans om actief mee te werken aan een betere positie van cliënten. De Cliëntenraad is te bereiken via de Centrale Cliëntenraad: (050) 526 58 22 of cbb21@lentis.nl.
Geestelijke verzorging Binnen Lentis werken verschillende geestelijk verzorgers die patiënten ondersteunen bij hun zingeving met diverse activiteiten. Geestelijke Verzorging Lentis: (050) 409 76 88, gv@lentis.nl.
6
Wat zijn uw rechten? Hieronder vindt u in het kort informatie over uw rechten. Meer informatie vindt u in de brochure ‘Ken uw rechten, rechten en plichten van patiënten’. Deze folder ontvangt u op het moment dat u zich bij ons aanmeldt.
Omgaan met vertrouwelijke gegevens Met de informatie die u aan ons vertelt, gaan we vertrouwelijk om. We verstrekken geen gegevens aan derden zonder dat u daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Dit recht is wettelijk vastgelegd. Uw huisarts houden we in grote lijnen op de hoogte van uw behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen heeft. Er zijn enkele wettelijke uitzonderingen: 1. In verband met verplichtingen vinden er kwaliteitscontroles in onze instelling plaats. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van uw geanonimiseerde gegevens. We gaan ervan uit dat u hiervoor toestemming geeft. Mocht u hier wel bezwaar tegen hebben, geeft u dat dan aan. 2. In sommige situaties zijn we verplicht om gegevens te verstrekken. Dat is bijvoorbeeld het geval bij het declareren van de zorg bij uw zorgverzekeraar. Wanneer Lentis verplicht is om aan andere instanties informatie te verstrekken, dan zullen we nooit méér gegevens verstrekken dan strikt noodzakelijk. 3. Bij situaties die te maken hebben met gevaar of overlast in de publieke ruimte zijn wij verplicht informatie uit te wisselen met andere professionals zoals de huisarts en de thuiszorg en soms met maatschappelijke organisaties als gemeente/politie. Dit doen we zoveel mogelijk geanonimiseerd en altijd zo beperkt mogelijk.
7
Recht op informatie U heeft het recht om duidelijk te weten wat er met u aan de hand is. Ook hoort uw hulpverlener u te informeren over mogelijke behandelingen, medicijngebruik en het doel en de verwachtingen daarvan. U heeft inzagerecht in uw gegevens.
MijnLentis, online cliëntenportaal MijnLentis is een beveiligde omgeving en biedt u de mogelijkheid om via de computer thuis delen van uw digitale dossier in te zien. Ook kunt u hier reageren op hetgeen u leest in het dossier. Uw behandelaar kan u er meer over vertellen.
Online Behandelen Er is ook een mogelijkheid om via een beveiligde omgeving via internet aan uw behandeling werken. Thuis, op een moment dat het u past. Dat kan met online behandelen met Minddistrict modules. U krijgt informatie over uw problematiek, leest voorbeelden en gaat aan de slag met uw problemen via opdrachten. Dit gaat altijd in combinatie met contacten met uw behandelaar.
Medicatiegegevens delen Lentis wil graag medicatiegegevens kunnen opvragen en uitwisselen met andere hulpverleners. Dit kan alleen met uw toestemming. Die geeft u aan op het Inschrijfformulier die u bij de uitnodiging voor de intake heeft ontvangen samen met de folder ‘Uw medicatiegegevens delen? Alleen met uw toestemming!’
8
Klachten De hulpverleners van het FACT-team doen hun best om u zo goed mogelijk te behandelen en begeleiden. Als u ergens niet tevreden over bent kunt u samen met de begeleiding op zoek naar een passende oplossing. Daarnaast kunt u zich ook wenden tot de klachtenfunctionaris van Lentis om uw onvrede of klacht te bespreken. De klachtenfunctionaris probeert samen met u en, indien gewenst, met desbetreffende medewerker tot een passende oplossing te komen. De klachtenfunctionaris kan onafhankelijk advies en informatie geven en indien nodig bemiddeling bieden. Klachtenfunctionaris Willemien Starke Semmelweislaan 4 9501 HS Stadskanaal klachtenfunctionaris@lentis.nl Telefoon 06 51 93 96 30
Hoe wordt de zorg betaald? Wat kost mijn behandeling? De duur van een consult bepaalt het tarief. Lentis mag hiervoor uitgaan van de tijd die voor u in de agenda is gepland. Ook als het consult in werkelijkheid iets langer of korter duurt. Meer uitleg op https://www.lentis.nl/contact/veelgestelde-vragen/kosten/
Wie betaalt mijn behandeling? De rekening wordt vergoed door uw zorgverzekeraar, het zorgkantoor of de gemeente waar u woont. U betaalt een eigen risico of een eigen bijdrage. Als u gebruik maakt van verschillende vormen van zorg, gelden hiervoor ook verschillende vergoedingen. Meer op https://www.lentis.nl/contact/veelgestelde-vragen/ kosten/
9
Meer informatie? We vinden het belangrijk dat u goed geïnformeerd bent. Daarvoor hebben we verschillende folders. Uw hulpverlener kan u altijd informeren over uw specifieke situatie en problemen. Dus als u vragen heeft, stel ze gerust.
Waar vindt u FACT-teams? Delfzijl Jachtlaan 52 9934 JD Delfzijl Telefoon (0596) 64 91 09 e-mail factdelfzijl@lentis.nl
FACT Westerkwartier Euroweg 5 9351 EM Leek Telefoon (0594) 750 750 email factwesterkwartier@lentis.nl
Groningen FACT Centrum A-weg 29 9718 CW Groningen Telefoon (050) 311 01 11 e-mail factcentrum@lentis.nl
FACT Noord West Friesestraatweg 213-G 9743 AD Groningen Telefoon (050) 369 40 43 e-mail factnoordwest@lentis.nl
FACT Oost Bankastraat 73 - 74 9715 CJ Groningen Telefoon (050) 571 01 00 e-mail factoost@lentis.nl
FACT Zuid Laan Corpus den Hoorn 102/2 9728 JR Groningen Telefoon (050) 522 32 75 e-mail factzuid@lentis.nl FACT MBT Hereweg 80 9725 AG Groningen Telefoon (050) 522 33 38 e-mail factmbt@lentis.nl
10
Hoogezand-Sappemeer Industrieweg 33 9601 LJ Hoogezand Telefoon (0598) 32 44 66 e-mail facthoogezand@lentis.nl Stadskanaal Semmelweislaan 4 9501 HS Stadskanaal Telefoon (0599) 69 21 12 e-mail factstadskanaal@lentis.nl Uithuizen FACT Noord Groningen Schoolstraat 39 9981 AL Uithuizen Telefoon (0595) 43 78 88 e-mail factnoordgroningen@lentis.nl Veendam Nassaustraat 171 (1e etage) 9645 HL Veendam Telefoon (0598) 36 42 00 e-mail factveendam@lentis.nl
Winschoten Mr. D.U. Stikkerlaan 1 9675 AA Winschoten Telefoon (0597) 45 67 46 / 67 65 e-mail secretariaatfact.winschoten@ lentis.nl Contactpoli Boschplein 2 9671 GB Winschoten Telefoon: 06 53 81 47 65 (elke woensdag bereikbaar) e-mail contactpoliwinschoten@lentis.nl Onze vestigingen zijn geopend van 08.30 uur tot 17.00 uur.
11
Uitgave | Communicatie & Marketing
L 0027 | 07-2022