Wat wij de familie beloven
Respect volle ont vangst en bejegening
Informatie over
ziektebeelden en
behandelmethoden
Oog voor kinderen
Heldere afspraken
Goede bereikbaarheid
Steun en
belangenbehartiging
Versie 2013
Lentis_Familiebeloften_04_13.indd 1
Uw mening telt!
19-04-13 13:27
Wij beloven de fam Als partner in de zorg heeft u recht op. P ar tne r, f amil ie e n n a a ste n m ake n de e l uit v an he t l e ve n v an cl ië nte n . B ij L e ntis r ichte n we ons d a arom nie t al l e e n op de b e h ande l ing Respectvolle ontvangst en bejegening
v an de cl ië nt , m a ar he bb e n we o o k a and acht vo or u al s f amil ie o f n a a st b e tro k ke ne .
Als familie of naastbetrokkene van de cliënt kunt u rekenen op een respectvolle ontvangst en bejegening. Daarnaast garanderen we uw privacy. Sommige zaken kunnen we snel voor u regelen, andere kosten meer tijd.
A l s p ar tne r in de zorg sp e e l t u v a ak e e n b e l ang r ijke rol bij de onde rste uning v an de cl ië nt . H e t komt e chte r o o k vo or d at u hie r bij ze l f ste un kunt g e br uike n .
D e z e b e l o f te n h e b b e n w e s a m e n m e t o n z e Centrale Familieraad geformuleerd.
I n f o r m a t i e o v e r z i e k te b e e l d e n e n b e h a n d e l m e t h o d e n
Als familie, partner, naastbetrokkene of contactpersoon hebt u recht op heldere informatie. Bij Lentis mag u erop rekenen dat we u, in algemene zin, informeren over ziektebeelden, behandelmethoden, de organisatie van de zorg en over klachtenprocedures. Deze informatie vertelt u nog niets over de behandeling van uw familielid of naaste. Die informatie kunt u alleen krijgen van de cliënt zelf of - met toestemming van de cliënt - van zijn of haar behandelaar.
Oog voor kinderen
Kinderen hebben een bijzondere positie als naastbetrokkene. Jonge kinderen kunnen echter zelf geen vragen stellen of op komen voor hun belangen. Kinderen krijgen in de eerste plaats steun van hun ouders. De hulpverlener schenkt aandacht aan wat kinderen nodig hebben aan steun en informatie. Kinderen hebben baat bij informatie op hun niveau over wat er met hun vader of moeder aan de hand is. Daarvoor is er de Informatieservice van Lentis met folders voor kinderen (Kipizivero-reeks). Speciale sites voor kinderen en jongeren zijn www.kopstoring.nl en www.survivalkid.nl. Om kinderen beter te kunnen ondersteunen beschikt de hulpverlener of de informatieservice van Lentis over de folder Een knipoog, een knuffel. Meer informatie is beschik baar via de site www.kopouders.nl.
Lentis_Familiebeloften_04_13.indd 2
19-04-13 13:27
amilie:
echt op...
Als u zelf behoefte heeft aan een steuntje in de rug…
H e l d e r e a f s p r a ke n m e t d e b e h a n d e l a a r
S te u n e n b e l a n g e n b e h a r t i g i n g
Bent u contactpersoon, dan is het belangrijk om samen met de cliënt en de behandelaar te kijken op welke gebieden u steun kunt en wilt geven en op welke niet. Via www.ypsilon.org kunt u de ‘triadekaart’ of de ‘keuzekaart familie-inbreng’ downloaden. Op deze kaart kunt u aangeven op welke levensterreinen u de cliënt wilt en kunt ondersteunen en wat u aan de hulpverleners wilt overlaten. Ook afspraken over wat te doen bij crisissituaties legt u vast op deze kaart. Een kopie van de kaart zal in het dossier van de cliënt worden bewaard. Van tijd tot tijd zullen de gegevens van de familiekaart worden gecontroleerd en bijgesteld.
Nog altijd is er minder begrip voor psychiatrische klachten dan voor lichamelijke klachten. Dat onbegrip voor mensen met psychiatrische problemen kan u extra belasten. Als er meer van u gevraagd wordt dan u kunt dragen, kunt u gebruik maken van het ondersteuningsaanbod van Lentis. Er zijn bijeenkomsten en cursussen voor partners, ouders, broertjes en zusjes, kinderen van cliënten en andere naastbetrokkenen. U vindt informatie op www.lentis.nl/Familie. Lentis heeft een Centrale Familieraad en familieraden voor de zorggroepen. Zij komen op voor uw belangen en informeren u over ontwikkelingen in de psychiatrie. Verder kunt u hier terecht voor steun en lotgenotencontact, centralefamilieraad@lentis.nl. Kijk voor meer informatie op www.lentis.nl/Familie. Soms kan het prettig zijn om met iemand te spreken die onaf hankelijk is en niet in dienst is van Lentis. In dat geval kan de familie zich richten tot de familievertrouwenspersoon. De familievertrouwenspersoon is in dienst van de onafhankelijke Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP). De familie vertrouwenspersoon kan luisteren naar het verhaal en kan ondersteuning bieden. De folder van de familievertrouwenspersoon kunt u aanvragen bij informatieservice@lentis.nl.
Goede bereikbaarheid
Wij willen zo goed mogelijk bereikbaar zijn. Heeft u vragen dan kunt u via de centrale telefoonnummers contact opnemen met Lentis of de zorggroepen. Zij wijzen u de weg.
U w m e n i n g te l t !
Maken wij onze beloften niet waar of bent u ergens niet tevreden over, bespreek dit dan met de behandelaar van uw naaste. Hebt u vragen of zorgen, dan kunt u zich uiteraard wenden tot de behandelaar van uw naaste. De behandelaar is direct betrokken bij de cliënt. Het is ook mogelijk om zorgen, ideeën of verbetersuggesties door te geven via Punt van zorg, puntvanzorg@lentis.nl, of bellen met 088 114 7114. Heeft u alles al geprobeerd en kunt u samen met de behandelaar geen oplossing vinden voor een probleem of klacht? In dat geval biedt Lentis de mogelijkheid om onder leiding van een onafhankelijke voorzitter een bemiddelingsgesprek te voeren. Wilt u hier meer over weten dan kunt u bellen met telefoon nummer 050 409 7204, of kijk op onze internetsite www.lentis.nl.
Lentis_Familiebeloften_04_13.indd 3
19-04-13 13:27
Tot slot: Wij werken hard aan kwaliteit. Daarbij kunnen we uw
M a ke n w e h e t n i e t w a a r, b e l d a n n a a r 0 8 8 1 1 4 7 1 1 4 o f mail naar puntvanzorg@lentis.nl.
hulp goed gebruiken. Heeft u klachten, problemen of suggesties, aarzel dan niet en laat het ons weten!
Lentis_Familiebeloften_04_13.indd 4
19-04-13 13:27