Dunkan k kniga diagramm fragment by Олег Прокуда

УДК 334+159.9 ББК 88.4 Д83 Kevin Duncan THE DIAGRAMS BOOK 50 Ways To Solve Any Problem Visually © Kevin Duncan 2013 Originally published by © LID Publishing Ltd. 2013

Перевод А. Петренко Художественное оформление Д. Брадарской

Д83

Дункан, Кевин. Книга диаграмм. Визуальное решение задач в бизнесе и карьере / Кевин Дункан ; [пер. с англ. А. Петренко]. — Москва : Издательство «Э», 2016. — 144 с. — (Бизнес. DIRECTOR’S CHOICE). ISBN 978-5-699-79659-5 Бешеный темп современной жизни требует от нас мгновенного принятия решений. В то время как в мире все усложняется, нам необходимо упрощать информацию, чтобы быстрее справляться с трудными задачами и выгодно продавать свои идеи. Ученые, ораторы, бизнес-консультанты, студенты MBA и топ-менеджеры крупных компаний по всему миру используют в своей работе визуальные решения, и поэтому они всегда на шаг впереди. В этой книге вы найдете 50 диаграмм, которые легко применять для своих задач и которые помогут принимать правильные решения в бизнесе и карьере; справляться с проблемами творчески, быстро и наглядно; создавать идеи, которые не только запомнятся, но и будут себя продавать. УДК 334+159.9 ББК 88.4

ISBN 978-5-699-79659-5

СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДИСЛОВИЕ ТРЕЙСИ ДЕ ГРУЗ, ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА КОМПАНИИ CARAT UK

ВВЕДЕНИЕ

Часть 1. ТРЕУГОЛЬНИКИ И ПИРАМИДЫ 1. Пирамида 2. Пирамида продаж 3. Конус обучения 4. Нисходящий клин 5. Восходящий клин 6. Смежные клинья 7. Треугольник «Если» 8. Треугольник «Да, раньше я тоже…, но потом» 9. Треугольник удовлетворенности бизнесом 10. Треугольник личной мотивации

16 18 20 22 24 26 28 30 32 34

Часть 2. КВАДРАТЫ И ОСИ 11. Диаграмма «Старое–новое — плохое–хорошее» 12. Матрица приоритетов 13. Карта рынка 14. Диаграмма «Арена переговоров» 15. Шкала смелости 16. Ось «Барьеры на пути к покупке» 17. Блок-схема процесса 18. Диаграмма «Длинный хвост» 19. Гистограмма (столбчатая диаграмма) 20. Фигура Готтшальдта

40 42 44 46 48 50 52 54 56 58

Часть 3. КРУГИ И СЕКТОРЫ 21. «Мишень», «луковица» или «яичница-глазунья» 22. Круговая диаграмма 23. Диаграмма Венна 24. Радиальная диаграмма (центральная и вспомогательные идеи) 25. Молекулярная структура 26. Диаграмма «Баланс работы и личной жизни» 27. Круговая диаграмма «Изменение роли лидера команды» 28. Диаграмма «Конический рупор» 29. Циклическая диаграмма «И что из этого?» 30. Циклическая диаграмма «Из головы — в мир» Часть 4. ВРЕМЕННЫЕ ШКАЛЫ И ГОДОВЫЕ ПЛАНЫ 31. Шкала жизни проекта 32. Диаграмма «Персональный крайний срок» 33. Диаграмма «Крайний срок в различных культурах» 34. Календарный план на год 35. Годовой план «Трети вместо кварталов» 36. Диаграмма «Короткий год» 37. Годовой план «Стратегия и тактика» 38. Линия энергии 39. Кривая падения мотивации 40. Кривая динамики мотивации

66 68 70 72 74 76 78 80 82 84

90 92 94 96 98 100 102 104 106 108

Часть 5. ПОТОКОВЫЕ И КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ДИАГРАММЫ 41. Организационная диаграмма: правильный способ составления 114 42. Организационная диаграмма: неправильный способ составления 116 43. Диаграмма «Три ведра» 118 44. Диаграмма «Воронка» или «Дырявое ведро» 120

45. Диаграмма «Песочные часы» 46. Диаграмма «Галстук-бабочка» 47. Дерево решений 48. Концептуальная диаграмма «Реки и запруды» 49. Рычаг обслуживания 50. Концептуальная диаграмма «Обезличивание проблем»

122 124 126 128 130 132

ПРИЛОЖЕНИЕ: ИСТОЧНИКИ ДИАГРАММ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

134

ОБ АВТОРЕ

135

НЕСКОЛЬКО СЛОВ О ТРЕУГОЛЬНИКАХ и ПИРАМИДАХ Треугольник — это классическая форма. Она отображает взаимосвязи любого ряда из трех элементов, традиционного во всем мире. Три медведя… Англичанин, ирландец и шотландец заходят в бар… Трилогия «Властелин колец»… Кругом троицы! Так что если вам нужно разъяснить вопрос, включающий три компонента, попробуйте треугольник. Но есть еще кое-что… Клиновидные формы хороши для демонстрации постепенного роста или снижения — с их помощью можно выстроить историю или отобразить процесс отбора вариантов. Пересечение двух треугольников может обозначать смешение различных ситуаций, а также переход от одного положения дел к другому.

Пирамиды используют для отображения постепенных переходов, а также элементов последовательности. И — какая удача! — во внутреннем пространстве треугольника всегда найдется место для четвертого элемента. Лучше, если это будет ключевой аспект рассматриваемой проблемы.

ПИРАМИДА

• Пирамида — одна из самых многофункциональных диаграмм в мире. • Основание символизирует платформу, средняя часть — переходную область, а вершина (или краеугольный камень) — желаемый результат, конечное состояние или целевую группу. 16

• Она позволяет без лишних осложнений классифицировать объекты по отдельным группам. • В нашем примере вершина пирамиды обозначает группу людей, которые точно поймут предложение компании, средняя часть — группу, которая, возможно, его поймет, а основание — тех, для кого это исключено. Наполняя секции пирамиды данными о предполагаемых клиентах (имена, социальные группы), можно сразу же получить представление о том, какое стратегическое направление следует придать бизнесу. • В классическом варианте в основании представлены субъекты массового рынка; объем затрачиваемых усилий возрастает по мере продвижения вверх по пирамиде. • Вершина, как правило, обозначает цель или желаемый результат любого рода. • В самом строгом варианте диаграммы каждая секция прилежно заполняется конкретными цифрами — так, чтобы была ясно видна вероятность успеха (высокая или низкая). Упражнение: Возьмите любую проблему. Разделите ее на стадии, категории или сегменты. Всего должно быть не менее трех и не более пяти элементов. Расположите их в определенной последовательности. Направление может быть любым: как сверху вниз, так и снизу вверх. Заполните каждую секцию числовыми значениями, если для ваших данных это применимо.

ПИРАМИДА ПРОДАЖ

• Пирамида может состоять из нескольких сегментов. Для ясности рекомендуется ограничиться пятью сегментами — в противном случае информация будет представлена слишком громоздко. • Пирамида продаж — отличный способ определить, на чем сконцентрировать усилия по развитию продаж. • В этом простом примере увеличение сегментов происходит сверху вниз: вершина обозначает узкий круг людей, затем идет расширение охвата определенных социаль18

ных слоев по интересам, потом деловые круги и, наконец, мы достигаем массового потребителя. • Заполнение секций пирамиды цифрами позволяет понять, на чем сконцентрировать усилия; это полезно как для владельцев частного бизнеса, так и для крупных компаний. • Мы можем уточнить направление и характер возможности продажи, добавив стрелочку. Так, в нашем случае диаграмма показывает, что вероятность продажи тем выше, чем теснее социальное родство между потенциальным клиентом и владельцем бизнеса. Упражнение: Выберите продукт, бренд или услугу, которые вам нужно продать. С помощью пирамиды продаж определите, кто мог бы стать вашим покупателем. Расположите сегменты по мере увеличения вероятности покупки. По возможности заполните каждый уровень числовыми данными и выберите сегмент, с которого вы начнете (самый простой, самый прибыльный и т. п.).

КОНУС ОБУЧЕНИЯ

• Конус обучения (усвоения) был разработан Эдгаром Дейлом в 1969 году. • Он представляет собой пирамидальную шкалу с данными о том, насколько хорошо людям удается воспроизвести усвоенное (в эксперименте Дейла проверка проводилась спустя 2 недели после представления информации). • Крошечная вершина пирамиды обозначает, что из прочитанного по прошествии этого срока мы помним всего 10%. • Однако в остальном прослеживается возрастающая динамика: мы запоминаем 20% услышанного; 30% одновременно воспринятого на слух и увиденного и 70% проговоренного. • А широкое, массивное основание иллюстрирует главное: через две недели в памяти остается 90% из того, что мы одновременно и проговариваем, и проделываем. • Пространство внутри секций заполняется примерами обучающих техник, которые могут быть использованы в каждом случае. • Диаграмма позволяет подобрать адекватный канал коммуникации в зависимости от степени значимости информации, которую вам нужно донести (от наименьшей на вершине до максимальной в основании). • Мораль здесь в том, что вы всегда можете повысить эффективность коммуникации, выбрав канал более действенного уровня. Если вы хотите, чтобы кто-то хорошо уяснил вашу мысль, не ограничивайтесь е-мэйлом. Собирались лишь отправить электронное письмо — позво20

ните. Намеревались только позвонить — устройте личную встречу. Если организовать встречу не представляется возможным, воспользуйтесь современными технологиями (видеосвязь или вебинар) и воссоздайте соответствующую обстановку. Упражнение: Выберите идею, которую вам действительно нужно донести до адресата. Используя конус усвоения, наметьте себе цель — через 2 недели в памяти адресата должно остаться 50% вашего сообщения (уровень «увиденного и услышанного»). Найдите оптимальный способ достижения этого показателя. Ради более амбициозных результатов установите целевой показатель в 90% (уровень «проговариваем и делаем»). 21

422НИСХОДЯЩИЙ

КЛИН

• Нисходящий конус — отличный способ обозначить стратегическое направление и отобразить процесс отбора вариантов. С его помощью можно наглядно обосновать свои наработки, показав, что было проанализировано множество вариантов, и при этом закончить ясной и предпочтительно одной-единственной рекомендацией. • В левой части отображены многочисленные проанализированные варианты, которые затем постепенно отвергались (количество обоснований и степень детализации зависят от конкретного вопроса). • К середине конуса должно остаться не более трехчетырех возможностей. • Эти возможности следует проанализировать еще детальнее, пристально изучить. • Наконец, автор презентации переходит к правой части конуса, где расположена тщательно обоснованная рекомендация, учитывающая все необходимые факторы.

Упражнение: Выберите тему или текст, которые вам необходимо пояснить. Желательно, чтобы материал имел широкий тематический диапазон или подразумевал рассмотрение нескольких подходов. Используя нисходящий конус, отобразите сначала широкое поле мнений и подходов, а затем методично сужайте их круг. Постарайтесь, чтобы в конце у вас осталась всего одна четкая рекомендация или точка зрения.