L E O N A R D O
A
B E J A R A N O
G A R C I A
E-Marketing Introducción SOSTAC
Etapas de planificación Análisis de situación ¿Dónde estamos ahora? (En el contexto de este capítulo, lo que incluye la definición de términos, el crecimiento de los usuarios y los cambios en el mercado, así como ejemplos de buenas y malas emarketing.)
Objetivos ¿Dónde queremos estar? ¿Por qué se molestan entrar en línea , ¿cuáles son los beneficios , ¿cuál es el propósito de ir a todo este esfuerzo ? Describimos cinco objetivos principales, razones o beneficios de ir en línea.
Estrategia ¿Cómo llegamos allí? Estrategia resume la forma de cumplir los objetivos. ¿En qué etapa de la evolución y el nivel de integración que se requiere, que las herramientas electrónicas debe ser seleccionado?
SOSTAC ® es sinónimo de Situación, Objetivos y Estrategia, Táctica, Acción y Control. Se describe con más detalle en Smith (1998, 2001) y Smith et al. (1999) quienes señalan que cada etapa no es discreto, pero existe un cierto solapamiento en cada etapa de la planificación - etapas anteriores pueden ser revisados y refinados, como indican las flechas inversas en la Figura Las etapas de planificación son:
Introducción al E-Marketing usando SOSTAC solo para darle una estructura: Introducción al E-Marketing usando SOSTAC solo para darle una estructura:
Situación - ¿dónde estamos ahora? Objetivos - donde quiero estar? Strategy - ¿Cómo llegamos allí? Tácticas - ¿Qué herramientas tácticas utilizamos para implementar la estrategia? Acciones - que se requieren planes de acción para implementar la estrategia? Control - ¿Cómo gestionamos el proceso de la estrategia?
El mundo conectado En un mundo el cual todo está conectado no solo por cables si no por conexiones invisibles a través de un algo llamado internet que implanta sus servicios en
La televisión interactiva digital, radio interactiva, quioscos interactivos, teléfonos móviles, las tapas de palma, aviones, trenes y automóviles de todo, Tecnología que hace muchos años atrás no se tenía y ahora un carro puede tener incluso más tecnología que el primer cohete que aterrizo en la luna. Casi cualquier cosa puede ser cableada a través de chips con la tecnología WAP (Wireless Application Protocol) y Bluetooth que utilizan los teléfonos móviles y otros dispositivos portátiles. Todo se cablea - incluso muñecas Barbie. De hecho, el MIT Massachusetts Institute of Technology) director, Nicholas Negroponte prevé que para 2010 ' habrá más cableado muñecas Barbie que los estadounidenses.
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Además de disfrutar una mejor comodidad se descubren mayores ofertas y cada vez mas se deja atrás el fraude por los sitios visitados, su participación en el mercado es cada vez mayor ya que las personas mantienen en línea. Ya americanos pasan más tiempo en línea, pero visitan menos lugares que
los europeos.
Acceso B2B en los países desarrollados. En los países más desarrollados, más de tres cuartas partes de negocios tienen acceso a Internet, independientemente de su tamaño, lo que sugiere que Internet es muy eficaz en términos de compañías que alcanzan. La misma encuesta también sugiere que alrededor de dos tercios de las grandes empresas utilizan Internet para encontrar proveedores, con esta cifra más baja para las pequeñas empresas y medianas.
Situacional B2C, B2B, C2B y C2C Las opciones para las comunicaciones digitales entre una empresa y sus clientes se resumen en la figura. Sorprendentemente, la mayor parte de los negocios de Internet, tanto ahora como en el futuro previsible proviene de business-tobusiness los mercados industriales y comerciales conocidos como B2B (empresa a empresa) y no los mercados de consumo conocidos como de empresa a consumidor (B2C) o mercados (como los coches y cola). 3
B2C Ya sea B2C o B2B, no olvide C2B. Modelos de cliente a empresa juegan un papel importante en el éxito las empresas de e-marketing ya sea B2B o B2C. Los clientes y las comunidades evolucionan alrededor de la empresa, la influencia y eventualmente conducir el negocio. Modelos C2B se exploran en el Capítulo 3 en los nuevos modelos
Volver a B2B, B2B hoy lleva el mundo del e marketing y e-business. Podemos aprender mucho de ellos. Pero primero vamos a aclarar la terminología o jerga de los negocios electrónicos, emarketing y comercio electrónico.
Excelencia del E-Marketing
El servicio C2B de Priceline (www.priceline.co.uk)
Argos y RS Componentes explotar nuevos mercados. Cuando minorista catálogo Argos (www.arqosco.uk) lanzó su sitio web, que constató que las ventas no se limitaron a su mercado B2C núcleo. Alrededor del 10 % de los clientes del sitio eran B2B - la web proporcionó un punto de compra más conveniente que la cadena minorista anterior ha cambiado desde su oferta de productos para adaptarse a este nuevo segmento. Compañía contrario B2B RS Components encontró una proporción significativa de las ventas fueron B2C, así que llegar a nuevos clientes a través de su presencia en línea.
Un ejemplo de un mecanismo completamente nuevo comercial que se ha hecho posible a través de la web es proporcionada por Priceline.com Europe Ltd, un titular de licencia de priceline.com Incorporated. Este sitio de viajes se caracteriza por su única y propia ' Nombre Tu Propia PriceTM ' servicio de compra. Aquí los usuarios entran en el precio que desean pagar por los billetes de avión, habitaciones de hotel o alquiler de coches, junto con sus datos de tarjeta de crédito. Si Priceline puede igualar el precio del usuario y otros términos con inventario disponible de sus proveedores participantes, el acuerdo seguirá adelante. 4
B2C , B2B, C2B y C2C E-marketing implica la colaboración entre las diferentes partes que pueden ser de carácter cuatro interacciones fundamentales: B2C - empresa a consumidor (B2C e- tau es sin duda el que más se habla ) B2B - business -to-business ( se habla menos , pero con la mayoría de las transacciones C2C - entre clientes y clientes interacciones ( mejor conocidos como lograr los consumidores como a las comunidades de B2C y B2B ) Modelos cliente -to-business (novela de compra, donde se acercan a los clientes la opción C2B negocio en sus propios términos) .
COMERCIALIZA EL DIÁLOGO DINÁMICO En pocas palabras, el marketing electrónico consiste en la comercialización en línea ya sea a través de sitios web, banners, opt-in e -mail , quioscos interactivos, televisión interactiva , móviles o m-commerce - los emoles . Se trata de acercarse a los clientes, comprender mejor y mantener un diálogo con ellos. Es más amplio que el comercio electrónico, ya que no se limita a las operaciones entre una organización y sus grupos de interés, sino que incluye todos los procesos relacionados con el concepto de marketing . Leonardo A Bejarano Garcia Mercadeo