Direcci贸n de Procesos Estrat茅gicos Ing. Heriberto Aja Leyva Hermosillo, Sonora 13 y 14 de Agosto de 2013
Expositor : Ing. Heriberto Aja • • •
Ingeniero en Sistemas Computacionales, Egresado del Tecnológico de Monterrey Maestría en Administración Con Especialidad en Mercadotecnia y Ventas, ITESM UV. Actualmente cursando el Doctorado en Administración con especialidad en gestión del conocimiento en la Atlantic International University.
Actividad actual • Consultor y Asesoría de Empresas en mejoras en control interno, Procesos de ventas, Tecnologías de información y desarrollo de mandos gerenciales. • Director de la Firma KMSOLUCION, con la finalidad de promover la Gestión y administración del conocimiento, por medio de servicios de representación comercial. Experiencia Profesional : • Director Centro de Desarrollo Empresarial, en el Tec de Monterrey en campus Sonora norte • Socio y director de Empresas en giro de educación y Servicios Computacionales • Consultor Empresarial desde 1984 a la fecha en Sonora y Baja California. • Especialidad en Alineación de procesos estratégicos en ramo comercial y de servicios • Director y fundador de la Sede Mexicali, Tecnológico de Monterrey y promotor del Programa Global MBA con Thunderbird en Phoneix, Arizona. • Coordinador de la promoción de maestrías virtuales en la Zona Noroeste de México. • Director del Centro de Educación Continua, bajo la Dirección de Innovación y Desarrollo del Tecnológico de Monterrey Campus Sonora Norte, Como responsable de las sedes en la ciudades de Nogales, Hermosillo, Mexicali y Tijuana. Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R.
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Objetivo General Que el participante desarrolle el proceso de anรกlisis y diagnรณstico de su situaciรณn actual en su รกrea de trabajo, y le permita organizar nuevas estrategias para mejorar su competitividad de una manera efectiva al involucrar a todo el equipo de trabajo en la toma de decisiones.
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Agenda 1.-Alineación Estratégica _ Dirección de Procesos Estratégicos • Velocidad • ¿Cuál es mi visión? 2.- Cultura Organizacional • Formación de Valores • Trabajando juntos 3.- Estrategias para Crear Valor a la Organización • Plan de Juego – Definir el terreno de Juego • Tableros e Indicadores de Medición – Balanced ScoreCard (BSC) 4.- Mapas de Creación de Valor • Identificar la Creación de valor de las Estrategias del plan de Juego 5.- Emprender nuevos Paradigmas • Nuevos indicadores en como involucrar al Personal 6.-Conclusiones.
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El futuro se hace hoy : Algunos de los cambios más importantes que vivimos hoy en día Son producto de grandes fuerzas y tendencias mundiales :
Globalización Economía del país, BMV, Tipo Cambio, Reservas, Precio Petroleo Democratización (Alternancia) Más Mujeres ejecutivas participando en la Sociedad Más personas de mayor edad promedio Tecnología y Más Tecnología (www, nube, redes sociales, tablets, smartphones, videojuegos) Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R.
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La competitividad de las empresas depende, cada día más de... La
velocidad con que las
empresas puedan Alinear e incrementar su talento humano... Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R.
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Velocidad la clave del éxito
El desafío está en enfocarse en el talento de cómo ser efectivo: Organizar Priorizar Manejar el tiempo Reconocer oportunidades de eficiencia Comunicarse Limitar Distracciones
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Tareas básicas Como ser un buen Jefe y como convertirse en un líder exitoso
- Fijarse Metas y desarrollar Estrategias - Con llevar procesos y estructuras organizacionales - Alinear a un grupo de personas en un mismo fin. - Desarrollar buenas costumbres, hábitos y valores - Negociación y Tomar decisiones en tiempo - Evaluar resultados por medio de indicadores de desempeño - Evitar conflictos y saber negociar alternativas Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R. ©
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Efectividad en la Toma decisiones
1 Persona – Con quien negocias – Hombre o Mujer – Principios y valores – Comportamientos y conductas 2 Producto – Que se está negociando – un beneficio , una necesidad 3 Proceso – Orden y disciplina – Cada cosa en su lugar – Optimización y productividad
4 Poder – (Mercadotecnia – persuasión) –Percepción de una persona –Percepción uno de otro –Percepción de tener más que otro, dinero, información, tiempo, precedente, herencias, imagen –Percepción que tiene la contraparte de nosotros 5 Pronóstico – (Planeación) –Riesgo, algo fuera de control de las partes por fuerzas externas – Tendencia, Proyectos, 6sigma. 6 Problema (Desperdicios) – Cuando se rompen las reglas – se requiere un tercero –Juez, policía, abogados
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Plan de Juego en el mando Propuesta de valor al cliente
Estrategias Ofensivas Primarias
Secundarias Terceras Estrategias Defensivas Primarias
Secundarias Terceras Administrar la operaci贸n
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Video Alineación Ejercicio En equipo de 2 personas retroalimentar 1.- Comentar del video con lo que hemos visto 2.- Comentar los diferentes tópicos de esta primer etapa de introducción de tu situación actual como jefe ó como líder
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Estrategia ¿Qué es Estrategia? Las Estrategias son el “Plan de Juego” a través del cual un gerente pretende alcanzar su Visión, basado en sus Valores. La Misión es la razón de existir en mi puesto en el departamento La Visión es el rumbo por alcanzar en un Plazo. Los Valores determinan los comportamientos necesarios en el departamento para alcanzar la Visión.
Valores Misión
B A
Visión
Estrategias (Plan de Juego) Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R. ©
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Ejercicio
Ejercicio de planeación Estratégica
Realizar el ejercicio anexo de la elaboración de la planeación estratégica de mi área de trabajo .
Misión en este diplomado: “ Mi misión es la razón de ser, porque estoy en este puesto” : “ Ser un Ejecutivo de clase Mundial”
¿Cual es tu visión para tu área de trabajo?
Apoyarse en el material anexo
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Agenda 1.-Alineación Estratégica _ Dirección de Procesos Estratégicos • Velocidad • ¿Cuál es mi visión? 2.- Cultura Organizacional • Formación de Valores • Trabajando juntos 3.- Estrategias para Crear Valor a la Organización • Plan de Juego – Definir el terreno de Juego • Tableros e Indicadores de Medición – Balanced ScoreCard (BSC) 4.- Mapas de Creación de Valor • Identificar la Creación de valor de las Estrategias del plan de Juego 5.- Emprender nuevos Paradigmas • Nuevos indicadores en como involucrar al Personal 6.-Conclusiones.
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Cultura Organizacional
Es el conjunto de principios, normas, valores, actitudes y creencias que comparten los miembros de la organización; el estilo de trabajo y el clima humano de sus integrantes.
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Filosofía Directiva …. “ Todos los directivos tienen su filosofía, todos somos personas con hábitos, experiencia y con una personalidad. Es más si un directivo tiene colegas, jefes y subalternos inteligentes y perspicaces, todos ellos llegarán a conocerlo bien; y en esas circunstancias es imposible que uno pueda ocultar sus verdaderas creencias, valores y modo de pensar.”
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Desperdicios en Lean Manufacturing Todas las empresas tienen que eliminar Desperdicios
Desperdicios físicos (visibles) - Son reconocibles: máquinas que no producen adecuadamente, empleados que no participan o sin conocimientos, o la baja en el mercado conformado por la competencia. Desperdicios de políticas (invisibles) -Pueden ser reglas, medidas, juicios y políticas gerenciales, las cuales no pueden verse, tocarse, oírse, pero perjudican igualmente.
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Filosofía de Formación de Valores Habilidades de un líder 1.- Formación y desarrollo del Capital Humano 2.- Alineación Estratégica 3.- Trabajando juntos Capital humano 1.- Principios 2.- Conductas Puestos Estratégicos Operación Mandos medios Innovación ó Ingeniería
1. 2.
Ideas Estrategias Defensivas Operación Regulación Ofensivas Servicio al cliente Innovación
1.
Acciones Toma de decisiones
2.
Experiencias Positivas Negativas
3. 4. 5. 6.
Metas - Evaluación Costumbres - Resultados Hábitos - Eficiencia Valores - Madurez
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Video y Ejercicio para estrategia: Empowerment Video (Gung
-Ho)
Ejercicio Apoyarse en el formato anexo 1.3
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Comportamiento Personal “ Para Saber negociar eficientemente hay que ser uno mismo ”
3er Dimensión No Negociable
¿Cuáles son mis bases? Principios y valores
2da Dimensión Es Negociable 1era Dimensión Sin necesidad de negociar
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Agenda 1.-Alineación Estratégica _ Dirección de Procesos Estratégicos • Velocidad • ¿Cuál es mi visión? 2.- Cultura Organizacional • Formación de Valores • Trabajando juntos 3.- Estrategias para Crear Valor a la Organización • Plan de Juego – Definir el terreno de Juego • Tableros e Indicadores de Medición – Balanced ScoreCard (BSC) 4.- Mapas de Creación de Valor • Identificar la Creación de valor de las Estrategias del plan de Juego 5.- Emprender nuevos Paradigmas • Nuevos indicadores en como involucrar al Personal 6.-Conclusiones.
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¿Cuál es tu Plan de Juego? Propuesta de valor al cliente
Estrategias Ofensivas Primarias
Secundarias Terceras Estrategias Defensivas Primarias
Secundarias Terceras Administrar la operación
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Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Ofensiva
Innovación Servicio
Incrementar el valor del Negocio Realzar Cliente.
el
Valor
del
Estrategias Defensivas
Operación Regulación
Alcanzar la Operacional.
Excelencia
Establecer el Compromiso Social. (Iso 9000, Iso 14000) (Políticas y procedimientos)
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Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Defensivas
Estrategias de Regulación
Establecer la estructura organización y el orden Social.
Planeación y Organización del trabajo Políticas y procedimientos Reglamento interior del trabajo Estándar de Calidad en nuestro producto ó servicio Seguridad Administración del Presupuesto, Auditoría Cuidado del medio ambiente Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R. ©
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Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Defensivas
Estrategias de Operación
Alcanzar la Excelencia Operacional.
Administración de recursos materiales Optimización Procesos de control Interno Mantener los Activos fijos de la empresa Cuidados en el uso de Mobiliario y equipos Administración del capital humano Ambiente de trabajo y prestaciones Información del Servicio o producto Sistemas de información al 100%, Administración de recursos externos (consultores, asesores) Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R. ©
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Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Ofensivas
Estrategias de Servicio
Realzar Cliente.
el
Valor
del
Productividad Atención al cliente Experiencia Incentivos Procesos para mejor el servicio al cliente Administración del servicio Mercadotecnia del departamento Comunicación efectiva al cliente Utilidad de las Tecnologías de información Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R. ©
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Temas Estratégicos para mi área de trabajo La estrategia se desglosa en Temas Estratégicos que describen formas de lograr la Visión futura Estrategias Ofensivas
Estrategias de Innovación
Incrementan el valor del Negocio
Investigación, Desarrollo de nuevas tecnologías Nuevos proyectos Apoyos de Inversión Capacitación Desarrollo de nuevos productos Desarrollo de nuevos servicios Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R. ©
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Ejercicio
Ejercicio de planeación Estratégica
Realizar el ejercicio anexo de la elaboración de la planeación estratégica de mi área de trabajo . Misión en este diplomado: “ Mi misión es la razón de ser, porque estoy en este puesto” : (Contesta a las preguntas Quien, que, para quien, porque) “ Ser un ejecutivo altamente Productivo y plenamente humano"
Elaborar tu Diagnóstico de la situación Actual Y Definir tu plan de juego para el 2014 Apoyarse en el material anexo Centro de Educación Ejecutiva ITESM Campus Sonora Norte D.R. ©
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Comentarios del plan de Juego Propuesta de valor al cliente
Estrategias Ofensivas Primarias
Secundarias Terceras Estrategias Defensivas Primarias
Secundarias Terceras Administrar la operaci贸n
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