Diagrama de Control Interno – Consultoría en Alineación estratégica Cliente
Director general – Consultor experto
Coordinador TI – Consultor JR
Coordinador de ventas
Líder de innovación - calidad
INICIO Calificar prospecto
Hacer cita
Pros pecto
CRM
Visita - Plática (necesidades)
Cotización (max 24 hrs)
Propuesta de valor
Envío de factura de anticipo
Formaliza relación comercial
Propuesta de cotización
Monitoreo
Contrato
Envío de contrato (max 24 hrs)
Solicitud de datos de participantes
Inicia contacto con equipo KM
Envío de información indicada de forma clara
Solicitud de información de ventas mensuales (últimos 18 meses)
Arranque: Con el director de empresa (s olicitud de personas)
Cita Logística de reunión
Checklist para Sesiones
Formato Protocolo Junta
Según sea el caso: - Logística de reunión (s ala). - Capacitación en WEBEX. - Crear grupo en Chat.
Realiz ar pruebas para reunión
Junta Explicación de la dinámica e información necesaria
Explicación general de perspectivas
Asignación de responsables por indicador
Cierre de Reunión
Ver video La Meta
Diseño Orden del día
Base de datos Clientes (participantes) Plantilla Orden del día
Monitoreo
Organización de Orden del día
Recepción de Orden del día para primera reunión
FLUJO
Explicación del uso de la Minuta (correo electrónico)
Explicación / atención personal con cada responsable (indicadores)
Protocolo de apertura de reunión
Tutorial para presentar info rmación po r audio vid eo
Continúa servicio equipo KM
Participación en reunión con indicadores
Perspectiva financiera
Página 2
Perspectiva Clientes
Página 3
Perspectiva Procesos
Página 5
Perspectiva Capital Humano
Página 6
Desperdicios
Nuevas áreas de oportunidad o mejora
Reconocimientos
Cierre de Reunión / Comentarios de los participantes
Elaboración reporte / minuta
Fin del contrato con KM
Recepción de reporte / minuta de reunión
Comunicado oficial del cliente
Establecimiento de fecha de Finalización del contrato
Entrenamiento de personal que quedará como responsable
Celebración última reunión KM-Cliente
Ceremonia de cierre: Entrega de constancias, realizar encuestas
Entrega oficial: Presentar resumen
FIN
Monitoreo
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Venta mens ualsemanal global Información ventas (últimos 18 meses )
Venta mens ualsemanal por unidad de negocio
Definición de metas en base a tendencias
Cliente participa
Meta mensualsemanal Cuentas por cobrar
Cartera vencida
Cartera incobrable
FLUJO
Cartera total
Cliente envía información
Ingreso mensualsemanal
Compras
Cliente envía información de costos y gastos
Pago a proveedores
Pedido a proveedores
Gastos administrativos
Cuentas por pagar
Flujo de efectivo
Estado de origen y aplicación de recurs os
Nómina fija mensualsemanal
Nómina variable mensual-semanal
FIN
Elaboración de gráficos de líneas en Excel
Coordinador de ventas
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Coordinador TI – Consultor JR INICIO
Información de ventas
Ventas po r vendedo r Mensual-Semanal
Elaboración de gráficos de líneas en Excel
Vis itas Mes-Semana por vendedor
Oportunidades Mes-Semana por vendedor
Información del tablero de prospectación, gráfico de Excel
Prospectos Mes-Semana
Llamadas y mails Mes-Semana por vendedor
Enviar tablero a persona asignada
Capacitación para uso y seguimiento
Cotizacion es Mes-Semana por vendedor
Cierres / Clien tes Mes-Semana por vendedor
Informe de 50 mejores clientes Mes-Semanas por unidad de negocio
FLUJO
Informe completo y actualizado de clientes
Rep orte de productos más vendidos Mes-Semana por unidad de negocio Rep orte de venta por segmenta por segmento por unidad de negocio
E-marketing - Disparo
Correos Enviados
Correos abiertos
Click
Rebotados
Dados de baja
Rating
Página web
Visitas al sitio web en la semana
Visitas por ciudad
Visitas por sistema operativo
Visitas por página
Continúa
Informe de actividad en la web, Google Analytics
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Coordinador TI – Consultor JR Continúa
Página de Facebook
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Publicaciones
Temas para la novela
Novela, Diseño de Banner
Inventario Meta de base de datos por segmento, empresa
Cliente envía información
Formato de inventario meta
Formato de inventario actual Formato de inventario de faltantes
Actualiz ación de base de datos Inventario meta por contacto
Cliente participa Inventario meta de base de datos por territorio
FLUJO
Mapa de cliente s, pros pectos y sus pectos Cliente envía información de cada producto
Cliente envía información
Cliente as igna presupuesto de gastos de publicidad
Catálogo de productos / servicios
Inventario de medios de promoción
Campaña de publicidad
FIN
Actualiz ación de inventario cada semana
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INICIO
Información del programa de producción
Programa de Producción Semanal
Formato de control de inventarios
Control de inventarios
Información completa del artículo
Artículos Meta
Cliente envía información
Informe de logística
Manual de operación
Mapa de procesos
Diagrama de momentos de verdad
Estándar de calidad
Indicadores de calidad
Administración de servicio al cliente
Auditoría de procesos
FLUJO
Cliente participa
Proyectos de mejora
Proyectos de innovación
Detección y eliminación de desperdicios
FIN
Lanz amiento
Formato estatus de proveedores
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INICIO
Organigrama
Definir competencias requeridas
Perfiles de puestos Cliente participa
Aplicación prueb as psicométricas
Documentación básica
Proceso de reclutamiento y selección
Formato de control de contratos
Contrato laboral
Expediente administrativo
Funciones
Participación, involucramiento, supervisión
Proceso de Inducción
Sesión Gung Ho Cultura organizacional Junta semanal
FLUJO
Agen da seman al
Metas y objetivos
Plan de Trabajo
Plan mens ual, plan semanal, plan de juego
Evaluación de desempeño
Plan de desarrollo
Capacitaciones
Metas y objetivos
Evaluación de desempeño
FIN
Formato del Proceso de Reclutamien to
Participación, involucramiento, supervisión
Coordinador de ventas
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