Ejercicio: Mercadotecnia de mi oficina
Identificar los atributos a cada Momento de Verdad Horario De servicio
Recepción
Proceso de Atención
Ideal____________________ ________________________ Esperado _______________ ________________________ No Deseado_____________ ________________________
Ideal____________________ ________________________ Esperado ________________ ________________________ No Deseado______________ ________________________
Ideal____________________ ________________________ Esperado _______________ ________________________ No Deseado_____________ ________________________
Acceso área de trabajo
Comunicación Efectiva al cliente
Servicio Requerido
Información Área de trabajo
Ideal____________________ ________________________ Esperado _______________ ________________________ No Deseado_____________ ________________________
Ideal____________________ ________________________ Esperado _______________ ________________________ No Deseado_____________ ________________________
Ideal____________________ ________________________ Esperado _______________ ________________________ No Deseado_____________ ________________________
Ideal____________________ ________________________ Esperado _______________ ________________________ No Deseado_____________ ________________________