COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD Gerencia Regional de Producci贸n Noroeste Subgerencia Regional de Generaci贸n Hidroel茅ctrica Noroeste
Direcci贸n por Procesos TAREA MODULO 1
Ing. Gerardo A. Estrada Torres Asesor Ing. Heriberto Aja Leyva
Contenido • • • •
1.-Vision 2.-Plan de juego 3.-Ejercicio de Gung-Ho 4.-Ciclo de Momento de Verdad del Proceso de Servicio al Cliente Interno y Externo. • 5.-Diseño vertical de Reconocimiento de la Semana. • 6.-Diseño Horizontal de mercadotecnia del área de Trabajo.
VISION Mi visión en el puesto de Superintendente Auxiliar Mecánico es dar un servicio confiable de administración del mantenimiento efectivo para nuestro cliente interno el Centro Regional de Generación Culiacán mediante un plan de mantenimiento dinámico y flexible a los hidrogeneradores mejorando la indisponibilidad por falla, brindando un servicio seguro por medio de los sistemas institucionales utilizando una administración óptima con una innovación constante y una comunicación efectiva y eficaz que satisfaga los requerimientos de la Superintendencia Central estimulando una participación proactiva. Ing. Gerardo A. Estrada Torres
DIAGNOSTICO
DEPARTAMENTO MECÁNICO ESTRATEGIAS DEFENSIVAS OPERACIÓN
OFENSIVAS REGULACION
OPERACIÓN
REGULACION
FUERZAS 1 Ambiente de trabajo
1 Planeación y Organización del trabajo
1 Productividad
1 Capacitación
2 Administración del Recurso Humano
2 Medio ambiente
2 Experiencia
2 Desarrollo de nuevos métodos de trabajo
3 Procesos de control interno
3 Presupuesto
3 Incentivos 4 Disponibilidad
AMENAZAS
DEBILIDADES 1 Administración de recursos externos
1 Mercadotecnia de trabajo
2
2 Comunicación efectiva con el cliente
OPORTUNIDADES 1 Valores en el departamento
1 Procesos para mejorar el servicio al cliente
2 Utilidad de las tecnologías de la información
PLAN DE JUEGO DEPARTAMENTO MECÁNICO
ESTRATEGIAS CLAVE
1 2 3 4 5 6
DEFENSIVAS Ambiente de trabajo Planeación y organización del trabajo Procesos de control interno Valores en el departamento Medio ambiente GONG-HO
TIPO Operación Regulación Operación Regulación Regulación Regulación
RESPONSABLE GAET/BGV GAET/BGV GAET/BGV GAET/BGV GAET/BGV GAET/BGV
CALENDARIO 12M 12M 12M 12M 12M 12M
1 2 3 4 5
OFENSIVAS Productividad Mercadotecnia de tu trabajo Capacitación Utilidad de las tecnologías de la Información Desarrollo de nuevos metodos de trabajo
TIPO Servicio Servicio Innovación Servicio Innovación
RESPONSABLE GAET/BGV GAET/BGV GAET/BGV GAET/BGV GAET/BGV
CALENDARIO 12M 12M 12M 12M 12M
Ejercicio de GUNG-HO
Ejercicio de GUNG-HO
Ejercicio de GUNG-HO
Resultados de GUNG-HO • • • • • • • • • • • • • •
Espíritu de la ardilla Fortalezas Descubrir porqué el trabajo vale la pena Entender por qué su trabajo es importante Gente siente orgullo por lo que hace Respetar y escuchar opiniones Entender bien su trabajo Trabajo que vale la pena Debilidades Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Promover por que el mundo sea un mejor lugar ¿Nos extrañarían? Líderes que hacen respetar los valores Los valores guían los planes, decisiones y acciones
Resultados de GUNG-HO • • • • • • • • • • • • • • •
Método del castor Fortalezas Administración hace que se compartan las metas Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Nada cambia si nosotros no cambiamos Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Líder guía a la gente y decide quienes juegan Debilidades Entender la Meta compartida Información a tiempo y 100% perfecto Capaces pero sometidos a un reto Información es el guardián del poder Mantener el control para alcanzar la meta
Resultados de GUNG-HO • • • • • • • • • • • • • •
Don del ganso Fortalezas Los estímulos son para todos, personal y directivos Usted siempre puede apoyar al equipo Debilidades El estimular genera entusiasmo Todos se están felicitando Sin marcador no hay juego Felicitaciones a tiempo E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Celebrar el progreso, no sólo los resultados Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros
CONCLUSIONES • Para el trabajo en equipo creo que podemos desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas ayudados por los valores del depto. • El trabajo en equipo en nuestro depto. creo que es excelente. • El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que tiene significado y trascendencia. • En mi puesto creo que debo evolucionar constantemente.
CONCLUSIONES • A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que debe sentirse orgulloso de mi equipo. • A las personas que dependen de mi creo que debo informar a todos de los logros obtenidos por todos. • Otro comentario que me gustaria decir es que “somos parte de la evolución y como tal debemos cambiar y adaptarnos rápidamente”.
Ciclo de Momento de Verdad del Proceso de Servicio al Cliente Int/Ext HORARIO DE SERVICIO CUMPLIR CON EL HORARIO
atender siempre que nuestro cliente Cumplir un horario de 8:00 am lo requiera 16:00 pm
No cumplir el horario establecido
ATENCION DE AGENDA DIARIA
COMUNICACION INTERNA Y EXTERNA
Atención inmediata de requerimientos del cliente
Atención de correos electronicos, telefonemas y gestión y planeación No atender los requerimientos del de recursos con el fin de satisfacer cliente los requerimientos del cliente
ATENCION DE SISTEMAS INSTITUCIONALES
ANALISIS Y SEGUIMIENTO
Propuestas de mejora para los procesos así como aumento en la productividad .
Cumplir al 100% con todos los sistemas
No cumplir con las metas propuestas e incentivos grupales
SUBDIRECCION DE GENERACION GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE SUBGERENCIA REGIONAL DE GENERACION HIDROELECTRICA NOROESTE AREA DE GENERACION HIDROELECTRICA CULIACAN
Sr. Benjamín Gaxiola Valdéz RECONOCIMIENTO SEMANAL A LA CREATIVIDAD
Por la aportación invaluable de ideas en el logro de las metas de Mantenimiento de la C.H. Salvador Alvarado. Culiacán, Sinaloa, 28 Agosto del 2013.
Ing. Gerardo A. Estrada Torres Superintendente Auxiliar Mecánico Area de Generación Hidroeléctrica Culiacán
AREA DE GENERACION HIDROELECTRICA CULIACAN DEPARTAMENTO MECANICO
El Departamento Mecánico trabaja día a día con el único propósito que lo guía, que es el de servir con calidad y eficiencia a nuestros clientes internos y externos.
¡GUNG-HO!
EQUIPO MECANICO