DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL INSTITUTO TECNOLOGICO DE MONTERREY MODULO I : DIRECCION DE PROCESOS Ing. Heriberto Aja Leyva
Participante: Ing. Jose Luis Acosta Oviedo
Gung-Ho
1
Indice
Pag.
•
0. Portada
•
1.-Visión
•
2.-Misión
•
3. Plan de Juego (Estrategias para lograrlo)
5
•
4.-Ejercicio de Gun-gho (Trabajar Juntos)
6
•
5.-Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente interno y externo.
10
•
6.-Diseño vertical de reconocimiento de la semana.
11
•
7.-Diseño horizontal de mercadotecnia del área de trabajo.
12
Gung-Ho
3
2
Como responsable de la Mantenibilidad y Fiabilidad de los Equipos
Visi贸n Ser un Departamento que se que se distinga a nivel nacional, por su calidad, eficacia y adaptabilidad a los cambios constantes en materia de productividad Tener el mejor 铆ndice de disponibilidad de los equipos, componentes y cuidado de las instalaciones. Manteniendo un medio ambiente proactivo y seguro, para todo el personal del centro de trabajo
Gung-Ho
3
Como lo vamos a lograr?
Misión Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes internos, manteniendo la confiabilidad operativa de todos los equipos e infraestructura de la central, mediante la utilización de las herramientas y tecnología que este a nuestro alcance. Cumpliendo con las normas y procedimientos aplicables, utilizando los sistemas de gestión e información existentes en la CFE y C.C.C. Hermosillo. Utilización e innovando métodos de trabajo que nos ayuden a cumplir con los programas y planes de mantenimiento. Tomando en cuenta la optimización de los recursos, cuidado del medio ambiente y siendo una prioridad la seguridad y el desarrollo integral del personal que labora en el departamento. Gung-Ho
4
Plan de Juego Estrategias clave
Tipo
Responsables Duración
Indicador
1
Experiencia
Servicio
Jose Luis
2
Capacitación
Innovación
Colores y Román ANUAL
Percepción Cantidad de talleres o Cursos
3
Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Innovación
Arnulfo y Colores ANUAL
4
Comunicación efectiva al cliente
Cruz Caudillo
MENSUAL
5
Procesos para mejor el servicio al cliente Servicio
Martin
TRIMESTRAL No. Proyectos
6
Mercadotecnia de tu equipo de trabajo
Servicio
Edgar
SEMANAL
No. Acciones
1
Planeación y Organización del trabajo
Regulación
Grupo
ANUAL
Metas
2
Políticas y procedimientos
Regulación
Roman
ANUAL
Difusión y No procedimientos
3
Administración de recursos humanos
Operación
GRUPO
ANUAL
Indices
4
Administración de recursos materiales
Operación
Carlos Berrelleza ANUAL
Cumplimiento de objetivos almacén
5
Procesos de control Interno
Operación
GRUPO
ANUAL
Establecer
6
Información del Servicio o producto
Operación
,ARNULFO
ANUAL
Encuesta
Orden
Ofensivas
Servicio
ANUAL
Establecer cuales Cantidad acciones y servicios
Defensivas
Gung-Ho
5
Gun-ho (Trabajar Juntos) • Espíritu de la ardilla •
• Fortalezas • • • • • • • •
•Descubrir porqué el trabajo vale la pena •Entender por qué su trabajo es importante •Promover por que el mundo sea un mejor lugar •Gente siente orgullo por lo que hace •Respetar y escuchar opiniones •Entender bien su trabajo •Trabajo que vale la pena
• Debilidades • • • •
•Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas •¿Nos extrañarían? •Líderes que hacen respetar los valores •Los valores guían los planes, decisiones y acciones
Gung-Ho
6
Gun-ho (Trabajar Juntos) • Método del castor •
• Fortalezas • • • • • • • • • •
•Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha •Información a tiempo y 100% perfecto •Nada cambia si nosotros no cambiamos •Capaces pero sometidos a un reto •Información es el guardián del poder •Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer •Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión •Líder guía a la gente y decide quienes juegan •Mantener el control para alcanzar la meta
• Debilidades • • •
•Administración hace que se compartan las metas •Entender la Meta compartida •Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan.
Gung-Ho
7
Gun-ho (Trabajar Juntos) • Don del ganso •
• Fortalezas • • • • • • • • • • •
•El estimular genera entusiasmo •Sin marcador no hay juego •Felicitaciones a tiempo •E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones •Celebrar el progreso, no sólo los resultados •Usted siempre puede apoyar al equipo •Ver lo positivo •Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas •Estimularse unos a otros
• Debilidades • •
•Todos se están felicitando •Los estímulos son para todos, personal y directivos
Gung-Ho
8
Reflexiones sobre el ejercicio Gung-Ho •
Creo que puedo realizar de una mejor manera las funciones en mi area de trabajo si involucro a mi personal y delego mas actividades.
•
El trabajo en equipo es dificil, nada es facil, pero creo que definiendo estas habilidades y conjugandolas se les puede sacar provecho, para que todos estemos mas involucrados en el logro de los objetivos.
•
Nuestra empresa espera de cada uno de nosotros lo mejor, nuestra querida CFE desea que aportemos cada dia un grano de arena.
•
A mi jefe directo me gustaría comentarle que lo estimo y que gracias a su colaboración con todos nosotros, las cosas han salido adelante.
•
Creo que mi personal merece mas atención de parte mía, desean tener mas comunicación, mas participación y sentirse considerados.
•
Todas estas reflexiones no son nuevas para mi ya las he pensado en algún momento dado o las he comunicado, mas sin embargo uno vuelve a la rutina, y ese es el punto, hay que tratar de mirar y pensar siempre positivo, ver como podemos mantener siempre esa luz encendida, en nuestra corta vida, para que esa luz sea perpetua en nuestros hijos y la eternidad. Gung-Ho
9
Ejercicio: Citas de Proveedores
Momento de verdad ESPERADO
IDEAL
NO DESEADO
HORARIO DE SERVICIO HORARIO DE DEPARTAMENTO
PODER RECIBIRLOS DE 8 A 16 RECIBIRLOS DE 10 A 12 HRS HRS
NO PODER RECIBIRLOS
RECEPCION AREAS DE RECEPCION
DONDE EL LO REQUIERA
EN LA OFICINA
QUE NO LO PUEDA RECIBIR
PROCESO DE ATENCION CALIDAD DE LA ATENCION
QUE LO RECIBAN Y LE QUE LO RECIBA EN LA OFICINA O AREA DE NO PODER DARLE ELTIEMPO OFRESCAN UN VASO DE AGUA TRABAJO QUE REQUIERA ACCESO AREA DE TRABAJO
VESTIMENTA ADECUADA
QUE VENGA VESTIDO QUE VENGA CON ROPA ADECUADA PARA QUE NO VENGA CON LA ROPA ADECUADAMENTE Y CON LOS PODER RECIBIRLO EN EL AREA DE ADECUADA, PARA PODER ELEMENTOS DE SEGURIDAD TRABAJO RECIBIRLO DE ACUERDO A LA VISITA
INFORMACION AREA DE TRABAJO
QUE VIENE BUSCANDO O VENDIENDO
QUE SEA BENEFICIOSA LA CITA PARA AMBOS
QUE SE HALLA CUMPLIDO CON LOS PROPOSITOS DEL PROVEEDOR Y LOS PROPIOS
QUE NO SEA PRODCUTIVA NI BENEFICA PARA AMBOS
SERVICIO REQUERIDO PENDIENTES E INTERCAMBIO DE INFORMACION
CUMPLIMIENTO DEL ENVIO DE QUE SE HALLA MANDADO LA INFORMACION EN TIEMPO Y INFORMACION FORMA
Gung-Ho
NO HABER INTERCAMBIO NI CUMPLIMIENTO DE LO ACORDADO
10 COMUNICACION EFECTIVA AL CLIENTE
Tomando Vibraciones en Turbina de Vapor
Reconocimiento a Francisco Cruz Caudillo Por su certificaci贸n en el Vibration Institute Reconocenos el esfuerzo de superarse y seguirse capacitando. Departamento Electromec谩nico Gung-Ho
11
Inicio de Jornada El Trabajo en equipo: Genera salud Disminuye riesgos Genera entusiasmo Crea compromisos Comunica uniรณn Fortalce hรกbitos Crea sinergia
Crea Culturas Nuestro inicio de trabajo.
Gung-Ho
Departamento Electromecรกnico
12