DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL MÓDULO I: DIRECCIÓN POR PROCESOS TAREA 1
Geovanni Noriega Sandoval
Ing. Heriberto Aja Leyva
CONTENIDO 1.- Visión 2.- Plan de Juego 3.- Ejercicio de Gungho 4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente por parte de la Superintendencia Regional Mecánica 5.- Diseño vertical del reconocimiento de la semana 6.- Diseño horizontal de mercadotecnia de la Superintendencia Regional Mecánica
1.- Visi贸n
1.- Visi贸n
1.- Visi贸n
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego
2.- Plan de Juego PLAN DE JUEGO Orden
Estrategias clave
Tipo
Responsables
Indicador
Comentario
Ofensivas 1
Procesos para mejor el servicio al cliente
Servicio
GNS, REEO
2
Nuevos proyectos
Innovación
GNS, REEO, GAET, FPA, GCT, SAFU 12 SEMANAS
3
Comunicación efectiva al cliente
Servicio
GNS, REEO
4 SEMANAS
Verificar los enlaces de comunicación efectivas a las centrales
4
Mercadotecnia
Servicio
GNS, REEO, GAET
12 SEMANAS
Promover el equipo de trabajo y los proyectos realizados
5
Desarrollo de nuevos tecnologías
Innovación
GNS, REEO, GAET, FPA
12 SEMANAS
Promover las nuevas tecnologías de mantenimiento predictivo
6
Apoyos de Inversión
Innovación
GNS
6 SEMANAS
Concluir con los trabajos para asignación de claves de cartera
1
Planeación y Organización del trabajo
Regulación
GNS, REEO
4 SEMANAS
Se deberá establecer un programa para organizar las actividades cotidianas y los nuevos proyectos
2
Maquinaria y equipo en la operación
Operación
GNS, REEO, GAET, FPA, GCT, SAFU 12 SEMANAS
En relación al estado actual de las unidades y equipos auxiliares de las centrales, verificar los proyectos de modernización y actualizarlos para la gestión de presupuesto de inversiones
3
Ambiente de trabajo
Operación
GNS, REEO, GAET, FPA, GCT, SAFU 12 SEMANAS
Promover el compañerismo entre todo el personal técnico de las centrales
4
Desarrollo de valores
Regulación
GNS, REEO, GAET, FPA
12 SEMANAS
Verificar otros ejemplos de valores para establecerlos en la Superintendencia Regional
5
Administración de recursos
Operación
GNS
12 SEMANAS
Verificar la asignación correcta de recursos y su aplicación
6
Sistemas de información al 100%
Operación
GNS, REEO
4 SEMANAS
Promover los recursos informáticos para todo el personal y el acceso a la información técnica
7
Organización políticas y procedimientos
Regulación
GNS, REEO
12 SEMANAS
Promover las políticas de la SDG y la Superintendencia Mecánica
12 SEMANAS
Desarrollar nuevas manera de atención a las centrales en cuanto a asesoría y solución a problemas Verificar los proyectos de modernización
Defensivas
2.- Plan de Juego El plan de juego define las estrategias para el área de trabajo, las cuáles pueden ser ofensivas, en las cuáles se tiene la innovación y el servicio. También están las estrategias defensivas, en las que interviene las operativas y la regulación. En lo que respecta a la Superintendencia Regional Mecánica, se tiene que mejorar los servicios requeridos por los departamentos mecánicos de las centrales y la gestión adecuada de nuevos proyectos. Es importante señalar que se debe tomar en cuenta la mercadotecnia de la Superintendencia Regional, lo que anteriormente prácticamente nunca se le había prestado atención. Por otro lado, en las estrategias defensivas, se debe incluir la esencia de la Superintendencia, que es la planeación de proyectos y mantenimientos, así como la preservación y operación adecuada de las unidades y equipos auxiliares. También es conveniente establecer valores los cuales hasta el momento no están documentados ni dados a conocer al personal de los Departamentos Mecánicos.
3.- Ejercicio de Gungho
3.- Ejercicio de Gungho
3.- Ejercicio de Gungho
3.- Ejercicio de Gungho
3.- Ejercicio de Gungho
4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente por parte de la Superintendencia Regional Mecánica Horario de servicio Situación ideal Horario de servicio de la Suptcia Regional Méc
8:00-18:00
Recepción en Suptcia Regional
Atender con amabilidad visitas y llamadas, y con discreción, dar razón de la persona que visitan y no hacer perder el tiempo a las personas. También no dar libre acceso a personas o llamadas no relacionadas con el trabajo, o no permitidas por la Superintendencia.
Situación esperada 8:00-18:00
Situación no deseada 6:00-21:00
Recepción Atender con amabilidad visitas y llamadas. Filtrar solamente a las personas relacionadas con el trabajo. Informar de todo en ausencia del Superintendente Regional.
Dejar pasar a todo mundo, pasar cualquier llamada, atender con falta de cortesia.
Proceso de atención Atención previa cita, recibir con amabilidad Recibir solamente Proceso de atención y algún refrigerio. personal con previo en Suptcia Regional Informar sobre el aviso o cita motivo de la visita
Dejar la visita sin dar razón en caso de ausencia del personal a visitar.
Acceso área de trabajo
Acceso área de trabajo Suptcia Regional
Permitir acceso a personas que no tienen nada que ver con la Permitir solo el acceso Superintendencia y a personal que solo quitan Permitir solo el acceso relacionado con el tiempo a personal relacionado trabajo, informar si es con el trabajo por otro motivo para ver si se permite el acceso
4.- Ciclo de momento de verdad del proceso de servicio al cliente por parte de la Superintendencia Regional Mecánica Información área de trabajo
Información área de trabajo
Permitir el acceso a información del área de trabajo solo a personal relacionado con la Subgerencia y proveedores
Idem situación ideal
Que se informe a personal ajeno sobre la Superintendencia Regional
Servicio requerido
Servicio requerido en los departamentos mecánicos de las centrales
Informar y apoyar con los proyectos de mejora en los equipos, promover la preparación del personal, asignar adecuadamente los Idem situación ideal recursos en las centrales, apoyar con la solución de problemas de cualquier índole en los departamentos mecánicos
No apoyar con los problemas de las centrales
Comunicación efectiva a los ingenieros de las centrales Comunicación efectiva entre los Departamentos Mecánicos de las Centrales y la Superintendencia Regional Mecánica
Interacción de No enterarse de los información precisa y problemas o oportuna de todo lo proyectos internos de relacionado en las La misma que la ideal las plantas. Falta de centrales confianza ante el hidroeléctricas del intercambio de Noroeste de México información
5.- Dise単o vertical del reconocimiento de la semana
6.- DiseĂąo horizontal de mercadotecnia de la Superintendencia Regional MecĂĄnica