C.G. Cerro Prieto
Gerencia Regional de Producci贸n Noroeste
DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL C.G. Cerro Prieto
TEMAS
Visión Plan de Juego Ejercicio de Gung Ho Ciclo de Momento de verdad del proceso de servicio al cliente interno y externo • Diseño vertical de reconocimiento de la semana • Diseño Horizontal de mercadotecnia del área de trabajo • • • •
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VISION
Ofrecer al Departamento de Operación y otros departamentos, Superintendencia e instancias superiores una Gestión de Mantenimiento al equipo eléctrico eficaz y confiable a través de una planeación sistemática de mantenimiento y manejo estratégico de los recursos, de manera precisa y con características de alta productividad, empleando mano de obra calificada, herramientas más equipo certificados, logrando y superando las metas fijadas por el staff de la central, brindando un servicio profesional, amable y competitivo, utilizando herramientas de desempeño humano, procedimientos y nuevas tecnologias a fin de eficientizar el proceso de generación. El manejo de un presupuesto dirigido y oportuno, la innovación, la mejora continua y la comunicación clara entre los diferentes niveles de interacción, serán el distintivo del personal que labora en este departamento, alcanzando a ser el mejor departamento eléctrico de todo el país y la satisfacción de nuestros clientes. 3 Gerencia Regional de Producción Noroeste
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PLAN DE JUEGO ESTRATEGIA OFENSIVA ORDEN
ESTRATEGIA CLAVE
TIPO
RESPONSABLE
DURACION
COMENTARIOS
1
CAPACITACION
INNOVACION
JNG. JOB RIVERA
PERMANTENTE
PROGRAMA ANUAL CAPACITACION
2
UTILIDA DE TECNOLOGIAS
SERVICIO
ING. ALBERTO IBARRA
PERMANENTE
ACTUALIZACION DE SOFTWARES DE ADMON MANTTO
3
ATENCION AL CLIENTE
SERVICIO
ING. JORGE FLORES
PERMANENTE
ATENCION DE AVISOS, NO. AVISOS/ ORDENES CERRADAS
4
MERCADOTECNIA
SERVICIO
ING. JOB RIVERA
3M
ELABORACION DE CUADRO DE RESULTADOS Y LOGROS
ESTRATEGIA DEFENSIVA ORDEN
ESTRATEGIA CLAVE
TIPO
RESPONSABLE
DURACION
COMENTARIOS
1
AMBIENTE DE TRABAJO
OPERACION
TODO EL DEPARATAMENTO
PERMANTENTE
APLICACIÓN DE SICLO EN RIJ
2
PRESUPUESTO
REGULACION
ING. JOB RIVERA
PERMANENTE
VERIFICACION DE PPTO/ PPTO EJERCIDO
3
SISTEMAS DE INFORMACION AL 100%
OPERACION
LIC. JOSEFINA COLMENARES
SEMANAL
VERIFICACION DE INFORMACION EN SISTEMAS )R3, SIMAG, SIG, ETC)
4
PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
REGULACION
ING. JOB RIVERA E ING. JORGE FLORES
SEMANAL
ELABORACION DE PLAN ANTICIPADO S1 A S4
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EJERCICIO DE GUNG HO EL ESPIRITU DE LA ARDILLA FORTALEZAS
DEBILIDADES
DESCUBRIR POR QUE EL TRABAJO VALE LA PENA
DESARROLLAR METAS COMPARTIDAS
PROMOVER POR QUE EL MUNDO SEA UN MEJOR LUGAR
LIDERES QUE HACEN RESPETAR LOS VALORES
GENTE QUE SIENTE ORGULLO POR LO QUE HACE RESPETAR Y ESCUCHAR OPINIONES ENTENDER BIEN SU TRABAJO
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OPORTUNIDADES ENTENDER POR QUE SU TRABAJO ES IMPORTANTE ¿QUIEN NOS EXTRAÑARIA? LOS VALORES GUIAN LOS PLANES, DECISIONES Y ACCIONES TRABAJO QUE VALE LA PENA
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EJERCICIO DE GUNG HO METODO DEL CASTOR FORTALEZAS ADMINISTRACION HACE QUE SE COMPARTAN LAS METAS
DEBILIDADES ENTENDER LA META COMPARTIDA
DEFINIR EL TERRENO DE JUEGO Y LOS LIDERES SALEN DE LA NADA CAMBIA SI NOSOTROS NO CAMBIAMOS CANCHA CAPACES PERO SOMETIDOS A UN RETO IDEAS, PENSAMIENTOS Y SENTIMIENTOS SE RESPETAN CAPACITACION Y ADIESTRAMIENTO PARA SABER LO QUE TIENEN QUE HACER DEJAR QUE LA GENTE HAGA SU TRABAJO SIN SUPERVISION LIDER GUIA A LA GENTE Y DECIDE QUIENES JUEGAN
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OPORTUNIDADES INFORMACION A TIEMPO Y 100% PERFECTA LA INFORMACION ES EL GUARDIAN DEL PODER MANTENER EL CONTROL PARA ALCANZAR LA META
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EJERCICIO DE GUNG HO DON DE LOS GANSOS FORTALEZAS
DEBILIDADES
ESTIMULAR GENERA ENTUSIASMO
SIN MARCADOR NO HAY JUEGO
TODOS SE ESTAN FELICITANDO
FELICITACIONES A TIEMPO
LOS ESTIMULOS DIRECTIVOS
SON
PARA
TODOS,
PERSONAL Y
USTED SIEMPRE PUEDE APOYAR AL EQUIPO ESTIMULARSE UNOS A OTROS
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OPORTUNIDADES E=MCC ENTUSIAMOS=MISIONxCAPITALxCON GRATULACIONES CELEBRAR EL PROGRESO, NO SOLO LOS RESULTADOS VER LO POSITIVO MEJORES ESTIMULOS DEBEN SER VERDADEROS, A TIEMPO Y ENTUSIASTAS
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EJERCICIO DE GUNG HO TRABAJO EN EQUIPO EL TRABAJO EN EQUIPO EN MI DEPARTAMENTO ES BUENO, CREO QUE PODEMOS MEJORARLO EN CUANTO AL SENTIDO DE PERTENENCIA; SE TIENE UNA LINEA DE CRECIMIENTO TANTO PROFESIONAL COMO PERSONAL ALENTADONOS A SER MEJORES Y LOS MEJORES CADA DIA; PERTENECEMOS A UNA EMPRESA DE CLASE MUNDIAL PERO PODEMOS SER MAS COMPETITIVOS Y PRODUCTIVOS. EN MI PUESTO DEBO SER MAS CUIDADOSO EN LA MANERA DE DIRIGIR Y GESTIONAR AL DEPARTAMENTO, COMPROMETIDO Y LISTO PARA OBTENER LO MEJOR DE CADA INTEGRANTE. A MI JEFE INMEDIATO, ME GUSTARIA COMENTARLE QUE ES UN BUEN LIDER Y QUE ESTOY EN TODA LA DISPOSICION PARA MEJORAR NUESTRO LUGAR DE TRABAJO . AL PERSONAL QUE DEPENDE DE MI, DEBERIA FELICITARLA MAS SEGUIDO Y ANUNCIAR EN TODOS LOS AMBITOS, LOS LOGROS QUE HEMOS OBTENIDO GRACIAS A SU ESFUERZO. TENEMOS QUE LOGRAR QUE ESTA EMPRESA SEA LA REFERENCIA DE MEJORA Y EXCELEN CIA EN TODO EL PAIS Y EL RESTO DEL MUNDO. 8 Gerencia Regional de Producci贸n Noroeste
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CICLO DE MOMENTO DE VERDAD PARA CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS CLIENTE
IDEAL
ESPERADO
NO DESEADO
HORIO DE SERVICIO INTERNO
08:00 A 14:30
08:00 A 18:00
24 HORAS
EXTERNO
09:00 A 14:00
9:00 A 17:00
POSTERIOR A LAS 20:00
RECEPCION INTERNO
BREVE, AMABLE Y EFICAZ
AMABLE Y EFICAZ
SIN INTERES Y RELEGACION
EXTERNO
AMABLE, ATENTO, EFICAZ Y DIRIGIDO
AMABLE Y EFICAZ
POSTERGAR LA ATENCION
PROCESO DE ATENCION INTERNO
EXTERNO
ATENDER LA NECESIDAD DE MANERA INMEDIATA AMABLE, FACILITAR AREA DE DESCANSO, SERVICIO DE CAFETERIA, ACELERAR EL PROCESO DE ATENCION
ATENDER LA NECESIDAD EN NO MAS DE 15 MINUTOS
ATENDER LA NECESIDAD POSTERIOR A LOS 15 MINUTOS
AMABLE, ACELERAR PROCESO DE ATENCION, FACILITAR AREA DE DESCANSO
MENOS DE 2 DE LAS ANTERIORES
ACCESO A AREA DE TRABAJO INTERNO
BUENOS SEÑALAMIENTOS PORTADO DE EQUIPO DE PROTECCION
PORTADO DE EQUIPO DE SEGURIDAD
OMISION DE LAS NORMAS INTERNAS NO PORTAR EQUIPO DE PROTECCION
EXTERNO
FACILITAR EQUIPO DE PROTECCION DAR CURSO DE INDUCCION SEG. VISITA GUIADA POR PERSONAL IDENTIFICAIONES DE SEGURIDAD
FACILITAR EQUIPO DE PROTECCION DAR CURSO DE INDUCCION SEG.
NO FACILITAR EQUIPO DE PROTECCION OMITIR EL CURSO DE INDUCCION
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CONTINUACION MOMENTO DE VERDAD CLIENTE
IDEAL
ESPERADO
NO DESEADO
INFORMACION DEL AREA DE TRABAJO INTERNO
EXTERNO
PLANOS, MANUALES EN FORMATO ELECTRONICO Y ESCRITO INFORMACION DEBIDAMENTE CLASIFICADA PLANOS, MANUALES EN FORMATO ELECTRONICO Y ESCRITO INFORMACION DEBIDAMENTE CLASIFICADA FACILITAR PARA LO CORRESPONDIENTE EN TIEMPO Y FORMA
PLANOS Y MANUALES EN FORMATO INFORMACION NO ORDENADA ESCRITO NO CONTAR CON ELLA POR CLASIFICACION ADECUADA PERDIDA
FACILITAR LA INFORMACION PARA LOS FINES EN TIEMPO Y FORMA
NO PROPORCIONAR LA INFORMACION SOLICITADA INFORMACION CONFUSA NO CONTAR CON ELLA
SERVICIO REQUERIDO
INTERNO
EXTERNO
ANTENDER CON OPORTUNIDAD Y AMABILIDAD DAR NIVEL DE PRIORIDAD ATENDER CON OPORTUNIDAD Y AMABILIDAD ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DE LA NECESIDAD
ANTENDER CON OPORTUNIDAD Y AMABILIDAD
SIN INTERES Y RELEGACION
ANTENDER CON OPORTUNIDAD Y AMABILIDAD
POSTERGAR LA ATENCION
COMUNICACIÓN EFECTIVA INTERNO EXTERNO
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ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA ENTRE LAS PARTES ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA ENTRE LAS PARTES
ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA ENTRE LAS PARTES ASEGURAR EL ENTENDIMIENTO DEL TEMA ENTRE LAS PARTES
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DEJAR OPCION A SUPUESTOS Y NO ACLARAR LAS DUDAS DEJAR OPCION A SUPUESTOS Y NO ACLARAR LAS DUDAS
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TRABAJANDO EN EQUIPO LOGROS OBTENIDOS I.
RECUPERACION DE UNIDAD 2 EN 10 DIAS II. CERO ACCIDENTES Y CERO INCIDENTES EN 475 DIAS III. CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD 1. ACTIVIDADES PARA LA PUESTA EN SERVICIO DE LA UNIDAD 2
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RAMON ERNESTO VERDUGO MACIAS
RECONOCIMIENTO POR SU DESTACADO DESEMPEﾃ前 EN EL CURSO
ANALISIS TERMOGRAFICO DEPARTAMENTO ELECTRICO CCI VIZCAINO
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