DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL MODULO I: DIRECCION POR PROCESOS CRISTOBAL JOEL HERNANDEZ SOSA
1.- VISION Mi visión como Superintendente Regional de Instrumentación y Control, es la de ofrecer a las Centrales de la SRGTBC un servicio técnico y administrativo, satisfaciéndolo de forma oportuna, de manera eficaz y competente con las características de calidad de clase mundial, por medio de los diversos sistemas institucionales como son MYSAP, SICACYP, SIGEP, SIE, generando logros de manera que para el 2014, disminuya la indisponibilidad de las unidades, y brindando un servicio calidad mediante el uso de la experiencia y competencia del personal y ejercicio del presupuesto manejado eficazmente, utilizando la innovación y el proceso de mejora continua, manteniendo una comunicación fluida, abierta y satisfacer a la Subgerencia y Centrales, buscando que el equipo de trabajo sea identificado como comprometido.
2.- PLAN DE JUEGO
3.- EJERCICIO GUNG HO RESULTADOS Copie estos resultados y guárdelos en algún lugar accesible para usted. ESPÍRITU DE LA ARDILLA Fortalezas
Descubrir porqué el trabajo vale la pena Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Entender por qué su trabajo es importante Promover porque el mundo sea un mejor lugar Gente siente orgullo por lo que hace ¿Nos extrañarían? Líderes que hacen respetar los valores Los valores guían los planes, decisiones y acciones Respetar y escuchar opiniones Entender bien su trabajo Trabajo que vale la pena
Debilidades MÉTODO DEL CASTOR Fortalezas
Administración hace que se compartan las metas Entender la Meta compartida Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Nada cambia si nosotros no cambiamos Capaces pero sometidos a un reto Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Información es el guardián del poder Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Líder guía a la gente y decide quienes juegan
Mantener el control para alcanzar la meta
Información a tiempo y 100% perfecto
El estimular genera entusiasmo Todos se están felicitando Los estímulos son para todos, personal y directivos Sin marcador no hay juego Felicitaciones a tiempo E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Celebrar el progreso, no sólo los resultados Usted siempre puede apoyar al equipo Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros
Debilidades
DON DEL GANSO Fortalezas
Debilidades
4.-CICLO DE MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO CICLO DE MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNOS Y EXTERNOS SUPERINTENDENCIA REGIONAL DE INSTRUMENTACION Y CONTROL
24:00 hrs
Ideal
8:00 a 18:00 hrs
Esperado
No localizacion
No Deseado
Cordial
Ideal
Atenta
Esperado
No atencion
Ideal Comunicación efectiva Esperado al cliente No Deseado
Horario de Servicio
Ideal Servicio requerido
Recepción
No Deseado
No Deseado
Escuchar Activamente Ideal Escuchar Pretender escuchar
Esperado
Esperado
Ideal Información del área de trabajo
Proceso de Atención
No Deseado
Esperado No Deseado
Guiado y Equipo Seguridad Equipo Seguridad
Ideal Esperado
Sin Orden/Sin Equipo Seguridad No Deseado
Acceso al área de trabajo
Informacion, comprension, motivacion Informacion y comprension No cambio
eficaz, eficente, exceder las expentativas eficaz y eficiente no eficaz, ni eficiente
La requerida y con retroalimentacion La requerida No informacion completa, sin retroalimentacion
5.-DISEÑO VERTICAL DE RECONOCIMIENTO DE LA SEMANA
6.-DISEÑO HORIZONTAL DE MERCADOTECNIA DEL ÁREA DE TRABAJO