PLAN DE JUEGO MISION: Asegurar dentro de un marco de competencia y actualizado tecnológicamente, la atención adecuada y oportuna en situaciones de anomalías o emergencia al depto de operación, optimizando los recursos humanos y económicos, de forma tal que proporcionemos una excelente atención a nuestro cliente, a su vez que cuidamos el medio ambiente. Ofensivas Orden 1 2 3 4 5 6 7
Orden 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Estrategias clave Productividad (Producción o ventas) Atención al cliente Comunicación efectiva al cliente Utilidad de las Tecnologías de información Capacitación Mercadotecnia Nuevos proyectos Estrategias clave Planeación y Organización del trabajo Cumplir con principios y leyes Administración de personal Seguridad Administración de recursos Activos fijos de la empresa Optimización Organización políticas y procedimientos Medio ambiente
Tipo Responsables Indicador Comentario Servicio SUPERVISOR TIEMPO DE EJECUCION DE LOS TRABAJOS CUMPLIMIENTO DIARIO Servicio JEFE DEPTO IYC TIEMPO DE RESPUESTA A ANOMALIAS CUMPLIMIENTO DIARIO Servicio JEFE DEPTO IYC TIEMPO DE DETERMINACION DE PROBLEMATICAS CUMPLIMIENTO DIARIO Servicio JEFE DEPTO PROG Y CONTROL NUMERO DE REPORTES EN TEC DE INFORMACION CUMPLIMIENTO MENSUAL Innovación JEFE DEPTO CAPACITACION INDICE DE REEMPLAZO CUMPLIMIENTO MENSUAL Servicio JEFE DEPTO IYC PROMOCION A EMPLEADO DEL MES MENSUAL Innovación SUBGERENCIA REGIONAL NUMERO DE IDEAS DE MEJORA DOCUMENTADAS SEMESTRAL Defensivas Tipo Responsables Indicador Comentario Regulación SUPERVISOR CUMPLIMIENTO A ORDENES DE TRABAJO CUMPLIMIENTO DIARIO Regulación SUPERINTENDENCIA ACTAS ADMINISTRATIVAS POR INCUMPLIMIENTO AL REGALAMENTO CUMPLIMIENTO MENSUAL Operación SUPERVISOR CUMPLIEMIENTO A FUERZA DE TRABAJO CUMPLIMIENTO DIARIO Regulación JEFE DEPTO SEG NUMERO DE INCIDENTES Y ACCIDENTES CUMPLIMIENTO MENSUAL Operación JEFE DEPTO IYC CUMPLIMIENTO A MANEJO DE PRESUPUESTO CUMPLIMIENTO DIARIO Operación ADMINISTRADOR MOVIEMIENTO A BIENES DE ALMACEN CUMPLIMIENTO MENSUAL Operación SUPERVISOR CUMPLIMIENTO DE MANTTO RUTINARIO CUMPLIENTO MENSUAL Regulación DIRECCION GRAL CUMPLIMIENTO A POLITICAS VERIFICADO EN AUDITORIA CUMPLIENTO ANUAL Regulación JEFE DEPTO AMB MEDICION DE PARTICULAS EMITIDAS CUMPLIMIENTO MENSUAL
CICLO MOMENTO DE VERDAD SERVICIO AL CLIENTE DEPARTAMENTO INST Y CTROL HORARIO DE SERVICIO HORARIO DE SERVICIO DEPTO INST Y CTROL
HORARIO DE OFICINA DE 7:45 A 17:00
RECEPCION DE PERSONAL O PROVEEDORES EN OFICINA DE IYC
CON PREVIA CITA, PRESENTARSE EN FORMA PUNTUAL Y EN HORARIO IDEAL DE OFICINA
HORARIO DE 7:45 A 18:30
HORARIO DE 6:00 A 20:00 O ATENCION AL CLIENTE CUALQUIER HORA EN FIN DE SEMANA
RECEPCION CON PREVIA CITA Y EN HORARIO ESPERADO DE OFICINA DE 07:45 A 18:30
PRESENTARSE SIN PREVIA CITA EN HORARIO QUE NO ESTA ESTABLECIDO COMO DE OFICINA.
ATENCION AL CLIENTE ATENCION AL CLIENTE INTERNO O EXTERNO DEL DEPTO DE IYC
RECIBIR AL CLIENTE A LA OFICINA EN LA PUERTA A LA HORA ACORDADA, SENTADO Y CON UNA TAZA DE CAFÉ
RECIBIR AL CLIENTE EN LA OFICINA CON UN SALUDO, SENTADO Y A LA HORA ACORDADA
NO RECIBIR AL CLIENTE EN LA OFICINA Y NO CUMPLIR CON LA HORA ACORDADA
ACCESO A AREA DE TRABAJO ACCESO A LA OFICINA DEL DEPTO DE I Y C
CON PREVIA CITA, A LA HORA ACORDADA, CON EQUIPO DE SEGURIDAD E IDENTIFICACION VIGENTE
CON PREVIA CITA, A LA HORA ACORDADA Y CON EQUIPO DE SEGURIDAD
SIN PREVIA CITA Y SIN EQUIPO DE SEGURIDAD
INFORMACION AREA DE TRABAJO INFORMACION NECESARIA PARA EL DESAROLLO DE ACTIVIDADES DEL DEPTO DE I Y C
CONTAR CON TODA LA INFORMACION, ACCESIBLE, LEGIBLE, OPORTUNA
CONTAR CON LA INFORMACION ACCESIBLE, LEGIBLE
NO CONTAR CON NADA DE INFORMACION PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES.
SERVICIO REQUERIDO SERVICIO AL CLIENTE
ATENDER DE FORMA
ATENDER A NUESTROS
NO ATENDER DE FORMA
INTERNO Y EXTERNO DEL OPORTUNA Y EFICIENTE DEPTO DE INST Y CTROL A NUESTRO CLIENTES, CON TODA LA INFORMACION REQUERIDA CON EL FIN DE ATENDER A LA BREVEDAD LOS REQUERIMIENTOS DE LOS MISMOS
CLIENTES CON LA OPORTUNA A NUESTROS INFORMACION CLIENTES POR LO QUE NECESARIA Y EN FORMA NO SE LOGRARA SU OPORTUNA SATISFACCION
COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL CLIENTE
COMUNICACION EFECTIVA COMO NUESTROS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
ENTABLAR UNA COMUNICACION ASERTIVA CON NUESTROS CLIENTES CON EL FIN DE QUE ENTRE AMBOS SE PUEDAN LLEGAR A CONCLUSIONES SATISFACTORIAS DE LA PROBLEMÁTICA
LOGRAR UNA CONCLUSION FLUIDA CON NUESTROS CLIENTES PARA LA SOLUCION DE LA PROBLEMATICA QUE SE PRESENTA
NO CONTAR CON NADA DE INFORMACION PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES.
ESPÍRITU DE LA ARDILLA Fortalezas
Descubrir por qué el trabajo vale la pena Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Entender por qué su trabajo es importante ¿Nos extrañarían? Los valores guían los planes, decisiones y acciones
Debilidades
Promover por que el mundo sea un mejor lugar Gente siente orgullo por lo que hace Líderes que hacen respetar los valores Respetar y escuchar opiniones Entender bien su trabajo Trabajo que vale la pena
MÉTODO DEL CASTOR Fortalezas
Administración hace que se compartan las metas Entender la Meta compartida Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Nada cambia si nosotros no cambiamos Capaces pero sometidos a un reto Información es el guardián del poder Líder guía a la gente y decide quienes juegan Mantener el control para alcanzar la meta
Debilidades
Información a tiempo y 100% perfecto Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión
DON DEL GANSO Fortalezas
El estimular genera entusiasmo Celebrar el progreso, no sólo los resultados Usted siempre puede apoyar al equipo Ver lo positivo
Debilidades
Todos se están felicitando Los estímulos son para todos, personal y directivos Sin marcador no hay juego Felicitaciones a tiempo E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros
En base al análisis y la metodología de GUNG HO puedo emitir los siguientes comentarios:
El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos Mejorar. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo se debe Fortalecer. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que es demasiado Valioso. En mi puesto creo que debo de aplicar el GUNG HO. A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que Hay que Buscar y Mejorar las Debilidades Encontradas durante las evaluaciones realizadas. Por otro lado a las personas que dependen de mi creo que es necesario Entenderlas y Apoyarlas.
Juan Antonio Jasso Cañedo. C.T. Puerto Libertad.
GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE SUBGERENCIA REGIONAL DE GENERACION TERMICA NORPACIFICO
CENTRAL TERMOELECTRICA PUERTO LIBERTAD
PROGRAMA DE REVISION DE EXTINTORES POR PERSONAL DEPTO I Y C
LA SEGURIDAD Y LA C.F.E PROGRAMA DE REVISION EXTINTORES DE LA CENTRAL POR PARTE DE PERSONAL DEPTO INST Y CTROL.
• LUNES REVISION DE AREAS EXTERIORES. •MIERCOLES REVISION AREA ADMINISTRATIVA. •VIERNES REVISION DE CUARTOS DE CONTROL.
REVISION DE EXTINTORES POR PARTE DEL PERSONAL AREAS EXTERIORES
Juan Antonio Jasso Cañedo
C.T. Puerto Libertad