PLAN DE JUEGO ESTRATEGIAS CLAVES DEFENSIVAS
TIPO
RESPONSABLE
CALENDARIO 3M 6M 12M
Proceso de control Interno
Operación
RLV Y JLG
Administración de recursos externos
Operación
RLV Y JLG
Optimización
Operación
RLV Y JLG
X
Presupuestos
Regulación
RLV Y JLG
Auditoria
Regulación
RLV Y JLG
x
Gung-Ho
Regulación
RLV
OFENSIVAS
TIPO
RESPONSABLE
Evaluar reportes O.T. PM/PS
x
X
COMENTARIOS
Evaluar indicadores
x
Implementar nuevos Programas Analizar la utilización del presupuesto
x
X
Auditoria interna X Aplicarlo
CALENDARIO
COMENTARIOS
Administración del servicio al cliente
Servicio
RLV Y JLG
X
Evaluar resultados de servicio al cliente
Mercadoctenia
Servicio
RLV Y JLG
X
Ofrecer el servicio al cliente
Experiencias con el cliente
Servicio
RLV Y JLG
Desarrollo de nuevas tecnologías
Innovación
RLV Y JLG
Investigación
Innovación
RLV Y JLG
x
Actualización de metodología de servicio X Implementar nuevas tecnologías X Activar nuevas estrategias
GUNG-HO ESPIRITU DE LA ARDILLA FORTLEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES/AMENAZAS Descubrir por que el trabajo vale la pena Entender por que su trabajo es importante Promover por que el mundo sea un mejor lugar. Desarrollar Metas compartidas, enetndidas y decididas. ¡Quien nos extrañará? Gente siente orgullo por lo que hace Lideres que hacen respetar los valores Trabajo que vale la pena
Los valores guian lo planes y acciones Respetar y escuchar opiniones Entender bien su trabajo
EL METODO DEL CASTOR FORTLEZAS DEBILIDADES Entender la META compartida Administración hace que se compartan las metas Definir terreno de juego y lideres deben salir de la canch Nada cambia si nosotros no cambiamos Iinformación a tiempo y 100% perfecto Capaces pero sometidos a un reto Capacitación y adiestramiento para saber lo que tiene que hacer Capacitación y adiestramiento para saber lo que tiene que hace Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Mantener El Estimular el control genera para entusiasmo 1 alcanzar la meta
FORTALEZAS El estimular genera entusiamo Los estímulos son para todos, personal y directivos Usted siempre puede apoyar al equipo Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos a tiempo y entusiastas
OPORTUNIDADES/AMENAZAS Líder guían a la gente y decide quienes juegan
EL DON DEL GANSO DEBILIDADES OPORTUNIDADES/AMENAZAS Todos se están felicitando Sin marcador no hay juego Felicitaciones a tiempo E=MCC (Entusiasmo = Misión x Capital x Celebrar el progreso, no sólo los resultados Congratulaciones) Estimularse unos a otros
HORARIO DE SERVICIO
JEFE DEPTO. DE PROTECCIONES
DE 7:45 A 19:00 DE LUNES A VIERNES
DE 8:00 A 13:00 Y 15:00 A 19:000 DE LUNES A VIERNES
OFICINA Y AREA DE RECEPCION
RECIBIRLO PERSONALMENTE EN RECIBIRLO POR MEDIO DE AREA DE RECEPCION LA SECRETARIA
ATENCION PERSONALIZADA
ATENCION EN LA SALA DE JUNTAS DE LA SUPCIA.
RECEPCION
HORARIO DE COMIDA DE 13:00 A 15:00 HACERLO ESPERAR POR CAUSA AJENA (FALLAS Y/O REUNIONES)
PROCESO DE ATENCION
ATENSION EN MI OFICINA
INTERRUMPIR LA ATENCION POR CAUSAS AJENAS
ACCESO AL AREA DE TRABAJO C.H. HUMAYA
LLEVARLO A LA CENTRAL
ATENDERLO EN LAS INSTALACIONES DE LA CENTRAL
NO ATENDERLO POR FALLAS TECNICAS
INFORMACION AREA DE TRABAJO EQUIPOS DE PROTECCIONES TENER ESPECIFICACIONES TECNICAS REUQERIDAS
ANALIZARAR PROPUESTAS DE ESPECIFICACIONES TECNICAS
NO CONTAR CON LAS ESPECIFICACIONES TECNICAS
ATENDER LA SOLICITUD EN BASE A PRIORIDADES
NO CUMPLIR CON LA ATENSION DE A DIVERSOS SOLICITUDES E INFORMACION SOLICITADA
SERVICIO REQUERIDO
SOLICITUDES INTERNAS Y EXTERNAS
DAR SOLUCION INMEDIATA A LOS REQUERIMIENTOS O SOLICITUDES
COMUNICACION EFECTIVA AL CLIENTE INFORME E INSTRUCCIONES OPERATIVAS
ENTREGAR INFORMACIONQUE NO SEA CONFIDENCIAL Y DIFUNDIRLO OPORTUNAMENTE SI ES POSIBLE
REPORTAREN TIEMPO Y FORMA Y PROPORCIONAR LA INFORMACION REQUERIDA
NO PROPORCIONAR LA INFORMACION ADECUADA Y NO RETROALIMENTAR AL CLIENTE LA INFORMACION REAL Y NECESARIA
Otorga el presente
RECONOCIMIENTO José Lizárraga González
A
RPE
9cu0u
Por su participación en el Proyecto de Innovación Protección 100% para Fallas a Tierra 64S en stator de Generador
Lugar
Area de Generación Hidroeléctrica Culiacán
Culiacán, Sinaloa , Agosto 29 del 2013.
Ing. Roberto Luna Valdez Jefe Departamento Protecciones C. H Humaya
Gracias por su atención‌