Diplomado en Desarrollo Gerencial M贸dulo I Administraci贸n por Procesos
Expositor: Ing. Heriberto Aja Leyva Participante: C.P. Sergio Alfonso Ruiz Williams Jefe Regional de Almacenes GRPNO 29 de Agosto de 2013
Visi贸n Mantener los inventarios de almacenes actualizados para que su informaci贸n sea oportuna y confiable para la toma de decisiones, en las diferentes centrales en el 谩mbito la Gerencia Regional de Producci贸n Noroeste, proporcionando un servicio eficaz y eficiente a nuestros clientes.
Objetivo Asegurar que las actividades y mecanismos de control en el proceso de Recepci贸n, Registro, Guarda, y Despacho de bienes muebles por concepto de adquisiciones, se realicen de manera expedita y estandarizada, unificando criterios en la aplicaci贸n de formatos y registros en el Sistema MySap.
Plan de Juego ESTRATEGIA A SEGUIR
RESPONSABLE
TIEMPO PARA REALIZARLO
Planeación y Organización de actividades OPERATIVO
SARW
Diario
Administración de recursos
OPERATIVO
SARW, NAC, JBD
Dario
Ambiente de trabajo
OPERATIVO
todos
Diario
Valores
OPERATIVO
todos
Dario
Seguridad
OPERATIVO
todos
Diario
OFENSIVAS
TIPO
RESPONSABLE
Atención al cliente
SERVICIO
Todos
Comunicación Asertiva
SERVICIO
Todos
Capacitación al personal
OPERACIÓN/SERVICIO Todos
DEFENSIVAS
TIPO
COMENTARIOS Revisar diariamente las actividades para el día preveer tanto el recurso humano como financiero necesario para el desarrollo de las actividades planeadas. concientización de todo el personal Establecer los valores que prevalecerán en el centro de trabajo Acatar las medidas de seguridad, así como portar el equipo adecuada para desarrollo de maniobras.
TIEMPOR PARA COMENTARIOS REALIZARLO Ayudar al cliente en sus Diario requerimientos No tomar decisiones a la ligera ni por Diario conveniencia De acuerdo a programa
Capacitar a todo el personal del centro de trabajo en las funciones sustantivas del puesto.
Gung-Ho Espíritu de la Ardilla: Fortalezas -Descubrir porqué el trabajo vale la pena -Entender por qué su trabajo es importante -Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas -Respetar y escuchar opiniones -Líderes que hacen respetar los valores -Los valores guían los planes, decisiones y acciones -Gente siente orgullo por lo que hace -Entender bien su trabajo -Trabajo que vale la pena Debilidades -Promover por que el mundo sea un mejor lugar -¿Nos extrañarían?
Gung-Ho Método del Castor: Fortalezas -Administración hace que se compartan las metas -Entender la Meta compartida -Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha -Mantener el control para alcanzar la meta -Nada cambia si nosotros no cambiamos -Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan -Información es el guardián del poder -Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer -Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión -Líder guía a la gente y decide quienes juegan Debilidades -Capaces pero sometidos a un reto -Información a tiempo y 100% perfecto
Gung-Ho El Don del Ganso: Fortalezas -El estimular genera entusiasmo -Los estímulos son para todos, personal y directivos -Sin marcador no hay juego -Usted siempre puede apoyar al equipo -Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas -Estimularse unos a otros -E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Debilidades -Todos se están felicitando -Felicitaciones a tiempo Celebrar el progreso, no sólo los resultados
Ciclo Momento de Verdad HORARIO DE SERVICIO 08:00 A 13:00 y de 14:00 A 16:00 OFICINA REGIONAL DE ALMACEN
RECEPCIÓN Atender con cortesía
08:00 A 13:00 y de 14:00 A 16:00 Que se presenten a entregar materiales fuera de horario laboral.
Área limpia, ordenada
ÁREA DE TRABAJO
Estar atendiendo a otro proveedor, tener que esperar máximo 10 min.
PROCESO DE ATENCIÓN DURANTE LA VISITA
INFORMACIÓN REQUERIDA
INSTALACIONES DE PRODUCCIÓN Y OFICINAS
COMUNICACIÓN
Atender exclusivamente a un proveedor hasta terminar la recepción total del bien.
Atender exclusivamente a un proveedor hasta Si se presentan interrupciones tratar terminar la recepción total que sean lo más breves posibles. del bien.
INFORMACIÓN ÁREA DE TRABAJO Proporcionar sólo la información que La información Filtrar información no requerida, proporcionada debe ser lo omitir los detalles innecesarios. se requiere. que realmente se está solicitando. ACCESO ÁREA DE TRABAJO Respetar las normas de seguridad.
No Vestir correctamente de acuerdo Portar el equipo de seguridad dependiendo de a lo que marca el reglamento. la actividad a desempeñar.
COMUNICACIÓN EFECTIVA AL CLIENTE Comunicación asertiva. Tratar de dar solución inmediata cuando se presente algún inconveniente.
Dar ideas poco claras.
Reconocimentos Supervisi贸n por parte de la Gerencia de Abastecimientos de Oficinas Nacionales a la Central Termoel茅ctrica Punta Prieta, obteni茅ndose resultados de revisi贸n con 100% de cumplimiento.