COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD GERENCIA REGIONAL DE PRODUCCION NOROESTE SUBGERENCIA REGIONAL DE GENERACION HIDRO NOROESTE C.H. PDTE. PLUTARCO ELIAS CALLES “EL NOVILLO”
TAREA
“Dirección de Procesos”
Participante
Ing. Sergio Alejandro Fong Urias Instructor Ing. Heriberto Aja Leyva
CONTENIDO
1. Visión 2. Plan de Juego 3. Ejercicio de Gung Ho 4. Ciclo de Momento de Verdad del proceso de servicio 5. Diseño Horizontal de Reconocimiento 6. Diseño Vertical de Mercadotecnia
VISION DEL DEPARTAMENTO MECANICO
Ofrecer un servicio eficiente y oportuno de Mantenimiento Mecรกnico confiable a todos los Departamentos de la C.H. El Novillo. Mediante la planeaciรณn y priorizaciรณn de los trabajos con todos los medios disponibles en la central o S.R.G.H.No. Generando logros y cumpliendo los ร ndices de Mantenimiento. Brindando un servicio de respeto, profesional y seguro. Con la ayuda del SAP/R3 y administrando un presupuesto eficientemente, optimizando los recursos disponibles, innovando los procesos y equipos. Con una comunicaciรณn clara, fluida y eficaz. Satisfaciendo los objetivos de la Superintendencia y S.R.G.H.No. Participando con un equipo de trabajo eficiente y actuando con relevancia.
PLAN DE JUEGO A continuación se plasman las estrategias a corto plazo a seguir con el equipo de trabajo para cumplir con la Visión del Departamento Mecánico de la C.H. Pdte. Plutarco Elías Calles.
OFENSIVAS Orden
Estrategia Clave
Tipo
Responsable
1
Productividad
Servicio
SAFU
2
Capacitación
Innovación
FJRG
3
Apoyos de Inversión
Innovación
MSH
4
Nuevos Proyectos
Innovación
UATO
5
Experiencia
Servicio
SAFU
DEFENSIVAS Orden
Estrategia Clave
Tipo
Responsable
1
Seguridad
Regulación
MAVM
2
Administración de Recursos Humanos
Operación
VJC
3
Ambiente de Trabajo
Operación
SAFU
4
Políticas y Procedimientos
Regulación
FJRG
5
Valores en tu Departamento
Regulación
UATO
EJERCIO DE GUNG HO Espíritu de la Ardilla Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Descubrir porqué el trabajo vale la pena. Entender por qué su trabajo es importante. Gente siente orgullo por lo que hace. Líderes que hacen respetar los valores. Respetar y escuchar opiniones.
Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas. Los valores guían los planes, decisiones y acciones.
Promover por que el mundo sea un mejor lugar. ¿Nos extrañarían?
Trabajo que vale la pena.
Entender bien su trabajo
El Método del Castor Fortalezas Administración hace que se compartan las metas Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha. Nada cambia si nosotros no cambiamos.
Debilidades Entender la Meta compartida. Información a tiempo y 100% perfecto. Mantener el control para alcanzar la meta.
Oportunidades Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan. Información es el guardián del poder. Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer.
Capaces pero sometidos a un reto Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Líder guía a la gente y decide quienes juegan
El Don de los Gansos Fortalezas
Debilidades
El estimular genera entusiasmo.
Todos se están felicitando.
Sin marcador no hay juego.
Celebrar el progreso, no sólo los resultados.
Los estímulos son para todos, personal y directivos. Usted siempre puede apoyar al equipo.
Ver lo positivo.
Oportunidades Felicitaciones a tiempo. E=MCC Entusiasmo = (MisiónxCapitalxCongratulaciones) Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas. Estimularse unos a otros.
En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexioné lo siguiente: 1) En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos mejorar nuestra comunicación e integración para ofrecer un mejor servicio. 2) El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es importante y mucho mejor de lo que hasta hoy se ha desarrollado, hay que promover más el potencial humano. 3) El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que es muy importante para el desarrollo de la región y el progreso de nuestro país. 4) En mi puesto, creo que debo establecer objetivos y tratar de motivar y promover a mí equipo de trabajo. 5) A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que defender sus puntos de vista. 6) A las personas que dependen de mi, creo que debo comunicarles con mayor claridad los objetivos y metas de nuestro departamento. 7) Otro comentario que me gustaría decir es que el estímulo continúo y permanente es muy importante para fortalecer nuestras relaciones interpersonales y poder lograr sacar lo mejor de nosotros mismos.
CICLO DE MOMENTO DE VERDAD DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO HORARIO DE SERVICIO DEPARTAMENTO 08:00-16:00
08:00-18:00
08:00-20:00
RECEPCION HORARIO DE ATENCION
08:30-15:30
08:00-16:00
08:00-18:00
PROCESO DE ATENCION ATENCION
OFRECER: NO OFRECER OFRECER AGUA/CAFE REFRIGERIO/CAFE/REFRESCO/AGUA NADA
ACCESO AREA DE TRABAJO PROTECCION
ROPA Y CALZADO ADECUADO, CASCO Y GUANTES
ROPA O CALZADO ADECUADO CALZADO Y CASCO INADECUADO, SIN CASCO
INFORMACION AREA DE TRABAJO ACCESO A INFORMACION
ENTREGAR INFORMACION INMEDIATAMENTE
SE ENVIA POR VIA ELECTRONICA DESPUES
NO ENTREGAR INFORMACION
SERVICIO REQUERIDO OFERTADO
DISPONIBILIDAD Y ASESORIA EN CUALQUIER MOMENTO Y EN SITIO SI ES REQUERIDO
DISPONIBLE CUANDO MENOS POR NO TENER TELEFONO EN HORAS DISPONIBILIDAD Hﾃ。ILES
COMUNICACION EFECTIVA AL CLIENTE NEGOCIACION
QUE SE DEN Y COMPRENDAN LAS INSTRUCCIONES
QUE SOLICITE NO ACLARAR RETROALIMENTACION DUDAS O CONFIRMACION
DISEﾃ前 DE RECONOCIMIENTO HORIZONTAL
DISEﾃ前 DE RECONOCIMIENTO VERTICAL