Proceso de Alineación Estratégica Empresa:_________ Junta # Maestra Fecha :____________ Orden del día Objetivo General del proyecto I.- Reunión de medición de medibles del Tablero de Información BSC Junta semanal – Seguimiento a cumplir la meta Junta Mensual – Revisión de Objetivos con la meta anual Junta Anual - Planeación y estrategias del año II.- Ventas y prospectación de clientes III.- Procesos de Operación - Mejoras y Desperdicios de la semana IV.- Capital Humano, tecnologías de información, cultura organizacional V.- Información mensual de la empresa. VI.- Asuntos generales, Toma de acciones por parte de la Dirección, que involucra modificaciones a los procesos actuales de trabajo.
I.- Revisión de medibles financieros de la semana Flujo de Ingresos y Egresos (10 minutos)
Pronóstico Meta de Ventas en Diciembre 2008 $____________ 1.- Resultado de Ventas de la Semana Anterior $_____ Clientes de la semana anterior: Presupuesto semana anterior: $_________ _____________ __________ __________ ___________ _____________ __________ __________ ___________ Ventas Enero $__________ Ventas Febrero $ __________ Ventas Marzo $ __________ Ventas Abril $ ___________
Total Acumulado del mes de Abril $ Meta Mayo “ Vamos por $ _____________”
2.- Cuentas por cobrar Semana Anterior Cartera $_______ Pagos ______ Saldo $______ Esta Semana Cartera $_______Crédito ________ Pagos $_______ Saldo CXC $_____ 3.- Presupuesto de Ingresos para esta semana Clientes: _____________ __________ __________ _____________ __________ __________
$_________ ___________ ___________
4.- Egresos – Pagos Importantes que se realizaron $________ $__________ Pagos: _____________ __________ __________ ___________ _____________ __________ __________ ___________ 5.- Egresos – Pagos Importantes por realizar esta semana Pagos: _____________ __________ __________ _____________ __________ __________ 6.- Cuentas por pagar Pagos: _____________ __________ _____________ __________
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II.- Estrategias de promoción y ventas de servicios ( 30 minutos) 1) Estrategias de Mercadotecnia - Diagrama de los momentos de Verdad - Diagrama de proceso de Control Interno 2) Prospectación – Sistema de Reloj Lista de Prospectos de Clientes: ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ Presupuestos Pendientes: ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________ ______________
Esta Semana _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ Presupuestos Entregados: _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________ _______________
3) Territorio de Clientes – Mapa Clientes – verde Fueron clientes (más de 1 mes sin actividad) – amarillo Prospectos (nunca han sido clientes) - rojos 4) Segmentación de clientes por Unidad de Negocios Trabajos industriales Trabajos a empresas Trabajos a parques y jardines Trabajos a casa Trabajos sector gobierno 5) Catálogo de Servicios 6) Catálogo de Productos 7) Sistema de Seguimiento
III.- Procesos de Operación 1.- Detección y eliminación de desperdicios que no agregaron Valor (10 Minutos) (Desperdicio= todo aquello que el cliente no está dispuesto a Pagar) 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.2.- Mapeo del proceso Actual vs. mapeo del proceso futuro Procesos de operación Procesos de regulación Procesos de servicio y atención al cliente Procesos de innovación 3.- Herramientas de Lean Manufacturing
IV.- Procesos Capital Humano, Tecnologías de información y Cultura Organizacional 1.- Procesos de capital humano - Familia de puestos Estratégicos , Organigrama - Descripción de puestos - Tablero de Evaluación de competencias 2.- Tecnologías de información - Información de la operación ( Junta Semanal, Mensual y anual) - Mercadotecnia de Servicio y de los productos ( 8 puntos ) Hacer checklist - Página Web 3.- Cultura Organizacional Procesos de Seguridad Procesos de orden y disciplina Método de la ardilla - Establecer que hacemos Método del Castor - Procesos de trabajo Método de los gansos - Tablero de información
V.-Información Mensual de la empresa (10 Minutos) 1.- Gráfica de Ingresos Mensuales 2006-2007-2008, 2.- Contabilidad de la empresa – Despacho Contable para 3a semana / cada mes. 3.- Ingresos acumulados por unidad de negocios 4.- Presupuesto de operación para el año 2008 (Ingresos vs Egresos) VI.- Asuntos Generales 1.- Regulación General - Auditoria Fiscal, IMSS, Contratos de trabajo 2.- Convenios de Intercambio de colaboración consultores externos